1
2
3
ISI KANDUNGAN TAJUK
MUKASURAT
Pengenalan
5-6
TAKTIK KILLER 1# Orang membeli kerana mereka percaya!
7 - 22
TAKTIK KILLER 2# Follow up Mereka, Jualan Akan Naik!
23 - 34
TAKTIK KILLER 3# Fokus Pada Targetted Prospect, Lubuk…
35 - 46
TAKTIK KILLER 4# Push Prospek Untuk Membeli!
47 - 54
TAKTIK KILLER 5# Pantau, Kira & Perbaiki Iklan FB Anda!
55 - 62
4
Pendahuluan Kerjaya dalam bidang perniagaan dan keusahawanan sememangnya penuh risiko tetapi ia menjanjikan pulangan yang lumayan bagi mereka yang berusaha dan bekerja keras. Namun begitu, peluang perniagaan tidak mudah dikenal pasti dan hanya individu yang mempunyai sifat dan ciri-ciri keusahawanan sebenar dapat menghidu peluang tersebut. Pada masa yang sama mereka berupaya memberi penumpuan dan menjana daya pemikiran berterusan dalam bidang yang diceburi. Mereka sentiasa mengkaji senario dan masalah-masalah semasa, kehendak pengguna, kemahiran individu dan kumpulan, produk atau servis dari pesaing, keperluan pasaran dan sebagainya. Sehubungan dengan itu, mereka akan bertambah yakin , lebih kompetitif, bersemangat dan merangka strategi yang sesuai untuk merebut peluang-peluang yang ditawarkan.
Pengenalan Sifufbads Sdn Bhd adalah sebuah syarikat bumiputera pemilikan sendirian berhad yang menyediakan perkhidmatan memberi latihan seminar dan bengkel pemasaran keusahawanan melalui medium pemasaran di internet. Di samping itu, syarikat ini menjalankan perniagaan dengan memberi khidmat FB Ads consultant, pemasaran pengiklanan di internet, khidmat “copywriting” bagi pemasaran pengiklanan, perkhidmatan tempahan mencetak baju, buku & DVD,menyediakan khidmat rekabentuk graphic bagi pembinaan produk syarikat dan menyediakan sewaan bilik seminar . Syarikat ini asalnya telah dibangunkan atas nama Jamal Online Marketing Enterprise yang ditubuhkan pada 24hb April 2010 dengan 3 orang kakitangan yang membantu. Kemudian ia terus berkembang dan nama syarikat di perbaharui kepada Sifufbads Sdn Bhd pada 17hb April 2013 yang kini mempunyai pekerja seramai 7 orang dan 2 orang pekerja separuh masa. Sifufbads Sdn Bhd kini beroperasi di alamat No 2-2, Jalan Tasik Utama 9 , Medan Niaga Tasik Damai , 57000 Sungai Besi, Kuala Lumpur.
Visi Sifufbads Sdn Bhd berusaha membantu untuk melahirkan lebih ramai usahawan yang berjaya di atas talian.
Misi Sifufbads Sdn Bhd berusaha mengembeleng tenaga dalam pelbagai sumber dan beriltizam untuk mencapai misi dengan :• • •
Memberi ilmu, pengalaman dan latihan yang terbaik melalui program - program yang dianjurkan Mengamalkan semangat kerja berpasukan yang beramanah,profesional dan produktif. Berazam memberikan perkhidmatan dan produk yang terbaik serta bekualiti di dalam industri kami
5
Makluman Terima kasih kerana anda telah dapatkan Manual Blackbook ini dari sifufbads.com. Peringatan bahawa sifufbads tidak menjanjikan apa-apa jaminan hasil selepas anda gunakan panduan ini. Pihak sifufbads juga tidak bertanggungjawab dengan apa-apa yang terjadi selepas anda gunakan manual ini. UPDATE ini bertarikh 13 JUN 2014! Ini cuma perkongsian ikhlas dari sifufbads.. Yang mungkin sedikit sebanyak mampu membantu anda memahami dan mempraktikkan fb ads untuk tujuan bisnes anda. Pihak sifufbads juga ingin memaklumkan bahawa Facebook sentiasa berubah. Jadi, dinasihatkan anda supaya sentiasa alertdengan perubahan-perubahan FB yang mana ianya akan mempengaruhi akan keberkesanan pemasaran anda di FB. Cuba dapatkan ilmu-ilmu terkini dari sifufbads samada dari seminar, di fanpage mahupun blog sifufbads. Untuk dapatkan info-info terkini, cara terkini tentang ilmu FB ads Marketing, sifufbads sarankan anda mendaftar untuk: 1) 2)
Like fanpage kami di https://www.facebook.com/sifufesbukads Ikuti tips-tips di blog www.sifufbads.com dan juga melalui newsletter melalui emel.
Siapa Sifufbads Nama glemer, JaMaL. Berumur 32 tahun (pada tahun ebook ni ditulis), berpendidikan Ijazah Sarjana Muda Kejuruteraan Awam. Mula melibatkan diri dalam perniagaan internet hasil dari pendedahan oleh Dr Irfan Khairi sejak 2008 lagi. Pada mulanya beliau menjalankan perniagaan Internet secara sambilan di mana beliau membahagikan masa sebagai seorang jurutera awam di siang hari dan menjalankan perniagaan ebook selepas tamat waktu perkhidmatan sektor awam. Sejak April 2010, JaMaL telah mengambil keputusan untuk memulakan perniagaan Internet dengan lebih serius. Keputusan ini dibuat setelah beliau mendapati pendapatan sambilan yang diperolehi adalah konsisten dan jauh lebih tinggi dari gaji penjawat awam yang diterimanya setiap bulan. JaMaL mula terlibat dalam dunia perniagaan Internet sebagai usahawan produk digital, usahawan produk fizikal, pemasar affiliate, dan juga blogger. Beliau dikenali oleh penggiat industri perniagaan Internet di Malaysia sebagai ‘pengajar’ sejak tahun 2009 lagi. Selain itu, beliau juga sering menghasilkan panduan-panduan perniagaan dan pemasaran Internet yang sering dijadikan rujukan usahawan-usahawan lain. “JaMaL @ sifufbads mula fokus pada pembelajaran/kajian/eksperimen tentang Facebook Ads Marketing secara khusus bermula pada tahun 2011 lagi.Beliau menghabiskan puluhan ribu ringgit bagi tujuan tersebut.Beliau juga mula mengajar pelajarnya FB Ads Marketing bermula 2011 sehingga lah sekarang.Lebih 50 ribu orang telah mempelajari ilmu FB Ads Marketing dari beliau dari blog, fanpage, dari emel. Beliau juga telah hasilkan beberapa panduan dalam bentuk ebook, video yang mengajar ilmu FB Ads Marketing.Selain itu, banyak seminar-seminar dan juga program-program Training FB Ads Marketing yang telah dianjurkan di bawah syarikat beliau, Sifufbads Sdn Bhd.”
6
7
Semakin tinggi kepercayaan prospek terhadap sesuatu perniagaan, semakin mudah mereka membeli. Mereka menjadi pembeli kerana mereka percaya! Sesuatu perniagaan boleh jatuh sekiranya pelanggan sudah hilang kepercayaan, setuju? Begitu juga di facebook. Peniaga di facebook yang dipercayai, mudah mendapat pelanggan yang ramai. Semakin dipercayai, semakin ramai pelanggan yang datang, dan sudah pasti semakin tinggi jualannya. Dan sebaliknya, sekiranya peniaga kurang dipercayai, maka kurang pelanggannya, rendah jualannya. Dalam pemasaran facebook, terdapat 3 elemen percaya yang perlu anda ketahui, iaitu; 1. Percaya kepada fanpage 2. Percaya kepada penjual 3. Percaya kepada produk
Percaya kepada fanpage Fanpage boleh diibaratkan sebagai “kedai” anda di facebook. Jika kedai anda menarik, ianya mampu menarik perhatian pelanggan untuk berkunjung ke kedai anda. Dan mereka lebih mudah menjadi pembeli apabila mereka percaya dengan kedai anda. Percaya dengan kedai? Bagaimana tu? Saya kongsikan pada anda satu cerita. Sewaktu saya dan keluarga berkunjung ke Kuantan, saya teringin nak merasai ikan bakar di Tanjung Lumpur, Kuantan. Saya sering mendengar cerita ramai orang tentang keenakan masakan ikan bakar Tanjung Lumpur ini. Ini membuatkan saya terus berkunjung ke sana untuk mencubanya sendiri. Tapi sebaik sahaja sampai di sana, saya menjadi bingung! Terdapat banyak restoran ikan bakar di sana. Mana satu yang saya patut singgah? Saya pun menyusuri jalan pesisir pantai sepanjang kawasan Tanjung Lumpur untuk mencari restoran yang mampu menarik perhatian saya. Restoran pertama, menjual ikan bakar. Restoran kedua, ketiga dan seterusnya turut menjual ikan bakar. Semuanya turut menyediakan menu ikan bakar. Setelah meninjau lebih kurang 8 – 10 buah restoran yang menyediakan menu ikan bakar, saya tertarik dengan satu restoran ini.
