Introducción El Sr. Jorge Montero Contador Público con una amplia experiencia en auditorias contables y fiscales, trabajo en una transnacional durante 25 años. Siempre había soñado con tener su propio negocio; amante de la pintura y las bellas artes, fue esta parte de su personalidad la que lo impulso a crear su propia empresa de venta de historietas educativas como proyecto de vida. Esto lo llevo a renunciar a la empresa donde trabajaba. Conociendo la competencia en este tipo de empresa decidió contratar a una agencia para hacer un estudio con el fin de comprobar la existencia de un mercado potencial diferente al ya conocido, otro tipo de información era hallar el punto de equilibrio, los temas preferidos de los entrevistados, los niveles de precios y canales de distribución. La agencia contratada propuso las tres fases del estudio: 1 Reunir toda clase de información documental. 2 Hacer cuestionarios personalizados a diferentes perfiles de posibles compradores. 3 Entrevistar a las 5 editoriales más grandes y a los tres grandes sistemas de distribución.
1. En tu opinión, ¿se trataba de una decisión de marketing o de investigación de mercado? Se trata de un problema de marketing porque Jorge necesita conocer si hay un mercado potencial para poder tomar la decisión de que hacer, si le da apertura a la empresa o no. 2. ¿Cuál piensas que fue la principal falla de Jorge? Justifica tu respuesta. La principal falla fue no haber formulado el problema con claridad y centrar el objetivo de la investigación en la competencia. No le especifico a la agencia si era un problema de marketing o de investigación de mercado, no hubo una propuesta de investigación de mercado concreta si hay una buena propuesta, habrá un buen argumento de venta. 3. ¿Piensas que la agencia de investigación también cometió algún error? Desde tu punto de vista, ¿cuál fue ese error? La agencia también cometió errores, porque no hubo una buena comunicación entre la agencia y la persona encargada de tomar la decisión, ellos debían haberse comunicado con Jorge para saber concretamente cual era el objetivo de la investigación para así estructurar de manera adecuada la investigación, la agencia baso la investigación en 3 aspectos no tuvo en cuenta los pasos suficientes para realizar una buena investigación. 4. Había algo que hacer para que los datos no fueran tan desalentadores y que, al mismo tiempo, ayudaran a Jorge a llevar a cabo su proyecto? Piensa muy bien esta respuesta. Efectivamente había algo que hacer, por ejemplo el estudio se debía enfocar en averiguar si había un mercado diferente al ya existente, un mercado potencial para lo que se quería vender, si se hubiera estructurado bien la investigación los resultados muy seguramente serian diferentes y se podrían presentar otras alternativas antes de tomar una decisión.
5. ¿Cómo hubieras planteado la metodología, tomando como base los siete pasos revisados en este capítulo? ¿Eso hubiera modificado los resultados del estudio? ¿De qué manera? Justifica todas tus aseveraciones. Teniendo en cuenta lo pasos para realizar la investigación la metodología a aplicar debería ser enfocada en investigar si existía un mercado potencial diferente y no encuestar e investigar a los que ya existían. Esto evidentemente hubiese modificado los resultados, la información no habría sido tan desalentadora que fue lo que motivo a Jorge a no hacer caso a los resultados de la agencia. 6. A pesar de que Jorge entregó a la agencia investigadora una solicitud de estudio de mercado, y que a su vez la agencia le presentó una muy buena propuesta —de tal forma que convenció a Jorge de realizar la investigación—, el proyecto no funcionó como se esperaba. ¿Qué error pudo existir tanto en la solicitud de investigación como en la propuesta? Justifica tu respuesta. El error fundamental fue haber equivocado el enfoque que se le debía dar a la investigación y la falta de comunicación entre las partes. Jorge no hizo una buena propuesta de investigación por este motivo la agencia no estructuro bien la investigación, El error de la agencia fue no haberse sentado con Jorge para conocer el objetivo que él se trazaba con la investigación.
