Análisis sensorial y Aceptabilidad.Descripción completa
Descripción completa
KERANGKA ACUAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT
TIM MUTU (AKREDITASI)
PEMERINTAH KABUPATEN AGAM DINAS KESEHATAN PUSKESMAS MANGGOPOH Jln. Majo Ali Manggopoh
DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM PUSKESMAS MANGGOPOH Jln Majo ali Manggopoh Email:
Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat
A. PENDAHULUAN Untuk mendapatkan umpan balik ,pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survey kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center, informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon dan SMS. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh coordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu. B. TUJUAN a. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan. b. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah sebagai berikut: 1. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran : a. Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admin) Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.
b. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas. c. Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan program yang diinginkan, d. Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan, 2. Melalui informasi langsung dari pelanggan: a. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS b. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di laporkan kepada koordinator Admen. c. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator. 3. Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center : a. Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center. b. Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di komputer data. c. Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan d. Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan 4. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim Admen untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. 5. Koordinator dan anggota tim Admen membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 6. Koordinator Admen membagi tugas kepada anggota tim didalam menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan. 7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu. 8. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lanjut atas laporan Koordinator Admen.
10. Koordinator Admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan D. SASARAN Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Poasia E. BIAYA Biaya di bebankan pada anggaran APBD II F. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Manggopoh G. PENUTUP Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan identifikasi pembahasan umpan balik baik individu/kelompok terhadap program kesehatan. Manggopoh, ,...............2016 Kepala Puskesmas Manggopoh Ns. Defri, S.Kep Nip. 19660201 198903 1 006
