Programa de Auditoría Comercial Artigues S.A. Serviteca Goodyear de La Serena
NOMBRE: Omar NOMBRE: Omar Aguilera, Stephanie Espinoza, Carlos Llanos. CARRERA: Ing. CARRERA: Ing. en prevención de riesgos, calidad y ambiente ASIGNATURA: Gestión ASIGNATURA: Gestión de la prevención DOCENTE: Wilson DOCENTE: Wilson Castillo FECHA: 10/04/2017 FECHA: 10/04/2017
2
Índice
Contenido 1.1 Antecedentes de la empresa ..................................................................................................................... 3 1.2 Organigrama de la empresa .................................................................................................................... 10 1.3 Estudio estadístico de consecuencia ....................................................................................................... 11 1.4 Procesos .................................................................................................................................................. 18 1.5 Disposiciones legales ............................................................................................................................... 23 1.6 Personal ................................................................................................................................................... 25 1.7 Gestión preventiva .................................................................................................................................. 31 1.8 Conclusiones ............................................................................................................................................ 31 Anexo 1 .......................................................................................................................................................... 32 Anexo 2 .......................................................................................................................................................... 33 Anexo 3 .......................................................................................................................................................... 35
2
Índice
Contenido 1.1 Antecedentes de la empresa ..................................................................................................................... 3 1.2 Organigrama de la empresa .................................................................................................................... 10 1.3 Estudio estadístico de consecuencia ....................................................................................................... 11 1.4 Procesos .................................................................................................................................................. 18 1.5 Disposiciones legales ............................................................................................................................... 23 1.6 Personal ................................................................................................................................................... 25 1.7 Gestión preventiva .................................................................................................................................. 31 1.8 Conclusiones ............................................................................................................................................ 31 Anexo 1 .......................................................................................................................................................... 32 Anexo 2 .......................................................................................................................................................... 33 Anexo 3 .......................................................................................................................................................... 35
3
1.1 Antecedentes de la empresa Datos de la empresa Razón social
Comercial Artigues S.A
Rut
84.831.100-6
Ubicación
Balmaceda #3350. La Serena
Giro Comercial
Venta de neumáticos y servicios
Cantidad de trabajadores
23
Organismo administrador
Asociación chilena de seguridad (ACHS)
Fono
51-2339800
Descripción de la empresa
Comercial ARTIGUES S.A., el 30 de octubre de 1976 inauguró su primer local de venta de neumáticos con servicio de montaje y balanceo en la ciudad de Ovalle. Después de 10 años se abre un local en la ciudad de Illapel.
4
En diciembre de 1988 se inaugura la SERVITERCA GOODYEAR de Ovalle. Primera SERVIT ECA de la Cuarta Región. En 1996 se pone en marcha la SERVITECA GOODYEAR de La Serena, posteriormente remodelada y ampliada. Comercial Artigues ha definido como su objetivo "La satisfacción de las necesidades del automovilista en relación con la mantención automotriz, con profesionalismo y el más alto nivel de calidad y seguridad, así como con productos de reposición de marcas líderes del mercado."
Servicios
Alineación - Balanceo - Montajes Cambio de aceites Rectificado de disco de freno Cambio de pastillas Rectificado de tambores de freno Rev. y cambio de amortiguadores
Productos
Neumáticos
Lubricantes
Baterías
Filtros
Descripción de los servicios
Alineación - Balanceo - Montajes
Consiste en asegurarse que las llantas trabajen en forma correcta y que tengan contacto óptimo con el pavimento en el ángulo correcto, y para esto, es necesario ajustar la relación y ángulos entre la suspensión, dirección y ruedas del vehículo.
Cambio de aceites
Consiste en el cambio de aceite de motor del vehículo cada cierta cantidad de kilómetros recorridos, también se realiza un cambio de filtro. Entregando un aceite que soporte altas
5
temperaturas y sea lo suficientemente viscoso para evitar el desgaste prematuro por fricción entre las partes interiores del motor.
Rectificado de disco de freno
Consiste en detectar y rectificar fallas en el sistema de discos de freno debido al uso excesivo de los que causa recalentamiento y ocasiona el debilitamiento de los materiales involucrados en la frenada. El debilitamiento de los frenos es a causa de que el calor excesivo produce cambios químicos en el revestimiento de los frenos que reducen la fricción y también causa la expansión de los tambores y discos de freno.
