DISEÑO Y DESARROLLO DESARROLLO DE INVESTIGACIONES DE MERCADO
Ficha de Caracterización: 1504320
COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR
1. Analice la declaración de que “ los mercadólogos no crean las necesidades: las necesidades existen antes que los mercadólogos”. ¿Es posible que los esfuerzos de marketing logren modificar las necesidades de los consumidores? ¿Pueden activar las necesidades del consumidor? Si acaso, ¿Por qué? El Mercadólogo no crea las necesidades, sino que las identifica.
Porque las necesidades se convierten en deseos y estos a su vez en demandas y el mercadólogo se encarga de hacer esto posible identificando las demandas. *Según el libro Comportamiento del consumidor. Los mercadólogos no crean necesidades lo que hacen es descubrirlas y explotarlas; la creación de necesidades va a la par de desarrollo y las nuevas tecnologías de productos que buscan satisfacer al cliente final brindando comodidad al cliente. Un ejemplo claro son los teléfonos celulares, siempre ha existido la necesidad de comunicación hace 40 años nadie tenía un aparato de estos, vivían bien y no tenían la necesidad. Hasta que las empresas de telefonía innovaron y lanzaron al mercado la telefonía móvil creando la necesidad de un teléfono celular.
¿Qué es una necesidad? Una necesidad no es más que una sensación de que nos falta algo, ya sea de tipo fisiológico (Hambre, sed, etc…) o psicológico (Afecto, poder, etc…).
1) Una persona percibe una necesidad fisiológica como lo es la “Hambre”, este automáticamente piensa en el producto y marca que satisfaga su necesidad. Ejemplo: Tengo Hambre… ¡Compraré una Hamburguesa de McDonald's!
2) Un consumidor observa cualquier tipo de anuncio y percibe la necesidad de ese producto. ¿Qué es Mercadologos? Tiene la capacidad para descifrar las necesidades de mercado, como base para dar resultados sólidos, para detectar oportunidades en el mercado. Los mercadólogos no siempre crean necesidades, lo único que hacen es promover y de ahí las explotan. Las necesidades creadas van de la mano con el avance y tecnología de los nuevos productos que buscan satisfacer a los consumidores brindándoles una vida más cómoda. Si, pueden activar las necesidades ya que solo se mantiene al tanto de ellas sin dejar de lado los deseos para cumplir e incluso buscar siempre superar las expectativas de nosotros los consumidores. Por ejemplo el ser humano puede llegar a ser con sus compras, y que debido a esto la mayor parte del tiempo no compramos lo que necesitamos, sino “lo que queremos” , no sería justo para nadie. Sería tanto como admitir que las mujeres compramos ropa cada temporada por que la necesitamos (ajá), sin embargo todo el mundo viste a la moda, y tú no puedes quedarte atrás con tu look por eso te decides a comprar la ropa de esa temporada, y por supuesto ahí está el marketing esperando a que te decidas a consumir, para posiblemente hacer que compres más de lo que necesitas, en lugar de generarte una necesidad. 2. Los consumidores tienen necesidades tanto innatas como adquiridas. Mencione algunos ejemplos de cada tipo de necesidad, e indique como una sola compra sirve para satisfacer alguno de estos tipos de necesidades, o ambos.
En estos casos puede pasar que satisfacer una necesidad innata puede suplir ambas necesidades dependiendo la prioridad o motivación del consumidor. Ejemplo: Si un ama de casa por necesidad innata necesita comprar una lavadora para poder lavar la ropa, al comprarla satisface su necesidad innata, pero si ya la quiere con características más de lujo donde le importa la marca el color la tecnología está ya pasa a una necesidad adquirida. También tenemos el caso de un estudiante que quiere estudiar ingeniería de petróleos la necesidad innata de estudiar y ser profesional pero resulta que este muchacho quiere que esta universidad le ofrezca un pensum muy completo que tenga muy buenas instalaciones que ofrezca buenos convenios con empresas etc. por lo tanto se volvió en una necesidad adquirida porque ya quiere más de la necesidad básica que es la educación.