8
Agak unik restoran ini berbanding restoran-restoran lain yang telah saya lihat. Kedainya agak besar berbanding kedai-kedai lain. Ianya dicat dengan warna hijau dan papan tandanya bertajuk ANA IKAN BAKAR PETAI. Menarik! Saya tertarik dengan nama restoranini. Saya lihat restoran ini dipenuhi oleh ramai pelanggan. Semua meja penuh!
Saya rasa inilah restoran ikan bakar yang saya cari selama ini. Melihatkan restorannya yang luas dan dipenuhi oleh ramai pelanggan, saya percaya bahawa masakannya juga pasti lazat. Apabila saya sekeluarga memasuki restoran tersebut, kami terus diberikan tempat. Memandangkan semua meja penuh, kami diberikan meja tambahan di suatu ruang yang baru. Dan mereka terus berikan senarai menu untuk kami pilih.
9
Setelah menunggu lebih kurang 15 minit, makanan yang dipesan pun sampai. Dan kami terus menikmatinya. Wow! Memang sedap rasanya. Ikan bakar petai, ketam masak merah, udang goreng kunyit, memang lazat! Ternyata pilihan restoran ikan bakar yang saya buat, tepat!
Apa yang saya boleh kaitkan cerita di atas dengan kepercayaan kepada fanpage? Mudah saja… Saya singgah di restoran Ana Ikan Bakar Petai tadi kerana restoran ini berjaya menarik perhatian saya. Saya tertarik kerana; 1. Nama restorannya yang unik 2. Saiz kedai yang lebih besar, lebih luas berbanding restoran-restoran ikan bakar yang lain 3. Warna kedai yang sesuai dengan tema masakan yang dihidangkan 4. Pelanggannya jauh lebih ramai berbanding restoran ikan bakar yang lain Ini membuatkan saya percaya bahawa restoran ini bakal menyajikan masakan ikan bakar yang enak, sesuai dengan apa yang saya bayangkan sebelum ini. Begitu juga situasinya apabila anda berniaga menggunakan fanpage. Fanpage adalah kedai anda. Kedai yang meyakinkan, bakal membuatkan orang percaya dan membuatkan mereka berminat untuk singgah di fanpage anda. Apabila mereka sudah singgah ke fanpage anda, anda sebelah langkah saja lagi untuk tukarkan mereka menjadi pembeli.
10
Bagaimana caranya untuk membuatkan pelawat menjadi yakin atau percaya untuk singgah di fanpage anda?
Saya kongsikan 6 tips rahsia di sini. # Tips 1 : Berikan Nama Yang Unik Pada Fanpage Letakkan nama fanpage yang unik, lain dari lain. Ianya akan membezakan fanpage anda dengan pesaing-pesaing anda. Pastikan nama fanpage anda mudah disebut, mudah diingati dan juga menarik sebutannya. Gunakan perkataan Bahasa Melayu pada nama fanpage anda adalah lebih baik berbanding menggunakan Bahasa Inggeris (bergantung kepada pasaran sasaran anda). Dalam kisah yang saya kongsikan tadi, nama restoran Ana Ikan Bakar Petai memang unik, ada tarikannya tersendiri. Ini membuatkan saya singgah di restoran tersebut. Anda lihat fanpage Rahsia Gadis Korea. Namanya memang unik. Ianya menarik perhatian pelawat untuk ketahui apa yang dijual di fanpage tersebut. Fanpage Rahsia Gadis Korea menjual produkproduk kecantikan dan kesihatan dari Korea Selatan, iaitu produk mencerahkan wajah dan juga supplimen menambahkan ketinggian.
# Tips 2 : Cover Page Menarik Perhatian Letakkan cover page yang menarik di timeline cover di fanpage anda. Gunakan warna yang bersesuaian dengan tema perniagaan anda. Cover page ini boleh dianggap sebagai papan tanda ataupun signboard kedai anda. Nama page anda turut dipaparkan di sini beserta alamat untuk dihubungi seperti laman web, no telefon, emel dan lain-lain.
11
Signboard Restoran Ana Ikan Bakar Petai juga menarik perhatian saya. Dengan menggunakan warna hijau sebagai warna utama, dan ditambah pula oleh cahaya yang terang dari lampu signboard yang dipasang, tiada sebab kenapa pelawat tidak singgah ke kedai ini, lebih-lebih lagi pada waktu malam. Lihat fanpage Sifu FB Ads. Saya menggunakan logo syarikat pada cover page untuk menarik perhatian pelawat untuk singgah. Cover page ini melambangkan syarikat saya sendiri.
# Tips 3 : Tingkatkan Jumlah Fans Tingkatkan jumlah fans ataupun jumlah like ke fanpage anda. Fans boleh diibaratkan sebagai pelanggan yang pernah singgah di fanpage anda. Tahukah anda, semakin tinggi jumlah fans anda, semakin tinggi kepercayaan pelawat terhadap fanpage anda. Mereka lebih yakin kepada fanpage yang memiliki ramai fans berbanding fanpage yang memiliki jumlah fans yang rendah.
12
Cuba lihat balik kisah Restoran Ana ikan Bakar Petai tadi. Saya singgah kerana melihat ramai pelanggan di restoran tersebut. Hampir 100 orang pelanggan ketika itu! Persepsi saya pada masa itu “ Ramainya orang! Pasti ikan bakarnya sangat sedap! Aku patut cuba!”
Jika terdapat 2-3 orang sahaja pelanggan di situ, saya pasti tidak singgah di situ! Pelanggan 2-3 orang saja ? Sudah pasti ikan bakarnya biasa-biasa saja! Dulu, di waktu awal pembukaan fanpage Sifu FB Ads, pernah beberapa orang mempersoalkan kredibiliti saya apabila mereka melihat jumlah fans di fanpage ini. Mereka persoalkan kelayakan saya untuk membantu usahawan dalam pemasaran facebook sedangkan fans fanpage tak sampai pun 1000 orang (fanpage baru dibina pada masa itu). Mereka kurang percaya kerana jumlah fans saya rendah pada masa itu!
Itu dulu! Sekarang, fanpage Sifu FB Ads telah pun memiliki lebih 100 ribu fans. Lebih ramai dari pesaing-pesaing yang lain. Kini lebih ramai yang percaya dengan page Sifu FB Ads. Maka tak hairanlah, apabila setiap kali saya mengadakan seminar pemasaran fb ads, tiket habis. SOLD OUT!
13
# Tips 4 : Galakkan Fans Anda Berikan Respons Galakkan fans ataupun pelawat berikan komen pada post yang dibina dalam fanpage anda. Bina post yang relevan dengan bisnes anda, dan galakkan mereka berikan komen. Mungkin anda boleh bina post yang menanyakan soalan, post yang galakkan fans berikan pendapat, post yang menanyakan pilihan fans dan anda juga boleh bina post yang berbentuk perkongsian.
Semakin banyak respons yang diterima pada sesuatu post, semakin tinggi kepercayaan pelawat pada fanpage anda. Mereka lihat fanpage anda “hidup”. Fanpage anda sentiasa aktif, dan sentiasa mendapat sambutan. Ianya juga turut menimbulkan keterujaan kepada fans yang baru dan juga pelawat baru. Mereka ingin turut sama untuk memberikan respons di post yang anda bina.
14
Anda boleh pelbagaikan penulisan post anda, samada menggunakan gambar, video, text sahaja, mahupun perkongsian artikel dari blog anda di fanpage. Ini membuatkan page anda lebih menarik, lebih istimewa di mata pelanggan. TIPS BONUS: Anda boleh bina satu post khas untuk promosi produk anda. Anda letakkan post tersebut di atas sekali di fanpage anda dengan memilih fungsi pin to top. Kemudian, bina beberapa iklan yang mempromosikan post tersebut. Iklankan post tersebut sehingga memperolehi beribu-ribu komen.
Setiap kali pelawat masuk ke fanpage anda, mereka akan lihat post yang memiliki jumlah komen yang besar ini. Ini membuatkan mereka lebih percaya dengan fanpage anda, dan seterusnya mampu menimbulkan niat mereka untuk mencuba produk anda. Teknik ini, saya namakannya sebagai Teknik Rempit Fb Ads!
# Tips 5 : Bina post secara konsisten di page anda. Post yang dibuat secara konsisten, mampu membantu meningkatkan kepercayaan pelawat terhadap page anda. Mereka melihat fanpage anda aktif! Mereka percaya kepada fanpage anda. Saya sarankan anda bina sekurang-kurangnya satu post sehari, dan paling banyak, 3 post sehari secara konsisten. Anda boleh paparkan post di fanpage anda setiap 4-5 jam bagi setiap post. Jangan
15
paparkan post terlalu rapat jangka masanya di antara satu sama lain. Jika anda dah paparkan post pertama pada jam 9 pagi, mungkin anda boleh paparkan post kedua pada 2 petang pula. Post yang ketiga pula, mungkin anda boleh paparkan pada pukul 8 malam pula. Anda boleh ketahui masa-masa yang sesuai untuk anda bina post di fanpage anda dengan melihat maklumat di fanpage insight. Lihat paparan di bawah!
