Actividad 4 Jimmy Narvaez

Análisis e interpretación de las respuestas de simulación.

Jimmy Emmanuel Narváez Espinosa.

Profesor: Wilberth Hau Echeverría.

Modelos de simulación.

Actividad 4.

1

Análisis e interpretación de las respuestas de simulación.

2

Analiza detenidamente el siguiente problema y desarrolla l o que se solicita: En una casa de empeños se han registrado tiempos de es pera muy largos para los clientes. Los clientes llegan con la siguiente distribución:

Hora

Llegadas

8:00-9:00

7

9:00-10:00

7

10:00-11:00

13

11:00-12:00

9

12:00-13:00

6

13:00-14:00

12

14:00-15:00

14

15:00-16:00

12

16:00-17:00

11

17:00-18:00

15

Análisis e interpretación de las respuestas de simulación.

3

Hay tres tipos de clientes que llegan al sistema: A= 55% de los clientes que entran al sistema y se dirigen a la caja A. B=35% pasan a la caja A y después a la ventanilla B. C=10% pasan a la ventanilla B y después a la ventanilla C. Los clientes son atendidos en las cajas o ventanillas con los siguientes tiempos:

Caja A: Tiempo de atención mínima de 3 minutos, el tiempo común 3.5 y el ti empo máximo de 5. Ventanilla B: el tiempo de atención es de mínimo 5 minutos y de máximo 9 minutos. Ventanilla C: el tiempo se distribuye exponencialmente con una media de 13 minutos. Con base en lo anterior:

1.

Modele el sistema en SIMIO para encontrar el tamaño máximo de las filas de espera en

las tres ventanillas. Si es necesario experimente con el número de cajas o ventanillas que deben existir y obtenga como respuestas el número de clientes esperando para ser servidos, así como el tiempo total en el sistema.

Analiza las respuestas mediante las gráficas SMORE: ¿Es suficiente la capacidad del servicio?, ¿Cuál es el tiempo de espera máximo?, ¿Qué tipo de cliente es el que espera más?

2.

Por último, realiza tus conclusiones mediante la Especificación Funcional.

Análisis e interpretación de las respuestas de simulación.

4

Análisis e interpretación de las respuestas de simulación.

5

De la simulación anterior podemos notar que los mayores tiempos de espera por parte de los clientes se encuentran en la caja A seguidos por los de la caja B para

Análisis e interpretación de las respuestas de simulación.

6

estos casos se sugiere instalar un mayor número de ventanillas de atención para los clientes, esto resultara en un menor tiempo de espera por parte de los clientes por lo cual podrán atenderse más clientes por día mejorando la satisfacción de los clientes.