Desnudando La Mente Del Consumidor

DESNUDANDO LA MENTE DEL CONSUMIDOR

CAPÍ CA PÍTU TULO LO I

: “ INSIGHTS QUE DESNUDAN NUESTRA MENTE Y LA DE

NUESTROS CONSUMIDORES” 

consume merr insig insigth th o insi insigh ghtt del consumido cons!i!u"en #ed$des Los consu

%um$ %um$n$ n$ss &ue &ue 'em 'emi!i!en en en!e en!end nde e l 'o( 'o(un und$ d$ el$ el$ci ci)n )n emoc emocio ion$ n$l*l* sim+)lic$ " 'o(und$ en!e un consumido " un 'oduc!o, 

Insi Insi-% -%!s !s:: .ed .ed$d $des es %um$ %um$n$ n$s* s* (es (esc$ c$ss " e#el e#el$d $do o$s $s &ue &ue -ene -ene$ $n n o'o!unid$des de inno#$ci)n* +$ndin- " comunic$ci)n $ccion$+le '$$ l$s em'es$s,



Los insi-%!s* 'o !$n!o $"ud$n $ con(ei un$ #isi)n m/s %um$n$ del



consumo " del m$0e!in-, L$ +$se de !od$s l$s !1cnic$s de insi-%! es “mi$ donde o!os no #en* '$$ encon!$ lo &ue o!os no encuen!$n”,



Los m1!odos de in#es!i-$ci)n -ene$does de ins-%!s suelen se mu" ecl1c!icos,



Es!os Es!os m1!odo m1!odoss inclu" inclu"en en desde desde semi)! semi)!ic$ ic$** e2'lo$ e2'lo$ci) ci)n n de me!/(o me!/(o$s $s** cosume s$(is* insi-%! minin- en edes soci$les* (oesin-%! o es!udios de



(u!uo, El insi-%! menudo d$ oi-en $ l$ ide$ ce$!i#$, ce$!i#$, Un ins-%! 'o!en!e 'uede $"ud$ $ conec!$ " no solo #ende* 'ues m/s



&ue un 'oduc!o* o(ece un$ e2'eienci$ o si-ni(ic$do emocion$l, L$ #isi)n de un insi-%! i nsi-%! es!/ em'$en!$d$ con el conocimien!o 'o(undo "



'sic 'sicol ol))-ic ico o del del cons consum umid ido o** de sus sus #$lo #$loe es* s* cee ceenc nci$ i$s* s* $c!i $c!i!u !ude des* s* 

mo!i#os* deseos* ($n!$s3$s " e2'ec!$!i#$s, e 2'ec!$!i#$s, L$s !es !es /e$s /e$s (und$m (und$men! en!$le $less del insi-% insi-%!! son: son: L$ comun comunic$ ic$ci) ci)n* n* l$ inno#$ci)n " el +$ndin-

CAPÍTULO II

: “ 45OR 5OR QU QU6 6 INSI INSIG GHTS HTS DEL CO CONS NSUM UMID IDOR OR7 7 85ORQUE E.OLUCIONMOS9 “



Los insi-%!s e'esen!$n #ed$des desnud$s so+e l$s (om$s de $c!u$*



'ens$ " sen!i del consumido, 5$$ encon!$ ls #ed$des ocul!$s &ue dis'$$n " mo!i#$n el consumo*



es 'eciso #e donde o!os no #e, Re#el$ " $ccion$ el consume insi-%!s 'uede %$ce &ue ls em'es$s lo-en -ene$ un 'osicion$mien!o m/s $line$do $ l$s e2'ec!$!i#$s*



necesid$des o deseos de sus clien!es, H$+l$ de 'eson$s " no de '+lico o+;e!i#o* 'emi!e incidi en los $s'e $s'ec! c!os os soci socio< o


es!ic!$men!e econ)micos, L$s L$s in#e in#es! s!ii-$c $cio ione ness es' es'ec ec!o !o $ los los insi insi-% -%!s !s !ien !ienen en un c$/ c$/c! c!e  e  'os'ec!i#o* se $del$n!$ $ l$s ')2im$s !endenci$s* le in!ees$ m/s lo



