kupdf.net_panduan-komunikasi-efektif.doc

PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF RSIA PUTRI SURABAYA BAB I. DEFINISI

Komunikasi merupakan proses bicara dalam bahasa inggris di akronimkan sebagai TALK. TALK TALK merupakan akronim akronim dari T ( talk to each other ) yakni berbicara satu orang dengan orang lainnya, A ( act together to car for our residents, patients and families ) secara bersama memberikan pelayanan antar petugas, residen, pasien dan keluarganya, L ( listen to each other ) yakni satu dengan lainnya saling dengarkan dan K ( know and understand each other ) yakni tau dan mengerti satu dengan lainnya. Komu Komuni nika kasi si meli meliba batk tkan an pemb pembic icara ara ( oran orang g yang yang memb member er info inform rmasi asi ), pros proses es penyampaian informasi, isi informasi dan pendengar ( orang yang menerima menerima informasi ). Menurut Carl . !o"land, komunikasi adalah suatu proses dimana seorang indi"idu, meny menyam ampai paika kan n pemi pemiki kira ran n # pemi pemiki kira ran n atau atau info inform rmasi asi ( "erb "erbal al atau atau non non "erb "erbal al )unt )untuk uk mengubah tingkah laku orang lain $ indi"idu lain. %ntuk itu harus ada kesepahaman arti dalam proses penyampaian arti tersebut agar tercapai komunikasiyang efektif. &erd &erdasa asark rkan an defin definisi isi diat diatas, as, kita kita simp simpul ulka kan n bah' bah'aa komu komuni nika kasi si adal adalah ah pros proses es penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan untuk mengubah tingkah laku orang lain $ indi"idu lain. Tuuan yang diharapkan dalam proses komunikasi yaitu perubahan berupa penambahan pengetahuan, merubah pendapat, memperkuat pendapat, merubah sikap dan perilaku komunikan atau dengan kata lain dikenal sebagai tiga tingkatan perubahan yaitu kognitif, afektif dan beha"ioral. Menurut e"ito ( *++ ), komunikasi interpersonal adalah penyampaian pesan oleh satu orang orang dan peneri penerimaa maan n pesan pesan oleh oleh orang orang lain lain atau atau sekelo sekelompo mpok k kecil kecil orang, orang, dengan dengan berba berbagai gai dampaknya dan dengan peluang untuk memberikan umpan balik segera ( -ffendy, -ffendy, //0 ).

&entuk &entuk komuni komunikas kasii interp interperso ersonal nal di rumah rumah sakit sakit biasany biasanyaa antara antara dokter dokter,, pera'a pera'at, t, ataupun paramedik dengan pasien dan keluarganya. &entuk komunikasi interpersonal seperti ini uga dikenal dengan komunikasi terapeutik. Komunikasi semacam ini biasanya berfokus pada pertukaran informasi mengenai kondisi kesehatan pasien.

[Type text]

Page 1

1edang 1edangkan kan komuni komunikasi kasi dalam dalam hal penyam penyampai paian an inform informasi asi dan edukasi edukasi mengen mengenai ai fasilit fasilitas as pelaya pelayanan nan rumah rumah sakit sakit dan keseha kesehatan tan kepada kepada pasien pasien dan keluar keluarga ga biasan biasanya ya di embatani melalui customer ser"iceataupun kegiatan2kegiatan seperti penyuluhan ( edukasi ). Komunikasi Komunikasi interpersonal interpersonal ini uga diperlukan diperlukan antara direksi direksi dengan dengan unit kera serta antar tiap unit kera di 31A 4%T3 agar kegiatan manaemen rumah sakit beralan berala n lancar. 1elain komunikasi interpersonal, penyampaian informasi mengenai fasilitas pelayanan rumah sakit dan kesehatan uga dapt diberikan melaui media. &entuk komunikasi semacam ini dikenal dengan komunikasi massa. Menuru Menurutt 5alalud 5alaluddin din 3akhma 3akhmat, t, Komuni Komunikas kasii Massa Massa adalah adalah enis enis komuni komunikas kasii yang yang dituukan kepada seumlah khalayak yang tersebar, heterogen, dan anonim melalui media cetak atau elektronik sehingga sehingga pesan yang samadapat samadapat diterima diterima secara serentakdan sesaat. &eberapa media massa yang di gunakan oelh 31A 4%T3 dalam berkomunikasi dengan masyarakat ataupun pasien dan keluarga adalah buku, leaflet, poster, banner, spanduk, maalah, radio dan 'ebsite. 1ebagai seorang pembicara, harus memperhatikan beberapa faktor untuk memberi kesempatan kepada pendengar untuk mendengar dan memahami isi komunikasi. Tibodean ibodean ( //0 //0 ) menyam menyampai paikan kan bebera beberapa pa hal untuk untuk mening meningkat katkan kan komuni komunikas kasii efektif, yakni 6 *. 4esa 4esan n disa disamp mpai aika kan n tepa tepatt 'akt 'aktu, u, pesa pesan n beru beruba bah h seca secara ra kons konsta tan n dan dan bila bila ter terad adii keterlambatan dalam menyampaikan pesan menyebabkan informasi ketinggalan aman ( kuno ). . 4esan hendakn hendaknya ya disampaikan disampaikan dengan dengan lengkap lengkap sehingga sehingga penden pendengar gar dapat mengert mengertii informasi yang ingin disampaikan 0. nform nformasi asi disam disampai paiakn akn dengan dengan elas elas 7. nformasi nformasi harus akurat akurat dan sesuai sesuai dengan dengan inti permasalahan permasalahan,, tidak membing membingungk ungkan an penerima ( pendengar ) 8. 4esan 4esan di "erif "erifika ikasi si oleh oleh penya penyampa mpaii berita berita