Cambio de pastillas
Las pastillas tienen como función apretar la pista del disco de freno para crear una fricción capaz de ralentizar la rotación de dicho disco, solidario con la rueda. En cada frenada, esta fricción supone una pérdida de material del revestimiento de la pastilla y del disco de freno. Por este motivo, la vida útil de una pastilla varía en función del número e intensidad de las frenadas siendo necesario el cambio de estas.
Rectificado de tambores de freno
Un buen rectificado mantendrá siempre el contacto integral entre el material de fricción y la superficie de frenado del tambor, manteniendo esta superficie libre de surcos, ranuras y otras distorsiones que afectan el frenado y la duración de los componentes del sistema de frenos.
Rev. y cambio de amortiguadores
Si los amortiguadores están deteriorados inciden negativamente en la estabilidad del vehículo. Es habitual que un fallo en esta pieza fundamental provoque fugas y derrames de aceite. Por esta razón, su mal estado será motivo de falta grave al pasar la Inspección Técnica de Vehículos.
Descripción de productos
Neumáticos
Cuentan con la venta de neumáticos para automóviles, camionetas, camiones y agrícola fabricados por Goodyear.
6
Líneas de Goodyear al alcance del cliente: ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐
Assurance Assurance tripletred all-season Eagle Sport Eagle NCT5 Eficientegrip Performance Eagle RS-A Wrangler AT/S Wrangler Armortrac Wranglet Duratrac Wrangler Adventure Lubricantes
Cuentan con la venta de lubricantes Mobil ofreciendo una amplia línea de productos, en diversidad de envases para poder satisfacer los diferentes requerimientos de los distintos rubros y segmentos de mercado, tanto para el rubro automotriz como también para flotas de transportes.
Baterías
Artigues le ofrece una amplia gama de baterías que garantizan una larga duración. Las baterías Artigues ofrecen potencia, resistencia y calidad, aseguran el arranque en frío y la resistencia a vibraciones. Trabajando con las siguientes marcas: Hankook, Dongah, Asahi, Lucas y Topower.
Filtros
Provee de filtros para cada cambio de aceite trabajando principalmente con marcas tales como: Mann, Sakura y Fujitoyo.
7
Función de los cargos Gerente Comercial Definir y dirigir la estrategia comercial. Analizar e investigar mercados, (en conjunto con ventas y operaciones). Búsqueda permanente de nuevas ideas Analizar y desarrollar productos y servicios. Proponer los proyectos de desarrollo, así como los presupuestos de ventas, gastos e inversiones derivados de estos. Generar estrategia y plan de marketing para los productos y servicios.
Jefe administrativo Administrar y gestionar el aprovisionamiento de existencias. Administrar y gestionar la financiación, el presupuesto y la tesorería.
Administrar y gestionar los recursos humanos. Realizar y analizar las operaciones contables y fiscales. Realizar y supervisar operaciones de asesoramiento, negociación, reclamación y venta de productos y servicios. Informar, administrar y gestionar en la Administración Pública. Contabilidad: Supervisión de la contabilización de los asientos, control financiero y económico. Elaboración de libros de contabilidad, cuentas anuales, etc. Control de las tareas del departamento de recepción: facturación, morosidad, etc., sin trato directo con clientes normalmente. Validación de las horas extraordinarias de los empleados, validación de las nóminas. Control de la facturación, validación de las facturas de suministro y su contabilización, control de la facturación de crédito a clientes preferenciales.
Jefe de adquisición
Revisar diariamente las Órdenes de Compra. Cotizar los materiales e insumos solicitados en las órdenes de compra. Mantener al día el control de inventario de la bodega central. Solicitud de Materiales que no se dispongan en bodega central y/o que por las características del producto deben ser adquiridas. Seguimiento del material solicitado. Selección de proveedores que cumplan con los requerimientos de la empresa. Evaluar y calificar a los proveedores que habitualmente son requeridos mediante indicadores de gestión. Realiza cotizaciones de acuerdo a las solicitudes de compra entregadas por los Administradores de contrato.