# Tips 6: Berikan Respons Dengan Pantas Berikan respons dengan pantas! Apabila pelawat memberikan komen di post anda, sila balas sepantas yang boleh. Anda perlu berikan respons kepada pelawat tidak boleh lewat dari 24 jam selepas mereka memberikan komen. Lebih cepat, lebih bagus! Dengan menjawab komen pelawat dengan pantas, ianya bakal membuatkan fanpage anda lebih dipercayai dan seterusnya mampu menarik pelawat-pelawat baru untuk mendapatkan produk yang anda tawarkan di fanpage.
16
Percaya kepada penjual Anda dah tahu bagaimana untuk membuatkan pelawat percaya pada fanpage, iaitu kedai anda. Kini, anda juga perlu tahu bagaimana caranya untuk buatkan pelawat percaya kepada anda pula sebagai penjual. Penjual yang dipercayai bakal menerima keuntungan yang berterusan. Adakah anda tahu, bagaimana caranya untuk meningkatkan kepercayaan pelawat kepada anda sebagai penjual? Mari saya kongsikan kepada anda, strategi-strateginya. 1. Gunakan nama anda di ruangan about fanpage anda.
2. Letakkan nama syarikat di ruangan about dan juga pada cover timeline page anda. Jika perlu, letakkan juga no pendaftaran SSM.
3. Gunakan gambar anda pada profile pic, ataupun di cover timeline.
4. Letakkan cara untuk pelawat menghubungi anda. Anda boleh gunakan no telefon, emel ataupun anda berikan alamat premis perniagaan anda.
17
5. Letakkan signature nama (kalau rajin) anda setiap kali anda menjawab pertanyaan pelawat samada di ruangan komen post, mahupun ketika menjawab pertanyaan di ruangan personal message. 6. Bina post yang memaparkan gambar anda bersama pelanggan, gambar anda sedang menjalankan kerja, atau gambar anda bersama produk.
Dengan melaksanakan strategi-strategi yang dikongsikan di atas, insyallah pelawat-pelawat fanpage anda semakin percaya kepada anda sebagai penjual. Mereka tahu siapa pemilik fanpage, mereka
18
tahu dengan siapa mereka berurusan, mereka tahu dari siapa mereka membeli dan mereka juga tahu siapa yang patut dihubungi sekiranya mereka menghadapi masalah berkaitan produk. Mereka tidak takut untuk membeli dari anda kerana mereka sudah pun mengenali anda. Mereka kenal, mereka juga suka, dan mereka juga percaya kepada anda. Kajian ada mebuktikan bahawa kebanyakan pembeli lebih suka membeli dari individu yang mereka kenali.
Percaya kepada produk Pembeli membeli produk kerana mahu produk tersebut dapat membantu menyelesaikan masalah mereka dan memenuhi harapan atau impian mereka. Dan ketika mereka ingin mendapatkan sesuatu produk, mereka terlebih dahulu ingin tahu bagaimana produk dapat membantu mereka. Setelah itu, barulah mereka akan percaya. Jadi, bagaimana anda boleh buatkan pelawat percaya dengan produk yang anda jual di facebook? Saya kongsikan beberapa tips di sini. 1. Gunakan gambar yang meyakinkan. Apa maksud gambar yang meyakinkan ? Maksudnya adalah ; apabila prospek melihat gambar yang anda post kan di fanpage, mereka berasa yakin dengan produk yang anda jual. Sebagai contoh, gambar model menggayakan baju kurung yang dijual di fanpage mampu meyakinkan prospek untuk membeli berbanding gambar yang menggunakan patung.
2. Senaraikan ciri-ciri produk. Anda senaraikan akan ciri-ciri produk yang anda tawarkan. Ciriciri produk termasuklah warna, saiz, bahan buatannya, komponennya, aksesorinya, fungsinya, cara guna dan lain-lain.
19
3. Senaraikan kelebihan produk. Apa beza produk anda berbanding produk yang lain yang terdapat di pasaran? Apa kelebihan atau keistimewaan produk anda? Adakah produk anda memiliki kelulusan khas, pengiktirafan khas atau apa saja yang membezakan produk anda lebih baik dari yang lain. Senaraikan di dalam penulisan ayat post iklan anda!
20
4. Beritahu apa manfaat produk? Beritahu prospek akan manfaat yang bakal diperolehi oleh mereka setelah mendapatkan produk dari anda. Manfaat dari segi kos yang dilaburkan, masa yang diluangkan, dan mungkin tenaga yang digunakan. Mungkin juga manfaat kepada perhubungan, dan sebagainya. Lihat contoh;
5. Perbanyakkan testimonial. Semakin banyak testimonial dari pengguna produk, semakin tinggi kepercayaan prospek terhadap produk. Mereka akan berasa lebih yakin dengan produk yang anda tawarkan. Mereka yakin bahawa produk anda mampu membantu mereka sepertimana produk anda telah membantu pelanggan-pelanggan terdahulu (pelanggan yang berikan testimonial)
21
6. Gunakan video. Anda juga boleh gunakan video untuk menerangkan fungsi dan kelebihan produk. Jika perlu tunjukkan demo penggunaan produk. Ianya sangat membantu! Video mampu membantu meningkatkan kepercayaan prospek untuk memiliki produk. Anda juga boleh gunakan video testimonial pengguna. Boleh cuba!
Bagaimana dengan tips-tips yang saya berikan? Anda pernah gunakan mana-mana tips tersebut? Jika ya, tahniah! Anda juga boleh cuba praktikkan tips-tips yang lain pula. Ingat! Prospek akan menjadi lebih mudah percaya jika produk yang ditawarkan kepada mereka mampu membantu selesaikan masalah mereka, dan seterusnya memenuhi harapan atau impian mereka. Jadi, tunjukkan kepada prospek bagaimana produk anda mampu membantu mereka. Gunakan tips-tips yang telah pun diberikan tadi.
Sebagai kesimpulan bagi bab ini, dapat saya rumuskan bahawa anda mampu tingkatkan jualan anda di facebook apabila anda mampu meningkatkan kepercayaan prospek kepada perniagaan anda. Orang lebih suka membeli daripada orang yang mereka percaya. Jadi, tingkatkan kepercayaan mereka dan jaga kepercayaan mereka terhada perniagaan anda. Jangan melakukan sesuatu yang boleh menghakis kerpercayaan mereka. Hilang kerpercayaan, bisnes anda juga boleh hilang! Ingat ya..
22
23
Follow up, istilah ni memang popular dalam pemasaran facebook. Follow up bermaksud, tindakan susulan yang dibuat untuk mendapatkan pelanggan. Dengan membuat follow up, ianya mampu membantu anda meningkatkan lagi jualan di facebook. Biasa tak anda alami situasi di bawah: Kes 1 Anda menerima banyak mesej masuk (personal messages (PM)) di fanpage anda. Mereka menyatakan minat dengan produk anda. Akan tetapi, selepas anda menjawab pertanyaan mereka, mereka diam, tiada respons langsung. Sudah pasti juga, tiada jualan berlaku! Kes 2 Anda terima banyak komen di ruangan komen di post yang anda iklankan. Mereka mengatakan mereka berminat dengan tawaran anda. Akan tetapi, situasi sama berlaku, di mana prospek tiada respons selepas anda membalas komen mereka. Mengapa hal ini terjadi? Adakah prospek tadi sengaja mempermain-mainkan anda sebagai penjual? Mungkin ya, mungkin tidak! Sebelum itu, anda perlu ketahui bahawa: 1. Semua orang sibuk! Begitu juga dengan prospek anda. Mungkin mereka berminat untuk mendapatkan produk dari anda, tapi mereka amat sibuk dan tiada masa untuk bertindak segera untuk mendapatkannya. Mereka fikir, mereka akan cuba dapatkan produk anda apabila mereka berasa lapang nanti. Akan tetapi, kebiasaannya mereka akan lupa akan tawaran anda, mereka akan lupa page anda! 2. Orang mudah lupa! Bukannya “melayu mudah lupa ye” tapi kebanyakan orang memang mudah lupa. Mereka lupa dengan produk anda. Mereka lupa dengan fanpage anda. Mereka lupa yang sebenarnya mereka ingin dapatkan produk anda sebelum ini. Jadi, anda perlu ingatkan mereka kembali akan tawaran dari anda dengan strategi-strategi follow up yang bakal saya kongsikan nanti. 3. Mereka tiada duit lagi! Jangan fikir semua orang berduit! Mungkin mereka menyatakan minat untuk mendapatkan produk anda, tetapi mereka tiada duit pada ketika itu. Minat mereka dihalang dek duit yang tak mencukupi.
