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Livro Falando Sobre ERP - Volume 01

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Apresentação do Autor Mauro Oliveira Especialista em ERP, com 30 anos de experiência no meio empresarial em diversas empresas, tais como Wella, Microlab e IBQN, sendo que os últimos 17 anos foram dedicados ao mercado ERP. Fundador e gestor do Espaço ERP, consultoria que atende as empresas nas atividades de seleção, implantação e pós-implantação ERP, e atua nas softhouses/canais de ERP na estruturação das áreas comerciais, gestão de canais, estratégias, processos de implantação e suporte e na estruturação de sistemas. Participou de dezenas de projetos de ERP no papel de facilitador, gerente ou consultor em empresas dos mais variados portes e segmentos. Como professor já ministrou mais de uma centena de treinamentos presenciais e online sobre inúmeros temas na área de gestão, tendo milhares de alunos. Para mais informações veja o perfil no LinkedIn.

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Sumário Agradecimentos O Projeto Como Usar Este Livro? Alinhando Conceitos ERP em Gotas 1: ERP precisa operar em tempo real ERP em Gotas 2: A importância dos serviços associados ERP em Gotas 3: O que é ser multiempresa? ERP em Gotas 4: Os sistemas de alerta já são parte integrantes dos ERP ERP em Gotas 5: Qual o verdadeiro valor investido no ERP? ERP em Gotas 6: Navegação simplificada ERP em Gotas 7: Erosão de uso... doença de pós-implantação ERP em Gotas 8: ERP verticalizado ERP em Gotas 9: Sincronismos dos processos ERP em Gotas 10: Relatórios e consultas: vá além do ERP ERP em Gotas 11: Multialmoxarifado ERP em Gotas 12: Segurança no ERP ERP em Gotas 13: Por que você está comprando o ERP? ERP em Gotas 14: O mundo empresarial ainda sente medo dos projetos de ERP ERP em Gotas 15: Multimoeda ERP em Gotas 16: Processos ruins multiplicados pelo número de transações ERP em Gotas 17: As pessoas, sempre as pessoas ERP em Gotas 18: Atendimento de primeiro ou de segundo nível? ERP em Gotas 19: Gerindo as mudanças e os conflitos em projetos de ERP ERP em Gotas 20: Todos podem errar Café com ERP1: Seu ERP Não Precisa Sofrer de Solidão ERP em Gotas 21: A regra é clara ERP em Gotas 22: Costura bem feita ERP em Gotas 23: Acessível a qualquer momento ERP em Gotas 24: Lidando com a "dor" gerada pelo ERP ERP em Gotas 25: Controle!!! ERP em Gotas 26: Tomando decisões com base em dados ERP em Gotas 27: Todo mundo precisa lidar com projetos ERP em Gotas 28: O custo do não investimento ERP em Gotas 29: Melhorar é preciso ERP em Gotas 30: Fluxo de caixa simples e eficaz ERP em Gotas 31: APS ERP em Gotas 32: O poder dos banco de dados ERP em Gotas 33: Vontade Política - Emprego Apropriado de Recursos ERP em Gotas 34: Olhando para fora da sua sala ERP em Gotas 35: Up grade de pessoas ERP em Gotas 36: Você viu a nova atualização do sistema? Já foi ERP em Gotas 37: Dando poder ao cliente do ERP ERP em Gotas 38: Conhecimento coletivo dos clientes de ERP

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ERP em Gotas 39: Pensando um pouco sobre qualidade da informação ERP em Gotas 40: Metas de vendas: sua empresa tem e o seu ERP tem que te ajudar nisso Café com ERP 2: Navegar É Preciso, Viver Não É Preciso ERP em Gotas 41: Customizações em ERP: o fim dos calafrios!!! ERP em Gotas 42: Integrações facilitadas ERP em Gotas 43: Só não entra automaticamente com carga de dados se não quiser ERP em Gotas 44: ROI de ERP: uma ferramenta em evolução ERP em Gotas 45: Teste! E faça isso no ambiente certo ERP em Gotas 46: Auditar é preciso, o que auditar não é preciso ERP em Gotas 47: Combinando ferramenta com conhecimento na Gestão de Estoques ERP em Gotas 48: Aceite o desafio do aprendizado coletivo ERP em Gotas 49: O caminho está no aprendizado facilitado e de baixo custo ERP em Gotas 50: BPMS: ferramenta parceira do ERP ERP em Gotas 51: Deus e os processos estão nos detalhes ERP em Gotas 52: Eu uso esse ERP na versão... qual mesmo? ERP em Gotas 53: Contabilidade já não é mais para somente passar o atestado de óbito da empresa ERP em Gotas 54: O ótimo é o inimigo do bom ERP em Gotas 55: A escolha do banco de dados do ERP também é um desafio ERP em Gotas 56: CEP para ERP sem CEP ERP em Gotas 57: Projetos complexos gerenciados com metodologias adequadas ERP em Gotas 58: A Era dos Serviços já chegou, mas os ERP ainda não perceberam bem isso ERP em Gotas 59: Custo: um ente incompreendido ERP em Gotas 60: Ambiente web já é importante e em breve será tudo para os ERP Café com ERP 3: Um Pouquinho Mais Rápido ERP em Gotas 61: Quais são os benefícios gerados pelo seu ERP? ERP em Gotas 62: A complexidade está batendo na porta da sua empresa ERP em Gotas 63: Você pode avançar um pouco mais sobre o tema Gestão de Riscos ERP em Gotas 64: Devo trocar o meu ERP? ERP em Gotas 65: Planos de Contingência já fazem parte do dia a dia das boas empresas ERP em Gotas 66: Calmaria em ERP... isso não existe! ERP em Gotas 67: As brechas, são sempre as brechas ERP em Gotas 68: Nenhum ERP pode ensiná-lo a fazer uma atividade (pelo menos por enquanto) ERP em Gotas 69: Todos os caminhos levam a Roma... alguns você tem que quase morrer para chegar ERP em Gotas 70: De quem é esse trabalho? ERP em Gotas 71: O que está fora de um ERP? ERP em Gotas 72: Qual é a função dos Centros de Custo na sua empresa? ERP em Gotas 73: Muita coisa depende do ponto de vista ERP em Gotas 74: Você precisa de um WMS nas suas operações? ERP em Gotas 75: Nem todo PDV é igual ERP em Gotas 76: ERP ajuda, mas não faz milagre... a gestão dos custos é sua

Pg 56 Pg 57 Pg 58 Pg 61 Pg 62 Pg 63 Pg 64 Pg 65 Pg 66 Pg 67 Pg 68 Pg 69 Pg 70 Pg 71 Pg 72 Pg 73 Pg 74 Pg 75 Pg 76 Pg 77 Pg 78 Pg 79 Pg 80 Pg 81 Pg 84 Pg 85 Pg 86 Pg 87 Pg 88 Pg 89 Pg 90 Pg 91 Pg 92 Pg 93 Pg 94 Pg 95 Pg 96 Pg 97 Pg 98 Pg 99

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ERP em Gotas 77: No que tange aos procedimentos fiscais, vamos um pouco além do básico ERP em Gotas 78: Muitas das vezes precisamos de ferramentas para conseguir o que desejamos ERP em Gotas 79: Tomada de decisões de forma sistêmica ERP em Gotas 80: Navegando com coerência Café com ERP 4: Help: Ferramenta Deprimida ERP em Gotas 81: Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa? ERP em Gotas 82: EFM: mais uma sigla para o nosso acervo ERP em Gotas 83: O insucesso ainda é um grande fantasma dos projetos de ERP ERP em Gotas 84: Projetos de ERP Sob Encomenda são os maiores desafios do mercado ERP em Gotas 85: Nos projetos de ERP a mudança é um elemento ativo em todas as fases ERP em Gotas 86: Administrar customizações exige procedimentos adequados ERP em Gotas 87: Precisamos ser mais criativos nas negociações de serviços ERP em Gotas 88: Eu vejo um futuro diferente com o trabalho colaborativo... e o ERP vai suportar isso ERP em Gotas 89: Analisar é preciso, e o seu ERP pode te ajudar a fazer isso ERP em Gotas 90: Administrar relacionamentos interpessoais tem grande peso nos projetos de ERP ERP em Gotas 91: Orçar projetos de ERP exige competências bem específicas ERP em Gotas 92: O seu ERP é o seu grande aliado nos processos de tomada de decisão ERP em Gotas 93: As coisas não são tão simples como antigamente ERP em Gotas 94: Com a assessoria certa os seus sonhos (de ERP) se tornam realidade ERP em Gotas 95: Você precisa se adaptar às realidades ERP em Gotas 96: Os dados falam com você, e o seu ERP é o intérprete ERP em Gotas 97: O preço da preguiça com a administração do seu ERP ERP em Gotas 98: Se o Home Office existe, o seu ERP tem que se adequar ERP em Gotas 99: Até os ERP estão pensando no sistema que eles estão inclusos ERP em Gotas 100: Fisco, obrigado a nos ajudar a evoluir Café com ERP 5: “Estou de Volta Pro Meu Aconchego…” Índice Remissivo: Siglário

Pg 100 Pg 101 Pg 102 Pg 103 Pg 104 Pg 107 Pg 108 Pg 109 Pg 110 Pg 112 Pg 113 Pg 114 Pg 115 Pg 116 Pg 117 Pg 118 Pg 119 Pg 121 Pg 122 Pg 123 Pg 124 Pg 125 Pg 126 Pg 127 Pg 128 Pg 129 Pg 132 Pg 134

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Agradecimentos Quero agradecer a todas as pessoas que amo e gosto às quais tive que desviar o meu tempo e a minha atenção para o projeto do livro, principalmente a minha esposa Daniela, meus filhos Diego e Luiza (que nasceu no meio do caminho da geração do livro) e aos meus irmãos Luiz Claudio, Maria Lucia e Waldir (irmão esse que a vida me deu). Quero agradecer aos meus pais, que já estão no plano astral, por terem me inspirado durante a vida inteira a ser uma pessoa melhor e dedicada aos meus objetivos. Sinto saudades de vocês! E não posso esquecer também do meu colega Rudinei Modezejewski. Foi de seu conselho para fazer um livro com a coluna ERP em Gotas que surgiu a centelha do projeto. Muito obrigado!

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O Projeto Tudo começou em 2010, quando comecei a escrever a coluna ERP em Gotas para o meu blog. O objetivo da coluna era que as pessoas pudessem receber uma pequena “gota” sobre o tema ERP naquele dia e que elas utilizassem o conteúdo para desenvolvimento pessoal, desenvolvimento das suas equipes e/ou que fosse um fator motivador para desenvolver ações direcionadas nas suas empresas. Uma pequena ferramenta diária de aprendizado e de melhoria que consumisse pouco tempo… a ideia foi boa, mas, pelo que eu saiba, pouca gente aderiu ao modelo. Em seguida, comecei a escrever uma segunda coluna, agora um pouco mais elaborada e sem vínculo com periodicidade, chamada Café com ERP, que também tinha os mesmos objetivos que o ERP em Gotas. Também, pelo que eu saiba, pouca gente aderiu ao modelo que esperava. Em 2011, o meu colega Rudinei, uma pessoa que está sempre a frente do seu tempo, me sugeriu de colocar todos os conteúdos num livro, porque assim ficaria mais fácil as pessoas consumirem. Gostei da ideia e em 2012 montei o livro Falando Sobre ERP: 10 Cafés + 200 Gotas, mas somente em 2013 que comecei a distribuí-lo gratuitamente no formato eletrônico. Foi feito de forma muito incipiente e teve uma distribuição até que razoável para os meus objetivos na época, mas as pessoas ainda não estavam utilizando o livro como ferramenta de desenvolvimento e de aprendizado mais intenso. Em 2016, depois de um bom tempo maturando o projeto, tomei a decisão de desenvolver o livro numa proposta um pouco mais ousada e numa visão de longo prazo. O livro agora tem uma versão gratuita composta por 100 ERP em Gotas e 5 Cafés com ERP e uma versão paga de 100 ERP em Gotas, 5 Cafés com ERP e 1 Pensando em ERP (uma nova coluna que tem como objetivo desenvolver temas de alto nível sobre ERP tendo como base resumo, resenha ou coletânea de conteúdos de um material, seja artigo, caso, paper, livro, etc.), além desse conteúdo premium, a versão paga terá os Comentários do Mauro sobre uma parte significativa do livro e, ao adquirir o livro (impresso ou digital) você terá acesso a um fórum fechado para debate mais intenso sobre o tema ERP. De acordo com o volume de pessoas participando no fórum e dos interesses, poderei fornecer curadorias de conteúdo, webinars exclusivos e conteúdos exclusivos adicionais. Em breve o projeto do livro pago será colocado no ar (acompanhe por aqui) O livro utiliza o princípio de conteúdos desagregados, onde cada pedaço (Gota ou Café) foca num tema e os temas podem se repetir, de acordo com as prioridades dadas no mesmo. Você é quem monta a sua trilha de aprendizado. Seja bem vindo a esta viagem!!!

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Como Usar Este Livro? O livro é uma ferramenta de aprendizado e de desenvolvimento, onde você pode desenvolver ações sozinho ou em grupos, seja você um cliente ou fornecedor de ERP. O livro pode ser usado de forma pessoal, facilitando o seu desenvolvimento, onde você pode, além de estudar os conteúdos contidos (todos ou somente os pontos que lhes são mais interessantes), pode desenvolver um plano de aprendizado complementar e ainda explorar o Clube do ERP para colocar dúvidas e desenvolver ideias. Você também pode usá-lo dentro da sua empresa, promovendo seções de debate presencialmente e/ou online e ainda aplicando os conteúdos em planos de ação. As aplicações são diversas e pode ter várias abrangências. Vamos fazer um exemplo: Você não é uma pessoa técnica e leu o #ERPemGotas10, e percebeu que o tema Gerador de Relatórios é importante para a sua empresa, que trabalha com um ERP cliente/server feito em Delphi com o banco de dados SQL Server e que tem inúmeras carências no desenvolvimento de relatórios. Você viu os meus comentários sobre ferramentas complementares e sobre as suas facilidades, e que comentei sobre o Crystal Reports e o iReport. Você pesquisou estas ferramentas e descobriu mais duas interessantes, que é o Productiva Openreports e o QRD, sem contar que você teve informações que no SQL Server tem um gerador de relatórios complementar muito interessante. Você coloca no Clube do ERP a sua necessidade, compartilha as informações que conseguiu e analisa as informações que as outras pessoas colocaram, e com isso, uma série de debates começaram a serem feitos sobre o assunto e você decidiu que devido aos recursos internos da sua empresa uma boa solução é desenvolver os relatórios dentro do banco de dados e programa um investimento em treinamentos em SQL Server Report e planeja um projeto de reformulação dos relatórios da sua empresa, agora expandindo todas as possibilidades aos usuários. Tudo isso que nós falamos acima é só um exemplo de aplicação com um conteúdo pontual do livro. Em resumo, use o livro sem moderação. Mãos e Mentes a Obra!!!

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Alinhando Conceitos Muito se fala sobre ERP nos dias de hoje, seja devido as necessidades de organização e de velocidade que o mercado exige, seja devido as exigências legais cada vez mais intensas fazendo com que tudo fique mais complexo e com mais riscos ou até mesmo devido as necessidades dos gestores em ter algum recurso para suportar o modelo de gestão que ele tanto precisa. Indiferente de qual “dor” está te motivando agora, sua empresa precisa de um ERP. O que é ERP? ERP: Enterprise Resource Planning, ou, Planejamento de Recursos Empresariais Em essência, um ERP é um sistema ou conjunto de sistemas normatizados de informações que integram todos (ou quase todos) processos de negócio de uma empresa numa única plataforma de administração. Quero ressaltar alguns pontos sobre os quais percebi que as pessoas têm dificuldades de entendimento, até mesmo pessoas atuantes nos fornecedores de ERP: Sistemas Normatizados: um referido dado chamado de Produção Realizada em uma determinada ação no sistema tem que ter o mesmo nome em outra ação do sistema. Integração de “quase todos” os processos de negócio de uma empresa: cada empresa tem necessidades diferentes e existem inúmeros fornecedores de ERP para atender cada caso, mas a grande maioria dos ERP de mercado não tem todos os conjuntos de regras de negócio que a sua empresa pode precisar, mas, mesmo assim, ele não deixa de ser um ERP. É muito comum, por exemplo, você encontrar ERP de mercado sem os módulos de Folha de Pagamento e de Contabilidade. Outro ponto a ser considerado é que mesmo um ERP que só tenha uma Gestão Financeira, Controle de Serviços (básico) e Faturamento ele é um ERP, porque tem empresas que precisam somente disso. Estar numa única plataforma de administração: existem ERP de mercado que são frutos de uma composição de sistemas e que nem sempre são de bases homogênias de desenvolvimento, mas atuam em um único banco de dados ou tendo banco de dados totalmente integrados.

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Evolução Histórica do ERP A evolução do ERP acompanha a evolução da capacidade de processamento da informática. Historicamente, os softwares sempre ficaram à frente das possibilidades de processamento disponível. O hardware é que ditava (e ainda dita) os nossos limites.

BOM (Bill of Material) – Entre 1940/1960: é um recurso que fornece a estrutura de materiais em forma de lista, associando e agrupando as necessidades de materiais, componentes, conjuntos e subconjuntos. É a “explosão” de materiais. MRP (Material Requirement Planning) – Entre 1960/1980: como evolução do BOM, o MRP produz uma lista de necessidades de compras e de produção com base em datas de consumo e tempo de execução da atividade. MRPII (Manufacturing Resource Planning) – Após 1980: estruturando ainda mais o MRP, foram agregados módulos de análise de vendas/demandas, carga-máquina agregada e desagregada, planejamento agregado, compras e acompanhamento da produção (“chão de fábrica”). ERP (Enterprise Resource Panning) – Após 1980: além da evolução do MRPII, presenciamos nessa época a criação de sistemas especializados para atender a necessidades de Folha de Pagamento, Vendas, Financeiro, Faturamento, etc. Nessa época os módulos passaram a ser integrados em uma única base e normatizados. Foi então que nasceu o ERP. ERP II (Enterprise Resource Planning II) – Após 1990: algumas pessoas somaram ao ERP sistemas complementares como CRM (CustomerRelationship Management), SCM (Supply Chain Management) e BI (Business Intelligence) e

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começaram a chamar a esse conjunto de ERPII. Para mim isso é apenas uma nomenclatura desnecessária, mas vocês podem ver esse termo no mercado. Todos esses sistemas integrados fazem parte do ERP. Ações Relacionadas ao ERP 01) Tomada de Decisão de Troca do ERP Quando uma empresa está com a sua gestão mal suportada, com ou sem ERP, a decisão de buscar uma solução é mais fácil. Mas muitas empresas já têm o seu ERP instalado e operando, alguns até bem. Outras empresas têm modelos de gestão de trabalho com ferramentas de produtividade (planilhas de cálculo, agendas, etc.) e estão funcionando relativamente bem com isso. Por que trocar o seu ERP? Essa é uma decisão complexa e que envolve a competitividade da empresa, otimização do modelo de gestão, redução dos riscos e sustentação para a evolução das operações.É uma decisão difícil e que normalmente precisa de mais ou menos 1 mês para ser bem realizada. 02) Seleção de ERP Ao tomar a decisão de buscar um ERP para a sua empresa, muita gente pula etapas importantes do processo de seleção de ERP e tenta partir para análise direta de orçamentos. Isso é um grande erro! Uma seleção de ERP deve ser estruturada e sugiro o seguinte modelo: definir as necessidades e os motivos que estão sendo levados em conta para buscar um ERP; definir a sua capacidade de investimento no projeto; definir os objetivos e metas do projeto e da fase de seleção; Preparar um manual de seleção de ERP (pode ser bem conciso), contendo informações da sua empresa, seus objetivos e metas, sua situação atual, um RFP (Request for Proposal – Lista de Funcionalidades Necessárias) e como você vai conduzir o processo; recrutar as empresas que vão participar do processo de seleção; iniciar a fase de análise básica, observando o RFP, proposta inicial, apresentação resumida, lista de referências e informações complementares; decidir quais fornecedores vão para a próxima fase de análise. fazer a análise detalhada de cada fornecedor, realizando simulações, apresentações detalhadas, ajuste das propostas (inclusive com customizações e serviços complementares), etc; negociar e selecionar o fornecedor. Esse processo deve levar +/- 2 meses numa microempresa; +/- 4 meses numa pequena empresa; entre 5 e 10 meses numa empresa de médio porte e entre 9 e 18 meses numa empresa de grande porte.