8
Jefe de servicios Planifica y coordina el trabajo a realizarse en el taller de mantenimiento y reparación de las unidades automotoras. Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas a los vehículos. Efectúa inspecciones a los vehículos que presentan fallas y recomienda las reparaciones pertinentes. Selecciona los materiales y repuestos que van a ser utilizados en el trabajo. Distribuye el trabajo del personal a su cargo. Autoriza y supervisa el mantenimiento y reparación de equipos y aparatos mecánicos de la unidad. Evalúa y controla el uso, salida y entrada de materiales, herramientas, repuestos, lubricantes y aceites utilizados en las unidades. Participa en la ejecución de los trabajos del taller resolviendo los problemas mecánicos que el personal no esté en capacidad de solventar. Aprueba el trabajo realizado por los mecánicos. Contacta con los talleres o empresas mecánicas para resolver problemas mecánicos de los vehículos. Realiza inventario de materiales y equipos. Solicita presupuesto de reparación de vehículos. Elabora y presenta los reportes estadísticos referidos a aspectos de su competencia. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada. Encargado de bodega Mantener stock de bienes de consumo en bodega de materiales de la unidad, con el fin de tener los insumos necesarios para el funcionamiento de ésta. Colaborar con la cotización de bienes y servicios, para su posterior adquisición según necesidades presentadas en la unidad. Realizar inventario periódico de bienes a cargo y establecer eventuales diferencias. Colaborar en la coordinar de la baja de bienes a bodegas de excluidos con control fijo, de acuerdo a las necesidades de la Unidad y lo solicitado por la jefatura. Realizar cualquier actividad de índole similar a las anteriores que su jefe le requiera. Vendedor de mesón Consolidación de cartera de clientes. Prospección y captación de otros clientes. Presentación de la empresa en su ámbito de actuación. Elaboración de informes cuantitativos que recogen su actividad y resultados. Concertación de visitas. Preparación de ofertas y presupuestos.
Operario de servicio Montar y desmontar componentes mecánicos, hidráulicos y neumáticos. Limpiar equipos y componentes.
9
Engrasar componentes mecánicos si es necesario. Realizar la gestión básica de inicio y término de actividades de mantenimiento. Realizar profesionalmente los distintos servicios que entrega la organización. Utilizar equipos y herramientas adecuadas para la actividad. Realizar otras tareas que le puede ser encomendada por el jefe de servicio.
Asistente administrativa Entrega cheques correspondientes a la nómina y revisa los recibos y envía al archivo general. Tramita los depósitos bancarios y mantiene registro de los mismos. Suministra materiales y equipos de trabajo al personal de la dependencia y controla la existencia de los mismos. Recibe y tramita solicitud de servicios de mantenimiento y reparaciones de las edificaciones, máquinas y/o equipos de la dependencia. Redacta y transcribe correspondencia y documentos diversos. Lleva control de la caja chica. Brinda apoyo logístico en actividades especiales. Recopila, clasifica y analiza información para los planes y programas. Coordina y hace seguimiento a las acciones administrativas emanadas por la unidad. Lleva y mantiene actualizado archivo de la unidad. Mantiene actualizados registros, libros contables, entre otros. Atiende e informa al público en general. Recibe, verifica y registra las requisiciones de compras de unidades solicitantes. Elabora solicitud de cotizaciones o licitaciones a los proveedores previamente seleccionados por el supervisor. Llena formatos diversos relacionados con el proceso de compras. Verifica la disponibilidad presupuestaria de las unidades solicitantes. Recibe licitaciones y/o licitación de los proveedores. Recibe expedientes de las unidades solicitantes y lleva registro de las órdenes de compras. Cajera administrativa Efectuar la apertura de caja e ingresar al sistema el saldo del día anterior Realizar operaciones de caja del giro de la organización. Mantener un volumen adecuado de efectivo en la caja, conforme a sus necesidades de operación y a los límites establecidos. Realizar el cierre de caja y su cuadratura, guardar finalmente el efectivo de caja bajo la supervisión de la jefatura administrativa. Custodiar el dinero con el cual opera, los documentos afianzados en bóveda, así como el timbre de caja y todos los demás implementos propios de la actividad de cajero. Realizar el proceso diario de apertura y cierre de la gestión operacional de la Sucursal. Visar y cursar créditos y captaciones de acuerdo a los manuales respectivos.
10
Auditor Identificar áreas de mejora recogiendo datos e información relevante de todos los departamentos de la organización para llegar a conclusiones válidas y fiables sobre su funcionamiento. Priorizar acciones de optimización en busca de un producto o servicio competitivo y eficiente. Establecer políticas y procedimientos encuadrándose en un marco regulado dentro de la organización. Implementar y evaluar las políticas y procedimientos. Dotar de visión dando alternativas de futuro factibles para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.
Transportista Comprobación del estado de la carga y su ajuste a las medidas o pesos. Asegura la estabilidad de la carga mediante cuerdas y vela por su seguridad a lo largo del recorrido. Participa en las labores de carga de la mercancía en el punto de origen y descarga en el de destino.
