BOTICAS-ARCANGEL

PLANEAMIENTO ESTRÁTEGICO BOTICAS ARCANGEL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES C.P.C. Marco Antonio Reyes Zelada INTEGRANTES:     

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MAMANI MANZANO, PAMELA MANRIQUE RAMOS, MAYRA SANTAMARIA DAMIAN, RUBÉN RAMIREZ REÁTEGUI, BRIGGITTE VALDERRAMA ANTAURCO, EVELYN

ÍNDICE      

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INTRODUCCIÓN MISION VISION VALORES DIAGNOSTICO: Datos generales Situación política Situación social Situación económica Situación Tecnológica Situación Ambiental ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO AMENAZAS o o OPORTUNIDADES ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO o FORTALEZAS o DEBILIDADES ANALISIS FODA o

ESTRATEGIA “FORTALEZAS -OPORTUNIDADES”

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ESTRATEGIA “FORTALEZAS AMENAZAS” –

o

ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES”

o

ESTRATEGIA “DEBILIDADES - AMENAZAS”

OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS PRESUPUESTO CRONOGRAMA CONCLUSION Y RECOMENDACIONES ANEXO-REPORTES

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo analiza la situación actual de la empresa Boticas Arcángel, haciendo un estudio de su entorno empresarial, recursos, capacidades, cultura organizacional, tendencias del sector, competidores y retos potenciales. Así mismo hemos identificado oportunidades para mejorar el funcionamiento de la empresa, entre ellas se ha propuesto una mejora de la página, la cual es principalmente informativa. Con lo cual la empresa podría aumentar la interacción con los clientes y mejorar sus ventas. Para un mejor funcionamiento interno y una mayor integración con los participantes del proceso de negocio se ha propuesto la implementación de ERP el cual permitirá una mejor comunicación y mayor control para una mayor eficiencia y eficacia en las operaciones diarias, de igual forma permitirá la toma de decisiones estratégicas en la compañía. Boticas Arcángel es una empresa con cobertura nacional, presente en 17 departamentos del Perú y cuenta con más de 100 sucursales en donde trabajan aproximadamente 1 000 empleados, para una mejor gestión de personal y mayor comunicación entre los colaboradores hemos propuesto la implementación de un intranet, utilizando Intranet Joomla. De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que estas tecnologías producirían en la empresa y su impacto en el trabajo de las personas.

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Boticas Arcángel 

MISIÓN:

Contribuir con la salud y bienestar de la población peruana y latinoamericana, creando valor en toda la cadena sanitaria; logrando accesibilidad de nuestra población a productos y servicios farmacéuticos de calidad, con atención especializada, respetando su salud y su condición de ciudadano; y generando rentabilidad, alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología, un total conocimiento del mercado, y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos. El logro de su misión permitirá cumplir con sus obligaciones para con la comunidad, brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a las inversiones. 

VISIÓN:

Ser la primera cadena de boticas del país, con presencia cualitativa en las ciudades más importantes de Latinoamérica. Conformada por un EQUIPO altamente competitivo de nivel internacional, comprometido con su trabajo y apasionado por el servicio, que genere valor para nuestros usuarios con calidad, eficiencia y mejora continua. Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad, que permita alcanzar salud y bienestar a la Comunidad. 

VALORES:

PROFESIONALISMO: Tienen una cultura de trabajo y brindan calidad haciendo las cosas bien desde la primera vez.

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RAPIDEZ: Se anticipan a las necesidades de la organización y actuan con sentido de urgencia para satisfacerlas en plazos breves.

INNOVACIÓN: Son emprendedores de nuevas ideas y soluciones imaginativas y creativas.

SERVICIO: Se distinguen por su calidez de trato y respeto por la persona.

AUSTERIDAD: Administran sus recursos de manera justa, sobria y eficiente, aprovechándolos al máximo. 

DIAGNÓSTICO

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 4.1 Datos Generales 

Razón Social

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Nombre Comercial

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Tipo De Empresa

: Sociedad Anónima

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Vigencia De La Empresa

: Activo

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Inscripción en los registros públicos y número de RUC: La empresa

: JORSA S.A. : Boticas Arcángel

JORSA S.A. se encuentra inscrito en los Registros Públicos con el 

Número de RUC. 20313463631 Fecha de creación:La empresaJORSA S.A., fue creada el 16/05/1996.

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Fecha De Registro

10/10/2007

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Actividad Económica

venta

minorista

de

productos,

farmacias,

medicinas y artículos tocador. 

Dirección CompletaAv. Avenida Domingo Orue #469-Surquillo-Limaeste distrito tiene una población de 87,432 habitantes, con una superficie de 3.46 Kilómetros cuadrados, y una densidad poblacional de 25,269 Habitantes por kilómetro cuadrado.

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Teléfono: 411-6300

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Pagina Web: :www.BoticasArcangel.com.pe

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Boticas Arcángel (El grupo JORSA), fue fundado por el señor Jorge

SánchezAvellana que actualmente es el gerente general , es una cadena de boticas en muchas ciudades y departamentos del Perú.

Productos y/o servicios: 1. Atención en Químicos Farmacéuticos. 2. Medición de Presión Arterial. 3. Entrega a domicilio 24 Horas 4. Comprar aquí y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier ciudad del Perú. 5. Atención gratuita en sus Centros de Belleza en Piura, Chiclayo, Lima y Arequipa. 6. Convenios con Instituciones Públicas y Privadas.