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03) Implantação de ERP É nessa etapa que temos inúmeras chances de fazer a diferença para o sucesso da empresa e também inúmeras formas de chegar ao fracasso do projeto. Cada empresa, com a sua complexidade e porte envolvidos, relacionados com os seus objetivos com o ERP a ser implantado e pode ter graus de esforços diferentes para realizar essa tarefa, mas quero sugerir uma linha geral de trabalho: Pré-projeto: termo de abertura do projeto; definição da equipe do projeto; estruturação do framework de trabalho; definição do escopo; definição de cronograma; adequação da infraestrutura; mapeamento e gerenciamento dos riscos; adequação de pessoal; mapeamento das migrações; mapeamento das mudanças significativas e dos seus impactos. Projeto: KickCoffe (evento de lançamento do projeto); realização dos ciclos de implantação envolvendo parametrizações, cadastros, movimentos e resultados, conforme o cronograma; adequação de processos; migrações; customizações; validações das implantações; encerramento do projeto. Cada empresa vai ter o seu tempo para realizar a implantação. Hoje em dia, as implantações nas pequenas e médias empresas tem sido realizadas num período de 6 a 12 meses, mas já temos bons relatos de casos de implantações em 4 meses e vemos também empresas levando 12 meses ou mais para concluir o projeto. 04) Pós-implantação de ERP Essa é a fase mais negligenciada do projeto de ERP. Muitas empresas, ao passar pelo processo estressante de implantação, acham que o trabalho foi concluído e que com isso não precisam investir pessoal e nem dinheiro para perpetuar o sistema. Mais uma vez, vemos muitos investimentos se exaurindo por causa disso. Os ERP precisam passar por um processo de grande amadurecimento logo após a implantação, precisam de atualizações constantes e de adequações constantes para evoluírem junto com a empresa. As principais ações na fase de pós-implantação são: ações de Melhorias Contínuas; maturação de cada processo; ações de otimizações com integrações com outros sistemas; ações para reduzir as possibilidades de erosão de uso do ERP; atualizações de sistemas e de infraestrutura; adequação as mudanças de processos.

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Todo o processo de pós-implantação deve ser estruturado já durante o processo de implantação e colocado em prática logo em seguida. Os 6 primeiros meses são os mais críticos e depois é só dar continuidade aos processos. Agora acredito que você já tenha uma visão geral de ERP e que poderá explorar ainda mais as nossas Gotas e Cafés. Caso queira mais embasamento, faça o Curso Online Gratuito de Visão Geral de ERP. Sucesso na empreitada!

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#ERPemGotas1 ERP precisa operar em tempo real O ERP, por natureza, precisa ter a maioria das suas operações em tempo real (os processos de livros fiscais e algumas atividades da contabilidade costumam não ser em tempo real), entretanto, por incrível que pareça, existem vários ERP no mercado que ainda têm deficiências neste sentido, necessitando de atuações manuais nas suas bases de dados ou tendo processos operando em lotes, o que pode gerar problemas sérios para as operações das empresas usuárias em vários segmentos de negócio. Palavras-chave: Engenharia de Software, Operação em Tempo Real Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Caso o seu ERP tenha operações que não sejam em tempo real e as mesmas não sejam ligadas a operações que realmente precisem disso, faça a seguinte reflexão: qual é a minha relação custo x benefícios ao colocá-las em tempo real? Cliente de ERP (em Seleção) a) Você sabe como verificar se as operações dos ERP que estão sendo analisadas são em tempo real? Já verificou isso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso tenha operações no seu ERP atual que não estejam em tempo real e que deveriam estar, quais argumentos você pode utilizar para conseguir que a fornecedora invista na mudança ou que a sua empresa faça este investimento? Monte pelo menos 2 planos de ação para isso.

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#ERPemGotas2 A importância dos serviços associados O ERP (software) e tudo relacionado à tecnologia dele são importantes, entretanto são os serviços da fornecedora de ERP e os serviços da equipe da empresa que está utilizando o ERP é que vão definir realmente os resultados que ele vai trazer aos negócios.... tudo começa na seleção do ERP e termina... nunca termina. Palavras-chave: Serviços Associados Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Na sua visão, qual é o percentual de importância dos seus serviços para o sucesso do ERP no seu cliente e da sua empresa? Como você chegou a esta conclusão? Cliente de ERP (em Seleção) a) Você realmente sabe da importância dos serviços envolvidos em um projeto de ERP? b) Você realmente sabe quais são esses serviços? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Quais são os pontos de controle de qualidade que você pode ter nos serviços relacionados ao ERP? b) Vale ou não a pena controlar a qualidade dos serviços envolvidos com ERP? Qual é a relação custo x benefício disso? Quais são os parâmetros para tomar esta decisão?


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#ERPemGotas3 O que é ser multiempresa? Ser Multiempresa significa que o ERP tem a capacidade de gerenciar negócios distintos numa mesma instalação e consegue consolidar as principais informações de negócio. Ex.: Um grupo empresarial atua no segmento de Cosmético com uma distribuidora, no segmento de Alimentos com 5 lanchonetes e no segmento Clínico com 4 clínicas especializadas em ortopedia... tudo isso suportado num único ERP instalado num servidor e com a capacidade de analisar/operacionalizar negócios isolados, segmentos de negócios e o grupo inteiro. Muitos ERP de mercado falam que tem esta característica, mas na prática eles deixam muito a desejar. Palavras-chave: Características Gerais, Multiempresa Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) O seu ERP é multiempresa? Tem certeza que ele não é somente multiunidade de negócio? Justifique a sua resposta. b) Caso não seja multiempresa, faça uma análise de SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) sobre isso… para o mercado que você está trabalhando, ele precisa ser multiempresa? Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa que o seu ERP seja multiempresa? Por quê? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais fatores relacionados às funcionalidades de multiempresa estão impactando no seu projeto? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Faça uma análise de pontos de utilização do ERP x recursos de multiempresa e compare com o seu ERP atual. Tem algum ponto de ganho a ser explorado? b) Faça uma simulação: sua empresa é pequena, precisa de recursos de multiempresa, mas o seu ERP não tem isso. Qual o caminho que você seguiria?


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#ERPemGotas4 Os sistemas de alerta já são parte integrantes dos ERP Passividade é uma característica do passado dos ERP. A grande maioria dos sistemas disponíveis no mercado tem pelo menos recursos de alerta que podem ser extremamente sofisticados e úteis... O que é mais difícil é ter pessoas que saibam o que quer ser alertado. Palavras-chave: Características Gerais, Alerta Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu ERP tem recursos de pró-atividade? Se não tem, qual é o motivo? b) Quais recursos de pró-atividade o seu ERP tem e como o seu cliente pode se beneficiar com ele? c) Como você está orientando os seus clientes sobre o uso dos recursos de próatividade? Prepare um plano para melhorar isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) Recursos de pró-atividade são muito importantes nas operações de hoje em dia... você sabe quais recursos um ERP pode ter? b) Analise em detalhes os recursos de pró-atividade dos ERP que estão em seleção e veja o quanto isso pode mudar o futuro projeto. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu plano de implantação já contempla as possibilidades de pró-atividade do ERP? b) Todas as pessoas-chave envolvidas na implantação sabem dos recursos de próatividade do ERP? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Converse agora com o seu fornecedor de ERP e veja com ele a possibilidade de expandir os recursos de pró-atividade do sistema.


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#ERPemGotas5 Qual o verdadeiro valor investido no ERP? Você sabe o quanto investe (ou deveria investir) no seu ERP? Muita das vezes os tomadores de decisão da escolha do ERP se iludem ao pensar que o maior dos investimentos é o valor cobrado pela softhouse para fazer o projeto. Essa equação é composta por: Software + Serviços de Implantação + Treinamentos Conceituais + Suporte + Mão-de-obra de Recursos do Projeto + Serviços Adicionais.... analise o conjunto das variáveis. Palavras-chave: Gestão Orçamentária de ERP, Seleção de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Analise agora se o seu processo comercial está passando as informações adequadas de investimento nos projetos de ERP. Se não estiver, refaça-o. Cliente de ERP (em Seleção) a) Revise agora o seu orçamento do projeto de ERP para incluir todos os investimentos necessários e potenciais... pesquise, converse com pessoas que já fizeram isso, mas faça agora, antes de comprar a sua solução em ERP.


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#ERPemGotas6 Navegação simplificada Simplicidade na navegação, esse é o desejo de todos para tudo... lanchas, bicicletas, carros e ERP. Navegação drill down, teclas configuráveis de atalho e menus configuráveis são os recursos mais básicos que podemos requerer dos sistemas. Palavras-chave: Navegabilidade, Características Gerais Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) O seu ERP tem uma navegação simples? Como você sabe disso? b) Monte um plano de simplificação do seu produto e implemente o quanto antes. Cliente de ERP (em Seleção) a) No seu processo de seleção de ERP o quanto a simplicidade de navegação está pesando? b) Você sabe quais são os impactos que uma navegação simplificada pode trazer as suas operações no curto, médio e longo prazo? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Levante os pequenos pontos de ganho com as mudanças de navegação que o ERP pode ter e negocie com o seu fornecedor.


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#ERPemGotas7 Erosão de uso... doença de pós-implantação Erosão de uso do ERP significa que você utilizava bem o sistema ou parte dele e com o passar do tempo passou a não mais fazer isso, seja devido às mudanças não autorizadas de processos, “jeitinhos” durante as adversidades ou falhas na aprendizagem organizacional. Seja o motivo que for a erosão é uma doença que definha com a competitividade das empresas além de gerar riscos de difícil controle. Palavras-chave: Erosão de Uso, Pós-implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Analise agora os seus serviços de suporte/manutenção para incluir ações de prevenção de erosão de uso do ERP pelo seu cliente. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Que ações durante a implantação eu posso tomar para minimizar os riscos futuros de erosão de uso? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) A erosão de uso já está acontecendo? Faça um diagnóstico. b) Inclua nas atividades de manutenção do ERP ações de controle e de eliminação da erosão de uso.


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#ERPemGotas8 ERP verticalizado Existem vários tipos de negócios que precisam de um ERP Verticalizado, ou seja, um ERP que foi concebido para atender aquele determinado segmento. Exemplos de segmentos: Acadêmico, Hoteleiro, Hospitalar, Agronegócios (todas as vertentes), etc. Palavras-chave: Características Gerais, ERP Verticalizado Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Os segmentos de mercado que você atua precisam de um ERP verticalizado ou um ERP genérico com uma implantação verticalizada poderia atendê-los? b) Caso você trabalhe com um ERP genérico e queira atuar num ramo que exija a verticalização do sistema, analise a possibilidade de integrar com sistemas especialistas ao invés de desenvolver. Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua empresa precisa de um ERP verticalizado? Como você sabe disso? b) Caso a sua empresa seja de um segmento que precise de um ERP verticalizado, você está seguro que todos os fornecedores que estão participando do processo de seleção têm uma solução verticalizada? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso a sua empresa seja de um segmento que precise de um ERP verticalizado e o seu ERP não é, avalie as possibilidades de parceria com o fornecedor para desenvolver o que falta ou de incorporar um sistema especialista, antes de pensar em mudar de ERP.


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#ERPemGotas9 Sincronismos dos processos Quando uma empresa implanta um ERP ela recebe vários benefícios, mas existe um benefício que poucas pessoas conseguem perceber os seus impactos e o seu valor.... é a capacidade de gerar SINCRONISMO nos processos. A empresa ao ficar sincronizada, consegue aumento da velocidade dos processos, redução nas falhas operativas e um aumento expressivo da percepção de todos de como e quanto as suas ações impactam na vida dos outros. Palavras-chave: Características Gerais, Sincronismo, Integração Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Analise 3 maneiras de como o sincronismo das operações trás benefícios para os seus clientes e veja como explorar comercialmente isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) Na sua análise de ROI do projeto de ERP o sincronismo operacional foi levado em consideração? Por quê? De que forma? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como você tratou o sincronismo das operações dentro do projeto de ERP? A sua equipe está preparada para essa mudança?


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#ERPemGotas10 Relatórios e consultas: vá além do ERP Ao pensar em relatórios e em consultas, tente transcender o que é ofertado de recursos dentro do ERP. Regularmente as necessidades dos usuários mudam e os seus relatórios também. Existem excelentes opções de geradores de relatórios e de consultas de fácil entendimento onde os próprios usuários do ERP podem formatar de acordo com a sua necessidade.... particularmente gosto do Crystal Reports e do iReport. Palavras-chave: Relatórios, Consultas Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) A estrutura do seu ERP comporta um gerador próprio de relatórios? b) Seu modelo de geração de relatórios é satisfatório para os seus clientes? c) Faça um plano (comercial e operativo) para incluir a implantação de uma ferramenta de geração de relatórios integrada ao seu ERP. Cliente de ERP (em Seleção) a) Dentro do seu processo de seleção de ERP você incluiu parâmetros de flexibilidade na geração de relatórios e de consultas? Por que não? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso necessite, faça uma análise de viabilidade de implantação de uma ferramenta de geração de relatórios com o seu ERP.


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#ERPemGotas11 Multialmoxarifado Um ERP com recurso de Multialmoxarifado de bom nível deve ter a capacidade de gerir vários almoxarifados simultaneamente, ver as informações isoladas, por grupos e no total, ter políticas de materiais e de inventários diferentes por almoxarifado, ter flexibilidade na sua movimentação de estoque e ter políticas de acessos diferenciados por unidade de controle. Apesar da evolução dos ERP no mercado ainda temos dificuldade de encontrar bons serviços neste fundamento de estrutura. Palavras-chave: Características Gerais, Multialmoxarifado, Logística Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) O gestor de movimentação e armazenagem do seu ERP é bom? Ele é Multialmoxarifado? Analise o que falta nele para ser realmente considerado bom e faça um plano de adequação. Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua empresa precisa da função de Multialmoxarifado? Caso precise, você está realmente levando em conta todos os fatores relevantes de análise desse ponto? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso a sua empresa utilize almoxarifado e precise da função de Multialmoxarifado, o seu ERP atual está atendendo todas as demandas para tal função? Caso não esteja verifique se o ERP tem as funcionalidades que você precisa mas não estão disponíveis/parametrizadas ou se o ERP realmente não atende.


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#ERPemGotas12 Segurança no ERP Muitas pessoas têm dúvidas sobre o nível de segurança dos ERP nos pontos relativos ao sistema. Nos bons ERP de mercado vemos senhas criptografadas de entrada, recursos para solicitar mudanças de senhas regularmente, assinatura eletrônica em aprovações de processos, senhas diferenciadas para o servidor de banco de dados e a capacidade de trabalhar facilmente com o banco de dados criptografado... isso é um padrão do mercado... mas são nas ações das pessoas que temos os principais riscos na segurança das operações. Palavras-chave: Segurança da Informação, Fator Humano Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Faça uma autocrítica sincera... o seu ERP atende as boas práticas de segurança do mercado? Se não atender, faça um plano de adequação. b) O seu serviço de implantação e de suporte estão adotando a prática de orientação dos seus clientes em relação aos pontos de segurança? Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie se vocês estão cobrindo todos os pontos relacionados à segurança da informação no processo de seleção do ERP. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie se nas etapas de realização do projeto vocês estão cobrindo todas as possibilidades de riscos relativos à segurança da informação no sistema e com os usuários. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Suas atividades de pós-implantação incluem constantes ações de monitoramento e controle e orientações de uso das melhores práticas de segurança da informação do ERP?


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#ERPemGotas13 Por que você está comprando o ERP? Ao iniciar o processo de compra de um ERP a maioria das empresas não sabem o verdadeiro motivo porque estão fazendo isso. Imaginam que ao fazer esse investimento vão resolver única e exclusivamente as atividades operativas básicas do seu negócio e por causa disso esquecem de explorar ações de mitigações de riscos, de melhoria e de capilaridade dos processos de decisão... fatos esses que passam a ficar muito bem apoiados pelo sistema. Palavras-chave: Característica Gerais, Tomadas de Decisão, Seleção de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Revise as suas atividades comerciais para averiguar se estão orientando os seus clientes em relação a todas as vantagens de um ERP. b) Analise se os seus serviços de implantação e suporte estão explorando todas as vantagens do ERP que cada cliente precisa, se não estiverem, faça um plano de melhorias. Cliente de ERP (em Seleção) a) Se você não estiver plenamente seguro de que está levando em consideração todas as vantagens que o ERP pode trazer ao seu negócio, reavalie agora isso, porque além de melhorar os pontos relacionados ao ROI do projeto, você certamente vai conseguir ter uma visão mais ampla do que os seus fornecedores estão ofertando. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Faça uma imersão com as pessoas-chave do projeto de ERP sobre quais pontos vocês podem explorar mais e melhor com o ERP... saia do tradicional! Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Garanta que no seu processo de melhorias contínuas do ERP abranja questões relacionadas com levantamento e a utilização das potencialidades que o ERP tem e que ainda não foram exploradas.

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#ERPemGotas14 O mundo empresarial ainda sente medo dos projetos de ERP O mundo empresarial ainda sente medo quando se fala de projetos de ERP.... sempre associam altos custos, confusão e desgastes a esse tipo de projeto. Isso foi uma realidade no passado e ainda existe um percentual significativo de projetos que acabam tendo proporcionalmente as características mencionadas. Estamos numa transição importante de maturidade no segmento de ERP, na qual conciliamos melhorias tecnológicas significativas com melhorias drásticas de gerenciamento de projetos. Ter um bom projeto de ERP é possível para qualquer um que se prepare para isso. Palavras-chave: Visão Geral, Implantação de ERP, Maturidade do ERP, Gestão de Mudança Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Revise o seu processo comercial com base na seguinte pergunta: o que eu posso fazer para que o meu cliente perceba os reais impactos (e não os impactos imaginários) do processo de implantação do ERP e de uso do ERP implantado b) Você está ajudando o seu cliente a se preparar para um projeto de ERP? c) Analise o seu processo de implantação e veja potenciais pontos de incertezas que possam afetar o seu cliente. Cliente de ERP (em Seleção) a) Durante a fase de seleção de ERP quais ações estão sendo tomadas para trabalhar com previsões adequadas e ter mecanismos de controle durante a implantação? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) A Gestão de Mudança foi levada em consideração na fase do pré-projeto do ERP? b) As pessoas-chave do projeto têm competências adequadas em Gestão de Mudanças? Como você sabe disso?


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#ERPemGotas15 Multimoeda Os recursos de Multimoeda dos ERP costumam ser mal utilizados. No passado, aqui no Brasil, quando vivíamos em uma ciranda financeira absurda e com índices de inflação de 2 dígitos ao mês, todos usavam intensamente este recurso, mas agora, poucos conseguem observar o seu bom uso. Vi o caso, num certo momento, onde a empresa avaliava os seus compradores com base na variação da moeda do item a ser comprado.... nas compras de frascos plásticos tinha a moeda plástico, nas de caixas de papelão tinha a moeda de papelão. Palavras-chave: Multimoeda, Características Gerais, Gestão Financeira Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Caso o seu ERP tenha o recurso de Multimoeda, como você está orientando o seu cliente em relação ao uso? b) O seu ERP tem recurso de Multimoeda? Se não, faça uma análise de custo x benefício de implantação deste recurso. Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa do recurso de Multimoeda? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso você precise e use o recurso de Multimoeda, você já validou o sistema nisso?


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#ERPemGotas16 Processos ruins multiplicados pelo número de transações A integração bancária às operações das empresas estão ficando cada vez mais intensas. CNAB, mobile bank, operações triangulares de compra e venda, cartões de crédito, DDA, troca de duplicatas, boleto eletrônico, entre outros, estão se tornando comuns e alguns ERP ainda não se adequaram e muitos ainda não fazem bem essas operações.... multiplique qualquer transação dessa pelo número de vezes que ocorre ao dia (dezenas, centenas ou milhares de vezes) e pense nos impactos de processos mal feitos ou com lentidão, agora multiplique pelo número de dias do ano. Garanto que são números significativos. Palavras-chave: Visão Geral, Otimização de Processo, Gestão Financeira Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Avalie se o seu ERP tem algum processo básico repetitivo sendo improdutivo ou inexistente, e monte um plano de ação para acabar com isso. b) Como você avalia o nível de atendimento das suas regras de negócio da gestão financeira do seu ERP? Está dentro das melhores práticas? Cliente de ERP (em Seleção) a) Como você pretende avaliar a qualidade dos processos básicos repetitivos dos ERP em seleção? b) No que se refere à gestão financeira, os requisitos de avaliação estão alinhados com os desafios atuais e futuros desse conjunto de processo? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Avalie os processos repetitivos básicos do ERP e monte um plano de negociação de aprimoramento dos mesmos com o fornecedor do ERP.


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#ERPemGotas17 As pessoas, sempre as pessoas As pessoas mentem! E em muitos casos mentem nas informações que colocam dentro do ERP. Seja sobre consumo, gastos financeiros, prazos de execução, etc. Um bom ERP não consegue resolver os problemas de mentiras na sua empresa, mas consegue, em alguns casos, criar meios para rastreá-las ou confrontá-las. Lembro-me de um caso em uma fábrica onde os chefes de produção mentiam nos seus apontamentos de perdas reais de materiais para que não tivessem que se explicar sobre o fato, mas os relatórios de custos conciliavam as informações das perdas potenciais e víamos, assim, os pontos dos mais mentirosos. Palavras-chave: Monitoramento, Qualidade da Informação, Fator Humano Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Levante quais são as informações relevantes que têm maior potencialidade de serem manipuladas pelas pessoas e crie mecanismos de verificações cruzadas para elas. Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais mecanismos de controle de veracidade das informações de maior risco os fornecedores estão ofertando? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O plano de implantação contempla todos os pontos de verificação cruzada de informações sensíveis? b) Esses mecanismos estão sendo bem utilizados? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O processo de melhorias contínuas inclui avaliações de mecanismos de controle de informações sensíveis?


