UNIVERSIDAD UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA UNITEC
FACULTA FACULTAD DD DE E CIENCIAS CIEN CIAS ADMINISTRATIVA ADMINI STRATIVAS S Y SOCIALES
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL PROFESIONAL CARACOL KNITS S.A.
SUSTENTADO POR: JULIO BENJAMÍN VINDEL GUZMÁN 21010!"
PREVIA INVESTIDURA AL TÍTULO DE: LICENCIADO EN RELACIONES INTERNACIONALES CON ORIENTACIÓN EN COMERCIO INTERNACIONAL
SAN PEDRO SULA
#ONDURAS$ C.A.
JULIO$ 201
I 2
ÍNDICE DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I 1.1 OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL 1.1.1 Objetivo e!e"#$ 1.1.% Objetivo& E&'e()*i(o& 1.% DATOS ENERALES DE LA EMPRESA 1.%.1 Re&e+# ,i&t-"i(# e C#"#(o$ /!it& 1.%.% Ti'o e E0'"e 1.%. Mi&i-! 1.%.2 Vi&i-! 1.%.3 V#$o"e& 1.%.4 E&t"5(t5"# 1.%.6 De'#"t#0e!t#$i7#(i-! 1.%.8 E&t"5(t5"# e$ De'#"t#0e!to e Co0'"#& CAPÍTULO II %.1 ACTIVIDADES REALI9ADAS %.1.1 Co0'"e!e" : A!#$i7#" e$ P"o(ei0ie!to O'e"#(io!#$ e$ De'#"t#0e!to %.1.1.1 Ev#$5#(i-! : A'"ob#(i-! Re;5i&i(io!e& e Co0'"# : C"e#(i-! e P$#!e& e Co0'"# %.1.1.%V#$i#(i-! %.1.1.%V# $i#(i-! e P$#!e& e Co0'"# : Ó"e!e& e Co0'"# %.1.% Fo0e!t#" $# To0# To0# e De(i&io!e& e! $#& T#"e#& T#"e#& A&io!e"#(i-! Fi&(#$ %.1. A'"ove(?#" $#& O'o"t5!i#e& e Re(5"&o& e Fo"0#(i-! : C#'#(it#(i-! %.1.2 Re#$i7#" A(tivi#e& e Fo"t#$e(i0ie!to e! $o& P"o(e&o& E>i&te!te& CAPÍTULO III .1 MEJORAS IMPLEMENTA IMPLEMENTADAS DAS .1.1 M#!5#$ e P"o(ei0ie!to E&t@!#" e O'e"#(io!e&
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ÍNDICE DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I 1.1 OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL 1.1.1 Objetivo e!e"#$ 1.1.% Objetivo& E&'e()*i(o& 1.% DATOS ENERALES DE LA EMPRESA 1.%.1 Re&e+# ,i&t-"i(# e C#"#(o$ /!it& 1.%.% Ti'o e E0'"e 1.%. Mi&i-! 1.%.2 Vi&i-! 1.%.3 V#$o"e& 1.%.4 E&t"5(t5"# 1.%.6 De'#"t#0e!t#$i7#(i-! 1.%.8 E&t"5(t5"# e$ De'#"t#0e!to e Co0'"#& CAPÍTULO II %.1 ACTIVIDADES REALI9ADAS %.1.1 Co0'"e!e" : A!#$i7#" e$ P"o(ei0ie!to O'e"#(io!#$ e$ De'#"t#0e!to %.1.1.1 Ev#$5#(i-! : A'"ob#(i-! Re;5i&i(io!e& e Co0'"# : C"e#(i-! e P$#!e& e Co0'"# %.1.1.%V#$i#(i-! %.1.1.%V# $i#(i-! e P$#!e& e Co0'"# : Ó"e!e& e Co0'"# %.1.% Fo0e!t#" $# To0# To0# e De(i&io!e& e! $#& T#"e#& T#"e#& A&io!e"#(i-! Fi&(#$ %.1. A'"ove(?#" $#& O'o"t5!i#e& e Re(5"&o& e Fo"0#(i-! : C#'#(it#(i-! %.1.2 Re#$i7#" A(tivi#e& e Fo"t#$e(i0ie!to e! $o& P"o(e&o& E>i&te!te& CAPÍTULO III .1 MEJORAS IMPLEMENTA IMPLEMENTADAS DAS .1.1 M#!5#$ e P"o(ei0ie!to E&t@!#" e O'e"#(io!e&
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.1.% E$#bo"#(i-! e 5!# B#&e e D#to& e P"oveeo"e& .1. PROPUESTAS PROPUESTAS DE MEJORAS .1..1U&o E*i(ie!te e $o& Re(5"&o& Mi("o&o*t O**i(e .1..1.1 I0'#(to e $# P"o'5e&t# e$ 5&o e Mi("o&o*t O**i(e .1..1.% Co&toBe!e*i(io e $# P"o'5e&t# e$ 5&o e Mi("o&o*t O**i(e .1..% C#'#(it#(i-! e! O'e"#tivi# e$ Co0e"(io E>te"io" .1..%.1 I0'#(to e $# P"o'5e&t# e C#'#(it#(i-! .1..%.% Co&toBe!e*i(io e $# P"o'5e&t# e $# C#'#(it#(i-! .1.. V#$i#(i-! V#$i#(i-! # T"#v=& e Fi"0#& E$e(t"-!i(#& .1...1 I0'#(to e $# P"o'5e&t# e Fi"0#& E$e(t"-!i(#& .1...% Co&toBe!e*i(io e $# P"o'5e&t# e Fi"0#& E$e(t"-!i(#& .1.2 Be!e*i(io& : E*e(to& !o e&e#o& CAPÍTULO IV 2.1CONCLUSIONES 2.% RECOMENDACIONES 2.%.1 P#"# $# e0'"e. 2.%.% P#"# $# 5!ive"&i#. 2.%. P#"# e$ e&t5i#!te. BIBLIORAFÍA LOSARIO ANEOS
III 4
RESUMEN EJECUTIVO U!o e $o& '#&o& i0'o"t#!te& '#"# e$ e&t5i#!te e& $# "e#$i7#(i-! e &5 '"@(ti(# '"o*e&io!#$. E$ '"e&e!te i!*o"0e tie!e (o0o objetivo '5!t5#$i7#" e$ e""o$$o e $# '"@(ti(# '"@(ti(# "e#$i7## '#"# o't#" # $# Li(e!(i#t5"# Li(e!(i#t5"# e! Re$#(io!e& I!te"!#(io!#$e I!te"!#(io!#$e&& (o! o"ie o"ie!t !t#( #(ii-! !