&ue se #iene &ue lo &ue es!/ '$s$ndo, Es im'o!$n!e conoce &u1 ol ;ue-$n los 'oduc!os en nues!$s #id$s* m/s $ll/ del #$lo in!3nseco u o+;e!i#o* 'ues l$ esenci$ mism$ del



'oduc!o es!/ siendo e#e!id$, Es!o d$ 'ie $ un$ #isi)n de e2'eienci$s de consumo " no solo $c!os de



!$ns$cci)n (in$ncie$, Los 'o(esion$les del m$0e!in- encuen!$n m/s !il el 'ode de -es!$  e2'eienci$s m/s -$!i(ic$n!es de com'$ #3$ el des$ollo de em'$&ues*



c$n$les " cicui!os de com'$ m/s sensoi$les, L$ comunic$ci)n 'u+lici!$i$ de %o" eco-e nue#os elemen!os " los inco inco' 'o o$ $ cons cons!i!i!u" !u"en endo do 'o' 'o'ue ues! s!$s $s como como +$n +$ndi dinn- emoc emocio ion$ n$ll "



lo#em$0s, L$s m$c$s son 'esoni(ic$d$s " se in!en!$ $cec$l$s $l consumido de (om$ !$l &ue 'ued$n susci!$ (ue!es sen!imien!os " "$ no nic$men!e (ue!es con#icciones,

CAPÍTULO CAPÍTULO III:  “LAS

5ERSONAS AL CENTRO DE LAS DECISIONES DE

NEGOCIO” 

El consumo consumo
l$s decisiones* &ue el 'oduc!o se +$se $ sus necesid$des " el 'ecio $ 

sus e2'ec!$!i#$s, Son !es l$s l3ne$s en l$s &ue se +$s$ el consumo


ce$ci)n* L$ cone2i)n " l$ com'esni)n, L$s em'es$s &ue en!ienden $ sus consumidoes como 'osumidoes* !ienen en cuen!$ sus ide$s " 'un!os de #is!$ '$$ lo-$ 'oduc!os



nue#os " oi-in$les, El consumido se %$ con#e!ido en un$ 'eson$ &ue +usc$ comunic$se



con l$s m$c$s en un sen!ido menos in!emedi$do " m/s diec!o, Un modelo em'es$i$l cen!$do en 'eson$s es un #i$ es!$!1-ic$ '$$



l$ -es!$ci)n de #en!$;$s com'e!i!i#$s $ l$-o 'l$=o, Los consumidoes no eli-en 'oduc!os 'o lo &ue son neces$i$men!e



sino 'o lo &ue %$cen,  El (u!uo del m$0e!in- es '$$ &uienes se'$n lee l$s emociones, “L$ -en!e se ol#id$ de lo &ue di;is!e* 'eo ;$m/s de lo &ue le %icis!e



sen!i” M$"$ A-elou, Se de+e -ene$ me!odolo-3$s o-$ni=$cion$les &ue es!1n +$s$d$s en



$!ios de #olumen de consumo, L$ em' em'es es$ $ no de+e de+e dii dii-i -ise se $ los los cons consum umid ido oes es '$$ '$$ o(e o(ece ce su



'od 'oduc uc!o !o** sino sino '$$ '$$ solic olici!i!$ $ sus sus 'e'e-un un!$ !$s* s* cons consul ul!$ !$s* s* dud$ dud$s* s* su-eenci$s* 'o+lem$s " e2'eienci$s,

CAPÍTULO IV:  “LA

5SICOLOG>A DEL CONSUMIDOR COMO ?UENTE DE

INSIGHTS” 

Los Los cons consum ume e insi insi-% -%!s !s su! su!en en de l$ e2'l e2'lo o$c $ci) i)n n de l$ men! men!e e del del consumido 'ues los 'oduc!os cons!i!u"en o+;e!os sim+)licos " o+;e!os de deseos,



