caso practico la ablana.doc

Asignatura Asignatur a

Datos del alumno alumno

Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua

Fecha

Apellidos: Jurado Lara Nombre: Jenifer Amanda

30-01-18

Caso práctico #reguntas del pro$esor

1. Realiar Realiar un análisis análisis del conte!to conte!to de la or"aniaci#n or"aniaci#n$$ tanto a ni%el interno interno como e!terno e!terno utiliando la &erramienta 'A()$ es decir$ identifica las debilidades * fortaleas de la empresa * las amenaas * oportunidades del entorno$ repres+ntalo en la matri 'A(). 'ebilidades

Amenaas



,amao empresarial reducido



Nue%os competidores en la ona



'eficiencia en la formaci#n de los



(alta de una poltica de calidad

trabaadores 







/recios poco competiti%os 'escuido del distribuci#n

ser%icio

de

Retrasos en las entre"as Nin"una compensaci#n o ustificaci#n por los retrasos de las entre"as

nstalaciones %ieas (ortaleas 

R

)portunidades

S % 2uena Q atenci#n al cliente ituaci#n econ#mica creciente en el T U sector de la conI strucci#n 2uena ubicaci#n "eo"ráfica I S actualmente S & I % T #  4. Real Reali iaa un posi po sibl blee mapa mapa de proc proces esos os para para la empr empres esa$ a$ iden identi tifi fica cand ndoo los los# proc proces esos os S I estrat+"icos$ operati%os * de apo*o.  ! $ E " ! E # Planificación estratégica " " Mercadeo I Políticas financieras # E Políticas empresariales " $ Mejoramiento continuo I T Gestión de la calidad E E $ %&!A ' ( Caso pr)ctico T E 





/roductos de buena calidad E





2uenos pro%eedores

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Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua

Fecha


30-01-18

Gestión de las compras Recepción ' control del producto Gestión de pedidos Transporte Entrega ' reclamaciones

&ormación del personal Mantenimiento de las instalaciones #ontrol de calidad RR(( %)astecimiento

3. 5stablece 5stablece una poltic polticaa de calidad adecuada adecuada a la or"aniaci# or"aniaci#n n * 6ue cumpla cumpla con todos los re6uisitos de la Norma ) 7001:401. La poltica de la calidad definida por La Ablana está enfocada a la consecuci#n del obeti%o principal$ 6ue es satisfacer las e!pectati%as * necesidades de sus clientes * consiste en la realiaci#n por parte de todo el personal de la empresa$ como parte inte"rante del sistema de la calidad$ de las si"uientes acciones fundamentales: fundamentales: 

Reali Realiar ar la %enta %enta de materi materiale aless de constr construcc ucci#n i#n:: ladril ladrillos los$$ cerámi cerámica$ ca$ áridos áridos$$ cemento$ etc$ * prestar ser%icio de asesoramiento por parte de profesionales en rela relaci ci#n #n con con los los mate materi rial ales es$$ un ser% ser%ic icio io de dist distri ribu buci ci#n #n de los los mate materi rial ales es a domicilio o al lu"ar donde se encuentre la obra * un ser%icio post%enta para atender todas las 6ueas$ reclamaciones o su"erencias por parte de los clientes$ 6ue satisfa"a las necesidades de los mismos.



Cumplir con la le"islaci#n * normati%a aplicables.

%&!A ' ( Caso pr)ctico

Asignatura Asignatur a Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua

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Fecha


30-01-18

'isponer de unos medios &umanos * materiales racionales$ econ#micos$ se"uros * adecuados para el ser%icio.



Realiar mantenimiento mantenimiento a las instalaciones instalaciones de manera 6ue "aranticen la se"uridad se"uridad de nuestro personal * de la comunidad$ as como el respeto al medio ambiente.



9antener siempre el compromiso de la meora continua.



Consolidar la empresa * sus puestos de trabao.



9antener * ampliar la formaci#n de todo nuestro personal.





Redu Reduci cirr paul paulat atin inam amen ente te el nme nmero ro de no conf confor ormi mida dade dess inte intern rnas as * de reclamaciones de clientes. 5sta poltica de la calidad es entendida$ implantada * mantenida al da en todos los ni%eles de la or"aniaci#n$ * cuenta con el total compromiso * apo*o de la 'irecci#n de LA A2LANA$ 6uien la establece$ desarrolla * aplica por medio del ,59A '5 LA CAL'A' implantado.

;. 5n co&erencia co&erencia con la poltica poltica 6ue &a*as elaborado elaborado * con la situaci#n de la empresa empresa 6ue se plantea en el enunciado$ realia un pro"rama para la planificaci#n * el control de tres obe obeti ti%o %oss de cali calida dad. d. Recu Recuer erda da 6ue 6ue los los obe obeti ti%o %oss de cali calida dad d debe deben n se"u se"uir ir la re"l re"laa N '5 LA CAL'A' O*"eti+os 





er lderes en la %enta * distribuci#n de materiales de construcci#n en la re"i#n en el plao de 1 ao. ?arantiar la calidad * durabilidad de los productos %endidos. (orm (ormar ar con constan stante teme ment ntee al pers person onal al de la empr empreesa para para brin brinda darr el meo meorr asesoramiento al cliente.

Acciones de control control y seguimiento seguimiento de los o*"eti+os o*"eti+os 







5studio de mercado Análisis de la competencia competencia )ptimiaci#n de recursos en la distribuci#n de los productos Realiar un estricto control de calidad de los materiales 6ue compra la empresa antes de su in"reso$ as como de los productos terminados 6ue salen a la %enta.


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Fecha


30-01-18

5ncar"ar a un trabaador desi"nado la lo"stica del transporte de los materiales$ para 6ue las entre"as sean inmediatas.



mpartir la formaci#n necesaria al personal de %entas$ para 6ue puedan brindar un asesoramiento correcto al cliente.

R5(5R5NCA 22L)?R@(CA: 22L)?R@(CA: Requisitos ) 7001$ Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos

Nota: Me extendido más allá de las 3 hojas límites para una mejor visualiación de los !rá"icos.


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