24
4. Masa yang tidak sesuai. Mungkin prospek melihat tawaran anda pada waktu yang kurang sesuai. Mungkin mereka melihat tawaran anda di smartphone mereka sewaktu mereka berbaring di atas katil untuk tidur. Atau mungkin mereka menjumpai tawaran anda ketika mereka sedang menaiki LRT untuk ke tempat kerja. Atau mungkin mereka menjumpai tawaran anda semasa mereka sedang bercuti. 5. Cuci mata sahaja. Ada juga orang yang suka cuci-cuci mata. Mereka hanya ingin tahu tawaran anda saja. Mereka juga akan pergi ke fanpage yang lain untuk membandingbandingkan harga yang ditawarkan. 6. Cara tempahan kurang disenangi. Ada pelanggan suka membeli terus pada web. Ada juga yang suka membeli terus melalui mesej, ada yang suka melalui whatsapp dan ada yang terus menghubungi si penjual. Maka, tak hairanlah ada kalanya tiada yang membeli walaupun anda dah berikan cara tempahan produk kepada mereka. Jadi, apa nak dibuat? Biarkan saja mereka? Kan mereka tidak ingin membeli? Buang masa saja layan mereka? Jangan begitu.. Mereka sebenarnya telah menunjukkan minat untuk mendapatkan produk dari anda. Anda masih boleh dapatkan mereka untuk menjadi pembeli. Anda dah tahu apa sebab-sebab utama mereka tidak membeli. Dah tahu sebab, mudah untuk anda tarik mereka untuk menjadi pembeli. Gunakan tindakan susulan! Juga dipanggil, follow up.. Buat follow up! Anda perlu buat tindakan susulan untuk menarik prospek yang berminat tadi bertukar menjadi pembeli! Anda perlu pujuk mereka menjadi pembeli. “ Sifufbads, bagaimana caranya ? “ – anda dah tak sabar-sabar lagi untuk ketahuinya? Baiklah! Saya terangkan di bawah. Terdapat 3 taktik bagaimana anda boleh membuat follow up di facebook. 1. Iklan facebook 2. Mesej personal (PM) 3. Email autopilot
25
Follow up menggunakan iklan facebook Bagaimana ya, membuat tindakan susulan gunakan iklan facebook? Jangan risau! Mudah sahaja sebenarnya. Apa yang anda perlu buat adalah, dengan setniasa menukar iklan anda samada pada gambar mahupun tajuk (headline) mengikut jangkamasa yang anda rasakan sesuai dengan prospek anda. Katakan anda membina satu iklan promosi satu seminar kepada fans anda. Anda biarkan iklan tersebut dilihat oleh audiens selama 1 minggu.
Selepas cukup seminggu, anda tukarkan iklan anda kepada iklan yang baru. Iklan lama dihentikan, manakala iklan baru disasarkan kepada audiens yang sama, iaitu fans anda. Nyatakan dalam iklan anda, bahawa tawaran promosi yang anda tawarkan masih ada, dan mereka masih boleh dapatkannya. Maklumkan juga berapa lama lagi tawaran anda boleh didapati.
26
Seminggu selepas itu, anda tukarkan pula iklan anda kepada iklan yang baru pula. Anda boleh gunakan push button pada gambar dan juga pada ayat iklan anda. Nyatakan bahawa tawaran anda bakal berakhir. Seperti minggu sebelumnya, iklan ini disasarkan kepada audiens yang sama. Dalam kes ini, audiens tersebut adalah fans anda sendiri.
Sebenarnya, anda boleh juga membuat follow up dengan menukar tajuk (headline) ayat post iklan anda setiap 3-4 hari. Anda boleh gunakan gambar iklan yang sama, cuma tajuknya sahaja berbeza (seperti contoh gambar yang saya tunjukkan di atas) Dengan melakukan iklan follow up seperti Ini, ianya membantu anda meningkatkan kesedaran prospek terhadap mesej iklan yang ingin anda sampaikan. Pakar ada berkata, biasanya prospek boleh bertukar menjadi pembeli selepas 7 kali melihat sesuatu mesej iklan. Jadi, anda boleh lakukannya dengan membina iklan follow up seperti ini! Di samping itu, anda juga boleh meningkatkan kesedaran (awareness) prospek terhadap tawaran anda dengan meningkatkan kekerapan iklan anda dilihat oleh audiens (frequency). Untuk meningkatkan frequency ini, anda boleh memilih paparan iklan di bahagian kanan ataupun dipanggil right column placement. Lihat gambarajah di bawah.
27
Follow up menggunakan personal message Anda pasti biasa ataupun pernah alami kes di mana prospek tidak memberikan apa-apa respons selepas anda menjawab pertanyaan mereka berkaitan produk, terutamanya melalui personal messages di fanpage, SMS, mahupun whatsapp. Apa sebabnya? Adakah ayat yang gunakan tidak sesuai? Adakah ayat anda terlalu menekan prospek untuk membeli? Adakah masa ketika anda menjawab pertanyaan mereka tidak sesuai? Ada banyak sebab sebenarnya. Tips-tips ketika menjawab persoalan prospek
Mulakan dengan ucapan seperti As salam, Salam sejahtera, terima kasih.
Sebut nama prospek yang bertanya seperti As salam Puan Minah..
Jangan ulang info pada post ketika menjawab soalan. (ciri-ciri, manfaat produk)
Tulis maksima 5 baris bagi setiap perenggan.
Akhiri jawapan anda dengan soalan.
Perkenalkan siapa anda yang menjawab pertanyaan prospek.
28
Jom kita lihat contoh follow up yang boleh dibuat berdasarkan ayat yang diberikan oleh prospek. Ayat Dari Prospek
Contoh Ayat Respons Dari Anda “As salam Puan Minah. Saya Wawa, dari page KRIM AAA. Terima kasih kerana PM. HARGA SEBENAR “KRIM AAA – RM200 HARGA PROMOSI – RM 150 SAHAJA
“Saya minat” “Nak”
Harga Promosi akan TAMAT pada 2 Okt 2014.
“Bagaimana nak dapatkannya?” “Berapa harga?”
Dengan kos PELABURAN RM150, puan akan dapat; 1)
3 TIUB KRIM AAA
2)
PERCUMA TUALA AAA
3)
PENGHANTARAN PERCUMA
Puan BERMINAT dengan tawaran promosi ini?
Puan boleh buat bayaran RM150 ke salah satu akaun di bawah ye;
“cara bayar”
1)
MEBENK – 56834343434
2)
CIMP – 89343434
“order” “bayar bagaimana ye?”
Jikalau puan buat bayaran pada hari ni sebelum jam
“no akaun Maybank ada tak?”
3 petang, kami akan poskan hari ini juga.
“hari ni saya nak bayar” Dan kami berikan.. BONUS XCLUSIF – PERCUMA 1 TIUB KRIM AAA (JIMAT RM70) Adakah Puan nak buat bayaran SEKARANG?
29
Jika anda dah berikan ayat-ayat di atas, tapi prospek langsung tidak berikan respon, bagaimana? Apa nak dibuat? Anda boleh cuba ayat-ayat follow up seperti di jadual berikut. Ayat yang anda berikan.
Tindakan yang boleh diambil sekiranya tiada respons dari prospek. Selepas 2-3 hari, anda boleh hantar ayat follow up ini; “As salam Puan Minah. Beberapa hari yang sudah saya ada hantar mesej pada puan. Ada terima tak?
“As salam Puan Minah.
Untuk makluman puan, harga promosi KRIM AAA
Saya Wawa, dari page KRIM AAA. Terima kasih
masih lagi ada. Kini TINGGAL 2 HARI LAGI sebelum
kerana PM.
harga promosi BERAKHIR.
HARGA SEBENAR “KRIM AAA – RM200
Puan boleh buat bayaran RM150 ke salah satu
HARGA PROMOSI – RM 150 SAHAJA
akaun di bawah ye;
Harga Promosi akan TAMAT pada 2 Okt 2014.
1)
MEBENK – 56834343434
2)
CIMP – 89343434
Dengan kos PELABURAN RM150, puan akan dapat; 1) 3 TIUB KRIM AAA
Jikalau puan buat bayaran pada hari ni sebelum jam
2) PERCUMA TUALA AAA
3 petang, kami akan poskan hari ini juga.
3) PENGHANTARAN PERCUMA Dan kami berikan.. Puan BERMINAT dengan tawaran promosi ini? BONUS XCLUSIF – PERCUMA 1 TIUB KRIM AAA (JIMAT RM70) Selepas buat bayaran, puan maklumkan pada kami ya. Puan nak kami poskan ke ALAMAT RUMAH atau ALAMAT PEJABAT?
30
Puan boleh buat bayaran RM150 ke salah satu
Selepas 2-3 hari, anda boleh hantar ayat follow up
akaun di bawah ye;
ini; As salam Puan.
1) MEBENK – 56834343434 2) CIMP – 89343434
Saya nak maklumkan HARGA PROMOSI KRIM AAA bakal tamat esok. Stok pun tinggal sikit lagi.
Jikalau puan buat bayaran pada hari ni sebelum jam 3 petang, kami akan poskan hari ini juga.
Puan jadi nak order?
Dan kami berikan..
Jika jadi, boleh saya tahu BILA puan nak buat bayaran ye?
BONUS XCLUSIF – PERCUMA 1 TIUB KRIM AAA (JIMAT RM70) Adakah Puan nak buat bayaran SEKARANG?