El consumido no eli-e nic$men!e un 'oduc!o (3sico " !$n-i+le sino un



o+;e!o sim+)lico &ue lo com'le!$* ede(ine " %$s!$ com'le!$, L$ 'sic 'sicol oloo-3$ 3$ del del cons consum umid ido o cum' cum'le le un ol ol im'o im'o! !$n $n!e !e como como un com'lemen!o #$lioso " neces$io '$$ l$ iden!i(ic$ci)n de los insi-%!s



&ue e2'lic$n l$ $=)n l!im$ del consumo, En !1minos es!ic!$men!e 'sicol)-icos un insi-%! es un e2'eienci$ de



descu+imien!o o e#el$ci)n, L$ inco'o$ci)n del conce'!o de insi-%! $l mundo de l$ 'sicolo-3$ !$;o como consecuenci$ l$ di(usi)n de su uso como conce'!o !e)ico* el cu$l



(ue !om$ndo /'id$men!e di(een!es si-ni(ic$dos, 5$$ l$ 'es'ec!i#$ -es!/l!ic$* el insi-%! i nsi-%! es un 'oceso de eo-$ni=$ci)n 'ece'!u$l o ees!uc!u$ci)n co-ni!i#$ &ue 'emi!e #e l$s el$ciones de modo dis!in!o " en!ende s+i!$men!e un (en)meno lle-$ndo $ un$



soluci)n no 'e#i$men!e 'l$ne$d$, L$ 'es'ec!i#$ 'sicol)-ic$ nos 'emi!e conce+i $ los 'oduc!os como



'o!$does de si-ni(ic$do* como +ienes de iden!id$d, Desde el /m+i!o de l$ neuocienci$* el 'oceso de insi-%! su-e m/s +ien de l$ com'ensi)n de l$ $c!i#id$d cee+$l " l$ $c!i#$ci)n de /e$s



es'ec3(ic$s 'o'i$s de l$ soluci)n de 'o+lem$s, L$ 'sic 'sicol oloo-3$ 3$ del del cons consum umid ido o 'ued 'uede e d$n d$nos os m$c m$cos os !e) !e)ic icos os "



me!odol)-icos '$$ in!e'e!$ l$ conduc!$ %um$n$ en -ene$l, L$ 'sic 'sicol oloo-3$ 3$ 'o' 'o'o oci cion on$ $ #3$s #3$s (und (und$m $men en!$ !$le less '$$ '$$ el $cce $cceso so $ con!enidos l$!en!es " %$s!$ inconscien!es en un su;e!o,

CAPÍTULO V: “DE?INICI@N

DE CONSMER INSIGHTS: QU6 SON Y C@MO

SE INSCRIEN EN LA ESTRTEGIA COMERIAL” 

S$B%ne" sos!iene &ue un insi-%! es un$ com'ensi)n (esc$ " no o+#i$ de l$s l$s cee ceenc nci$ i$s* s* #$lo #$loe es* s* %/+i %/+i!o !os* s* dese deseos os** mo!i mo!i#o #os* s* emoc emocio ione ness o necesid$des del clien!e* el cu$l $dem/s 'uede con#e!ise en +$se '$$ un$ #en!$;$ com'e!i!i#$,



?o!ini C$m'+ell 'l$n!e) l$ necesid$d de en(oc$se en los consumidoes



como 'ime '$so %$ci$ el 12i!o em'es$i$l, “sBee! s'o!” es l$ con(luenci$ en!e el insi-%! del consumido " el insi-%!



de mc$, El insi insi-% -%!! su'o su'one ne el uso uso de l$ in!u in!uic ici) i)n n de ne-o ne-occios ios '$$ '$$ !om$ !om$   



decisiones* " un$ $'ues!$ 'o un m$"o “i$!ion$l +$sed”,  5$$ iden!i(ic$ el insi-%-! se de+e conoce l$ di(eenci$ en!e “mi$” "



