Guia Actproy1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versión: 01

GUÍA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Fecha: 01/04/2013 Código: F004-P006-GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Programa de Formación: ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN EN LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN - NORMA ISO/IEC 17025. Nombre del proyecto: PROPUESTA PARA ACREDITACIÓN DE LA COMPETENCIA EN LABORATORIOS DE ENSAYO O CALIBRACIÓN, CON BASE EN REQUISITOS NORMATIVOS, LEGALES Y REGLAMENTARIOS APLICABLES. Fase del proyecto:

Código del programa:

Código del proyecto:

Actividad del Proyecto:

Actividad de Aprendizaje:

Ambiente formación:

Recopilar información actualizada sobre la situación del laboratorio de ensayo o calibración, respecto a los requisitos normativos para la elaboración del plan de implementación de un sistema de gestión y competencia técnica.

1. Elaborar listas de chequeo para realizar el diagnóstico del sistema de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración, teniendo en cuenta los requisitos aplicables. 2. Establecer parámetros para la implementación del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración de acuerdo a los resultados del diagnóstico de la situación actual.

Ambiente Virtual de Aprendizaje dispuesto en el Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) accedido a través de la plataforma

Resultados de Aprendizaje:

Competencia:

Ambiente formación:

Determinar metodologías para el diagnóstico del 291201049 Planear las actividades sistema de gestión en de la gestión del laboratorio, de laboratorios de ensayo o acuerdo con las políticas de la calibración, de acuerdo con organización y la normatividad las directrices dadas por la vigente. organización y los parámetros normativos de ISO/IEC 17025. Realizar el diagnóstico del sistema de gestión y la 291201049 Planear las actividades competencia técnica de de la gestión del laboratorio, de laboratorios de ensayo y acuerdo con las políticas de la calibración, con base en la organización y la normatividad legislación y la normatividad vigente. vigentes. Duración de la guía: 120 Horas

de

de

Ambiente Virtual de Aprendizaje dispuesto en el Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) accedido a través de la plataforma

Materiales de formación:

Devolutivo (Herramienta - equipo)

Consumible (unidades empleadas durante el programa)

Materiales de formación:

N/A

N/A

2. INTRODUCCIÓN Proveniente de la raíz griega ‘gnosis’ que significa conocimiento, la palabra diagnóstico hace referencia a un procedimiento sistemático y ordenado que tiene por objeto establecer con claridad una circunstancia, a partir Página 1 de 11

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Versión: 01 Fecha: 01/04/2013 Código: F004-P006-GFPI

de observaciones y datos concretos. Para el caso de los laboratorios de ensayo o calibración, el diagnóstico consiste en un proceso de análisis y evaluación de la situación actual del sistema de gestión y la competencia técnica de estos, en relación con los requisitos del cliente, los requisitos normativos (para el presente caso ISO/IEC 17025), los requisitos legales y reglamentarios aplicables y los requisitos de la organización; a fin de obtener información del grado de cumplimiento tanto de los requisitos anteriormente relacionados, como de las orientaciones dadas para la mejora continua de los procesos. El resultado del diagnóstico se estructura en función de las necesidades de cada laboratorio. La presente guía tiene por objeto determinar elementos para el diseño y aplicación de herramientas de diagnóstico del grado de cumplimiento de requisitos de gestión y competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración, como elemento de entrada para la elaboración de un plan de actividades necesario en procesos de acreditación bajo parámetros normativos de ISO/IEC 17025. Para ello, el aprendiz deberá reflexionar acerca del Sistema Nacional de Calidad, los procesos de evaluación de la conformidad, los conceptos de acreditación y certificación, y los requisitos normativos, legales y reglamentarios aplicables a laboratorios de ensayo o calibración, con el fin de comprender la importancia que tienen éstos en la confirmación del grado de cumplimiento de requisitos y especificaciones de los productos, en el marco de los acuerdos del comercio internacional. 3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de Reflexión inicial. El cumplimiento de obligaciones adquiridas por Colombia como país miembro de la Organización Mundial del Comercio -OMC- y firmante del tratado de disminución de Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), conlleva la realización de actividades de evaluación de la conformidad tales como muestreo, ensayo, inspección, y certificación; así como la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad, encaminadas a determinar directa o indirectamente el cumplimiento de requisitos relativos a productos, procesos, sistemas, personas u organizaciones productoras o exportadoras. Con el fin de reflexionar acerca de los procesos de evaluación de la conformidad: 

