ITB Étudiant
Le raisonnement et la logique La culture économique et l’actualité Le marché des professionnels et des entreprises Le marché des particuliers Test d’évaluation – Énoncé Durée de l’épreuve : 3 h 00
2013 RDM RDM-70-TEV-2013-QCM ÉNONCÉ
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LA PRÉSENTATION DU TEST D’ÉVALUATION
Ce test d’évaluation comprend 4 parties totalisant 60 questions : 1)
20 questions portant sur le raisonnement et la logique ;
2)
20 questions portant sur la culture économique et l’actualité ;
3)
10 questions traitant du marché des professionnels et des entreprises ;
4)
10 questions traitant du marché des particuliers.
Les modalités de traitement des QCM Chaque question (QRU ou QRM) a la même valeur relative par rapport à l’ensemble du questionnaire. Les grilles de réponses sont traitées automatiquement sur le principe du barème à pénalités avec pondération égale des bonnes réponses. Dans ce type de barème, l’espérance de perte égalise l’espérance de gains. En voici un exemple sur la base d’une question d’une valeur de 24 points, décliné selon les différents types que vous pouvez rencontrer. Cette question apportera donc n points sur 24 dans l’évaluation globale du QCM : ■
La question est une QRU L’unique réponse juste (par exemple la proposition 3) vaut 24 points. Chaque autre choix sélectionné « coûte » 6 points.
QRU
Proposition 1
Proposition 2
Proposition 3
Proposition 4
Proposition 5
-6
-6
+ 24
-6
-6
Attention : cocher plusieurs réponses pour une QRU équivaut à donner une mauvaise réponse. La bonne réponse n’est pas prise en compte.
Ainsi, dans cet exemple, si le candidat coche 2 réponses, le report de points sera « - 6 » même si ce dernier a coché la réponse 3. ■
La question est une QRM à 2 réponses exactes Les 2 réponses justes (par exemple les propositions 3 et 5) valent chacune 12 points. Chaque autre choix sélectionné « coûte » 8 points.
QRM 2 bonnes réponses ■
Proposition 1
Proposition 2
Proposition 3
Proposition 4
Proposition 5
-8
-8
+ 12
-8
+ 12
La question est une QRM à 3 réponses exactes Les 3 réponses justes (par exemple, les propositions 1, 3 et 5) valent chacune 8 points. Chaque autre choix sélectionné « coûte » 12 points.
QRM 3 bonnes réponses
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Proposition 1
Proposition 2
Proposition 3
Proposition 4
Proposition 5
+8
- 12
+8
- 12
+8
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Attention : cocher plus de 2 réponses pour une QRM à 2 réponses est sanctionné par « - 8 points », cocher plus de 3 réponses pour une QRM à 3 réponses est sanctionné par « - 12 points ». Les bonnes réponses ne sont pas prises en compte.
T N A T R O P M I
À une question QRU (Question à Réponse Unique) correspond 1 proposition exacte unique. Si aucune ne semble convenir, vous devez retenir la suggestion ARNC (Aucune Réponse Ne Convient). À une question QRM2 (Question à Réponses Multiples) correspondent 2 propositions exactes. À une question QRM3 (Question à Réponses Multiples) correspondent 3 propositions exactes. Il n’est pas soumis de QRM à 4 propositions exactes. En cas de calculs, vous travaillerez avec le maximum de décimales. Pour tenir compte des arrondis des calculettes, les résultats finaux seront acceptés à + ou - 0,10 unité près.
Si aucune réponse n’est portée pour une question, la note « zéro » est enregistrée.
Ce qu’il faut retenir : il n’y a pas de place pour le hasard ; il est donc inutile de perdre du temps à chercher à le forcer ; c’est en apportant les bonnes réponses qu’on obtient le maximum de points…
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LE RAISONNEMENT ET LA LOGIQUE (QUESTIONS 1 À 20) Question 1 : QRU Vous participez à un marathon. Durant l’épreuve, vous doublez le deuxième. Quelle place prenez- vous ?
a)
Vous accédez à la troisième place.
b)
Vous occupez maintenant la première place et faites attention à la conserver jusqu’à la fin de la course.
c)
Vous êtes désormais le dernier.
d)
Vous occupez la deuxième place.
e)
ARNC.