“o+se#$”, T$m+i1n se de+e !ene un$ #isi)n 'ei(1ic$ " de con!e2!o &ue 'emi!$ en!ende los di(een!es -u'os de consumidoes* l$s nom$s cul!u$les*



los com'o!$mien!os soci$les, Uno de los /m+i!os donde los insi-%!s %$n !enido m$"o e'ecusi)n " es'$cio en los l!imos $os es l$ 5l$ni(ic$ci)n Es!$!1-ic$ en el /m+i!o



de l$ 'u+licid$d, El 'l$ni(ic$do es!$!1-ico se #uel#e 'o !$n!o “L$ #o= del consumido” den! den!o o de l$ $-en $-enci ci$ $ con con lo cu$l cu$l de+e de+e se se c$'$ c$'$== de cono conoce ce sus sus



necesid$des* #$loes soci$les " si-ni(ic$dos, El #$lo de los insi-%! en l$ comunic$ci)n es!$3$ en l$ c$'$cid$d de enco encon! n!$ $/ / 'od 'oduc uc!o !oss " mec mec$d $dos os #3#3-en enes es** se se c$'$ c$'$== de ce$ ce$ o



in#en!$ mec$dos, Usu$ Usu$lm lmen en!e !e uno uno cee cee &ue &ue !od$ !od$ss l$s l$s deci decisi sion ones es de cons consum umo o son son $cion$les " 'e(ec!$men!e e2'lic$+les 'o l$ l)-ic$,

CAPÍTU CAPÍTULO LO VI: 

“IM5 “IM5ACTO CTO DE LOS LOS CO CONS NSUM UMER ER INSI INSIGH GHT T EN LA

ESTRATEGIA DE RANDIG* COMUNICACI@N E INNO.ACI@N” Todo insi-%! !iene 'o cu$lid$d el se $ccion$+le* siendo 'inci'$lmen!e !iles !iles en !es !es !ei! !ei!oio oioss (und$m (und$men! en!$le $les: s: L$ es!$! es!$!e-i e-i$ $ de inno#$ inno#$ci) ci)n n em'es em'es$i $i$l* $l* l$ ce$ci ce$ci)n )n de un$ es!$! es!$!e-i e-i$ $ de 'osicio 'osicion$m n$mien ien!o !o " el dieccion$mien!o de un$ comunic$ci)n des!in$d$ $ conec!$ con l$s



$udienci$s, T$l #e= uno de los ou!'u!s m/s 'o!en!es de un$ es!$!e-i$ +$s$d$ en consume insi-%!s es l$ 'osi+ilid$d de ein#en!$ el modelo de ne-ocio* " en(oc$lo en (unci)n del consumido, consumido,



Un$ inno#$ci)n +$s$d$ en insi-%!s se $c!u$li=$ +$;o l$ (om$ de nue#os conce'!os* 'oduc!os* ide$s de ne-ocio "o es!$!e-i$s de modo !$l &ue



c$lcen con l$s e2'ec!$!i#$s del consumido, consumido, Los insi-% insi-%!s !s del del consum consumido ido e#el$ e#el$dos dos $ !$#1s !$#1s de l$ inmes inmesi)n i)n en con!e2!os n$!u$les como 'o e;em'lo mi$ lo &ue ocue en los 'un!os de #en!$* en los +$ios " en los su'emec$dos 'uede d$ luces '$$ me;o$ l$ e2'eienci$ de com'$ o de uso de los clien!es* como !$m+i1n



dise$ nue#os c$n$les de #en!$ no !$dicion$les, Los insi-%!s con!i+u"en $ ede(ini 'oduc!os " $cec$los $l #ed$deo ol &ue ;ue-$n en l$ #id$ del consumido* desde un$ es(e$ sim+)lic$ "



emocion$l, Si lo-$m lo-$mos os en!end en!ende e los insi-% insi-%!s !s del consum consumido ido 'odemo 'odemoss !$m+i1 !$m+i1n n ede(ini nues!$ o(e!$ comeci$l con m$"o c$'$cid$d de iden!i(ic$ci)n



o em'$!3$ Con un$ #isi)n de consume insi-%! en men!e 'odemos '$s$ de un$ m$c$ c$'$= de con#encenos $cion$lmen!e $ un$ m$c$ c$'$= de



seducinos emocion$lmen!e " &ue -ene$ un #3nculo m/s 'o(undo, L$ e#el$ci)n de insi-%!s '$$ l$ -ene$ci)n de ide$s ce$!i#$s %$ sido de!emin$n!e en el ol e im'o!$nci$ &ue ;ue-$n los 'l$nnes %o",



