Universidad Católica de Santa María
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
EJERCICIOS PROPUESTOS Integrantes:
BARRIOS TALAVERA TALAVERA GABRIEL CHRISTOPHER FIGUEROA HUAMAN MAX ELIAS MOLINA CRUZ GRECIA DANIELA NINA CHAVEZ CARLOS RODRIGO QUISPE RODRIGUEZ EDUARDO JOSE SALAZAR ARRAYÁN RODRIGO JAVIER ZUÑIGA HUANCA ALEXANDER LEONARDO
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Caso N ! Despus de una reunión entre el direct!r presidente" el direct!r industrial # el direct!r ad$inistrativ!" %l&ert! Oliveira ' gerente de R( de Metal)rgica Santa Rita S*%* +Mesarisa, '-ue encargad! de reclutar # selecci!nar candidat!s para !cupar tres nuev!s carg!s dentr! de la estructura !rgani.aci!nal de la e$presa/ un gerente del departa$ent! de c!$pras + 0ue dependería del direct!r industrial," un e-e de pr!gra$ación de $ateriales + 0ue dependería del gerente del departa$ent! de pr!ducción, # un supervis!r de c!$pras tcnicas + 0ue dependería indirecta$ente del gerente del departa$ent! de c!$pras,* %l&ert! Oliveira ta$&in de&ía austar algun!s detalles antes de atender cual0uier !tr! asunt!/ n! tenía ninguna in-!r$ación acerca de est!s tres nuev!s carg!s" n! sa&ía cuál i&a a ser el salari! de cada un! de ell!s ni ta$p!c! las características ni l!s re0uisit!s 0ue de&ían cu$plir l!s p!si&les candidat!s* Se pre!cupa&a p!r0ue el $ercad! la&!ral de pr!-esi!nales de c!$pras esta&a $u# activ! )lti$a$ente # en situación de !-erta" a pesar del elevad! índice de dese$ple! e2istente en el $ercad! general* Tal ve." el e-e de pr!gra$ación de $ateriales # el supervis!r de c!$pras tcnicas pudieran c!nseguirse a travs de recluta$ient! $i2t!" per! el gerente del departa$ent! de c!$pras de&ería reclutarse a-uera* %l&ert! Oliveira pensó escri&ir t!d!s l!s detalles # disp!sici!nes 0ue de&ería c!!rdinar c!n sus su&!rdinad!s" desde las especi3caci!nes de l!s carg!s 0ue de&erían llenarse" el plan de recluta$ient! 0ue 4a&ría de desarr!llar # las tcnicas de recluta$ient! 0ue se ad!ptarían" 4asta la redacción de un p!si&le anunci! para pu&licar en l!s periódic!s* 5Có$! c!ncatenar t!das estas ideas acerca del asunt!6
R"so#$%&'() Pa*a "#a+o*a* $( *"%#$,a-&"(,o s" ."+" /"(sa* 0 ."%&.&* #a 1o*-a ." *"%#$,a-&"(,o2 RECLUTAMIENTO DEL GERENTE DE COMPRAS E( "s," %aso s"*3a $( RECLUTAMIENTO EXTERNO 0a 4$" %o( "##o /o.*5 6a%"* $( *"%#$,a-&"(,o -5s "7,"(so 0 ,"(.*5 -5s o/%&o("s /a*a "#"8&* "# /"*so(a# a."%$a.o2 S" ."+" "#"8&* "# %a(a# o 1$"(," "7,"*(a /o* "# %$a# s" .a*5 %o(o%"* 4$" "7&s," "s,5 9a%a(," /o* ":"-/#o) P$+#&%&.a.