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Cartera de productos:

Sanaprox

Sanarub

Dolodiclomed

Anaprox

Norflomed

Vapomed

Sanaflu

Irrisana

Sanagram

Nastimed

Macromicina

Sanaprim

Febrimed

Nastimed

Sildemed

Perusana

Gravimed

Pyridol

Hepamed

. Pancreomed

Amoximed

Bhaprim Forte

. Oscifol

Irrisana

Gravimed

Pharamol

Espasmosana

Flatumed

. Sanagram

Piridina F

Flexmed

Cortimed

Irrimax

Sanatussin

Sanarub

Sanahepat

Cortimed

Pharmacosmos

Metalgina

Postmed

Vapomed

Dexazona

Ranicidex

Sanavol

Cipro-k

Pyridol

Hirumed

Gastrimed

Dexazona

Aliviex

Flamamed

Notimed

Xensbelt

Ip-max

Plidimed

Sanaflat

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Ubicación y sucursales: Cuenta con instalaciones en: 1. Piura2. Tumbes3. Lambayeque4. La Libertad5. Ancash6. Lima7. Ica 8. Arequipa9. Tacna10. Cajamarca11. Amazonas12. San Martin13. Loreto 14. Huánuco15. Junín16. Cuzco17. Puno

Situación Política El Perú y América Latina están en etapa de crisis política social por los grandes monopolios, transnacionales y del imperialismo yanqui que presentan dadivas a través de los Tratados Internacionales Comerciales y de la Banca Usurera foránea (TLC, APEC, BID, ETC) que solo llena el apetito troglodita de estos Imperios, que se lucran con la necesidad de los pueblos. Pero no solo es un problema económico, sino un problema social que impacta con la educación, salud y nutrición de nuestros pueblos.

Las ideologías y partidos políticos relevantes, que Dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo, tipos de contrato, subvenciones, impuestos, etc. y esto repercutirá en la empresa.

La estabilidad y riesgos políticos, dondelas empresas de un país necesitan de una estabilidad política, ya que gracias a esto tendrán una mayor estabilidad económica que aquella que esté en un país políticamente inestable. La legislación también afecta a la empresa, esta se refiere al conjunto de normas jurídicas que ordenan la actividad de la empresa.

RESUMEN: La empresa JORSA S.A.es una empresa que respeta su normatividad legal propia del mismo que por ello ofrecen productos farmacéuticos no vencidos, y

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confiables a sus clientes, ya que también da un mejor servicio por medio de sus colaboradores y en ello capacitándolos.Y según su política que esta es una de las más importantes y diferenciadores que posee, ya que esta capacidad es valorizada por los clientes y difícil de imitar por los competidores: Habilidades, Conocimiento y Motivación.

Situación Social: El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores, empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. A su vez, diversos estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y mala legislación en seguridad social, políticas macroeconómicas que afectan a los sectores más propensos a optar por la informalidad, y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad. Las siguientes circunstancias han confluido favorablemente para mejorar la situación del país enlos últimos años: i) El crecimiento económico sostenido con democracia durante más de 70 meses. ii) La implementación de políticas sociales —así como planes y estrategias nacionales— tendientes a mejorar la calidad de vida de la población, tales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio y el Acuerdo Nacional, que priorizan la disminución de la desnutrición crónica infantil, el proceso de descentralización, y el proceso de reformas de fusión, articulación y complementariedad de programas sociales. Como fluye claramente del Marco Macroeconómico Multianual, la demanda de bienes nos fue altamente favorable, sobre todo en el período 2003-2008, en el que se produjeron las siguientes condiciones: i) El aumento de nuestras exportaciones, incluyendo las no tradicionales, debido a la demanda de bienes de nuestros socios comerciales, incluyendo a las economías emergentes, como China.

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ii) El incremento de la demanda en el mercado interno. El crecimiento se caracterizó por los siguientes rasgos: i) La democracia prevalente. ii) La economía dinámica. iii) La generación de nuevos ingresos y empleos para las familias. iv) La mejora de la focalización de la inversión pública social. Pero a pesar de este impacto favorable, que permitió disminuir la incidencia de la pobreza en el país, aún se mantienen las desigualdades y la situación de exclusión de los grupos sociales más vulnerables, y persiste el reto de mejorar la distribución del ingreso entre la población de los ámbitos urbano y rural. Mientras ese reto avanza como proceso, se aplican planes y estrategias para mejorar la calidad de vida de la población, implementados a través de diversos programas sociales que se constituyen en los principales instrumentos de la política social. Hay que destacar que la mayoría de estos programas tienen como objetivo contribuir a la disminución de la desnutrición crónica infantil, que, en efecto, ha sido asumida como una prioridad. Según los resultados del Censo Nacional del 2007, el Perú tiene una población compuesta por 27, 412, 157 personas.

