I.
INFORMACIÓN GEN GENERAL
Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo I!rcena" concentrando sus acti#idades en el transporte interpro#incial de pasa$eros por la #%a terrestre y entre&a de encomiendas a ni#el nacional. 'ace m!s de () a*os +ue la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Are+uipa" pero lue&o se trasladaron a la capital del ,er- para de este modo orecer orecer eicienteme eicientemente nte el ser#icio ser#icio de coertura coertura nacional. En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa l%der en el mercado peruano" esto se dee a la continua inno#aci/n" planeamiento" creati#idad y la especial preocupaci/n por cumplir y superar los m!s altos est!ndares de ser#icio al cliente a ni#el nacional. Actualmente Cruz del Sur cuenta con una reno#ada reno#ada lota lota de 0uses muy c/modos c/modos y se&uros" se&uros" los cuales rindan rindan &arant%a &arant%a al pasa$ero. Adem!s rinda los si&uientes ser#icios1 Cruzero Suite" Cruzero e Imperial 2our ,er-" con salidas diarias. Asimismo" cuenta con m!s de )3 a&encias a lo lar&o del territorio peruano" las cuales son el iel rele$o de la solidez y lideraz&o de nuestra empresa +ue posee una coertura del 4)5 del pa%s.
II.
AN6LISIS ES ES2RA27GIC GICO a. Misión
Somos una Empresa l%der con la clara con#icci/n de rindarle un ser#icio de calidad acorde a las necesidades y e8i&encias +ue usted merece. Contamos con el respaldo asoluto del Grupo I!rcena" consorcio consorcio empresarial empresarial +ue a&rupa a cuatro empresas empresas l%deres en sus respecti#os ruros. i. Misi Misión ón pro propu pues esta ta::
9Somos una empresa +ue rinda un ser#icio de calidad en transporte de pasa$eros y entre&a oportuna de encomienda" amos de una manera coniale" se&ura y con una atenci/n pers person onal aliz izad ada: a: as! as!nd ndon onos os en la cali calida dad d pro proes esio iona nall y personal de nuestro e+uipo" uscando lo&rar satisacer las necesidades de nuestros clientes y colaoradores" actuando con responsailidad ;acia la sociedad.< b. Visión:
9Constituirnos en la empresa l%der en el mercado de transporte y lo&%stica" desarrollando nuestros recursos ;umanos y t=cnicos para alcanzar un alto est!ndar de calidad y dierenciaci/n en los ser#icios +ue rindamos a nuestros clientes<.
c. Valores lores empres empresar aria iale les s i. Punt Puntua uallidad idad:: en este caso se ;ace reerencia a este #alor
para e8i&ir a los empleados el respeto de los tiempos de lle&ada y salida" pero sore todo para con los clientes. ii. Calidad: ad: en la entre&a del ser#icio +ue se rinde" de orma
e8celente tanto a nuestro cliente e8terno como al interno. iii. iii. Resp Respon onsab sabil ilid idad ad:: la empresa se compromete a la estailidad
y uenas condiciones laorales. En cuanto a los clientes" la empresa se compromete a entre&ar ienes y ser#icios de calidad. Al&o +ue tami=n resulta muy importante ;oy en d%a es el comp compro romi miso so con con el medi medio o ami amien ente te.. ,ara ,ara ello ello es neces necesar ario io cump cumplilirr con con las las leye leyess deter determi mina nadas das e incl inclus uso o e8ceder las mismas para continuar con su preser#aci/n. iv. iv. Segu Seguri rida dad: d: Este #alor se encuentra orientado tanto para el
cliente durante el ser#icio" como al colaorar en su centro de traa$o.
d. Análisis del entorno i. Política: 1. uelgas ! "lo#ueo de Carreteras: Este punto lo
;emos cate&orizado como un actor del entorno &eneral de la #ariale pol%tica" ya +ue los paros sur&en por moti#os de descontentos con las decisiones tomadas por los &oernantes" y al mismo tiempo es el &oierno +uien puede rindar una soluci/n al prolema: por e$emplo" el paro re&ional de Are+uipa en contra del proyecto 2%a
Mar%a
aecto directamente
a los
transportistas ya +ue lo+uearon las carreteras y a#enidas principales del sur del pa%s" aectando a empresas no solo como CR>? @EL S>R. Este actor Aecta a la empresa 9CR>? @EL S>R< ya +ue las carreteras son el canal por el cual los uses de la empresa se transportan" y si estas se #en lo+ueadas la empresa tendr! +ue arontar un prolema para poder cumplir con sus ser#icios. ,or otro lado" los uses corren ries&os de surir da*os por parte de los ;uel&uistas: al mismo tiempo" se pone en ries&o la se&uridad
de
los
clientes.