Menurut 9umrun ( //: ), untuk menadi seorang pendengar yang baik menganurkan 6 *. 5anga 5angan n memot memoton ong g pembic pembicara araan an Tungg unggu u hing hingga ga pemb pembic icar araa meny menyel eles esai aika kan n

pemb pembic icar araa aan n

sebe sebelu lum m

pend penden enga gar r

meny menyam ampai paian an umpa umpan n bali balik k atau atau meny menyam ampa paik ikan an pend pendap apat atny nya. a. 4end 4enden enga garr pada pada umumnya kurang sabar menunggu komunikasi selesai,hal ini menyebabkan rusaknya komunikasi.

. 5angan 5angan lomp lompat at langsu langsung ng ke ke kesimp kesimpula ulan. n.

Panduan Komunikasi Efektif KPRS 2

1ebaga 1ebagaii penden pendengar gar angan angan memoto memotong ng pembic pembicaraa araan n dengan dengan langsu langsung ng mengam mengambil bil kesimpulan seakan # akan tahu apa yang dibicarakan 'alaupun proses komunikasi belum selesai. 0. 5anga 5angan n menga mengadi dili li pembi pembica cara. ra. 1eba 1ebaga gaii pend penden enga garr ang angan an memb membua uatt opin opinii yang yang dapa dapatt meng mengga gang nggu gu pesan pesan yang yang diterimanya diterimanya.. Logat Logat bicara, kecepatan penyampaian penyampaian,penam ,penampilan, pilan, umur dan beberapa beberapa faktor lainnya dapat membiaskan pesan yang diterima. 1ebagai pendengar yang efektif fokuskan kepada isi komunikasi,supaya menerima pes an dengan benar. 7. Catat informasi informasi yang yang menarik menarik bagi pendenga pendengarr. !al ini membantu membantu konsentrasi konsentrasi dan dan ketertarikan sebagai pendengar. pendengar. 8. Auk Aukan an pert pertan anya yaan an deng dengan an kata kata yang yang baik baik,, hal hal ini ini untu untuk k memp memper ere elas las atau atau meni menilai lai keberhasilan keberhasilan komunikasi komunikasi dan umpan balik. balik. 4endengar 4endengar yang baik berperan aktif dalam proses komunikasi. !ambatan dalam berkomunikasi, antara lain 6 *. !ambatan !ambatan fisik, fisik, komunikasi komunikasi melint melintasi asi ruangan ruangan dengan dengan cara berteriak berteriak # teriak, teriak, atau atau komunikasi dengan beda lokasi antara pembicara dengan pendengar. . 0. 7. 8.

!ambatan !ambatan persepsi persepsi,, beda beda dalam dalam menggu menggunakan nakan istilah kata. !ambatan !ambatan emosi, emosi, perasaan perasaan tidak senang senang dalam dalam berkomun berkomunikasi. ikasi. !ambatan !ambatan budaya budaya,, budaya budaya dapat menghambat menghambat komunikas komunikasi. i. !ambatan !ambatan bahasa,kata bahasa,kata yang yang dipergunak dipergunakan an dalam komunika komunikasi si mengandung mengandung bahasa bahasa yang kurang di mengerti oleh pendengar.

ampak salah dalam berkomunikasi 6 *. Menim Menimbu bulk lkan an kea keadi dian an yang yang tida tidak k diha dihara rapk pkan an,, hal hal ini ini diseb disebab abka kan n kare karena na salah salah dalam mengambil tindakan sebagai contoh pemberian KCL secara ; bolus padahal penyampai berita yang dimaksud pemberian KCL secara drip. . Menimbulkan Menimbulkan konfli konflik k antara penyam penyampai pai berita berita dengan dengan penerima penerima berita. berita. !al ini ini dapat mempengaruhi mutu pelayanan medik yang dilaksanakan di 3umah sakit. 0. Komu Komuni nika kasi si anta antarr pet petug ugas$ as$ pemb pemberi eri pela pelaya yana nan n di dala dalam m ( inter interna nall ) dan dan kelu keluar ar

(

eksternal ) rumah sakit.