Página 7
A($(%&os "( ,"#"9&s&'( P"*&1o("o Es,os -".&os so( #os -5s ";%&"(,"s2 D"+&.o a 4$" "# -"*%a.o #a+o*a# ." /*o1"s&o(a#"s "s,5 -$0 a%,&9o< s" ."+"*5 +*&(.a* $(a +$"(a o1"*,a ." ,*a+a:o "s ."%&* .a* a #a /"*so(a 4$" o%$/" "# /$"s,o) s"8$*o ." 9&.a< /*"s,a%&o("s< +o(o ." /$(,$a#&.a.< +$"(a %a/a%&,a%&'( "s/"*a(=as ." s$+&* ." /$"s,o< o;%&(a %o( ,"%(o#o83a ." /$(,a 0 "*8o(o-3a2 As3 #a 9a%a(," s"*5 -$0 so#&%&,a.a 0 ,"(.*5 -":o*"s *"s/$"s,as2 RECLUTAMIENTO DE SUPERVISOR DE COMPRAS TECNICAS Pa*a "# *"%#$,a-&"(,o "( "s,a 9a%a(," #o -":o* "s 6a%"* $(o MIXTO 0a 4$" %o( "##a /o."-os .a*#"s #a o/o*,$(&.a. a #os "-/#"a.os 4$" as/&*"( a s$+&* ." /$"s,o as3 %o-o a #as /"*so(as 1o*5("as2 Es $(a +$"(a o/%&'( o1*"%"* $(a 8*a( o1"*,a ." ,*a+a:o) s"8$*o< +$"(a &(1*a"s,*$%,$*a< %a/a%&,a%&'(< /*>s,a-os2 R"%#$,a-&"(,o &(,"*(o "s a."%$a.o 0a 4$" a0$.a a a6o**a* "(,*" s$ "%o(o-3a ,a(,o "( ,&"-/o %o-o "( .&("*o
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F"*&as ." "-/#"o RECLUTAMIENTO DEL JEFE DE PROGRAMACION DE MATERIALES Pa*a "s," /$"s,o "s *"%o-"(.a+#" 4$" #a 1o*-a ." *"%#$,a-&"(,o s"a &(,"*(a-"(," 0a 4$" #a -a0o*3a ." #os "-/#"a.os 4$" "s,5( "( #a +o."8a sa+"( -$%6o ." "s," /$"s,o o 6as,a #os 4$" "s,5( "( /*o.$%%&'( /o.*3a( s"* %a(.&.a,os /a*a "# /$"s,o2 Es,a 1o*-a ." *"%#$,a-&"(,o "s -5s s"(%&##a 0 -"(os %os,osa ."+&.o a 4$" #os "-/#"a.os 4$" a(,"*&o*-"(," s" -"(%&o(a*o( 0a ,&"("( (o%&'( ." #as 1$(%&o("s ." "s" /$"s,o< sa+"( #as *"8#as %o( #as %$a#"s %$-/#&*2 Pa*a "s,a 1o*-a ." *"%#$,a-&"(,o (o so( ("%"sa*&as ,a(,as 1$"(,"s /a*a *"%#$,a*< so( -$0 s"(%&##as %o-o /a*a "s,a 0 "s," /$"s,o s" $,&#&=a*a) Ca*,"#"s ?2 ESTRUCTURA @2 FUNCIONES DE LOS TRES CARGOS NUEVOS
D&*"%,o* /*"s&."(,"
D&*"%,o* I(.$s,*&a#
G"*"(," D"/a*,a-"(,o ." P*o.$%%&o(
J"1" ." /*o8*a-a%&'( ." -a,"*&a#"s
Página 9
D&*"%,o* A.-&(&s,*a,&9o
G"*"(," D"/a*,a-"(,o ." Co-/*as
S$/"*9&so* ." %o-/*as ,"%(&%as
G"*"(," ."/a*,a-"(,o ." *"%$*sos 6$-a(os
a G"*"(," ." ."/a*,a-"(,o ." %o-/*as Plani3car # c!!rdinar la gestión de c!$pra de $ateriales e insu$!s pr!ductiv!s para l!grar el a&asteci$ient! de acuerd! a plan de pr!ducción* M!nit!rear el pr!ces! integral desde la generación de las órdenes de c!$pra 4asta la entrega* Desarr!llar la gestión a su carg! # a$pliar el n)$er! de pr!veed!res* + J"1" ." /*o8*a-a%&'( ." -a,"*&a#"s Esta&lecer las pri!ridades s!&re l!s pedid!s s!licitad!s p!r las diversas áreas* %ses!rar al Dpt!* de C!$pras" en la ad0uisición de pr!duct!s ! insu$!s* C!!rdinación c!n l!s %l$acenes para la distri&ución de l!s $ateriales* S!licitar la rep!sición de $ateriales" al Dpt!