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Consulte documentos relacionados con la reglamentación técnica entre países, el uso de normas de apoyo para la elaboración de reglamentos técnicos, la evaluación de la conformidad, y la acreditación de organismos de evaluación de la conformidad bajo estándares internacionales. Identifique elementos afines entre las regulaciones y las actividades que realizan los organismos evaluadores de la conformidad. Realice una consulta sobre las políticas ratificadas recientemente en Colombia en materia de evaluación de la conformidad. Debata en sesión de Foro con sus compañeros, la siguiente situación: La industria de alimentos ABC tiene como propósito exportar uno de sus productos a varios países del mundo; para ello, decide contratar los servicios del laboratorio en el que usted trabaja con el fin de verificar el cumplimiento de las especificaciones de dicho producto. ¿Bajo qué criterios debe el laboratorio generar resultados confiables y demostrar su capacidad como Organismo Evaluador de la Conformidad OEC, ante los otros países? Comparta sus respuestas a través del “Foro de Reflexión Inicial Guía No 1” , y realice comentarios acerca de

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la participación de dos compañeros, argumentados desde su experiencia y acciones de aprendizaje. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje. La actividad de proyecto “Recopilar información actualizada sobre la situación del laboratorio de ensayo o calibración, respecto a los requisitos normativos para la elaboración del plan de implementación de un sistema de gestión y competencia técnica ” , que se presenta y describe en esta guía, se desarrolla a través de dos

actividades de aprendizaje las cuales se presentan junto con las acciones integradoras que permitirán alcanzar los resultados de aprendizaje asociados: 1) AA1: Elaborar listas de chequeo para realizar el diagnóstico del sistema de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración, teniendo en cuenta los requisitos aplicables. a) Actividad AA1-1: Interpretar requisitos aplicables al laboratorio de ensayo o calibración. b) Actividad AA1-2: Plantear acciones para la construcción de sistemas de gestión de calidad aplicables a Laboratorios de ensayo o calibración. 2) AA2: Establecer parámetros para la implementación del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración de acuerdo a los resultados del diagnóstico de la situación actual. a) Actividad AA2-1: Aplicar metodologías para el diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración b) Actividad AA2-2: Estructurar el Plan de Actividades a llevar a cabo en la implementación de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración. El conocimiento que se tenga acerca del grado de cumplimiento de los requisitos para la acreditación de pruebas de laboratorios de ensayo o calibración con base en parámetros normativos de ISO/IEC 17025 durante el desarrollo de estas acciones, permitirá identificar deficiencias, y posteriormente, establecer e implementar estrategias para su tratamiento. Para ello, se hacen indispensables los siguientes procesos: 

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Interpretar requisitos aplicables a laboratorio de ensayo o calibración Plantear acciones para la construcción de sistemas de gestión de calidad aplicables a Laboratorios de ensayo o calibración. Aplicar metodologías para el diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración. Estructurar el Plan de Actividades a llevar a cabo en la implementación de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración.

Los conocimientos necesarios para el desarrollo de tales procesos son: 

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Estructura actual del Sistema Nacional de Calidad. Actividades y regulaciones de los organismos evaluadores de la conformidad. Conceptos de calidad y herramientas para su aplicación. Conceptos de acreditación y certificación.

Una vez se tenga claridad sobre las acciones, procesos y conocimientos asociados a esta guía, identifique a través del siguiente mapa conceptual las actividades y evidencias de aprendizaje que debe desarrollar, para el logro de las competencias y los resultados de aprendizaje asociados a la actividad de proyecto.