Jefe de Local Planificar e implementar las acciones de venta necesarias para alcanzar los objetivos previstos. Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo, a fin de garantizar una atención de calidad a los clientes para conseguir fidelizarlos. Realizar el seguimiento y control de stock de la tienda. Organizar la distribución física de productos más adecuada para la tienda. Controlar cotidianamente la imagen de la tienda.
1.2 Organigrama de la empresa (Anexo 3)
Conclusiones
Comercial ARTIGUES S.A contempla una estructura organizacional (organigrama) de tipo piramidal debido al volumen y complejidad de puestos que tienen bajo su administración y con ello buscan la optimización del espacio en el que se encuentran trabajando. Los distintos niveles de las áreas de trabajo siguen un conducto regular desde los niveles inferiores a los niveles superiores con el objetivo de brindar un servicio de calidad a sus clientes. Esta dirección está a
11
cargo del gerente comercial Sr. Alberto Brandan que a su vez responde al gerente general Sr. Paulo Concha ubicado en la casa matriz en la cuidad de Ovalle. Cabe destacar que en las mismas dependencias (edificio cercano) comparten la actividad con Lubricantes ARTIGUES quienes son los encargados de mantener el stock de productos en la bodega tanto para ventas como para los servicios de la serviteca, también realizan ventas a MESES JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
1°PERIODO 2° PERIODO 3° PERIODO AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 D.P. N° ACC. N° TR. D.P. N° ACC. N° TR. D.P. N° ACC. N° TR. 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23
2
1
23 23 23 23 23 23 23 23 23 23
5
2
23 23 23 23 23 23 23 23 23 23
empresas con el respectivo despacho de sus productos (mayoritariamente tambores de aceite lubricante). Teniendo además participación el auditor en las actividades de bodega. El encargado como jefe de local de Lubricantes ARTIGUES es el Sr. Gonzalo San Juan quien responde de igual forma a la gerencia general de Ovalle.
1.3 Estudio estadístico de consecuencia
12
MAYO JUNIO
23 23
SUMA
276
23 23
2
1
276
23 23
5
2
276
PROMEDIO DE TRABAJADORES EN CADA 23 PERIODO
Según la información recopilada en la empresa comercial Artigues S.A. sobre los acontecimientos no deseados que han causado accidentes o algún tipo de lesión a sus trabajadores (mientras realizaban actividades laborales) se detalla lo siguiente:
TASAS DE ACCIDENTABILIDAD Y SINIESTRALIDAD
TASAS DE ACCIDENTABILIDAD
. =
1° Periodo
°
× %
13
. () =
× % = %
2° Periodo . () =
× % = %
3° Periodo
. () =
× % = %
9% 8%
8%
7% 6% 5% 4%
4%
3% 2% 1% 0%
0% 1° Periodo
2° Periodo
3° Periodo Serie 1
De acuerdo a los resultados obtenidos. La tasa de accidentabilidad durante su primer periodo; considerando que no hubo ninguna lesión incapacitante ya que fue de un 0%, en el siguiente periodo se puede apreciar una de tasa de un 4%, ya que hubo un accidente en la mala
14
manipulación de una herramienta, causando una proyección hacia su cuerpo en el pie. En el último periodo existe un aumento del 8%; lo cual nos quiere decir que durante este periodo, en la empresa existieron dos accidentes laborales, uno por descuido y falta de atención en un desnivel del piso. El segundo accidente fue por un agarrotamiento muscular, por mala posición del cuerpo al levantar un objeto pesado, y la falta de una dinámica de calentamiento muscular en los operarios de la especialidad. Lo cual nos quiere decir durante el segundo al tercer periodo hubo un aumento del 4% en la empresa existiendo un descuido de estos hacia los trabajadores, lo que provoco que el aumento de esta tasa sea el doble.