También hay otras necesidades innatas como la alimentación, la comunicación, la salud la vivienda entre otras que se convierten en adquiridas al momento de que el consumidor lo desea con ciertos beneficios o lujos que le den más que un bienestar comodidad y estatus, todo depende la forma de ser de cada persona. 3. Especifique algunas necesidades innatas y adquiridas que serían útiles como base del desarrollo de estrategias emocionales para: a. Sistemas de Posicionamiento Global b. Gafas para el sol que pueden personalizarse en Línea. c. Una nueva Versión del IPhone. Sistema de Posicionamiento global:
El GPS se ha vuelto una necesita innata desde el punto de vista que es una herramienta que nos permite en determinada situación o actividad conocer nuestra ubicación o la ubicación de cierta persona o cosa, por ejemplo: En tu familia por medio de GPS podrás tener una ubicación de los niños, ancianos, personas con algún tipo de discapacidad etc. Permitiéndoles tranquilidad, ya que podemos tener un control de su ubicación y poder evitar accidentes, pérdidas, secuestros, robos. Con la tecnología hay equipos cuentan con botones de pánico y llamado automático a fuerzas de seguridad, ubicación exacta de la persona, todos estos reportes y alarmas se reciben inmediatamente, a través de mensajes a celulares o e-mail. Pudiendo brindarles una gran seguridad y tranquilidad a ellos y también a sus cuidadores. Esta necesidad se convierte en una necesidad adquirida cuando nos vemos en la obligación de rastrear el recorrido de algún elemente hurtado o perdido (Celular, Carro, Moto etc.) Como también es casos de investigación se puede dar con el paradero de una persona; buscada, desaparecida o secuestrada que se encuentre en algún lugar que desconocemos, con esto podemos tener control de sus recorridos, movimientos y ubicación exacta, dependiendo el interés general o particular. Gafas de sol que pueden personalizarse en línea.
Las gafas de sol son una necesidad innata debido a que por el calentamiento global que actualmente afrontamos cada día el sol está entrando de forma más directa a nuestro planeta tierra y no solo afecta nuestra piel, sino también nuestro sentido de la vista ya que nuestros ojos pueden desarrollar algunas enfermedades graves a corto y largo plazo, como son la inflamación de la conjuntiva, retinopatía solar, daño en la córnea, cáncer en la conjuntiva y en el párpado, hasta ceguera causada por cataratas, esto debido a que exponemos nuestros ojos diariamente al sol, sin una protección ocular adecuada es por esto debemos tomar conciencia y empezar a utilizar gafas para el sol en lo posible desde muy temprana edad para prevenir dichas enfermedades que podrían afectar nuestro vivir de una manera drástica. Esta necesidad se convierte en una necesidad adquirida cuando decidimos comprar unas gafas a nuestro gusto, con algún color favorito, de alguna marca reconocida o colocarles una montura más personalizada o lentes de mayor valor.
Una nueva versión de Iphone
Por diferentes situaciones el ser humano tiene la necesidad innata de querer comunicarse con las personas o familiares por medio de un Smartphone. Con el paso del tiempo IPhone ha estado en el top de los mejores Smartphone del mundo, puesto que aparte de ofrecer una excelente experiencia a la hora de comunicarnos, tiene una serie de características que lo hacen único. Por lo anterior se vuelve una necesidad adquirida por su funcionalidad, en cuanto a los diferentes trabajos y usos que se le pueden dar. Por su capacidad de almacenamiento, velocidad, tamaño, gama de colores, versatilidad, sonido, cámara y altos protocolos de seguridad en lo que respecta a la información que podemos registrar y compartir desde un IPhone. 4. Para cada una de las situaciones mencionadas en la pregunta 3, elija un nivel de la jerarquía de necesidades humanas propuesta por Maslow, que sirva para promover y posicionar el producto en un segmento de mercado especifico. Explique cómo usaría la necesidad que eligió para promover el producto en el segmento de mercado que eligió.
Nivel de la Jerarquía: Segmento de Mercado:
Sistemas de Posicionamiento Global. Seguridad
Género: Hombres y Mujeres Edad: 30 a 55 años Nivel Socioeconómico: Medio-Alto Estado Civil: Casado / Viudo / Separado Nivel Educativo: Profesional en Adelante Ubicación: Áreas Metropolitanas Colombia Perfil Psicográfico: Prudente / Vigilante Necesidad: Control de la Ubicación de los hijos menores de edad a fin de garantizar su seguridad y monitorear su actividades. Saber qué hacen y cómo están nuestros hijos mientras no estamos con ellos es la principal preocupación de cualquier padre. Muchos han optado por darles teléfonos celulares a sus niños para monitorear las actividades que tienen a lo largo del día. Sin embargo, el acceso ilimitado a internet, la posibilidad de recibir cualquier llamada o la responsabilidad que requiere tener un equipo de alta gama, son algunos de los factores que nos ponen a pensar antes de darle un celular a un niño, actualmente existen todo tipo de dispositivos, desde un reloj que nos permite conocer la ubicación de nuestros hijos. La campaña ira dirigida al grupo específico de padres de familia recalcando los peligros de la sociedad actual y la necesidad constante de conocer la ubicación de nuestros hijos.