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#ERPemGotas18 Atendimento de primeiro ou de segundo nível? Para reduzir custos de implantação algumas empresas fazem com que a sua equipe interna realize o atendimento direto ao usuário (Atendimento de Primeiro Nível) deixando a softhouse ou o seu canal de implantação com o atendimento às dúvidas da equipe de TI (Atendimento de Segundo Nível). Essa solução, se for bem implantada, é muito interessante, pois além de reduzir os custos da pós-implantação do ERP a empresa fica com mais conhecimento da ferramenta interiorizado.... mas veja bem, se for bem implantada!!! Palavras-chave: Atendimento ao Usuário, Pós-implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Vocês estão preparados para dar um serviço igualmente satisfatório de atendimento tanto em primeiro nível quanto em segundo nível? b) Durante o processo comercial vocês orientam o seu cliente em relação às diferenças e dificuldades dos dois tipos de serviço? Cliente de ERP (em Seleção) a) Avalie os dois tipos de atendimento (primeiro e segundo nível) no seu projeto, e aponte as diferenças. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso o atendimento da softhouse seja de segundo nível, reavalie a estrutura do seu atendimento interno. Quais os parâmetros de qualidade que você tem nesse processo? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Avalie se o seu modelo atual de atendimento ao usuário é satisfatório. Se não for, crie um plano de ação.


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#ERPemGotas19 Gerindo as mudanças e os conflitos em projetos de ERP Somente no meio da década de 90 os temas Gestão de Mudanças e Gestão de Conflitos passaram realmente a fazer parte do gerenciamento dos projetos de ERP... e como sabemos da importância desse instrumental nos projetos! "Faço dessa forma há 20 anos, porque agora tenho que mudar? São vocês que devem se adequar a mim", "se não for desse jeito não dá para trabalhar", "ter que esperar a aprovação de fulano no sistema para dar continuidade ao processo.... estamos ferrados". Essas e outras mensagens explícitas e implícitas precisam ser administradas pelo gerente do projeto, combinando as competências apropriadas com a busca pelo clima político interno necessário. Palavras-chave: Gestão de Mudança, Gestão de Conflitos, Gestão de Projetos de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Sua equipe de implantação está preparada para gerenciar as mudanças/conflitos dentro dos projetos de ERP? Como você chegou a esta conclusão? b) Prepare um plano de capacitação em gestão das mudanças/conflitos para a sua equipe de implantação. Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais são as medidas preventivas que vocês estão tomando para controlar os impactos das mudanças/conflitos no projeto de ERP? Como isso se reflete no orçamento do projeto? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O gerente do projeto de ERP está preparado para lidar com possíveis conflitos gerados pelas mudanças? b) A Direção da empresa propicia o clima adequado para lidar com as mudanças do projeto? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Levante pelo menos duas formas de controlar os conflitos que as mudanças constantes do ERP possam gerar.



#ERPemGotas20 Todos podem errar Soube de um caso interessante: uma empresa estava tendo dificuldades na impressão de nota fiscal pelo seu ERP, onde chegava a demorar até 20 minutos em cada impressão, todos estavam falando mal do ERP da empresa, mas quando trocaram o drive da impressora (tiraram o drive específico da impressora e colocaram outro padrão) a impressão passou para alguns segundos... Mensagem: a HP, a Microsoft, a Dell, a Cisco, e todos os fornecedores de infraestrutura também erram. Palavras-chave: Infraestrutura de TI, Atendimento ao Usuário Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) O que vocês tem feito para lidar com a complexidade de opções de trabalho de infraestrutura do cliente? Suas ações estão sendo eficazes? Quais são os pontos de risco que ainda existe? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como vocês vão lidar ou estão lidando com a variabilidade da infraestrutura de TI nos projetos de ERP? Essas ações foram levadas em consideração no planejamento do projeto? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Sua gestão de TI está capacitada para administrar as variações de infraestrutura que o ERP pode requerer com o passar do tempo? Como você sabe disso?


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#CafécomERP1 Seu ERP Não Precisa Sofrer de Solidão ERP tem sentimentos? Não, ainda não chegamos a este ponto. O que quero passar nesta nota é que estamos numa época em que a complexidade e os graus de interação exigem que os nossos sistemas “conversem” constantemente e de forma natural. Bancos, Receita Federal, órgãos de fiscalização, clientes, parceiros, fornecedores e associações estão muito presentes no nosso cotidiano e o que vemos no mercado é um desnível grande nestes processos de comunicação.... isso não ocorre por causas técnicas e sim por questões gerenciais. Falta de atitude, falta de conhecimento quanto às possibilidades, falta de meios para buscar as melhorias e evoluções necessárias, falta de visão... falta de entendimento da verdadeira importância do ERP nos negócios. Seja o motivo que for que o tenha feito até esse momento não providenciar as integrações externas do seu ERP que possam promover verdadeiras ações de redução de riscos e aumento da produtividade, ele passou a não existir... diga NÂO a Solidão do Seu ERP e tome uma ação agora!!! Bons exemplos de integrações são: franquias de lojas (master e franqueados), CNAB bancário, EDI mercantil/logístico, uso de robôs na coleta instantânea de informações jurídicas com os tribunais/D.O.U., rede de concessionárias e de assistência técnica, redes de representações comerciais, portais de serviços de turismo, etc. Levante a sua situação atual de integração com agentes externos, defina quais são as integrações que vão te trazer benefícios, converse com a sua área de TI para ver como pode ser feito isso... detalhe, não aceite nada complexo e nem mirabolante. O simples é a regra, e tire do caminho tudo o que possa atrapalhar essas ações. ERP sem solidão é um ERP mais produtivo...passe a mensagem. Palavras-chave: Integração Análise 01: faça um workshop com as pessoas-chave da sua empresa e mapeie todas as possibilidades de integrações que o seu ERP tem na sua empresa, e depois trace um plano de desenvolvimento dessas integrações... cabe ressaltar que essa ação também é válida para as softhouses. Análise 02: pense “fora do quadrado” e veja todas as possibilidades de realizar integrações com o seu ERP... o que eu posso fazer para facilitar a vida dos meus clientes no que se refere a integração?


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#ERPemGotas21 A regra é clara A regra é clara: estações de trabalho atualizadas, periféricos com os drives certos, rede auditada e com boa performance e servidores bem dimensionados e bem instalados. Não tente economizar com as coisas essenciais... infraestrutura é essencial. Palavras-chave: Infraestrutura de TI Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você está seguro que usa critérios razoáveis para orientar os seus clientes em relação ao dimensionamento do servidor? b) Monte um mapa de infraestrutura para uso do seu ERP e veja os pontos que ainda não foram testados. Cliente de ERP (em Seleção) a) Foram colocados no orçamento o custo e o tempo necessário para verificar e adequar a sua infraestrutura de TI? Está coerente? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Qual a infraestrutura ideal para o seu projeto de ERP? Faça esse exercício e adeque à sua realidade. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você tem ações de acompanhamento da evolução das necessidades de infraestrutura do ERP vinculado ao orçamento de infraestrutura da área de TI?


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#ERPemGotas22 Costura bem feita Certamente o ideal é ter todos os seus processos suportados pelo ERP com uma única base de desenvolvimento e um único fornecedor, mas isso não costuma acontecer. Se o seu ERP está carente de funcionalidades que o fornecedor não quer ou não consegue atender, saiba que as integrações feitas no banco de dados podem ser perfeitas, fazendo com que aplicações funcionem junto com o ERP, como se fosse um único produto. Palavras-chave: Integração, Banco de Dados Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu ERP tem ferramentas de fácil integração com aplicações externas? b) Pensando somente em integração pelo servidor de banco de dados, você fornece as informações necessárias para que o seu cliente consiga integrar o ERP com aplicações? Cliente de ERP (em Seleção) a) No critério de busca pelo seu ERP, você está restringindo a participação dos fornecedores que somente atendam plenamente às suas regras de negócio? A opção de integração com aplicações está sendo cogitada? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) As possíveis integrações de no projeto de ERP têm recursos alocados para testes mais amplos? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Existe algum procedimento para validar novas versões de ERP e os seus impactos nas integrações antes de serem colocadas em operação?


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#ERPemGotas23 Acessível a qualquer momento Acesso total ao seu ERP, indiferente de como foi desenvolvido, sem necessidade de grandes investimentos, feito de forma segura e feito rapidamente... ERP Onipresente. ERP na Web. ERP Mobile. Hoje em dia podemos usar de forma fácil servidores virtuais, publicações de aplicações e transferências de telas. Palavras-chave: Infraestrutura de TI Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Analise se vocês estão preparados para orientar e apoiar a implantação de soluções de infraestrutura que facilitem o acesso ao seu ERP e trace um plano de melhoria. Cliente de ERP (em Seleção) a) Como vocês estão lidando com as questões de acesso ao ERP? Estão levando em conta todas as opções? Vocês sabem quais são as opções que têm? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você tem conhecimento e condições de lidar com as tecnologias de acesso que vão utilizar no projeto de ERP? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Faça uma análise agora de como melhorar o acesso ao seu ERP.


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#ERPemGotas24 Lidando com a "dor" gerada pelo ERP A maturidade do ERP implantado leva as operações das empresas para uma zona de conforto, e esse conforto viabiliza a busca pela evolução, que gera uma zona de desconforto. Garanta que a sua empresa tenha a competência adequada para buscar as melhorias contínuas e ações disruptivas, e saiba lidar com as pessoas nas zonas de desconforto... no final das contas, o diferencial está em saber lidar com as pessoas e as situações nos momentos de “dor”. Palavras-chave: Gestão de Mudança Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Nas suas atividades de suporte tem ações de monitoramento e de apoio aos clientes nos momentos que eles estão passando por ações significativas de mudanças? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Levante pelo menos 5 ações a serem feitas aprimorar o processo de melhorias contínuas do ERP na sua empresa. b) Analise os riscos e as oportunidades da zona de desconforto do ERP na sua empresa.


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#ERPemGotas25 Controle!!! O que precisa ficar sob controle? A resposta a esta pergunta defini uma parte do quanto e de aonde a sua empresa vai investir no ERP. Até mesmo em projetos realizados com boa qualidade vemos dificuldades nesta definição. Palavras-chave: Controle Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Verifique se os seus serviços estão orientando os clientes em relação às possibilidades de controle geradas pelo seu ERP. Cliente de ERP (em Seleção) a) As potencialidades de controle geradas pelo ERP foram levadas em consideração no ROI do projeto de ERP? b) As funcionalidades de controle estão na lista de requerimentos dos potenciais fornecedores de ERP? Estão adequadas? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Avalie se na definição de escopo do projeto os pontos de controle foram devidamente contemplados. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Os pontos de controle do ERP estão sendo considerados no processo de melhorias contínuas?


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#ERPemGotas26 Tomando decisões com base em dados Um dos grandes benefícios dos ERP é o apoio que ele nos trás nos processos de tomada de decisão de todos os gestores em todos os níveis da empresa. Como aproveitar esse recurso quando os gestores não estão acostumados a decidir com base nos dados? Aprender, aprender, aprender. Palavras-chave: Tomadas de Decisão, Aprendizado Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seus serviços orientam os seus clientes em relação ao uso dos ERP nos processos de tomada de decisão? Sua equipe esta preparada para isso? b) Seu ERP está com ferramentas adequadas para apoiar os seus clientes nos processos de tomada de decisão? c) Você já pensou na possibilidade de integrar uma ferramenta de mercado de BI (Business Intelligence), BSC (Balanced Scorecard), BA (Business Analysis) e/ou DM (Data Mining) ? Faça uma análise disso! Cliente de ERP (em Seleção) a) As potencialidades geradas pela difusão dos processos de tomada de decisão foram consideradas no ROI do projeto de ERP? b) A sua empresa está preparada para mudar o paradigma do processo de tomada de decisão? Foram inclusos investimentos em aprendizado neste sentido? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais ações foram planejadas para explorar os processos de tomada de decisão com o uso do ERP? Essas ações são as ideias para o seu caso? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Quais ações vocês têm feito ou vão fazer para melhorar constantemente os processos de tomada de decisão com o ERP?


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#ERPemGotas27 Todo mundo precisa lidar com projetos Com níveis de importância e de complexidades diferentes, todas as empresas precisam administrar projetos... e o ERP tem que estar pronto para isso. Projetos de e como produto, projetos de gestão, projetos estruturais, projetos financeiros, projetos comerciais... na essência, eles precisam do mesmo tipo de gerenciamento porém com técnicas diferentes.. Palavras-chave: Gestão de Projetos Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Indiferente do porte ou do foco do seu ERP, ele tem bons recursos de gestão de projetos? b) Analise se o seu processo comercial está explorando as potencialidades de gestão de projetos nos seus clientes. Cliente de ERP (em Seleção) a) Qual o fator de relevância que vocês estão dando a gestão de projetos na seleção do ERP? b) Analise a sua real necessidade de gerenciamento de projetos na sua empresa e incorpore essa necessidade no processo de seleção. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) No seu plano de implantação, você tem mapeado todas as necessidades de cada usuário do ERP em gerenciamento de projetos? b) A sua empresa tem padrões de gerenciamento de projetos? c) Reavalie as ações de implantações de gerenciamento de projetos suportadas pelo seu ERP. Troque experiências com profissionais de mercado. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Vocês estão avaliando constantemente a evolução das necessidades de gerenciamento de projetos dos seus usuários e os recursos do ERP nesse sentido?


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#ERPemGotas28 O custo do não investimento Neste momento estou sentado ao lado de uma pessoa que está reclamando sobre uma implantação de ERP numa seguradora. Ele disse que o sistema novo não funciona e que teve um impacto de perda de 50% das vendas no mês... esse é o custo de não fazer simulações e testes de forma apropriada... o custo do não investimento. Palavras-chave: Teste de Software, Investimento em ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você está seguro que os seus serviços de implantação têm as atividades de simulações e testes adequadas? b) Você tem orientado os seus clientes sobre a importância das simulações e dos testes nos projetos de ERP? Cliente de ERP (em Seleção) a) O licenciamento do ERP para o ambiente de teste está sendo levado em conta? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) No planejamento do projeto tem recursos apropriados para simulações e testes? b) Vocês tem ambiente de teste? c) Vocês estão utilizando as melhores práticas para simulações e testes? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Todas as atualizações de sistema e customizações são testadas com base nas melhores práticas de mercado? Como você sabe disso?


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#ERPemGotas29 Melhorar é preciso Faça, de tempos em tempos, um diagnóstico das potencialidades de aproveitamento do ERP pela sua equipe e determine um plano de melhorias... tenho certeza de que será um ótimo investimento. Palavras-chave: Melhorias Contínuas Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie a possibilidade de incluir ações de apoio as melhorias contínuas dos clientes nas suas atividades de suporte pós-implantação. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você tem um processo de melhorias contínuas do ERP? Não?!?! Então implante agora!!! b) Seus processos de melhorias contínuas de ERP são adequados?


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#ERPemGotas30 Fluxo de caixa simples e eficaz Tenho visto muitos processos sofisticados implantados de Fluxo de Caixa em empresas com e sem ERP, que passaram a ser o alicerce de muitas tomadas de decisão rotineiras importantes... em alguns casos a base conceitual estava inadequada para as necessidades e em muitos casos as informações não eram confiáveis e/ou muito onerosas na sua obtenção. Solução: atenha-se ao simples!!! Palavras-chave: Fluxo de Caixa Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) O fluxo de caixa do seu ERP tem todas as funcionalidades que uma empresa pode precisar? b) Você sabe orientar o seu cliente em relação aos conceitos envolvidos num fluxo de caixa? Cliente de ERP (em Seleção) a) Você sabe avaliar um fluxo de caixa de um ERP? b) Caso tenha a intenção de utilizar plenamente a ferramenta de fluxo de caixa, você incluiu treinamentos conceituais no seu orçamento? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro que a sua empresa tem plenamente definido o que é e como quer utilizar os fluxos de caixa nas suas operações? b) Seus processos de simulações incluem ter bons padrões de qualidade na informação utilizada para gerar os fluxos de caixa? c) O momento da implantação do fluxo de caixa está alinhado com as demais ações de implantação do ERP na empresa?


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#ERPemGotas31 APS A aplicação de APS (Advanced Planning and Scheduling) pode ou não já vir incorporada aos ERP e tem como objetivo gerar planejamentos de produção e de serviços utilizando modelagens com Pesquisa Operacional e com a Teoria das Restrições... em operações complexas essa ferramenta é fundamental. Palavras-chave: APS Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Analise se o seu mercado e o seu ERP terão grandes vantagens se tiver um APS acoplado. Caso haja vantagens, trace um plano para isso.(a) Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa de um APS? Como você chegou a esta conclusão? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você tem disponível o conhecimento necessário para implantar um APS? b) Converse com outras pessoas que já implantaram um APS.(b) Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Vocês atualizam constantemente os parâmetros de restrição e os roteiros de processos a serem utilizados pelo APS?


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#ERPemGotas32 O poder dos banco de dados Nunca negligencie o poder da adaptação e da criação de processos complementares no Servidor de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)... abertura/criação de arquivos vinculados a um processo, geração de bases de dados de transferência com base em período de tempo ou por evento e desenvolvimento de regras específicas de comissionamento, são alguns exemplos da utilização dos SGBDs vinculados aos ERP. Palavras-chave: Banco de Dados, Regras de Negócio Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você explora adequadamente as possibilidades de serviços diretos nos SGBD? Se não, faça um plano para isso. b) A sua empresa tem competências para fornecer serviços nos SGBD que podem suportar o ERP? Se não, avalie se deve ou não providenciar isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) Você tem a competência adequada para selecionar o melhor SGBD para vocês? Como chegou a esta conclusão? b) No seu orçamento você colocou investimentos em instalação, aprendizado e administração do SGBD? c) Você tem planilhado quais são os impactos de cada SGBD nos produtos dos potenciais fornecedores de ERP? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie agora o uso do SGBD do seu projeto de ERP. Você está explorando todas as potencialidades? b) Ter recursos internos ou usar prestadores de serviços especializados no SGBD que vai utilizar? Qual é a melhor decisão para o seu caso? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) A manutenção do SGBD está ocorrendo a contento? Como você sabe disso? b) Trace um plano para explorar os recursos no SGBD nos seus negócios.


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#ERPemGotas33 Vontade Política - Emprego Apropriado de Recursos Muito se evoluiu em termos de ERP... tecnologias, métodos de implantação, gerenciamento de projetos... mas posso afirmar que um dos pontos mais importantes para o sucesso na implantação de um ERP está na composição Vontade Política – Emprego Apropriado de Recursos. Em 1989/90, participei de um projeto de ERP feito sob encomenda (comum naquela época) numa empresa de eletroeletrônica que mesmo nos padrões de hoje pode-se dizer que atingiu grande sucesso, e foi lá que percebi a importância dessa composição. Palavras-chave: Cultura Organizacional Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Existem recursos no seu processo comercial e nos processos de implantação para avaliar como está a vontade política da empresa cliente e os seus impactos no projeto de ERP? b) Você utiliza os aspectos relacionados à situação política do seu cliente potencial na precificação do seu projeto (colocando ou tirando alguma taxa de risco)? Se não, por quê? Cliente de ERP (em Seleção) a) Existem parâmetros políticos da empresa interferindo negativamente no processo de seleção do ERP? Se sim, trace um plano para mitigar isso. b) De uma maneira em geral, você acredita que os recursos que serão disponibilizados para o projeto de ERP são os ideais? Se não são, quais pontos, a princípio, serão prejudicados? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais ações você está tomando para mitigar as interferências negativas dos aspectos políticos da sua empresa e para utilizar a seu favor as possíveis interferências positivas? b) A administração das mudanças de necessidades de recursos está tendo a dinâmica esperada? c) As pessoas responsáveis pela liberação de recursos sabem que há a grande possibilidade de haver significativas mudanças de necessidades de recursos durante a implantação do ERP? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) A relação das necessidades de investimentos na pós-implantação e os seus respectivos resultados estão bem sedimentados na visão das pessoas que tomam as decisões de liberação de recursos? Se não, crie um plano para facilitar esse entendimento e os processos de liberação.

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#ERPemGotas34 Olhando para fora da sua sala Uma das coisas mais difíceis para uma empresa que implanta um ERP é fazer com que as pessoas olhem para fora das suas salas. Estamos falando na utilização de um sistema integrado de gestão no qual o trabalho de um impacta e é impactado pelo trabalho do outro... em essência sempre foi assim, mas com um sistema isso fica nítido e acontece numa velocidade muito maior, e as pessoas precisam se adequar a essa nova realidade. Palavras-chave: Integração Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você explora comercialmente a integração da gestão? b) Reavalie o seu processo de implantação do ERP sob a ótica da integração da gestão e do fator humano envolvido. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais ações estão previstas para explorar e facilitar a integração de gestão que o ERP trás? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Existem ações regulares para reiterar os benefícios da integração de gestão gerada pelo ERP? Se não, faça isso agora!


