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Lograr que la gente nos siga La única manera de que sucedan cosas importantes David Novak
RESUMEN EJECUTIVO
1. Ser uno mismo
La única manera de lograr algo importante es aprender a persuadir a los demás para que nos acompañen en la consecución de nuestros sueños. Nunca lograremos nada grande si tratamos de hacerlo sin ayuda de nadie.
Siempre es más fácil influir en los demás para motivarlos si somos auténticos. “Simplemente, sé tú mismo”; este es un gran consejo, siempre y cuando tengamos el propósito de mejorar como personas. Esto puede parecer obvio, pero es increíble la cantidad de líderes de negocios (y de políticos) que fallan en este sentido.
Por tanto, uno de los requisitos esenciales para tener éxito es aprender a motivar y a canalizar los esfuerzos y acciones de los demás; es decir, aprender a ser líderes. Si queremos tener más éxito, debemos aplicar nuestras destrezas de liderazgo para tratar de que los demás se involucren y nos ayuden a lograr grandes cosas.
Si nos fijamos en los grandes triunfadores de la historia humana, tenemos una lista de personas que fueron fieles a sí mismos: Nelson Mandela, Mahatma Gandhi, Muhammad Ali, Winston Churchill, Oprah Winfrey. Estas personas caminaron por la vida en sus propios términos y se mantuvieron fieles a sus creencias, incluso bajo presión.
Poner en orden las ideas Lo primero es hacer una pausa y pensar exactamente lo que estamos tratando tratando de lograr. Esto Esto es cuestión de averiguar averiguar la respuesta a tres preguntas:
Para inspirar a los demás es necesario que admitamos que no lo sabemos todo La autenticidad también requiere candor: hay que tener confianza y ser vulnerable. Algunas cosas que podemos hacer p ara mejorar son:
1. ¿Cuál es la cosa más grande que se puede lograr para hacer crecer el negocio?
- Hacer todo con convicción: mostrar entusiasmo, dejar que brille la pasión.
2. ¿A quién se necesita influenciar o incorporar para lograr el éxito?
- Conocer nuestro trabajo: es importante que conozcamos el entorno en el que estamos op erando.
3. ¿Qué percepciones, hábitos o creencias tienen esas personas que se necesitan para construir, cambiar o reforzar?
- Solicitar la opinión de los colegas: hay que dejar de lado la vergüenza.
Influir en las personas es uno de los principios básicos del marketing. Primero hay que penetrar en sus cabezas y aprender cómo se pueden resolver sus problemas de manera que beneficien al negocio. Para llevar a la gente hacia la tierra prometida es necesario conocer lo que pretenden. Una vez que se sabe cómo piensan, se replantea el objetivo de manera que podamos ayudar a los demás.
- Admitir que no lo sabemos todo: un poco de honestidad en esta área también generará confianza.
El gran objetivo debe ser un salto cuántico hacia adelante en lugar de una mejora marginal del status quo. Una vez se tiene claro ese gran objetivo, es preciso, por una parte, determinar cuál es el público al que irá destinado; y, por la otra, reclutar a las personas necesarias. Debemos desarrollar un mapa de las personas necesarias e incluir a todos los grupos de interés. Una vez se tiene la claridad hacia donde se quiere ir, es cuestión de trabajar con la mente de las personas que se desean influenciar. En general, existen cuatro pasos para hacer esto:
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- Pensar positivamente y conversar: aprovechar cualquier oportunidad para recordar los logros propios. - Intentar cosas que nos saquen de nuestra zona de confort: nadie sabe de lo que somos capaces hasta que intentamos hacer cosas difíciles.
2. Aprender con avidez Los líderes promedio piensan: “Yo soy el jefe, así que debo saber más”. Los grandes líderes tienen otra actitud: “Siempre hay más para aprender y todo el que conozco sabe algo que yo no sé”. Si mantenemos la mente abierta y admitimos otras ideas libremente, lograremos aprovechar la sabiduría colectiva de la organización. Para mantenerse al día de las buenas ideas, debemos:
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Lograr que la gente nos siga 2 - Evitar una mentalidad ajena a la invención: dejar claro que las buenas ideas son bienvenidas y serán atendidas no importa de dónde vengan. - Adoptar la actitud de que somos los dueños de la empresa: y, por tanto, estamos dispuestos a relacionarnos con todos los aspectos del negocio. - Tener siempre presente el gran objetivo: y mantenernos siempre al día de las nuevas ideas que están relacionadas con lo que estamos haciendo. - Crear una cultura del debate: que quede claro que se le da la bienvenida al disenso.