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IV 5
L# '"@(ti(# '"o*e&io!#$ '"o*e&io!#$ *5e e""o$$## e""o$$## e! e&t# e0'"e ebio ebio # ;5e e& 5!# e $#& e0'"e& 0@& <"#!e& 0oe"!#& : #(tiv#& e ,o!5"#& e!*o(## e! e$ @"e# te>ti$ 'o"t#(io!e&. A&i0i&0o (5e!t# (o! 5! e;5i'o (#'#(it#o e '"o*e&io!#$e& e! ive"& @"e#& (o! 5! e!*o;5e # $# e*i(ie!(i# j5!to # 5! (o0'"o0i&o (o! $# (#$i# : e$ &e"vi(io. C#"#(o$ /!it& (5e!t# (o! *o"t#$e7#& *5e"te& ebio # &5 !ive$ e e>'e"ie!(i# e& 05: !ot#b$e& : &5& ($ie!te& &o! 0#"(#& i!te"!#(io!#$e& bie! 'o&i(io!#o& e! $o& 0e"(#o& <$ob#$e& $o ;5e $e& # 5!# ve!t#j ve!t#j# # (o0'et (o0'etiti itiv# v# i*)(i i*)(i$$ e i<5#$# i<5#$#". ". Si! e0b#"ti$ # !ive$ i!te"!#(io!#$. F5e "e#$i7## e! e$ e'#"t#0e!to e Co0'"#& e! e$ 'e"ioo e$ e$ %1 e #b"i$ #$ e j5$io 5$io e$ e$ '"e& '"e&e! e!te te #+o #+o (o0o (o0o #&i& #&i&te te!t !te e e (o0' (o0'"# "#&. &. Lo& Lo& "o$ "o$e& e$ e'#"t#0e!to e (o0'"#& e& &50i!i&t"#" too& $o& 0#te"i#$e& !e(e"io& '#"# $# '"o5((i-! o $#& o'e"#(io!e& i#"i#& e $# e0'"e. P#"# C#"#(o$ /!it& ;5e e& 5!# e0'"e e 0#!5*#(t5"# te>ti$ : t#0bi=! tie!e 5! @"e# e
V 6
(o0'#+)# (o! $o& #"t)(5$o& ;5e !e(e&it# '#"# *5!(io!#" e 0#!e"# (o""e(t# ete"0i!#" &i e&to& &o! $o(#$e& e i!te"!#(io!#$e& e! $e0'i"#& (o0o e! e&t#& ivi& (o!ve"tib$e& (o0o &e" -$#"e& #0e"i(#!o& : e5"o&. E$ e'#"t#0e!to e (o0'"#& (5e!t# (o! 5! e;5i'o e '"o*e&io!#$e& (o! 0@& e 1 #+o& e e>'e"ie!(i# e! 'e"ie!(i# e! e$ 05!o $#bo"#$ #e0@& e $# o'o"t5!i# e t"#b#j#" e! e;5i'o (o05!i(#"&e : (o0'#"ti" (o! 'e"&o!#& !5ev#& e!t"o e$ @0bito #e0@& e e&ti05$#" $# #;5i&i(i-! e (o0'ete!(i#& t=(!i(#& : '"o*e&io!#$e& ;5e *#vo"e(e"@! e 0#!e"# #e(5## i!&e"(i-! # $# vi# $#bo"#$ : 5! e>ito&o e&e0'e+o e! e&te. E! (o!&o!#!(i# (o! $o #!te"io" $# '"#(ti(# '"e&e!to 5!# $-
7 VI
INTRODUCCIÓN C#"#(o$ /!it& S.A. e& 5!# e0'"e te>ti$e"# e (#'it#$ ?o!5"e+o ;5e #(t5#$0e!te o'e"# e! e$ 05!i(i'io e Pot"e"i$$o& Co"te&. C#"#(o$ /!it& e& 5! '"oveeo" te>ti$ ;5e i&t"ib5:e 0#te"i# '"i0# # <"#!e& 0#"(#& i!te"!#(io!#$e& '#"# $# (o!*e((i-! e '"e!#& e ve&ti". E& 5!# e $#& te>ti$e"#& 0@& i0'o"t#!te& # !ive$ (e!t"o#0e"i(#!o ;5e i!i(i- &5& o'e"#(io!e& e! %1.
E! e$ &i<5ie!te i!*o"0e &e e&("ibe! $#& #(tivi#e& i#"i#& ;5e &e eje(5t- # $o $#"
E&te i!*o"0e &e ivie e! (5#t"o &e((io!e&. E! $# '"i0e"# '#"te e>'o!"= e$ objetivo
E$ te"(e" #'#"t#o 05e&t"# $#& #(tivi#e& e 0ejo"# i0'$e0e!t##& : &5 i0'#(to e! $# e*i(ie!(i# e $# e0'"e #&) t#0bi=! $#& '"o'5e&t#& '#"# o'ti0i7#" e$ '"o(e&o. L# G$ti0# &e((i-! e& (o!($5&i-! : "e(o0e!#(io!e& e $#& &e((io!e& #!te"io"e& ;5e e! e$ e""o$$o e $# '"@(ti(# &e *5e"o! i&te!te&.
VII8
To#& $#& #(tivi#e& eje(5t##& t"#e! i0'$)(ito 5! '"o(e&o e #'"e!i7#je i0'o"t#!te '#"# $# vi# '"o*e&io!#$ : #(#=0i(# ;5e to#v)# 'o&te"io"0e!te # $# (5$0i!#(i-! e $# '"@(ti(# &e (o!ti!G# #&i0i$#!o.
1
CAPÍTULO I
2
1.1 OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL 1.1.1 O%&'()*+ G','-/ A'$i(#" e! $# P"@(ti(# P"o*e&io!#$ $o& (o!o(i0ie!to& #;5i"io& # t"#v=& e $# e5(#(i-! 5!ive"&it#"i# e 0#!e"# objetiv# obte!ie!o "e&5$t#o& &ob"e$ie!te& e! e$ @0bito '"o*e&io!#$ #(#=0i(o : e>t"#(5""i(5$#".
1.1.2 O%&'()*+ E'34)+ •
Co0'"e!e" : #!#$i7#" e$ '"o(ei0ie!to o'e"#(io!#$ "e&'o!bi$i#e& e$ e'#"t#0e!to e Co0'"#& e C#"#(o$ /!it& S.A.
•
Fo0e!t#" $# to0# e e(i&io!e& e! $#& t#"e#& # "e#$i7#" '#"# obte!e" $# 0#:o" e&t"e7# 'o&ib$e e! e$ e&e!vo$vi0ie!to e$ t"#b#jo #&i
•
A'"ove(?#" $#& o'o"t5!i#e& e "e(5"&o& e *o"0#(i-! : (#'#(it#(i-! (o!ti!5# e!t"o e$ e'#"t#0e!to e Co0'"#& e C#"#(o$ /!it& S.A.
•
Re#$i7#" #(tivi#e& e *o"t#$e(i0ie!to e! $o& '"o(e&o& e>i&te!te& #&) (o0o e&t"5(t5"#" 5!# '"o'5e&t# e!0#"(## e! e$ objetivo e 0ejo"#" $#& @"e#& o!e &e ob&e"v- o'o"t5!i#e& e 0ejo"#.
1.2 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
3
1.2.1 R''5 #)(6-) 7' C-+/ K,)( L# e0'"e C#"#(o$ /!it& !#(e e! 1HHH (5#!o 6 '"e'#"#"o! 5! '"o:e(to : $5eti$e"# C#"#(o$ /!it&C#"#(o$ /!it& %H. •
M#"7o%11. P"o(eie"o! (o! e$ 0o!t#je e $# 0#;5i!#"i# : (o0e!7#"o! (o!
•
3 'e"&o!#& i"e(t#& e 0#!o e ob"# : 2% e 'e"&o!#$ i!i"e(to. M#:o%1. Se i!i(i#"o! $#& '"5eb#& e tejio (o! 8 o'e"#"io& tejeo"e& : &e (o0e!7- (o! e$ 0=too 0@& 5"o e #'"e!e" '"5eb# : e""o" #'"e!e" ?#(ie!o.
