PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR PUSKESMAS MASBAGIK Alamat: Jl.. Raya Masbagik Telp. (0376)631183 Masbagik – Lombok Timur
KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEY MAWAS DIRI (SMD) DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MATARAM
I.
PENDAHULUAN Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah factor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi focus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan Kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana iadi perlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan, harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan mengunakan kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan complain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.
II.
LATAR BELAKANG a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan masyarakat. b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan, puskesmas mendapatkan informasi / masukan. c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan kesehatan d. Maka perlu dilakukan kegiatan Pemberdayaan Masyarakat, sehingga tercapai VISI dan MISI Puskesmas Mataram, yang dituangkan dalam tata nilai Puskesmas Mataram yaitu memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada pelanggan, melaksanakan tugas sebagai satu kesatuan yang utuh, dengan tidak membeda-bedakan masyarakat, serta melakukan semua pekerjaan dengan senang hati sehingga dapat menyelesaikan semua tugas yang dipercayakan.
III.
TUJUAN UMUM Untuk mendapat gambaran berbagai masalah, penyebab masalah dan faktor yang mempengaruhinyasebagaibahanuntukmembuatperencanaan di PuskesmasMataram.
TUJUAN KHUSUS
Masyarakat mengenali permasalahan kesehatan, serta kegiatan Upaya Kesehatan Bersumberdaya Masyarakat yang telah dilaksanakan di Kelurahannya sendiri.
Mengenali potensi di desa/ kelurahan yang dapat digunakan untuk mengatasi masalah
kesehatan. Timbulnya kesadaran masyarakat untuk mengatasi permasalahan kesehatan dengan mendayagunakan potensi yang ada.
IV.
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN 1. Persiapan : a. Pertemuan lintas program membahas tentang : Format survey Lokasi survey Teknik pelaksanaan survey Waktu pelaksanaan survey b. Koordinasi Lintas Sektor c. Menyusun format survey d. Menggandakan format survey e. Pertemuan kader untuk persiapan pelaksanaan survey 2. Pelaksanaan : a. Pelaksana kader di masing-masing lingkungan b. Masing-masing kader, bertanggungjawab melakukan survey di 1 (satu) di lingkungan -masingmasing. 3. Pengolahan data hasil Survey Mawas Diri oleh kelompok pelaksana SMD (kader) bersama petugas Puskesmas. 4. Data hasil SMD yang sudah diolah secara sederhana dibahas dalam pertemuan Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
V.
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN Tanya jawab dan pengamatan dengan menggunakan format survey. .
VI.
SASARAN Masyarakat, Kelompok – kelompok organisasi wilayah kerja Puskesmas Mataram
VII.
JADWAL PELAKSANAAN SURVEY Pada bulan Junisetiaptahunnya
VIII.
EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN EvaluasiSMD dilaksanakan setelah melaksanakan SMD. Di 5
(lima) Kelurahan
wilayahkerjaPuskesmasMataram IX.
PELAPORAN Laporan hasil survey Mawas Diri dibuat dan di laporkan ke Kepala Puskesmas sebagai kuasa Pengguna anggaran JKN.
X.
PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN LaporanhasilSurveyMawas
Diri
(SMD)sertadata
yang
sudahdiolahsecarasederhanadisampaikankepadamasyarakatpadapertemuanMusyawa rah Masyarakat Desa (MMD) di Kelurahan masingmasing. XI.
PENUTUP Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai acuan dalam kegiatan Survey Mawas Diri (SMD) di wilayah Puskesmas Mataram.