%ntuk komunikasi internal ini terdapat dua bentuk yakni "ertikal dan hori

petunuk,

informasi2informasi

kepada

ba'ahannya.

1edangkan

ba'ahan

memberikan laporan2laporan, saran2saran, pengaduan2pengaduan kepada pimpinan. Komunikasi hori
BAB II RUANG LINGKUP

&A& .*. A1A3 !%K%M asar hukum yang

berhubungan dengan

pelaksanaan

Manaemen Komunikasi dan nformasi meliputi 6


dan implementasi

*. %ndang %ndang undang undang 3epublik 3epublik ndon ndonesia esia =omor =omor 0: tahun tahun //+ //+ tentang tentang Kesehatan. Kesehatan. . %ndang %ndang undang undang 3epublik 3epublik ndonesia ndonesia =omor =omor 77 tahun tahun //+ //+ tentang tentang 3umah 1akit. 0. 4eraturan 4eraturan Menteri Kesehatan Kesehatan 3 =o 7 Th /* /* Tentang Tentang 4etunuk 4etunuk Teknis 4romosi Kesehatan 31. 7. 4eraturan 4eraturan Menteri Kesehatan Kesehatan 3 =o:+$Me =o:+$MenKes$4 nKes$4er$$ er$$// // Tentan Tentang g 3ekam Medis

&A& .. 3%A=> L=>K%4 3uang lingkup komunikasi efektif 31A 4%T3 1urabaya adalah sebagai beriku 6 *. Komunikasi Komunikasi dengan dengan masyarakat masyarakat . Komunikasi Komunikasi dengan dengan pasien dan dan keluarga keluarga 0. Komunikasi Komunikasi interen rumah sakit 7. Komunikasi Komunikasi eksteren eksteren rumah sakit

&A& .0. 1A1A3A= *. Masya syarak rakat . 4asien 4asien ,Kelua ,Keluarg rgaa dan dan 4eng 4engun unung ung 0. okter, okter, Tenaga Tenaga Kesehatan Kesehatan lain, 4era'at, 4era'at, &idan, Tenaga Tenaga non Medis, Medis, Tenaga Tenaga non Kepera'atan 7. nstit nstitusi usi 4emeri 4emerinta ntah h dan dan 1'as 1'asta ta

BAB III. TATA LAKSANA

III.1. TATA LAKSANA IDENTIFIKASI KOMUNIKASI DAN POPULASI *. 31A 31A 4%T3 4%T3 mela melaku kuka kan n iden identi tifi fika kasi si komu komuni nika kasi si dan dan popu popula lasi si inte intern rnal al dan dan ekstern eksternal al yang yang menad menadii pusat pusat perhat perhatian ian dalam dalam pember pemberian ian inform informasi asi melalu melaluii analisa data demografi kunungan kunungan 3a'at 5alan maupun 3a'at nap. . 4engolahan 4engolahan data dan dan penentuan penentuan sasaran$targ sasaran$target et harus memberikan memberikan gambara gambaran n dalam pemberian informasi yang tepat dan cepat.


0. 4roses identifi identifikasi kasi terhadap terhadap komunita komunitass dan populasi populasi dilaku dilakukan kan oleh oleh bagian !umas dan Marketing 31A 4%T3. III.2. KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

..* dentifikasi komunitas dan populasi berdasar data demografi seluruh pengunung 31 yang telah dianalisi tentang 6 penyakit, enis kelamin, umur, ras$etnis, agama dan bahasa yg digunakan,tempat domisili dll yg terkait untuk 6 a. Komunikasi Komunikasi lanutan lanutan tentang tentang informasi informasi pelayanan, pelayanan, am am pelayanan pelayanan dan dan proses proses mendapatkan pelayanan? b. nformasi tentang kualitas pelayanan, yang diberikan kepada publik dan kepada sumber ruukan. c. &entuk &entuk dan 1trateg 1trategii komu komunik nikasi asi 6 4K31 @ 4enyuluhan Kesehatan 3umah 1akit melalui indi"idu maupun kelompok pada 6 *. 4enyuluhan 4enyuluhan tentang tentang Ante =atal =atal Care, Care, mengha menghadapi dapi persalinan, persalinan, perkembangan anin dll dilakukan di senam hamil. hamil. . 4enyuluhan 4enyuluhan pera'atan pera'atan tali tali pusat, pusat, memandi memandikan kan bayi bayi di 3uang 3uang &ayi &ayi 0. 4enyu enyulu luh han >i< >i
... Komunikasi dengan masyarakat menggunakan perantara media 6 .