* de C!$pras* Su$inistrar l!s dat!s necesari!s s!&re su área al área de :inan.as" para la ela&!ración de presupuest!s anuales* Estandari.ar l!s tie$p!s $íni$!s # $á2i$!s para el cu$pli$ient! de las tareas % S$/"*9&so* ." %o-/*as ,>%(&%as ;aranti.ar 0ue las órdenes de c!$pra # de$ás c!rresp!ndencia pertinente a la neg!ciación" estn en arc4iv! a 3n de garanti.ar el adecuad! !rden de pr!pósit!s de una audit!ria* C!$pr!&ar 0ue las especi3caci!nes del &ien ad0uirid! sea l! su3ciente$ente detallada para !pti$i.ar la c!$unicación c!n l!s p!si&les suplid!res ;aranti.ar la calidad de l!s $ateriales* %nali.ar l!s p!si&les pr!veed!res # la revisión anual de l!s pr!veed!res e2istentes revisar l!s c!st!s" calidad" entrega" # !tr!s -act!res pertinentes* Rendir cuentas de las actividades del área* −
−
−
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− −
−
Página <
Caso N )
El gerente de Recurs!s (u$an!s de Metal)rgica Santa Rita" S*%* +Mesarisa," %l&ert! Oliveira" presentó a la dirección un e2celente plan de recluta$ient! para tres puest!s recin cread!s/ 8"*"(," ."# ."/a*,a-"(,o
." %o-/*as< :"1" ." /*o8*a-a%&'( ." -a,"*&a#"s 0 s$/"*9&so* ." %o-/*as ,>%(&%as2 Este )lti$! puest! rep!rta al gerente del departa$ent! de c!$pras" 0ue resp!nde a la dirección industrial" $ientras 0ue el e-e de pr!gra$ación de $ateriales está su&!rdinad! al gerente del departa$ent! de pr!ducción* =!s candidat!s atraíd!s p!r el plan de recluta$ient! n! tardarían en aparecer"
sin e$&arg!"
el es-uer.! de
recluta$ient!
necesita&a
intensi3carse p!r la c!ndición de !-erta en el $ercad! de tra&a! de este tip! de pr!-esi!nales*
%l&ert! Oliveira n! c!nta&a c!n la descripción # el análisis de puest!s" # p!r tratarse de puest!s nuev!s n! sa&ía c!n e2actitud có$! !&tener in-!r$ación para -!r$ular las especi3caci!nes 0ue se e2igirían a l!s candidat!s* %de$ás" t!davía n! sa&ía 0u tcnicas de selección ad!ptar ni 0u investigar en l!s candidat!s* Ta$p!c! 4a&la pensad! en la secuencia del pr!ces! de selección" per! sa&ía 0ue era una e2celente !p!rtunidad para de$!strar a l!s direct!res su capacidad de planear # desarr!llar un &uen tra&a!* 5Có$! es0ue$ati.ar # detallar el asunt!6
Res!lución/ En c!nsideración de l!s estándares para reali.ar la selección del pers!nal" se c!nsidera el siguiente calendari! de tra&a!*
Página >
A%,&9&.a.
D"s%*&/%&'(
D$*a%& '(
1* De3nir per3l
el
?
del
Rec!n!cer
las
actividades
#
las 1?8 días
resp!nsa&ilidades en la nueva área
puest!