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Mapa conceptual

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento Actividad AA1-1: Interpretar requisitos aplicables al laboratorio de ensayo o calibración. Para el desarrollo de esta actividad se proporciona una serie de objetos de aprendizaje que usted debe leer y comprender; en ellos encontrará información que le permitirá reflexionar acerca de los requisitos que guardan relación directa con las acciones de planeación, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema técnico y de gestión en laboratorios de ensayo o calibración. De igual manera, encontrará información que le permitirá analizar y entender los requisitos de producto, requisitos de gestión, requisitos de cliente, requisitos normativos, y requisitos legales y reglamentarios aplicables; para los cuales se deben tener presentes los documentos (por ej.: R-AC / CEA), o circulares (por ej.: circular de laboratorios de ensayo y calibración), emitidos por el Organismo de Acreditación. Para ello, realice la lectura de los siguientes materiales de estudio:  

OA: Requisitos aplicables a Laboratorios de Ensayo o Calibración OA: Video creación de mapas mentales

Cada objeto de aprendizaje contiene actividades de afianzamiento que usted deberá resolver de acuerdo con las instrucciones dadas. Posterior a la lectura y resolución de inquietudes que se tengan en relación con el material de estudio presentando en la guía, usted debe ingresar a la plataforma LMS y dejar evidencia del desarrollo de esta actividad. Evidencia 1 – AA1-1: Mapa mental sobre requisitos legales, normativos, técnicos y de gestión aplicables a laboratorios de ensayo o calibración.

Forma de entrega: El documento Mapa mental sobre requisitos legales, normativos, técnicos y de gestión aplicables a laboratorios de ensayo o calibración solicitado , deberá enviarse a través de la plataforma virtual de aprendizaje en el vínculo correspondiente. Actividad AA1-2: Plantear acciones para la construcción de sistemas de gestión de calidad aplicables a Laboratorios de ensayo o calibración. La implementación de un sistema de gestión de calidad en laboratorios de ensayo o calibración, es un proceso que requiere no sólo el análisis minucioso del grado de cumplimiento de requisitos especificados (diagnóstico), sino la elaboración de un plan detallado de actividades que pueda ser desarrollado de manera sistemática. Con el fin de apropiar los conocimientos previos al inicio del proceso de implementación del sistema de

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gestión de calidad en laboratorios de ensayo o calibración, se recomienda hacer el estudio del OA: “Laboratorio interactivo sobre parámetros de implementación de Sistemas de Gestión y Competencia

Técnica en Laboratorios de Ensayo o Calibración” . Con base en lo descrito en el OA, usted deberá realizar un

análisis de los aspectos temáticos que deben ser considerados como punto de partida en la estructuración de un Sistema de Gestión y antes de la elaboración del Plan de actividades. Posteriormente plantee las actividades que deberán ser implementadas en un sistema de gestión y competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración, identificados a partir de la actividad de laboratorio interactivo. EVIDENCIA: Evidencia 2 – AA1-2: Diseño estructural de un Informe sobre acciones a llevar a cabo en la construcción de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración identificadas a partir de la actividad del Laboratorio interactivo, el cual deberá enviarse a través de la plataforma virtual de aprendizaje en el vínculo correspondiente. 3.4 Actividades de transferencia de conocimiento Actividad AA2-1: Aplicar metodologías para el diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración Las listas de chequeo o check list se definen como instrumentos de valoración que contienen ítems relacionados con aspectos presentes en áreas/procesos a verificar durante el diagnóstico del sistema de gestión y de la competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración; las más utilizadas en la actualidad son las listas de chequeo de elementos del alcance del sistema de gestión, y las listas de chequeo de evidencias. De igual manera, las listas de chequeo permiten identificar tanto las fortalezas como las debilidades y las oportunidades de mejora de los procesos administrativos y operativos necesarios, a través de ítems o enunciados redactados de forma afirmativa o interrogativa, de conformidad con los requisitos del cliente, requisitos normativos, y requisitos legales y reglamentarios aplicables. Para el desarrollo de esta actividad se recomienda: 

