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Asistencia Técnica HP
Códigos de error de LED para pantalla en blanco Detalles del soporte Este documento se refiere a las Notebooks HP con UEFI (Interfaz de firmware extensible unificada) a partir de fines de 2008. Cuando se inicia el equipo, la pantalla puede estar en blanco. Si las utilidades de diagnóstico detectan un problema específico de los componentes de hardware, el ventilador se enciende, pero la pantalla permanece en blanco. Para ayudar a identificar la causa del problema, varias luces LED del teclado parpadean según un código. Las utilidades de diagnóstico usan los LED que corresponden a las teclas bloq num o bloq mayús para indicar el error mediante un código de parpadeo. Al final de la serie del código, el parpadeo se detiene. La secuencia de parpadeo ocurrirá cada vez intente iniciar el equipo, hasta que se corrija el error.
El LED de energía de la batería parpadea El LED de energía de la batería indica la condición de alimentación de energía. Al iniciar el equipo o mientras este está funcionando, use la tabla para identificar la condición de alimentación.
Componente probado
LED de energía de la batería LED de energía de la batería y bloq mayús/bloq num apagados
Adaptador de CA o de batería
Condición de error El adaptador de CA no está conectado o hay un error Error o carga baja de la batería
El LED de energía de la batería parpadea
Batería
La carga de la batería es insuficiente
Los LED de bloq mayús y bloq num parpadean mientras la notebook se inicia Los LED de bloq mayús y bloq num parpadearán si se detecta un error durante el proceso de inicio. Los LED parpadearán algunas veces, formando una secuencia, y luego dejarán de hacerlo. El número de parpadeos de la secuencia indica qué componente ocasionó un error mientras se estaba probando durante el inicio. Si los LED dejan de parpadear y el equipo no se inicia, usted puede presionar el botón de alimentación una vez más para repetir las pruebas. Cuente el número de parpadeos y use la tabla para identificar la condición de error. Saber el número de parpadeos le será útil cuando se ponga en contacto con el agente de soporte de HP para obtener asistencia técnica.
LED de bloq mayús/bloq num
Componente probado
Condición de error
Los LED parpadean 1 vez
CPU
La CPU no está funcionando
Los LED parpadean 2 veces
BIOS
Error por daños en el BIOS
Los LED parpadean 3 veces
Memoria
El módulo no está funcionando
Los LE LED pa parpadean 4 veces
Gráficos
El co controlador de de gr gráficos no no es está funcionando
Los Los LED LED parp parpad adea ean n 5 vece veces s
Plac Placa a del del sist sistem ema a
Erro Errorr gene genera rall de la la plac placa a del del sist sistem ema a
Los LED parpadean 6 veces
BIOS
Error de autenticación del BIOS
Explicación de los códigos de error Las siguientes secciones proporcionan algunas explicaciones comunes para cada código de error enumerado en la tabla que antecede. Mostrar todo | Ocultar todo
El adaptador de CA no está conectado o la carga de la batería es baja Cuando el equipo está funcionando solo con alimentación por batería y el adaptador de CA está desconectado, si los LED de energía de la batería y de bloq mayús/bloq num no brillan, la batería tiene una carga muy baja o está descargada. Conecte el adaptador de energía de CA, compruebe que el LED de la energía de la batería brille, deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos e intente iniciar el equipo. Si se inicia, ejecute una prueba de la batería y calíbrela. En caso de que no se inicie, si es posible conecte una batería de reemplazo para verificar si la batería es el problema. Si el equipo no se inicia después de cargar la batería, quite la batería y conecte la fuente de alimentación de energía de CA. Compruebe que el LED de energía de la batería brille y luego
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intente iniciar el equipo. Si el LED sigue sin brillar, el adaptador de CA tiene un problema o hay una mala conexión entre el adaptador y la placa del sistema. De ser posible, conecte otro adaptador de energía de CA para comprobar que el adaptador sea el problema o comuníquese con HP para recibir el soporte que pueda ser necesario.