Question 2 : QRU Si un arbre perd (y) feuilles par minute, en combien d’heures perdra-t-il (z) feuilles ?
a)
z/60y.
b)
y/60z.
c)
60y/z.
d)
60z/y.
e)
ARNC.
Question 3 : QRU Calculez en heures et en minutes les 3/5 de 2 h 25.
a)
1 heure et 27 minutes.
b)
1 heure et 42 minutes.
c)
1 heure et 46 minutes.
d)
1 heure et 55 minutes.
e)
ARNC.
Question 4 : QRU La distance réelle entre deux villages est de 27 km. Combien de temps mettra un coureur pour relier l’un à l’autre, à une vitesse de 12 km heure ?
a)
2 heures et quinze minutes.
b)
1 heure.
c)
2 heures.
d)
2 heures et trente minutes.
e)
ARNC.
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Question 5 : QRU Vous possédez un troupeau de chevaux. Ils se mettent en file. Il y a deux chevaux qui précèdent un cheval, deux chevaux qui suivent un cheval, et un cheval au milieu. Combien de chevaux composent votre troupeau ?
a)
Vous possédez huit chevaux.
b)
Vous possédez trois chevaux.
c)
Votre troupeau compte cinq chevaux.
d)
Votre troupeau se compose de dix chevaux.
e)
ARNC.
Question 6 : QRU Quelle quantité de terre est contenue dans un trou de 50 cm de profondeur, 10 cm de large et 10 cm de long ?
a)
20 mètres cubes.
b)
50 centimètres cubes.
c)
20 centimètres cubes.
d)
5 mètres cubes.
e)
ARNC.
Question 7 : QRU Trouvez la lettre manquante dans la suite suivante : 9(N), 26(V), 13(T), 5( ?).
a)
O.
b)
S.
c)
C.
d)
P.
e)
ARNC.
Question 8 : QRU Si deux personnes ont la même somme d’argent en poche, combien la première devra-t-elle donner à la deuxième pour que celle-ci ait 50 UM (Unités Monétaires) de plus que la première ?
a)
35 UM.
b)
50 UM.
c)
25 UM.
d)
40 UM.
e)
ARNC.
Question 9 : QRU Une entreprise assujettie à un taux de Taxe Marchande (TM) de 25 % a déclaré 19 800 Unités Monétaires de TM en 2012. Quel est son chiffre d’affaires hors taxes ?
a)
99 000 UM.
b)
81 400 UM.
c)
79 200 UM.
d)
118 000 UM.
e)
ARNC.
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Question 10 : QRU Un médecin vous donne cinq médicaments à prendre, à raison d’un toutes les demi-heures. Pendant combien de temps en prenez-vous ?
a)
Pendant deux heures.
b)
Vous en prenez pendant deux heures et demie.
c)
Vous en prenez pendant une heure et demie.
d)
Pendant trois heures.
e)
ARNC.
Question 11 : QRU Vous vous dites ceci : « Si le fils de cet homme est le père de mon fils, quel est le lien de parenté entre cet homme et moi, sachant que je suis un homme ? »
a)
Mon père.
b)
Mon fils.
c)
Mon frère.
d)
Mon oncle.
e)
ARNC.
Question 12 : QRU Un grimpeur décide un matin d’atteindre le sommet d’une falaise de 700 m de haut. Il grimpe de 300 m par jour mais son matériel est défectueux et il chute systématiquement de 200 m chaque nuit. Combien de jours lui faudra-t-il pour arriver au sommet ?
a)
3 jours.
b)
7 jours.
c)
4 jours.
d)
5 jours.
e)
ARNC.
Question 13 : QRU Un marchand achète une bague 80 Unités Monétaires (UM), la revend 90 UM, la rachète 95 UM et la revend 100 UM. Quelle somme a-t-il gagnée ?
a)
5 UM.
b)
20 UM.
c)
10 UM.
d)
15 UM.
e)
ARNC.
