Tarea lV: Como Favorecen los Paradigmas, el Cambio, la Comunicación, el Estrés, el Trabajo en Equipo y el Conflicto en la Actitud y Conducta el Personal Dentro de la Empresa Alumno: Cesar Valentín Cruz Valdez Materia: Administración Y Dirección del Factor Humano en Instituciones Educativas Asesor: Giacomo Chávez Romero
INDICE INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3 CÓMO FAVORECEN LOS PARADIGMAS, EL CAMBIO, LA COMUNICACIÓN, EL ESTRÉS, EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL CONFLICTO EN LA ACTITUD Y CONDUCTA DEL PERSONAL DENTRO DE LA EMPRESA ........................................ 4 CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 6 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................. 7
A continuación realizaremos un análisis de los factores y paradigmas que influyen en la actitud y conducta del personal dentro de una empresa, en esta ocasión aplicándolo en la empresa Centro de Distribución Farmacias de Ahorro (CEDIS) con el fin de identificar si estos favorecen o desfavorecen en el personal. Actitud y Conducta en la Centro de Distribución Farmacias de Ahorro (CEDIS)), ¿Cómo influye y como favorecen los paradigmas, el cambio, la comunicación, el estrés, el trabajo en equipo y el conflicto en la actitud y conducta del personal dentro de la empresa? Hoy en día el cambio en los procesos y métodos para llevar a cabo nuestras actividades cotidianas están en constante cambio, hablando de la tecnología o delos procesos que llevamos a cabo, los cuales tienen que estar apegados a los lineamientos de calidad establecidos. En el caso de la CEDIS farmacia del ahorro, estos paradigmas influyen en el sentido que para realizar nuestras actividades debemos apegarnos a los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad certificado por American Trust Register, S.C., el cual incluso cuenta con certificaciones 280 en base a la NMX-CC-9001-IMNC-2008,
vigencia de
Certificación: 15-09-2018, estos lineamientos están cambiando y actualizándose constantemente, el personal que trabaja en este espacio debe estar preparados para afrontar y aceptar los cambios. Los cambios que establece Centro de Distribución Farmacias de Ahorro (CEDIS) están enfocados al uso de las nuevas tecnologías, por lo que se capacita constantemente al personal para enfrentar los nuevos retos que el mundo globalizado demanda, debemos aceptar que los cambios son para mejorar la calidad de nuestros servicios, en este caso ofertar un buen servicio de distribución. La empresa cuenta con personal capacitado para afrontar los cambios, por lo cual esto no afecta en el desempeño, al contrario es un incentivo para mejorar el trabajo
La comunicación La comunicación empresarial es un activo intangible; pero aporta uno de los mayores porcentajes de éxito a la empresa, debido a que permite que la organización se “comunique” interna y externamente para desarrollar su “objeto social”. La estructuración debe ser responsabilidad de un equipo de trabajo
(departamento o unidad de comunicación) que lleve a cabo la integración de los factores y técnicas necesarias para su aplicación, dotándola de los medios y recursos adecuados en toda la empresa. Por lo cual el éxito de la comunicación empresarial depende del correcto entendimiento entre las diferentes partes, generando una consecución de los objetivos definidos; por lo tanto la excelencia en la comunicación, debería ser la meta de toda la Empresa. Así mismo por tal motivo la comunicación es un factor que juega uno de los roles más importante en el grupo de trabajo, de esto dependerá el rumbo y cumplimiento de las metas de trabajo establecidas por la institución. Cada una de las ár eas tienen que estar en constante comunicación, compartiendo información para la toma de decisiones e implementación de nuevas estrategias, en este caso el área de distribución (Control de salidas), las diferentes áreas están solicitando constantemente información con respecto al número de pedidos que se entregan por los tres turnos que en total son 44 paradas de 11 hasta 24 pedidos por far macias cada parada del estado de México y aledaños, así como como las devoluciones que se llegan a dar por cuestiones de que el producto de maltrato o también de producto caducado que tiene ellos y se regresa al centro de distribución, que el encargado de esta área son los de logística inversa y de devoluciones, ellos verificar esas entradas. Por lo cual si el área no entrega información verídica, las decisiones que se tomen o las estrategias no tendrán el alcance s uficiente para cubrir las verdades necesidades de la cada farmacia, de aquí la importancia de contar con métodos que logren una buena comunicación entre el personal. En este Centro de Distribución Farmacias de Ahorro (CEDIS), se tiene conscientes que la comunicación es el factor