$. Me%oras en el traba%o reali&ado por la policía de carreteras: Este actor es importante" ya +ue la polic%a
de carreteras $ue&a un rol importante para las empresas transportistas" ya +ue estas dependen de las carreteras
para
su
uncionamiento.
>n ;onesto traa$o realizando por la polic%a puede tener eectos positi#os en la empresa 9CR>? @EL S>R<" ya +ue puede disminuir importantes ries&os
como los roos" actor +ue asusta a los pasa$eros" causando una ca%da en la demanda de pasa$es: o los lo+ueos de carreteras" +ue crean diicultades para el cumplimiento del ser#icio y pueden ;acer +ue la empresa
incurra
en
&astos
adicionales.
Estos
importantes ries&os +ue crean diicultades para las empresas transportistas pueden tener tendencias a disminuir con un eiciente traa$o policial" el cual puede ser omentado por el &oierno. '. Restricciones para comprar ve(ículos de segunda mano: 7ste actor inluye en nuestra empresa" ya +ue
las restricciones para comprar #e;%culos de se&unda mano incrementan los costos" y por lo tanto los precios para los clientes no solo de CR>? @EL S>R" sino tami=n de las dem!s empresas. Cae resaltar +ue disminuir%an los competidores inormales" los cuales compiten en el mercado con precios sumamente a$os. ,or di#ersos temas" en la actualidad se est!n creando leyes para la importaci/n de #e;%culos automotores" con el in de controlar un poco el crecimiento de los ne&ocios de transportes +ue intentan e#adir impuestos inormalesB
y
al
mismo
tiempo
comatir
la
contaminaci/n del amiente" ya +ue los #e;%culos importados de se&unda mano tienden a emitir uertes cantidades de CO.
ii. )cológica: 1. *esastres naturales: En la actualidad" los desastres
naturales son un actor muy importante del entorno de la empresa CR>? @EL S>R" ya +ue al ocurrir
ostruyen o malo&ran los caminos por donde los uses transportan a las personas" &enerando +ue las #entas disminuyan y +ue los precios aumenten" lo cual &enera +ue la insatisacci/n de los clientes. Adem!s" muc;as #eces estos acontecimientos ponen en peli&ro la #ida de los pasa$eros" ya +ue estos ;ec;os atentan con la se&uridad de los clientes. ,or e$emplo" en el a*o 334" en el mes de A&osto el terrile terremoto +ue sacudi/ el pa%s" caus/ muc;os estra&os y rupturas de la carretera al sur" este es un claro desastre +ue aect/ a las empresas de transporte interpro#incial. $. Protección del medio ambiente: Este actor aecta de
una manera muy positi#a a la empresa" ya +ue es una de las pocas empresas +ue se preocupan por el medio amiente" ya +ue sus uses est!n a$o constante mantenimiento. Este mantenimiento" no solo usca mantener limpio el amiente" sino +ue tami=n se&uridad ante sus clientes.
iii. +ecnológico: 1. Ad#uisición de nuevos buses ! con seguridad A1:
La Empresa 9CR>? @EL S>R< tiene como o$eti#o se&uir siendo la empresa l%der" moti#o por el cual ;a optado por reno#ar su lota de uses" ;asta el momento ;an ad+uirido alrededor de D3 uses modernos" los cuales cuentan con alta tecnolo&%a +ue permite satisacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de lle&ada a sus destinos y al mismo tiempo rindando
un
#ia$e
m!s
placentero
y
se&uro.