Itu ayat follow up yang anda boleh gunakan untuk prospek yang masih tidak memberikan respons selepas anda menghantar ayat tawaran dan juga ayat cara pembayaran. Jika terdapat bantahan dari prospek pula, apa jawapan anda? Lihat di bawah; Ayat Bantahan Prospek
Contoh Jawapan Yang Anda Boleh Berikan Ya, kami jamin KRIM AAA berkesan untuk puan. Kesannya dapat dilihat seawal 7 hari menggunakannya.
“Berkesan ke produk ni?”
Puan boleh lihat apa kata mereka yang telah
“Jadi ke?”
gunakan KRIM AAA di bawah.
“Ada testimonial tak?”
--> LINK ALBUM TESTIMONIAL
“Kalau tak berkesan bagaimana?” 97% PENGGUNA KRIM AAA BERJAYA SELESAIKAN MASALAH KULIT WAJAH MEREKA. Selain DIJAMIN berkesan, KRIM AAA juga; - Ada KELULUSAN JAKIM.
31
- Ada cop SIRIM. - Berdaftar dengan KKM. No siri 0343434A/3 JAMINAN 100% PULANGAN WANG KEMBALI JIKA puan tidak berpuas hati selepas gunakan KRIM AAA. Puan nak cuba 1 TIUB atau 2 TIUB dahulu? Puan, ini adalah HARGA TERBAIK yang kami berikan untuk puan. Puan bukan saja dapat produk yang TERBAIK & BERKUALITI, malah puan juga akan dapat; - FREE PRODUCT CONSULTATION dari kami. - WARRANTY TAMBAHAN 1 TAHUN. - PENGHANTARAN PERCUMA. DITAMBAH LAGI DENGAN BONUS KRIM AAA BERNILAI RM70.. Puan cuba dulu, dan puan tunggu 7 hari untuk lihat “Mahal la!”
kesannya. KAMI JAMIN puan pasti teruja melihat
“Saya takde bajet lagi”
perubahannya nanti.
“Kat tempat lain lagi murah!” TESTIMONIAL PENGGUNA --> LINK ALBUM TESTIMONIAL
TAK BERKESAN? Hubungi kami di 01023232323 dan kami pulangkan duit puan serta-merta. PELABURAN BERBALOI UNTUK HASIL YANG BERBALOI-BALOI. HANYA RM150 SAHAJA! Puan ada PERSOALAN lagi?
32
Follow up menggunakan emel Pakar-pakar pemasaran internet sering menggunakan kaedah pemasaran emel bagi membuat follow up. Terma popular untuk kaedah ini dipanggil Autopilot Email Follow Up. Bagaimana tu? Hantar emel guna robot ke? Begini… Apabila prospek mendaftarkan nama dan emel mereka pada borang yang dipanggil opt in box, maklumat mereka akan disimpan secara automatik dalam satu sistem pengurusan/penghantaran emel yang dipanggil sistem autoresponder. Dan secara automatik, emel-emel follow up yang telah dipasang dan disusun pada sistem autoresponder akan dihantar kepada prospek tadi mengikut selang masa yang telah dirancang.
Sebenarnya, follow up melalui emel lebih menjurus ke arah mendidik prospek . Anda boleh menerangkan produk anda secara berperingkat-peringkat. Anda boleh hantar emel seperti ini; 1) Emel 1 – Memperkenalkan produk secara ringkas, secara umum. 2) Emel 2 – Menceritakan ciri-ciri, fungsi, atau cara guna produk 3) Emel 3 – Menyenaraikan kelebihan-kelebihan produk 4) Emel 4 – Kongsikan testimonial produk 5) Emel 5 – Berikan tawaran kepada prospek 6) Emel 6 – Tunjukkan jaminan terhadap produk 7) Emel 7 – Senaraikan manfaat produk
33
Atau.. Anda boleh juga gunakan susunan emel seperti ini; 1) Emel 1 – Tips relevan dengan produk 2) Emel 2 – Masalah relevan dengan produk 3) Emel 3 – Cerita relevan dengan produk 4) Emel 4 – Perkenalkan produk 5) Emel 5 – Tips relevan dengan produk 6) Emel 6 – Tips relevan dengan produk 7) Emel 7 – Tekankan prospek untuk membeli produk.
Sebenarnya, berapa jumlah emel follow up yang perlu dihantar bergantung kepada objektif dan jangkamasa yang anda letakkan. Jika anda ingin membuat jualan berterusan untuk masa 1 tahun, anda boleh buat emel 30 – 50 susulan. Jika anda ingin dapatkan jualan pantas, untuk jangkamasa yang singkat juga, 3 – 5 emel sudah memadai!
34
35
Ramai pengiklan, terutamanya pengiklan baru sering mensasarkan iklan mereka kepada audien yang kurang tepat (pada sangkaan mereka tepat). Apabila pemilihan audiens kurang tepat, maka tak hairanlah jualan juga kurang memuaskan. Didapati, ramai pengiklan facebook; 1. Menyasarkan iklan mereka kepada 100 ribu hingga 1 juta audiens tanpa membuat penapisan dari segi demografi (umur, jantina, status), geografi (lokasi berada, lokasi tempat tinggal, tempat belajar), psychografi (minat, selebriti, aktiviti dll) dan sociografi (hubungan dengan fanpage).
2. Mencampurkan banyak interest dalam satu iklan.
3. Mencampurkan interest yang berbeza dalam satu iklan.
36
4. Membiarkan iklan disasarkan kepada friends of fans tanpa membuat tapisan.
5. Menggunakan lookalike audiens secara terus untuk promosikan produk.
Tahukah anda; 1. Audiens yang besar, kurang efektif. Saya telah banyak jalankan banyak ujikaji untuk kenyataan ini. Didapati conversion rate bagi audiens ini adalah rendah. Semakin besar audiens anda, semakin rendah conversion rate nya. 2. Dengan mencampurkan interest dalam satu iklan, ianya mampu mempengaruhi jualan yang bakal diperolehi. Setiap interest memiliki potensi conversion yang berbeza di antara satu sama lain. Apabila anda gabungkan beberapa interest dalam satu iklan, anda tidak tahu interest yang mana satu yang menyumbangkan reach, klik dan juga jualan. 3. Pemilihan friend of fans yang tidak ditapis, akan membuatkan iklan anda akan dilihat oleh rakan-rakan fans anda yang mungkin mereka tiada minat dengan produk anda, tidak sesuai dari segi jantina, umur, bangsa dan agama mereka. 4. Lookalike audiens lebih sesuai dijadikan sasaran audiens bagi iklan like. Untuk meningkatkan jualan anda lebih tinggi dari biasa, anda perlu fokus pada audien tertumpu, atau disebut targeted audience. Ianya mampu menghasilkan conversion rate yang tinggi, dan seterusnya mampu meningkatkan jualan anda.
37
Di dalam pemasaran facebook, saya boleh bahagikan audiens ini kepada 2 kategori utama iaitu: 1. SUSPEK – mereka yang belum tentu berminat dengan produk anda. 50 - 50 2. PROSPEK – mereka yang berminat dengan produk anda. Bagi audiens jenis SUSPEK ini, adalah lebih sesuai anda tarik mereka untuk menjadi prospek terlebih dahulu. Manakala audien jenis PROSPEK pula, anda boleh terus tukarkan mereka menjadi pembeli pula. Jenis audiens yang dikategorikan sebagai SUSPEK; 1. Lookalike audience – audiens yang boleh dibina menggunakan fungsi khas dalam facebook yang mana ianya menyurupai, atau hampir tepat dengan audiens jenis prospek, iaitu fans page
anda,
Web
Custom
Audience
(WCA)
dan
Custom
Audience
(CA).
2. Fans pesaing – audiens yang terdiri daripada fans fanpage pesaing ataupun page yang sama kategori dengan fanpage anda. 3. Interest – audiens yang memiliki minat yang berkaitan dengan kategori bisnes anda. Jenis audiens yang dikategorikan sebagai PROSPEK pula; 4. Fans fanpage anda sendiri – audiens yang merupakan mereka yang telah like, atau yang telah jadi fans fanpage anda. 5. Web Custom Audience (WCA) – audiens yang pernah masuk ke website anda, pelawat website anda! 6. Custom Audience (CA) – audiens yang dibina dari database anda, contohnya dari data senarai emel & no telefon prospek anda ataupun pelanggan sediada anda.
Anda dah lihat bukan? Terdapat 2 kategori audiens yang anda boleh sasarkan dalam pemasaran facebook. Jika anda masih belum memiliki prospek, anda boleh gunakan data audiens jenis suspek, dan tukarkannya kepada prospek. Inilah rahsia bagaimana jutawan facebook membuat untung besar dengan kos yang menjimatkan! Mereka fokus menyampaikan mesej jualan mereka kepada prospek, bukannya suspek! Mereka hanya gunakan suspek untuk ditukarkan menjadi prospek.
38
Sebelum kita pergi lebih jauh dalam pemasaran dan pengiklanan facebook kepada prospek, saya tunjukkan terlebih dahulu kepada anda bagaimana menarik suspek menjadi prospek.