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Realizar la lectura y posterior análisis del OA: “ Elaboración y Presentación de Herramientas de diagnóstico para determinar el grado de cumplimiento de requisitos en Laboratorios de Ensayos o Calibración” . Participar en la sesión del foro temático “El diagnóstico como herramienta para la determinación del grado de cumplimiento de requisitos de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración” . Los aportes deben hacerse de manera respetuosa, amable y consciente.

para esto debe ingresar al foro temático y seguir el siguiente procedimiento:

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Publicar un mensaje donde socialice con sus compañeros la presentación construida como evidencia en la Actividad: “El diagnóstico como herramienta para la determinación del grado de cumplimiento”, anexándola al mensaje y además respondiendo a la pregunta: ¿Por qué considera que los elementos de la presentación son correctos?

-

Revisar las presentaciones de dos compañeros del proceso formativo y opinar sobre sus mensajes respondiendo a las preguntas: o

o o

¿Cuáles son las diferencias principales entre su presentación y la realizada por sus compañeros? ¿Cuáles son los dos elementos más positivos de la presentación de su compañero? ¿Considera que la presentación de su compañero es pertinente? Sustente la respuesta.

Las secuencias de participación en el foro representan la evidencia del desarrollo de esta actividad que evaluará el instructor. Recuerde que podrá ingresar al foro a través del enlace disponible en la opción del menú del curso Actividades, en la ruta:



Diseñar y elaborar una herramienta que pueda ser aplicada en el diagnóstico del sistema de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración.

EVIDENCIAS: Evidencia 3 – AA2-1: Secuencias de participación en el foro temático "El diagnóstico como herramienta para la determinación del grado de cumplimiento de requisitos de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración". Evidencia 4 – AA2-1: Lista de chequeo para el diagnóstico del sistema de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración, la cual deberá ser publicada a través de la plataforma virtual de aprendizaje en el vínculo correspondiente. Actividad AA2-2: Estructurar el Plan de Actividades a llevar a cabo en la implementación de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración. IMPORTANTE Con el fin de llevar a cabo las actividades propuestas en cada una de las competencias que conforman el programa de Especialización tecnológica Gestión de Calidad en Laboratorios de Ensayo y/o calibración Norma ISO/IEC 17025 , realice la búsqueda de un laboratorio de ensayo o calibración que pueda visitar para efectos de conocer la realidad de los procesos que allí se realizan, y que apoye el desarrollo de su proyecto de formación mediante la construcción y presentación de las evidencias requeridas.

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Una vez diseñada la herramienta de diagnóstico, elija un laboratorio como referente para el estudio de la situación actual; realice un análisis objetivo del mismo, y elabore un plan de actividades con énfasis en aquellos parámetros de implementación que considere claves para el cumplimiento de sus tareas como responsable de calidad. Para el desarrollo de las evidencias de esta actividad se debe: 

Argumentar la herramienta diseñada para el diagnóstico del sistema de gestión de calidad y competencia técnica, al laboratorio objeto del proyecto. Como evidencia de esta acción deberá entregar la Evidencia 5 – AA2-2 “Participación en el foro de argumentación”.

Durante el foro ud deberá centrarse en argumentar sobre los siguientes puntos: -

¿Por qué considera que los elementos de la argumentación de dos de sus compañeros son correctos? ¿Considera que la argumentación de sus compañeros es pertinente? Sustente la respuesta.

Las secuencias de participación en el foro representan la evidencia del desarrollo de esta actividad que evaluará el instructor. Recuerde que podrá ingresar al foro a través del enlace disponible en la opción del menú del curso Actividades, en la ruta:





Presentar el diagnóstico de la situación actual del laboratorio objeto del proyecto, en relación con los requisitos de gestión y de competencia técnica. Para esto deberá desarrollar un video personal donde exponga la situación actual del laboratorio objeto del proyecto de acuerdo al diagnóstico realizado y en relación con los requisitos normativos y legales. Este debe entregarse en el vínculo correspondiente Evidencia 6 – AA2-2 “Video de presentación del diagnóstico” Elaborar un documento de Plan de Actividades en formato pdf, con base en los resultados obtenidos en el diagnóstico y en el OA “Plan de actividades del Laboratorio objeto del proyecto” . Este informe constituye la Evidencia 7 – AA2-2 “Plan de Actividades para la acreditación de pruebas de laboratorios de ensayo o calibración”.