La tecnolo&%a es un actor importante en la industria de los transportes ya +ue &enera mayor eicacia reduciendo costos de comustile. As% mismo" los nue#os uses ayudan a +ue la empresa posee una nue#a ortaleza y cree un #alor a&re&ado rente a sus competidores. Adem!s" la reno#aci/n de los uses no ;a &enerado nin&-n aumento de los precios de los pasa$es. iv. )conómico 1. Pre,erencia de via%ar en bus a comparación de via%ar en avión 1 Este es un actor considerado positi#o
para la empresa 9Cruz del Sur< ya +ue" muc;as personas deciden #ia$ar en us a distintos destinos del pa%s" no solo por la cercan%a de estos" o por los paisa$es +ue pueden ser apreciados" sino tami=n por+ue es una orma de transportarse muc;o m!s econ/mica +ue #ia$ar por a#i/n. Este actor es utilizado por la empresa en cuanto a promoci/n se reiere" ya +ue llaman a las personas +ue desean #ia$ar a tomar este medio de transporte de$ando claro +ue pueden #ia$ar c/modos y por un precio m!s accesile. Al mismo tiempo" el precio se #e aectado en la empresa" pero no por ser un medio de transporte m!s arato e+ui#ale a +ue la empresa pierde utilidades. ,or lo contrario" deido al costo de los pasa$es la demanda aumenta dependiendo de la temporada o de las necesidades +ue se den para #ia$ar. A pesar de estas razones" muc;os clientes preieren #ia$ar a$o estas
condiciones por #arias razones" y esta decisi/n aecta a la empresa. v. -egal: 1. uevas le!es en busca de seguridad: Esto inluye
muc;o" ya +ue al emitir leyes como la de tolerancia cero por e$emplo" +ue consiste en utilizar c;asises y carrocer%as +ue sean 335 coniales" dan una me$or ima&en al p-lico y clientes" ya +ue se sentir!n m!s se&uros" esto aumenta la clientela y da presti&io al ser#icio. En este caso la empresa CR>? @EL S>R" &racias a las nue#as leyes se ;a #isto eneiciada" puesto +ue sus uses son modernos y coniales" por lo tanto est!n en re&la con la ley. $. Aplicación de la -e!: +olerancia Cero Cuando el
Goierno implant/ esta ley se #ol#i/ un actor positi#o para la empresa" ya +ue esta demandaa +ue las empresas de transporte usesB est=n siempre en constante mantenimiento para poder ase&urar a sus clientes una uena se&uridad. Este actor aecta al precio" ya +ue se est! &arantizando la se&uridad de los uses y tami=n aecta a la promoci/n de esta misma empresa" deido a +ue esta inormaci/n la utilizan para poder realizar a#isos pulicitarios como una empresa part%cipe y cumplidora de esta Ley" ase&urando un #ia$e se&uro deido al uen estado de los uses.
vi. Social
1. )mpresa
,ormal/
consolidada
!
con,iable
La
empresa 9Cruz del Sur< es considerada por sus clientes como una empresa ormal y coniale" ya +ue cuenta con las medidas de se&uridad necesarias" cuentan con nue#a tecnolo&%a y siempre se encuentra uscando una nue#a orma de ;acer +ue los clientes se encuentren satisec;os con los ser#icios +ue se les rinda. Este actor es muy importante" por+ue mientras los clientes con%en en la empresa" #an a preerir #ia$ar en nuestra empresa +ue en cual+uier otra. Adem!s" el ;ec;o de +ue esta empresa sea reconocida por su uen ser#icio ;ace posiles uenas promociones y +ue nue#os clientes se unan. En los -ltimos a*os se ;a podido #er como al&unas empresas de transporte ;an deca%do en cuanto al ser#icio" puntualidad y se&uridad. 9Cruz del Sur<" por el contrario ;a ido me$orando con el paso de los a*os y esto ;ace +ue m!s personas con%en en la empresa y la preieran.
$. "uena publicidad Como ya se ;a ido mencionando"
9Cruz del Sur< es una empresa reconocida y posicionada en la mente de sus clientes. Es por esto +ue orecen una uena pulicidad" ya +ue en estas pueden demostrar todas las #irtudes +ue tienen como empresa y adem!s" todo lo +ue est! uscando me$orar a corto y a lar&o plazo. Este actor ue considerado muy positi#o" ya +ue una uena pulicidad es la causa por la +ue nue#os clientes se pueden animar a #ia$ar mediante esta empresa" o +ue anti&uos clientes
decidan +uedarse. Gracias a la uena pulicidad" la empresa puede ir creciendo cada #ez m!s.
e.