RESUMEN: Existen factores Sociales y Demográficos, los valores, las creencias, la moda, los estilos de vida, todos influyen en nuestra sociedad. La empresa JORSA S.A. consciente de la desigualdad social y económica ha desarrollado productos para todos los bolsillos. Productos farmacéuticos conseguidos de calidad de varias empresas industriales farmacéuticas sea de menor a mayor precio para l mejor salud de la población A, B, C y D

Situación económica: La situación económica en el Perú se mide mediante la pobreza y el PBI que existe en el país, como podemos observar en el gráfico, la pobreza en el país ha ido disminuyendo en los últimos años, llegando a una tasa de 41.2% en el año 9

2007, también nos damos cuenta que el máximo índice de pobreza se dió en el año 2001 con un 54.3%, este nivel de pobreza se dio cuando el PBI estuvo en su nivel mínimo Esto nos da a entender que mientras el PBI del país sea mayor, menor será el índice de pobreza, y un factor para que el PBI del país aumente es mediante la exportación de productos. Actualmente este país viene experimentando una bonanza económica, poco usual en la vida de este país; y con una industria en desarrollo. Sin embargo las mejoras económicas, que conforme a las cifras macroeconómicas publicadas por el gobierno existen, sólo se ven reflejadas, como siempre, en los sectores A, B Y C, de la población; mientras que los sectores más humildes siguen sufriendo las carencias de siempre, como son la falta de las condiciones mínimas para vivir de salubridad, vivienda, alimentación, etc..

TLC PERÚ-EE.UU. Al evaluar un proceso de apertura o TLC se suele subestimar los beneficios que acarrearán debido a que se evalúa exclusivamente el crecimiento de las exportaciones que en el momento se realizan, es decir, solo la consolidación de productos. En realidad gran parte de la ganancia se debe al desarrollo de nueva oferta exportable, tanto por el mejor acceso como por la ganancia en eficiencia productiva generada por los insumos y bienes de capital con una mejor relación de precio-calidad. Este último efecto repercute en la producción dirigida a todos los mercados, y determina un impulso significativo al crecimiento global de la economía.

Identificación de Problemas: El sector farmacéutico es un sector muy competitivo, donde las características de los productos, los esquemas de protección derivados de la propiedad industrial, así como el papel preponderante del I+D en la fuerza competitiva de las firmas, y los esfuerzos de posicionamiento de las marcas en los mercados, implican una porción de costes totales de la organización muy importante.

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Para poder competir con éxito y ofrecer al mercado el producto deseado, en el momento adecuado y con el precio justo, es necesario disponer de una herramienta, que aporte el control de la gestión interna a nivel estructural y de costes, en tiempo real, que permita la toma de las decisiones adecuadas. Algunos de los problemas más concretos que podemos identificar en el sector: - Control analítico de costos estructurales en tiempo real - Evaluación de proveedores, en función de criterios varios, como calidad, plazos de entrega, etc. -Roturas de stock - Control de lotes y caducidades. - Gestión de almacenes en función de las propiedades de los materiales. -Integración de la cadena de abastecimiento (sucursales-almacenes centrales) -Sobrantes de stock. - Falta de integración de la gestión de todas las sucursales. - Sistemas de facturación complejos y lentos. -No hay seguimiento al cliente (solo te piden tu nombre).

Principales competidores: 1. EckerdPerú S.A. - Inkafarma 2. Farmacias Peruanas S.A. - Boticas Fasa 3. Botica Torres De Limatambo S.A.C. 4. Boticas Y Salud S.A.C. 5. Perfumerías Unidas S.A. 6. Natura Cosméticos S.A. 7. Farmacias Hollywood S.A.C. 8. Boticas Felicidad 9. Botica 24 Horas De San Borja Sociedad Anónima.

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RESUMEN: Ante la actual recesión que afecta a diferentes países del mundo incluido al Perú, la Empresa JORSA S.A., busca mantener el nivel de sus precios sin descuidar su nivel de calidad en los medicamentos u otros productos que ofrecen con marcas legalizadas, y el mejor servicio.

Situación Tecnológica: Resulta impresionante cómo la tecnología evoluciona con cada día que pasa. Y debido a esta evolución, su conceptualización resulta cada vez más rica y variada. Muchos han sido los autores que se han decidido a sentar las bases del término. Amplias y variadas han sido estas definiciones. La gran mayoría la describen y la analizan como un fenómeno científico-social. Otras caen en la disyuntiva de considerarla como una ciencia aplicada o tomarla como un proceso autónomo, más no independiente, respecto a la ciencia. Por otro lado, hay quienes afirman que es necesario diferenciarla muy bien de la técnica. Ésta, posee una connotación más artesanal, común, sin una profunda interrelación con el hecho científico, y que busca solucionar las situaciones concretas e inmediatas a las cuales se aplica. Mientras que la tecnología no puede obviar este aspecto intrínsecamente científico. La tecnología no solamente invade toda la actividad industrial, sino que también participa profundamente en cualquier tipo de actividad humana, en todos los campos de actuación. El hombre, moderno utiliza en su comportamiento cotidiano y casi sin percibirlo una inmensa avalancha de contribuciones de la tecnología: el automóvil, el reloj, el teléfono, las comunicaciones, etc. A pesar de que existe conocimiento que no puede ser considerado conocimiento tecnológico, la tecnología es un determinado tipo de conocimiento que a pesar de su srcen, es utilizado en el sentido de transformar elementos materiales materias primas, componentes, etc. -o simbólicos -datos, información, etc.- en bienes o servicios, modificando su naturaleza o sus características. La tecnología hizo que las personas ganaran más control sobre la naturaleza y construyeran una existencia civilizada. Gracias a ello, incrementaron la producción de bienes materiales y de servicios y redujeron la cantidad de trabajo 12

necesario para fabricar una gran serie de cosas. En el mundo industrial avanzado, las máquinas realizan la mayoría del trabajo en la agricultura y en muchas industrias, y los trabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de trabajo. Una buena parte de la población de los países industrializados tiene un mejor nivel de vida (mejor alimentación, vestimenta, alojamiento y una variedad de aparatos para el uso doméstico y el ocio). En la actualidad, muchas personas viven más y de forma más sana como resultado de la tecnología.