-unci!nal* C!!rdinar c!n las áreas en las cuales se dese$pe@arán l!s nuev!s
ingresantes"
#
ver
?
re0ueri$ient!s de l!s sus e-es* Rec!lectar in-!r$ación de puest!s
?
si$ilares en el a$&iente la&!ral* Recaudar in-!r$ación de e$presas del $is$! ru&r! c!n l!s per3les #a
7* De3nir criteri!s
de
evaluación #
?
i$ple$entad!s* Rec!n!cer aptitudes
?
necesarias para el per3l del puest!* %nali.ar -act!res i$p!rtantes para su 1?7 días
?
evaluación # segui$ient!* P!nderar l!s distint!s -act!res seg)n
de
?
resp!nsa&ilidades 0ue enc!$ienda* Detallar el -!r$at! de evaluación
?
para el puest!* De3nir un plan de calendari.ación 8?< días
selección de
adecuad!
pers!nal*
pers!nal* De3nir !&etiv!s* Presentar plan de selección # esperar
? ?
apr!&ación*
Página A
aptitudes
la i$p!rtancia para el puest! # las
$tricas
8* Plan
#
para
la selección
del
9* (acer p)&lica
? la
!-erta la&!ral*
<* Selección de per3les
>* Capacitación inductiva
#
segui$ient!* A* Presentar in-!r$es*
%nali.ar
seg)n
inter$ediari!
l!s
$ás
per3les" adecuad!
el días #
?
pr!-esi!nal* Plani3car c!n las áreas pertinentes la
?
$et!d!l!gía de selección* Rec!pilar in-!r$ación de e$presas
?
terceri.ad!ras de selección* Rec!pilar 4!as de vida
? ? ? ? ? ? ?
interesad!s* Reali.ar entrevistas individuales* Reali.ar entrevista grupal* Selecci!nar per3les* Reali.ar una capacitación inductiva* Reali.ar segui$ient!* Presentar in-!r$es* Entrevista individual c!n l!s 1?7 días
?
candidat!s* Entrevista
? ?
selecci!nad!s* Selección de per3les adecuad!s* Capacitación c!!rdinada c!n l!s e-es 8?< días
?
in$ediat!s* Capacitación seg)n re0ueri$ient!s
? ?
de puest!* Cultura !rgani.aci!nal de la e$presa Presentar in-!r$es a las áreas 1?7 días
?
grupal
c!n
de
pre
encargadas*
En c!nsideración a l! e2puest!" se presenta el siguiente es0ue$a estructural para el segui$ient! de las actividades*
Página B
I Etapa
II Etapa
III Etapa
De3nir per3l
=an.ar !-erta
Capacitaci ón inductiva
De3nir criteri!s evaluación
Selección de per3l
Segui$ien t!
Plan de selección
In-!r$es
=a división en etapas para el pr!ces! de selección de pers!nal va de la $an! c!n l!s -!r$at!s antes $enci!nad!s" l!s tie$p!s de de$!ra # la -acilidad de p!der tra&aar en si$ultane! algunas actividades* Se c!nsidera las situaci!nes actuales # l!s pr!&le$as argu$entad!s en el cas! teniend! en c!nsideración la supuesta c!ntratación # las di3cultades en cuant! a tie$p!* Es pertinente recalcar 0ue el r!l 0ue cu&re el gerente de recurs!s 4u$an!s en est!s $!$ent!s va desde un aspect! investigad!r" para &uscar per3les c!rrect!s # adecuad!s*
Página