Análisis 0*A i. portunidades ! Amena&as 1. portunidades:
O. Crecimiento económico del Per2: El ,0I peruano en los -ltimos tres &oiernos alcanz/ un promedio anual de 3.1$4/ (asta el $51' . Si se incluye en el
an!lisis el dato del 3(" esta tasa cae a ).D5" pero a-n si&ue siendo un desempe*o impecale. O. Crecimiento del sector turismo en el Per2: Es una tendencia +ue se inicia con mayor impulso en esta -ltima d=cada" encontr!ndose en una re#aloraci/n por lo nuestro" promocionando de orma a&resi#a" nuestros puntos tur%sticos O. *isponibilidad de las +ecnologías de la 6n,ormación: En este mundo &loalizado" el uso de las
tecnolo&%as de la inormaci/n" es una necesidad y un #alor a&re&ado para a+uellas empresas +ue las utilizan /ptimamente para aumentar su rentailidad. O). Precios elevados de los pasa%es a7reos a destinos nacionales: Es una de las &randes razones
por las +ue las personas #ia$an en us" el precio menor del us en comparaci/n con la del a#i/n" +ue la clase m!s simple" puede ;asta costar una de las me$ores clases en us.
O. M!s del )35 de los 3 millones de ;aitantes del ,er- se uica en la clase media" un sector +ue contin-a e8pandi=ndose a pesar de la desaceleraci/n econ/mica del
pa%s"
airm/
el
representante
del
0anco
Interamericano de @esarrollo 0I@B.
$. Amena&as
A. 0uerte presencia de los competidores directos: E8isten competidores muy uertes en el sector" ya +ue rindan ser#icios muy parecidos y nue#os ser#icios con #alor a&re&ado +ue no posee Cruz del Sur" lo cual se puede considerar per$udicial a lar&o plazo respecto a la participaci/n de mercado +ue Cruz del Sur tiene en el medio. Los principales competidores son Oltursa e Ittsa 2ransportes. A. Surgimiento de nuevos competidores: @eido al &ran ne&ocio de este mercado" &randes &rupos como el Grupo Empresarial Anselmo Carranza" conormado por 2RC H 2ransporte Rodri&o Carranza SAC" empresa l%der en transporte pesado" Almacenera 2ru$illo SAC" cuyos ser#icios son almacena$e de mercader%a y alanza electr/nica: a;ora incursiona en el transporte de pasa$eros y encomiendas con 2RC E8press SAC.: iniltr!ndose de manera silenciosa entre los &randes con un similar y uen ser#icio a precios m!s c/modos. Actualmente posee ( terminales" ( unidades Mercedes 0enz y Scania y cure el ser#icio de transporte interpro#incial a los destinos de Lima" 2ru$illo y C;iclayo y se con#ierte en un competidor potencial directo.
A. Aumento del precio del petróleo. El precio del petr/leo es un actor +ue inluye en el precio de los pasa$es" pues es el comustile para nuestras unidades: esto es al&o +ue &olpear! la percepci/n y tal #ez los olsillos de todos los pasa$eros en cierto momento" ya +ue es ine#itale +ue suan los precios de los pasa$es si si&ue aumentando el costo de petr/leo. A(. Alto porcenta%e de accidentes de tránsito de agencias interprovinciales. Este actor aecta el #alor
perciido por el pasa$ero respecto a la calidad de ser#icios" aumentando el miedo en los pasa$eros y los inclina a la decisi/n muc;as #eces de no #ia$ar" ya +ue numerosas #eces los uses inormales son los culpales de los accidentes de tr!nsito" pero al momento de criticar estos sucesos la cr%tica no solo es para los inormales sino para todas las empresas de transporte ormales e inormales" lo cual aecta al presti&io y la ima&en +ue tenemos. A). 6ncertidumbre ante las políticas económicas ,uturas
del
gobierno
electo.
