Universidad Abierta y a Distancia de México Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas
Joshua Emanuel Loza Basulto
Comportamiento organizacional (AET ACOR-1801-B2-003) Facilitador:
Unidad 1 Evidencia de Aprendizaje
Conceptualizando al Comportamiento Organizacional Fecha de Entrega: 25 de abril de 2018
Propósito: Esta evidencia de aprendizaje tiene como finalidad que identifiques los principios del comportamiento organizacional y los reconozcas dentro del ámbito empresarial.
Indicaciones: Analiza el siguiente caso: Caso para la Evidencia de Aprendizaje. Unidad 1. Caso Evidencia de aprendizaje Caso. Se evalúa conducta individual, estilos de liderazgo y procesos de comunicación.
Otra de las problemáticas presentada por el Hotel Las Palmas fue que a mediados de la década de los 90, con el retiro del Gerente General y un deterioro en los términos de intercambio que derivaron en la pérdida de uno de sus mercados internacionales, comenzó a tener grandes problemas. La crisis estalló poco tiempo después que el hotel decidiera realizar una importante inversión en remodelación, con el objetivo de mejorar sus instalaciones y ganar nuevamente mercado local y extranjero. El crédito que habían tomado resultó imposible de pagar y Ana y Jorge, hijos del fundador del Hotel, decidieron venderlo. Una empresa ganadora del sector turístico adquirió todo el paquete accionario del Hotel, bajo el compromiso de respetar los compromisos de éste y mantener a un 80% del personal. Los nuevos propietarios rápidamente se hicieron cargo del hotel. Enviaron a uno de sus principales ejecutivos, el Sr. Andrés Lara, como Gerente Interino. El Sr. Lara había sido Gerente General de un hotel filial en España.
Anunciaron que, una vez que el Sr. Lara analizara la situación organizativa del hotel en México y estableciera los primeros ajustes, se nombraría un Gerente General local. Andrés Lara se encontró con tres jefes de departamento en la empresa Aurelia, jefe de ventas de Ventas, tiene 45 años, es divorciada y tiene a su cargo a dos hijos ya mayores. Ingresó en la empresa hace 28 años, como ejecutiva de ventas. Al comienzo, estudiaba mientras trabajaba. Llegó a obtener así un título de analista de marketing. Luego se casó y, a pesar de que su esposo no quería que continuara sus estudios, logró obtener una Licenciatura en Comercio. Su matrimonio fracasó al poco tiempo y ella quedó a cargo de sus dos hijos, en ese momento muy pequeños. Durante muchos años, Aurelia fue la Jefa de Ventas Exterior. Al retirarse el anterior Gerente de Ventas, fue ascendida. Aurelia cumple con su jornada de trabajo, es cuidadosa y dedicada. La honestidad y la dedicación al trabajo fueron los elementos valorados por el Gerente general para ascenderla, así como su alto grado de compromiso con la empresa. “Con dos hijos pequeños y todos los problemas que ha padecido, jamás faltó, jamás llegó tarde a trabajar, siempre que fue necesario se quedó fuera de hora... Se merece el cargo, estoy seguro de que no nos defraudará” – dijo. Sin embargo, del Administrador por su parte, no estaba conforme con el nombramiento: “Es mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. Además, es una persona muy emocional. ¡Se angustia por todo! “Es una buena vendedora, pero no será una buena jefa”. No obstante, l a opinión del Gerente prevaleció y Aurelia permaneció en el puesto. Como jefe de departamento, resultó ser justa con sus subordinados y procuró realizar su trabajo en forma cuidadosa y capacitarse. Pero no obstante sus esfuerzos, la caída de las ventas local y extranjera fueron inevitables. Durante los años en que ocupó el puesto sufrió varios problemas de salud y, especialmente, dos quebrantos nerviosos. “Tú no sabes por lo que he pasado – le contaba a su hermana- No te das una idea de cómo me esfuerzo porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de cumplir con los clientes, de ser justa y tolerante, pero a la vez exigir... Trato de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a último momento falla. ¡Estoy todo el tiempo con el corazón en la boca! Mira, este último cierre de negocio, creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo saliera mal. Esto solamente es comparable a los últimos momentos de mi matrimonio, ¿te acuerdas? Su hermana se preocupaba genuinamente por su salud . “Aurelia, no puedes seguir así... al final te estás estropeando la salud. Y no me digas, como siempre, que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de ventas.