G$n '$!e de l$s em'es$s de 'u+licid$d %$n des$oll$do sus modelos de 'l$n 'l$ne$ e$ci ci)n )n de m$c m$c$s $s +$s$ +$s$do doss en insi insi-% -%!s !s o com' com'e ens nsi) i)n n en 'o(undid$d del consumido, consumido,



5$s$ de l$ #3$ $cion$l $ l$ #3$ emocion$l es &ui=/s un$ de l$s es!$!e-i$s m/s im'o!$n!es '$$ e(ec!os de $!$e* m$n!ene " (ideli=$  $ los consumidoes de (om$ m/s inno#$do$ " disu'!i#$,

CAPÍ CA PÍTU TULO LO

VII: VII:

“4C@MO INSERTAR LOS INSIGHTS EN LA

ESTR ESTRA ATEGIA EGIA7 7 LA IN.E IN.EST STIG IGAC ACI@ I@N N Y EL 5LAN 5LANEA EAMI MIEN ENTO TO DE 

MARCAS L$ in#e in#es! s!ii-$c $ci) i)n n !$d !$dic icio ion$ n$ll e#ol e#oluc ucio ion$ n$ '$$ '$$ $com $comod od$ $se se $ l$s l$s necesid$des de un 'l$ne$mien!o " un$ comunic$ci)n &ue dem$nd$



insi-%!s ins'i$does, Los insi-%!s ins'i$n es!$!e-i$s* +i- ide$s* m$ni(ies!os de m$c$s "



conce'!os, Se de+e i m/s $ll/ de lo &ue l$s 'eson$s dicen o decl$$n* '$$ i $ lo



&ue %$cen o sien!en, L$s !1cnic$s de insi-%!s in#oluc$n $ los clien!es en el 'oceso de -ene$ci)n de insi-%!s* en lu-$ de sim'lemen!e o+!ene su 'un!o de



#is!$ inici$l “Un$ m$c$ &ue c$'!u$ !u men!e modi(ic$ !u com'o!$mien!o, Un$



m$c$ &ue c$'!u$ !u co$=)n* o+!iene !u com'omiso”, Sco!! T$l-o, T$l-o, Los 'l$nnes !ienen en!e sus 'inci'$les l$+oes el de(ini el c$mino es!$ es!$!1 !1-i -ico co de e#$ e#$lo lo$ $ci ci)n )n de l$ m$c m$c$ $ mi/ mi/nd ndol ol$ $ desd desde e nue# nue#os os



/n-ulos &ue conec!$n m$c$s, Los 'l$nnes o es!$!e-$s de l$ comunic$ci)n e'esen!$n (i-u$s mu" neces$i$s '$$ con!$-i$ con “ide$s (esc$s” el 'l$ne$mien!o ce$!i#o*



los 'ocesos de +$ndin- " l$s es!$!e-i$s de 'u+licid$d, Un$ de l$s 'inci'$les con!i+uciones de los 'l$nnes es iden!i(ic$ l$ (uen!e de o'o!unid$d: los se-men!os de in!e1s " $m$ el consume 



'o!$i! o e!$!o del consumido, consumido, T$m+i1n de!emin$ los +ene(icios* 'eson$lid$d* $&ue!i'o o 'omes$ &ue 'uede 'l$n!e$ l$ m$c$ como es'ues!$ l 'o+lem$ " &ue $ccione el insi-%! desi-n$do,



L$s L$s !1cn !1cnic ic$s $s de insi insi-% -%!! in#o in#olu luc c$n $n $ los los clie clien! n!es es en el 'oc 'oces eso o de -ene$ci)n de insi-%!s* en lu-$ de sim'lemen!e o+!ene su 'un!o de #is!$ inici$l,