E8iste cierta incertidumre sore las nue#as pol%ticas y el modelo econ/mico +ue adoptar! el pr/8imo &oierno de nuestro pa%s" lo cual tiene en duda a m!s de un empresario sore in#ertir en ciertos ne&ocios o sore realizar los #ia$es para acordar ne&ocios" etc. Esta inse&uridad aecta no solo a nosotros como empresa al momento de tomar decisiones de in#ersi/n sino tami=n por+ue los posiles pasa$eros corporati#os +ue ten%an planeado #ia$es por ne&ocios" nue#os traa$os y &randes in#ersionistas ya no #ia$an deido a la
disyunti#a respecto al modelo econ/mico del pr/8imo &oierno por+ue no saen si les con#endr! tomar su decisi/n" si #aldr! la pena o lue&o se arrepentir!n. Ante esto deciden no arries&ar en in#ertir" no #ia$ar y esperar +ue el nue#o &oierno electo inicie sus acciones. A.Con,lictos
sociales
como
(uelgas/
paros
protestas/ delincuencia en la ciudad ! en las carreteras interprovinciales. Los conlictos sociales
como ;uel&as de empresas inormales de transporte" polaciones en desacuerdos con el Estado" marc;as de protestas y la delincuencia latente en las ciudades" en las carreteras y las e8torsiones: son prolemas +ue aectan directamente a la empresa en primer lu&ar las e8torsiones +ue aectan contra la inte&ridad de la empresa. Asimismo los dem!s prolemas siempre repercuten con el normal tr!nsito de las #%as y a #eces la inte&ridad de los uses y la se&uridad de los pasa$eros.
A4. Mal estado de algunas carreteras. E8isten carreteras en el interior del pa%s +ue necesitan ur&ente la atenci/n y e$ecuci/n del Estado" para una remodelaci/n" reparaci/n y nue#a se*alizaci/n" por+ue esto aecta al normal tr!nsito de los uses" la comodidad de los pasa$eros y puede ser causa de posiles
accidentes
de
tr!nsito.
AD. -a inestabilidad climatológica de nuestro país. Este actor aecta a las condiciones para #ia$ar sore todo para la parte sierra de nuestro pa%s como
Ca$amarca" y en zonas altamente lu#iales y partes rocosas como son las rutas a ,iura" 2alara" 2umes" C;imote y Lima. Entonces esto ori&ina muc;as #eces +ue
se
suspendan
los
#ia$es"
o
a
#eces
des&raciadamente son causantes de accidentes y lamentales p=rdidas ;umanas" al&o irreparale e ine#itale para contra la naturaleza. Nos aecta por la suspensi/n de #ia$es y por las p=rdidas ;umanas" materiales y a #eces el despresti&io como empresa de transporte.
ii. 0ortale&as ! *ebilidades 1. 0ortale&as: F.Posicionamiento de la marca: La empresa 9Cruz
del Sur< es considerada por sus clientes como una empresa ormal y coniale" ya +ue cuenta con las medidas de se&uridad necesarias" cuentan con nue#a tecnolo&%a y siempre se encuentra uscando una nue#a orma de ;acer +ue los clientes se encuentren satisec;os con los ser#icios +ue se les rinda. Este actor es muy importante" ya +ue mientras los clientes con%en en la empresa" m!s #an a preerir #ia$ar en esta +ue #ia$ar en cual+uier otra empresa de transporte. Adem!s" el ;ec;o de +ue esta empresa sea reconocida por
su
uen
ser#icio
;ace
posiles
uenas
promociones y +ue nue#os clientes se unan a esta. En los -ltimos a*os se ;a podido #er como al&unas empresas de transporte ;an deca%do en cuanto al ser#icio" puntualidad y se&uridad. 9Cruz del Sur< por lo contrario ;a ido me$orando con el paso de los a*os y
esto ;ace +ue m!s personas con%en en esta empresa y la preieran. F.Vigilancia las $8 (oras por 9PS: la empresa de cruz del sur realiza se&uimientos las ( ;oras del d%a #%a sat=lite G,SB a todos sus uses.
Con ello
ase&urando un #ia$e se&uro para sus clientes y colaoradores. F. *iversidad de servicios personali&ados para cada tipo de cliente. La empresa Cruz del Sur" cuenta
con una di#ersidad de ser#icios personalizado se&-n los re+uerimientos del pasa$ero y se&-n sus posiilidades econ/micas" as% tenemos el IM,ERIAL" CR>?ERO" CR>?ERO S>I2E F(. Atención personali&ada al pasa%ero acompaada de
puntualidad
!
seguridad.