&uku dan C 4rofile 31A 4%T3 1urabaya b. !otline ke nformasi /0*28++++B /0*28++++B !umas 6 /0*28++++B /0*28++++B et *, atau /*0//// c. =omo =omorr Daim Daimil ilee 6 /0*28 /0*28++ ++B B*8 *8

.

ebsite, email rsiap rsiaputriEgm utriEgmail.c ail.com om . rsFputriEyahoo.co.id

.

Media leaflet, banner, spanduk, poster oleh %nit 4K31 dan !umas

.

Koran, maalah, radio

III.3. KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DAN KELUARGA

Tata cara berko!"#ka$# e%ekt#% &e"'a" (a$#e" &a" ke)!ar'a *


*. !umas G Marketing Marketing dengan dengan menghu menghubung bungii /0*28++++ /0*28++++B B et et * . !otline !otline ke nformasi /0*28+++ /0*28++++B +B !umas !umas /0*28++++ /0*28++++B B et *, /*0/// /*0//// / 0. =omor =omor faimi faimile le 6 /0* /0*28+ 28++B +B*8 *8 7. -mail 6 *. rsiap rsiaputriEgm utriEgmail.co ail.com m . rsFputriEyahoo.co.id 8. Kota Kotak k sara saran n $ko $komp mpla lain in :. 4emberian 4emberian informasi informasi kepada kepada pasien pasien dan keluarga keluarga tentang tentang edukasi edukasi kesehatan kesehatan B. Media leflet, leflet, banner, banner, spanduk spanduk,, poster, poster, Koran, maalah maalah radio radio oleh 4K31 4K31 G !umas !umas

Ko!"#ka$# e%ekt#% e!at 6

*. 4asien dan dan keluarga keluarga diberi diberi informasi informasi tentang tentang asuhan dan dan pelayanan pelayanan melalui melalui brosur, brosur, leaflet, spanduk, biner atau melalui media masa seperti koran, maalah, radio dan melalu melaluii perant perantara ara media media 'ebsite 'ebsite dan diberi diberi inform informasi asi bagaim bagaimana ana mengak mengakses ses pelayamam di 31A 4%T3. . 4asien dan dan keluarga keluarga diberi diberi informasi informasi bah'a bah'a 31A 31A 4%T3 memberi memberikan kan asuhan asuhan dan pelayanan ra'at alan meliputi ruang lingkup Hbstetri G >inekologi, 4ediatari , > , 4enunang Medis antara lain %1> 7, Disio Terapi ( 1enam =ifas, &reast care, Massage &aby, Tumbuh Kembang dll), 3adiologi, Laboratorium dan 1enam !amil 0. 4asie 4asien n dan dan kelu keluar arga ga dibe diberi ri info inform rmas asii bah' bah'aa 31A 31A 4%T3 4%T3 hany hanyaa memb member erik ikan an asuhan dan pelayanan ra'at inap meliputi ruang lingkup Hbstetri G >inekologi, pera'atan bayi lahir (4erinatologi ) dan =C% 0. 7. Apab Apabil ilaa asuha asuhan n pasie pasien n dida didapa patk tkan an kasu kasuss dilu diluar ar kasu kasuss Hbst Hbstet etri, ri, >ine >ineko kolo logi gi,, 4erina 4erinatol tologi ogi dan =C% =C% le"el le"el 0 misaln misalnya ya kasus kasus &edah, &edah, kasus kasus 4ediat 4ediatri, ri, kasus kasus nte ntern rnis is dll dll maka maka pasi pasien en dan dan kelu keluar arga ga dibe diberi rika kan n info inform rmasi asi tenta tentang ng sumb sumber er alternati"e ( diruuk ) ke rumah sakit yang lebih tinggi. 8. Menggu Menggunak nakan an informas informasii dengan dengan bahasa bahasa ndonesi ndonesiaa yang yang benar dan apabila apabila pasien pasien dan keluar keluarga ga menggu menggunak nakan an bahasa bahasa yang yang tidak tidak dimeng dimengerti erti maka maka 31A 31A 4%T3 4%T3 meminta meminta bantua bantuan n anggot anggotaa keluar keluarga ga sebaga sebagaii penter penterema emah h apabil apabilaa terpaks terpaksaa dan sebagai upaya akhir maka anak bisa diadikan penteremah.