3. Desatar el poder de los demás Cuando ponemos nuestra fe en los demás, es muy común que las personas se pongan a la altura del reto. Pero es importante que todo el mundo se sienta una parte importante del equipo. La clave está en generar confianza dentro de la organización. Y esto se logra cuando: - Asumimos que todo el mundo quiere trabajar duro. - Buscamos la manera de d emostrar que todos son valiosos. - Compartimos nuestros conocimientos con los demás.
4. Creer que se puede lograr Si queremos tener éxito, debemos creer que es posible lograr nuestro objetivo. Asimismo, debemos irradiar confianza en nosotros mismos. Cultivar ese nivel de confianza no es algo fácil. Algunas ideas que pueden ayudar: - Pensar en situaciones de fracaso y luego hacer lo necesario para que esto no suceda. A veces un poco de miedo puede ser saludable. - Buscar alguna inspiración. Alguien que ha soportado penurias y termina siendo un ganador.
Tener un plan claro y comprensible Una vez que tengamos un plan de acción, debemos procurar que el gran objetivo se vuelva una realidad. Esto siempre será una combinación de tres elementos: - Estrategia: tener claro el camino y qué debemos hacer. - Estructura: suministrar los recursos y procesos adecuados para que las personas puedan ejecutar. - Cultura: propiciar un ambiente que involucre a las personas y fomente el comportamiento productivo.
1. Explicar las cosas como son… y co mo serán El primer paso para lograr que la gente se mueva en la dirección correcta es crear un fuerte sentido de la realidad. Para ello hay que conseguir que todos puedan ver el mundo realmente como es y no cómo les gustaría que fuera. En otras palabras, en lugar de endulzar los hechos, debemos crear un
contexto con los datos en la mano y presentar los hechos tal cual son. La "realidad" es, para cualquier empresa, una combinación de puntos de vista de cuatro áreas diferentes: - Lo que dicen los clientes. - Lo que piensan los miembros del equipo. - Lo que hace la competencia. - Los indicadores financieros. El trabajo del líder es lograr que todos piensen de manera analítica en estas áreas de negocio. Una vez que todo los involucrados puedan partir de un mismo conjunto de hechos, hay que fomentar el desarrollo conjunto de soluciones. Esto genera un sentido compartido de propiedad de lo que se está tratando de lograr.
2. Crear una visión y personalizarla Si nos fijamos bien, algunas de las empresas más exitosas del mundo han definido visiones altamente emotivas: - Google: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil. - Wal-Mart: Lograr que la gente común pueda comprar las mismas cosas que la gente rica. - The Walt Disney Company: Hacer feliz a la gente. Por tanto, si queremos que la compañía de un salto tanto cualitativo como cuantitativo, la visión de la misma debe ir un poco más allá de simplemente “vender más cosas”. La visión debe inspirar a los empleados a ser parte de algo más grande que ellos mismos. Tiene que ser algo que apasione a todos en el equipo. Aunque puede sonar un poco contradictorio, mientras la visión de la organización sea más audaz, más personas se sentirán inspiradas por la misma. Si la visión implica hacer algo arriesgado, las personas se sentirán orgullosas de lograrlo y de estar a bordo.
3. Alineación en cada paso y en cada nivel De nada nos sirve tener la mejor idea del mundo si no logramos que todos los involucrados estén alineados. Para lograrlo, los pasos son: 1. Compartir la visión y la realidad actual: no es solo lo que queremos hacer sino por qué lo queremos hacer. Es importante comprometer a las personas a un nivel emocional más profundo. 2. Pedir cooperación: debemos permitir que las personas opinen, que estén de acuerdo o en desacuerdo. 3. Hacer un compromiso: de lo contrario, todos asumirán que la idea es teoría en lugar de algo que puede ponerse en práctica inmediatamente. La alineación siempre se reduce a tres preguntas:
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Lograr que la gente nos siga 3 - ¿Qué deben hacer las personas? - ¿Qué hay para ellas? - ¿Qué es lo que se hará?
