2.6 TIPOLOGÍA DE LA IMAGEN Las imágenes una vez conformadas mediante un proceso físico-psicológico de percepción, pueden producir efectos en la conducta de los individuos. Son imágenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir en las preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano. La imagen pública puede dividirse en dos grandes categorías. !magen personal !magen !nstitucional "ara producir una imagen se tienen seis imágenes subordinadas# $tras imágenes %ue va a darles cuerpo !magen física. !magen profesional !magen verbal y no verbal !magen visual !magen audiovisual !magen ambiental
Sustento de la Imagen &oda oda imag imagen en públ públic ica a debe deberá rá esta estarr sust susten enta tada da por por la esen esenci cia a pers person onal al o institucional.
Imagen Personal: 's la percepción %ue se tendrá de una persona. 'l reconocer la esencia de una persona es vital y se puede hacer mediante entrevista personal (cara a cara), analizando aspectos como# *spectos %ue se analizan para abordar la imagen personal. "ersonalidad. +arácter. "rincipios. alores.
Imagen Instituional: 's la percepción %ue se tendrá de cual%uier tipo de institución, ya sea empresa con fines de lucro o una asociación.
entro de esta se pueden incluir, imagen de marcas, productos o servicios.
La imagen Instituional# 's la percepción %ue sobre una persona moral, mediante el cual este otorga una identidad. !magen de un partido político. 'mpresa en la %ue trabaamos. /estaurante, tienda *mbas imágenes están en estrecha y recíproca relación, 0's posible la e1istencia de una institución %ue no estuviera encabezada por personas2 0es posible %ue una empresa no se vea afectada por la imagen del persona %uien lo dirige2 3La imagen de la titularidad permea en la institución4. 3La imagen de la institución permea en sus miembros4.
Imagen !"sia# 's la percepción %ue se tiene de una persona por parte de sus grupos obetivo como consecuencia de su apariencia o lenguae corporal. La imagen física como código de comunicación no verbal 5o solo incluye las prendas de vestir, tambi6n el peinado, ma%uillae, accesorios (aretes, collares, pulseras y bolsas, en caso femenino7 y cinturón, zapatos, relo, anteoos y portafolios en el caso masculino). La imagen física, no es solamente cuestión de indumentaria, comprende tambi6n# 8ormas y medidas de cara-cuerpo. +olores. "atrones y te1turas en prendas de vestir. "ostura (como pararse y sentarse) 9odo de caminar Sonrisa :estos y ademanes
Imagen #er$al: "ercepción %ue se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos obetivo como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita. La imagen verbal tiene un gran peso en la conformación de la percepción %ue otros tienen de nosotros debido a %ue los estímulos %ue la conformar son las palabras en su forma oral o escrita. +omponentes de la !magen erbal 'l maneo de ansiedad.
La preparación del mensae. Las relaciones públicas. La dramatización de la realidad.
Ansiedad: *nte cual%uier situación de emergencia en cuerpo genera adrenalina, esta droga natural tiene efectos secundarios como# Sudoración e1cesiva &emblor o movimientos corporales incontrolados "arálisis parcial o total Sensación de asfi1ia. '1isten dos formas de combatir la ansiedad y sus efectos secundarios# La respiración La sonrisa /espiración# base de un buen funcionamiento orgánico, logra controlar los efectos de la adrenalina, trae tran%uilidad y meora la concentración y respuesta mental. Sonrisa# "rincipal código de comunicación no verbal para transmitir confianza, es un signo de seguridad y alegría.
% La imagen No #er$al &Lengua'e (or)oral* 'l movimiento del cuerpo es el camino al corazón, el cuerpo no sabe mentir. 'l ;< = de las decisiones las hacemos por los oos pues los nervios ópticos contienen dieciocho veces más neuronas %ue los nervios auditivos.
+De ,u- aiones estamos a$lando/ *%uellas %ue desde %ue los primeros momentos de nuestra interacción están enviando docenas de mensaes a trav6s de# 5uestra presencia física *demanes :estos +ontacto visual +ontacto táctil "resencia física epende de dos factores# 'l modo de caminar.
La postura. La cabeza, espina dorsal y la pelvis deben estar en una correcta alineación para caminar y sentarse. La manera de caminar denota inferioridad o superioridad. 's importante tener las manos visibles estando de pie o sentados.