4
L# e0'"e te!)# (o0o 0et# '"o5(i" % $ib"#& 'o" &e0#!# 'e"o $o& "e&5$t#o& *5e"o! $o& &i<5ie!te& •
E! $# '"i0e"# &e0#!# e o'e"#(i-! &e '"o5jo (e"o $ib"#&.
•
E! $# &e<5!# &e0#!# e o'e"#(i-! &e '"o5jo 3 $ib"#& b5e!#&.
•
E! $# te"(e"# &e0#!# e o'e"#(i-! &e '"o5je"o! 11 $ib"#& b5e!#&.
•
E! $# (5#"t# &e0#!# e o'e"#(i-! &e '"o5je"o! 18 $ib"#& b5e!#&.
•
E! $# ;5i!t# &e0#!# e o'e"#(i-! &e '"o5je"o! % $ib"#& b5e!#&.
K# $# o"<#!i7#(i-! &e ?#b)# <#!#o e>'e"ie!(i# e! tejio e$ (5#$ 0#!ej#b#! (o! $# 0#:o" e>'e"ie!(i#. E! j5!io %1 #b"i- o'e"#(io!e& e b$#!;5e#o e$ (5#$ e& e$ &e<5!o '"o(e&o e$ '$#! e '"o5((i-! : (o0e!7- (o! 8 o'e"#"io& e$ @"e# e b$#!;5e#o e te$#. E! $# #(t5#$i# $# e0'"e (5e!t# (o! %34 e0'$e#o& i"e(to& e i!i"e(to& '#"# '"o5(i" % 23H64 $ib"#& &e0#!#$e& e! e$ @"e# e tejio.
1.2.2 T)+ 7' E8-' C#"#(o$ /!it& e& 5!# e0'"e e$ "5b"o te>ti$ ei(## # $# *#b"i(#(i-! e te$# $# (5#$ e& e>'o"t## # $#& '$#!t#& e (o&t5"# 5bi(##& e! 7o!#& i!5&t"i#$e& e ,o!5"#& : E$ S#$v#o" "e(ibe ?i$#7# e '"oveeo"e& e>t"#!je"o& (o0o $# 0#te"i# '"i0# '"i!(i'#$ (5e!t# (o! 'e"&o!#$ (#'#(it#o : e!t"e!#o '#"# $# *#b"i(#(i-! e te$# e! too& $o& '"o(e&o& '"o5(tivo& ;5e ?#(e! # C#"#(o$ /!it& 5!# e0'"e 05: "e(o!o(i# # !ive$ !#(io!#$ e i!te"!#(io!#$ 'o" $# (#$i# e &5& '"o5(to&C#"#(o$ Co"#$ /!it& %3.
5
1.2.9 M))6, Co!ve"ti"!o& e! $)e" 05!i#$ e $# i!5&t"i# te>ti$ : &5& &e"vi(io& "e$#(io!#o& 'o" 0eio e ("e#" v#$o" #<"e<#o '#"# !5e&t"o& ($ie!te& *o"0#!o : 0#!te!ie!o "e$#(io!e& : #$i#!7#& e $#"
1.2.! V))6, ,#b"e0o& $o<"#o !5e&t"o& objetivo& (5#!o !5e&t"o& ($ie!te& !o& "e(o0ie!e! (o! ot"o& (5#!o $# (#$i# e !5e&t"o& '"o5(to& : &e"vi(io& &e# "e(o!o(i# (o0o $# 0ejo" e! (o0'#"#(i-! (o! $# e !5e&t"o& (o0'etio"e& (5#!o &e#0o& "e(o!o(io& 'o" e$ 0e"(#o 'o" &e" 5! '"oveeo" (o0'etitivo e '"o5(to& : &e"vi(io& : (5#!o !5e&t"o& #((io!i&t#& "e(ib#! 5! "eto"!o &ob"e &5 i!ve"&i-! (o!*o"0e # &5& e>'e(t#tiv#&.
1.2. V/+-' N5e&t"o& v#$o"e& $o& vivi0o& # i#"io #:5@!o!o& # 0#!te!e"!o& e! e$ (#0i!o (o""e(to •
I!vo$5("#0ie!to "e&'eto 'o" $#
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#&o(i#o& : !o& #'"o'i#0o& e $o& objetivo& e $# (o0'#+)# : &5& #$(#!(e&. •
Co!*i#!7# N5!(# (o0'"o0ete0o& $# ve"# $o& ?e(?o& o !5e&t"# '#$#b"#.
•
Lie"#7ito.
•
P#&i-! Te!e0o& 5! #$to (o0'"o0i&o (o! $# e>(e$e!(i# i&*"5t#0o& e !5e&t"o t"#b#jo : b5&(#0o& $# 0ejo"# (o!ti!5# e! too $o ;5e ?#(e0o&.
•
Eje(5(i-! E&t#0o& o"ie!t#o& # $# #((i-! : !5!(# 'e"0iti0o& ;5e e$ =>ito &e# $i0it#o 'o" e$ e&*5e"7o.
1.2. E(-;(;- C#"#(o$ /!it& S.A. j5!t#0e!te (o! &5& e0'"e& ?e"0#!#& Co"#$ /!it& : C#"#(o$ #te" Poe" CP e& 5!# (o0'#+)# <$ob#$ ive"&i*i(## (o! o'e"#(io!e& e! t"e& &e<0e!to& e !e
I,7;(-) T'<()/: &e (o0'o!e e $#& e0'"e& C#"#(o$ : Co"#$ /!it& ei(##& # $# '"o5((i-! e *ib"#& *ib"# !#t5"#$ : &i!t=ti(# ?i$#o& te$#& : '"o5(to& "e$#(io!#o& (o! $# (o!*e((i-! e "o'# : ve&tio&.
P-+7;)6, 7' E,'-=3 L)8): e$ <"5'o # t"#v=& e CP i0##0e!te 13M &o! (o!&50io& 'o" $#& '"o'i#& o'e"#(io!e& te>ti$e& e$ <"5'o e C/ $o& e>(ee!te& &o! ve!io& # $#
7
E0'"e N#(io!#$ e E!e"<)# E$=(t"i(# ENEE e ,o!5"#& CP %1%.
P+(%)/)>)6, ? S,'8)',(+ 7' A=; 0ei#!te CP ;5e t#0bi=! e& 5!# '$#!t# e t"#t#0ie!to e #<5#& "e&i5#$e& ;5e "e(ibe $#& #<5#& 5ti$i7##& e!t"o e$ '"o(e&o ?G0eo e te+io e $#& te$#&. L# (#'#(i# #(t5#$ e $# '$#!t# e& #e(5## '#"# '"o(e" $o& vo$G0e!e& e ve"tio& $);5io& ;5e &e i#(i-! !e5t"#$i7#(i-! : &ei0e!t#(i-!CP %1%.
1.2.@ D'-(8',(/)>)6, C#"#(o$ /!it& 'o" t"#t#"&e e 5!# e0'"e i!5&t"i#$ &5 e'#"t#0e!t#$i7#(i-! e& *5!(io!#$ ;5e (o!&i&te e! #<"5'#" $#& #(tivi#e& #!@$o<#& &e
1Ver anexo 1 pág. 42.
8
1.2." E(-;(;- 7'/ D'-(8',(+ 7' C+8- E&te e'#"t#0e!to e&t@ e!(#"<#o e $# '$#!i*i(#(i-! #'"ob#(i-! !eo!e"#(i-! e i0'5e&to& : $# (o05!i(#(i-! (o! $# Di"e((i-! Eje(5tiv# e I!<"e&o& DEI. A(t5#$0e!te e&t@ (o!&tit5io 'o" $# e"e!(i# o(?o o*i(i#$e& e '#
2Ver anexo 2 pág. 43.