C%SO :I%=/ Eli =ill#/ una -á&rica de nivel $undial gracias a las pers!nas En C!s$óp!lis" en Sa! Paul!" en $edi! de una plantación de $andi!ca" este la&!rat!ri! estad!unidense instaló su $ás $!derna -á&rica para la pr!ducción de anti&iótic!s in#ecta&les* Se trata de un lugar casi desrtic! # silenci!s! en d!nde ingenier!s" eecutiv!s # tra&aad!res se visten c!$! ciruan!s* En la -á&rica de C!s$óp!lis" la c!nta$inación del a$&iente es nula" # la calidad de l!s pr!ces!s" altísi$a* Sus 8 e$plead!s están capacitad!s para cuidar l!s detalles* Es! es l! 0ue la 4ace una -á&rica de clase $undial* :ue certi3cada p!r la :!!d and Drug %d$inistrati!n +:D%" órgan! estad!unidense resp!nsa&le de la inspección de ali$ent!s # $edica$ent!s," # a partir de ent!nces sus anti&iótic!s pueden venderse en t!d! el $und!* =!s anti&iótic!s s!n pr!duct!s de la $!dernidad 0ue suelen -unci!nar &ien 0ue s!l! se sa&e de ell!s cuand! -allan* =!s e$plead!s de la -á&rica sa&en 0ue la salud de $uc4as pers!nas depende de la calidad de l!s pr!duct!s 0ue ela&!ran* T!d!s participan en la de3nición de l!s pr!ces!s de la -á&rica* % partir de est! se esta&lece un c!$pr!$is!/ seguir religi!sa$ente esas deter$inaci!nes* =as claves para 0ue el grup! -unci!ne c!n independencia # aut!n!$ía s!n in-!r$ación # capacitación* En la -á&rica" cada e$plead!* Inclus! l!s alt!s eecutiv!s" tiene en pr!$edi! 1 4!ras $ensuales de capacitación &ásica" c!n curs!s 0ue van desde lidera.g! 4asta ad$inistración del tie$p! # de la calidad* Estas in-!r$aci!nes s!n las 0ue deter$inan si el e$plead! puede ! n! dese$pe@ar ciertas tareas* Cada e$plead! dedica t!da una se$ana a aprender a vestirse para entrar en el sect!r 0ue tra&aa* Est! es i$p!rtante p!r0ue allá dentr! t!d! tiene 0ue ser per-ect!" # l es el resp!nsa&le de 0ue sea así* T!d!s l!s días" antes de entrar en el asptic! # s!litari! $und! de la cristali.ación estril" un! de l!s pr!ces!s crític!s de la pr!ducción de anti&iótic!s in#ecta&les" el e$plead! entra en la intranet de Eli =ill#* El !&etiv! es acceder a las n!vedades en el desarr!ll! del área de pr!duct!s # de tecn!l!gía" para !&tener in-!r$ación s!&re el dese$pe@! 3nancier! de la e$presa" c!n sede en Indianáp!lis" Estad!s Unid!s* C!$! el rest! de l!s 87 e$plead!s esparcid!s en t!d! el $und!" este e$plead! es s!ci! de =ill#* E2iste una !&sesión p!r la calidad/ en las !peraci!nes c!n una calidad de nivel $undial e2iste una !&sesión p!r la per-ección en l!s pr!ces!s de pr!ducción* =a -á&rica del -utur! depende de pr!-esi!nales c!$! lF de 0uienes de&en utili.ar $en!s las $an!s # $ás la ca&e.a" # necesitan estar en c!nstante desa-í!* Para est!" las líneas de pr!ducción de&en trans-!r$arse en espaci!s de desarr!ll! c!ntinu!" en d!nde la ad$inistración del c!n!ci$ient! sea alg! $ás 0ue un tr$in! de $!da* 1* M%RCO TEORICO
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Recluta$ient! de pers!nal/ c!nsiste en la investigación e intervención s!&re las -uentes capaces de pr!veer a la !rgani.ación del n)$er! su3ciente de pers!nas necesarias para el l!gr! de sus !&etiv!s* Investigación interna de las necesidades/ 4a# 0ue deter$inar l! 0ue la !rgani.ación necesita de in$ediat! # sus planes de creci$ient!" l! 0ue i$plica nuev!s ap!rtes de recurs!s 4u$an!s* =a planeación de pers!nal es el pr!ces! de decisión s!&re l!s recurs!s 4u$an!s indispensa&les para alcan.ar l!s !&etiv!s !rgani.aci!nales en deter$inad! tie$p!