La carga de la batería es insuficiente Si el LED de la luz de la batería (que parece un rayo ) destella, la batería no tiene carga suficiente para iniciar el equipo. Para resolver este error, pruebe las siguientes soluciones: • Conecte la notebook a la alimentación de CA e intente iniciar el equipo de nuevo. ◦
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Verifique el adaptador de CA para asegurarse de que todos los conectores estén bien enchufados. Verifique si el LED de energía del adaptador de CA (si lo tiene) está iluminado para confirmar que el equipo esté recibiendo alimentación de CA de la toma de pared.
• Si el equipo funciona correctamente con alimentación de CA, cargue la batería durante 30 minutos a 1 hora y luego reinicie el equipo.
NOTA: La carga de la batería durante este período se denomina carga de mantenimiento o carga lenta (trickle charge). La carga de mantenimiento es una carga continua con corriente constante, que recarga la batería lentamente cuando esta se encuentra muy descargada. Este estado de descarga profunda ocurre cuando la batería no se utiliza durante largos períodos.
La CPU no está funcionando El procesador del equipo (código de parpadeo 1) dejó de funcionar correctamente. Póngase en contacto con HP para obtener asistencia.
Error por daños en el BIOS Si ocurre un error de corrupción del BIOS (código de parpadeo 2), es posible que no llegue a notar los códigos de parpadeo, porque tan pronto como el equipo reconoce el error, intenta recuperar el BIOS y se reinicia nuevamente. Es posible que note un proceso de inicio excesivamente largo, y que aparezca un mensaje durante el inicio indicando que el BIOS se ha recuperado. Si esto ocurre, actualice el BIOS del equipo. Para obtener más información, consulte el documento de soporte Notebooks HP - Búsqueda de actualizaciones de software, controladores y BIOS de HP . .
El módulo no está funcionando Si ocurre un error del módulo de memoria (código de parpadeo 3), siga los consejos de la tabla a continuación.
Si utiliza la memoria original
Si se agrega memoria nueva
Ajuste la memoria en su lugar.
Ajuste la memoria en su lugar.
Si al reajustar la memoria en su lugar no se resuelve el problema, intente reemplazarla por una nueva.
Si continúa recibiendo este código de error luego de ajustar la memoria en su lugar, puede haber algún problema con la memoria. Extraiga la memoria nueva, coloque la memoria original nuevamente en el equipo y vuelva a probarla.
Si no se siente capaz de realizar estos pasos, lleve el equipo a una tienda de informática y solicite que ajusten la memoria en su lugar.
NOTA: Algunos errores de módulo de memoria pueden permitir que el equipo se inicie, pero luego harán que el equipo se reinicie y mostrarán un código de error parpadeante.
El controlador de gráficos no está funcionando Si experimenta un error de controlador de gráficos (código de parpadeo 4), póngase en contacto con HP para obtener ayuda.
Error general de la placa del sistema Un error general de la placa del sistema (código de parpadeo 5) indica el error de un componente que no se incluye en los otros códigos de error de LED. Póngase en contacto con HP para obtener asistencia.
Error de autenticación del BIOS
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Los errores de autenticación del BIOS (código de parpadeo 6) raramente ocurren. El error es el resultado de una discrepancia entre el BIOS y el hardware instalado en el equipo. Este error ocurre cuando el BIOS no puede autenticar las firmas del hardware en el sistema. El objetivo de la autenticación del BIOS es asegurar que nadie haya alterado el BIOS del equipo. Si ocurre un error de autenticación del BIOS, el equipo automáticamente realiza una recuperación del BIOS. Si el equipo no recupera el BIOS automáticamente, realice una recuperación manual del BIOS. Para realizar una recuperación manual del BIOS, presione las 4 teclas de flecha al mismo tiempo para que el BIOS vaya a la partición EFI a fin de encontrar y recuperar el BIOS actual.
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