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#ERPemGotas35 Up grade de pessoas Ter um ERP implantado significa ter um conjunto de regras de negócio disponibilizado para trabalhar de acordo com as suas necessidades e dentro das melhores práticas possíveis, mas como fazer isso se as pessoas não sabem os conceitos envolvidos? Seu gestor de Custos sabe realmente o que é Custo? Seu Planejador de Produção conhece MRPII? Seu gestor de Estoques conhece os conceitos de Gerenciamento de Estoques? Quero te passar um pouco da minha experiência sobre isso.... a maioria das pessoas não conhecem o suficiente para chegar a excelência dos seus serviços e muitos têm vergonha em afirmar isso perante os colegas e superiores na empresa. Palavras-chave: Aprendizado, Fator Humano Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Já pensou em desenvolver uma academia de ensino conceitual somente para os seus clientes? Se não tem volume ou condições para isso, já pensou a se filiar a uma Universidade que consiga viabilizar o serviço? Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais pontos do seu orçamento têm investimentos em aprendizado? Eles são suficientes? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Dentro da dinâmica da implantação/pós-implantação do ERP está previsto o monitoramento e possibilidades de ações sobre defasagens de conceitos entre os usuários/administradores do ERP?


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#ERPemGotas36 Você viu a nova atualização do sistema? Já foi O ritmo frenético de mudanças tributárias e legais (algumas por dia) associadas às necessidades constantes das softhouses em promover melhorias e realizar correções nos produtos, gera uma onda constante de atualização do ERP; essas mudanças chegam a até ser semanais. Os gestores dos ERP nas empresas têm que tomar cuidado com a administração disso... usem ambiente de teste para verificar se vai haver impactos negativos com as atualizações e garantam que o que foi alterado seja comunicado para os usuários do sistema que foram afetados. Palavras-chave: Atualização do ERP, Ambiente de Teste Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu processo de atualização do ERP pode até estar efetivo se for bem utilizado, mas é prático o suficiente para os seus clientes? b) Você está convicto de que está conseguindo cumprir todas as adequações legais e tributárias necessárias para os seus clientes em tempo hábil e com segurança? Se não, trace um plano para isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) Garanta, em contrato, que o fornecedor selecionado de ERP vai providenciar as atualizações legais e tributárias em tempo hábil e na forma que seja prática e aprovada por você. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) As atualizações legais e tributárias estão sendo feitas previamente em ambientes de teste, com simulações e acompanhadas por pessoas competentes?


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#ERPemGotas37 Dando poder ao cliente do ERP Ter flexibilidade na geração/alteração de regras de negócio ou até mesmo somente a criação de campos com a possibilidade de flexibilizar a pesquisa e a montagem de relatórios e consultas no ERP, sendo isso feito diretamente pelo cliente/usuário, pode ser um recurso fantástico ou o início de um grande caos... quem estiver fazendo essas ações deve ter bons métodos bem estabelecidos e o ERP que fornecer este recurso precisa estar com uma engenharia muito bem montada.... muito mesmo, para que não gere um nível alto de falhas/defeitos. Palavras-chave: Engenharia de Software, Flexibilidade na Camada de Negócios Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu ERP tem flexibilidade na camada de negócios? Caso tenha, você está seguro de que a mesma está gerando uma base mínima de riscos para a operação do seu cliente? b) Caso não tenha flexibilidade, faça uma análise de investimentos para incluí-la. c) Dentro do volume de atividades de suporte e de bugs do seu ERP, quanto se deve, direta ou indiretamente, a função de flexibilidade na camada de negócios? d) O que vale mais a pena, ter uma camada flexível de negócios ou ter integrado uma aplicação de BPMS (Business Process Management System)? Cliente de ERP (em Seleção) a) Com base na infraestrutura de TI, estrutura de pessoal, segmento de negócio e cultura organizacional, qual o grau de importância no seu próximo ERP em ter flexibilidade na camada de negócios? b) No processo de seleção vocês estão levando em consideração os potenciais riscos envolvidos na flexibilização da camada de negócios? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como vocês estão lidando com a flexibilização da camada de negócios no projeto de implantação? Os riscos foram levantados e mitigados? b) Quais medidas preventivas vocês estão tomando para evitar problemas de padronizações e dificuldades de controle? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Caso o seu ERP tenha flexibilidade na camada de negócios, vocês têm percebido impactos das mudanças das regras de negócio depois dos processos de atualização do sistema? b) Vocês estão explorando adequadamente o recurso de flexibilização da camada de negócios nas suas operações? Existe um plano regular de ações nesse sentido?

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#ERPemGotas38 Conhecimento coletivo dos clientes de ERP Um dos aspectos mais interessante e relativamente pouco explorado nos projetos de ERP é a capacidade coletiva de criação e difusão de conhecimento entre as empresas clientes dos fornecedores dos ERP... muito pode ser aprendido com empresas que já passaram pela implantação do software. É interessante conversar com empresas com vários graus de maturidade de uso do ERP para ter visões diferentes. Palavras-chave: Gestão do Conhecimento Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você tem um fórum de clientes? O que te impede de fazer isso? b) Busque maneiras de coletar, tratar e difundir experiências e aprendizados dos seus clientes com o uso do seu ERP. Cliente de ERP (em Seleção) a) Dentro do seu processo de avaliação dos fornecedores de ERP existe algum parâmetro sobre a facilitação de contato com os clientes atuais deles? Qual o grau de importância que você vê nisso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Seu fornecedor de ERP tem algum mecanismo de interação com os clientes atuais dele? Caso ele tenha, você o usa? Por quê? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Caso o seu fornecedor de ERP não tenha algum mecanismo de interação entre os clientes, proponha um. b) Inclua nas suas atividades de melhorias contínuas do ERP as interações programadas com os demais clientes do seu fornecedor de ERP. Deixe os teus comentários neste post no blog: clique aqui


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#ERPemGotas39 Pensando um pouco sobre qualidade da informação Todos os dias, uma empresa pequena com 10 usuários do ERP e com operações medianas de complexidade gera milhares (e talvez dezenas de milhares) de registros. Alguns desses registros são feitos manualmente, outros têm a captura automatizada e ainda existem registros que são resultantes de processos... por que a maioria das empresas, indiferente do seu segmento e porte, dão ainda tão pouco valor à busca pela qualidade dos seus registros? O que a sua empresa tem feito nesse sentido? Palavras-chave: Qualidade da Informação Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) O que você tem feito para incentivar os seus clientes a buscarem a qualidade dos seus registros? É o suficiente? b) Seu ERP (ou dentro das opções de Servidores de Banco de Dados) tem ferramentas para flexibilizar a captação automática de registros? Cliente de ERP (em Seleção) a) Garanta que no seu processo de seleção de ERP haja algum mecanismo de avaliar se os seus potenciais fornecedores tratam de forma adequada os seus registros. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como a qualidade dos registros está sendo tratada no projeto de ERP? Está adequada? Como você sabe disso? b) Levante com o seu fornecedor de ERP quais são os principais pontos de risco na qualidade dos seus registros e veja meios de mitigá-los. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O nível de qualidade dos seus registros está apropriado? Como você sabe disso? b) Nas ações de melhorias contínuas do seu ERP inclua auditorias da qualidade dos registros.


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#ERPemGotas40 Metas de vendas: sua empresa tem e o seu ERP tem que te ajudar nisso As metas de vendas das empresas estão ficando cada vez mais complexas, pois estão tentando retratar exatamente o direcionamento tático/estratégico que a empresa quer dar.... um dos problemas é que as fornecedoras de ERP ainda não conseguiram colocar como padrão recursos mais amplos de composição que possa dar flexibilidade a isso. Não se limite por causa do ERP, você não precisa (e, muitas vezes, nem deve) seguir os padrões de mercado nesse ponto... se não tem o que precisa solicite ao fornecedor que faça. Palavras-chave: Gestão Comercial Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Sua empresa tem as ferramentas necessárias para formatar facilmente qualquer modelo de gestão de metas de vendas que o cliente peça (mesmo que seja diretamente no Banco de Dados)? Elas são apropriadas? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Trabalhe bastante com os seus gestores comerciais como serão tratadas, agora e no futuro, as metas de vendas. Deixe que eles sonhem bastante. E, depois, veja com os seus potenciais fornecedores de ERP como eles podem lidar com o resultado desse exercício. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Como está sendo prevista a implantação das metas de vendas? Caso não esteja dentro do ideal, está, pelo menos, aceitável? Como você está garantindo isso? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Sua área comercial sabe que pode evoluir no modelo de controle das metas caso precise ou queira? Você está seguro disso?


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#CafécomERP2 Navegar É Preciso, Viver Não É Preciso Certamente quando Fernando Pessoa escreveu o verso Navegar é Preciso, ele não imaginava que alguém, em algum dia, iria usá-lo para falar sobre ERP. Navegabilidade é uma característica que está, a cada dia, sendo melhor explorada no desenvolvimento e na seleção de ERP... ninguém aceita mais ter que trafegar obrigatoriamente por incontáveis telas para fazer uma determinada ação, não ter como captar informações de referência (você se lembra daqueles momentos em que se tinha que anotar em um papel um código para usá-lo depois? Argh!!!), não ter como procurar em detalhes informações a partir de outras, e assim por diante. Telas simples, botões configuráveis de atalho, menus configuráveis e captação de informações são obrigações de todos os sistemas atuais... e se tiver meios de imersão nos dados (drill-down) em todos os pontos, vinculação direta com aplicações externas e navegação por workflow você terá conseguido um “algo mais” que já não garante um grande diferencial. Lembre-se de uma coisa: no Brasil temos mais de 700 fornecedores de ERP nos mais variados níveis de solução.... ainda existe muito a evoluir. Boa navegabilidade significa produtividade do seu pessoal, redução de riscos e facilidade no processo de aprendizagem. Todos esses fatores são importantes na implantação do sistema e na evolução a longo prazo das operações. Como avaliar a navegabilidade do ERP? a) Verifique quais recursos ele tem: teclas de atalho (personalizadas ou não), menus configuráveis, etc. b) Teste operações complexas e verifique o grau de dificuldade. c) Teste as operações de maiores repetições (vendas, faturamento, contas a pagar/receber, etc.) e veja a velocidade obtida. d) Solicite apresentações de processos e no meio do caminho peça outras informações e verifique como é o processo para retornar ao ponto de mudança. e) Teste como se aprofunda a busca por uma informação. Ex.: a tela de tesouraria apresenta uma conta bancária negativa, no detalhe você acessa a todas as movimentações da conta, no detalhamento verifica uma movimentação específica de pagamento, no detalhe verifique que aquele pagamento está vinculado a uma ordem de compra.... e depois consegue voltar facilmente ao ponto de origem. Navegabilidade = Produtividade de Uso.... e navegar tem que ser preciso! Palavras-chave: Navegabilidade Análise 01: Caso seja o desenvolvedor do ERP, faça uma análise das possibilidades de navegação, pontos de desdobramento de dados, automações de navegação e combinações de desenho de telas com fluxos de processos do seu ERP e veja todos os pontos de melhorias, inclusive, com a possibilidade de mudanças drásticas de navegação e trace um plano de melhorias.

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Análise 02: reúna as pessoas-chave da sua empresa e mapeie os pontos de facilitação e automação da navegação que o seu ERP poderia ter para ficar mais produtivo e negocie com o seu fornecedor.


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#ERPemGotas41 Customizações em ERP: o fim dos calafrios!!! CUSTOMIZAÇÃO... essa palavra sempre gerou calafrios nos gestores de negócio e de TI, pois era sempre um mistério prever se uma determinada ação iria ficar em um valor confortável de investimento, se a mesma viria como era desejada, se iria chegar no prazo que você precisava e, acima de tudo, se iria ou não funcionar ou gerar bugs na hora que fosse acionada... ainda existem problemas neste sentido, mas eles estão diminuindo bastante. As técnicas de desenvolvimento e de teste de softwares evoluíram muito e com a ajuda de bons métodos de levantamento de requisitos estamos vendo este “castelo de desespero” cair... já era hora disso!!!! Palavras-chave: Customização, Teste de Software Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) O seu processo de geração de customizações está otimizado? Como você sabe disso? b) O seu processo de precificação das customizações está sendo feito com critérios realistas? Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais ações de verificação e resguardo sobre as customizações (de projeto e de pósimplantação) você está tomando? b) Você está levando em consideração a possibilidade de incluir nos serviços de manutenção/suporte horas de customizações pré-pagas num valor reduzido? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais são os principais pontos de risco no seu Plano de Customizações? Como você vai mitiga-los? b) Você está tomando todos os cuidados necessários na contratação, teste e implantação das customizações? Como você sabe disso? Troque experiência com outros profissionais de mercado. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Acompanhe constantemente as necessidades de customizações com os seus usuários. A empresa e os processos mudam e os ERP também precisam se adequar.


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#ERPemGotas42 Integrações facilitadas Com a popularização das ferramentas de ETL (Extração, Transformação e Leitura) seja pelos servidores de bancos de dados ou através de aplicações específicas, as integrações de ERP com ferramentas e sistemas externos ganhou outro patamar... integração com lojas virtuais, ferramentas de automação de força de vendas, sistemas especialistas, sites de informações e até outros ERP ficaram facilitados e mais estáveis. Palavras-chave: Integração, ETL Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu ERP tem uma ferramenta de ETL associada a ele? Se não, providencie agora!!! Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de integrações do ERP com aplicações externas? Essas estão bem mapeadas? b) Como você está avaliando os recursos de integrações no seu processo de seleção de ERP? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Existe um Plano de Integrações do projeto? a) As integrações de sistemas/aplicações estão ocorrendo da forma que vocês queriam? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) As necessidades de integrações são dinâmicas... você está seguro que os seus usuários sabem das possibilidades de integrações com outros sistemas? Como você garante isso?


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#ERPemGotas43 Só não entra automaticamente com carga de dados se não quiser Arquivos com extensão .XML, .CSV e .TXT são bons para realizarmos migrações e interiorizações de dados nos ERP. Além de serem facilmente tratáveis em formatação, são universalmente aceitos pelas ferramentas. Com este recurso, por exemplo, podemos interiorizar conteúdos de e-mails de clientes nas suas fichas de relacionamentos, interiorizar conteúdos de formulários eletrônicos e ainda efetuar a troca constante de dados entre sistemas diferentes. Palavras-chave: Importação e Exportação de Dados Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu ERP tem recursos amigáveis de importação/exportação de dados nos pontos que os clientes precisam? Esses recursos são realmente amigáveis? Cliente de ERP (em Seleção) a) Defina com clareza em quais pontos as ações de importação/exportação de dados do ERP podem trazer benefícios para a sua empresa. b) Os recursos de importação/exportação de dados dos fornecedores de ERP são amigáveis? Como você está verificando isso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Analise os recursos de importação/exportação de dados do ERP para ver os pontos de potenciais falhas. b) O seu recurso de importação/exportação tem algum mecanismo de validação do tipo e dos formatos dos dados a serem utilizados/gerados?


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#ERPemGotas44 ROI de ERP: uma ferramenta em evolução Ao realizar a análise de ROI (Return on Investiment) de um projeto de ERP nos deparamos com todos os tipos de dificuldade possíveis: não sabemos as previsões de investimentos necessárias, principalmente porque existem muitas variáveis difíceis de serem estimadas; durante o projeto não mensuramos detalhadamente os gastos e os resultados intangíveis e os tangíveis de difícil mensuração são muitas vezes menosprezados... temos muito a evoluir nesse campo. Palavras-chave: ROI do ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você ajuda o seu prospect/cliente a avaliar o ROI do projeto de ERP? Caso não o faça, reavalie isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) Vocês vão fazer análise de ROI do projeto de ERP? Sua metodologia está adequada? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso tenha uma análise inicial do ROI do projeto de ERP, alimente a sua ferramenta de análise com informações de qualidade. b) Você sabe fazer uma análise de ROI de projetos de ERP?


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#ERPemGotas45 Teste! E faça isso no ambiente certo O ambiente de teste de um ERP é um local de ampla utilização dos administradores do sistema. Lá se pode analisar atualizações, testar customizações, fazer simulações de processos e treinar colaboradores... É um verdadeiro mistério entender o motivo de um grupo expressivo de empresas não usar este recurso, que, a princípio, não tem custo adicional e gera tantos benefícios. Palavras-chave: Ambiente de Teste Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você está estimulando os seus clientes a terem um ambiente de teste? b) Você está orientando os seus clientes a usarem de forma apropriada o ambiente de teste? c) Você está seguro que a sua equipe de implantação está plenamente qualificada a explorar os ambientes de teste? Cliente de ERP (em Seleção) a) Verifique se algum dos potenciais fornecedores de ERP tem alguma restrição na instalação e no fornecimento de licença para ambientes de teste. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro que sabe como explorar o seu ambiente de teste? Converse com outros profissionais de mercado para trocar experiências. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Nas suas rotinas operacionais de atualização do sistema e na inclusão de customizações existe a utilização do ambiente de teste? b) Regularmente você reforça osbenefícios de uso do ambiente de teste para os usuários?


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#ERPemGotas46 Auditar é preciso, o que auditar não é preciso Todos devem ter cuidado na definição das Trilhas de Auditorias dos ERP, tanto no volume de registros, quanto pela sua forma. Se pecar por excesso vai onerar a performance do servidor, se pecar pela falta, poderá não conseguir a segurança que precisa. Onde colocar o registro das Trilhas? Para responder a isso você vai precisar fazer uma análise de risco das operações e fazer ajustes constantes. Palavras-chave: Auditoria de ERP, Gestão de Riscos Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Existe alguma ferramenta (no ERP ou no Banco de Dados) de Trilha de Auditoria? Se não, providencie agora!!! b) Você fornece parâmetros iniciais sugeridos de trilha de auditoria? Está seguro de que são os mais apropriados? c) Verifique se o seu processo de implantação orienta de forma adequada como se deve usar as trilhas de auditorias e para quais pessoas nas empresas clientes eles devem fazer isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua análise dos potenciais fornecedores de ERP inclui as trilhas de auditoria? De que forma? b) O seu segmento de negócio tem obrigações legais sobre como deve dispor as trilhas de auditoria? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Está seguro de que está usando as trilhas de auditora adequadas? Como você faz essa especificação? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Existem dentro da rotina de comunicação da empresa formas de orientar e alertar sobre o uso das trilhas de auditorias do ERP? Se não houver, providencie agora!!! b) Existe uma atualização constante sobre quais pontos vão querer continuar ou começar a gerar trilhas de auditoria?


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#ERPemGotas47 Combinando ferramenta com conhecimento na Gestão de Estoques Em operações com estoques, os ERP têm muito a agregar. Eles podem gerenciar políticas de estoques com base nas estatísticas de movimentação, podem sugerir estoques de segurança, podem gerenciar reservas e estoques virtuais e ainda facilitar as análises de ressuprimentos... mas nada disso importa se as pessoas que o utilizam não souber da existência desses recursos e nem conhecerem as técnicas vinculadas a esta operação. Palavras-chave: Gestão de Estoques, Aprendizado Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Caso se prontifique a isso, o seu ERP está alinhado com as melhores práticas de gestão de estoques? Se não estiver, monte um plano de adequação. b) Seu processo de implantação está orientando os clientes de forma adequada sobre os recursos do ERP em gestão de estoques? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa gerenciar estoques? Se sim, com qual grau de complexidade isso ocorre? Essa complexidade está contida no seu processo de seleção do ERP? Está seguro disso? b) Você incluiu no orçamento do projeto de ERP investimentos em treinamentos conceituais de gestão de estoques? Se não, por quê? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está seguro de que as pessoas envolvidas na implantação da gestão de estoques têm o conhecimento conceitual apropriado antes de começar o processo de implantação do sistema? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Você está seguro de que todos os envolvidos na gestão de estoques sabem os recursos do ERP nessa área? Faça eventos regulares de informação sobre o assunto.


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#ERPemGotas48 Aceite o desafio do aprendizado coletivo Posso garantir para você que pelo menos metade do seu pessoal que utiliza o ERP da sua empresa não conhece a totalidade dos recursos inerentes as suas atividades diárias que poderiam ser-lhes extremamente úteis. DESAFIO: implante a Semana do ERP na sua empresa durante a qual todos devem pesquisar o help e os manuais do sistema e reavaliar o que fazem e como fazem dentro dele. Palavras-chave: Aprendizado Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie as suas ações de suporte aos usuários para incluir ações regulares de incentivo ao uso dos helps e de aprendizado sobre o seu ERP b) Reavalie o seu help... ele está amigável? Ele está completo? c) Quais ações você pode propor aos seus clientes para que renovem constantemente o aprendizado sobre o seu ERP? Cliente de ERP (em Seleção) a) Inclua no seu processo de negociação com os potenciais fornecedores de ERP serviços pós-implantação de ajuda ao processo de aprendizado do ERP deles. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Seu processo de implantação está embasado num modelo bom e eficaz de aprendizado do ERP? Como você chegou a essa conclusão? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Aceite o desafio que coloquei acima e crie a Semana do ERP na sua empresa. b) Reavalie as ações de suporte do seu fornecedor de ERP e proponha novas ações para vocês. c) Existem ferramentas de fácil acesso e atualizadas para orientação dos usuários? Seus usuários sabem disso?