Question 14 : QRU Si cinq maçons travaillant ensemble et tous au même rythme construisent 5 murs en 5 heures, en une heure, un maçon construira :
a)
1 mur.
b)
La moitié d’un mur.
c)
1/5 de mur.
d)
1/4 de mur.
e)
ARNC.
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Question 15 : QRU Sur une horloge, combien de fois l’aiguille des minutes dépasse-t-elle celle des heures entre 17 h 00 et 21 h 00 ?
a)
6.
b)
5.
c)
3.
d)
0.
e)
ARNC.
Question 16 : QRU En se rendant à une réunion d’information des collaborateurs dans une banque, 2 inspecteurs retrouvent 5 chefs de service accompagnés chacun de 3 rédacteurs, eux-mêmes accompagnés chacun de 4 assistants. Combien de personnes participent à cette réunion ?
a)
14.
b)
30.
c)
80.
d)
82.
e)
ARNC.
Question 17 : QRU Un théâtre propose deux tarifs. Dans le premier, le spectateur paye la place 40 UM (Unités Monétaires) pour chaque spectacle. Dans le second, il acquitte un abonnement de 90 UM et paye alors sa place 15 UM pour chaque spectacle.
À partir de combien de spectacle(s) le spectateur a-t-il avantage à souscrire l’abonnement ? a)
4.
b)
3.
c)
5.
d)
2.
e)
ARNC.
Question 18 : QRU L’adhésion au club des clients privilégiés d’un magasin coûte 10 UM par an et vous permet de bénéficier d’une remise de 2 % sur l’ensemble de vos achats pendant 1 an.
À partir de quel montant d’achat aurez-vous amorti le prix de l’adhésion ? a)
10 UM.
b)
200 UM.
c)
300 UM.
d)
500 UM.
e)
ARNC.
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Question 19 : QRU Dix chaussettes bleues, huit chaussettes rouges et six chaussettes jaunes sont mélangées dans un tiroir. Il fait sombre dans la pièce. Combien de chaussettes devrez-vous extraire au MINIMUM afin d’être certain de posséder deux chaussettes de la même couleur ?
a)
3.
b)
4.
c)
6.
d)
10.
e)
ARNC.
Question 20 : QRU Un nénuphar doublant sa superficie chaque année recouvre entièrement une mare au bout de 10 ans. Combien de temps aurait-il fallu s’il y avait eu 2 nénuphars ayant ces mêmes propriétés ?
a)
5 ans.
b)
7 ans.
c)
9 ans.
d)
10 ans.
e)
ARNC.
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LA CULTURE ÉCONOMIQUE ET L’ACTUALITÉ (QUESTIONS 21 À 40) Question 21 : QRM2 Quelles affirmations sont exactes concernant la production d’une nation ?
a)
La production sert à la consommation des agents économiques du pays.
b)
Les stocks de matières premières qui augmentent continuellement montrent que les entreprises produisent à plein régime.
c)
La production d’un pays concourt à fournir les machines nécessaires aux investissements des entreprises.
d)
Quand les stocks de toutes les usines sont très élevés, la production est manifestement insuffisante pour faire face aux besoins de la population locale.
e)
Si les investissements sont stoppés, la production du pays va connaître une forte croissance dans les mois et les années qui suivent.
Question 22 : QRU Parmi les instruments financiers suivants, lequel n’est pas générateur d’endettement ?
a)
L’obligation.
b)
L’action.
c)
L’emprunt bancaire.
d)
Le certificat de dépôt.
e)
ARNC.
Question 23 : QRM3 Quels critères peuvent qualifier l’économie d’un pays émergent ?
a)
Pays dont l’économie générale se développe.
b)
Pays à fort potentiel de croissance économique.
c)
Pays dont le PIB par habitant est inférieur à celui des pays dits développés.
d)
Pays dont la part de revenu dans l’économie mondiale est croissante.
e)
Pays qui se développe en dehors de tout principe d’économie de marché .