ERP de JORSA S.A. Análisis de procesos: Proceso de Venta: El cliente solicita un producto, el vendedor ingresa el nombre del mismo al sistema, el cual le indicará la disponibilidad, precio, composición, contraindicaciones y además los productos sustitutorios (con una composición similar que el cliente también puede tomar en caso que no se encuentre disponible el producto que solicita). En el caso que el cliente no desee un producto sustituto el sistema le permite al vendedor verificar la disponibilidad de este producto en las sucursales más cercanas y remitir al cliente a estas. Si el cliente realiza la compra, esta operación es automáticamente registrada en la sección de inventarios, de igual forma en las secciones de Contabilidad, Bancos y Caja General, lo que permite contar con información en tiempo real. El cliente tiene la opción de pagar en efectivo o con tarjeta de crédito, en ambos casos el pago se registra automáticamente en el sistema, emitiendo a su vez una boleta o factura de venta, con la cual el cliente reclamará el producto. En el caso de devoluciones por algún inconveniente, el vendedor registra dicha devolución en el sistema, esta operación a su vez es automáticamente registrada en las secciones de inventarios, Contabilidad, Bancos y Caja General.

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El PharmacySoft también permite la gestión de ventas a los empleados, los empleados tendrán un usuario dentro del sistema, al cual se le irán cargando las compras que realicen dentro de la farmacia, cada uno de los empleados tendrá un límite de crédito mensual, el cual variara según su sueldo, y al final del mes se procederá a realizar el descuento en planilla de manera automática, ya que hay un integración entre este proceso de ventas y la sección planillas del sistema. El empleado puede realizar sus compras en cualquier sucursal del país, no solamente en su centro de trabajo. Proceso de seguimiento a clientes: El PharmacySoft permite tener un historial sobre los procesos de compra anteriores de sus clientes. Para ello se debe registrar al cliente, muchas empresas optan por registrarlos con su número de DNI para evitar duplicidad en los usuarios, con ello se puede realizar una serie de acciones fidelizadoras, como acumulación de puntos por compras, además el cliente puede acceder a estas promociones en cualquiera de las sucursales del país. El software también permite la integración al call-center (delivery) y a la tienda virtual de la página web. Cuando el cliente realiza un pedido por teléfono o tienda virtual, el sistema permite un monitoreo del producto desde la salida de la botica hasta la recepción del dinero, permitiendo saber cuál es su ubicación exacta en tiempo real y cuanto demorará en llegar al cliente. Proceso de control de ingresos: El software registra las ventas diarias de la botica de forma sistemática, por lo tanto registra el dinero que ingresa a Caja, para una mayor seguridad y un mejor control. La empresa determina un límite de monto máximo a tener en Caja, cuando este límite es alcanzado el sistema avisa mediante una alarma para que el dinero sea trasladado a una cuenta corriente. El administrador o algún encargado realizan dicha operación. Proceso de compras:

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El PharmacySoft permite una adecuada gestión de compras, la sección de inventarios permite calcular los días de inventario y los niveles de reposición adecuados para cada producto, lo que permitirá a la empresa identificar los días de compra y la cantidad necesaria. De la misma forma el software permite conocer las cantidades de productos en las sucursales, para que en vez de realizar la compra al proveedor se realice un traspaso entre un sucursal con excesivo inventario y una con escasez de inventario. Si finalmente se debe realizar la compra al proveedor, el mismo software permite realizar un análisis de los mismos, se debe ingresar los datos de los proveedores en cuanto a costos y calidad de servicios, para identificar la mejor opción para la empresa.

RESUMEN La empresa JORSA S.A. tiene un sistema muy confiable tanto para el cliente como para la empresa que es el PHARMACY SOFT,como también otros sistemas internos de la misma empresa que le ayuda mucho en el control interno de la empresa. Pues la tecnología ha logrado que la empresa tenga una técnica en su manejo empresarial más eficiente y eficaz.

Situación Ambiental: La diversidad biológica es uno de los recursos estratégicos del país en el siglo XXI, por la diversidad de paisajes y ecosistemas; la diversidad de especies; la diversidad de recursos genéticos para la seguridad alimentaria; y la diversidad humana y cultural. El Perú, como país mega diverso, tiene una enorme responsabilidad en conservar y utilizar la diversidad biológica en forma sostenible, aprovechando las ventajas comparativas a nivel global y nacional como centro mundial de recursos genéticos; centro mundial de especies endémicas; poseedor de ecosistemas únicos; cuencas compartidas; y la posibilidad de contribuir a mitigar el efecto invernadero o cambio climático. El Perú ha realizado un enorme esfuerzo para conservar su patrimonio natural y cultural a través del Sistema Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el

