KERANGKA ACUAN SURVEI MAWAS DIRI DI UNIT LAYANAN PUSKESMAS SUNGAI DAREH
1. PENDAH PENDAHUL ULUA UAN N Dalam Dalam upaya upaya pening peningkat katan an mutu mutu dan kinerj kinerja a pelaya pelayanan nan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang yang harus harus ditera diterapka pkan, n, jadi jadi pelangg pelanggan an menja menjadi di fokus fokus utama utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tida tidak k hany hanya a meng mengin ingi gink nkan an kesem esembu buha han n dari dari saki sakitn tnya ya yang yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelang pelanggan gan terseb tersebut. ut. Terpenu erpenuhin hinya ya kebut kebutuhan uhan , harapan harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan
yang ang
diterimany anya.
asil
penilaian
tersebut
menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau
tidak,
yang
akan
menghasilkan
kepuasan
atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang orang lain. lain. Semua Semua itu akan akan berpen berpengar garuh uh terhad terhadap ap eksist eksistens ensii organisasi pemberi pelayanan.
2. LAT LATAR BELAK BELAKANG ANG a. Unit Unit lay layanan anan pusk puskes esma mas s dala dalam m memb member erik ikan an pela pelaya yana nan n kesehatan kesehatan memperhatikan memperhatikan kebutuhan masyarakat. b. Dala alam menentukan jenis pelayan ayana an di unit layanan puske puskesm smas as dan perbai perbaikan kan prose proses s pelaya pelayanan nan,, puske puskesma smas s mendapatkan informasi ! masukan c. Dala Dalam m peren perenca cana naan an unit unit laya layana nan n puskes puskesma mas s diper diperlu luka kan n informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan kesehatan
3. TUJU UJUAN a. Tujuan ujuan Umum Umum "endapatk atkan informasi asi dari ari masy asyarakat akat tentang ang kebut kebutuhan uhan masyar masyaraka akatt atas atas pelaya pelayanan nan di unit unit layanan layanan puskesmas puskesmas b. Tujuan ujuan #hus #husus us
$) Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling banyak di derita oleh masyarakat %) Didapatkan data dan informasi tentang jenis pelayanan yang dibutuhkan
. KEGIATAN P!K!K DAN RINCIAN N! 1
KEGIATAN P!K!K Sur&ey "a'as Diri
RINCIAN KEGIATAN "enetapkan indikator sur&ey "enetapkan sasaran "enetapkan instrument "enentukan Tim sur&ey "elaksanakan pengumpulan data "engkompilasi data "elakukan analisis data "embuat laporan hasil sur&ey
". Ca#a M$%a&'ana&an &$()a*an a. Ca#a m$%a&'ana&an &$()a*an Secara umum dalam pelaksanaan sur&ey ma'as diri adalah $. D %. *a'ancara +. Penyebaran kuisioner . -bser&asi +. Sa'a#an Diperolehnya data!informasi
data "engkompilasi data "elakukan analisis data "embuat laporan hasil
: : : :
; : ;
sur&ey
II.
E/a%ua') P$%a&'anaan &$()a*an 0an $%a#an 6&aluasi dilaksanakan sesuai jad'al yang telah ditetapkan, dan disusun pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada kegiatan sur&ey ma'as diri,
III.
P$n,a*a*an- P$%a#an 0an $/a%ua') &$()a*an Pelaporan dan e&aluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara komprehensif di akhir kegiatan ("inggu 48 bulan 7pril)