>na
caracter%sticas +ue distin&ue a Cruz del sur
de
las
es su
calidad de atenci/n orientada siempre al cliente" pues rinda el ser#icio de atenci/n a ordo a car&o de las terramozas" con una atenci/n personalizada con lo -ltimo en tecnolo&%a" se&-n los re+uerimientos de cada tipo de pasa$ero" de manera muy atenta y ser#icial. 2odo esto acompa*ado de un ser#icio de transporte se&uro" muy c/modo y puntual. F). Posee una amplia ! renovada ,lota de buses mu!
cómodos/
seguros
!
lu%osos.
Cruz del Sur cuenta con una amplia" lu$osa y se&ura lota de uses +ue cuentan con lo -ltimo en tecnolo&%a" como G,S y con amplios y c/modos asientos +ue le
permiten al pasa$ero disrutar del placer de #ia$ar en us" y lle&ar muy se&uros y puntuales a sus destinos. F. Cuenta con más de ;5 agencias en todo el Per2 #ue le dan una cobertura del <;4 del territorio peruano. La &ran lota +ue posee le acilita a Cruz del
Sur poder lle&ar a distintos destinos del ,er-" rinda di#ersos ;orarios y por ende aarcar &ran cantidad del territorio peruano con sus a&encias y uses. F4.Posee un Completo Sistema de +ecnologías de 6ntercone=ión acional. El sistema de Intercone8i/n
Nacional y los ser#icios de Internet est!n soportados a tra#=s de las si&uientes tecnolo&%as1 Sistema de Se&uridad FIREALL"I@S e I,S
Redes ,ri#adas
Jirtuales J,NKs Calidad de Ser#icio oS 'elpdes" administraci/n y soporte a ni#el nacional Sistemas de alertas" super#isi/n y monitoreo permanente ) 8 4 8 ( Sistema de protecci/n contra #irus Sistema de contin&encia a ni#el nacional Sistema de redundancia en los ser#icios de Internet Certiicados de se&uridad electr/nica FD. Promociones ! o,ertas variados para pasa%eros particulares ! corporativos. En Cruz del Sur
nos
esorzamos por atender a nuestros clientes con ser#icios de calidad. Es por ello +ue peri/dicamente orecemos promociones y oertas especiales para +ue el disrutar del ,er- sea un placer. Orecemos promociones e8clusi#as por ec;as esti#as como d%a de la madre" del padre" etc: asimismo damos descuentos al E$ercito Nacional del ,er-" ,ensionista Militar ,olicial"
Inte$ H Carnet ISIC ,romoci/n de Inte&raci/n y de 2urismo Educati#o u#enilB" JS, Jecino Surca*o ,reerenteB Surco" a ni*os de 3 a ( a*os" etc. Cruz del sur tami=n cuenta con su 2ar$eta de Cr=dito Cruz del Sur 'S0C" con la cual por ailiarse tiene 35 de descuento en sus pasa$es y 35 de descuentos en supermercados" tiendas por departamento o armacias #alidos por primera compraB" adem!s con esta tar$eta se le otor&a al pasa$ero puntos 8 cada SP. 3 de compra en pasa$es de Cruz del Sur" los +ue pondr! can$ear posteriormente por pasa$es &ratis. 2ami=n otiene una serie de eneicios como de se&uro de des&ra#amen" se&uro por accidentes de #ia$e" ;asta 4 tar$etas adicionales" ;asta () d%as para pa&ar sin intereses"
etc.
FQ. Control del estado de salud ,ísico ! mental de sus traba%adores. Los pilotos y terramozas en primer
lu&ar son e#aluados con un e8amen otalmol/&ico y e8amen psicol/&ico" etc. Con la inalidad de lle#ar un estricto control sore la calidad de atenci/n al pasa$ero y la se&uridad del ser#icio. F3. Convenios con empresas proveedoras. ,osee con#enios con empresas como Scania y Jol#o +ue le pro#een las unidades y las piezas ori&inales de reparaci/n: Claro +ue pro#ee de la red pri#ada" el internet a ordo" ser#icios transmisi/n de datos" A, y G,S: asimismo Cyerline" +ui=n pro#ee del Ser#icio de Intranet" ,lan de contin&encia" Se&uridad electr/nica y la administraci/n de comunicaciones: adem!s de
,etroper- +ue lo aastece con comustile en su misma a&encia.