9
CAPÍTULO II
10
2.1 ACTIVIDADES REALIZADAS De!t"o e $#& #(tivi#e& ?e(?#& &e e!(5e!t"#! ev#$5#(i-! : #'"ob#(i-! "e;5i&i(io!e& e (o0'"# ("e#(i-! e '$#!e& : -"e!e& e (o0'"# ete"0i!#(i-! e $o& t="0i!o& e e0b#";5e I!(ote"0 : e$ Tie0'o E&ti0#o e L$e<## ETA e$#bo"#(i-! e$ "e'o"te e Co!t"o$ e e>o!e"#(i-! e $# DEI e$#bo"#(i-! e$ P"o(ei0ie!to E&t@!#" e O'e"#(i-! SOP e$ '"o(e&o e (o0'"# : 'o" G$ti0o $# #(t5#$i7#(i-! e $#& *#(t5"#& '"o*o"0# : $# "evi&i-! e $# o(50e!t#(i-! e $#& (o0'"#& !#(io!#$e& e i!te"!#(io!#$e& e&t#& &e et#$$#! # (o!ti!5#(i-!
2.1.1 C+8-',7'- ? A,/)>- '/ P-+'7)8)',(+ O'-)+,/ 7'/ D'-(8',(+ P#"# (o0'"e!e" e$ '"o(ei0ie!to o'e"#(io!#$ e$ e'#"t#0e!to e (o0'"# e& !e(e"io *#0i$i#"i7#"&e (o! e$ 5&o e$ &i&te0# i!*o"0@ti(o e $# e0'"e # t"#v=& e$ e!t"e!#0ie!to 'o" '#"te e $o& o*i(i#$e& e (o0'"# e e&t# 0#!e"# e!te!e" &5 *5!(io!#0ie!to.
2.1.1.1 E*/;)6, ? A-+%)6, R';)))+,' 7' C+8- ? C-')6, 7' P/,' 7' C+8- E$ '"o(e&o e (o0'"# &e i!i(i# # '#"ti" e 5!# !e(e&i# e &50i!i&t"o& e! $o& i*e"e!te& e'#"t#0e!to& e $# e0'"e A '#"ti" e 5!# !e(e&i# e
11
&50i!i&t"o& o &e"vi(io& &e i&t# '"e&5'5e&to e! e$ "5b"o #$ (5#$ e&t@ e&ti!#o :# ;5e e$ &i&te0# i!*o"0@ti(o ?#(e $# &e$e((i-! e $# (#tei&ti" 5!# i!(o!&i&te!(i# e& !e(e"io &o$i(it#" #$ e'#"t#0e!to e *i!#!7#& 2 $# e>te!&i-! e '"e&5'5e&to (o! e$ *i! e #'"ob#"$o '#"# ;5e e&t# &i<# e$ &i<5ie!te '#&o e! e$ '"o(eie!to. U!# ve7 ev#$5## (o! &5 "e&'e(tivo '"e&5'5e&to &e (o!ti!G# (o! e$ '"o(e&o &e$e((io!#!o $o& )te0& ;5e &e"@! #'"ob#o& (o! e$ 0i&0o ti'o e ivi $5e
3Ver anexo 3 pág. 44. 4Ver anexo 4pág. 45.
12
5! !G0e"o &e(5e!(i#$ e '$#! e (o0'"# ;5e ?#(e! o*i(i#$ e$ '"o(e&o e (o0'"# e! e$ "5b"o i!i(#o.
2.1.1.2 V/)7)6, 7' P/,' 7' C+8- ? Ó-7',' 7' C+8- Lo& P$#!e& : Ó"e!e& e (o0'"# 3 &o! e$ o(50e!to ;5e e0ite e$ o*i(i#$ '#"# 'ei" 0e"(#e")#& #$ '"oveeo" i!i(# (#!ti# et#$$e '"e(io : (o!i(io!e& e '#
13
0i&0o& "evi!o (## 5!o e C#"#(o$ Co"#$ /!it& : CP #$ *i!#$i7#" o!e"#(i-! e I0'5e&to&.
2.1.2 F+8',(- / T+8 7' D'))+,' ', / T-' A)=,7 L# (#te
2.1.2.1 D'('-8),)6, 7' /+ T-8),+ 7' E8%-;' ? '/ T)'8+ E()87+ 7' L/'=7 ETA U!# e $#& #(tivi#e& '"i0o"i#$e& e& $# ete"0i!#(i-! e tie0'o& e e0b#";5e& : ETA '#"# $o& '"oveeo"e& t#!to !#(io!#$e& (o0o i!te"!#(io!#$e& (5#!o :# &e tie!e e$ !G0e"o e o"e! e (o0'"# &e i!i(i# e&te '"o(e&o '#"# e&to e& !e(e"io ie!ti*i(#" &i $# (o0'"# e& !#(io!#$ o i!te"!#(io!#$ e! b#&e # e&to e$ o*i(i#$ e (o0'"# ie!ti*i(# e$ tie0'o e&ti0#o e $$e<## e $o& #"t)(5$o& ;5e e& e 23 )#& (#$e!#"io (o! '"oveeo"e& i!te"!#(io!#$e& : e )#& (o! $o(#$e& : e$ i!(ote"0 #e(5#o '#"# $# t"#!((i-! e'e!ie!o e$ '#)& e
14
o"i'o"t#(i-! v)# 0#")ti0# b#jo $# (5&toi# e C"o$e: ;5e "e#$i7# too& $o& &e"vi(io& !#vie"o& ?#&t# $# e!t"e<# e! C#"#(o$ /!it& '#"# &5 e5#!#je e! e$ (#&o e (o0'"#& ?e(?#& e! E5"o'# : A&i# e$ i!(ote"0 5ti$i7#o e& C#""i#
2.1.2.2 P-+'+ 7' E<+,'-)6, F)/ L#& e>o!e"#(io!e& e i0'5e&to& &o! e"e(?o& e&t#b$e(io& e! $#& $e:e& t"ib5t#"i#& 5 oto"<#o& 'o" e("eto& ;5e 'o&ibi$it#! 5!# $ibe"#(i-! '#"(i#$ o tot#$ e$ '#
15
A$ &e" 5!# 7o!# $ib"e C#"#(o$ /!it& S.A. tie!e e&te e"e(?o 'o" $o (5#$ e& !e(e"io ie!ti*i(#" ;5= ti'o& e (o0'"#& &o! e>o!e"##& : (5@$e& !o e! e&te (#&o e! *5!(i-! e $#& #(tivi#e& e& !e(e"io ?#(e" e$ '"o(eie!to e -"e!e& e (o0'"# e>o!e"##&4 (o! '"oveeo"e& $o(#$e& :# ;5e e&te o(50e!to (o!$$ev# ot"o& "e;5i&ito& (o0o $# i0'"e&i-! e $# 0i&0# e! *o$io& #o& 'o" $# DEI '#"# $$ev#" 5! 0ejo" (o!t"o$ e $#& e>o!e"#(io!e&. P#"# ?#(e" e*e(tiv#& $#& e>o!e"#(io!e& &e "e0iti- # $# DEI (o'i# e i(?#& -"e!e& : e$ i!*o"0e e !G0e"o& e *o$io& ;5e $o &5&te!te &i $# i!*o"0#(i-! e&t@ (o0'$et# &e e!vi#"@ #$ 'e"&o!#$ e $#& o*i(i!#& e #&i&te!(i# #$ (o!t"ib5:e!te &i e&t@ i!(o0'$et# &e evo$ve"@ # $# e0'"e '#"# &5 "e&'e(tivo (#0bio : e!t"o e $o& 1 )#& (#$e!#"io &i<5ie!te& # $# *e(?# e&t#& "eto"!#! (o! &5 #'"ob#(i-! o (o! 5! "e(?#7o te0'o"#$. L5eo!e"#(io!e& (o! e&te &e tie!e 5! (o!t"o$ e $#& #(tivi#e& e e>o!e"#(io!e& '#"# $5e
6Ver anexo 6 pág. 47.