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Estado, que comprende más de 18 millones de hectáreas y el 14,1% del territorio nacional, y la titulación de tierras a las comunidades indígenas amazónicas sobre una superficie de cerca de 13 millones de hectáreas. Las Áreas Protegidas por el Estado contribuyen a la economía nacional mediante el turismo 353 406 visitantes el 2005); la producción de agua para al menos 2,7 millones de personas; y el riego de 376 000 hectáreas de producción agrícola. En función de la geografía del país las tierras de aptitud para la agricultura y

la ganadería son el recurso más escaso del país y comprenden apenas el 7% del territorionacional, y están distribuidas en forma muy puntual. La tierra arable representa apenas 0,155hectáreas por habitante, y la mayor parte de las tierras cultivadas se ubican en zonas deescasa aptitud para las actividades agrícolas (en laderas y zonas de escasa fertilidad). Losemigrantes a la selva se ubican en zonas no aptas para la agricultura y ocupan las tierras sinrespetar el Reglamente de Capacidad de Uso Mayor. Las usuales prácticas agronómicas hanpromovido el deterioro de los suelos agrícolas por erosión, salinización y pérdida de lafertilidad, siendo la causa de menor producción y paulatino empobrecimiento de losagricultores y ganaderos, y tiene una relación directa con la pobreza rural. En el Perú el deterioro del ambiente y de los recursos naturales es de

preocupación por la alta contaminación el agua y deterioro de las cuencas; la mala disposición de los residuos sólidos; las ciudades desordenadas con alta contaminación del aire y baja calidad de vida; la pérdida de los suelos agrícolas por erosión, salinización y pérdida de la fertilidad; la destrucción de al menos 10 millones de hectáreas de bosques y tala ilegal de maderas finas; las 221 especies de la fauna en peligro de extinción; la pérdida de cultivos nativos y sus variedades; y la contaminación el aire. Es necesario reforzar los procesos de control y reversión de los impactos negativos de actividades industriales (minería, pesquería, etc.) sobre el ambiente y los recursos naturales. La prioridad debería estar en reforzar los Programas de Adecuación Medioambiental (PAMAs) de la minería, la pesquería, la manufactura y otras, en especial para aquellas actividades que aún no los han concluido.

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Uno de los aspectos claves será fomentar nuevas actividades productivas con las comunidades pobres y las empresas privadas, basadas en la ecoeficiencia, como son la minería limpia; el ecoturismo; la acuicultura; los cultivos promisorios con agroindustria; la zoocría; el manejo forestal y la reforestación.

RESUMEN LA Empresa JORSA S.A .cumple con los más altos niveles de sanidad, lo que nos permite garantizar MEDICAMENTOS U OTROS PRODUCTOS con un alto nivel de seguridad para la salud del cliente nos preocupamos por hacer un estricto seguimiento de todos nuestros procesos, desde la compra de los productos a proveedores que hayan pasado por el examen de sanidad hasta su llegada al consumidor final. 

ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO o



AMENAZAS

Los Con stantes Ca sos de Medicamentos Ad

ulterados :

Actualmente hay 288 productos farmacéuticos que son adulterados en el Perú, especialmente los más conocidos como Panadol Antigripal, Apronax de 550 miligramos, Bactrim F de 800 y 160 miligramos y Dolocordralán Extra Forte, además de las cápsulas de Uropol Forte N y comprimidos de Megacilina. En algunos casos, los analgésicos y antibióticos más falsificados son elaborados a base de yeso y talco, según la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas. Por el problema mencionado líneas arriba, en la actualidad, muchas personas sienten desconfianza al adquirir un medicamento, sea cual fuera el lugar donde se adquiera.

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

El c on secuen te cr ecimien to de las c adenas farm acéuticas en Perú:

Desembocan en una alta competitividad, que se ve reflejada en la adquisición de farmacias independientes y la aparición de nuevos competidores. 

Productos

Susti tutos:

Hoy en día, las personas no solo recurren a la medicina química, se ha incrementado mucho aquellos productos sustitutos, que muchas veces brindan mayor confiablidad a los usuarios, un claro ejemplo de esto, tenemos los PRODUCTOS NATURALES. 

El Con traband o de p rod uc tos farm acéutico s:

El contrabando de productos farmacéuticos continua siendo uno de los más grandes problemas del sector .Se ha incrementando el ingreso de productos provenientes de diversos países, que entran como contrabando, y por consiguiente son adquiridos para venderlos a un menor precio por aquellas empresas que no tienen el control de medidas sanitarias.

o

OPORTUNIDADES 

La inform ali dad de las empresas

El Perú es considerado uno de los países tercermundistas donde prima la problemática de la informalidad la cual es considerada como un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores, empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. Esto nos brinda una oportunidad, se conoce que las empresas constituidas de la forma correcta, deben brindar los beneficios sociales correspondientes a cada 18

trabajador, sin embargo la misma necesidad influye a que las personas caigan en este tipo de empresas informales. Al ser así no contarían con un seguro, el cual puedan adquirir sus medicinas gratuitamente o con un precio relativamente bajo, obligando a la población a adquirirlos por sus propios medios y es así donde BOTICAS ARCANGEL, se vuelve una alternativa para aquellas personas. 

El mejoramiento

de las expectati

vas de vida d

e las personas

:

En alguno de nuestros mercados, el aumento de su poder adquisitivo provoca que los clientes requieran de productos más avanzados y desarrollados para mejorar su calidad de vida, logrando que el mercado sea aun más interesante para la empresa. 