Question 24 : QRM2 Quels éléments caractérisent l’inflation ?
a)
La perte de valeur de la monnaie fiduciaire, de jour en jour.
b)
Une hausse des prix continue.
c)
Une baisse des prix et de l’activité.
d)
La baisse du taux d’accroissement du niveau moyen des prix.
e)
Une hausse du taux de change entre deux monnaies.
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Question 25 : QRM3 Quelles sont les principales composantes de la politique économique ?
a)
La politique budgétaire.
b)
La politique sociale.
c)
La politique monétaire.
d)
La politique politicienne.
e)
La politique commerciale.
Question 26 : QRU Comment calcule-t-on le produit net bancaire ?
a)
Marge d’intermédiation + commissions.
b)
Marge bancaire - charges de personnel.
c)
Marge bancaire - dotations aux amortissements.
d)
Commissions + coefficient d’exploitation.
e)
ARNC.
Question 27 : QRM3 Quelles propositions validez-vous au sujet de la croissance ?
a)
L’investissement en matière de recherche et en formation du personnel salarié permet de renforcer la croissance.
b)
La croissance peut provenir d’une meilleure performance des facteurs de production d’une nation.
c)
La croissance d’un pays se mesure par l’évolution des ventes de toutes les entreprises sur une année, par rapport à l’année précédente.
d)
La croissance d’une nation se mesure au nombre d’innovations technologiques qu’elle exporte aux États qui l’entourent.
e)
La croissance se mesure par la progression du produit intérieur brut sur une période.
Question 28 : QRM2 Concernant les fondamentaux de l’économie, quelles propositions sont exactes ?
a)
Les importations et les investissements sont les opérations d’un pays avec l’extérieur.
b)
La somme de la production et des importations représente le maximum que les agents économiques d’une nation peuvent utiliser.
c)
Les importations concernent les échanges de biens étrangers entre deux habitants d’un pays.
d)
Quand la consommation, l’investissement et les exportations n’utilisent pas toutes les denrées produites et importées par un pays, les excédents constituent forcément la variation des stocks.
e)
L’investissement total d’un État est la somme de ses importations et de sa production.
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Question 29 : QRU Que pouvez-vous affirmer au sujet de la concurrence ?
a)
La concurrence est parfaite, puisqu’il existe des oligopoles dans plusieurs secteurs d’activités.
b)
Les monopoles entravent la concurrence entre les acteurs d’un marché.
c)
La concurrence régule les prix.
d)
L’intervention de l’État pour fixer les prix renforce la concurrence.
e)
ARNC
Question 30 : QRU Comment pouvez-vous définir le PIB ?
a)
Le PIB est une donnée fondamentale en économie qui représente le produit international brut.
b)
Le PIB, ou Produit Intérieur Brut, est la somme des valeurs ajoutées des entreprises d’un pays.
c)
Le PIB est la somme des chiffres d’affaires de toutes les entreprises d’une nation, sur une année.
d)
Le PIB, ou Produit Intérieur Brut, est le total de la production pétrolière annuelle d’un pays.
e)
ARNC.
Question 31 : QRM3 Quelles sont les raisons qui permettent d‘affirmer aujourd’hui que les réseaux sociaux ont un rôle croissant dans la stratégie des entreprises ?
a)
Les réseaux sociaux permettent de renforcer une interaction, de créer une proximité avec la clientèle existante.
b)
Les réseaux sociaux permettent de communiquer sur les valeurs de l’entreprise.
c)
Les réseaux sociaux permettent d’attirer une clientèle plus jeune et de mieux maitriser une « e-réputation ».
d)
Les réseaux sociaux ne permettent pas de recruter de nouveaux collaborateurs .
e)
Les réseaux sociaux de par leur fonctionnement et leur format permettent aussi de diminuer certains cycles de production.