* M!del! &asad! en seg$ent!s de puest!s/ c!nsiste en elegir un -act!r estratgic! para cada área de la e$presa" se trata de elegir un -act!r !rgani.aci!nal" cu#as variaci!nes a-ecten las necesidades del pers!nal* M!del! de sustitución de puest!s clave +carta de ree$pla.!,/ s!n la representación grá3ca del ree$pla.! del pers!nal en un área deter$inada" este pr!ces! se reali.a interna$ente* M!del! &asad! en el Gu! de pers!nal/ este $!del! prev las c!nsecuencias de c!ntingencias" c!$! ascens!s" di3cultades de recluta$ient!" etc* M!del! de Planeación integrada/ se t!$a en cuenta" v!lu$en planead! de pr!ducción" ca$&i!s tecn!lógic!s 0ue $!di30uen la pr!ductividad del pers!nal" !-erta # de$anda del $ercad!" planeación de carrera dentr! de la !rgani.ación* MEDIOS DE REC=UT%MIETO Recluta$ient! intern!/ es ec!nó$ic!" es $ás rápid!" presenta un $a#!r índice de valide. # seguridad" es una -uente de $!tivación para l!s e$plead!s" apr!vec4a las inversi!nes de la e$presa en capacitación de pers!nal" pr!$ueve un espíritu saluda&le de c!$petencia en el pers!nal* Recluta$ient! e2tern!/ =leva e2periencia nueva a la !rgani.ación" p!see nuev!s en-!0ues a l!s pr!&le$as intern!s de la !rgani.ación" renueva # enri0uece l!s recurs!s 4u$an!s de la !rgani.ación seg)n el pers!nal reclutad!" la e$presa c!ntratante a4!rra c!st!s de capacitación # desarr!ll!* Recluta$ient! $i2t!/ la e$presa se interesa en la entrada de recurs!s 4u$an!s" necesita en el c!rt! pla.! pers!nal cali3cad!F la e$presa da pri!ridad a sus e$plead!s en la disputa de !p!rtunidades e2istentesF cuand! el recluta$ient! e2tern! e intern! se e$plean unt!s" la e$presa asegura de n! descapitali.ar sus recurs!s 4u$an!s al tie$p! 0ue crea c!ndici!nes de c!$petencia pr!-esi!nal saluda&le* 7* %H=ISIS DE =% SITU%CIO
Página 11
FODA
:ORT%=E%S Pr!ces!s de &uena calidad In-!r$aci!n # capacitaci!n de l!s tra&a1ad!res Recurs!s 4u$an!s $!tivad!s Pr!ces!s de calidad OPORTUID%DES C!$petencia l!cal nula ecesidad del pr!duct! Tendencias -av!ra&les en el $ercad!" p!r la necesidad
DEJI=ID%DES Pr!ces!s aut!$atic!s" l! 0ue se &usca es 0ue l!s tra&a1ad!res se c!$pr!$etan c!n el pr!ces! pr!ductiv!*
%ME%%S
PORTER Co(.&%&o("s ." #os 1a%,o*"s) En la ciudad de Sa! Paul!" rasil" l!s recurs!s 4u$an!s se encuentran disp!ni&les" un país 0ue c!ntinua$ente incre$enta la e2p!rtación de pr!duct!s $edicinalesF l!s recurs!s -ísic!s inclu#en la calidad en el pr!ces! pr!ductiv! de Eli =ill#F l!s recurs!s de c!n!ci$ient!" s!n la $ateria pri$a de Eli =ill# p!r0ue la ad$inistración del c!n!ci$ient! # el desarr!ll! de l!s tra&aad!res dentr! del ca$p! la&!ral s!n l! $ás i$p!rtante* =a in-raestructura c!n la 0ue cuenta esta c!$pa@ía" es una de las $ás $!dernas del $ercad!* Co(.&%&o("s ." #a ."