CAPÍTU CAPÍTULO LO

VIII: VIII:

“LOS “LOS INSI INSIGH GHTS TS EMOC EMOCIO IONA NALE LES: S: LAS LAS EMOC EMOCIO IONE NES S

5RO?UNDAS Y SENTIMIENTOS OCULTOSINCONSCIENTES” 

Los insi-!%s emocion$les conec!$n $l consumido con los 'oduc!os* lo-$ndo &ue '$sen de se un meo o+;e!o !$ns$ccion$l $ un o+;e!o de



$(ec!o, Es!e Es!e e$ e$lce lce de l$s l$s emoc mocione ioness del cons onsumido mido* le o!o!o-$ $ $ l$ in#es!i-$ci)n 'o"ec!i#$ un$ e$'$ici)n modes!$* !$n!o en lo $c$d1mico



como en los es'$cios de in#es!i-$ci)n del consumido, Si &ueemos o+!ene insi-%!s emocion$les* de+emos (o=$nos $ e#el$ 



emociones " no solo $=ones, El insi-% insi-%!! en !$n!o* !$n!o* #ed$d #ed$d e#el$ e#el$d$* d$* e'es e'esen! en!$ $ un descu descu+i +imie mien!o n!o so'enden!e* &ue d$ 'ie $ un$ ide$ ce$!i#$ o $ l$ cons!ucci)n d el



m$c$, Los mo!i#os de los consumidoes l$!en!es o no m$ni(ies!os son l$s me;oes (uen!es de insi-%!s* es deci* no lo &ue dice el consumido sino m/s +ien lo &ue no dice ello su'one un es(ue=o 'o !$scende l$ decl$$ci)n su'e(ici$l del consumido '$$ 'ode o+!ene con(esiones



m/s since$s, L$s !1cnic$s 'o"ec!i#$s se +$s$n en el conce'!o 'sico$n$l3!ico se-n el cu$l cu$l los los cons consum umid ido oes es !end !endem emos os $ 'o" 'o"ec ec!$ !$ nues nues! !o o con! con!en enid idos os



inconscien!es " 'eson$lid$des 'o'i$s en o!$s 'eson$s, Es!$s !1cnic$s 'emi!en de#el$ el si-ni(icdos sim+)lico de 'oduc!os " m$c$s $ $3= de &ue se 'l$n!e$n me!/(o$s en l$s cu$les $'$ecen los



#ed$deos con!enidos emocion$les " mo!i#$cion$les de l$s 'eson$s El insi-%! e#el$ un$ #ed$d desnud$ del consumido* l$ necesid$d &ue su+"$ce el 'oduc!o,



Los insi-%!s em'le$n el len-u$;e me!$()ico* $n$lo-3$s " $soci$ciones



men!$les, Un +uen insi-%! 'ene!$ el inconscien!e " e#el$ los 'ens$mien!os " sen!imien!os ocul!os,

CAPÍTULO IX:

“LOS “LOS SIM SIM@L @LIC ICOS OS:: EL 5ENS 5ENSAM AMIE IENT NTO O ASTR STRAC ACTO TO**

META?@RICO Y LAS ANALOG>AS MENTALES” 

Los Los ins insin-% in-%!s !s n$ce n$cen n de l$ in!u in!uic ici) i)n n " l$ c$'$ c$'$ci cid$ d$d d de e#e e#el$ l$ l$



#ed$de$ esenci$ de l$s cos$s, Un$ Un$ de l$s l$s #3$s #3$s m/s m/s 'o!e 'o!en! n!es es del del insi insi-% -%!! es l$ o+!e o+!enc nci) i)n n de l$

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econ(i-u$ci)n de sen!ido, De $cuedo $ l$ !eo3$ de com'o!$mien!o del consumido s$+emos &ue l$s 'eson$s com'$mos 'oduc!os no 'o lo &ue %$cen sino 'o lo &ue si-ni(ic$n " en ese sen!ido el 'oduc!o es un si-no o 'o!$do de