Question 32 : QRU Parmi les propositions suivantes, laquelle est sans influence sur la variation du taux de change d’une monnaie ?
a)
La variation des taux d’intérêt.
b)
Le solde de la balance commerciale.
c)
Le différentiel d’inflation avec les autres pays.
d)
Les opinions et anticipations des spéculateurs.
e)
ARNC.
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Question 33 : QRM2 Lesquelles de ces définitions correspondent à la notion de « progrès technique » ?
a)
C’est l’ensemble des innovations qui transforment la manière de produire et permettent d’obtenir une quantité accrue de biens pour une même dépense de facteurs de production.
b)
La stabilisation des quantités de travail utilisées entraîne un arrêt de la croissance économique.
c)
C’est un facteur de production à part entière mais au rôle marginal dans la dynamique économique.
d)
C’est l’amélioration du capital et du travail qui explique la poursuite de la croissance économique.
e)
C’est prendre en compte en plus uniquement l’éducation reçue.
Question 34 : QRU Qu’est-ce que la déflation ?
a)
L’inverse de l’inflation.
b)
Une hausse des prix.
c)
Une baisse des prix et de l’activité.
d)
La baisse du taux d’accroissement du niveau moyen des prix.
e)
ARNC.
Question 35 : QRM3 Comment se réalise aujourd’hui la dématérialisation de la monnaie ?
a)
Par une disparition totale des billets.
b)
Par la création d’opérations financières totalement numériques.
c)
Par les règlements réalisés avec de « l’argent électronique ».
d)
Par l’essor du e-commerce et l’usage de nouveaux vecteurs de paiement comme le paiement sans contact « m-money ».
e)
Par l’émission de nouveaux billets plus résistants.
Question 36 : QRM3 Quelles sont les fonctions de la monnaie ?
a)
Unité de mesure des prix.
b)
Outil de spéculation.
c)
Réserve d’échange.
d)
Moyen d’échange.
e)
Fonction régalienne.
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Question 37 : QRM2 Parmi les opérations suivantes, quelles sont celles qui modifient la masse monétaire ?
a)
La délivrance par la banque d’une carte de paiement à un client particulier.
b)
La mise à disposition par la banque d’un prêt personnel à un client particulier.
c)
Le remboursement par anticipation d’un crédit d’investissement accordé à une entreprise.
d)
Le financement des investissements d’une entreprise par crédit-bail.
e)
La délivrance par la banque d’une caution bancaire en faveur d’une entreprise.
Question 38 : QRM3 Pour quelles raisons après différentes crises financières, la nécessité de séparer les activités des banques alimente-t-elle le débat ?
a)
Une volonté évidente de contrôle par les autorités politiques.
b)
La diminution des certains risques liés aux activités.
c)
Le contrôle et la diminution de certains risques inhérents à certaines activités financières.
d)
La protection des dépôts et le contrôle du risque de liquidité.
e)
Les conséquences sur l’économie mondiale des risques concernant les entreprises dites systémiques.
Question 39 : QRM3 Quelles sont les fonctions économiques des marchés financiers ?
a)
Le financement de l’économie nationale.
b)
Le financement des entreprises privées.
c)
L’augmentation de la valeur des entreprises cotées.
d)
La diminution de la valeur des entreprises cotées.
e)
L’orientation de l’épargne vers l’investissement.
Question 40 : QRU À propos des marchés financiers, quelle proposition validez-vous ?
a)
Une baisse des taux directeurs entraîne automatiquement une baisse des taux obligataires.
b)
Les investisseurs des marchés des capitaux sont exclusivement institutionnels.
c)
Les marchés financiers proposent des instruments de couverture.
d)
Une baisse des taux directeurs entraîne automatiquement une hausse des marchés boursiers.
e)
ARNC.
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LE MARCHÉ DES PROFESSIONNELS ET DES ENTREPRISES (QUESTIONS 41 À 50) Question 41 : QRU Quelle conséquence entraîne la vente de marchandises à l’export, dans une devise étrangère ?
a)
La vente de marchandises à l’exportation s’accompagne obligatoirement du financement par une banque.
b)
Les exportations sont toujours libellées dans la monnaie nationale du vendeur.
c)
L’entreprise qui vend ses marchandises à l’export dans une devise étrangère s’expose à un risque de change.
d)
Les exportations rapportent moins d’argent au vendeur qu’une vente à l’intérieur du pays.
e)
ARNC.