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#ERPemGotas49 O caminho está no aprendizado facilitado e de baixo custo Nos processos cobertos pelo ERP que tem grande turnover de pessoal e naqueles que possam ter muitos usuários temporários pense em investir na geração de vídeos de treinamento deles... o retorno certamente vai superar o investimento feito. Palavras-chave: Aprendizado Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Vídeos personalizados com os processos dos clientes usando o seu ERP podem ser mais uma fonte de renda para você. Analise essa oportunidade. Cliente de ERP (em Seleção) a) Os recursos que os potenciais fornecedores de ERP estão ofertando para facilitar o aprendizado dos seus usuários são adequados? Quais recursos seriam? São personalizados? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Garanta a existência de um processo de renovação contínua de aprendizado no ERP alinhado as suas necessidades.


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#ERPemGotas50 BPMS: ferramenta parceira do ERP Recursos de BPMS (Business Process Management System) são de extrema valia, ainda mais quando são vinculados ou interiorizados ao ERP. É uma ferramenta avançada que precisa ser operada por pessoas qualificadas, onde basicamente você reconstrói processos do dia a dia usando vários componentes, principalmente os do ERP. Palavras-chave: BPMS, Flexibilidade da Camada de Negócios Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Analise a possibilidade de desenvolver ou integrar uma aplicação de BPMS ao seu ERP… seu ERP ficará muito mais competitivo. Cliente de ERP (em Seleção) a) Você realmente precisa de uma ferramenta de BPMS integrada ao seu ERP? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso você vá usar uma ferramenta de BPMS dentro do projeto de ERP tome cuidado para definir o tempo certo de utilizá-la.... durante ou depois a implantação de cada módulo? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Caso tenha associado ao ERP uma ferramenta de BPMS, você tem um plano de maturidade de uso da mesma? b) Caso não tenha uma ferramenta de BPMS associada ao ERP avalie o custo x benefício disso.


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#ERPemGotas51 Deus e os processos estão nos detalhes Ao definir os processos mais comuns das operações você deve se ater aos detalhes... Quais registros serão feitos? Precisamos deles? Como eles são feitos? Podemos automatizar a entrada desses registros? Quais são as potenciais falhas aqui? Tem como reduzir a quantidade de navegação efetuada? Um volume pequeno multiplicado por muito se torna muito. A grande maioria das empresas tem alguns processos de alta repetitividade que poderiam facilmente ser aprimorados... por que não fazer? Quem tiver uma resposta convincente para isso, por favor, me diga. Palavras-chave: Implantação do ERP, Otimização de Processos Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Comece a fazer ações contínuas de otimizações dos seus processos no ERP. Agora!!! Cliente de ERP (em Seleção) a) Seus potenciais fornecedores de ERP demonstram interesse em promover melhorias contínuas nos seus produtos? Como você verifica isso? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Suas rotinas de melhorias contínuas do ERP incluem a interação com o seu fornecedor de ERP? Ajude-o a melhorar o sistema!!!


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#ERPemGotas52 Eu uso esse ERP na versão... qual mesmo? Vejo no mercado muitas falhas na administração das versões dos ERP. O fornecedor disponibiliza ou envia arquivos e informações sobre as novas versões... ok, as vezes não funcionam bem, as vezes a documentação das mudanças não são boas, concordo, mas os gestores de TI das empresas têm que pensar nos riscos de não publicar as novas versões e de não fazer isso num ambiente de teste apropriado... o processo é simples: chegou novas versões, publique num ambiente de teste, teste, analise a documentação, publique a nova versão no ambiente de produção e disponibilize a documentação para os usuários no formato apropriado. Palavras-chave: Atualização do ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Sua rotina de atualização de versão está otimizada? Se não, faça um plano de melhoria dela. Cliente de ERP (em Seleção) a) Durante a seleção você pelo menos levanta como é a rotina de atualização de versão dos potenciais fornecedores de ERP? Quanto isso pesa no processo de seleção? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Você está seguro de que está realizando as melhores práticas na atualização de versão do ERP? Reavalie.


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#ERPemGotas53 Contabilidade já não é mais para somente passar o atestado de óbito da empresa Os recursos para gerar e tratar a contabilidade pelos ERP costumam ser mal explorados. A contabilidade lida com atos e fatos ocorridos, estruturados dentro de regras regulamentadas e obrigatórias, porém, pode (e deve) ser usado como ferramenta de análise e não somente como uma obrigação... pensando um pouco mais adiante, temos os recursos de contabilidade gerencial que permite a realização de várias formas de análises sem o rigor legal, ou ainda, a possibilidade da geração de contabilidade nas empresas fortemente estruturadas sob projetos de longo prazo. Palavras-chave: Contabilidade Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Caso tenha o módulo de contabilidade no seu ERP, avalie a possibilidade de desenvolver uma função gerencial que seja útil aos seus clientes? b) Reavalie o seu processo de implantação com a seguinte ótica: como posso fazer com que os meus clientes usem a Contabilidade de forma gerencial e prática nas suas operações? c) Caso não tenha um módulo de Contabilidade avalie a possibilidade de se integrar com um sistema especialista de mercado ou ainda de desenvolver um. Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa do módulo de Contabilidade? Como você sabe disso?(a) Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) A sua implantação está prevendo a exploração do módulo de contabilidade como deveria? Reavalie isso.


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#ERPemGotas54 O ótimo é o inimigo do bom Algumas empresas sofrem de síndrome da imobilidade pela busca da perfeição. Elas simplesmente não começam o projeto de ERP ou retrocedem para outra etapa do projeto porque não atingiram, até determinado momento, um estágio ideal de preparação para isso... quebre esse ciclo promovendo ações com o resultado imediato mesmo que incompleto. Os cadastros podem ser um bom caminho para isso. Palavras-chave: Implantação de ERP, Cultura Organizacional Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP: a) Seu processo comercial estimula os suspects e prospects a quebrarem um provável ciclo de imobilidade? Como fazem isso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Certifique-se de que todos os envolvidos no projeto de ERP vão se mobilizar para começar o projeto assim que o processo de seleção terminar (ou dentro de um prazo razoável). Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O problema de imobilidade por preparação excessiva é real na cultura da sua empresa? Quais cuidados você está tomando em relação a isso?


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#ERPemGotas55 A escolha do banco de dados do ERP também é um desafio Caso o ERP selecionado ou em uso tenha mais de uma opção de Servidor de Banco de Dados, dedique tempo e energia para selecionar o que melhor lhe convém. Cada ERP tem um desempenho diferente sobre um determinado banco, cada banco tem uma necessidade diferente de infraestrutura e cada banco tem facilidades e dificuldades diferentes de gestão e de desenvolvimento. Palavras-chave: Banco de Dados Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você está oferecendo uma análise clara e pautada em fatos sobre o servidor de banco de dados apropriado para o seu ERP? Está seguro disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Você tem competência interna para definir o melhor banco de dados para o seu projeto de ERP? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Quais medidas de implantação do banco de dados você está tomando para garantir que tenha a melhor performance possível com o ERP instalado? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Garanta a perpetuação dos investimentos no banco de dados... atualização de versões, treinamento dos administradores e compra de serviços especialistas em banco de dados quando preciso.


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#ERPemGotas56 CEP para ERP sem CEP Mesmo que o seu ERP não tenha Controle Estatístico de Processo (CEP) desenvolvido você pode conseguir realizar tal tarefa colocando recursos de captação de dados nos pontos básicos de monitoramento dos processos e trabalhando com eles no banco de dados ou em planilhas eletrônicas com entrada vinculada pelo ERP. Palavras-chave: Controle Estatístico de Processos Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Qual a importância do CEP na base de clientes com a qual você se predispõe a trabalhar? b) Caso não tenha esse recurso no seu ERP avalie a relação custo x benefícios de implantá-lo. Cliente de ERP (em Seleção) a) Você precisa de CEP nas suas operações? Como você chegou a esta conclusão? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Se o seu ERP não tem CEP e você precisa desse recurso, faça um mapeamento dos dados de entrada de análise de CEP de que você precisa e negocie com a fornecedora de ERP a adequação dos registros e a possibilidade de geração de relatórios e consultas de análise. Em paralelo, verifique a realização do CEP diretamente no banco de dados.


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#ERPemGotas57 Projetos complexos gerenciados com metodologias adequadas O modelo de gerenciamento de projeto de implantação de ERP de uma empresa deve se adequar à complexidade, ao porte e a cultura da empresa, bem como aos recursos disponíveis e aos objetivos a serem atingidos... são vários os fatores a serem considerados, mas a essência nunca pode ser negligenciada: é um projeto complexo que precisa ser gerenciado com técnicas definidas. Palavras-chave: Implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie o seu framework de implantação de ERP. Ele está flexível e eficaz para todos os possíveis clientes aos quais você se predispõe a atender? Se não estiver, reformule-o. b) Seu modelo de implantação/comercialização orienta o seu cliente, mostrando que é ele que está à frente do projeto de ERP e que precisa ter uma maneira de gerenciá-lo? Cliente de ERP (em Seleção) a) Seu processo de seleção de ERP está alinhado com o princípio que são vocês (e não a softhouse/integradora) que são os verdadeiros responsáveis pela gestão do projeto de ERP? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está usando um framework adequado de implantação de ERP na sua empresa? Como você chegou a essa conclusão? b) A Direção da empresa tem a consciência de que vocês são os gestores do projeto de ERP e não a softhouse?


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#ERPemGotas58 A Era dos Serviços já chegou, mas os ERP ainda não perceberam bem isso Estamos numa era de serviços. Há anos o PIB (Produto Interno Bruto) mundial dos itens intangíveis supera o dos itens tangíveis, mas essa realidade ainda não foi plenamente traduzida para os ERP de mercado. Ainda encontramos sistemas com dificuldades para trabalhar bem Ordens de Serviços, Gestão Orçamentária e Pedidos Complexos.... ainda temos muito a evoluir nesse caminho. Palavras-chave: Gestão de Serviços Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie se o seu ERP consegue administrar serviços com base nas melhores práticas do mercado. Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está avaliando de forma criteriosa os impactos da gestão de serviços dentro do seu processo de seleção de ERP? Esta análise está sendo eficaz? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie agora quais são os serviços que a sua empresa realmente operacionaliza e se o escopo do seu projeto está contemplando esses serviços.


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#ERPemGotas59 Custo: um ente incompreendido Custo... um ente incompreendido! Na maioria dos projetos de ERP que já vi, as pessoas alocadas em todos os níveis tinham alguma dificuldade de entender e aplicar os conhecimentos sobre custo. Até mesmo as empresas com uma área específica para isso tratava a gestão de custos de forma a agregar muito menos valor do que poderia ou deveria. Palavras-chave: Gestão de Custos Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie se o seu ERP está suportando as melhores práticas de gestão de custos do mercado (sempre considerando as necessidades da sua base de clientes). Cliente de ERP (em Seleção) a) Foram colocados no orçamento do projeto investimentos em treinamentos conceituais de custos? Caso não tenham sido colocados, por que não colocar? b) Insista com as pessoas envolvidas na definição do escopo de custeio no ERP a ser contratado que visualizem vários cenários da sua empresa e as condições ideais. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Custos é uma operação de resultado. Reavalie com cautela todo o processo de implantação com base nos resultados de custeio que você quer obter. Fale com todas as pessoas que vão se utilizar dessas informações. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Seu processo de melhorias contínuas tem ações constantes de reavaliação de uso do ERP em processos críticos como de custeio?


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#ERPemGotas60 Ambiente web já é importante e em breve será tudo para os ERP Cada vez mais estamos vendo os ERP sendo migrados para o ambiente web. Muito em breve esse ambiente vai ser a nossa esmagadora realidade, e, com isso, ficamos muito dependente da boa performance das aplicações hospedadas, dos links de acesso e dos browses... não se esqueçam dos browses. Palavras-chave: Ambiente Web, Infraestrutura de TI Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu ERP está na web? Se sim, você está confiante de que tem a melhor engenharia de software para esse ambiente? Se não, quais são os seus planos para migração ou adequação de uso para esse ambiente ou de acesso remoto? Cliente de ERP (em Seleção) a) É uma restrição do seu processo de seleção de ERP que o sistema selecionado seja para web? Por quê? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Verifique se você está tomando todos os cuidados relacionados com o ambiente de trabalho do seu ERP.


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#CafécomERP3 Um Pouquinho Mais Rápido Se você tem um problema de DNA (Data de Nascimento Avançada) igual a mim, vai se lembrar da época quando os processamentos de grandes/médias rotinas eram feitos em horários marcados, demoravam horas (às vezes até o dia inteiro) e tinham que ser muito bem justificados para ocorrer, pois era um grande investimento. Nessa mesma época, você ficava satisfeito se uma mudança de tela ocorresse em +/- 6 segundos.... você realmente achava que era bom.... nossa, que nostalgia!!! Hoje em dia, vemos médios/grandes processamentos não ultrapassando 30 minutos e ficamos muito frustrados com telas que mudam em 3 segundos. Ai você me pergunta: por que eu devo investir o meu tempo e energia para aumentar ainda mais a velocidade processual do meu ERP? Resposta: porque as contas mudaram e essa velocidade extra é importante. Vamos pensar um pouco... no passado uma empresa com 100 funcionários tinha 10 pessoas utilizando o ERP e os médios/grandes processamentos (rodada de MRP, folha de ponto/pagamento, etc.) ocorriam uma vez por mês. Hoje essa mesma empresa vai ter 50 usuários no sistema, processando pelo menos 5 vezes mais dados por pessoa que antes e muitos dos médios/grandes processos chegam a ser realizados quase todos os dias. Exemplo: Ao reduzir 1 segundo por tela trabalhada na empresa citada (com 50 usuários) onde cada usuário processa 300 telas/dia, nós conseguimos uma redução de consumo de 1.000 homens.hora de trabalho/ano. Contabilizando o impacto dos médios/grandes processamentos podemos ter mais 1.000 homens.hora de trabalho/ano de economia. 2.000 homens.hora/ano é quase 2% de toda a mão-de-obra dos usuários.... isso é algo a ser considerado. Numa empresa onde o custo por hora médio é de US$10,00 estamos falando de US$20.000 por ano.... todos os anos. Tempo é igual a dinheiro, isso ninguém discute, mas esse ganho de performance tem um fator psicológico na equipe ainda mais positivo, pois, nesse momento, ao fornecer ferramentas melhores de trabalho, as pessoas se sentem mais valorizadas e gera um movimento benéfico às operações que é difícil de ser medido, mas facilmente percebido no clima organizacional. Para conseguir essa eficiência operativa o caminho é bem simples e as dicas abaixo vão ajudar: a) Utilize o banco de dados mais apropriado para o ERP escolhido; b) Audite constantemente a sua rede; c) Mantenha bons (e não necessariamente ótimos) hardwares para o servidor e para as estações; d) Dê preferência aos ERP com códigos reutilizáveis e/ou processados na memória.... a velocidade é ótima;

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e) Mantenha o servidor e as estações de trabalho sempre atualizados e livres de vírus; f) Faça tunning de banco sempre que for necessário; g) Teste a performance das principais rotinas e solicite melhorias se for necessário; h) Não consuma memória/processador desnecessariamente com aplicações não utilizadas. Só um pouquinho mais rápido.... essa é a meta.... passe a diante. Palavras-chave: Produtividade Análise 01: faça agora um diagnóstico do seu ERP no que se refere às velocidades de processamento. Mapeie processos em estações de trabalho diferentes, verifique performance de rede. Garanta que nada esteja consumindo desnecessariamente recursos dos seus equipamentos, e, depois, ajuste o que for necessário (inclusive fazendo tunning de banco de dados) e faça uma avaliação de ganho anual que você conseguiu medindo de novo os resultados obtidos. Análise 02: você, que é fornecedor do ERP, ponha a mão na consciência e diga: o seu ERP está com a performance otimizada? Sei que você tem grande competência no assunto, mas me atrevo a lhe dar dois conselhos: otimize o código-fonte das rotinas mais utilizadas e dos processos com maior volume de processamento por rodada... já vi melhorias incríveis sendo feitas com pequenas mudanças de lógica. Garanta a melhor performance possível definindo a melhor combinação ERP x Banco de Dados.


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#ERPemGotas61 Quais são os benefícios gerados pelo seu ERP? No meu caminhar pelas empresas, percebi que muitas delas não conseguem enxergar o valor do ERP para a competitividade dos seus negócios... a meu ver, estamos vivenciando uma verdadeira miopia empresarial.... processos padronizados, dados com mais qualidade, processos mais velozes e redução dos riscos operativos são apenas uma pequena parte das vantagens que se tem com um ERP apropriado. DESAFIO: mapeie todos os benefícios que um sistema como esse pode trazer para o seu negócio. Palavras-chave: ROI do ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Revise o seu processo comercial com base na seguinte pergunta: estou conseguindo passar para os meus prospects todos os benefícios do meu ERP para a empresa dele? b) A sua equipe de implantação consegue transformar os potenciais benefícios do ERP em ações de implantação? Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está seguro de que todas as pessoas-chave do processo de seleção do ERP sabem de todos os benefícios de um ERP para as empresas? E especificamente para vocês? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie todo o seu processo de implantação com base nos potenciais benefícios que o ERP que você tem pode te trazer... essa é uma ação que você deve fazer junto com o seu fornecedor de ERP e as pessoas-chave da sua empresa Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie os seus processos de melhorias contínuas do ERP para questionar constantemente o valor percebido do seu ERP nos negócios.


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#ERPemGotas62 A complexidade está batendo na porta da sua empresa Tenho visto inúmeros casos em que os gestores das empresas não têm se dado conta de que houve um aumento expressivo da complexidade das operações e muito menos perceberam que a tendência é ficar cada vez pior. Como lidar com isso? Tendo um ERP apropriado e bem implantado de uma fornecedora que consiga manter-se atualizada com as necessidades do mercado, em tempo hábil... as empresas que optam por ter um desenvolvimento interno vão sofrer bastante para ficarem atualizadas. Palavras-chave: Complexidade das Operações, Desenvolvimento Sob Encomenda Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie como você deve explora comercialmente os fatores relacionados com a complexidade das operações das empresas. Cliente de ERP (em Seleção) a) Na análise de ROI do projeto de ERP os riscos inerentes do aumento da complexidade das operações estão sendo levados em consideração? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso tenha contratado o desenvolvimento sob encomenda de um ERP, realize análises apuradas da forma como estão sendo construídas as parametrizações e os cadastros. Os mesmos devem ser flexíveis o suficiente para se adequarem às mudanças futuras das legislações. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Seu processo de melhoria contínua do ERP inclui uma constante vigilância das alterações legais/tributárias e de mercado que aumentem a complexidade das suas operações, e, consequentemente, exigem mudanças no seu ERP? Como está o tempo de resposta disso? Como está a qualidade das mudanças realizadas?


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#ERPemGotas63 Você pode avançar um pouco mais sobre o tema Gestão de Riscos Ao mapear riscos de projetos de ERP muitos se restringem ao básico.... custos maiores que o orçado, momentos sem a capacidade de faturar, perda momentânea de competitividade, falhas nas especificações das necessidades, boicote do projeto pelos funcionários, etc. Mas quero que você vá além dessa visão restrita e comece a observar pontos como: não atingir a performance desejada, colapso total do projeto (já vi vários casos disso acontecer!!!), multas e juros ligados as atividades fiscais não atendidas, impactos do desgaste excessivo dos funcionários, etc. Saia do óbvio e tente levantar o que tem ocorrido com o mercado. Isso vai ajudar bastante nessa atividade de prevenção. Palavras-chave: Gestão de Riscos Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você está realmente preparado para ajudar os seus clientes a entender e a gerenciar os riscos dos projetos de ERP? b) Analise os pontos positivos e negativos de abordar os riscos de projeto de ERP durante a fase comercial. Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie a maneira como você está vendo os riscos do projeto de ERP na fase de seleção do fornecedor e veja todos os impactos e como os mesmos afetam a sua projeção orçamentária do projeto. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) A sua gestão de riscos contempla todos os potenciais eventos que podem ocorrer no projeto/perpetuação do ERP na sua empresa? Como você sabe disso?


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#ERPemGotas64 Devo trocar o meu ERP? Devo trocar o meu ERP? Essa pergunta ecoa na cabeça de vários gestores de negócios. Se mantiver o que tenho, quanto de competitividade estarei perdendo? Posso ficar nivelado com o mercado mantendo/melhorando o que tenho? A relação custo x benefício da troca vai compensar? Agora, se eu trocar o ERP, vou obter os recursos necessários para aumentar expressivamente a minha competitividade? Estou pronto para enfrentar os riscos de uma troca de ERP? Nossa, penamos tanto para colocar este ERP, será que teremos condições de enfrentar outro processo de implantação que pode ser ainda mais complexo? Realmente não é uma decisão fácil... mas necessária em alguns momentos das empresas. Palavras-chave: Decisão de Troca do ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie o seu processo comercial para apoiar o seu suspect na decisão de troca ou não do ERP. Você está fazendo alguma coisa positiva para ele nesse assunto? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Quais são os pontos que, se não conseguirmos manter de forma satisfatória, precisaremos trocar o ERP atual?