$. *ebilidades: *1. Falta de cultura empresarial orientada al ser#icio al
cliente. *$. Falta de capacitaci/n y alta rotaci/n del personal operati#o. *'. Ser#icios m!s caros del mercado *8. Alto ni#el de endeudamiento *;. Inraestructura deiciente de al&unas oicinas. *3. Ineiciente e8plotaci/n de la capacidad instalada en
lota ,. b%etivo
Incrementar nuestras #entas de pasa$es a ni#el nacional" con respecto a los a*os anteriores" idelizando a la clientela y captando nue#os clientes" oreciendo un ser#icio de calidad con personal altamente capacitado en todas las !reas. g. )strategias
i. *i,erenciación: Estrate&ia competiti#a +ue se enoca en lo&rar +ue los productos o ser#icios de una empresa sean reconocidos en el mercado como -nicos o de mayor #alor +ue la competencia. @eemos acentuar los actores dierenciales y de #alor a&re&ado en los ser#icios +ue presta la empresa para consolidar una percepci/n de mayor #alor en el mercado de pasa$eros y car&a darle mayor #alor a nuestros ser#iciosB. Focalizar inte&ralmente las operaciones de la empresa en el ser#icio al cliente" implica deinir los procesos !sicos y or&anizar todas las operaciones de la empresa en unci/n a la e8pectati#a de sus clientes y lo&rar un desempe*o superior +ue sea medile y +ue si&nii+ue una #enta$a competiti#a en el sector" manteniendo a su #ez una taria dierenciada i&ualmente sostenile. Esta opci/n re+uiere acentuar la inno#aci/n comercial" tecnol/&ica y de &esti/n como patr/n de desarrollo empresarial y soporte de nuestra estrate&ia. La estandarizaci/n es sin/nimo de calidad en la operaci/n de ser#icios pues minimiza la incertidumre del cliente rente a su decisi/n de consumo" Calidad del producto y del maretin&B. El principal patrimonio de nuestra empresa de transporte de pasa$eros" no son los uses" los terminales o las plantas" es la preerencia del p-lico y por esa raz/n deemos entender +ue
nuestro ne&ocio es de intan&iles" en el +ue dimensiones como ima&en" presti&io" coniailidad" son de &ran #alor patrimonial" pues sustentan la preerencia del p-lico y en ese t=rmino la #enta$a competiti#a sostenile. ii. Promoción: Elaorar estrate&ias de promoci/n del producto para su mayor diusi/n y crecimiento de un mercado o$eti#o. 1. *iseo ! aplicación de la estrategia publicitaria. La
estrate&ia de pulicidad de la marca Cruz del Sur" est! orientada" undamentalmente" a destacar los atributos di,erenciales
+ue poseen sus productos" como
resultado de una constante inno#aci/n" planeamiento y traa$o en e+uipo" con la inalidad de ortalecerlos y 9ale$arse< del proceso 9Imitar Me$orar<" +ue suelen practicar los competidores" minimizando las #enta$as competiti#as de la marca" pues la competencia al copiar los atriutos y caracter%sticas" minimizan los aspectos dierenciales y #alores a&re&ados de cada producto de Cruz del Sur. +ácticas a implementar:
Con el in de idelizar y aumentar nuestra cartera de clientes recuentes del Ser#icio Cruzero" se lanzar!
una ,romoci/n Especial. El lanzamiento de la promoci/n ser! a partir de la
da +uincena del mes de A&osto. La promoci/n consistir! en
un
descuento
espectacular del )35 en el pasa$e de retorno de pro#incia a Lima" entre los meses de Setiemre" Octure y No#iemre" si compras los pasa$es $untos" es decir" de ida y #uelta.
Se preparar! un spot pulicitario para radio con la tem!tica de la promoci/n.
El presupuesto asi&nado para la pulicidad ser! de >S. Actividades a reali&ar:
Cronograma de actividades:
T