Question 42 : QRM2 Que pouvez-vous affirmer concernant les capitaux propres ?
a)
Les capitaux propres rendent compte de la situation nette patrimoniale globale de l’entrepreneur.
b)
Une partie des résultats devrait rester dans l’affaire.
c)
Les capitaux propres sont le résultat que l’entreprise tire de son activité, après le paiement de ses différentes charges.
d)
Le banquier apprécie l’importance des capitaux propres par rapport à l’endettement.
e)
Les capitaux propres dépendent des crédits que les banques ont consentis à l’entreprise.
Question 43 : QRU Que pouvez-vous confirmer au sujet du bilan ?
a)
Le bilan indique le montant des charges financières supportées par l’entreprise quand elle est endettée.
b)
Le bilan est un document comptable qui donne une photographie du patrimoine d’une entreprise à un instant donné.
c)
Le bilan recense toutes les opérations effectuées par un entrepreneur dans le mois qui vient de s’écouler.
d)
Le bilan donne une vision précise des différentes charges engendrées par l’activité de l’entreprise.
e)
ARNC.
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Question 44 : QRM3 Comment appréciez-vous l’activité d’un client professionnel ?
a)
Le chiffre d’affaires inscrit dans le compte de résultats renseigne sur le niveau d’activité du client professionnel.
b)
Le bilan comptable est le seul document fiable sur lequel le banquier peut s’appuyer pour prendre des décisions.
c)
Le client professionnel qui remet de moins en moins d’espèces au guichet de son agence connaît forcément une baisse d’activité.
d)
Il est indispensable de regarder l’évolution de son compte de résultats sur plusieurs années.
e)
La nature de l’activité d’un client professionnel doit être appréciée par le banquier, en complément d’une analyse chiffrée.
Question 45 : QRU Quelle est la définition qui s’applique au chiffre d’affaires?
a)
Il représente l’activité globale de l’entreprise.
b)
Il comprend uniquement les ventes de marchandises et la production de l’exercice.
c)
Il est comptabilisé toutes taxes comprises dans le compte de produits et charges.
d)
Il comprend la vente de marchandises en l’état et les ventes de biens et services produits.
e)
ARNC.
Question 46 : QRM2 Quelles actions permettent au chef d’entreprise d’améliorer sa trésorerie ?
a)
Un règlement plus rapide de ses fournisseurs d’énergie (électricité, gaz).
b)
Le retard dans le règlement de ses fournisseurs.
c)
Une augmentation des délais de règlement des clients.
d)
La réduction des délais de paiement qu’il accorde à ses clients.
e)
La croissance de ses stocks pour faire face à des imprévus.
Question 47 : QRM3 Quels sont les objectifs recherchés lorsqu’on établit un bilan en grandes masses ?
a)
Une appréciation plus aisée des évolutions dans le temps.
b)
Une présentation plus fonctionnelle de la situation financière de l’entreprise.
c)
Une meilleure vision de la situation patrimoniale du ménage.
d)
Une bonne synthèse des perspectives d’évolution du marché.
e)
Le bilan en grandes masses permet d’élaborer des ratios significatifs.
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Question 48 : QRM3 Les investissements d’une entreprise peuvent être de :
a)
Remplacement et/ou renouvellement.
b)
Capacité et/ou expansion.
c)
Productivité et/ou modernisation.
d)
Prestige.
e)
Routine.
Question 49 : QRM2 Que comprennent les fonds propres d’une entreprise ?
a)
Le capital social.
b)
Les réserves.
c)
Les fournisseurs d’immobilisations.
d)
Les créances sur l’État .
e)
La trésorerie disponible.