TASA DE SINIESTRALIDAD
. =
°
1° Periodo . () =
× % = %
2° Periodo
. () =
× % = %
× %
15
3° Periodo .() =
× % = %
25% 21%
20% 15% 10% 8% 5% 0%
0% 1° Periodo
2° Periodo
3° Periodo Serie 1
De acuerdo a los resultados obtenidos, la cantidad de días perdidos en la empresa por los trabajadores que presentaron alguna licencia médica, de acuerdo algún accidente que se tuvo en su área de trabajo o en el procedimiento de su tarea. En el primer periodo no existió ningún día perdido ya que no se registró ningún accidente dando como resultado 0%; en el segundo periodo existió un accidente provocando una licencia de 2 días y a la misma ves provocando 2 días perdidos para la empresa, dando como resultado 8%, en el tercer periodo existieron más días perdidos por causa de accidentes en la empresa dándonos como resultado 21%
TASA DE FRECUENCIA
. =
°
×
16
1° Periodo . () =
× . . = Acc
2°Periodo . () =
× . . = Acc
3°Periodo . () =
× . . = Acc
45 40
40 35 30 25 20
20
15 10 5 0
0 1° Periodo
2° Periodo
3° Periodo Serie 1
De acuerdo a los resultados obtenidos en nuestra tasa de frecuencia, en el primer periodo no se registró ningún tipo de accidentabilidad en la empresa dándonos como resultado un 0%, caso diferente en el segundo periodo donde se registró una tasa de 20 accidentes por cada 10 6 de horas hombre trabajadas, sin existir mejora alguna, en el tercer período existió un gran aumento
17
en esta ya que de acuerdo a lo obtenido 40 accidentes por cada un 10 6 de horas trabajadas, lo cual nos dice que cada accidente ocurrido en esta empresa fueron más graves en el transcurso de cada periodo.
TASA DE GRAVEDAD
. =
°
1° Periodo . () =
× . . = D.P
2° Periodo . () =
×
× . . = D.P
3°Periodo . () =
× . . = D.P
18
120 101
100 80 60 40
40
20 0
0 1° Periodo
Gráfico N° 6
2° Periodo
3° Periodo Serie 1
De acuerdo a los resultados obtenidos en la tasas de gravedad, en el primer periodo el número de días perdidos de los trabajadores lesionado, por 10 6 de horas trabajadas durante todo el periodo considerado fue de un 0( días perdidos), ya que no se registró ningún accidente que provocara alguna lesión, en el segundo período 40( días perdidos) por un 10 6 de horas trabajadas, y en el tercer periodo se registró 101 (días perdidos), no se tomaron las medidas correctivas necesarias para disminuir la tasa ya que hay un aumento de las tasa considerable de 39 a 96 (días perdidos ) llevándonos a tomar la conclusión que las medidas adoptadas por la empresa no fueron 100% efectivas.
1.4 Procesos Serviteca Comercial Artigues S.A., se dedica a la venta de neumáticos, lubricantes, repuestos, cambios de aceite y mantenimiento en forma periódica con el fin de garantizar su operatividad, con servicio de montaje y balanceo.
19
Los servicios que ofrecen Alineación, Balanceo y Montajes; cambio de aceites, rectificado de disco de freno, cambio de pastillas; rectificado de tambores de freno y revisión y cambio de amortiguadores.
Insumos, materia prima, equipos y maquinarias. Maquinas/Equipos
Desmontadora de neumáticos (Autos) Desmontadora de neumáticos (Camiones) Balanceadora de neumáticos Elevadores Compresor de aire Alineadora Electrohidráulica Pistola neumática Pistola hidráulica
Materias Primas Insumos
No aplica Aceites Filtros Neumáticos Plomos Lubricantes Receptáculo de aceite Baterías 1 Camión (5000Kg) 3 Camionetas
Maquinarias
20
Herramientas
2 Automóviles Alicates Llaves punta y corona Llaves hexagonales Caimán Martillo Llave ajustable Etc. (Herramientas de mano, uso para taller mecánico)
Diagrama de flujo del Proceso de servicios de la Comercial ARTIGUES S.A.
Inicio del Proceso
Apertura de local
Llegada del cliente
Vendedor
¿Se encuentra
21
NO
Compra de Insumos
Recepción de los insumos
No Si
1 ¿Se Obtuvo todos los insumos?
Si Almacenamiento de los insumos en la bodega
Venta de servicio (recepción)
Jefe de servicio
Entrega de productos de los proveedores
22
Designación del operario
2 Retiro de productos en bodega No Realización de la tarea
¿Está todo conforme?
Si Realización de la
23
Conclusiones Con un servicio integral para vehículos particulares y profesionales. Esta empresa cuenta con todo lo necesario para el mantenimiento profesional. Ofreciendo así una atención al cliente más integral. Según lo que necesite el vehículo, alineamiento, balanceo, venta de neumáticos y llantas, baterías, suspensión, limpieza de inyectores; de la mano con personal altamente capacitado, con uso de material de alta calidad y equipos modernos. Se puede observar los fundamentos básicos para la atención del cliente, en primer lugar con un análisis del vehículo que debe ser analizado ante cualquier actividad física, seleccionando los materiales y repuesto según el tipo de vehículo y marca. Una vez terminado el análisis, se procede a seleccionar al operario especialista dependiendo del procedimiento realizado y el sistema usado. La unidad de reparación en el área específica de la empresa. Decide si el objetivo de optimizar y maximizar la vida útil de los vehículos de sus clientes particulares o empresas, garantizando el servicio profesional.