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si-ni(ic$do, L$ n$!u$le=$ sim+)lic$ del consumo %$ sido eco-id$ en l$ li!e$!u$

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'sicol)-ic$* " m/s es'ec3(ic$men!e en l$ 'sicolo-3$ del consumido, El 'ens$mien!o l$!e$l* me!$()ico " no line$l es un$ +$se im'o!$n!e de l$ cons!ucci)n del insi-%!* 'ues o(ece l$ 'osi+ilid$d de e2!$e #$lo $ l$

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in(om$ci)n " d$!os e2is!en!es, Los insi-%!s se cons!u"en en (unci)n $ me!/(o$s " $n$lo-3$s* se !$!$

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de !ende 'uen!es en!e conce'!os $'$en!emen!e +i=$os, 5$$ 5$$ enco encon! n!$ $ insi insi-% -%!s !s del del cons consum umid ido o** %$" %$" &ue &ue se'$ se'$$ $s se e de lo

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con#encion$l, El insi-!%e se #e o+li-$do $ 'ens$ en un$ ide$ (esc$ +$s$d$ en l$ e

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conce'!u$li=$ci)n conce'!u$li=$ci)n del consumido* consumido* 'oduc!os o m$c$s, Los mec$nismos de disu'ci)n son (und$men!$les '$$ l$ cons!ucci)n " e#el$ci)n de insi-%!s,

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Se $(im$ &ue el insi-%! su-e de l$ disu'ci)n o l$ c$'$cid$d de encon!$ si-ni(ic$dos $l!en$!i#os* no con#encion$les $ los 'oduc!os, “LOS INSIGH INSIGHTS TS CULT CULTURLES: URLES: OSER OSER. .ANDO LA CAPÍTU CAPÍTULO LO X: “LOS

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CALLE* RITUALES Y RUTINAS DE LA GENTE” El insi insi-% -%!! de l$ cul! cul!u u$ $ es (und (und$m $men en!$ !$ll '$$ '$$ l$ cons cons! !uc ucci ci)n )n de en!endimien!o $ 'o(undid$d de l$s m$c$s " el ol &ue ;ue-$n en l$ #id$

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de l$s 'eson$s No +$s!$ con en!ende $ los indi#iduos* sino $ los colec!i#os " sus

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(om$s de o-$ni=$ci)n 5$$ %$ll$ insi-%!s cul!u$les de+e !enese un$ $'o2im$ci)n #i#enci$l "

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$-ud$ $l con!e2!o donde ocue el consumo, El en!endimien!o de l$ cul!u$ 'od3$ d$nos '$u!$s '$$ $d$'!$* 'o 

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e;em'lo* se#icios educ$!i#os, Los insi-%!s cul!u$les im'$c!$n !$m+i1n en l$ de(inici)n de es!$!e-i$s

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de +$ndin- o 'osicion$mien!o de m$c$s, L$ e!no e!nolo lo-3 -3$ $ !iene !iene como como o+;e o+;e!o !o de es!u es!udi dio o l$ cul! cul!u u$ $ " (om (om$s $s de

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o-$ni=$ci)n de 'e&ueos -u'os soci$les, L$ e!no-$(3$ es un$ !1cnic$ &ue se e$li=$ '$$ conoce el en!ono del

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consumido, L$ ide$ 'inci'$l es o+se#$ el com'o!$mien!o del consumido en un$

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si!u$ci)n e$l, Usu$ Usu$lm lmen en!e !e l$s l$s !1cn !1cnic ic$s $s e!no e!no- -/( /(ic ic$s $s su'o su'one nen n l$ eco ecole lecc cci) i)n n de

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di#esos documen!os &ue 'emi!$n iden!i(ic$ es!os c)di-os cul!u$les, Es!$ !1cnic$ de+e se com'lemen!$d$ con 'e-un!$s e in!e'e!$ciones &ue ind$-uen los mo!i#os 'o(undos de los consumidoes,