III.+. KOMUNIKASI INTEREN RUMA, SAKIT

.7.*. TATA LAKSANA KOMUNIKASI KOMUNI KASI EFEKTIF INTERNAL INTE RNAL RSIA PUTRI *. Komunikasikan "isi, misi dan dan 3encana 1trategi 31A 4%T3 1urabaya

Panduan Komunikasi Efektif KPRS 

. 1osialisasika 1osialisasikan n 3encana 3encana 1trategi 1trategi dan program program 31A 31A 4%T3 4%T3 0. Komunikasi Komunikasi melalui melalui telepon telepon antar antar petugas petugas (dokter (dokter,, pera'at$bid pera'at$bidan, an, petugas petugas lainnya) 7. 3apat rutin rutin yang yang diadaka diadakan n di lingku lingkungan ngan 31A 31A 4%T3 4%T3 seperti seperti 6 3apat Komisaris 3apat %mum 4emegang 1aham 3apat 1truktural 3apat Komite Komite 3apat masing masing 4oka 3apat masing masing unit 4ertemuan Kepera'atan

8. &uat &uat ad'al ad'al rapat rapat umum umum seluruh seluruh 31A 31A 4%T3 4%T3 :. %ndang %ndangan, an, Absens Absensii dan dan =otule =otulen n B. Lapor aporan an lap lapo oran ran . Lembar Lembar edukasi edukasi yang berisikan berisikan tangg tanggal, al, Materi, Materi, tanda tangan +. Komunikasi Komunikasi efektif efektif harus tepat tepat 'aktu, 'aktu, akurat, akurat, lengk lengkap, ap, elas, elas, mudah mudah dipahami oleh penerima sehingga dapat mengurangi kesalahpahaman.

III.+.2 PRINSIP KOMUNIKASI EFEKTIF *

*.

rite rite back, back, read read back, back, "erif "erifika ikasi si pembe pemberi ri pesan pesan dan dan klarifi klarifikas kasii ulang ulang bagi bagi pener penerima ima pesan.

.

Komu Komuni nika kasi si le' le'at at tel telep epon on den denga gan n prin prinsi sip p -r#te Back Rea& Back . 1etiap pesan yang dilaksanakan melalui telelepon, perlu di baca ulang ( readback ) ringkasan informasi oleh penerima berita ( recei"er ) untuk mengec mengecek ek akurasi akurasi berita berita dan keelas keelasan an isi inform informasi asi tersebu tersebut. t. !al ini diperlukan untuk menyakinkan bah'a penerima informasi mengerti dan elas tindakan yang akan dilakukan sesuai dengan informasi yang diterimanya. 1etiap informasi yang diterima, harus ditulis dalam catatan medic ( 3ekam Medik ).

RE/ORDING SBAR Komunikasi efektif harus dicatat dengan akurat pada rekam medis atau catatan pasien. Catatan tersebut tersebut harus dapat dibaca dibaca ( Legible ), ditanda tangani ( signed ),

Panduan Komunikasi Efektif KPRS !

diberi tanggal ( dated ), dituliskan 'aktu serta ditulis dengan menggunakan tinta 'arna hitam. III.+.3 BENTUK STRUKTUR KOMUNIKASI *

Komunikasi Komunikasi efektif dapat teradi dengan menggunakan menggunakan suatu format baku agar komunikasi terstandar dan berlangsung secara efektif dan efisien. 1alah satu format baku yang di pergunakan oleh 5A!CH adalah format 1&A3 DEFINISI SBAR Komu Komuni nika kasi si "erb "erbal al atau atau komu komuni nika kasi si tuli tuliss yang yang kura kurang ng adek adekua uatt

merupa merupakan kan sumber sumber kesalah kesalahan an yang yang serius serius pada pada pusat pusat pelaya pelayanan nan kesehat kesehatan. an. Analisis akar masalah ditemukan sebagai sumber kesalahan yang teradi secara umum umum di sebabk sebabkan an dari dari kedua kedua macam macam komuni komunikas kasii ini. ini. Terdapa erdapatt beberap beberapaa hambatan dalam komunikasi antar petugas pemberi pelayanan karena factor hirarki,gender, suku, perbedaan gaya komunikasi antar disiplin ilmu dan gaya komunikasi indi"idual. 1&A3 merupakan kerangka komunikasi yang mempermudah mengatasi hambat hambatan an dala dala komuni komunikas kasi. i. 1&A3 1&A3 merupa merupakan kan bentuk bentuk struktu strukturr mendas mendasari ari komunikasi antara pemberi informasi dengan penerima informasi. 1&A3 mudah diingat yang praktis untuk komunikasi atau percakapan. 1&A3 tersusun sebagai berikut 6 1 @ 1ituation & @ &ackground A @ Assessment 3 @ 3ecommendation Tuuan dan keuntungan menggunakan 1&A3 ( &yred et al, //+ ) ,yaitu 6 a) Meningkatk Meningkatkan an keamana keamanan n keselamatan keselamatan pasien ( patient patient safety safety ). b) Memberikan standar untuk penyebaran atau berbagi informasi. c) Meni Mening ngka katk tkan an keku kekuat atan an atau atau pen penela elasan san dari dari para para pemb pemberi eri pela pelaya yana nan n kesehatan dalam mengaukan permintaan perubahan pera'atan pasien atau untuk menyelesaikan menyelesaikan informasi dalam keadaan keadaan kritis dengan benar dan akurat. d) Mening Meningkat katkan kan efek efekti" ti"itas itas kera kera tim. tim. e) apat apat diper dipergun gunaka akan n pada daerah daerah spesi spesifik fik CH4. CH4.