Teknik Tukarkan Suspek Kepada Prospek 1. Bina Iklan Like – Anda bina iklan LIKE yang bertujuan untuk menarik suspek tadi menjadi fans fanpage anda. Anda boleh lihat contoh iklan di bawah.
2. Buat Iklan Share Link Post – Anda pasangkan kod pixel Web Custom Audience di blog/web/minisite anda. Tarik suspek yang berminat untuk melayari web anda terlebih dahulu. Gunakan ayat yang relevan yang bersesuaian. Mereka yang masuk ke web anda, akan menjadi pelawat website dan seterusnya bertukar menjadi Web Custom Audience. Lihat contoh di bawah.
39
3. Buat Iklan Kumpul List – Anda bina squeeze page untuk kumpul database emel prospek. Anda iklankan squeeze page ini kepada suspek menggunakan fb ads. Database ini anda boleh gunakan terus dalam pemasaran emel ataupun jadikannya sebagai Custom Audience, yang mana anda boleh sasarkan iklan secara spesifik kepada mereka.
Dan apabila anda dah tukarkan suspek menjadi prospek, anda perlu bina perhubungan (relationship) dengan mereka terlebih dahulu. Anda boleh laksanakan tips-tips seperti di bawah; 1. Bina relationship di fanpage – anda bina post dengan konsisten di fanpage anda. Anda juga boleh galakkan fans untuk berikan komen/pandangan/maklumbalas di fanpage anda. Ini akan mewujudkan komunikasi 2 hala di antara anda sebagai pemilik fanpage dan juga fans. 2. Bina relationship melalui emel – hantar emel-emel yang bertanyakan khabar, berikan tipstips yang berkaitan, bantu prospek selesaikan masalah.
Anda perlu sentiasa berhubung dengan prospek anda, supaya mereka TERTARIK, SUKA &PERCAYA kepada anda. Apabila mereka sudah percaya, kerja menjual menjadi jauh lebih mudah.
40
Apabila anda telah memiliki prospek, anda boleh menjual produk anda kepada mereka melalui beberapa cara. 1. Menjual kepada fans Menjual kepada fans, adalah lebih mudah berbanding kaedah-kaedah yang lain. Ada 3 kaedah yang anda boleh gunakan di sini. Kaedah 1 # (organic reach): Anda bina post pada waktu, dan hari yang mana paling ramai fans anda sedang online. Anda boleh ketahuinya dengan melihat data insight fanpage anda, di ruangan posts!
Semasa anda menulis ayat di post anda, gunakan ayat yang menggalakkan fans anda memberikan respons. Contohnya, “BERMINAT ? “, “SIAPA NAK ? ”. Anda boleh respons kepada fans yang memberikan respons. Dan biasanya, anda juga akan terima personal message (PM) ketika ini. Anda menjual ketika membalas terima personal message (PM) ini.
41
Selain itu, dengan menggunakan teknik ini, ianya juga membantu anda mendapatkan engagement yang tinggi pada post tersebut. Post yang memiliki engagement yang tinggi, mampu membantu mendapatkan organic reach (mereka yang lihat post anda tanpa menggunakan iklan facebook) lebih tinggi tanpa sebarang kos. Anda boleh dapat jualan dengan hanya post di fanpage anda! Kaedah 2 # (Fb ads ): Anda perlu tahu, apabila anda membina post di page anda, seperti kaedah yang digunakan di dalam kaedah 1 tadi, jumlah reach yang diperolehi adalah lebih kurang 5 – 10% sahaja. Jika anda memiliki 100 ribu fans, hanya 5000 – 10 ribu sahaja yang akan melihat post anda. Jadi, anda perlu gunakan iklan facebook untuk mencapai lebih ramai fans melihat post tawaran anda. Anda boleh gunakan iklan yang menyasarkan paparan (placement) desktop feed, sidebar dan juga mobile feed. Desktop feed – dengan menyasarkan pada paparan ini, iklan anda mampu memperolehi jumlah klik yang besar. Dan berita baiknya, ianya mampu hasilkan conversion (kadar pembeli dari klik yang diperolehi) yang tinggi. Untuk paparan ini, sebaiknya anda gunakan tawaran istimewa dengan memasukkan urgency factor seperti masa terhad, stok terhad, harga akan dinaikkan, bonus dan sebagainya.
42
Mobile Feed – Anda perlu berhati-hati apabila menggunakan paparan ini. Biasanya jumlah klik yang diperolehi sangat tinggi, tetapi conversion nya rendah. Ada banyak faktor yang mempengaruhinya. (saya ada sediakan satu panduan bagaimana untuk dapatkan conversion yang bagus untuk iklan yang menyasarkan mobile feed, iaitu TEKNIK OREN. Anda boleh dapatkannya di
http://sifufbads.com/teknikoren/
43
Right Column – Ini antara paparan terbaik untuk fans anda. Anda sasarkan iklan di paparan kanan facebook, iaitu di right column. Kelebihan iklan yang dipaparkan pada right column ini adalah; iklan anda mampu mencapai jumlah frequency yang tinggi, iaitu kekerapan yang tinggi dalam satu hari. Dalam masa sehari, iklan anda boleh dilihat 4 – 10 kali oleh fans anda. Dari pengalaman saya, iklan anda boleh dilihat 50 – 80 kali dalam masa sebulan. Teknik ini mampu tingkatkan kesedaran (awareness) fans anda terhadap mesej iklan anda kepada mereka. Saya amat sukakan teknik ini!
Kaedah 3 # (Fb ads dark post): Anda boleh membina iklan facebook yang disasarkan terus kepada fans anda tanpa ianya dipaparkan pada timeline fanpage anda. Di sini, anda perlu membina post baru yang dinamakan unpublished post yang mana ianya hanya boleh dibina menggunakan power editor. Kelebihan kaedah ini adalah, anda boleh menawarkan tawaran khas untuk fans anda tanpa ianya dipaparkan pada timeline fanpage anda. Anda boleh gunakan ketiga-tiga placement bagi tujuan ini.
PS – cuba cari post ni di page sifu FB ads, anda takkan jumpainya…
44
2. Menjual kepada WCA dan CA (gunakan fb ads) WCA (web custom audience) sudah terbukti mampu hasilkan conversion yang paling tinggi dalam sejarah pengiklanan facebook. Saya sendiri biasanya mampu menghasilkan conversion rate 20 – 50% dari audiens jenis ini. Kebiasaannya, jumlah audiens WCA ni memang agak kecil berbanding audien jenis lain. Lihat kaedah-kaedah yang boleh anda gunakan bagi menjual kepada audien jenis ini.
Kaedah 1 # (Fb ads ): Anda boleh gunakan post yang anda gunakan sebelum ini, dan anda sasarkan iklan kepada mereka. Sebaiknya, gunakan post yang telah miliki banyak respons (social proof)! Ini akan menimbulkan minat mereka untuk mendapatkan produk anda selepas mereka dah lihat ramai orang mengatakan tentang produk anda. Untuk kaedah ini, saya lebih suka menggunakan ayat urgency di tajuk post iklan yang dibina. Conversion yang dihasilkan biasanya lebih tinggi dari biasa. Audiens jenis ini pernah masuk ke website jualan anda. Jadi, mereka kenal siapa anda, dan mereka kenal bagaimana produk anda mampu membantu mereka.
45
Paparan iklan pada desktop feed dan right column antara placement yang menyumbang conversion yang tertinggi. Untuk dapatkan klik lebih tinggi, anda boleh fokus pada paparan desktopfeed, manakala untuk dapatkan frequency yang lebih tinggi, anda boleh pilih paparan right column. Ataupun, anda gunakan kedua-duanya serentak. Kaedah 2 # (Fb ads dark post ): Jika anda hanya mahu iklan anda disasarkan kepada WCA sahaja, kaedah ini paling disyorkan. Gunakan dark post pada paparan desktop feed atau right column.
Jika mahu berceloteh tentang pemilihan targeted audience ini, satu buku tak habis! Akan tetapi, sabagai kesimpulan, saya boleh katakan adalah lebih baik anda fokus untuk mendapatkan audien yang paling berpotensi untuk menjadi pelanggan anda. Keutamaan perlu diberikan bagi mendapatkan prospek, bukannya suspek!
46
47
Anda pernah pergi ke pusat membeli belah, seperti SOGO di Kuala lumpur? Jika ya, anda pasti sering melihat ramai orang membeli belah di sana, terutamanya di hujung minggu. Setiap hujung minggu, SOGO dipenuhi oleh orang ramai.