1.5 Disposiciones legales
24
Ley 16.744 “Establece profesionales”.
Normas
sobre
accidentes
de
trabajo
y
enfermedades
D.S N° 40 “Reglamento sobre prevención de Riesgos Profesionales” D.S. N°594 “Establece condiciones Ambientales y Sanitarias Básicas en los lugares de trabajo”. D.S.N°18 “Certificación de Calidad para los elementos de Protección personal contra Riesgos Ocupacionales”.
Ley 20.001 “Regula Peso máximo de Carga Humana”.
D.S.N°369 “Reglamento de extintores Portátiles”.
D.S N° 300 “Establece requisitos de antigüedad máxima a vehículos motorizados de carga”
NCH N° 2.245 “hoja de Seguridad de Sustancias Químicas”
NCH N° 382 “Sustancias Peligrosas ”
D.S N° 78 “Aprueba el reglamento de almacenamiento de sustancias peligrosas .” D.S N° 109 “Apruébese el siguiente Reglamento para la calificación y evaluación de los Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales”. D.S N° 67 “Aprueba reglamento para aplicación de artículos 15 y 16 de ley nº16.744, sobre exenciones, rebajas y recargos de la cotización adicional diferenciada .”
Cumplimiento DS N°40 35% Cumple No Cumple 65%
Conclusión Según check list legal aplicado sobre DS N°40 (leer anexo N°2) realizado a Comercial artigues de 14 puntos aplicables a esta empresa arrojo solo un 35% de cumplimiento de este decreto los que serian solo 5 puntos, dejando un 65% de incumplimiento del decreto los cuales serian 9 puntos que llevaría a concluir
25
el nulo enfoque que tiene la empresa por la gestión preventiva en lo que para cumplir con lo básico se necesitaría aplicar un 100% de este decreto.
1.6 Personal Personal – Comercial Artigues S.A Área de servicios Cargo Gerente Comercial
Nombre Alberto Brandan
Fecha de nacimiento 20/07/1950
Edad (Años) 66
Fecha de ingreso a la empresa 18/07/2011
Jefe de Analia Álvarez administración Jefe de adquisición Dani León
11/02/1975
42
25/10/2011
04/09/1989
27
11/02/2013
Jefe de servicios
José Covarrubias
10/04/1977
39
02/09/2013
Encargado de bodega
Alejandro Castillo
19/12/1986
30
19/10/2016
Vendedor de mesón
Bárbara Cortez
12/02/1990
27
01/03/2011
Vendedor de mesón
Marisol Vega
17/02/1964
53
01/08/2003
Vendedor de mesón
John Alquinta
13/01/1964
53
01/10/1998
Operario de servicio
Daniel Barraza
19/12/1989
27
05/12/2013
Operario de servicio
Manuel Fábregas
16/08/1962
55
01/08/2012
Operario de servicio
Nelson Villarroel
19/02/1977
40
03/12/2015
Operario de servicio
José Cortez
01/02/1971
41
01/08/2012
Operario de servicio
Juan Jiménez
13/09/1970
46
01/09/2017
Asistente administrativa Cajera administrativa
Alejandra Zepeda
13/10/1975
41
18/03/2015
Paola Rojas
17/03/1976
41
01/07/2009
Número de trabajadores
15
N° de trabajadores Hombres
10
26
N° de trabajadores Mujeres
5
Área lubricantes Jefe de local
Gonzalo San Juan
Auditor
Nelson Hidalgo
Vendedor de mesón
Pablo Barbato
Vendedor de mesón
José Aranda
Administrativa
Silvia Collado
Cajera administrativa
Paula Delgadillo
Transportista
Francisco Valdivia
Número de trabajadores
7
N° de trabajadores Hombres
5
N° de trabajadores Mujeres
2
Nota 1: Empresa no entregó información del nivel educacional de sus trabajadores. Nota 2: Personal –lubricantes, empresa no entregó información más detallada del personal de esa área.