Proveedores, distribuid

incremento

de

la

competencia

entre

ores y mayoristas

Esto hace, que se pueda obtener productos de mejor calidad a un precio máscómodo, y así ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a un bajo precio. 

Cerc anía: acc esib ilid ad al clien te :

Tienen la oportunidad de tener personal, que interactúa directamente con el cliente, pudiendo así transmitir lo que le ofrece la empresa. 

ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO

o

FORTALEZAS 

Asp ecto Fina nciero :

La política de financiamiento de Boticas Arcángel tiene un nivel de endeudamiento bajo, para su financiamientos usa recursos propios.

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

Serv icio s adic ion ales co m o cam pañas m é dic as gr atuit as

Boticas Arcángel se preocupa por la salud y economía de sus clientes ,por ese motivo es que toman la iniciativa de crearlos Centros de Bienestar Arcángel que brindan atención médica completamente GRATIS en instalaciones amplias y completamente equipadas, contando con Doctores Profesionales de la Salud quienes atienden consultas medicas. 

Deli very 24 Horas s

in Recargo

Brindan el servicio delivery más eficaz y eficiente del mercado, cuentan con un call center muy sofisticado y un amplio equipo de motorizados que gustosamente llevan los pedidos de clientes a la comodidad de su hogar completamente gratis. 

Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los fa rm ac é u ti c o s

Personal Capacitado, y que anteriormente ha pasado por varias etapas de evaluación, para que sea apto, de brindar sus conocimientos a los consumidores de esta Botica. 

Innov ación Tecnológica:

Ahora el cliente no tendrá la necesidad de acercarse al establecimiento, porque tendrá la opción de hacer sus pedidos por internet. 

Buen c lima laboral,

buenas relaciones entre

los m iembros de la

organización

Esto contribuye, a un buen resultado del trabajo en equipo y así transmitir un clima agradable a sus clientes.

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

Capacitación al

perso nal:

En boticas ARCANGEL, se encuentra en constante análisis de los avances tecnológicos en el campo de la medicina, ya que al ser su mercado, ellos se preocupan en brindar a l o s c l i e n t e s l o s m e j o r e s p r o d u c t o s . De esa manera, sus empleados están debidamente informados de los nuevos medicamentos que aparecen en el mercado y que sirven para combatir distintos tipos de enfermedades que van desde una gripe.

o

DEBILIDADES 

Hay carencia s en con ocim ientos de estrate

gias com ercia les y

de marketing:

Como podemos observar, esta empresa no brinda mucha atención a lo que es su aspecto de publicidad para ser reconocida. A comparación de por ejemplo la línea de Boticas Inkafarma. 

Poca identificación Nacional:

Por más que realice muchos programas sociales, para ayudar a sus clientes, esto no vale de nada si es que el público en general, de cada punto del Perú no lo reconoce. Por ejemplo Boticas Inkafarma, utiliza sus espacios publicitarios para hacer conocer a la población de provincia por ejemplo, que tienen una cadena de farmacia que está a su disposición. Realiza sus espacios publicitarios, dando testimonio de personas de distintos puntos del Perú.

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Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa.

ESTRATEGIA “FORTALEZAS -OPORTUNIDADES”

1. Aprovechar la tecnología para implementar de las ventas de los productos con tarjeta de crédito y débito. 2. Ofrecer promociones en las ventas de los productos que involucren convenios con clínicas. ESTRATEGIA “FORTALEZAS – AMENAZAS”

1. Reducir ciertos costos y ofrecer promociones 2. Obtener productos alternativos de calidad a precios médicos. 3. Capacitar a nuestro personal para que brinde un excelente atención personalizada 4. Mediante técnicas de marketing lograr fidelizar al cliente con sus productos calidad. 5. Estandarización en la atención a los clientes y ventas de productos de calidad...

ESTRATEGIA “DEBILIDADES - OPORTUNIDADES” 1. Contratar personal capacitado para gestionar una mejora en la publicidad de la empresa. 2. Mediante la nueva estrategia de marketing lograr una diferenciación de la marca de la empresa a nivel nacional.

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ESTRATEGIA “DEBILIDADES

- AMENAZAS”

1. Establecer políticas comerciales con las grandes empresas a quienes se le compran sus productos para minimizar los riesgos de la compra de los productos adulterados.

2. La creación de una página web que ofrezca los diferentes productos en un catálogo interactivo y de fácil uso para lograr la diferenciación con otras boticas así como la venta a delivery 

OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS

o

OBJETIVOS GENERALES

1. Ser la primera cadena de boticas del país 2. Lograr una amplia cobertura de mercados meta, contribuyendo al acceso universal de productos y servicios farmacéuticos de calidad, 3. Lograr la fidelizacion de clientes: esto significa lograr que el publico permanesca fiel a la compra del producto en nuestras diferentes tiendas de una. Tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que se vende 4. Brindar un mejor servicio: los clientes compran nuestros productos o servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos, por lo tanto debemos satisfacer las expectativas de los compradores, de lo contrario seremos victimas de quejas muchas veces injustificadas. Un buen servicio al cliente le dará al negocio una imagen inmejorable que nos proporcionará más ventas y mayor fidelización de los mismos 5. Aumentar el número de visitas 6. Mayor interacción con el cliente. Lograr una mayor y mejor relación con este de tal manera que el cliente salga satisfecho, tanto por el producto recibido, como por la atención brindada.