16
2.1.9 A-+*'- / O+-(;,)77' 7' R';-+ 7' F+-8)6, ? C)()6, A$ i!i(io &e e!(5e!t"# 5!# et#'# e "e(o!o(i0ie!to e$ e!to"!o $#bo"#$ $$e!o e !5ev#& e>'e"ie!(i#& !5evo #0bie!te : !5evo& (o!o(i0ie!to&. L#& #(tivi#e& e *o"0#(i-! : (#'#(it#(i-! &o! 5! 'i$#" *5!#0e!t#$ '#"# C#"#(o$ /!it&. A$ i!i(io (o! e$ '"o(e&o e i!5((i-! &e #! v#"i#& jo"!##& e (#'#(it#(i-! # $o& e0'$e#o& '#"# e!t"e!#"$o& : 0otiv#"$o& '#"# i!("e0e!t#" &5 (#'#(i# o'e"#tiv# e! be!e*i(io e $o& i!te"e&e& (o0e"(i#$e& e $# E0'"e. P#"# to0#" ve!t#j# e e&t#& o'o"t5!i#e& e>i&te! 5! v#"i#& ?e""#0ie!t#& e #'"e!i7#je i!te"!# ;5e (oo'e"#! (o! e$ (50'$i0ie!to e i(?o objetivo ;5e &o! b"i!##& 'o" $o&
2.1.! R'/)>- A()*)77' 7' F+-(/')8)',(+ ', /+ P-+'+ E<)(',(' Co0o $#& #(tivi#e& $#bo"#$e& e! to"!o #$ '"o(e&o e (o0'"#& : #;5i&i(io!e& "e'"e&e!t# $o e 0#:o" "e$ev#!(i# e! $# '"@(ti(#. De&e e$ i!i(io $# !e(e&i# 'o" #'"e!e" $#& o'e"#(io!e&
17
t"#v=& e 5! i#
18
CAPÍTULO III
19
9.1 MEJORAS IMPLEMENTADAS To0#!o (o0o "e*e"e!(i# to#& : (## 5!# e $#& #(tivi#e& #!te"io"e& e$ '"o(e&o e (o0'"#& (o! $# ie!ti*i(#(i-! # t"#v=& e 5! i#<"#0# e I&?iQ## 5!# &e"ie e o'o"t5!i#e& e 0ejo"#& : &5
9.1.1 M,;/ 7' P-+'7)8)',(+ E(,7- 7' O'-)+,' E! C#"#(o$ /!it& '#"# (o!&e<5i" $o& (#0bio& ;5e #'o"te! e&te ti'o e be!e*i(io& # $#& o'o"t5!i#e& e 0ejo"# e>i&te!te& e! too& $o& e'#"t#0e!to& : e'e!e!(i#& &e ?# o't#o 'o" e&t#b$e(e" 5!# (5$t5"# $#bo"#$ e! o!e $o& objetivo& e (#$i# &o! (o!!ot#o& '#"# *5!(io!#" e 0#!e"# e*i(ie!te. Se e!(o!t"#"o! <"#!e& o'o"t5!i#e& e 0ejo"# e! e$ e!t"e!#0ie!to '#"# 0#!ej#" e$ &i&te0# i!*o"0@ti(o ;5e &i"ve '#"# e$ '"o(eie!to e -"e!e& e (o0'"#. A!te"io"0e!te e$ '"o(e&o e e!t"e!#0ie!to t#"#b# #$"eeo" e 2 &e0#!#& '#"# (o!o(e" 'o" (o0'$eto e$ '"o(e&o e (o0'"# to#& &5& *5!(io!#$i#e&
7Ver anexo 7 pág. 48.
20
t#!to e$ &i&te0# (o0o e$ 0#!ejo e 0e(#!i&0o& (o!(e"!ie!te& # $# ev#$5#(i-! e '"oveeo"e& : &e$e((i-! e ETA e i!(ote"0. I!!e<#b$e0e!te '#"# (o!&e<5i" e&te objetivo e& !e(e"i# $# ("e#(i-! e 5!# &e"ie e '"o(ei0ie!to& (#'#(e& e &e" $# v)# '#"# #$(#!7#" $o& objetivo& 0#"(#o&. E&to& '"o(ei0ie!to& &o! $o& $$#0#o& P"o(ei0ie!to& E&t@!#" e O'e"#(i-! SOP.
E$ e'#"t#0e!to e (o0'"#& e&i
•
Objetivo&. A$(#!(e.
•
Re&'o!bi$i#e&.
•
No"0#& : 'o$)ti(#&.
•
De($#"#(i-! e$ '"o(e&o.
•
Di#<"#0# e *$5jo e$ '"o(e&o.
21
E$ (o&to e $# ("e#(i-! ev#$5#(i-! : #'"ob#(i-! e$ SOP i!vo$5("# v#"io& !ive$e& e je"#";5)# e$ (5#$ &e ve "e*$ej#o e! $# &i<5ie!te t#b$#
A!@$i&i& e (o&to e ("e#(i-! e$ SOP
A(tivi#
I!vo$5("#o&
C"e#(i-!
O*i(i#$
Ev#$5#(i-! Je*e e Co0'"#& A'"ob#(i- e"e!te e ! A$0#(=!
,o"#& ,o0b"e
Co&to 'o" ,o"#
L'&. 2.
L'&. 12.
L'&. 3.
L'&. %.
L'&. 2.
L'&. 2. TOTALES
Co&to Tot#$ L'&. 34. L'&. 1. L'&. 14. L'&. 8%. F5e!te P"o'i#
E! $# t#b$# &e '5ee vi&5#$i7#" e$ (o&to tot#$ e $# e$#bo"#(i-! e$ SOP e& e L'&. 8%. 0@& e$ (o&to e i0'"e&i-! e$ 0i&0o ;5e e&t@ (#$(5$#o e! L'&. 1.2 (5 #&) (o0o $o& !ive$e& e je"#";5)# ;5e &o! !e(e"io& '#"# &5 i0'$e0e!t#(i-!.
Lo& be!e*i(io& #'o"t#o& 'o" $# e$#bo"#(i-! e$ SOP &o!
•
E&t#!#"i7#(i-! vi&5#$i7#(i-! : &e<5i0ie!to e '"o(e&o e (o0'"#& # t"#v=& e to# $# e0'"e.
22
•
O'ti0i7#(i-! e$ '"o(e&o e e!&e+#!7# #'"e!i7#je '#"# !5evo& #5>i$i#" e (o0'"#& (o!t"#t##& : (o! e&to &e 0ejo"# e$ #!@$i&i& e $o& 0i&0o&.
•
Mejo"# (o!ti!5## e$ '"o(ei0ie!to.