Proporción de trabajadores Trabajadores Hombres
Trabajadores mujeres
30% 70%
27
Función de los cargos Gerente Comercial
Definir y dirigir la estrategia comercial. Analizar e investigar mercados, (en conjunto con ventas y operaciones). Búsqueda permanente de nuevas ideas Analizar y desarrollar productos y servicios. Proponer los proyectos de desarrollo, así como los presupuestos de ventas, gastos e inversiones derivados de estos. Generar estrategia y plan de marketing para los productos y servicios.
Jefe administrativo
Administrar y gestionar el aprovisionamiento de existencias. Administrar y gestionar la financiación, el presupuesto y la tesorería. Administrar y gestionar los recursos humanos. Realizar y analizar las operaciones contables y fiscales. Realizar y supervisar operaciones de asesoramiento, negociación, reclamación y venta de productos y servicios. Informar, administrar y gestionar en la Administración Pública. Contabilidad: Supervisión de la contabilización de los asientos, control financiero y económico. Elaboración de libros de contabilidad, cuentas anuales, etc. Control de las tareas del departamento de recepción: facturación, morosidad, etc., sin trato directo con clientes normalmente. Validación de las horas extraordinarias de los empleados, validación de las nóminas. Control de la facturación, validación de las facturas de suministro y su contabilización, control de la facturación de crédito a clientes preferenciales.
Jefe de adquisición
Revisar diariamente las Órdenes de Compra. Cotizar los materiales e insumos solicitados en las órdenes de compra. Mantener al día el control de inventario de la bodega central. Solicitud de Materiales que no se dispongan en bodega central y/o que por las características del producto deben ser adquiridas. Seguimiento del material solicitado. Selección de proveedores que cumplan con los requerimientos de la empresa.
28
Evaluar y calificar a los proveedores que habitualmente son requeridos mediante indicadores de gestión. Realiza cotizaciones de acuerdo a las solicitudes de compra entregadas por los Administradores de contrato.
Jefe de servicios
Planifica y coordina el trabajo a realizarse en el taller de mantenimiento y reparación de las unidades automotoras. Controla el mantenimiento y las reparaciones realizadas a los vehículos. Efectúa inspecciones a los vehículos que presentan fallas y recomienda las reparaciones pertinentes. Selecciona los materiales y repuestos que van a ser utilizados en el trabajo. Distribuye el trabajo del personal a su cargo. Autoriza y supervisa el mantenimiento y reparación de equipos y aparatos mecánicos de la unidad. Evalúa y controla el uso, salida y entrada de materiales, herramientas, repuestos, lubricantes y aceites utilizados en las unidades. Participa en la ejecución de los trabajos del taller resolviendo los problemas mecánicos que el personal no esté en capacidad de solventar. Aprueba el trabajo realizado por los mecánicos. Contacta con los talleres o empresas mecánicas para resolver problemas mecánicos de los vehículos. Realiza inventario de materiales y equipos. Solicita presupuesto de reparación de vehículos. Elabora y presenta los reportes estadísticos referidos a aspectos de su competencia. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Encargado de bodega
Mantener stock de bienes de consumo en bodega de materiales de la unidad, con el fin de tener los insumos necesarios para el funcionamiento de ésta. Colaborar con la cotización de bienes y servicios, para su posterior adquisición según necesidades presentadas en la unidad. Realizar inventario periódico de bienes a cargo y establecer eventuales diferencias. Colaborar en la coordinar de la baja de bienes a bodegas de excluidos con control fijo, de acuerdo a las necesidades de la Unidad y lo solicitado por la jefatura. Realizar cualquier actividad de índole similar a las anteriores que su jefe le requiera.
29
Vendedor de mesón
Consolidación de cartera de clientes. Prospección y captación de otros clientes. Presentación de la empresa en su ámbito de actuación. Elaboración de informes cuantitativos que recogen su actividad y resultados. Concertación de visitas. Preparación de ofertas y presupuestos.
Operario de servicio
Montar y desmontar componentes mecánicos, hidráulicos y neumáticos. Limpiar equipos y componentes. Engrasar componentes mecánicos si es necesario. Realizar la gestión básica de inicio y término de actividades de mantenimiento. Realizar profesionalmente los distintos servicios que entrega la organización. Utilizar equipos y herramientas adecuadas para la actividad. Realizar otras tareas que le puede ser encomendada por el jefe de servicio.