más importante para conseguir nuestros objetivos, cada una de las áreas asume la importancia y responsabilidad de la información que maneja y de qué forma es transmitida con los demás. Otros de los factores que se puede identificar es el estrés que se puede conocer como ese sentimiento de tensión física o emocional, que puede provenir de cualquier situación o pensamiento que lo haga sentir a uno frustrado, furioso o nervioso. Así mismo el estrés es la reacción de su cuerpo a un desafío o demanda, en pequeños episodios el estrés puede ser positivo, como cuando le ayuda a evitar el peligro o cumplir con una fecha límite, pero cuando el estrés dura mucho tiempo, puede dañar su salud. Actualmente se considera al estrés como la enfermedad del siglo XXI, un factor que influye sin duda en el desempeño laboral del personal, las exigencias de calidad en muchas ocasiones conlleva a adquirir este estado de ánimo, se puede combatir este mal de muchas maneras, las organizaciones tienen que ser conscientes que es un mal que existe y por lo tanto deberán implementar estrategias para sobrellevarlo o erradicarlo. la empresa Centro de Distribución Farmacias de Ahorro (CEDIS), se han implementado actividades para sobrellevar el estrés en el grupo de trabajo, por ejemplo; realizar actividades deportivas una vez a la semana (futbol, básquet, etc.), así como convivencias entre el personal embarque, recibo, capturistas y administrativo de recursos humanos, talleres, cursos. Dichas actividades tienen como fin la convivencia y sobre todo salir de las actividades cotidianas así como fortalecer el desarrollo integral del personal. Estas actividades han tenido como resultado un mejor desempeño laboral por parte del personal. Para poder cumplir los objetivos es muy importante que se lleve a cabo un excelente trabajo en equipo, es aquí donde cada uno de los involucrados deberá asumir la responsabilidad que le corresponde, la constante comunicación como se mencionaba anteriormente es la clave para que exista un buen grupo de trabajo. Hoy en día las grandes organizaciones cuentan con un organigrama, el cual tiene como objetivo definir cada una de las áreas, así como designar las actividades y responsabilidades que corresponden a cada una, tal es el caso la empresa Centro de Distribución
Farmacias de Ahorro (CEDIS), cada área tiene un rol diferente pero al final el objetivo es el mismo para todas y cada una de las áreas, las cuales tienen que estar en constante contacto. Un factor que puede influir en el desempeño laboral, es el conflicto en los grupos de trabajo, se tienen que considerar medidas que ayuden a evitarlos entre el personal, un conflicto puede derivarse principalmente de la mala comunicación que exista, es aquí donde cada persona deberá asumir las actividades y responsabilidades que le fueron asignadas, debemos separar la parte personal con la laboral. El conflicto la empresa Centro de Distribución Farmacias de Ahorro (CEDIS), se ha dado pero desde el punto de vista laboral, en diversas reuniones de trabajo se hacen propuestas , el personal entra en conflicto cuando no está de acuerdo, hasta cierto punto el conflicto es bueno porque ayuda a mejorar las propuestas de trabajo planteadas por alguien, en ocasiones estas son mejoradas con el punto de vista de todo el grupo de trabajo, siendo así que ayudado a formas mejores de escaneo rolar, a compañeros para que convivas con la diferentes áreas y de esta manera, que los empleados puedan identificar la importancia de la tarea que hace cada uno de los colaboradores de la empresa y así tener un mejor convivencia y tener claro las metas en común, hasta llegar al punto de lograr unificación de trabajo colaborativo de los diferentes equipos de la empresa.
El mercado laboral está evolucionando constantemente, el factor humano tiene que estar preparado para los cambios que se presenten, como hemos visto existen diversos paradigmas en la vida laboral de un trabajador que influyen directa o indirectamente en su desempeño laboral. Estos son factores que los líderes no pueden dejar pasar como desapercibidos, hoy en día se tienen que implementar estrategias que ayuden a mejorar la calidad laboral en los trabajadores, ya que del estado de ánimo dependerán los resultados que pueda entregar, la diferencia de ser eficaces o eficientes. Es importante que cada una de las áreas así como el personal deberán asumir el rol y
responsabilidades que le corresponden, manejar una excelente comunicación entre las diferentes áreas, se deben implementar estrategias para aprender a sobrellevar el estrés, el conflicto en un grupo de trabajo puede ser bueno siempre y cuando se crítica constructiva para la mejora, lo cual podemos conseguir cuando existe un buen grupo de trabajo
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