Apa sebabnya ramai orang berpusu-pusu ke sana? Jawapannya satu sahaja, iaitu JUALAN DISKAUN! Ramai yang berkunjung ke sana pada hujung minggu kerana SOGO sering mengadakan jualan diskaun terhad. Contohnya, baju kanak-kanak berjenama diberikan diskaun sehingga 50-70% pada masa itu. Mengapa mereka membeli? Di bawah ini, jawapan dari pakar psikologi pemasaran. “85% keputusan untuk membeli dibuat berdasarkan EMOSI” Ramai pengunjung mengunjungi SOGO pada hujung minggu kerana emosi mereka telah diganggu oleh tawaran-tawaran hebat yang diberikan oleh SOGO. Siapa yang tak mahu, pakaian-pakaian berjenama boleh didapati pada harga diskaun, harga yang lebih murah dari biasa. Semua orang sukakan harga yang menjimatkan. Dan emosi manusia memang mudah diusik dengan perkataan-perkataan “ajaib” seperti di bawah;
Jimat
Diskaun
Mudah
Berkualiti
Cantik
Unik
Hebat
48
Dan banyak lagi! Dan anda mampu mempengaruhi emosi prospek dengan lebih kuat lagi sekiranya anda masukkan elemen yang menekan dan mengarahkan prospek bertindak dengan segera seperti;
Stok terhad
Masa terhad
Freegift ataupun bonus
Jadi anda perlu mainkan sedikit emosi mereka dengan masukkan elemen ‘urgency’ ini. Anda boleh tingkatkan jualan anda dengan memasukkan elemen ‘urgency factor’. Ianya juga bertindak sebagai ‘pressure button’. Prospek tidak bertindak membeli selagi tiada tekanan dikenakan kepada mereka. Jadi, urgency factor ini dimasukkan untuk meningkatkan atau mewujudkan “pressure button” dalam tawaran anda. Urgency dalam pengiklanan facebook ini boleh dibahagikan kepada dua jenis bentuk. 1- Urgency pada Gambar 2- Urgency pada Text (Headline) Sifufbads sendiri sering menggunakan urgency bentuk text. Anda boleh lihat contoh-contoh posting di fanpage sifufbads. Ramai yang bertindak membeli dengan segera kerana mereka takut terlepas tawaran istimewa yang diberikan. Lebih bagus jika anda dapat gabungkan kedua bentuk urgency ini, gambar + text. Anda lihat contoh dibawah :-
Gambar : Menunjukkan ‘Free T-Shirt’ tersebut adalah terhad. Siapa cepat, dia dapat!
49
Text : Pastikan letak di bahagian headline atau 2 row selepas headline, supaya mereka boleh lihat tanpa klik ‘see more’. Post tersebut menunjukkan free tshirt bakal berakhir kuotanya.
3 Jenis Urgency Factor Dalam pemasaran facebook ini, terdapat 3 jenis urgency yang anda boleh digunakan. #1 Masa : Letakkan dateline untuk offer yang anda berikan. Nyatakan offer anda akan tamat dalam tempoh tertentu. Jika anda gunakan urgency bentuk text, anda boleh letakkan dateline pada headline post anda. Update dari hari ke hari, seperti contoh “Offer tinggal 7 hari lagi!”, “Offer tinggal 48 jam lagi!” atau “Last Call – Offer tinggal 24jam lagi!”. Anda perlu edit post anda supaya ada jalan cerita dan mereka nampak lebih ‘real’. Tapi post dah tak boleh nak edit! Nak buat macam mana tu? Jangan risau.. Ada caranya.. Anda perlu delete dulu iklan yang pernah run post tersebut. Itu sahaja! Kemudian, anda boleh edit seperti biasa! Lihat contoh urgency factor yang menggunakan kaedah ‘masa’ :-
50
#2 Stok Biasanya pelanggan suka bertangguh-tangguh untuk membeli. Mungkin disebabkan mereka tiada desakan untuk bertindak membeli dengan segera. Mungkin mereka rasakan stok produk yang ditawarkan sentiasa ada. Tiada tekanan untuk mereka untuk bertindak membeli. Oleh itu, anda perlu bagitahu kuantiti stok yang ada untuk memberi desakan kepada mereka untuk bertindak. Untuk mendapat hasil yang lebih ummmph, adalah lebih sesuai jika anda gunakan urgency ini dalam bentuk text dan gabungkannya bersama dengan urgency dalam bentuk gambar. Contohnya, pada gambar iklan anda, anda boleh nyatakan harga offer tersebut hanya untuk ’99 unit sahaja!’ manakala pada text headline, update dari masa ke semasa stok semasa yang tinggal. Selain itu anda juga boleh gunakan headline seperti ‘stok dah nak habis!’ , ‘stok makin susut!’ , ‘last round pembelian sebelum tutup!’. Lihat contoh urgency factor yang menggunakan kaedah ‘stok’ pada gambar dibawah :-
51
#3 Kuota Pembeli Saya paling suka kaedah ini. Tapi jaga-jaga! Kebanyakan prospek rasakan ianya hanyalah trik dari si penjual! Pastikan anda benar-benar memaklumkan kuota semasa pembeli, ataupun kuota sebenar yang ditawarkan. Apabila kuota sudah habis, sila tutup tawaran anda! Katakan anda menjual satu produk yang mana harga asanyal adalah RM100, tetapi anda berikan tawaran permulaan dengan harga hanya RM70 untuk 30 orang pembeli terawal sahaja. Selepas kuota 30 orang membeli telah penuh, anda perlu naikkan harganya. Mungkin anda boleh naikkan harganya kepada RM80 untuk 30 orang yang seterusnya. Begitulah dengan tawaran yang seterusnya sehingga lah harga kembali kepada harga asal. Apa yang penting, pastikan jalan cerita yang dibuat kelihatan tulin. Orang tak suka dipermainmainkan, tak suka diperbodoh-bodohkan. Kaedah ini juga sesuai digunakan pada gambar iklan yang digunakan dan lebih baik jika ianya diletakkan juga pada tajuk iklan (headline). Lihat contoh urgency factor yang menggunakan kaedah ‘kuota pembeli’ pada gambar dibawah :-
52
Untuk menguatkan lagi urgency factor ini, anda perlu masukkan beberapa jenis offer yang mampu membuatkan prospek merasakan mereka tidak boleh lepaskan peluang untuk membeli produk anda dengan segera. Anda boleh gunakan tawaran-tawaran seperti di bawah; 1- Diskaun Anda boleh gabungkan offer jenis diskaun ini dengan kaedah kuota pembeli ataupun stok. Contohnya seperti. “Harga asal RM300, tetapi untuk 100 pembeli terawal hanya RM260 sahaja!” Anda juga boleh gunakannya pada kaedah stok. 2- Freegift Saya suka add value produk saya dengan menggunakan offer jenis freegift ini. Anda tawarkan freegift ini untuk 90 pembeli terawal sahaja, kemudian tamatkan pemberian freegift ini apabila kuota 90 pembeli terawal berjaya dicapai. 3- Baucer / Rebat Masih menggunakan cara yang sama, cuma cara ini lebih sesuai jika anda tawarkan pada produk pakaian. Anda boleh lihat contoh offer jenis diskaun dan freegift yang digunakan dalam bentuk gambar. Kemudian pilih salah satu kaedah urgency factor masa/stok/kuota pembeli dan letakkan pada text headline anda.
53
Selepas itu, beberapa ayat power yang wajib anda mainkan dalam text headline untuk menguatkan lagi urgency factor anda. 1- Jualan ditamatkan! 2- Harga akan dinaikkan! 3- Bonus dah nak habis! 4- Stok dah nak habis! 5- Freegift tinggal _ _ unit lagi! 6- Jualan tinggal __ hari lagi!
Bila waktu paling sesuai nak gunakan urgency factor ni? Perlu setiap masa ke? Kalau boleh jangan terlalu kerap buat. Waktu yang paling sesuai nak gunakan urgency factor ini ialah :1- Time gaji 2- Peristiwa raya haji/ raya cina/ dll 3- Orang bonus 4- Lihat offer 5- 2-3bulan sekali
Adakah anda pernah gunakan mana-mana kaedah urgency factor dan jenis offer-offer ni? Mungkin anda pernah guna, tapi mungkin caranya kurang sesuai. Anda boleh cuba apa-apa kaedah yang dikongsikan dalam bab ini.
Sebagai kesimpulan bagi bab ini, saya dapat rumuskan yang ‘urgency factor’ atau ‘pressure button’ ini dapat meningkatkan lagi jualan dan mempercepatkan lagi jualan anda. Yang penting berikan offer yang kelihatan tulin beserta jalan cerita yang juga tulin supaya pelanggan anda lebih percaya dan seterusnya bertindak membeli dari anda.