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o

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Incrementar las ventas en un 50% con respecto al año anterior, disminuyendo nuestros costos actuales y realizando inversiones en herramientas necesarias para llegar al objetivo 2. Las áreas interrelacionadas tendrán una comunicación adecuada a través del manual de procedimientos, para que todos estén conscientes de su interdependencia 3. Así mismo periódicamente se reunirán las áreas involucradas para evaluar si es necesario cambios o mejoras 4. Se realizara campañas promocionales que se requiera para el mayor conocimiento de nuestros productos en provincia. 5. La fuerza de ventas estará avocada para este año a realizar visitas a hospitales y centros médicos con la finalidad de que nuestros productos sean recomendados por estos a consumidores finales. Visitas periódicos de introducción (10% de su tiempo mensual) 6. Tenemos en la actualidad mas de 1500 trabajadores por lo que se hace necesario una comunicación directa entre los mismos, y ello se lograria a travez del uso del Intranet. 7. Las promotoras incrementaran sus visitas y ventas efectivas en un 33%, pues se contara con la entrega de productos y no tendrán que realizar esta operación salvo excepciones. 8. Impulsar una política contra la compra de productos adulterados, informando al cliente sobre los puntos que tiene que tomar en cuenta al momento de adquirir un medicamento 

PRESUPUESTO o

Intranet: Boticas Arcángel cuenta con 100 sucursales en todo en el Perú y cada sucursal cuenta con aproximadamente 8 trabajadores además de las oficinas administrativas y los almacenes distribuidos en todo el Perú. Actualmente son más de 1500 trabajadores, los cuales no

25

cuentan con un intranet, por lo que creemos necesario implementar uno en la empresa. o

Beneficios:

Los beneficios que se buscan son: 1. Incrementa la lealtad de los trabajadores y asociados de negocio. 2. Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los

empleados y demás asociados de negocio. 3. Reducir costos operativos, ahorrando tiempo y dinero. 4. Aumenta la eficiencia y productividad de la organización 5. Construye una cultura de colaboración 6. El empleado tiene acceso inmediato a información necesaria, lo cual se

traduce en menos tiempo desperdiciado y mayor productividad. 7. Para el ingreso al intranet los trabajadores deberán entrar primero a la página web:www.BoticasArcangel.com.pe y a través de un usuario y contraseña ingresar al intranet. Costo de hosting: $.12 anuales Costo de personal encargado de la instalación: S/. 5 000 Costo de mantenimiento por usuario: S/. 200

26



CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o

CONCLUSIONES

1) Diagnostico Situacional La empresa YORSA S.A., es una de las más conocidas a nivel nacional, por los productos que ofrece, su calidad y los años en funcionamiento la hacen una de las más importantes empresas peruanas. Por pertenecer una de las cadenas farmacéuticas muy privilegiada en su entorno

2) Entorno externo En el caso del entorno lo que mas afecta a esta línea de productos, son la cantidad de productos adulterados, principalmente de las marcas mas conocidas como panadol, apronax, entre otros, por este tipo de problema es que muchas personan manifiestan su desconfianza al momento de realizar la compra de algún producto. Sin embargo, el hecho de que seamos una empresa conocida a nivel nacional hace que las personas recuperen su confianza, tomando en cuenta que existe una gran cantidad de empresas informales en el mercado.

3) Entorno interno En cuanto al entorno interno boticas arcángel cuenta mayormente con financiamiento propio, por lo que tiene un nivel de endeudamiento bajo, además cuenta con un personal profesional de elevado nivel de conocimientos, quienes demuestran día a día ese profesionalismo y conocimiento, de tal manera que genere confianza al cliente, sin embargo existe carencia de conocimientos complementarios como marketing o estrategias comerciales.

27

o

RECOMENDACIONES

SE RECOMIENDA: 

INCREMENTAR LA LEALTAD DE LOS TRABAJADORES Y ASOCIADOS DE NEGOCIO.



OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN Y EL FLUJO OPORTUNO DE INFORMACIÓN ENTRE LOS EMPLEADOS Y DEMÁS ASOCIADOS DE NEGOCIO.



REDUCIR COSTOS OPERATIVOS, AHORRANDO TIEMPO Y DINERO.



AUMENTAR

LA

EFICIENCIA

Y

PRODUCTIVIDAD

ORGANIZACIÓN 

Y CONSTRUIR UNA CULTURA DE COLABORACIÓN.

28

DE

LA

AN EXO REPORTES

29

REPORTE

1.

DE

VENTAS

DIARIAS

DE

LA

BOTICA

Este reporte muestra el detalle de productos vendidos por los terminales de venta, además del consolidado de ventas totales. Los artículos se clasifican por Categoría y la actualización de este reporte se hace de manera A

través

diaria. de

la

información

mostrada

se

puede:

Conocer el volumen de ventas diarias y el monto total vendido. Se

realiza

el

cierre

y

la

liquidación

de

caja.

Almacén posee el detalle de las salidas de mercadería.

1.1

REPORTES

DE

VENTAS

DIARIAS

POR

TERMINAL

Determina el número de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales. 1.2.

R E P O R T E DE VENTAS DIARIAS DE LA BOTICA POR DELIVERY

30

1.3.

REPORTE DE VENTAS SEMANALES POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD.

