KUESIONER

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, tbk dalam menggunakan produk GROOVIA TV untuk konsumen area Surabaya dan Malang

BAGIAN I: Berilah tanda silang (X) pada setiap pilihan jawaban yang disediakan yang sesuai dengan kondisi Anda. Jenis kelamin Anda: 

Laki-laki



Perempuan

Usia Anda: 

Antara 10 – 16 tahun


















Di atas 51 tahun

Status pernikGROOVIA TVn Anda: 

Menikah



Belum menikah

Pendidikan Anda: 

SD



SMU



Lainnya ………



SMP 

Perguruan Tinggi

Pekerjaan Anda: 

Pegawai/karyawan



Profesional  Pelajar



Wiraswasta



Lainnya ………

Pengeluaran Anda per bulan: 

Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000



Rp. 1.000.0001 – Rp. 2.500.000



Rp. 2.500.001 – Rp. 4.000.000



Rp. 4.000.0001 – Rp. 5.500.000



Rp. 5.500.001 – Rp. 8.000.000



> Rp. 8.000.000

Price Promotion Product Place Pertanyaan Spesifik

Pertanyaan Pertanyaan Penelitian Utama

Pengaruh strategi bauran pemasaran pemasaran 4P produk produk GROOVIA TV terhadap keputusan pembelian pembelian oleh pelanggan pelanggan dan target pasar

Apakah karakteristik produk produk GROOVIA GROOVIA TV berpengaruh berpengaruh terhadap terhadap keputusan pembelian oleh pelanggan pelanggan dan target pasar?

(Dijawab dalam skala liker 1-5, tidak setuju-setuju) Sampel – Pelanggan - Internet GROOVIA TV tidak mengalami interupsi - Kecepatan internet GROOVIA TV sangat cepat - Akses internet GROOVIA TV lebih cepat dibanding produk pesaing - Saya melanggan GROOVIA TV karena aksesnya yang cepat dan feature lain yang memudahkan Sampel – Non Pelanggan - Tawaran kecepatan Internet GROOVIA TV lebih bagus dengan pesaing

Sasaran Pertanyaan

Sampel – Pelanggan Sampel – Non Pelanggan

- Feature yang ditawarkan menarik - Feature GROOVIA TV mempengaruhi keputusan untuk tidak membeli Sampel Pelanggan -

Tarif GROOVIA TV murah

- Tarif GROOVIA TV lebih murah dibanding pesaing - Alternatif paket menguntungkan pelanggan pelanggan - Mekanisme pembayaran tagihan memudahkan

Apakah harga produk GROOVIA TV yang telah ditetapkan berpengaruh berpengaruh terhadap terhadap keputusan pembelian oleh pelanggan dan target pasar?

- Tarif murah dan mekanisme pembayaran pembayaran tagihan tagihan GROOV GROOVIA IA TV yang mudah mendorong untuk Sampel – melanggan GROOVIA TV Pelanggan Sampel Non-Pelanggan Sampel – Non - Tarif GROOVIA TV murah Pelanggan - Tarif GROOVIA TV lebih murah dibanding pesaing - Alternatif paket menguntungkan pelanggan pelanggan - Mekanisme pembayaran tagihan memudahkan - Tarif murah dan mekanisme pembayaran pembayaran tagihan tagihan GROOV GROOVIA IA TV yang mudah mendorong untuk melanggan GROOVIA TV

Apakah distribusi Sampel Pelanggan produk produk GROOVIA GROOVIA TV - Cabang Telkom penyedia berpengaruh berpengaruh terhadap terhadap

Sampel – Pelanggan

GROOVIA TV gampang ditemui - Produk GROOVIA TV mudah didapat - Lokasi cabang Telkom dan kemudahan mendapatkan GROOVIA TV mendorong untuk melanggan GROOVIA TV keputusan pembelian oleh pelanggan dan target pasar?

Sampel Non Pelanggan - Cabang Telkom penyedia GROOVIA TV gampang ditemui

Sampel – Non Pelanggan

- Produk GROOVIA TV mudah didapat - Lokasi cabang Telkom dan kesulitan mendapatkan GROOVIA TV mendorong untuk tidak melanggan GROOVIA TV Apakah distribusi produk produk GROOVIA GROOVIA TV berpengaruh berpengaruh terhadap terhadap keputusan pembelian oleh pelanggan dan target pasar?

Sampel Pelanggan - Sering membaca iklan GROOVIA TV - Website GROOVIA TV informatif menjelaskan produk GROOVIA TV - Customer call informatif menjelaskan produk GROOVIA TV - Iklan GROOVIA TV membantu memahami produk GROOVIA TV - Iklan GROOVIA TV mendorong keputusan untuk melanggan GROOVIA TV Sampel Non-Pelanggan - Sering membaca iklan GROOVIA TV

Sampel – Pelanggan Sampel – Non Pelanggan

- Website GROOVIA TV informatif menjelaskan produk GROOVIA TV - Customer call informatif menjelaskan produk GROOVIA TV - Iklan GROOVIA TV membantu memahami produk GROOVIA TV - Iklan GROOVIA TV tidak mendorong keputusan untuk melanggan GROOVIA TV

KUESIONER

Recommend Documents