CASO N°03
Evaluación de la honestidad en Carter Cleaning Company Jennifer Carter, presid presidenta enta de los centros Carter Cleaning, y su padre tienen lo que este último describe como un trabajo fácil y difícil cuando se ven en la urgencia de seleccionar aspirantes para un em empl pleo eo.. Es fá fáci cill po porq rque ue,, pa para ra do doss pu pues esto toss im impo port rtan ante tess (e (ell personal que planca y el que limpia las mancas! los aspirantes se pueden seleccionar en cerca de "# minutos con una prueba de trabajo. $l igual que los mecan%grafos, Jennifer se&ala que 'los aspir as piran antes tes sab saben en o no sab saben en pla planc ncar ar ro ropa pa lo su sucie ciente nteme mente nte rápido o utili)ar los químicos y las máquinas de limpie)a, lo cual descubrimos muy rápido al ponerlos a prueba prueba en el trabajo trabajo*. *. +o +orr otro otr o lado lado,, la sele selecci%n cci%n de cand candidat idatos os para las tien tiendas das tamb tambin in puede ser muy difícil por la naturale) naturale)a a de algunas otras cualidades que Jennifer desea allar. -os de los problemas más críticos que enfr en fren enta ta su em empr pres esa a so son n la rot otac aci% i%n n y la o one nest stiida dad d de lo loss empleados. Jennifer y su padre requieren implantar urgentemente prácticas que redu)can la índice de rotaci%n de personal. i ay una manera de lograrlo a travs de la aplicaci%n de pruebas y las tcnicas de selecci%n, a Jennifer le gustaría saberlo, ya que aora se desperdician el tiempo y el dinero para la administraci%n por la necesidad interminable de reclutar y contratar nuevos empleados. +ara Jennifer y su padre es muy preocupante la obligaci%n de instit ins titui uirr nue nuevas vas prá prácti ctica cass pa para ra de desca scarta rtarr a los em emple plead ados os que podrían cometer robos en la organi)aci%n. El robo de empleados es un gran problema en los centros Carter Cleaning, el cual no se limita al personal que maneja el dine di nerro en efect efectiv ivo o. +or ejemp ejemplo lo,, a me menu nudo do el li limp mpia iado dorr o el plancador abren la tienda al inicio del día, sin la presencia del gerent ger ente, e, por por lo lo que no es ra raro ro que que uno uno o más más de de ellos ellos robe roben n
materiales o 'agan su itinerario*. /acer un itinerario signica que un empleado recorre su vecindario y recoge ropa de la gente para lavarla, la cual, de forma secreta la lava y la planca en la tienda Carter, utili)ando los materiales, el gas y la electricidad del establecimiento. 0ampoco es raro que una persona sin supervisi%n (o su supervisor, en tal caso! acepte un pedido urgente de lavado o plancado, lave y plance la prenda con rapide) y la devuelva al cliente sin e1pedir el recibo de venta correspondiente al recibir el pago. El dinero, desde luego, entra al bolsillo del trabajador y no a la caja registradora. El problema más grave reside en los gerentes de las tiendas y los empleados de mostrador que reciben y manejan el dinero. egún Jac2 Carter, 'usted no creería la creatividad de los empleados para evadir los controles administrativos que establecemos para eliminar el robo*. Como un ejemplo e1tremo de tan ilícita creatividad, Jac2 cuenta la siguiente istoria3 '+ara disminuir la cantidad de dinero que mis empleados estaban robando, mand pintar un peque&o letrero y lo coloqu en frente de todas las cajas registradoras. El letrero decía3 4 56 7EC48E 95$ 560$ -E :$ C$J$ 7E;407$-67$ $: +$;$7, 9 +E-4-6 E7< 060$:=E50E ;7$09406. ::$=E $: >>"?#"@>. Con este letrero quería obligar a los empleados que manejan el dinero a colocar sus notas en la caja registradora, donde quedarían registradas para mis contadores. -espus de todo, si el dinero que entra se asienta en la caja registradora, entonces debemos tener un mejor control de los robos en las tiendas, Ano es asíB 8ueno, pues uno de nuestros gerentes descubri% una forma diab%lica para evadir dica norma. 9na noce entr en la tienda y not que abía algo e1tra&o en la caja registradora que este gerente en especíco utili)aba, aun cuando letrero estaba colocado correctamente en frente de ella. 7esult% que cada tarde, alrededor de las >3## p.m., cuando el otro empleado se iba, esta persona sacaba su propia caja registradora de un recipiente que escondía debajo de los materiales. :os clientes que llegaran leerían el letrero y, desde
luego, escucarían el ruido que l provocaba con meticulosidad en cada venta. +ero, sin que los clientes y yo lo supiramos, durante alrededor de cinco meses las ventas reali)adas durante una ora cada día entraban en su caja registradora y no en la mía. 5os tom% tanto tiempo descubrir a d%nde se estaba yendo nuestro dinero*. Pregunta:
. ACuáles serían las ventajas y las desventajas si la empresa de Jennifer aplicara abitualmente pruebas de onestidad a todos sus empleadosB La ventaja de la empresa de Jennifer si aplicará habitualmente pruebas de honestidad a sus trabajadores sería ue su productividad aumentaría ya ue los índices de robo de dinero por parte de sus trabajadores disminuiría!! Esto tendría un impacto positivo en sus clientes y la empresa inspiraría con"an#a y e"ciencia! $ la desventaja sería ue periódicamente tendría ue aplicar estas pruebas de honestidad a sus trabajadores esto causaría un gasto e%tra!
". En especíco, Aqu otras tcnicas de selecci%n podría utili)ar la compa&ía para detectar empleados propensos a abandonar los empleos y a cometer robosB AC%mo se utili)arían con e1actitudB &tra de las t'cnicas ue podría utili#ar jennifer al seleccionar personal es la entrevista personal porue esta t'cnica permite conocer las reacciones del candidato ante situaciones determinadas o tambi'n podría usar test cognitivos ya ue estos permiten acceder al nivel de conocimiento ue tiene los candidatos y muestra los valores ue posee!
@. A-e qu manera la empresa abrá de despedir a los empleados que son descubiertos robando y qu tipo de procedimiento se tienen que establecer para manejar las llamadas de vericaci%n
de referencias acerca de tales empleados cuando acuden a otras organi)aciones a buscar empleoB (i el trabajador es descubierto robando de debe de despedir inmediatamente pues es un mal elemento ue genera p'rdidas a la empresa! (i el trabajador comete un hurto o robo dentro de la empresa una de las opciones por la ue puede optar la misma es ofrecer al trabajador la "rma de un documento por la ue acepta la baja voluntaria con el objeto de evitar un procedimiento por la vía penal!