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#ERPemGotas65 Planos de Contingência já fazem parte do dia a dia das boas empresas Planos de Contingência já entraram na cultura dos bons gestores de negócio, indiferente do porte e do segmento. Entretanto, nas pequenas empresas, o contingenciamento dos servidores continua não sendo visto. Existem várias formas e serviços de contingenciamento de servidor feito com custos acessíveis para atender todos os tamanhos de empresa... uma boa estação com uma cópia do ERP e um banco de dados espelhado já resolve isso. O seu técnico de TI certamente tem meios para montar essa infraestrutura. Palavras-chave: Contingenciamento Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você tem um bom manual orientativo sobre contingenciamento para os seus clientes? Se não tiver, monte-o agora!!! Cliente de ERP (em Seleção) a) O contingenciamento faz parte do orçamento do seu projeto? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) As medidas de contingenciamento previstas são suficientes para a sua empresa? Como você chegou a esta conclusão?


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#ERPemGotas66 Calmaria em ERP... isso não existe! Muitos acreditam que a pós-implantação do ERP será um período de calmaria e de atividades apenas evolutivas, afinal de contas, passaram por grandes pressões durante a implantação e as operações passaram a funcionar... eles não tem ideia do quanto estão enganados!!! Além das falhas de qualidade nas implantações (que sempre tem), as mudanças legais e tributárias, reposicionamentos estratégicos e táticos da empresa, a luta constante para evitar a erosão de uso e a necessidade de explorar mais e melhor o que se tem, geram pressões que precisam ser administradas em tempo hábil... eu garanto que não tem nada de calmo nesse momento. Palavras-chave: Pós-implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seus serviços de implantação e de suporte promovem as melhores práticas de ações pós-implantação dos seus clientes? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie os pontos de avaliação do seu potencial fornecedor de ERP no que tange as ações de pós-implantação. São alinhadas com as suas reais necessidades? Você realmente sabe quais são as suas reais necessidades nesse assunto? b) Converse com profissionais do mercado para entender melhor as ações de pósimplantação do ERP. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu projeto de ERP inclui ações de preparação de atividades pós-implantação? Quais? São apropriadas? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie as suas ações pós-implantação com base nas melhores práticas, segmento do seu negócio, infraestrutura e cultura organizacional. Converse com profissionais de mercado para se atualizar nesse assunto.


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#ERPemGotas67 As brechas, são sempre as brechas Ao fazer o processo de seleção de um fornecedor de ERP você deve analisar não somente o contrato do projeto como também o futuro contrato de manutenção/suporte. O fornecedor de ERP pode deixar brechas neste contrato para não garantir bons níveis de serviço e para conseguir cobrar mais por atividades que, a princípio, deveriam ser dele... tivemos bons exemplos disso nas inclusões da Nota Fiscal Eletrônica, SPED Contábil e SPED Fiscal. Palavras-chave: Contrato de ERP, Seleção de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie os seus modelos de contrato com os seus clientes sobre os seguintes aspectos: cobertura de riscos, abrangência e clareza. Cliente de ERP (em Seleção) a) A avaliação dos contratos de projeto de ERP e de manutenção/suporte pósimplantação devem ser um item a ser considerado antes da negociação final com o fornecedor. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso não concorde com alguma cláusula do contrato, reavalie os mesmos... contratos podem e devem se adequar ao momento.


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#ERPemGotas68 Nenhum ERP pode ensiná-lo a fazer uma atividade (pelo menos por enquanto) Nenhum ERP pode ensiná-lo a fazer uma atividade, mas pode te ajudar bastante. Os fluxos contidos no sistema costumam retratar as melhores práticas do mercado e, na maioria das vezes, podem lhe mostrar caminhos que você nunca imaginou antes. Em atividades complexas os treinamentos conceituais são fundamentais, e quando você associa com bons fluxos de trabalho dentro do sistema, bons treinamentos por parte da fornecedora do produto e um bom manual de apoio, o sucesso é eminente.... mas não se esqueça de uma coisa: há muitas palavras “BOM”/"BONS" neste texto e nem sempre isso ocorre. Palavras-chave: Implantação de ERP, Aprendizado Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie de forma abrangente a qualidade do que você oferta ao mercado... garanto que esse estudo vai te trazer excelentes resultados. Cliente de ERP (em Seleção) a) Como garantir a qualidade dos produtos e serviços que os potenciais fornecedores de ERP estão trazendo? Esse é um dos grandes desafios do processo de seleção, o qual, se não fosse uma atividade complexa, não levaria o tempo que costuma levar. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Avalie a qualidade obtida com os produtos e serviços contratados com o que estão sendo entregues. Pode mudar muito mais do que imagina. b) Sei explorar as ferramentas que o ERP e os serviços envolvidos no projeto?


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#ERPemGotas69 Todos os caminhos levam a Roma... alguns você tem que quase morrer para chegar O mercado de ERP retrata um fator que muitos tentam explorar nas suas empresas de forma positiva: a DIVERSIDADE. É incrível perceber como existem inúmeras formas de fazer coisas semelhantes no mercado e que as pequenas diferenças passam a ser os grandes diferenciais. Em atividades complexas como MRPII (ferramenta de planejamento da produção com grande amplitude de ação), por exemplo, você vê dezenas de formas e jeitos de trabalhar que, em teoria, fazem a mesma coisa, mas podem gerar resultados e ações únicas. Palavras-chave: Processos de Negócio Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Como expor de forma clara e objetiva os recursos dos seus sistemas aos seus prospects? Essa é uma ação de constante lapidação. b) As regras de negócio do meu ERP estão compatíveis com as melhores práticas do mercado? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie a sua RFP (lista de requisitos propostos) para ter a abrangência e detalhamento necessário de todos os grupos de funções importantes. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Avalie como os principais processos de negócio estão estruturados e proponha melhorias para o seu fornecedor de ERP.


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#ERPemGotas70 De quem é esse trabalho? Recentemente estive envolvido com um problema num projeto de ERP pelo qual acredito que muitos podem passar ou ter passado por algo semelhante, e não dão conta dos seus impactos: CEP (Endereçamento) desatualizado. Muitos ERP têm a função de obter CEP e/ou através do CEP obter endereço de forma automática, mas esse recurso depende, na maioria das vezes, de ter a lista de CEP atualizada. Esse serviço fornecido pelos Correios é muito caro para uma pequena softhouse, com isso vem uma dúvida conceitual: de quem é a responsabilidade legal em manter os CEP atualizados num ERP? Agora, imagine os demais cadastros de Classificação Fiscal, Taxa de Moedas, etc. Palavras-chave: Cadastros Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Qual o seu posicionamento em relação à atualização cadastral de itens como CEP, Classificação Fiscal, etc.? Os seus clientes sabem disso? Os seus funcionários sabem disso? b) Analise custo x benefícios de manter esses cadastros atualizados para os seus clientes. Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua operação é muito dependente das atualizações de CEP, Classificação Fiscal, etc.? Você espelhou essa necessidade no seu processo de seleção de ERP? No seu orçamento existem custos de atualização de CEP, por exemplo? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Como você está prevendo as questões relacionadas com atualizações desse tipo de cadastro?


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#ERPemGotas71 O que está fora de um ERP? O que está fora de um ERP? Muitos podem falar que o CRM, APS, SCM, BPM, BSC, BI, ou qualquer outro conjunto de letras que resuma numa ferramenta de operações são ferramentas independentes, mas essas ferramentas ganham dinamismo e "vida" quando estão intimamente ligadas ao ERP... o próprio modelo de construção de um ERP é modular... será que deveríamos vê-los separadamente? O que ganhamos ou perdemos com isso? O presente e o futuro nos dizem que eles ficarão e operacionalizarão juntos. E ponto final. Palavras-chave: Integração, Modularidade Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie o seu ERP com base no seu mercado alvo e pergunte: quais sistemas especialistas adicionais devo ter com o meu ERP? Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de sistemas complementares, como BI, CRM, etc.? Esses sistemas vão compor o projeto de ERP ou não? Por quê? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso o projeto de ERP venha com sistemas complementares como BI, CRM, etc, como você pretende lidar no gerenciamento do projeto com esses sistemas? Como será o alinhamento das ações?


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#ERPemGotas72 Qual é a função dos Centros de Custo na sua empresa? Qual é a função gerencial dos Centros de Custos na sua empresa? Tenho visto muitas empresas, dos mais variados segmentos e portes tentando usar os Centros de Custos como uma tábua de sustentação das suas decisões financeiras e orçamentárias... apesar de conseguirem, na grande maioria, alguns resultados positivos, é muito comum encontrarmos falhas significativas na alocação dos dados e classificações pouco prática. Palavras-chave: Centro de Custo, Gestão Administrativa, Gestão Financeira Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie seu processo de implantação para apoiar os seus clientes no uso dos Centros de Custo nos seus negócios. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Os usuários-chave do projeto sabem usar os Centros de Custo na gestão do dia a dia? Se não, o que você vai fazer? b) O modelo de gestão atual inclui os Centros de Custos? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Sua empresa está explorando adequadamente os Centros de Custo no seu modelo de gestão? Como você sabe disso?


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#ERPemGotas73 Muita coisa depende do ponto de vista Em uma quantidade expressiva de casos, encontro gestores de negócios comentando que não conseguiram os resultados prometidos pelas softhouses de redução de custos operacionais com a implantação do ERP. A esses gestores peço que analisem usando a seguinte proporcionalidade: quanto de custo operacional você teria para atingir o nível de serviço alcançado com o ERP? Sem levar isso em conta nenhuma análise é adequada. Palavras-chave: ROI do ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie o seu processo comercial e de implantação para orientar melhor os seus clientes nas análises de redução de custos com o seu ERP. Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de análise de ROI tem uma visão clara e objetiva de redução de custo com o ERP? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu método de verificação de redução de custo obtido com o ERP está adequado e abrangente? Como você sabe disso? b) Converse com profissionais de mercado para ver o que está sendo feito nesse sentido.


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#ERPemGotas74 Você precisa de um WMS nas suas operações? Em vários processos de seleção de ERP, vi empresas exigindo ou qualificando de forma muito positiva os ERP que tivessem WMS (Warehouse Management System)... o mais interessante é que a maioria esmagadora das empresas que solicitavam esse recurso não precisavam dele... um bom gerenciador de almoxarifado, que um médio/bom ERP costuma ter já era mais do que o suficiente. Um WMS se destaca pelo uso de pesquisa operacional para alocação automática de materiais, gerenciamento automático de equipamentos de movimentação de materiais e leitura tridimensional de paletes... alguns possuem ferramentas apuradas de pagamento de materiais (picking/packing). Palavras-chave: Seleção de ERP, WMS Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu mercado potencial de clientes precisa de um WMS? Se sim, você tem um dentro do seu ERP? Se não tem e precisa ter, trace um plano para providenciar isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua empresa precisa de um WMS? Como você sabe disso? b) Quais parâmetros dos WMS realmente são importantes para vocês?


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#ERPemGotas75 Nem todo PDV é igual Da mesma forma que existem ERP que são verticalizados para algum segmento de negócio, existem PDV (software de ponto de venda para o varejo) que também têm as suas especialidades. Alguns são verticalizados para restaurantes (às vezes com especificação de restaurante à lá carte ou buffet), outros para pizzaria (com ou sem serviço de mesa), alguns para bares, outros para vendas assistidas pelo vendedor (lojas de departamento, por exemplo) outros são para autosserviço... como sempre, precisa de cautela na seleção. Palavras-chave: Seleção de ERP, PDV Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Caso o seu foco seja o varejo, como você posiciona o seu PDV? Existe a possibilidade unida ao interesse em ter PDV com grande abrangência? Cliente de ERP (em Seleção) a) Caso seja de varejo, verifique previamente as necessidades e peculiaridades do PDV que você precisa para o seu negócio.


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#ERPemGotas76 ERP ajuda, mas não faz milagre... a gestão dos custos é sua Qual o grau de detalhes na operação dos seus custos que a sua empresa precisa? O que pode/deve ser rateado no seu caso? Quais variáveis de análise de custeio têm a ver com vocês? Em quais pontos dos processos devo reconciliar as informações de custo? Nunca se esqueça de que o ERP é uma ferramenta de suporte a gestão... suporte!!!... a gestão é sua. Palavras-chave: Gestão de Custos Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você está seguro de que deixa claro ao seu cliente que ele deve ter todo o embasamento teórico necessário para realizar os processos no ERP? b) Caso não tenha, providencie serviços de treinamentos conceituais para fornecer aos seus clientes. c) No caso da Gestão de Custos, o seu ERP está alinhado com as necessidades dos seus clientes potenciais? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu orçamento do projeto de ERP tem treinamentos conceituais sobre Custos? Por que não? b) Quais metodologias de custeio vocês estão projetando usar? Isso está detalhado no processo de seleção do ERP? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu framework de implantação tem previsto atividades constantes de reavaliações de escopo? b) Avalie se a implantação do ERP é o momento adequado para você promover um salto qualitativo/quantitativo na gestão de custos da sua empresa.


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#ERPemGotas77 No que tange aos procedimentos fiscais, vamos um pouco além do básico A grande maioria das empresas está, em graus diferentes de evolução, tão plenamente envolvidas na obrigatoriedade legal de emitir NFe (Nota Fiscal Eletrônica) que estão se esquecendo de um ponto dessa cadeia que afeta uma parte significativa das suas operações: como tratar e interiorizar as NFe recebidas? De acordo com o volume de NFe recebidas, natureza do negócio e a velocidade das operações isso pode ser vital. Palavras-chave: NFe Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu ERP interioriza as NFe recebidas? Se não, trace um plano de adequação desse processo. Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie a necessidade de incluir a interiorização de NFe recebida na RFP para os seus potenciais fornecedores de ERP. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Caso o seu ERP não tenha a interiorização de NFe recebidas, qual caminho que você vai seguir nesse processo?


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#ERPemGotas78 Muitas das vezes precisamos de ferramentas para conseguir o que desejamos Vemos no mercado empresas com verdadeira fixação na especificação e mensuração dos seus custos, e, por não terem mecanismos otimizados de captação e de tratamento dos dados, têm nessa ação mais uma despesa a ser gerenciada... custo em tempo real, flexibilidade nas realocações e ajustes, boas possibilidades de rateio e coletas automatizadas de dados são importantes nesses casos. Palavras-chave: Gestão de Custos Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie, no seu ERP, se todos os pontos de coletas de informações vinculadas ao custeio estão otimizadas. b) O seu ERP tem processos flexíveis de definição e de controle dos custos? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Você está seguro de que tem em mãos todos os parâmetros para analisar o ERP para atender os processos de custeio para a sua empresa? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto de ERP para automatizar e otimizar ao máximo os pontos de coleta de dados para custeio. b) Os pontos de análise de custeio estabelecidos realmente valem a pena serem feitos? Reavalie!!! Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Procure constantemente meios para automatizar e otimizar os processos de entrada de dados para custeio. b) Envolva o seu fornecedor de ERP na busca das melhores práticas de gerenciamento de custos.


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#ERPemGotas79 Tomada de decisões de forma sistêmica Um dos pontos de maior valor de um ERP é a sua capacidade de dar suporte às tomadas de decisão em todos os níveis de uma empresa, fornecendo desde dados brutos até pontos de inteligência estatística. Mas, o que vemos no mercado são empresas que, mesmo tendo um significativo sucesso nas suas operações, não tem instituído metodologias claras e uniformes sobre como tomar decisões... e é justamente a ação de maior valor agregado que mais é feito nos negócios... agora imagine se você e a sua empresa utilizassem boas técnicas de tomada de decisão com as informações de um ERP apoiando!!! Tenho certeza que o quadro resultante será muito bonito. Palavras-chave: Tomadas de Decisão Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você está seguro de que consegue apoiar o seu cliente na implantação do ERP com o foco de desenvolvimento dos usuários em Tomadas de Decisão baseadas em fatos de forma sistêmica? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP tem pontos de avaliação sobre tomadas de decisão? Os mesmos são adequados? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu projeto de implantação de ERP com o foco nas tomadas de decisão. Elas estão adequadas para a sua realidade? Elas tem foco sistêmico? b) O seu ERP tem potencialidades em tomadas de decisão que não estão sendo exploradas no escopo do seu projeto? Se sim, reavalie o escopo. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de melhorias contínuas do ERP existem pontos específicos sobre tomadas de decisão com o uso do mesmo? b) DESAFIO: mapeie as metodologias atuais de tomada de decisão que tenham aderência ao seu negócio e avalie como o seu ERP poderá suportá-las.


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#ERPemGotas80 Navegando com coerência A cada dia que passa fico ainda mais espantado com a evolução da navegabilidade dos ERP de mercado. Estamos encontrando mais organização lógica nas informações, dados sendo decompostos em visões até por campos (em algumas partes do sistema), linguajares mais apropriados, conceitos sendo considerados no sequenciamento das ações, funções complementares (envio de e-mail, geração de PDF/XML, emissão de relatório, etc.) disponíveis em todos os pontos que precisam estar e telas mais agradáveis... realmente estamos vendo uma boa evolução nos ERP nesse sentido. Palavras-chave: Navegabilidade Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie o seu ERP em relação à navegabilidade... ele está otimizado? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Qual o valor que você está dando a navegabilidade dos potenciais ERP para a sua empresa? b) Como você está avaliando a navegabilidade dos ERP dos potenciais fornecedores? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você já está preparado para enfrentar as potenciais reclamações e boicotes dos usuários devido a problemas ou dificuldades de adaptação com a navegabilidade do ERP? Como? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de melhorias contínuas do ERP existem ações regulares de interação com o seu fornecedor de ERP para otimizar a navegação do sistema?


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#CafécomERP4 Help: Ferramenta Deprimida Alguém ou algumas pessoas investiram tempo e energia para construir uma aplicação em que você pudesse consultar algum conteúdo, dedicaram mais tempo e energia para documentar todos os processos do ERP e até conceitos, em alguns casos, ficam constantemente monitorando as mudanças no sistema e as refletem no conteúdo.... tudo isso para que você pudesse estar bem amparado numa necessidade.... e na hora de uma necessidade, você e a grande maioria dos usuários de sistemas não usam este recurso. Help do sistema, ferramenta abandonada!!! Se ela tivesse vida certamente seria um ser deprimido, ficaria o tempo todo pensando no por que de ser ignorada dessa forma. Será que sou de difícil entendimento? Eles não conseguem achar o conteúdo que querem? Sou feio? Como o Help não tem vida, as softhouses assumem as suas "dores" e tentam responder as perguntas feitas, afinal, são elas que bancam tudo isso. Por que as pessoas não usam o Help? 01) Por falta de hábito em pesquisar: a maioria dos usuários acredita que tem o direito sagrado de ter alguém orientando-o a todo momento e de preferência sem custo para isso. Esse problema vem de longe, do ensino fundamental, durante o qual as pessoas não eram devidamente estimuladas a pesquisar e, sempre que tinham que fazer isso, recorriam a recursos ardilosos como "colar", pegar pesquisas prontas e decorá-las ou, até mesmo, pedir para alguém fazer isso... será que te trouxe lembranças? 02) Pela dificuldade na pesquisa: os Helps de hoje em dia estão vinculados ao processo destacado na tela, têm pesquisas encadeadas; têm recursos de metadados e, em alguns casos, possuem vídeos... concordo que, muitas vezes, o conteúdo colocado não é totalmente explicativo e que às vezes vem com um linguajar inadequado, mas os recursos estão ficando cada vez melhores, isso não tem como negar. 03) Devido ao conteúdo não aderente à realidade da empresa: o Help é entregue padrão a cada cliente do sistema, mas muitos ERP já estão com a capacidade de edição personalizada de conteúdo... você já verificou se o seu ERP tem isso? Se não tem, já passou essa sugestão para a softhouse mantenedora do produto? A falta de uso do Help é mais cultural do que técnica, e esse problema aumenta os custos de suporte e reduz a produtividade dos funcionários. Algumas medidas simples podem aumentar a taxa de utilização do Help.São elas: => Associado ao Help crie um banco de Perguntas e Respostas (FAQ) com os principais pontos levantados pelo Suporte. => Inclua recursos de pesquisa semântica, assim os resultados obtidos serão mais próximos dos desejados pelos usuários. => Ao fazer o atendimento, o Suporte deve perguntar: "você consultou o Help e o FAQ sobre essa dúvida?" => Na integração dos novos funcionários enfatize o uso dos Help.