2. COBRANZA

2.1.

REPORTE DE LOS COBROS DIARIOS REALIZADOS POR LOS

CAJEROS (EN EFECTIVO Y AL CREDITO)

3. DESPACHO 3.1.

REPORTE DE CAMBIO DE MERCADERIA

Este reporte muestra el detalle de artículos devueltos en el mes y que han sido cambiados dentro de las 48 horas, conteniendo el nombre del cliente, el monto, el producto y algún comentario respecto a la devolución.

31

4. ALMACENAMIENTO DE MERCADERIA 4.1.

REPORTE DE COSTO DE INVENTARIO

Mediante este reporte puedo calcular las salidas diarias del inventario y el valor del inventario a la fecha en base a las entradas y salidas de mercadería.

4.1.

REPORTE

DE

STOCK

DISPONIBLE

DE

ARTÍCULOS

Este reporte muestra el historial de artículos manejados por el almacén, además del actual estado de dichos artículos (Con existencia, sin existencia, existencia negativa y agotada). Los artículos se clasifican por categoría y la actualización

de

A

de

través

este

la

reporte

se

información

hace

de

mostrada

manera

se

diaria. puede:

· Conocer el stock actual (artículos) disponible en almacén para poder realizar

el

pedido

de

forma

inmediata.

· Almacén conoce al detalle cuales son los artículos con los que dispone para poder atender los diversos pedidos de las distintas áreas de la empresa.

32

Las empresas Farmacéuticas Peruanas se consolida semejanza al modelo Chileno

De los cerca de US$ 1.200 millones que factura esta industria, US$ 850 millones provienen de los tres principales conglomerados. A mediados de los ‘90, las grandes cadenas chilenas de farmacias incursionaron

en el mercado peruano. Mientras que Salcobrand entró a través de Inkafarma, Fasa lo hizo por intermedio de Boticas Fasa. Sin embargo, al cabo de un tiempo, los actores nacionales decidieron echar marcha atrás y abandonar sus planes, debido en parte, a las dificultades que representaba un mercado excesivamente atomizado. Pero el sector farmacéutico peruano continuó consolidándose, recorriendo un camino similar al que años antes habían seguido las propias cadenas en Chile, y el panorama de nuestro país hoy luce cada vez más parecido al chileno. En enero de 2011, Intercorp -grupo liderado por Carlos Rodríguez-Pastor y dueño de InRetail- se convirtió en el líder absoluto del rubro al adquirir Inkafarma. Al mes siguiente, Química Suiza (Quicorp) -de la familia Mulder- compró Boticas Torres de Limatambo-BTL, cadena que se sumó a Mifarma. En 2012, este grupo volvió a hacer noticia al anunciar la adquisición de Fasa Perú, que antes estaba en manos de la mexicana Casa Saba. Con estas adquisiciones, Quicorp logró superar a Inkafarma en cuanto al total de locales, pero no en términos de facturación.

Junto con Boticas Arcángel -propiedad del grupo peruano-, estas tres cadenas dominan actualmente el sector. De los US$ 1.200 millones que 33

mueve este mercado, más de US$ 850 millones provienen de estos tres conglomerados, situación que se asemeja a la de Chile, donde la participación de mercado conjunta de Cruz Verde, Salco Brand y Farmacias Ahumada supera el 75%, según datos de Euromonitor.

Cifras del

Ministerio de la Producción de Perú revelan que durante el primer semestre de este año la industria alcanzó un crecimiento de 12,5% respecto del mismo período del año anterior, al registrar ventas por más de US$ 896 millones. A pesar de ser el holding más nuevo en este mercado, Intercorp ha logrado sacar provecho de la posición de Inkafarma. La razón de esto podría radicar en la experiencia que ha tenido el grupo en la industria del retail con sus supermercados (Plaza Vea y Vivanda), centros comerciales (Real Plaza) y cines (Cineplanet). A septiembre de este año, Inkafarma mostraba un crecimiento de 22,2% en sus ventas respecto del mismo período de 2011. Además, en dicho lapso la empresa inauguró 79 recintos. Actualmente, la cadena de Intercorp cuenta con 36 nuevos locales construidos que están a la espera de los permisos finales para operar y existen quince en etapa de construcción. Por otro lado, la compañía de la familia Mulder se ha dedicado a integrar sus marcas y rentabilizarlas. Pero este proceso no ha sido fácil. La situación más compleja es la que vive Fasa, ya que durante muchos años ha registrado pérdidas. El plan de Química Suiza es abrir 24 recintos al año entre sus tres marcas, principalmente en provincias y ciudades secundarias. Finalmente, Boticas Arcángel ha puesto el foco en el servicio. No sólo ha aumentado

el

número

de

sucursales

34

(a

octubre

había

abierto

45

establecimientos), sino que también se ha expandido al rubro de los centros médicos. Además, la cadena ofrece seguros de vida en sus tiendas, en alianza con la aseguradora Protecta. El objetivo de la botica es ser la red privada de salud más grande de nuestro país. Los ejecutivos estiman que terminarán el año con 355 locales y no descartan adquirir otras cadenas, como Boticas y Salud, el cuarto operador peruano. Si la operación se concreta, se completaría el modelo de tres grandes competidores que caracteriza a la industria chilena, aunque otros actores podrían entrar. Los rumores en Perú incluso apuntan a Cruz Verde.

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