Co! e$ SOP ("e#o e$ #'"e!i7#je '5ee &e" ?e(?o e! t#$ &o$o o& &e0#!#& : $# *o"0#(i-! (o!ti!5# e& 05(?o 0@& &e!(i$$# :# ;5e &e '5ee
A!te& A!@$i&i& e (o&to e e!t"e!#0ie!to I!vo$5("#o& ,o"#& ,o0b"e Co&to 'o" ,o"# A5>i$i#" L'&. 14. L'&. 63. O*i(i#$ L'&. 14. L'&. 12. Tie0'o % ,o"#& Tot#$
Co&to Tot#$ L'&. 1%. L'&. %%2. L'&. 22. F5e!te P"o'i#
23
De&'5=& A!@$i&i& e (o&to e e!t"e!#0ie!to (o! 0ejo"# i0'$e0e!t## I!vo$5("#o& A5>i$i#" O*i(i#$ Tie0'o
,o"#& ,o0b"e Co&to 'o" ,o"# Co&to Tot#$ L'&. 8. L'&. 63. L'&. 4. L'&. 8. L'&. 12. L'&. 11%. 14 ,o"#& Tot#$ L'&. 16%. F5e!te P"o'i#
E! e$ (#&o e$ '"o(e&o e *o"0#(i-! e !5evo& o*i(i#$e& e (o0'"# e$ tie0'o : (o&to &e #?o""#")# e! (#&i 5! 1.
9.1.2 E/%+-)6, 7' ;, B' 7' D(+ 7' P-+*''7+-' E! '"i0e" $5<#" (o!ve!)# e*e(t5#" 5! #!@$i&i& 'o"0e!o"i7#o e$ &i&te0# e '"oveeo"e& !#(io!#$e& e i!te"!#(io!#$e& (o! objeto e ev#$5#" $o& '"oveeo"e& (o! ;5ie!e& &e tie!e 0#:o" "e$#(i-! (o0e"(i#$ e&te #!@$i&i& 'e"0iti")# (o!o(e"
•
No0b"e (o0'$eto e$ '"oveeo" (o! $# i"e((i-! te$=*o!o *#> (o""eo
• •
e$e(t"-!i(o. Co!i(io!e& e '#
•
$# (#"<# : e$ ti'o e e0b#";5e. Fe(?#& '#"# ;5e $#& *e(?#& &e#! $o 0@& e>#(to 'o&ib$e : &i"v#! (o0o 0e(#!i&0o '#"# $# 0ei(i-! e i!i(#o"e& e i0#& e e&'#(?o *e(?# e e!t"e<#
• •
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24
• •
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E&t#& b#&e& i!i(i#$0e!te e"#! $$ev##& e! "e(e$ &e ("e- 5!# b#&e e #to& #$0#(e!#!o $# i!*o"0#(i-! e $o& '"oveeo"e& !#(io!#$e& e i!te"!#(io!#$e& e $# e0'"e. E! e&t# b#&e e #to& '5ee #'"e(i#"&e $o& e$e0e!to& !e(e"io& e $o& ve!eo"e& (o0o e$ (-i
25
(o05!i(#(i-! : e '"o<"#0#& ;5e *#(i$ite! e$ #((e&o #$ (o!te!io e $# i!*o"0#(i-!. Pe"0ite 'oe" (o!o(e" (o! e>#(tit5 $o& #to& b@&i(o& e e&to& (-i
M#!te!e" (o05!i(#(i-! (o!&t#!te (o! $o& '"oveeo"e& e0#i$ te$=*o!o
• •
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•
(o0'"#& 'o" '"oveeo"e& (o0o ivi i!(ote"0 ETA. Uti$i7#" $o& e$e0e!to& e&'e()*i(o& e $o& '"oveeo"e& '#"# ;5e $o& &50i!i&t"o& $$e<5e! e 0#!e"# i"e(t# : # tie0'o # $# e0'"e.
E! *i! e&t# b#&e e #to& "e&5$t# 5! i!&t"50e!to e i!*o"0#(i-! 05: v#$io&o : ;5e '5ee &e" #'"ove(?#o e*e(tiv#0e!te e! $# #;5i&i(i-! e &50i!i&t"o& : &e"vi(io&. Se '5ee #'"e(i#" e! $#& &i<5ie!te& t#b$#& e$ (o&to e! tie0'o : 0o!et#"io e$ #!te& : e&'5=& e $# i0'$e0e!t#(i-! e $# b#&e e #to&
A!te& A!@$i&i& e tie0'o e! $# bG&;5e# e '"oveeo"e& I!vo$5("#o& O*i(i#$e& : A5>i$i#"e&
B5&(#" A"(?ivo % 0i!&
B5&(#" P"oveeo" 1 0i!&
Tot#$ 0i!& F5e!te P"o'i#
26
De&'5=& A!@$i&i& e tie0'o e! $# bG&;5e# e '"oveeo"e& (o! 0ejo"# i0'$e0e!t## I!vo$5("#o& O*i(i#$e& : A5>i$i#"e&
B5&(#" A"(?ivo B5&(#" P"oveeo" Tot#$ 13 &e< 13 &e< &e< F5e!te P"o'i#
E! t="0i!o& e tie0'o $# ie!ti*i(#(i-! e '"oveeo"e& &e "e5jo e 0i!5to& # &e<5!o&.
9.1.9 PROPUESTAS DE MEJORAS A$ i!i(i#" $# '"@(ti(# '"o*e&io!#$ &e t5vo (o0o objetivo b5&(#" o'o"t5!i#e& e 0ejo"# ;5e '5ee! te!e" e*e(to& e! e$ '"o(e&o t#!to e! $# *o"0# (o0o vie!e! &ie!o "e#$i7#o& (o0o e! $o& "o$e& : e! $#& #(tivi#e& 0i&0#& ;5e &e e""o$$#! &ie0'"e b5&(#!o ;5e $# '"o'5e&t# *i!#$ &e# "e#$i7#b$e e! e$ (o"to : 0ei#!o '$#7o : &i! i!(5""i" e! #$to& (o&to& e i0'$e0e!t#(i-!. Se o't- # $o &i<5ie!te
9.1.9.1 U+ E4))',(' 7' /+ R';-+ M)-++4( O44)' Se "e#$i7#"o! ive"& 0ejo"#& e! $o& o(50e!to& *#(i$it#o& ("e@!o$e& 0#("o& *o"0#to& (o!i(io!#$e& : ("e#!o b#&e& e #to& '#"# evit#" e$ "e'"o(e&o (o!&t#!te. Se #!#$i7- $# 0#!e"# e! $# ;5e &e "e#$i7#b#! $o& t"#b#jo& : $o& o(50e!to& 5ti$i7#o& '#"# $o& 0i&0o& 'o" $o ;5e &e e(ii- o'ti0i7#" $o&
27
'"o(ei0ie!to& ("e#!o '"o<"#0#& 0@& (o0'$ejo& : #$ 0i&0o tie0'o 0@& #0i<#b$e& '#"# $o& 5&5#"io&.
9.1.9.1.1 I8(+ 7' / P-+;'( 7'/ ;+ 7' M)-++4( O44)' E$ e*)o #(t5#$ '#"# (5#$;5ie" e'#"t#0e!to e& (50'$i" (o! $# e*i(ie!(i# o'e"#tiv# &e" 0@& '"o5(tivo& : (e$.