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=> Os usuários reincidentes em solicitações de baixa complexidade devem passar por um treinamento de uso do sistema... e nele inclua a consulta ao Help. Numa empresa mediana essas pequenas ações podem significar uma redução de até 25% do Suporte ao usuário. Help bem usado = Menos perda de tempo. Palavras-chave: Help, Produtividade Análise 01: faça um levantamento superficial dos problemas de uso do ERP combinando: perda de tempo do seu funcionário + perda de tempo dos colegas de trabalho para tentar ajudar o funcionário com dúvida + perda de tempo do serviço de suporte + perda de tempo do funcionário com problemas e os seus colegas que ficaram conversando depois sobre como tudo é ruim devido às dificuldades encontradas + clima organizacional ruim devido aos desgastes com problemas evitáveis + atraso na realização de tarefas porque não conseguiu fazê-las + riscos de erosão de uso do ERP... qual foi o resultado encontrado? Análise 02: o ERP tem recursos dinâmicos de help? Eles estão completos? Eles podem ser formatados com ou pelos usuários? Repense o seu modelo de help e como você o aplica nos processos de vendas, implantação e de pós-implantação do ERP.


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#ERPemGotas81 Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa? Quem deve conduzir o projeto de ERP de uma empresa? Por não saber responder a essa pergunta muitos projetos de ERP tiveram insucesso. De acordo com o porte e a cultura da empresa, disponibilidade de talentos internos, capacidade de investimento e grau de complexidade do projeto, as respostas são variadas, mas o que eu posso adiantar é que esse projeto não deveria, via de regra, ser plenamente gerenciado pelo gerente de informática da empresa... ele é uma peça importante, mas muitas das vezes o projeto precisa de visão de negócio mais ampla e mais capacidade política que um gestor de informática costuma ter. Palavras-chave: Implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Como você está percebendo e influenciando o seu cliente para que ele coloque a pessoa certa para gerenciar o projeto de ERP na empresa dele? b) Quais pontos de avaliação você utiliza para definir qual é a pessoa certa do cliente para o projeto? Cliente de ERP (em Seleção) a) O gerente do projeto de ERP está envolvido no processo de seleção do mesmo? Se não estiver, reveja isso agora!!! Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O gerente do projeto de ERP tem as competências, disponibilidade de tempo e autoridade adequada para conduzir o projeto? Como você sabe disso?


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#ERPemGotas82 EFM: mais uma sigla para o nosso acervo EFM (Enterprise Feedback Management), mais uma sigla para incorporarmos ao mundo dos ERP. Numa visão comercial, nada mais é do que um conjunto de regras de negócio estabelecido para monitorar pontos diversos de atendimento e prestação de serviços aos clientes, seja por autoatendimento, lojas virtuais/físicas e franquias. A ideia é ter mais dinamismo na interação com os clientes. Muitos ERP de mercado têm dificuldades nesse tipo de ação e ter ferramentas complementares que possam se preocupar com essas lacunas e que sejam facilmente integradas pode ser uma grande solução. Mas fica aqui uma alerta para as softhouses: se existem ferramentas como essa é porque os ERP para esses segmentos têm carências... vão em frente e se atualizem. Palavras-chave: EFM Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie o seu ERP no que se refere aos processos de atendimento e de prestação de serviços. Eles estão alinhados com as melhores práticas do mercado? Trace um plano de adequação. b) Caso você não tenha bons processos de atendimento e de prestação de serviços avalie a possibilidade de fornecer uma ferramenta complementar de EFM que seja funcionalmente alinhada com o seu ERP e com o seu mercado de atuação. Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de processos avançados de atendimento e de prestação de serviços? Como você sabe disso? b) Na hipótese de não encontrar um ERP que possa atendê-lo plenamente nos processos de atendimento/prestação de serviços, já cogitou em selecionar um sistema especialista (EFM)? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Antes de pensar em solicitar algum EFM para o seu projeto, esgote todas as possibilidades de uso das funções originais do ERP, com ou sm serviços adicionais. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de melhorias contínuas as possíveis defasagens dos processos de Atendimento/Prestação de Serviços estão sendo avaliadas?


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#ERPemGotas83 O insucesso ainda é um grande fantasma dos projetos de ERP Não tenho estatísticas precisas sobre isso, e nem sei se elas realmente existem com a precisão adequada, mas posso garantir que ainda temos um nível muito grande de insucesso nos projetos de ERP aqui no Brasil. Insucesso não é só quando não conseguimos implantar adequadamente ou abandonamos o projeto, é também quando não conseguimos atender a processos-chave da empresa ou quando ultrapassamos em demasia orçamentos e/ou prazos. E a resposta para isso está na preparação para realizar o projeto. Simples assim. Palavras-chave: Implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você sabe os reais resultados obtidos pelos seus clientes com o seu ERP? Quantos caíram no insucesso do projeto? Por quê? Em quais pontos? Se não tem essas informações, procure-as agora!!! b) Reavalie o seu processo de implantação visando fornecer serviços que possam mitigar riscos de insucesso nos projetos de ERP nos seus clientes. Cliente de ERP (em Seleção) a) Reavalie o seu processo de seleção de ERP para instituir ações que possam mitigar os riscos de insucesso na implantação Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você tem um plano de gerenciamento de riscos do projeto de ERP? Quais ações de neutralização/mitigação você vai tomar para com os riscos de insucesso do projeto? Essas realmente são as melhores práticas que você pode tomar? b) Levante no mercado informações sobre os insucessos das implantações de ERP.


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#ERPemGotas84 Projetos de ERP Sob Encomenda são os maiores desafios do mercado Na semana passada, tive contato com um caso de projeto de ERP sob encomenda que não deu certo, onde houve um grande impasse entre o cliente e o fornecedor do serviço... o cliente queria rescindir o contrato e ser ressarcido integralmente e o fornecedor achava que, apesar de não ter tido resultados, alocou todo o recurso para o qual havia sido contratado. Essa situação é muito comum em projetos de ERP sob encomenda, e vemos uma quantidade razoável de casos similares em projetos de ERP de mercado. O que pode ser feito para evitar transtornos numa situação como essa é ter um bom contrato (contemplando um possível encerramento fora do escopo) e um bom acompanhamento de projeto, com tudo muito bem registrado. Palavras-chave: Implantação de ERP, Contrato de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) O seu processo comercial está preparado para evitar quaisquer dúvidas de entendimento pelo cliente sobre o que está sendo ofertado? Se não estiver reveja-o agora!!! b) Reavalie os seus mecanismos de controle durante o projeto para evitar que desvios de implantação não sejam tratados e conhecidos por ambas as partes. c) Caso você realize projetos sob encomenda de ERP, está seguro de estar adotando as melhores práticas de desenvolvimento e de implantação? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Seu foco no processo de seleção inclui a busca por um ERP desenvolvido sob encomenda? Está seguro de que esse deveria ser o caminho? b) Caso adote a busca por um ERP sob encomenda, o seu processo de seleção inclui medidas eficazes de proteção no seu contrato quanto a falhas de qualidade e sobre os pontos de definição de escopo? Está seguro de que são eficazes? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu framework de trabalho está montado para atender as necessidades de implantação de um projeto de ERP sob encomenda? Como você sabe disso? b) Converse com profissionais de mercado para ver o que está sendo feito nesse sentido. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) É muito comum, em projetos de ERP sob encomenda encontrarmos problemas de definição de escopo e bugs no sistema na fase de Pós-implantação. Você está preparado para isso? b) Como o seu processo de Pós-implantação está administrando as necessidades de customizações e de adequações legais/tributárias?

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#ERPemGotas85 Nos projetos de ERP a mudança é um elemento ativo em todas as fases A gestão da mudança é um item com o qual os gestores de projetos de ERP precisam tomar cuidado especial. Essa atividade tem um foco humano, ao lidar com boicotes explícitos/pelas costas das pessoas que não querem mudar e implicações políticas e outro foco gerencial, nas quais temos que coordenar as mudanças geradas pelos sistemas de forma a minimizar os impactos nas operações. Existem técnicas e dicas para tudo, mas nesse caso, a experiência e o acesso aos fatos de forma rápida e precisa são os seus maiores aliados. Palavras-chave: Gestão de Mudança Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Os seus profissionais de implantação estão preparados para lidar com as necessidades de adequações com as pessoas durante as mudanças geradas no projeto de ERP? Como você sabe disso? b) Durante os seus processos de venda e de início de implantação você orienta o seu cliente sobre essa realidade? Se você o faz, as suas ações são realmente eficazes? Cliente de ERP (em Seleção) a) A capacidade do fornecedor em apoiá-los com a gestão de mudanças durante o projeto de ERP é levada em consideração no processo de seleção? b) Sua empresa tem necessidades acentuadas de ações de gestão de mudanças no projeto? O quanto isso pode impactar no orçamento final do projeto? Você está seguro de que estão lidando de forma apropriada com o tema gestão de mudanças no processo de seleção de ERP? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O planejamento do projeto tem atividades de gerenciamento das mudanças? b) Você já levantou os pontos potenciais de atritos gerados pelas mudanças? Quais medidas de mitigações você vai/pode tomar? c) Está seguro de que tem o respaldo político para realizar as mudanças e para tomar as medidas cabíveis para lidar com os potenciais transtornos gerados pelas mudanças? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Ainda existem vestígios de atritos gerados pelas mudanças na implantação do ERP? Como você vai lidar com eles?


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#ERPemGotas86 Administrar customizações exige procedimentos adequados A administração das customizações dos ERP de mercado precisa ser feita com cautela. Qual é a garantia que o seu fornecedor lhe deu nelas? Migrações para novas versões podem afetar essa customização? Tendo impacto com uma migração, o fornecedor garante a adequação apropriada? Estou validando adequadamente as minhas customizações? Esses e outro punhado de questionamentos devem ser feitos sempre.... o que me espanta é ver como uma quantidade muito pequena de pessoas/empresas se preocupam com isso. Palavras-chave: Customização Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu processo de desenvolvimento foi estruturado para garantir risco zero (ou bem próximo disso) na construção de customizações? Como você sabe disso? b) Você orienta os seus clientes como devem tratar as customizações durante a implantação/manutenção das mesmas? c) O seu contrato de realização de customizações tem cláusulas de garantias que sejam justas? Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP tem verificações apropriadas sobre os tratamentos das possíveis customizações? Como você sabe que são apropriadas? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Dentro do seu delineamento do projeto, você está usando as melhores práticas para lidar com as customizações? Como você sabe disso? b) Os pontos contratuais das customizações estão satisfatórios para vocês? c) Qual a metodologia que você utiliza para saber se o preço e o tempo de entrega de uma customização são justos? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Durante as mudanças de versões ou atualizações do ERP vocês adotam práticas adequadas de verificação de impactos nas customizações implantadas?


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#ERPemGotas87 Precisamos ser mais criativos nas negociações de serviços Cada vez mais fico impressionado com a falta de criatividade das empresas e das softhouses ao negociarem os serviços de suporte e de manutenção pós-implantação... existem muitos pontos de negociação que poderiam gerar verdadeiras relações ganhaganha e que contratos pré-moldados das softhouses e pré-disposição dos clientes do ERP para tornar as negociações difíceis fazem com que essas vantagens se percam... prazos de início/término dos serviços, níveis de serviços, formas de pagamento, serviços adicionais, atendimentos diferenciados, entre outros pontos, podem e devem ser considerados nessa negociação. Palavras-chave: Negociação, Pós-implantação de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Reavalie o seu processo comercial para tentar definir possibilidades de negociações ganha-ganha com os seus potenciais clientes. b) Reavalie os seus contratos de manutenção para propor novas possibilidades numa visão ganha-ganha... converse com alguns clientes sobre isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) Seu processo de seleção de ERP tem margem para sugerir ou analisar propostas ganha-ganha com os seus potenciais fornecedores? b) Você tem ideia de quais parâmetros podem fazer parte de uma negociação ganhaganha com o seu fornecedor? Está seguro disso? c) Procure saber os tipos de negociação que estão ocorrendo no mercado Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Reavalie os parâmetros de contrato com o seu fornecedor e veja possibilidades de novas formatações num modelo ganha-ganha... converse abertamente sobre isso com o seu fornecedor.


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#ERPemGotas88 Eu vejo um futuro diferente com o trabalho colaborativo... e o ERP vai suportar isso Trabalho Colaborativo. Esse é o mais novo/velho desafio dos ERP de mercado. Velho porque há mais de 50 anos estamos ouvindo falar sobre trabalho colaborativo dentro das atividades empresariais. Novo porque, infelizmente, os ERP de mercado ainda não conseguiram enxergar o alto nível de impacto desses recursos nas empresas e nem como essas funções de uso podem gerar uma dinâmica enorme se associadas às regras de negócio que os sistemas já têm. Ferramentas de comunicação instantânea, ferramentas de gestão do conhecimento, redes sociais fechadas, gestão de tarefas, workflows, agenda colaborativa, etc., são apenas alguns poucos exemplos do que os ERP poderiam ter como funções básicas... reimagine (você já imaginou isso um dia) como seria uma empresa com tais recursos implantados. Palavras-chave: Trabalho Colaborativo Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Dedique um tempo significativo para responder as seguintes perguntas: O meu ERP tem recursos satisfatórios para suportar os trabalhos colaborativos dos meus clientes? Atende a demanda atual e futura? Se não (que acredito que seja a resposta que a maioria vai fornecer), quais ações posso, devo e/ou tenho condições de fazer para melhorá-lo nesse sentido? Cliente de ERP (em Seleção) a) Qual o peso dos recursos de trabalho colaborativo na seleção do seu ERP? Está seguro disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso o ERP selecionado tenha recursos de trabalho colaborativo, avalie a possibilidade de colocar o framework do próprio projeto dentro do ERP. b) Os seus usuários estão preparados para usar recursos de trabalho colaborativo? Como você sabe disso? O que você vai fazer em relação a isso? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Caso o ERP em operação não tenha recursos de trabalho colaborativo, negocie com o seu fornecedor ou, ainda, veja a possibilidade de aquisição de uma ferramenta de mercado que seja implantada de forma integrada ao ERP.


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#ERPemGotas89 Analisar é preciso, e o seu ERP pode te ajudar a fazer isso Qual é o perfil de compra dos meus clientes? Quais pontos da qualidade tem maior representatividade no meu processo produtivo? Quais são os pontos de improdutividade de processo que estão impactando no meu negócio? Qual o perfil das minhas compras? Qual o nível de serviço da minha logística de entrega? Nos dias de hoje, não precisamos de ferramentas adicionais como DM (Data Mining) para fazer estudos estatísticos como esses. Os ERP atuais têm inúmeros recursos de análises, além de facilitar integrações com ferramentas simples de cálculo, como planilhas eletrônicas... Por que então, muitas empresas ainda estão engatinhando nesse tipo de análise? Resposta: porque pouquíssimas pessoas conhecem estatística básica e poucos gestores sabem explorar a estatística nos negócios. Palavras-chave: Processos de Análise, Estatística Aplicada Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu ERP está preparado para atuar com gestão analítica de dados? Se não, elabore um plano de melhorias para ele. b) Sua equipe de implantação tem conhecimentos básicos de estatística aplicada para apoiar os seus clientes durante a implantação? Cliente de ERP (em Seleção) a) O escopo de necessidades definido pelos seus usuários inclui recursos de gestão analítica de dados? Se não, peça uma reavaliação. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Seus usuários-chave do ERP têm o conhecimento básico de estatística aplicada? Se não tem, providencie esse treinamento. b) Caso o seu ERP não tenha os recursos apropriados para gerar estatísticas aplicadas, pense em soluções simples de integração com aplicações externas (como planilhas eletrônicas, por exemplo) ou ainda, caso tenha poucas necessidades no momento, em gerar tais estatísticas diretamente no banco de dados. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Seu processo de melhorias contínuas inclui o uso do ERP com base na gestão analítica dos dados? Se não, reavalie o processo agora.


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#ERPemGotas90 Administrar relacionamentos interpessoais tem grande peso nos projetos de ERP As pessoas ainda me assustam! Apesar de ter participado direta ou indiretamente de dezenas de implantações de ERP ainda encontro pessoas cujas ações durante o projeto tem requinte de perversidade em lidar com os demais. Estou vendo muita gente habilidosa em potencializar de forma direcionada problemas para afetar outras pessoas. Recentemente, conversei com uma pessoa que confessou que conduziu um problema no projeto de ERP para que não houvesse solução somente para afetar outro colega na empresa, “foi uma boa chance para promover a demissão dele”, ele me disse. Os gerentes de projetos de ERP devem ficar atentos aos relacionamentos interpessoais, eles são mais importantes que muitos imaginam ser. Palavras-chave: Fator Humano Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Como a sua equipe de implantação lida com ações maldosas dos clientes para com a softhouse/integradora e para com os demais envolvidos no projeto de ERP? Defina regras de conduta e processos de proteção e de contingenciamento para isso. Cliente de ERP (em Seleção) a) No processo de avaliação dos fornecedores existem pontos de análise da sua habilidade de lidar com condutas inadequadas? Como isso pesa no seu processo de seleção? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Repense o seu processo de implantação de ERP e defina regras de conduta e processos de proteção e de contingenciamento para atividades maldosas. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Reavalie os seus processos de monitoramento e controle para ativar medidas de proteção contra atividades maldosas dentro do ERP no dia a dia da empresa.


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#ERPemGotas91 Orçar projetos de ERP exige competências bem específicas Você sabe orçar um projeto de ERP para a sua empresa? Muitos gestores de negócio acham que pela experiência que eles têm em desenvolver orçamentos dos mais variados tipos para as suas operações eles estão qualificados para orçar um projeto de ERP, mas como todo projeto complexo, orçar um projeto de ERP exige visão e conhecimentos específicos... adaptações de infraestrutura de TIC, redução de deficiências de competências, volume de alocação de recursos internos, serviços adicionais, impactos nos custos operativos durante o projeto, entre outros. Entender, mensurar e adaptar as variáveis orçamentárias que se apresentam num processo de seleção de ERP é bastante difícil... orçar um projeto de ERP exige competências bem específicas. Palavras-chave: Gestão Orçamentária de ERP, Seleção de ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Você fornece alguma ajuda para o seu cliente orçar de forma adequada o projeto de ERP em todas as suas fases? Já imaginou os impactos positivos que isso pode trazer caso você faça? Invista um tempo nessa análise. Cliente de ERP (em Seleção) a) Antes de realizar o processo orçamentário do seu ERP estude bastante o tema e os pontos específicos nesse tipo de processo. Vai gerar grandes benefícios! b) Sua metodologia de orçamentação é dinâmica o suficiente para absorver todas as variáveis de vendas de ERP no mercado? c) Sua metodologia de orçamentação está estruturada para acompanhar a implantação? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Você está trabalhando com algum processo de orçamentação do projeto de ERP? Se não, monte um agora. b) Você está seguro de que está usando a melhor estrutura orçamentária possível para esse projeto? Como você sabe disso? c) Vocês vão controlar/valorar as horas da equipe interna durante a implantação? Essa decisão é muito importante!!!


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#ERPemGotas92 O seu ERP é o seu grande aliado nos processos de tomada de decisão Um dos grandes benefícios dos ERP é o seu conjunto de recursos para apoiar processos de decisão… não me canso de falar isso!!! Os dados/informações são organizados, testados e disponibilizados de forma a ajudar nas decisões em todos os níveis... quanto tenho que comprar de material de limpeza? Qual o melhor fornecedor nesse processo de compras? Qual o melhor sequenciamento de produção para atender as minhas necessidades e tendo o menor custo? Mas, à medida que os ERP estão evoluindo, eles não só fornecem dados/informações para isso como estão processando as variáveis de decisão... fiquem de olho nos recursos de Pesquisa Operacional e de Teoria da Complexidade nos ERP, muito em breve eles serão popularizados. Palavras-chave: Tomadas de Decisão, Pesquisa Operacional, Teoria da Complexidade Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Faça uma pesquisa sobre as novas tendências tecnológicas aplicadas aos processos de decisão e planeje melhorias no seu ERP com base nessa pesquisa. b) Reavalie o seu processo de implantação para orientar os seus clientes em relação às opções de uso do ERP que ele tem nas tomadas de decisão. Cliente de ERP (em Seleção) a) Como é a cultura da sua empresa no que se refere à tomada de decisão e como isso está refletindo no processo de seleção do ERP? Quais são os pontos críticos? b) As facilidades/recursos na tomada de decisão estão sendo consideradas na seleção do ERP? Se não, reveja isso. c) Caso precise de processos altamente complexos de tomada de decisão e de planejamento nas suas operações, não deixe de cogitar o desenvolvimento sob encomenda ou customizações destas funcionalidades com o uso de recursos avançados como Teoria das Restrições e Teoria da Complexidade. Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O projeto de implantação do ERP tem no banco de atividades algum alinhamento de conceitos em relação às tomadas de decisão com o uso do sistema? Se não tiver, revejao. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Inclua no seu processo de melhorias contínuas do ERP a verificação constante sobre as melhores práticas de tomadas de decisão suportadas por sistemas e tente negociar regularmente com a softhouse/integradora melhorias do ERP sobre esse tema.