4. Contar con los procesos y recursos adecuados El reto es armar una estructura fuerte para desarrollar tres componentes: - Recursos humanos: hay que reunir un equipo que tenga el conocimiento y las capacidades adecuadas. Lo mejor es un equipo diverso, donde la fortaleza de una persona sea compensada por las debilidades de otra. También es necesario que haya "química". El trabajo del líder es atraer, cultivar y retener a las personas más adecuadas para el equipo. - Recursos organizacionales: si no respaldamos la propuesta con recursos tangibles, estaremos dando a entender que la gran idea no es realmente una prioridad. - Procesos: debemos diseñar procesos que cualquiera pueda entender y ejecutar.
5. Hacer que “ganar juntos” sea algo espléndido En términos prácticos, la cultura es el entorno de trabajo. Es una mezcla de valores, ambiente de trabajo, actitudes de los empleados y entorno del equipo. Para lograr el gran objetivo, hay que desarrollar una cultura de trabajo que se base en la siguiente idea: “Estamos todos juntos en esto y juntos vamos a ganar”. Para crear una cultura en la que todos ganan juntos no hay una fórmula estricta y definitiva, pero los principios generales involucrados son: - Dejar en claro qué estamos representando. - Crear experiencias comunes. - El líder debe adoptar la actitud adecuada: es dueño de su cultura y debe vivirla abiertamente. - Contratar nuevos empleados que sean adaptables a la cultura; al llegar, deben apasionarse por las cosas correctas. - Convertir la cultura en una gran cosa; debemos promoverla con entusiasmo dentro de la o rganización.
- Hacer algo completamente inesperado: como enviar notas manuscritas personales. - Demostrar el cambio que se desea: hay que hacer algo audaz que no deje ninguna duda en cuanto a cuáles son las prioridades. - Celebrar los fracasos: debemos ser francos cuando las cosas no resulten como se esperaba. El fracaso es parte del negocio, así que no debemos barrerlos por debajo de la alfombra.
2. Entender las barreras a superar A pesar de todo lo que hagamos para que la gente trabaje hacia el gran objetivo, todavía habrá detractores que dirán: “¡No se puede hacer!”. Hay que evitar que los empleados comunes y corrientes se pregunten si esto es cierto. Cuando alguien expresa dudas, debemos: - Voltear la objeción: preguntar a los incrédulos qué harían para resolver el problema y ver si pueden colaborar para llegar a una solución viable. - Tomar en cuenta que los escépticos no conocen bien el proyecto: debemos tomar las decisiones correctas sin miedo. - Encontrar el coraje necesario: para ir validando poco a poco el objetivo.
3. Utilizar el reconocimiento para impulsar el rendimiento Todo el mundo necesita un sentido de progreso para mantenerse motivado y seguir adelante. Por tanto, es buena idea contar con un sistema que permita determinar cuánto hemos avanzado. Algunas ideas al respecto: - Destacar claramente a quienes se han desempeñado mejor. - Estar dispuestos a hablar directamente cuando no se esté cumpliendo con los objetivos parciales.
4. Recordar que el cambio nunca termina Las tres mejores maneras de mantener el gran objetivo en la mente de todos son las siguientes:
Seguir adelante y hacer que la gente rinda c uentas
- Persistir, persistir, persistir: es increíblemente fácil que uno se desvíe en otros asuntos urgentes. Para evitar esto, debemos mantener siempre el enfoque.
Para obtener los resultados deseados, debemos seguir adelante con intensidad y consistencia diaria. Debemos generar una conciencia de lo que se debe hacer. La forma de lograrlo es reconocer que cada persona es responsable de un aspecto del proceso.
- Comunicar sin descanso: debemos hablar constantemente del gran objetivo. Las personas comienzan a entender aquello de lo que estamos hablando cuando lo escuchan cuatro o cinco veces.
1. Mercadear el cambio que se trata de construir El líder tiene que ser el anuncio viviente del objetivo. Debemos posicionar el gran objetivo de la misma manera como se hace con un nuevo producto, convencer a la gente de que vamos en serio. Para lograrlo:
- Actuar como si estuviéramos atrasados: debemos dar siempre el todo a pesar de que sepamos que vamos a lograr nuestro objetivo.
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Lograr que la gente nos siga 4
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Título original: Taking People With You Editorial: Portfolio Publicado en: Enero de 2012
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