Gafas de sol que pueden personalizarse en línea.
Nivel de la Jerarquía: Seguridad Segmento de Mercado: Género: Hombres y Mujeres Edad: 18 a 60 años Nivel Socioeconómico: Alto Estado Civil: Todos Nivel Educativo: Bachiller en Adelante Ubicación: Áreas con Acceso a Internet Perfil Psicográfico: Cuidadoso / Vanidoso Necesidad: Cuidado de la salud visual, debido al incremento de los rayos solares por el efecto invernadero en la atmosfera. Las gafas de sol no son un simple complemento. Además de otorgar personalidad, las gafas de sol también juegan un papel fundamental en nuestra salud. Son la forma de protegernos de los rayos solares, que igual que son peligrosos para la piel también pueden causar daños irreversibles en la vista. Las personas cada vez son más conscientes del daño que causan los rayos solares en sus ojos a mediano y largo plazo, estudios indican que enfermedades como la degeneración macular asociada a la edad, las cataratas y Pterigium se aceleran debido a la exposición solar diaria. Es por esto que las tecnologías en protección visual aumentan, Antirreflejo en las gafas medicadas así como la tecnología transition, es importante destacar que para las personas que no tienen diagnóstico de uso de gafas o que se han operado para corregir defectos en la córnea es de alta importancia el valor añadido de Personalidad al del cuidado, por esto el objetivo de la campaña es concientizar a la población del uso de Gafas de Sol entregándole el adicional de obtener un producto totalmente acorde a sus gustos. Una nueva versión de Iphone
Nivel de la Jerarquía: Reconocimiento Segmento de Mercado: Género: Hombres y Mujeres Edad: 25 a 45 años Nivel Socioeconómico: Alto Estado Civil: Todos Nivel Educativo: Profesional en Adelante Ubicación: Áreas Metropolitanas Colombia Perfil Psicográfico: Cosmopolita - Urbano Necesidad: Estar siempre comunicados, a la moda, diferenciados de otras personas. Reflejan poder adquisitivo alto que gustan de explorar y viajar.
Los consumidores de Iphone sobrepasan la necesidad básica de comunicación, el comprador Iphone busca el reconocimiento social que implica esta marca, la cual a través de su publicidad ha generado un “Status” añadido al equipo.
La innovación, la creatividad son estandartes de las campañas publicitarias del nuevo Modelo, la campaña va dirigida a retomar los orígenes de la comunicación móvil y su necesidad añadiéndole el toque de elegancia y distinción que representa tener un equipo con las mejores especificaciones y desempeño en el mercado. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar la jerarquía de necesidades de Maslow para aplicaciones de segmentación y posicionamiento?
Ventajas:
Utilizar Maslow para las aplicaciones es fácil nos permite rápidamente ubicar el nivel en el que se encuentran nuestro mercado objetivo y dirigir las estrategias según los condicionantes de cada nivel. Es real, dado que esta aplicada a la vida del común se hace sencillo extraer los aspectos básicos y dirigir las estrategias de forma efectiva. Es flexible y permite integrar los aspectos básicos de segmentación.
Desventajas:
Así como hay aspectos básicos de fácil medición (necesidades básicas como comer respirar), hay aspectos que suelen ser más abstractos en niveles superiores que podrían generar ambigüedad en los conceptos, que no permiten establecer medidas cuantificables como soporte de la estrategia. A medida del tiempo y de la evolución del comportamiento humano se ha identificado la necesidad de estudiar a profundidad estos cambios y las variaciones, lo cual ha dado origen a nuevos planteamientos como el de Mcgregor o el de Alderfer, que si bien han sido inspirados en el modelo de Maslow llevan más allá la Jerarquización. Hay ciertos comportamientos humanos que no están definidos en los niveles de jerarquía como los realizados en aras de un bien común, que en algunos casos sobrepasan las necesidades de orden básico de supervivencia.