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#ERPemGotas93 As coisas não são tão simples como antigamente Um Shampoo pode ter: frasco, tampa, rótulo, caixa, fita de caixa, impressão de inkjet, água, +/- 10 matérias-prima diferentes, +/- 4000 registros no processo produtivo, +/- 3000 registros no processo logístico, +/- 5000 registros no processo de desenvolvimento (dividido com todos os produtos produzidos), +/- 2500 registros no processo administrativo/financeiro, uso de tempo de processamento de hardwares, uso de 5 sistemas/softwares diferentes e uso de equipamentos eletrônicos de coletagem de dados. As coisas não são tão simples como antigamente e os ERP estão aqui para ajudá-lo. Palavras-chave: Complexidade das Operações Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Promova um debate com os seus colaboradores sobre qual é o papel/importância de vocês (como fornecedores de sistema/serviços de ERP) nas operações dos seus clientes. Cliente de ERP (em Seleção) a) De que forma e com qual importância é visto o ERP na busca por suportar a complexidade das operações da sua empresa? Como isso afeta o processo de seleção de ERP? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Os usuários-chave do ERP sabem da importância do mesmo para amenizar os impactos da complexidade das operações? Como você sabe disso?


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#ERPemGotas94 Com a assessoria certa os seus sonhos (de ERP) se tornam realidade Em negócios cujos desenhos técnicos são importantes, os ERP têm que ter a capacidade de administrar uma série de informações e ter funcionalidades específicas... num projeto recente, eu especifiquei uma rotina para integrar numerações de posições em desenho dentro da estrutura de produto, no qual a vinculação de imagens em CAD era realizada de forma integrada com o ERP, bem como atualizava um portal de negócios voltado para vendas e assistência técnica e confrontava dados com outro ERP. Quem não tem um ERP implantado de forma adequada pode imaginar que isso é algo fora do alcance da maioria das empresas, mas está muito enganado!!! Se você tiver o assessoramento apropriado dos seus fornecedores e bom conhecimento sobre como aplicar a tecnologia da informação dos negócios você vai conseguir realizar ações que poucos somente sonham. Palavras-chave: Integração, Processos de Negócio Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Analise quais sistemas especialistas são relevantes para a base dos seus clientes atuais e futuros e promova interfaces padrões pré-estabelecidas. b) Reavalie os recursos do seu ERP para estabelecer conexões com outros sistemas. Você está adotando as melhores práticas nesse sentido? Cliente de ERP (em Seleção) a) A operação da sua empresa necessita de sistemas especialistas? Isso está sendo levado em conta na seleção do ERP? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) A integração dos sistemas especialistas com o ERP está na pauta da implantação? Se não, por quê? Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) Mapeie constantemente as necessidades de integração com sistemas especialistas e providenciei isso assim que tiver oportunidade.


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#ERPemGotas95 Você precisa se adaptar às realidades A codificação de itens, produtos e serviços sempre foi um bom desafio para um número expressivo de casos de implantação de ERP. Na década de 80, quando os ERP tinham poucos recursos para fazer filtragens, a codificação precisava ter um volume extremo de inteligência. Ainda nos dias de hoje encontramos um percentual ainda expressivo de ERP com recursos pequenos de filtragem que não sejam pela codificação. Analise a sua situação sob a ótica dos recursos que o ERP que você tem e as complexidades das suas operações, para definir o quanto de inteligência você vai colocar nos seus códigos. Uma falha nessa decisão pode levar a riscos e custos desnecessários. Palavras-chave: Cadastros Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Sua equipe de implantação está preparada para orientar os seus clientes sobre o uso da codificação adequada de produtos/itens e serviços no ERP? Como você sabe disso?(a) b) Seu ERP tem mecanismos de filtragem que inibem a necessidade de codificação inteligente? Cliente de ERP (em Seleção) a) A sua avaliação sobre as possibilidades de codificação de itens/produtos e serviços está associada aos recursos de filtragens do ERP? Quanto isso pesa no processo de seleção de ERP? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Aloque o tempo que for necessário para definir o modelo de codificação de itens/produtos e serviços no projeto de ERP e busque ajuda se perceber que vai precisar.(b) Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O seu processo de melhorias contínuas monitora o atendimento das regras de codificação de itens/produtos e serviços à realidade da empresa? Se não, implante esse monitoramento. b) O cadastramento está sendo executado de forma adequada? Quais pontos existem possibilidades de falhas na codificação?


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#ERPemGotas96 Os dados falam com você, e o seu ERP é o intérprete Seus ticket-its de vendas dentro de um ERP podem dizer-lhe mais do que você imagina. Alguns ERP de mercado e sistemas especialistas (Data Mining, Business Analysis, etc.) já possuem meios de fazer análises apuradas do ticket-it de vendas e ajudam a fazer previsões de demanda. Em uma visão mais avançada, existem ferramentas integradas ao ERP que conseguem fazer atividades de Gestão de Demanda combinando as informações passadas com as sazonalidades projetadas, campanhas comerciais e panoramas econômicos, essas ferramentas se integram às ferramentas de planejamento logístico/produção. Dentro de alguns anos, tais recursos vão se tornar mais populares e com custos mais acessíveis. Palavras-chave: Gestão da Demanda, Processos de Análise Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Seu ERP tem algum recurso de Gestão de Demanda? b) Quais são as potencialidades de Gestão de Demanda nos negócios? Estude isso!!! Cliente de ERP (em Seleção) a) Sua empresa precisa de algum recurso de Gestão de Demanda? Como você sabe disso? b) Caso sua empresa precise de um recurso de Gestão de Demanda, mas esteja difícil encontrar um ERP com esse recurso, cogite a possibilidade de desenvolvimento sob encomenda.(a) Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Caso a sua implantação tenha um módulo de Gestão de Demanda, as pessoas envolvidas têm o conhecimento teórico apropriado para isso?


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#ERPemGotas97 O preço da preguiça com a administração do seu ERP Hoje vivenciei uma experiência interessante de descuido com os procedimentos básicos de operação de um ERP. Durante a solução de um problema de recebimento de arquivo de cobrança do ERP a softhouse mandou um arquivo errado e o cliente colocou o mesmo diretamente no sistema, com isso houve problemas sérios com a base de dados e foi decidido que iria restaurar o backup do dia anterior. No processo, o backup estava com problemas e toda a base teve que ser refeita... uso de ambiente de teste e rotinas de backup/recovery, isso é básico!!! E mesmo orientadas, as empresas não fazem adequadamente. Palavras-chave: Ambiente de Teste, Backup/Recovery, Banco de Dados Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Revise seu processo de implantação de ERP visando garantir que os seus clientes tenham ambiente de teste e bons processos de backup/recovery do banco de dados. Cliente de ERP (em Seleção) a) No processo de seleção de ERP existem pontos de avaliação de serviços de apoio no backup/recovery? Você tem necessidade desse apoio? Como sabe disso? b) Como os seus fornecedores tratam as licenças do ERP para ambiente de teste? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Nas atividades de implantação há pelo menos uma ação sistêmica de verificação do backup/recovery? Se não há, inclua isso agora!!! b) Garanta a disponibilidade de um ambiente ativo de teste desde o início do processo de implantação do ERP. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) No seu processo de monitoramento do ERP existem verificações regulares de uso do ambiente de teste e de realização de backup/recovery? Se não há, inclua isso agora!!!


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#ERPemGotas98 Se o Home Office existe, o seu ERP tem que se adequar O trabalho em home office é uma realidade que não podemos negar e que já está integrada com o dia a dia de um percentual grande de pessoas, em um número significativo de empresas. Mas esse tipo de atividade precisa ser levada em consideração na hora de definir e de implantar um ERP... uso de servidores remotos, políticas de virtualização de aplicações, ações extras de segurança, performance com acessos a internet com variações e facilidade de treinamento e de suporte ao usuário remoto são pontos que precisam ser observados pelos gestores do projeto e dos serviços envolvidos. Palavras-chave: Home Office Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Revise o seu processo de implantação de ERP para garantir o uso das melhores práticas para funcionários home office. Cliente de ERP (em Seleção) a) O seu processo de seleção de ERP inclui requisitos relacionados com home office?(a) Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) O seu processo de implantação de ERP está preparado para os funcionários em home office? Como você sabe disso?


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#ERPemGotas99 Até os ERP estão pensando no sistema que eles estão inclusos Com as grandes variabilidades de uso da tecnologia da informação, associada a boas práticas de engenharia de softwares, os limites de obtenção de recursos para os ERP mudaram drasticamente. Qualquer ERP bem feito pode ter outras aplicações associadas de forma integrada em tempo real, com isso fornecedores de sistemas complementares e de sistemas especialistas podem ter uma abrangência maior de ação... hoje em dia temos que pensar no ecossistema do ERP. Palavras-chave: Integração, Engenharia de Software, Ecossistema do ERP Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Como está o seu ecossistema de negócios com ERP? Dedique um tempo para traçar uma estratégia de ação numa visão abrangente de atuação com outras empresas e com outros recursos. Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais pontos de avaliação do ecossistema do fornecedor você está levando em consideração no processo de seleção? Está seguro de que está explorando os recursos apropriados ou todos os recursos possíveis/desejados? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) (em Pós-implantação) a) Você está explorando todo o ecossistema do seu fornecedor de ERP? Como sabe disso?


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#ERPemGotas100 Fisco, obrigado a nos ajudar a evoluir O universo de ações fiscais com geração e compilação dos dados em arquivos eletrônicos está deixando muita gente estressada e muitas prestadoras de serviços com mais demandas. Mas o que somente poucas empresas têm conseguido perceber é que isso também está provocando uma verdadeira revolução na forma de ver a gestão da sua empresa... nunca antes os dados foram tão importantes assim. Ao passar pelo risco de serem autuadas/multadas pelo Fisco, as empresas começaram a ver que a qualidade das informações é vital e que toda a movimentação inerente para validá-las é relevante, e isso requer uma maturidade na gestão. Obrigado Fisco por nos ajudar a evoluir!!! Palavras-chave: Gestão Empresarial, Gestão Fiscal Pontos de Aprendizado: Fornecedor de ERP a) Faça uma análise sobre todos os impactos no seu ERP gerado pelo fisco nos últimos 10 anos e veja o quanto você ganhou com isso. Aproveite esse momento e veja quais são os pontos de maturação do seu ERP que ainda são necessários para atender as exigências atuais e para aquelas que estão projetadas. b) Reavalie o seu processo de implantação no que tange as melhorias da qualidade da informação dos seus clientes. Você está usando as melhores práticas nesse sentido? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Seleção) a) Quais pontos relacionados com a qualidade da informação e de maturidade na gestão podem impactar o seu processo de seleção de ERP? De que forma? b) Os requisitos de avaliação de gestão fiscal estão aderentes as suas necessidades? Como você sabe disso? Cliente de ERP (em Implantação/Reimplantação) a) Reavalie o seu processo de implantação para garantir que haja pontos de monitoramento da qualidade da informação dentro do ERP nos momentos e nos pontos adequados. Cliente de ERP (em Pós-implantação) a) O seu processo de monitoramento do ERP inclui pontos de validação da qualidade das informações no ERP? Estão nos pontos adequados? Como você sabe disso?


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#CafécomERP5 “Estou de Volta Pro Meu Aconchego…” Todos que participam dos projetos de ERP ficam imaginando uma melodia parecida com a colocada no título desta postagem. Alguns parecem até que conseguem escutar a voz de Elba Ramalho cantando-a. No fundo, todos nós queremos estar lá, no nosso "aconchego", na nossa zona de conforto. Isso não significa que desejamos o marasmo... para um general, um campo de batalha pode ser a sua zona de conforto, pois, é o local onde ele domina a situação, onde ele dedicou tempo e energia para conseguir as competências necessárias para atuar. Uma empresa, em geral, vive a dinâmica do seu segmento de negócio associada à dinâmica colocada pela sua cultura, mas, exceto em raros momentos, as pessoas trabalham dentro da sua zona de conforto regularmente, o que propicia a base para uma operação controlada. Neste momento, algum gestor (ou grupo de gestores) tomou a decisão de trocar o ERP da empresa. As pessoas passam a ter que enfrentar os desafios do dia a dia com as atividades extras de implantação, eles tem que absorver um volume enorme de aprendizado num tempo muito curto e também passam a ser cobradas pelos seus resultados no projeto... isso, para muitos, é um terreno desconhecido. Como gerenciar essa mudança? Como motivar as pessoas nessa transição? Como liderar equipes sobre pressão? Não existe uma resposta padronizada para isso, mas o que posso afirmar que as ações necessárias estão colocadas nessa equação: Liderança + Clima Organizacional + Gerenciamento de Projetos = Resultado no ERP Liderança forte e respaldada pela Diretoria da empresa, com perfil inspirador, com tenacidade... muita tenacidade mesmo, com capacidade de entender às pessoas e aos seus desejos e tão competente nisso tudo quanto for possível para a situação. Clima aberto à experimentação, sem medos desnecessários, com estímulos positivos para a obtenção de resultados, com históricos positivos de gerenciamento de projetos... uma empresa com vitórias internas. Técnicas bem definidas e adequadas de gerenciamento de projetos aplicados ao ERP, recursos apropriados de gerenciamento, disponibilidade a contento dos recursos para o projeto, tempo exequível de execução, alta importância do projeto para a empresa, com senso de urgência... competências essas que podem ser obtidas internamente e/ou contratadas somente para o projeto. A soma de tudo isso descrito pode gerar um bom projeto de ERP, mas mesmo assim as pessoas vão ter que sair dos seus "aconchegos" para isso, e acredite, para muitos será uma experiência marcante. Depois o ciclo se completa, uma nova zona de conforto é criada, e a música é cantada de novo, mas com um pouco de desconfiança de que não será por muito tempo, pois descobriram que o ERP ao mesmo tempo em que estabiliza as operações da empresa

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gera uma base para buscar novos patamares de evolução, que gera uma nova zona de desconforto. Palavras-chave: Liderança; Zona de Conforto; Gestão de Mudança; Implantação de ERP; Clima Organizacional Análise 01: seu projeto de ERP vai começar e você deve fazer de tudo para fazer com que as pessoas lidem bem com as pressões e as mudanças que vão ocorrer. Faça uma grande pesquisa sobre as melhores técnicas para lidar com pessoas fora das suas zonas de conforto e trace um plano para o seu projeto levando em consideração a sua cultura e seus aspectos pessoais. Análise 02: seu projeto de ERP já aconteceu e deixou um rastro de problemas pessoais no caminho... se você teve sorte, você conseguiu enxergar que os problemas existem, mas muitas das vezes, o maior problema é conseguir identificar que há problemas. Mapeie os pontos potenciais de problemas com base no perfil das pessoas envolvidas e coletando impressões do gerente de projeto de ERP e das pessoas-chave do projeto.


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Índice Remissivo: Alerta: #ERPemGotas4 Ambiente de Teste: #ERPemGotas36, #ERPemGotas45, #ERPemGotas97 Ambiente Web: #ERPemGotas60 Aprendizado: #ERPemGotas26, #ERPemGotas35, #ERPemGotas47, #ERPemGotas48, #ERPemGotas49, #ERPemGotas68 APS: #ERPemGotas31 Atendimento ao Usuário: #ERPemGotas18, #ERPemGotas20 Atualização do ERP: #ERPemGotas36, #ERPemGotas52 Auditoria de ERP: #ERPemGotas46 Backup/Recovery: #ERPemGotas97 Banco de Dados: #ERPemGotas22, #ERPemGotas32, #ERPemGotas55, #ERPemGotas97 BPMS: #ERPemGotas50 Cadastros: #ERPemGotas70, #ERPemGotas95 Características Gerais: #ERPemGotas3, #ERPemGotas4, #ERPemGotas6, #ERPemGotas8, #ERPemGotas9, #ERPemGotas11, #ERPemGotas13, #ERPemGotas15 Centro de Custo: #ERPemGotas72 Complexidade das Operações: #ERPemGotas62, #ERPemGotas93 Consultas: #ERPemGotas10 Contabilidade: #ERPemGotas53 Contingenciamento: #ERPemGotas65 Contrato de ERP: #ERPemGotas67, #ERPemGotas84 Controle: #ERPemGotas25 Controle Estatístico de Processo: #ERPemGotas56 Crystal Reports: #ERPemGotas10 Cultura Organizacional: #ERPemGotas33, #ERPemGotas54 Customização: #ERPemGotas41, #ERPemGotas86 Decisão de Troca do ERP: #ERPemGotas64 Desenvolvimento Sob Encomenda: #ERPemGotas62 Ecossistema de ERP: #ERPemGotas99 EFM: #ERPemGotas82 Engenharia de Software: #ERPemGotas1, #ERPemGotas37, #ERPemGotas99 Erosão de Uso: #ERPemGotas7 ERP Verticalizado: #ERPemGotas8 Estatística Aplicada: #ERPemGotas89 ETL: #ERPemGotas42 Fator Humano: #ERPemGotas17, #ERPemGotas35, #ERPemGotas90 Flexibilidade da Camada de Negócios: #ERPemGotas37, #ERPemGotas50 Fluxo de Caixa: #ERPemGotas30 Gestão Administrativa: #ERPemGotas72

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Gestão Comercial: #ERPemGotas40 Gestão da Demanda: #ERPemGotas96 Gestão de Conflitos: #ERPemGotas19 Gestão de Custos: #ERPemGotas59, #ERPemGotas76, #ERPemGotas78 Gestão de Estoques: #ERPemGotas47 Gestão de Mudança: #ERPemGotas14, #ERPemGotas19, #ERPemGotas24, #ERPemGotas85, #CafécomERP5 Gestão de Projetos: #ERPemGotas27 Gestão de Riscos: #ERPemGotas46, #ERPemGotas63 Gestão de Serviços: #ERPemGotas58 Gestão do Conhecimento: #ERPemGotas38 Gestão Empresarial: #ERPemGotas100 Gestão Financeira: #ERPemGotas15, #ERPemGotas16, #ERPemGotas72 Gestão Fiscal: #ERPemGotas100 Gestão Orçamentária de ERP: #ERPemGotas5, #ERPemGotas91 Help: #CafécomERP4 Home Office: #ERPemGotas98 Implantação de ERP: #ERPemGotas14, #ERPemGotas19, #ERPemGotas51, #ERPemGotas54, #ERPemGotas57, #ERPemGotas68, #ERPemGotas81, #ERPemGotas83, #ERPemGotas84, #CafécomERP5 Importação e Exportação de Dados: #ERPemGotas43 Infraestrutura de TI: #ERPemGotas20, #ERPemGotas21, #ERPemGotas23, #ERPemGotas60 Integração: #ERPemGotas9, #CafécomERP1, #ERPemGotas22, #ERPemGotas34, #ERPemGotas42, #ERPemGotas71, #ERPemGotas94, #ERPemGotas99 Investimento em ERP: #ERPemGotas28 iReport: #ERPemGotas10 Liderança: #CafécomERP5 Logística: #ERPemGotas11 Maturidade do ERP: #ERPemGotas14 Melhorias Contínuas: #ERPemGotas29 Modularidade: #ERPemGotas71 Monitoramento: #ERPemGotas17 Multialmoxarifado: #ERPemGotas11 Multiempresa: #ERPemGotas3 Multimoeda: #ERPemGotas15 Navegabilidade: #ERPemGotas6, #CafécomERP2, #ERPemGotas80 Negociação: #ERPemGotas87 NFe: #ERPemGotas77 Operação em Tempo Real: #ERPemGotas1 Otimização de Processo: #ERPemGotas16, #ERPemGotas51 PDV: #ERPemGotas75

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Pesquisa Operacional: #ERPemGotas92 Pós-Implantação de ERP: #ERPemGotas7, #ERPemGotas18, #ERPemGotas66, #ERPemGotas87 Processos de Análise: #ERPemGotas89, #ERPemGotas96 Processos de Negócio: #ERPemGotas69, #ERPemGotas94 Produtividade: #CafécomERP3, #CafécomERP4 Qualidade da Informação: #ERPemGotas17, #ERPemGotas39 Regras de Negócio: #ERPemGotas32 Relatórios: #ERPemGotas10 ROI do ERP: #ERPemGotas44, #ERPemGotas61, #ERPemGotas73 Segurança da Informação: #ERPemGotas12 Seleção de ERP: #ERPemGotas5, #ERPemGotas13, #ERPemGotas67, #ERPemGotas74, #ERPemGotas75, #ERPemGotas91 Serviços Associados: #ERPemGotas2 Sincronismo: #ERPemGotas9 Teoria da Complexidade: #ERPemGotas92 Teste de Software: #ERPemGotas28, #ERPemGotas41 Tomadas de Decisão: #ERPemGotas13, #ERPemGotas26, #ERPemGotas79, #ERPemGotas92 Trabalho Colaborativo: #ERPemGotas88 Visão Geral de ERP: #ERPemGotas14, #ERPemGotas16 WMS: #ERPemGotas74 Zona de Conforto: #CafécomERP5

Siglário: APS: Advanced Planning and Scheduling BI: Business Inteligence BSC: Balanced Scorecard BPMS: Business Process Management System EFM: Enterprise Feedback Management ERP: Enterprise Resource Planning ETL: Extração, Transformação e Leitura MRPII: Manufacturing Resources Planning NFe: Nota Fiscal Eletrônica PDV: Ponto de Venda ROI: Return on Investment WMS: Warehouse Management System

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