9.1.9.1.2 C+(+B','4))+ 7' / P-+;'( 7'/ ;+ 7' M)-++4( O44)' E$ 0otivo '"i!(i'#$ '#"# !o 5ti$i7#" e*i(ie!te0e!te $o& "e(5"&o& Mi("o&o*t o**i(e e& 'o" $# ("ee!(i# ;5e &5 #o'(i-! i0'$i(# 5! i!("e0e!to # $o& (o&to& e *o"0#(i-! #e0@& #!ti(i'#! ;5e '"ovo(#! 0#:o"e& (o&to& ;5e e$ i!("e0e!to e $o& be!e*i(io&. A!@$i&i& e '"o5((i-! e -"e!e& e (o0'"#& '"o:e(t#o (o! vi!(5$#(i-! e$ &i&te0# i!*o"0@ti(o (o! 0i("o&o*t e>(e$
28
F5e!te P$#! E&t"#t=
9.1.9.2 C)()6, ', O'-()*)77 7'/ C+8'-)+ E<('-)+- Se '"o'o!e (o0o 0ei# e *o"t#$e(i0ie!to 5! '"o<"#0# e (#'#(it#(i-! 'e"0#!e!te e! $# o'e"#tivi# e$ (o0e"(io e>te"io" :
29
i0'$i(#(io!e& e $#& #(tivi#e& ;5e e""o$$# (## 'e"&o!# '#"#
9.1.9.2.1 I8(+ 7' / P-+;'( 7' C)()6, L# *o"0#(i-! e! o'e"#tivi# e$ (o0e"(io !o &o$o 0ejo"# $#& ?#bi$i#e& e e&e0'e+o i!ivi5#$e& *o"t#$e(e $#& "e$#(io!e& e$ &i&te0# e&ti05$# $# '#"ti(i'#(i-! : $# ("e#tivi# 0otiv# e$ e0'oe"#0ie!to : e! (e$e!(i# 0ejo"#!o e$ #0bie!te o"<#!i7#(io!#$ e *o"0# t#$ ;5e $# e*i(ie!(i# : $# (o0'etitivi# &e v5e$ve! (o!&e(5e!(i# e$ '"o(e&o o'o"t5!o : e*e(tivo. Ae0@& ;5e e$ #'"e!i7#je &e e&ti05$e (o! e$ "e*o"7#0ie!to e$ (o!te!io # t"#v=& e $# '"o'i# vive!(i# (o! e&to &e '$#!te# ;5e #$ 0#!ej#" $o& (o!(e'to& b@&i(o& e $# o'e"#tivi# e$ (o0e"(io 'oe0o& #'"e(i#" 0ejo" e$ 5&o e $o& i!(ote"0& : ETA ;5e :# !o &e# t#! 0e(#!i7## (o0o ?#&t# #?o"#. L# (#'#(it#(i-! &e (o!vie"te e!to!(e& e! 5! e$e0e!to i*e"e!(i#o" ;5e #&e<5"#"@ $# (#$i# e$ t"#b#jo e$ b5e! &e"vi(io i!te"!o : e>te"!o : evit#"@ "e'"o(e&o& ;5e #*e(t#! $o& tie0'o& : e$ (o&to.
30
9.1.9.2.2 C+(+B','4))+ 7' / P-+;'( 7' / C)()6, Evie!te0e!te e$ be!e*i(io e $# (#'#(it#(i-! e& &5'e"io" #$ (o&te ;5e '5e# "e&5$t#".
A!@$i&i& e '"e&5'5e&to '#"# $# (#'#(it#(i-! De&("i'(i-! Co!&5$to" S#$-! Fo$e" C5#e"!o& P$50#& Re*"i
U!i# ,o"#& D)#& U!i# U!i# U!i# U!i# U!i#
C#!ti#
Co&to U!it#"io Co&to Tot#$ %2 L'&. 2. L'&. H4. % L'&. 13. L'&. . %2 L'&. 3. L'&. 1%. %2 L'&. %3. L'&. 4. %2 L'&. 2. L'&. H4. H4 L'&. . L'&. %88. 28 L'&. 33. L'&. %42. "#! Tot#$ L'&. 18H4. F5e!te P"o'i#
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31
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32
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E! t="0i!o& e be!e*i(io& &e #?o""#"# e$ (o&to e! 5! 44 'e"o 0@& ;5e e&o e& e$ i0'#(to #0bie!t#$ *#vo"#b$e (o!*o"0e # $#& 'o$)ti(#& #0bie!t#$e& e $# e0'"e. Ae0@& e&to *#(i$it#"@ &5 'o&te"io" (o!&5$t# 0oi*i(#(i-! : (o!t"o$ e ve"&io!e& ;5e !o &e '5ee! (o!t"o$#" (o! ve"&io!e& i0'"e&.
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-
A?o""o e Tie0'o. Mi!i0i7#(i-! e$ i0'#(to #0bie!t#$. A$ !o &e" !e(e"io $# i0'"e&i-! e $#& -"e!e& e (o0'"# &e "e5je"# e$ <#&to e '#'e$ ;5e e! '"o0eio e& e 2 i0'"e&io!e& i#"i#& : (o! e&to &e ?o"# 0@& #0i<#b$e #$ #0bie!te.
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E*e(to& No De&e#o& -
Co0'"e!&i-! t#")# e $# b#&e e #to&. L# b#&e e #to& # 'e" e &e" ?e(?# e! e$ '"o<"#0# E>(e$ $# (o0'"e!&i-! e $o& 0e(#!i&0o& '5ee!
35
to0#" 5! tie0'o #5!;5e #$ (5$0i!#" &5 ("e#(i-! $e& "e57(# $o& tie0'o& e $o& '"o(e&o& '5e# ;5e !o e!(5e!t"e! $e &e# *@(i$ $# #&i0i$#(i-!. -
No (o$#bo"#(i-! e&t"e(?# e! e$ '"o(e&o e e!t"e!#0ie!to Co! e$ 0#!5#$ e '"o(ei0ie!to& e&t@!#" SOP &e 'o")# te!e" e$ e*e(to e 'o(# (o$#bo"#(i-! e! e$ '"o(e&o e e!t"e!#0ie!to 'o" $o& o*i(i#$e& e (o0'"# :# ;5e e'e!e")#! 05(?o e $# #5to *o"0#(i-! ;5e e&te 0#!5#$ '"ovee e>i&te $# 'o&ibi$i# ;5e e! #$<5!o& (#&o& &e eb# #" e!t"e!#0ie!to (o! 5!# (o$#bo"#(i-! 0@& e&t"e(?#.
A$ i!i(i#" (#0bio& ;5e be!e*i(ie! $#& o'o"t5!i#e& e 0ejo"#& e>i&te!te& e& !e(e"io ;5e &e (5e!te (o! e$ #'o:o e$ e;5i'o #&) e&to& te!"@! 0#:o"e& e*e(to& e! t="0i!o& 0o!et#"io& e tie0'o : e i0'#(to #0bie!t#$.
36
CAPÍTULO IV
37
!.1 CONCLUSIONES •
A$ (o0'"e!e" : #!#$i7#" e$ '"o(ei0ie!to o'e"#(io!#$ $# '"@(ti(# '"o*e&io!#$ e""o$$## e! e$ C#"#(o$ /!it& 'e"0iti- #'$i(#" : e""o$$#" $o& (o!o(i0ie!to& e&t"e7#& : ?#bi$i#e& #;5i"io& e! e$ t"#:e(to e $# C#""e"# e Li(e!(i#t5"# e! Re$#(io!e& I!te"!#(io!#$e& (o! o"ie!t#(i-! e! Co0e"(io I!te"!#(io!#$.