En lugar de pasarte 12 horas trabajando tendrías que salir y divertirte un poco” “Pero ¿cómo voy a poder divertirme mientras el Hotel donde trabajo que me ha dado todo en la vida se va a pique? Y además, las ventas son mi responsabilidad. ¡No me gusta fracasar! Lo que si me pasa que a veces preferiría seguir siendo empleada y no jefe. C errar un buen trato de ventas es lo que más me gusta. Delia es contadora, tiene 43 años y es la Administradora desde hace diez años, anteriormente había sido Jefa de Contaduría. Es casada y tiene tres hijos. Tiene una gran capacidad técnica y, si el Hotel logró sobrevivir durante los momentos más duros de la crisis, fue gracias a su cuidadosa planificación financiera. En particular, Delia no estuvo de acuerdo con la remodelación y, tras los problemas que esto ocasionó, lo hizo notar en forma reiterada. Delia es incansable y exige a todos sus empleados igual dedicación. En la época que era Jefa de Contaduría, por ejemplo, el cierre de Balance era una fecha temida por todos. “Nosotros cerramos balance a los 30 días. No me interesa que los plazos fiscales sean mayores o que el Banco lo exija seis meses más tarde... Nosotros vamos a dar la información en tiempo y forma para la toma de decisiones. Por lo tanto, desde dos meses antes de la fecha de cierre, nadie se puede tomar licencia. Necesito reportes semanale s de avance.” Acto seguido comenzaba a distribuir tareas y fijar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios. Es muy respetada por su capacidad técnica, pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. Asimismo, se revela como una persona muy conservadora, tanto en su profesión como en su vida personal. Andrés Lara pensaba elegir al futuro Gerente General entre los actuales gerentes. Los cambios que se producirán en el próximo año serán muchos: probablemente se despida al 25% del personal, se prevé que surjan conflictos gremiales. Una tarde, pocos días después de la llegada del Sr. Lara, Aurelia y Delia se encontraron en la oficina de la empresa. -Hola Aurelia. ¡Al fin soplan vientos de cambio en este Hotel! Es la primera vez en años que me puedo detener a analizar los números sin estar enloquecida corriendo por los Bancos. Y Lara ya me dijo que instalarían un sistema integral que usa todo Hotel de cinco estrellas... Yo que tú, le pido que te lleve a España a ver las cosas que tienen armadas en Ventas... Ahora trabajamos en un Hotel en serio. - Y si, las cosas han mejorado. A su vez, también tenemos más responsabilidades, todo ese sistema del cual tú hablas no me queda claro. Temo que sean muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar. - Habrá gente que quedará por el camino, eso es seguro. Lo que sí, creo que nosotras debemos trabajar juntas. Una de nosotras espero que sea la Gerente... Nos tendremos que apoyar. - El
pasillo dice otra cosa... ayer mi secretaria me dijo que había escuchado que sería el Jefe de Mantenimiento... - Ah, no, no.…él es nuevo, no tiene experiencia. Seremos una de nosotras...
Solicitudes: Se solicita: ≥
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Analice las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de Aurelia y Delia. Explique en qué forma perciben cada uno de los jefes la situación. Si Ud. estuviera en el lugar del Sr. Lara ¿a cuál de las dos ele giría? Justifique su respuesta. Explique si a su juicio existen las condiciones para que surja un conflicto entre ambas. Mientras no sea nombrado el gerente, establezca cuál será la conducta del jefe de mantenimiento Delia y Aurelia. Explique cuál sería el efecto sobre las variables dependientes del modelo de Robbins de cada uno de los gerentes si: Fuera elegido el jefe de mantenimiento como nuevo Gerente Fuera elegida Delia como nuevo Gerente Fuera elegida Aurelia como nuevo Gerente Se contratará un Gerente externo a la empresa
Como futuro Administrador de Empresas Turísticas ¿Cuáles serias sus propuestas de mejora para el Hotel? Justifique su respuesta de acuerdo con la teoría revisada en la unidad 1.