Asistente administrativa
Entrega cheques correspondientes a la nómina y revisa los recibos y envía al archivo general. Tramita los depósitos bancarios y mantiene registro de los mismos. Suministra materiales y equipos de trabajo al personal de la dependencia y controla la existencia de los mismos. Recibe y tramita solicitud de servicios de mantenimiento y reparaciones de las edificaciones, máquinas y/o equipos de la dependencia. Redacta y transcribe correspondencia y documentos diversos. Lleva control de la caja chica. Brinda apoyo logístico en actividades especiales. Recopila, clasifica y analiza información para los planes y programas. Coordina y hace seguimiento a las acciones administrativas emanadas por la unidad. Lleva y mantiene actualizado archivo de la unidad. Mantiene actualizados registros, libros contables, entre otros. Atiende e informa al público en general. Recibe, verifica y registra las requisiciones de compras de unidades solicitantes.
30
Elabora solicitud de cotizaciones o licitaciones a los proveedores previamente seleccionados por el supervisor. Llena formatos diversos relacionados con el proceso de compras. Verifica la disponibilidad presupuestaria de las unidades solicitantes. Recibe licitaciones y/o licitación de los proveedores. Recibe expedientes de las unidades solicitantes y lleva registro de las órdenes de compras.
Cajera administrativa
Efectuar la apertura de caja e ingresar al sistema el saldo del día anterior Realizar operaciones de caja del giro de la organización. Mantener un volumen adecuado de efectivo en la caja, conforme a sus necesidades de operación y a los límites establecidos. Realizar el cierre de caja y su cuadratura, guardar finalmente el efectivo de caja bajo la supervisión de la jefatura administrativa. Custodiar el dinero con el cual opera, los documentos afianzados en bóveda, así como el timbre de caja y todos los demás implementos propios de la actividad de cajero. Realizar el proceso diario de apertura y cierre de la gestión operacional de la Sucursal. Visar y cursar créditos y captaciones de acuerdo a los manuales respectivos.
Auditor
Identificar áreas de mejora recogiendo datos e información relevante de todos los departamentos de la organización para llegar a conclusiones válidas y fiables sobre su funcionamiento. Priorizar acciones de optimización en busca de un producto o servicio competitivo y eficiente. Establecer políticas y procedimientos encuadrándose en un marco regulado dentro de la organización. Implementar y evaluar las políticas y procedimientos. Dotar de visión dando alternativas de futuro factibles para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.
Transportista
Comprobación del estado de la carga y su ajuste a las medidas o pesos. Asegura la estabilidad de la carga mediante cuerdas y vela por su seguridad a lo largo del recorrido.
31
Participa en las labores de carga de la mercancía en el punto de origen y descarga en el de destino.
Jefe de Local
Planificar e implementar las acciones de venta necesarias para alcanzar los objetivos previstos. Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo, a fin de garantizar una atención de calidad a los clientes para conseguir fidelizarlos. Realizar el seguimiento y control de stock de la tienda. Organizar la distribución física de productos más adecuada para la tienda. Controlar cotidianamente la imagen de la tienda.
Conclusiones Serviteca Goodyear La Serena cuenta con una dotación de personal acorde a las distintas funciones administrativas, comerciales y de servicio que amerita la sostenibilidad del rubro de la empresa, respondiendo a las necesidades de los clientes. Para la cobertura de los servicios al vehículo utiliza principalmente trabajadores hombres con conocimientos de mecánica y automotriz general como también el requerimiento de conocimientos específicos para el uso de los equipos empleados en los distintos servicios ofrecidos. Por otra parte los cargos administrativos y de oficina son cubiertos por trabajadores mujeres manejando las competencias necesarias para el correcto funcionamiento de estas áreas. Siendo supervisados por las jefaturas competentes de sus respectivas áreas para asegurar así un servicio de calidad y cumplir con las expectativas del cliente.
1.7 Gestión preventiva La empresa cuenta con un Reglamento interno de higiene y seguridad y un manual de Derecho a saber el cual cuenta con una falencia descrita en el DS N°40, Título V, Artículo 21 en la que describe que se debe informar de manera oportuna y conveniente los métodos de trabajo correcto los cuales no se encuentran descritos en el DAS. Ver Anexo 3 y Anexo 4.
1.8 Conclusiones Comercial Artigues cuenta con falencias tanto legales como en el ámbito de gestión preventiva, su cotización adicional esta en 2,33% que está por debajo de la tasa diferenciada q es un 3%, si bien la cotización esta debajo de lo esperado por la tasa diferenciada debe enfocarse en
32
gestionar mas el ámbito preventivo ya que solo se enfoca en el ámbito comercial no dimensionando que consecuencias puede tener el no aplicar medidas preventivas.
Anexo 1
33
Anexo 2
34