54
55
Saya percaya, memang sangat ramai yang menggunakan iklan facebook di Malaysia ini. Tapi malangnya, ramai di antara mereka membuat iklan secara membuta tuli sahaja. Mereka buat iklan asalkan ada untung sahaja. Kebanyakannya tidak tahu atau tidak sedar betapa pentingnya untuk memantau, mengira dan memperbaiki iklan mereka. Mereka tidak tahu;
Mengira conversion rate
Mengira ROI
Mengira nett profit
Bagaimana melakukan penambahbaikan (optimization)
Akibatnya, mereka berpotensi terlepas peluang-peluang keemasan yang sepatutnya mereka mampu capai. Dan ramai juga yang akhirnya mengalami kerugian untuk jangkamasa panjang. Saya kongsikan suatu kisah. Pada Julai 2013, seorang pelajar saya datang berjumpa. Seperti biasa, saya menanyakan pencapaian bisnesnya. Dia kata “ ada la 3-5 sales sehari sifu! “. Saya minta dia tunjukkan data klik dan kos iklan hariannya, lalu saya kirakan conversion rate, ROI dan nett profit nya. Didapati conversion rate iklannya sangat tinggi! Sudah pasti ROI juga sangat tinggi! Untung bersih lebih kurang RM200 – RM300 sehari. Saya kata pada dia “ Conversion rate dan ROI tinggi ni, cuma data klik tak mencukupi. Awak perlu tambahkan bajet iklan ni. kena naikkan beberapa kali ganda lagi! Bila awak naikkan, insyallah jualan akan semakin meningkat, dan untung bersih juga akan meningkat berkali-kali ganda.” “Ya ke sifu? Bagaimana nak buat tu sifu? “ - jawab beliau. “Awak tambahkan bajet, tambahkan kempen bagi iklan yang dah dibuat tadi. Gunakan iklan yang sama. Cuma tingkatkan bajet lagi. Jika sekarang sehari RM30, cuba naikkan sehingga RM100 dahulu” tambah saya lagi. Dan selepas beberapa hari, saya diberitahu bahawa jualannya meningkat berkali-kali ganda, iaitu dari 3-5 jualan meningkat kepada 60 jualan sehari! Wow, hebat! Dan kini, selepas setahun lebih, untung bersih dari perniagaannya di facebook sudah melepasi 7 angka Ringgit Malaysia. Anda lihat, betapa pentingnya untuk kita memantau iklan yang kita jalankan. Ianya bakal menentukan halatuju bisnes kita untuk jangkamasa panjang. Apa yang anda perlu tahu?
56
1. Conversion Rate (CR) Conversion rate ni, kata mudahnya adalah, peratusan pembeli yang diperolehi dari jumlah trafik (klik) pada iklan anda. Katakan iklan anda memperolehi 1000 klik dalam satu hari. Katakan dari 1000 klik tersebut, berlaku 20 pembelian. Jom kira conversion rate iklan ini. Conversion Rate (CR) = (Jumlah Pembeli / jumlah klik) x 100% = ( 20 / 1000) x 100% = 2% Dalam pemasaran internet, conversion rate minima yang perlu dicapai adalah 1%. Maksudnya, anda perlu dapatkan sekurang-kurangnya 1 pembeli dari setiap 100 klik. 1000 klik, 10 pembeli! Cuba kira conversion rate harian anda sekarang! Semakin tinggi conversion rate yang anda perolehi, semakin tinggi potensi keuntungan anda. Mana taknya, jumlah pembeli semakin bertambah! 2. Return On Investment (ROI) Sebutan English nya, begitulah! Sebutan dalam Bahasa Melayunya adalah; “berapa yang anda dapat dari apa yang dilaburkan”. Jika labur RM10, dapat untung bersih RM100, berapa ROI nya? ROI nya adalah 10. Anda labur satu, pulangannya adalah sebanyak 10 kali atau 1000%. ROI juga boleh dikira dalam bentuk peratusan. Dalam pengiklanan facebook, kita akan kira ROI seperti di bawah; Return On Investment (ROI) = (Untung – kos iklan) / kos iklan = (RM100 – RM10) / RM10 =9 Dalam pengiklanan facebook, saya sendiri meletakkan ROI minima yang perlu dicapai adalah 3.0. Maknanya, setiap kali iklan dijalankan, keuntungannya yang diperolehi perlu sekurangkurangnya 3 kali ganda dari kos iklan yang dilaburkan. Jika ROI kurang daripada 3.0, penambahbaikan perlu dibuat! Saya akan terangkan tentang penambahbaikan (optimization) dalam muka surat seterusnya. 3. Nett Profit Untung bersih, senang saja kirakannya. Berapa untung bersih yang anda dapat selepas tolak kos iklan.
57
4. Nett Profit (NP) = Untung – kos iklan Anda faham kan? Bagaimana cara mengiranya? Tahu kan? Jadi, tak perlu saya tunjukkan dah. Mudah saja! Apabila anda menjalankan iklan, adalah sangat penting untuk anda tentukan berapakah untung bersih yang anda mahukan setiap hari. Letakkan satu sasaran untung bersih harian yang anda perlu capai setiap hari. Ini bakal membuatkan anda lebih bermotivasi untuk berusaha bersungguh-sungguh untuk mencapai apa yang anda mahukan. Bagaimana? Mudah saja untuk kira CR, ROI, dan NETT PROFIT ini bukan? Memang mudah, tapi ramai orang tak mengiranya. Mungkin mereka sibuk! Mungkin mereka tak ingat formula? Atau mungkin mereka langsung tak tahu berkenaannya? Bagi saya, penting untuk anda kira data-data ini semua. Ianya akan menentukan; 1. Iklan yang anda jalankan berkesan untuk mendapatkan pelanggan atau tidak (conversion rate) 2. Adakah anda mampu mencapai untung bersih harian yang anda tetapkan? 3. Adakah trafik (klik) yang anda perolehi cukup ataupun tidak untuk membantu anda tingkatkan jualan? 4. ROI anda ok atau tidak? 5. Apa tindakan seterusnya jika data-data ini tak mencapai aras yang sepatutnya?
FBADSCALC.COM… Izinkan saya kongsikan satu fungsi dalam sistem fbadscalc.com yang telah saya bina khas untuk pemasaran facebook ini. Fungsi ini, saya namakannya CALCULATOR. Lihat di bawah:
SAMPEL 1:
58
Untuk iklan ini, saya letakkan sasaran untung bersih (nett profit) RM1000 sehari! Sistem ini meletakkan nilai conversion rate minima adalah 1%, manakala untuk ROI adalah 3.0. Didapati: 1. Nett Profits pada 8/9/14 kurang dari nilai yang ditetapkan, iaitu RM1000. Tanda amaran berwarna oren dikeluarkan dan notis dalam kotak hitam seperti di bawah diberikan. Dan seterusnya, cadangan pembaikan akan diberikan. Dalam kes ini, didapati jumlah trafik (klik) menjadi punca kenapa nett profit kurang dari sasaran yang ditetapkan. Tindakan yang dicadangkan adalah saya perlu tingkatkan jumlah trafik harian. Pada hari seterusnya, saya tingkatkan bajet untuk tingkatkan klik. Dan hasilnya, nett profit berjaya ditingkatkan lebih dari 50%.
2. Conversion Rate untuk kempen iklan ini semuanya melepasi 1%. Jadi, tiada apa-apa tindakan untuk memperbaiki iklan diperlukan. 3. ROI untuk kempen iklan ni semuanya melebihi 3.0 (standard sifufbads). Iklan yang dijalankan menghasilkan pulangan yang sangat berbaloi-baloi.
59
Kesimpulan yang boleh dibuat dari sampel dari sistem fbadscalc ini, iklan ini menghasilkan ROI dan CR yang baik. Tindakan selanjutnya adalah, tingkatkan keuntungan bersih yang mampu dijana oleh iklan ini dengan meningkatkan trafik (klik). Untuk tingkatkan klik, beberapa tips di bawah boleh diikuti:
Tingkatkan bajet iklan.
Tambah ad set iklan.
SAMPEL 2
Untuk produk yang lain pula, saya meletakkan sasaran untung bersih (nett profit) harian adalah RM300. Conversion rate seperti biasa, 1%, manakala ROI adalah 3. 1. Conversion rate bagi kesemua hari iklan dijalankan melepasi 1%. Tiada perubahan perlu dibuat pada iklan yang dibuat. 2. ROI pada 11/8, 12/8, 14/8 dan 19/8 didapati kurang daripada 3.0. Amaran merah dikeluarkan. Tindakan susulan yang perlu saya buat adalah mencuba untuk dapatkan kos per klik iklan yang lebih rendah dengan mencuba 3 kaedah ini, iaitu beriklan pada placement yang lain pula, gunakan post jenis lain pula ataupun gunakan akaun fb ads yang berbeza pula.
60
3. Nett Profit kebanyakannya kurang dari nilai sasaran yang telah ditetapkan, iaitu RM300. Salah satu sebab utamanya adalah nilai ROI yang rendah. Sekiranya ROI dapat diperbaiki, sasaran untung bersih ni mampu dicapai. Selain itu, jumlah trafik juga rendah. Ianya perlu ditingkatkan supaya nilai sasaran untung bersih RM300 sehari dapat dicapai.
61
Sebagai kesimpulan, dapat dikatakan bahawa masalah besar iklan ini adalah nilai ROI yang rendah disebabkan kos per klik yang agak tinggi. Tindakan penambahbaikan perlu dilakukan dengan segera, mengikut tips dan trik yang diberikan oleh sistem fbadscalc tadi. Selain itu, jumlah klik yang diperolehi juga agak rendah, dan ianya perlu ditingkatkan supaya keuntungan bersih harian dapat dipertingkatkan.
Sebagai kesimpulan bagi bab ini, untuk tingkatkan jualan, anda perlu pantau, kira prestasi iklan yang anda buat! Kemudian, buat penambahbaikan (optimization) supaya yang kurang baik menjadi lebih baik. Dan yang baik prestasinya, kita boleh pertingkatkan lagi keberkesanannya untuk menyedut lebih banyak jualan.
62
63
64