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3.5 Actividades de evaluación. Evidencias de Aprendizaje

Criterios de Evaluación

Técnicas e Instrumentos de Evaluación

EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Evidencia 1 : Mapa mental sobre requisitos normativos, legales, técnicos y de gestión aplicables a laboratorios de ensayo o calibración.

Realiza planes de diagnóstico teniendo en cuenta los requisitos de la legislación y la normatividad vigentes frente al sistema actual del laboratorio.

Lista de chequeo para evaluar presentada en el instrumento de evaluación.

Evidencia 2: Diseño estructural de un Informe sobre acciones a llevar a cabo en la construcción de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración identificados a partir de la actividad del Laboratorio interactivo.

Aplica listas de chequeo, para evaluar el desempeño del laboratorio, de acuerdo con los con los requisitos establecidos en la norma ISO/IEC 17025 y la legislación vigente.


Evidencia 3: Secuencias de participación en el foro temático "El diagnóstico como herramienta para la determinación del grado de cumplimiento de requisitos de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración.



Evidencia 5: Argumentación de herramienta de diagnóstico elaborada, a través de la plataforma Blackboard.

Aplica listas de chequeo, para evaluar el desempeño del laboratorio, de acuerdo con los con los requisitos establecidos en la norma ISO/IEC 17025 y la legislación vigente.




EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO

EVIDENCIAS DE PRODUCTO Evidencia 4: Lista de chequeo para el diagnóstico del sistema de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración Evidencia 6: Video personal sobre presentación de diagnóstico de la situación actual del laboratorio objeto del proyecto, en relación con los requisitos normativos y legales. Evidencia 7 : Plan de Actividades para la acreditación de pruebas de laboratorios de ensayo o calibración.

Establece parámetros para la implementación del sistema de gestión de calidad en el laboratorio de acuerdo con la normatividad vigente. Establece parámetros para la implementación del sistema de gestión de calidad en el laboratorio de acuerdo con la normatividad vigente.



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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE ACTIVIDAD: Interpretar requisitos aplicables a laboratorio de ensayo o calibración. Recurso: OA: Video creación de Mapas Mentales OA: Requisitos aplicables a laboratorios de Ensayo o Calibración  

ACTIVIDAD: Plantear acciones para la construcción de sistemas de gestión de calidad aplicables a Laboratorios de ensayo o calibración. Recurso: OA: Laboratorio interactivo - parámetros de implementación de sistemas de gestión y competencia técnica en laboratorios de ensayo o calibración . 

ACTIVIDAD: Aplicar metodologías para el diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión y la competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración Recurso: OA: Elaboración y Presentación de Herramientas de diagnóstico para determinar el grado de cumplimiento de requisitos en Laboratorios de Ensayos o Calibración. Foro temático "El diagnóstico como herramienta para la determinación del grado de cumplimiento de requisitos de gestión y de competencia técnica en laboratorios de ensayo". 

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ACTIVIDAD: Estructurar el Plan de Actividades a llevar a cabo en la implementación de sistemas de gestión y competencia técnica de laboratorios de ensayo o calibración. Recurso: OA: Plan de actividades del Laboratorio objeto del proyecto Foro temático para argumentación de la herramienta seleccionada y aplicada en el diagnóstico del Laboratorio objeto del proyecto. 