•
A$ *o0e!t#" $# to0# e e(i&io!e& e! $#& t#"e#& # "e#$i7#" : t"#& $# "e*$e>i-! e $#& #(tivi#e& eje(5t##& : e$ #'"e!i7#je #;5i"io &e e0o&t"- ;5e &e $o<"- (50'$i" (o! $o& objetivo& '$#!te#o& ?e(?o& ;5e &e '5ee! ve"i*i(#" (o! ev#$5#(i-! 'o&itiv# 'o" '#"te e$ e;5i'o
•
A'"ove(?#!o $#& o'o"t5!i#e& e "e(5"&o& e *o"0#(i-! : (#'#(it#(i-! #$ *i!#$ e $# '"@(ti(# &e e& (#'#7 e (o!o(e" $o& '"o(e&o& : 0etoo$o<)#& e $#& #(tivi#e& $$ev##& # (#bo e! e$ e'#"t#0e!to e (o0'"#& e! C#"#(o$ /!it& S.A.
•
A$ "e#$i7#" #(tivi#e& e *o"t#$e(i0ie!to e! $o& '"o(e&o& e>i&te!te& e& i0'o"t#!te e&t#(#" ;5e e& 5! t"#b#jo ;5e "e;5ie"e 05(?#& 0ejo"#& ebio # $o& (#0bio& 'o" $o ;5e C#"#(o$ /!it& #(e'to $#& #(tivi#e& : '"o'5e&t#&
38
e 0ejo"# : $#& i0'$e0e!to :# ;5e e&t#& (#5")#! 5! i0'#(to 'o&itivo e!t"o e $# e0'"e.
!.2 RECOMENDACIONES !.2.1 P- / '8-'. •
M#!te!e" e0'$e#o& (#'#(it#o& (o! $#& ?e""#0ie!t#& e Mi("o&o*t '#"#
•
$o<"#" 0#:o" e*i(ie!(i# # $# ?o"# e t"#b#jo. E>i&te! 05(?o& ot"o& '#;5ete& e (o0'5t#(i-! o"ie!t#o& ?#(i# $#& (o0'"#& e!t"o e $# e0'"e : t#0bi=! 05(?o& ot"o &o*t#"e i!te<"#o ;5e e! &5 '#"te e&t#)&ti(# ;5e 'o")#! ?#(e" 0@& e*i(ie!te e$ &i&te0#
•
i!*o"0#tivo #(t5#$. E& "e(o0e!#b$e ;5e # t"#v=& e $o& '"o(e&o& e evo$5(i-! (o!ti!5# $#& e0'"e& 0#!te!<#! 5!# (o05!i(#(i-! (o!&t#!te : "et"o#(tiv# (o! $o& '"oveeo"e& '#"# &o$5(io!#" too ti'o e i!(o!*o"0i#e& : e '"ob$e0#& ;5e &e '5e#! #" 5"#!te e$ '"o(e&o e (o0'"#& '#"# ;5e =&to& &e#! &o$5(io!#o& # $# 0#:o" b"eve# 'o&ib$e : e e&t# *o"0# *o"t#$e(e" $#& "e$#(io!e& (o! $o& 0i&0o&.
!.2.2 P- / ;,)*'-)77. •
L# 5!ive"&i# # t"#v=& e 5! i#to e0'"e"i#$ 'o")# te!e" 5!# (o0'"e!&i-! i!te<"#$ e $# '"ob$e0@ti(# '$#!te## 'o" =&t# $o
39
;5e $e 'e"0iti")#
•
'#"# $#& (#""e"#& o*e"t##&. Debe ("e#"&e 5! e&'#(io e e!(5e!t"o e!t"e e0'"e& : $# 5!ive"&i# '#"# ;5e ?#b$e! 5! &-$o $e!<5#je $# 5!ive"&i# #'o"t#!o $#& teo")#& : $o& (o!(e'to& : $# e0'"e &e+#$#!o (o0o ;5ie"e ;5e &e = e&e (o!o(i0ie!to # *i! e e""o$$#" '"o:e(to& e(o!-0i(o& e! (o!&o!#!(i# (o! $# "e#$i#.
!.2.9 P- '/ '(;7),('. •
E$ '"#(ti(#!te ebe b#"&e e! &5& *o"t#$e7#& 'e"&o!#$e& : (o!o(i0ie!to&
•
'#"# $o<"#" e$ 0ejo" e&e0'e+o 'o&ib$e. A$ i!i(i#" $# '"@(ti(# e& !e(e"io #'"e!e" e$ '"o(ei0ie!to o'e"#(io!#$
•
e $# o"<#!i7#(i-! '#"# 'oe" '$#!te#" 5!# o'i!i-! e! "e$#(i-! # e&te. Te!e" 5!# #(tit5 '"o#(tiv# e i!i(i#tiv# :# ;5e 'o" 0#:o" ;5e &e# t5 e&*5e"7o <#!#"#& $# (o!*i#!7# (o! e$ tie0'o : (o! e$ (o!o(i0ie!to ;5e obte!"@& &e"@ 'o&ib$e ;5e &e'#& "e#$i7#" to#& $#& t#"e#& ;5e te #&i
40
BIBLIOGRAFÍA C#"#(o$ Co"#$ /!it&. %3. Politica Ambiental. S#! Pe"o S5$#. C#"#(o$ /!it&. %12. Informe Operacional 2014. S#! Pe"o S5$#. C#"#(o$ /!it&. %H. Plan Estrategico 2010-2013. S#! Pe"o S5$#. C#"#(o$ /!it&. %1. SOP Import & Export. S#! Pe"o S5$#. C#"#(o$ /!it&. %13. SOP Proceso e !ompras. S#! Pe"o S5$#. C#"#(o$ /!it&. %12. SOP "ecepcion e #ateriales. S#! Pe"o S5$#. CP. %1%. Stanar Operating Proce$re. S#! Pe"o S5$#. Di"e((i-! Eje(5tiv# e I!<"e&o&. %6 e 3 e %13. !ontrib$%entes Exoneraos. Obte!io e ?tt'.ei.
Di"e((i-! Eje(5tiv# e I!<"e&o&. %1%. Proceimiento e Exoneracin % !ontrib$cin. Te<5(i<#$'#.
41
GLOSARIO /i!< "#&& E& ti'o e <"#0# ?ib"i# e "@'io ("e(i0ie!to #$to "e!i0ie!to ;5e !o e&t@ 0oi*i(#o
42
ANEOS
43
A!e>o 1 O"<#!i<"#0# 1 C#"#(o$ /!it& S.A.
F5e!te C#"#(o$ /!it& %1.
44
A!e>o % O"<#!i<"#0# % De'#"t#0e!to e Co0'"#&
F5e!te C#"#(o$ /!it& %1. E$#bo"#(i-! P"o'i#.
45
A!e>o I$5&t"#(i-! 1 Re;5i&i(i-! e Co0'"#.
46
47
A!e>o 2 I$5&t"#(i-! %Me!je e &o$i(it#" #$ e'#"t#0e!to e *i!#!7#& 0#:o" '"e&5'5e&to.
F5e!te C#"#(o$ /!it& %13.
48
A!e>o 3 I$5&t"#(i-! O"e! e Co0'"#.
F5e!te C#"#(o$ /!it& %1%.
49
A!e>o 4 I$5&t"#(i-! 2 O"e! e (o0'"# e>o!e"##.
F5e!te C#"#(o$ /!it& %13.