SBAR TERSUSUN ATAS 6 S 0 S#t!at#o"

Tanyakan kondisi pasien (1ituation) dentitas pasien, diagnose medis dan masalah yang belum maupun sudah teratasi.

Panduan Komunikasi Efektif KPRS "

Menga'ali suatu komunikasi di perlukan pengenalan antara penyampai berita dan penerima berita. alam hal ini identitas saudara ( petugas ) dan unit pelayanan kesehatan diinformasikan. 1elain itu uga perlu disampaikan ke kepada si siapa aak berkomunikasi alam situasi ini perlu petugas

( pe penerima ) informasi ya yang pe petugas menelaskan permasalahan yang

dihadapinya Misalnya pasien serta kekha'atiran bila tidak di lakukan tindakan. alam hal menginformasikan pasien disebutkan identitas pasien. B 0 Back'ro!"&

Tanyakan latar belakang pasien (&ackground) Keluhan utama, inter"ensi yang telah dilakukan, respon pasien diagnose kepera'atan, ri'ayat alergi, ri'ayat pembedahan, pemasangan alat infasif dan obat atau infuse &erila &erilah h inform informasi asi ri'aya ri'ayatt medis medis pasien pasien,at ,atau au inform informasi asi yang yang berkai berkaitan tan dengan dengan permasa permasalah lahan an yang yang ditemu ditemukan kan.un .untuk tuk pasien pasien perlu perlu dielas dielaskan kan ri'aya ri'ayatt medisn medisnya, ya, perlu perlu diela dielaskan skan atau atau digari digariss ba'ahi ba'ahi ri'aya ri'ayatt medis medis yang bermakna. bermakna. &ila permasalahan permasalahan di bidang lain misalnya misalnya sampel darah atau permasalahan obat maka poin penting dari permasalahan tersebut ditonolkan

A 0 A$$e$$e"t

4engkaian kondisi pasien terkini (Assesment) 1ebutkan tanda "ital, pain score, >C1, status restrain, 3esiko atuh, 1tatus nutrisi, eliminasi hal yang kritis dan lain lain. !asil pemerikasaan penunang yang abnormal nformasi lain yang mendukung 4enila 4enilaian ian terhad terhadap ap masalah masalah yang yang di temuka temukan n terkait terkait dengan dengan apa yang yang menadi menadi masalah pada pasien. &erilah kesan pasien secara klinis serta hal yang terkait dengan hal tersebut. 5elaskan pula tindakan apa yang sudah di berikan kepada pasien untuk mengatasi permasalahan tersebut sambil menunggu rekomendasi yang diterima petugas R 0 Recoe"&at#o" Recoe"&at#o"

%sulan pemeriksaan atau tindakan atas kondisi pasien saat ini.

Panduan Komunikasi Efektif KPRS 1#

Tindakan Tindakan apa yang direkomendasikan untuk memperbaiki masalah Apa yang dibutuhkan untuk memperbaiki kondisi pasien Kapan 'aktu yang di harapkan tindakan ini teradi 5elaska 5elaskan n kepada kepada petuga petugass rekom rekomend endasi asi yang yang diberik diberikan an untuk untuk mengat mengatasi asi permasalahan tersebut. 1aran disampaikan dengan elas, bagaimana cara melaks melaksana anakan kan saran saran serta serta tentuk tentukan an 'aktu 'aktu pelaks pelaksana anaann annya ya serta serta tindak tindak lanut lanutnya nya.. Terakhir erakhir,, rekome rekomenda ndasi si yang yang diberi diberikan kan,, apakah apakah sudah sudah sesuai sesuai dengan dengan harapa harapan n pada pada akhir akhir pembic pembicaraa araan n dengan dengan klinis klinisii atau atau petuga petugass tersebut. PENGGUNAAN SBAR

1&A3 dipergunakan sebagai landasan menyusun komunikasi "erbal, tertulis le'at menyusun surat , dari berbagai keadaan pera'atan pasien antara lain 6 *. . 0. 7. 8. :.