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5. GLOSARIO DE TERMINOS Las siguientes definiciones fueron tomadas de las normas internacionales ISO 8402:1994, ISO 9000:2005 e ISO 17000:2008. Acreditación.- Confirmación de la competencia técnica para un laboratorio de ensayos por un organismo oficial, después de una evaluación y reevaluaciones contra criterios escritos en normas internacionales. Aseguramiento de la calidad.- Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada que un producto o servicio cumple con los requisitos de calidad establecidos. Calidad.- Grado o medida en que un producto o servicio cumple con el fin para el cual se diseñó y satisface a la vez las necesidades del consumidor específico al mejor precio posible. Cliente externo.-Persona o grupo de personas a las cuales se les provee un bien o un servicio y que son ajenas a la organización. Página 9 de 11



Cliente interno.-Persona o grupo de personas a las cuales se les provee un bien o un servicio y que se encuentran dentro de la empresa u organización. Confiabilidad.- Aptitud de un elemento para cumplir una función requerida en las condiciones en las condiciones establecidas durante un tiempo determinado. Elementos del sistema de calidad.- Unidades funcionales que se establecen para llevar a cabo la gestión de calidad y pueden ser de orden operativo, donde se enfocan hacia la elaboración del producto, la relación con el cliente, los procesos de prestación de un servicio y compras; o de apoyo en lo que hace relación a la parte administrativa. Ensayo.- Operación técnica que consiste en la determinación de una o más características o desempeño de un producto dado, material, equipo, organismo, fenómeno físico, proceso o servicio, de acuerdo con un procedimiento dado. Ensayos de competencia.- Determinación del desempeño de laboratorio de calibración o ensayo por medio de comparaciones interlaboratorios. Especificación.- Exigencias o requerimientos cualitativos y/o cuantitativos que se establecen para que un determinado producto, bien o servicio sea apto para el fin por el cual fue diseñado. La especificación debe incluir los dibujos, modelos y otros documentos apropiados y también indicar los medios y los criterios con los cuales se puede verificar la conformidad. Evaluación de la conformidad.- Actividad relacionada directa o indirectamente con la determinación del cumplimiento satisfactorio de los requisitos objeto de evaluación. Laboratorio de ensayo.- Unidad organizacional que mide, examina, ensaya o determina las características o el desempeño de materiales o productos.

6. BIBLIOGRAFÍA ISO 9000:2005 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario. ISO 9001:2008 - Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos. ISO/IEC 17000:2008 - Evaluación de la conformidad - Vocabulario y principios generales. ISO/IEC 17025:2005 - Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración. NC 26:212 1992 - Buenas Prácticas de Laboratorios. CGA-ENAC-LE - Criterios generales de acreditación. Competencia técnica de los laboratorios de ensayo. Normativa (Última versión) de apoyo a las Buenas Prácticas de Laboratorio. Departamento Nacional de Planeación. Lineamientos para una Política Nacional de la Calidad: Documento Conpes 3446. Bogotá D.C., Colombia: DNP, 2006. Departamento Nacional de Planeación. Política Nacional de Competitividad y Productividad: Documento Conpes 3527. Bogotá D.C., Colombia: DNP, 2008. Decreto 3257 del 2008. Decreto 4738 del 2008. Departamento Nacional de Planeación. Diagnóstico y requerimientos del Sistema Nacional de Metrología Institucionalidad de la medición para la competitividad. Bogotá D.C., Colombia: DNP, 2010. ONAC. Informe de Gestión 2010. Bogotá D.C., 2011.        

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Programa Asistencia Técnica al Comercio de la Unión Europea, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y ONAC. La Acreditación en Colombia. Bogotá D.C., 2011 JURAN, Joseph. Juran y la planificación para la calidad. España: Editorial Díaz De Santos, 1990.

WEBGRAFÍA http://kmconocimiento.unipamplona.edu.co/ www.bsi.org.uk/iso www.twqo.org www.icontec.org.co www.aibonline.org/ www.usda.gov www.ebescohost.web www.acs.publications www.proquest www.springer www.search.epnet.com www.dialnet.rioja.es www.minsalud.gov.co www.conocer.org.mx www.pddpupr.org www.ofdpinternacional.com www.who.org www.fao.org www.fda.gov www.access.gpo.gov www.codexalimentarius.com 7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Elaboró Revisó Aprobó

Nombre Lorena Valencia Zuleta Edwin Lombana Riaño Rafael Neftali Lizcano Reyes

Cargo Experto técnico Líder Equipo técnico Asesor Pedagógico

Fecha

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