Desarrollo: ≥
Analice las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de Aurelia y Delia. Aurelia
Dentro de las variables a nivel individual encontramos la responsabilidad que enfoca la misma a su vida laboral (empleo) y los valores de respeto que tiene hacia sus subordinados. En cuanto al estilo de liderazgo se basa en la democracia por que toma en cuenta las opiniones de todo el equipo para la correcta toma de decisiones. Delia
Dentro de las variables vistas a nivel individual encontramos a una persona dedicada y que cumple iniciativas a la hora de ejecutar o iniciar o preparar aquello que no se le solicita. En cuanto al estilo de liderazgo es autócrata ya que no toma en cuenta las sugerencias de su equipo y ella sola se encarga de tomar las decisiones.
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Explique en qué forma perciben cada uno de los jefes la situación.
En el caso de Aurelia no tiene confianza en sí misma, además de que carga con demasiado estrés incluso fuera de horas laborales esto es debido a que no sabe delegar responsabilidades y carga con toda la presión ella sola.
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Si Ud. estuviera en el lugar del Sr. Lara ¿a cuál de las dos elegiría? Justifique su respuesta.
En mi caso optaría por la señorita Delia ya que demuestra el compromiso que tiene al trabajo y pasa lo mismo con sus empleados ya que pide el mismo nivel de exigencia, sabe delegar responsabilidades y al mismo tiempo les exige que cumplan con las fechas de entrega sin aceptar excusas o pretextos a los incumplimientos. Simple: exigir resultados.
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Explique si a su juicio existen las condiciones para que surja un conflicto entre ambas.
Creo que no existirían conflictos en el caso de que Delia fuera la gerente, ya que para Aurelia no le sería difícil apegarse a los tiempos de entrega, pero quizá la única sensación sería que sus opiniones no sean tomadas muy en cuenta. En caso de que Aurelia resultara elegida creo que Delia si entraría en conflicto ya que batallaría para verla o sentirla como su líder ya que su personalidad es diferente y Aurelia no sabe delegar en absoluto.
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Mientras no sea nombrado el gerente, establezca cuál será la conducta del jefe de mantenimiento Delia y Aurelia.
La conducta debe ser la misma que no es otra que el trabajo en equipo, no será válido crear suposiciones y en mi consideración deben actuar con madurez.
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Explique cuál sería el efecto sobre las variables dependientes del modelo de Robbins de cada uno de los gerentes si: Fuera elegido el jefe de mantenimiento como nuevo Gerente
La productividad de Aurelia y Delia iría a declive, el ausentismo bajaría de la misma forma y la satisfacción dentro del área sería nula.
Fuera elegida Delia como nuevo Gerente
En este caso la productividad de Aurelia aumentaría y se le darían las bases para reforzar su capacidad de liderazgo, en el caso del jefe de mantenimiento tendría que corregir el ausentismo, pero en cuanto su área laboral se sentiría igual de satisfecho.
Fuera elegida Aurelia como nuevo Gerente
La productividad de Delia y el jefe de mantenimiento bajarían drásticamente, adicionalmente ella trataría de resolver todos los problemas sin delegar a nadie responsabilidades.
Se contratará un Gerente externo a la empresa
La motivación de los empleados(trabajadores) iría completamente a la baja ya que en este caso la compañía no propiciaría al crecimiento de los mismos.
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Como futuro Administrador de Empresas Turísticas ¿Cuáles serias sus propuestas de mejora para el Hotel? Justifique su respuesta de acuerdo con la teoría revisada en la unidad 1.
La solución que yo propondría sería nombrar a un gerente general y en consecuencia el nombramiento de sub-gerentes, de esta forma el organigrama dejara en claro cuál es su puesto y responsabilidades, caso contrario a la departamentalización.
Conclusiones: El turismo y el medio ambiente son dos elementos fuertemente unidos desde el nacimiento del primero. La relación existente entre ambos es la necesidad de controlar y reducir el impacto ambiental que esta actividad económica estaba teniendo sobre la naturaleza y los entornos naturales considerados como de interés turístico. La principal colisión entre naturaleza y turismo que ha tenido lugar y que continúa llevándose a cabo es la destrucción de entornos para poder realizar construcciones de edificios de explotación turística.
Bibliografía: Vivo emprendiendo 09 de julio de 2015 Christian Báez https://www.vivoemprendiendo.com/2015/07/09/las-5-bases-del-poder/