Ademanes Son la )ala$ra en mo0imiento *usencia# esánimo '1ceso# 8alta de control de sí mismo. Los ademanes deben corresponder a la magnitud y acción de la palabra oral de manera natural, administrados con la usta medida.
Ademanes Levantar o agachar el pulgar Llevarse la mano a la boca mientras se habla. &ocarse constantemente la nariz mientras se habla. /omper en pedacitos un papel o vaso. Se>alar en el aire escalones hacia arriba. +hocar o unir los pu>os cerrados. &ocarse el corazón al hablar de sentimientos.
% Gestos 5uestra cara, como ninguna otra parte del nuestro cuerpo, puede controlar completamente o sustituir las palabras. 0?u6 ocurre cuando hablamos con entusiasmo y nuestro interlocutor arruga la nariz o frunce el entreceo2 'l meor gesto# La sonrisa espontánea y natural, limpia y trasparente, cautivadora e increíble.
(ontato #isual 'stablecer contacto visual con nuestro interlocutor significa tender un puente de comunicación sólido, no hacerlo produce una sensación de desconfianza. 'l contacto visual re%uiere eercicio para vencer la timidez. amos por elevadores, calle, restaurantes, etc, fingiendo demencia. 'l tiempo de un buen contacto visual# es el necesario para saber el color de los oos de nuestro interlocutor.
(ontato T1til Levantar o agachar el pulgar Llevarse la mano a la boca mientras se habla. &ocarse constantemente la nariz mientras se habla. /omper en pedacitos un papel o vaso. Se>alar en el aire escalones hacia arriba. +hocar o unir los pu>os
El ontato t1til )uede ser: "rofesional. *mistoso. *moroso. +ort6s. Se1ual. 'l saludo y la sonrisa son nuestra meor tareta de presentación# +onserva las manos limpias y libres de sudor. '1tiende la mano ampliamente con el pulgar hacia arriba y el resto de los dedos untos. esliza la mano dentro de la de la otra persona. *pretar firmemente, pero sin lastimar, sacudiendo la mano no más de un par de veces.
E0ite saludar omo: "escado muerto (d6bil) &ruena-huesos (intimidante) "rincesa (con la punta de los dedos) Sánd@ich (las dos manos) Aomba de agua (no suelta la mano del otro)
reas om)rendidas en la imagen Audio0isual: "ublicidad "ropaganda
Los medios de comunicación La opinión pública
IMAGOLOGIA DE T3ES EMP3ESAS
!magología de L!'/"$$L La imagen de la tienda departamental Liverpool se compone de todos los símbolos, colores, letras y te1tos %ue da a notar la empresa, como una e1presión de su e1istencia, su importancia radica principalmente en establecer la base para la diferenciación de la misma. 'nfocarnos en las características, sería el e%uivalente de bríndale un rostro a una persona, como la vestimos, y el trato %ue ha de brindar 3como te ven te tratan4, es decir una personalidad.
Sus atributos principales son# el logotipo, marca, y colores distintivos, %ue conforman la columna vertebral de la misma. 'stos elementos van integrados principalmente en# "apelería de la empresa Bniformes de personal "roductos *mbientación del local "ublicidad.
esde el arreglo personal de cada empleado al presentarse a su centro de trabao en cada punto de venta de la tienda, se aprecia limpieza, elegancia, en el caso de las chicas, van vestidas de trae formal con medias y zapato cerrado, lo %ue da un to%ue eecutivo, un ma%uillae moderado, sencillo, un peinado elegante y formal. 'sto inspira %ue tienen un personal preparado, educado, confiable, agradable al trato. 'n los chicos cuidan el aspecto de su peinado, van vestidos elegantemente con trae y corbata y cuidan el aspecto de su pelo con cortes adecuados y serios. 'l adecuado maneo de estos, han creado un posicionamiento en la mente del consumidor muy difícil de modificar por lo cual es idóneo. "odemos percibir el trato hacia los clientes de la tienda, el cual es de manera respetuosa y seria. Lo %ue inspira a tener confianza en la seriedad de la tienda. 'n cuanto a los dise>os tanto e1ternos como internos de la tienda se aprecia una e1celente distribución de los diversos departamentos, espacios amplios, elegancia, limpieza, organización, iluminación agradable, música de fondo moderada.