Question 50 : QRM3 Quels éléments d’appréciation pouvez-vous retenir pour juger de la qualité des relations avec vos clients professionnels ou entreprises ?
a)
L’évolution du mouvement d’affaires que vos clients confient à votre banque.
b)
Le niveau des commissions perçues par votre banque sur les opérations de vos clients.
c)
Le niveau des marges appliquées par votre banque sur les crédits à court terme à vos clients.
d)
La fiabilité des informations que vos clients vous fournissent.
e)
La consultation systématique de votre banque par vos clients pour chacun de leurs projets d’investissement.
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MARCHÉ DES PARTICULIERS (QUESTIONS 51 À 60) Question 51 : QRM3 Quelles sont les sources de rentabilité d’une banque ?
a)
Les taux.
b)
Les marges sur les taux.
c)
Les gains réalisés sur les opérations de marché.
d)
Le coût d’un service.
e)
La tarification des services.
Question 52 : QRM3 En règle générale, quels sont les droits d’un actionnaire ?
a)
Participer aux assemblées générales ordinaires et extraordinaires.
b)
Céder ses titres.
c)
Assister au Conseil d’Administration (CA).
d)
Percevoir un intérêt régulier.
e)
Participer à la liquidation des biens sociaux.
Question 53 : QRM2 Qu’apporte à un épargnant la détention d’une obligation ?
a)
Un droit de vote.
b)
Un revenu aléatoire selon les résultats de l’entreprise.
c)
Un revenu régulier.
d)
Un droit de créance.
e)
Une garantie de l’État.
Question 54 : QRU Que permet de mesurer un ratio de solvabilité ?
a)
Une capacité à rembourser.
b)
Une capacité à rembourser l’intégralité des engagements en cas de liquidation.
c)
Le niveau de risque.
d)
Le niveau de richesse.
e)
ARNC.
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Question 55 : QRM2 A propos du marché des particuliers pour les banques, que pouvez-vous affirmer ? a) Le coût du risque de ce marché est très élevé.
b)
C’est un marché riche en opportunités .
c)
Dans tous les cas de figure, c’est un marché non rentable.
d)
C’est un marché en décroissance régulière.
e)
Il fournit une source répétitive de commissions.
Question 56 : QRM3 Parmi les propositions suivantes, quelles sont celles qui vous paraissent déterminantes en matière de réussite bancaire sur le marché des particuliers ?
a)
La diminution du nombre d’agences.
b)
La qualité de l’accueil clientèle.
c)
Le professionnalisme des équipes commerciales.
d)
Des réponses adaptées aux attentes de la clientèle.
e)
La distribution sélective des moyens de paiements .
Question 57 : QRU Qu’appelle-t-on un placement liquide ?
a)
La durée du placement est connue.
b)
Le montant est plafonné.
c)
C’est un placement à taux fixe.
d)
C’est un placement pour lequel les fonds sont disponibles.
e)
ARNC.
Question 58 : QRM3 Quels sont les éléments indispensables que le chargé de clientèle doit recueillir pour réaliser un bilan patrimonial ?
a)
Les souhaits du client en termes de durée de placement.
b)
L’appétence aux risques du client.
c)
Les envies du client : obtenir un placement identique à celui de son beau-frère.
d)
Les besoins du client en revenus ou en capital.
e)
Les objectifs du client : fiscalité minimale et rendement maximal.
Question 59 : QRM3 Quel est l’intérêt pour la banque de développer sa gamme de produits ?
a)
Reconstituer des dépôts.
b)
Proposer une offre identique à celle de ses concurrents.
c)
Répondre aux attentes de ses clients.
d)
Développer l’employabilité de ses collaborateurs.
e)
Diversifier ses sources de revenus.
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Question 60 : QRM3 En quoi la découverte du client, de ses besoins et de ses attentes conditionne-t-elle la relation avec ce client ?
a)
La connaissance du client doit permettre de lui faire une proposition de services adaptée.
b)
La connaissance du client permet d’établir une relation de confiance.
c)
La connaissance du client doit être l’axe principal de la démarche commerciale.
d)
La connaissance du client doit être la seule étape de la relation client.
e)
La connaissance client est une théorie commerciale qui disparait.
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