-a(.a) =a de$anda de pr!duct!s $anu-acturad!s p!r Eli =ill#" s!n del pr!pi! país rasil # ta$&in de C4ile # %rgentina" est!s lugares ad0uieren el pr!duct!" de&id! a la tasa de creci$ient! 0ue se presentó en dic4!s lugares # ta$&in $!tiv! a 0ue la e$presa $!di30ue sus instalaci!nes* S"%,o*"s a;("s 0 ." a/o0o) el creci$ient! de la industria -ar$acutica en rasil" durante l!s a@!s 7?78 tuv! un declive" per! en la actualidad este sect!r se encuentra en creci$ient!" un clar! ee$pl! es Eli =ill# #a 0ue ell!s 4an decidid! tener una sucursal de e$&alae de pr!duct!s en rasil # así p!der alcan.ar !tr! $ercad! $eta" %$rica =atina* Es,*a,"8&a< "s,*$%,$*a 0 *&9a#&.a. ." #a "-/*"sa) En rasil" el sect!r -ar$acutic! está c!$puest! de un t!tal de >7B la&!rat!ri!s" 1< distri&uid!ras # <7<9 -ar$acias" l!s $a#!res p!l!s pr!duct!res de rasil se encuentra en l!s estad!s de Sa! Paul! # Ri! de Janeir!* PROBLEMA PRINCIPAL C!ntinuar c!n l!s pr!ces!s de calidad 4ec4! p!r l!s tra&aad!res e incre$entar su c!n!ci$ient! para 3deli.arl!s a la e$presa*
Página 17
PROBLEMA SECUNDARIO • •
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:ideli.ar a l!s tra&aad!res para 0ue c!ntin)en reali.and! pr!ces!s de calidad Kue tcnicas utili.ar para incre$entar el c!n!ci$ient! de l!s tra&aad!res de la e$presa P!r0ue en-!carse en l!s pr!ces!s # en el c!n!ci$ient!
SOLUCION PRINCIPAL %segurar la calidad en l!s pr!ces!s pr!ductiv!s es -unda$ental para asegurar para evitar un pr!duct! de-ectu!s! # ta$&in para traer &ene3ci!s a la !rgani.ación* SOLUCION SECUNDARIA •
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Para p!der 3deli.ar a l!s tra&aad!res" se pueden e$plear el M!del! de Rec!$pensa T!tal/ MODE=O TOLERS L%TSO/ ecesidad de en-!car la gestión de las rec!$pensas de l!s e$plead!s de una e$presa desde un punt! de vista 0ue c!nsidera/ re$uneraci!nes &ásicas" re$uneraci!nes &asadas en el dese$pe@! # desarr!ll! de carrera # a$&iente la&!ral* MODE=O MIC(%E= %RMSTRO;/ El en-!0ue se &asa en $e.clar ele$ent!s 3nancier!s # n! 3nancier!s* Para 0ue l!s tra&aad!res t!$en c!nciencia de l! 0ue están reali.and! # el có$! c!ntri&u#e a l!s pr!ces!s* En-!carse en l!s pr!ces!s de calidad c!nlleva a/ M!tiv!s 3nancier!s/ un pr!duct! de &uena calidad" au$enta la reputación de la e$presa" $e!ra l!s pr!ces!s pr!ductiv!s # p!r l! tant! au$enta l!s &ene3ci!s* Ra.!nes c!$erciales/ tener un plan de c!ntingencia ante l!s -act!res negativ!s c!$! +au$ent! de c!st! de anergia elctrica" au$ent! de las e2igencias del $ercad!" etc," $e!rar el punt! de vista de l!s clientes en cuant! a la relación preci!calidad" $antener # $e!rar la i$agen de la $arca" c!nsiguiend! clientela 3el # desarr!ll! del $ercad!* =a calidad $e!ra l!s pr!ces!s tcnic!s" c!$! el tie$p! de vida de las $a0uinas necesarias para el pr!ces!" así c!$! d!$inand! de la tcnica" estandari.and! el pr!ces!* •
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IMP=EMET%CIO DE U SISTEM% DE ;ESTIO DE C%=ID%D ORM% ISO 1 1* Decisión 7* Planeación # !rgani.ación 8* De3nición de Nanálisis 9* Planes de calidad <* Dise@! del siste$a de calidad >* D!cu$entación del siste$a de calidad A* I$ple$entación del siste$a de calidad B* alidación del siste$a de calidad * %segura$ient! del siste$a de calidad