Imagolog"a del SAT 'l S*& cuenta con una imagen más pública, en la %ue su imagen se hace notar por sus funciones así a sus contribuyentes.
'l S*& se basa en ser una institución moderna %ue promueva el cumplimiento voluntario de los contribuyentes a trav6s de procesos simples. La imagen %ue ellos transmiten o reflean, es uno de los principales obetivos %ue tiene el S*& es el de vigilar %ue se apli%uen las leyes en materia de aduanas y fiscal en todo el país es por ello %ue su logo cuenta con las siguientes características. a) *dministración :eneral de /ecaudación. b) *dministración :eneral de *uditoría 8iscal 8ederal. c) *dministración :eneral Curídica de !ngresos. d) *dministración :eneral de *duanas. +uenta con un canal de comunicación e1clusivamente dedicado a recibir sugerencias y %ueas %ue les suran a los usuarios. 'ste servicio está disponible tanto vía telefónica como por !nternet. Si eliges el asesoramiento @eb, es importantísimo %ue te registres en la sección de la página denominada como 39i "ortal4 en la %ue deberás ingresar el número de tu /8+, así como crear una contrase>a para %ue puedas iniciar sesión. Las consultas %ue se hagan a trav6s de este medio son gratuitas. La !magología del S*& se basa en su página por internet. +on imágenes más visuales para los contribuyentes. 'n relación a los procesos %ue deben seguir los contribuyentes.
+on tan sólo acceder al portal del Servicio de *dministración &ributaria (S*&) se puede consultar de una manera muy rápida y sencilla la calendarización fiscal del a>o en curso. "ara tu comodidad, podrás descargar un archivo correspondiente a una hoa de cálculo, el cual lleva por nombre 3Aitácora4 y sirve para %ue el contribuyente %ue está al corriente de sus obligaciones fiscales apunte los ingresos y gastos %ue recibe de forma mensual. *l igual cuenta con la imagen física de sus empleados lo %ue transmite más seriedad en las labores de la empresa. 'l uniforme igual cuenta con las siglas del S*&. +osa se le hace notar por donde sea %ue vayan, eso es parte de la imagen de la empresa.
'sto crea más confianza en el contribuyente claro contado con personal sumamente capacitado para poder darles a los clientes la información %ue re%uieran. Day %ue ser claros %ue hay varios tipos de clientes uno de ellos son los %ue no conocen bien las funciones del S*& y se crean una imagen %ue ha transmito el sat hacia sus contribuyentes, imagen de burocracia %ue leos %ue sea una empresa %ue preste ayuda a sus contribuyentes crea una imagen de desconfianza por la los tramites %ue tienen %ue realizar sus clientes.
'n el caso de sus instalaciones del S*& cuenta con una sala muy limpia con sillas algo cómodas al igual %ue los logos están en las paredes. Las pantallas son parte de la imagen de la empresa, eso sirve para darles información a los contribuyentes, al igual transmiten como poder accesar a las páginas de internet. !magología de A*5*9'E
!magen es "ercepción, con el obetivo de dar a entender %ue cuando se habla de imagen se habla de lo %ue la gente percibe mayoritariamente acerca de algo para luego reaccionar con opiniones acerca de ello. 3'n el terreno de la imagen nada es verdad o mentira, solo e1iste la percepción de a%uel %ue te mira4 Bno de los bancos %ue operan en nuestra entidad y %ue proyectan una buena imagen es A*5*9'E, esto lo logran brindando un servicio ágil y cordial, basta con mirar a sus eecutivos portando el uniforme de inmediato te proyectan y logran el propósito de transmitir al cliente una buena impresión.
5o es nada fácil mantener una imagen pública positiva, más sin embargo considero %ue este banco se ha esforzado en lograrlo, sus instalaciones son cómodas, sus eecutivos y caeros te tratan con amabilidad. La imagen de una institución permea a sus integrantes es decir todo a%uel %ue forme parte de ella será percibido de la misma manera. $tros factores %ue le han dado una buena imagen a A*5*9'E, son sus programas y compromiso social. 35uestro compromiso social va más allá de los negocios y se traduce en inversión y desarrollo a trav6s de nuestros "rogramas y *sociaciones +iviles sin fines de lucro, como 8omento Social, 8omento +ultural, 8omento 'cológico y 'ducación 8inanciera4
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