INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADOS
MBA, con especialidad en Project Management CASO PRÁCTICO CLASE 2: Profesor: José Luis Fernández Pallarés Enunciado: Preguntas: 1.- En tu opinión se trata de (un caso de búsqueda de la calidad interna o externa) ¿Por qué? En mi opinión se denota de una mejora de calidad tanto externa como interna, porque: Al mencionar la mejora de calidad percibida percibida en los clientes, hablamos de una mejora de calidad externa. Por otro lado se percibe una mejora de calidad interna, debido a que la falla iniciaba desde la fabricación del vehículo.
2.- ¿Crees que se ha gestionado bien la calidad en la fase de producción? ¿Qué hubieras hecho tú, para mejorarla? No, ya que este problema o error de fabricación no ha sido detectado en la fase de control de calidad de la empresa, por lo que si se desea lanzar un producto al mercado se debe tener en consideración aspectos técnicos esenciales, en este caso el motor del vehículo, debido a que la empresa se dedica netamente al mercado automotriz. Una manera de prevención a este tipo de desperfectos, es realizar pruebas de calidad ante – post producción en componentes específicos del vehículo, como ejemplo: realizar pruebas de motor acorde a las características de naturaleza del vehículo.
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4.- ¿Crees que ha sido acertada la involucración de la alta dirección en este tema? ¿O crees que es indispensable para una organización del tamaño del GM? ¿Piensas que quizás el tema nunca debería haber llegado al conocimiento del CEO? No fue acertada, ya que para este tipo de reclamos, la empresa debió estar debidamente capacitada para tomar importancia todos los reclamos de sus clientes y es por ello que al no saber si era cierto o no este reclamo, llevo a la involucración de la alta dirección. Ya que una empresa debe tomar mucha importancia en la calidad de su producto ya que este producto representa a toda esta empresa ya sea para una empresa de tamaño como es la GM o cualquier otro tipo de empresa. Organizacionalmente no debía haber llegado ya que estos reclamos lo solucionan cada área en la cual pueda intervenir pero hablando en el sentido de encontrar una solución inmediata pues fue conveniente la participación del CEO ya que gracias a ello se pudo dar una respuesta lo más pronto posible y así no perder a ese cliente insatisfecho y así poder obtener la fidelización del cliente.
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MBA, con especialidad en Project Management 5.- ¿Qué costes crees que implica este caso para GM?¿De qué forma se hubiera podido reducir estos costes? El coste de reponer al cliente un nuevo auto ya que gracias a este reclamo se pudo hallar la falla que tenía este vehículo. Además se debe considerar que se gasto para poner en alerta a todas las demás sucursales o empresas diseñadoras de esta misma empresa y frenar la salida de más autos de este mismo diseño de fabricación, también se tiene que considerar los costes que tiene que hacer para una nuevo diseño de marketing para que los consumidores o clientes no tengan esa incertidumbre de que se le está ofreciendo un producto bueno o no, y por último se debe considerar los costes en que se tendrá que llevar a cabo para el nuevo sistema de fabricación de este vehículo, ya que al fallar el área de calidad, se debe de reestructurar todo este sistema para así poder ofrecer un buen producto al mercado.
6.- ¿Que modificaciones documentales crees que genera este episodio en el concepto de la calidad de producción del modelo 99, siguiendo las pautas que nos ofrecen la nueva versión de A Guide to the Project Management Book of Knowledge, PMBOK®1 Guide, Quinta Edición? Generará Modificaciones en el plan de dirección, ya que el producto cambia de especificaciones,
Modificaciones
en
las
especificaciones
de
producción,
Modificaciones en el cronograma de construcción del producto, ya que se tienen que incorporar las nuevas especificaciones y también generará Modificaciones en los documentos de aseguramiento de la calidad, ya que se incorpora un nuevo aspecto para verificar.
IVAN COPAJA AGUILAR
[email protected]
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