4asien 4asien ra'at ra'at ala alan n dan pasien pasien ra'a ra'att inap. inap. Komunikasi Komunikasi pada kasus urgent urgent dan dan non non urgen urgent. t. Komunikasi Komunikasi dengan dengan pasien, pasien, perorangan perorangan atau le'at telepon telepon Keadaan Keadaan khus khusus us antara antara dokt dokter er dan dan pera'a pera'at. t. Membantu Membantu konsulta konsultasi si antara antara dokter dokter dengan dengan dokter dokter.. Mendiskusik Mendiskusikan an dengan dengan konsultan konsultan professi professional onal lain lain misal terapi terapi respirasi, respirasi, fisioterapi.

B. Komuni Komunikai kai dengan dengan mitra mitra besta bestari. ri. . Komuni Komunikas kasii pada saat saat peruba perubahan han shift shift aga. aga. +. Menin Meningk gkat atka kan n perh perhat atia ian n */. 1erah terima dari petugas petugas ambulans kepada staf rumah sakit.

III.. KOMUNIKASI EKSTEREN RUMA, SAKIT

*. 31A 4%T3 menerap menerapkan kan strategi strategi komunika komunikasi si eksternal eksternal melalui melalui media media dan layana layana publik . Melalu Melaluii kesepak kesepakatan atan dala dalam m bentuk bentuk kera kerasam sama. a. 0. 4encapaian 4encapaian strategi strategi di titik titik beratkan beratkan pada informasi informasi dalam bentuk bentuk promosi promosi yang berfokus pada ketersediaan pelayanan kesehatan.

Tata cara ko!"#ka$# ek$ter"a) a"' &#tera(ka" &# RSIA PUTRI S!rabaa *

*. 4eneri 4enerimaa maan n tamu tamu secara secara langsu langsung ng . &ekera &ekera sama dengan dengan pihak ketiga dengan dengan cara membua membuatt Kesepakatan Kesepakatan Kerasam Kerasamaa ( Mo% ) 0. Melak Melakuk ukan an sur surat at meny menyur urat at 7. &rosur, &rosur, leaflet, spanduk, spanduk, poster poster,, standing standing banner, banner, maalah, radio, radio, surat kabar kabar..


BAB I. DOKUMENTASI *. Komuni Komunikas kasii dengan dengan Masyarak Masyarakat at &uku dan C 4rofil 31A 4%T3 4%T3 1urabaya Kotak saran ebsite, email *. rsiapu rsiaputriEgma triEgmail.com il.com . rsFputriEyahoo.co.id Media leaflet, standing banner, spanduk, poster, poster, surat kabar, maalah oleh 4K31 G !umas .

Komunikasi dengan 4asien dan Keluarga !umas 6 &uku pencatatan pertanyaan pasien, Laporan telepon keluar dan masuk. Laporan komplain dan hotline 3ekam medik untuk pemberian informasi Laporan edukasi kesehatan Media leaflet, banner, spanduk, poster oleh 4K31 G !umas 0. Komuni Komunikas kasii dengan dengan ntern nternal al 3umah 3umah 1akit aftar hadir rapat =otulen rapat


3ekam medis pasien 7. Komu Komuni nika kasi si ekst ekstern ernal al 6 okumenTamu okumen Mo% yang telah ditanda tangani okumen surat keluar dan masuk

Mengetahui6

1urabaya, /* Agustus /*8

irektur %tama 31A I4%T3I

Ketua K431

dr.!erminiati dr.!erminiati !&,MA31

dr.A

tidak terpakai

CH=TH! 1&A3 4-1-= ALAM K-AAA= K3T1 S

B

1aya nama 6JJJJJJJ 6JJJJJJJJJJ JJJJJJJ JJJJ.. 1aya menelpon tentang  nama pasien, lokasi  ang dituu dituu 6JJJJJJ 6JJJJJJJJJJ JJJJJJJ JJJJ J Masalah pasien tentang 6JJJJJJJJJ.. 1aya telah melakukan pemeriksaan pasien dan teradi perubahan status

pasien  sebutkan perubahan yang teradi  Kesad Kesadara aran n menu menuru run, n,su suhu hu semu semula la 0B C meni mening ngka katt men menad adii 0 C, 



pernafasan semula 7$mnt menadi 07$mnt.obat 07$mnt.obat yang telah A

R

diberikanJJJJJJ. Masalah yang ditemukan pada pasien dikaitkan dengan apa yang menadi masalah pada pasien 6 4roblem kemungkinan karena 6JJJJJJJJJJJJJ 1udah di lakukan tindakan apaJJJJJJJJJJJJJ 1aya menganurkan  apa rekomendasi JJJJJ.  Kirim ke ruang intensif  Hbser"asi ketat  nformasikan kepada family tentang keadaan pasien  nformasikan kepada konsultan yang terkait


Test lain yang diperlukan 6   

Thora photo Laboratorium Analisis blood gaas

%bah terapi 6  

&eri obatJJ..,cek tanda "ital setiapJJJmenit &ila pasien tidak ada perubahan dalam 'aktuJJ.menit, laporkan lagi.

Konfirmasi 

4etugas  saya sudah elaskan tindakan kepada pasien adalahJ., akan saya laporkan lagi dalam 'aktu JJJJ.

PPDS e)a(orka" kea&aa" (a$#e" ke(a&a DP4P S#t!at#o" 6 ny.K , dira'at diruang Anggrek semalam suhu tubuh meningkat dan

saat ini menggigil. ny.K,, dipa dipasa sang ng ind' ind'el elli ling ng cath cathet eter er dan dan ada ada ri'ay ri'ayat at infe infeks ksii Back'ro!"& 6 ny.K kandung kandung kemih. %rine keruh dan berbau busuk. 1uhu tampak sudah tinggi seak M31 dan saat ini suhu 0,8 C. kateter kateter digant digantii 0 minggu minggu yang lalu. a telah telah 

mendapatkan Tylenol setiap 7 am seak tadi malam. Kesadaran tampak menurun. A$$e$$e"t 6 saya fikir ia menderita %T. Recoe"&at#o" 6order untuk pemeriksaan urine kultur dan sensiti"itas tes, dan

kemudi kemudian an mendis mendiskus kusika ikan n antibi antibioti otik k yang yang diperlu diperlukan kan.. Anurk Anurkan an ny. ny. K untuk untuk minum air putih lebih banyak. La(ora" Pet!'a$ R!a"' A$oka Ke(a&a Ke(a)a R!a"'a" S#t!at#o" 6 telah teradi  kali keadian pasien atuh dari kursi saat dimandikan. Back'ro!"& 6 kursi kamar mandi yang digunakan untuk memandikan pasien rusak

sehingga pada saat pasien disabuni, meningkatkan resiko tergelincir atau atuh. A$$e$$e"t 6 kursi kamar mandi tidak didesain untuk dipergunakan memandikan

pasien, Karena desainnya tidak tepat bentuknya. 4etugas menggunakan menggunakan kursi tersebut untuk memandikan sebelum makan pagi.


Recoe"&at#o" 6 saya merekomendasikan untuk memasang pengaman pada kursi

tersebut serta ingatkan pada petugas yang lain. La(ora" Pet!'a$ Laborator#! Ke Pera5at R!a"' Da6)#a S#t!at#o" 6 assalamuNalaikum, saya Ahad dari nstalasi 4atologi Klinik. 1pecimen darah

pasien =y.A =y.A , 3KM no 6 BB+/ BB+/ beku. Back'ro!"& 6 permintaan laboratorium dari okter Ahmat atas pasien =y, A adalah

pemeriksaan darah lengkap. 1pecimen diterima dalam keadaan beku. 1ehingga 1ehingga pemeriksaan laboratorium tidak dapat dilakukan. A$$e$$e"t 6 specimen darah dimasukkan dalam tabung bertutup merah,

tidak berantikoagulan berantikoagulan K0-TA. K0-TA. !al ini menyebabkan darah beku. Recoe"&at#o" 6 ( 4etugas nstalasi 4atologi Klinik ) Minta specimen darah ulang.

>unakan tabung bertutup ungu, isi 0 ml,kocok  kali, kirim dengan pneumatic tube. La(ora" Pet!'a$ A(ot#k Ke Dokter

1ituation 6 assalamuNalaikum, 1aya 3amadani dari Apotik &arokah. 4erlu konfirmasi kepada dr. Lailatul Oodr tentang penulisan obat. &ackground 6 1aya menerima resep dari dr. Lailatul Oodr, tiga 3$ salah satunya tidak bisa dibaca dengan elas. Assessment 6 obat yang ditulis tidak elas, bisa bermacam2macam nama obat,bila tidak tepat dapat membahayakan pasien. 3ecommendation 6 (dr. Lailatul Oodr ) Hbat yang saya maksudkan adalah chloramphenicol tetes telinga, berikan tiga kali sehari, masing # masing satu tetes telinga kiri dan kanan


kupdf.net_panduan-komunikasi-efektif.doc

Recommend Documents