DINAS KESEHATAN KOTA BANJARMASIN NOMOR SOP : SOP-PKM

DINAS KESEHATAN KOTA BANJARMASIN
NOMOR SOP
: SOP-PKM-...........

TGL PEMBUATAN
:

TGL REVISI
:

TGL EFEKTIF
:

DISAHKAN OLEH
:



NAMA SOP
: SOP Pelayanan Loket
DASAR HUKUM:
KUALIFIKASI PELAKSANA:
Keputusan Walikota Banjarmasin No. 62 Tahun 2009 tentang Unsue-unsur Organisasi Unit Pelayanan Teknis Dinas dan Badan Kota Banjarmasin
Standar Waktu Pelaksanaan Tugas di Puskesmas Jilid II, oleh Biro Kepegawaian Departemen Kesehatan RI,Jakarta, 2000

Memahami SOP pelayanan di loket
Teliti
Murah senyum
KETERKAITAN:
PERALATAN/PERLENGKAPAN:
SOP Rawat Jalan
SOP Pengelolaan Barang Berharga / karcis
SOP Pengelolaan Retribusi Rawat Jalan

Mikrofon, Komputer, No.antrian, ATK, Karcis, Buku Register Kunjungan Pasien,Buku status pasien, blanko Resep, Blanko pemeriksaan KIR kesehatan, rak arsip, alat pembersih ruangan
PERINGATAN:
PENCATATAN/PENDATAAN:
Jika SOP Pelayanan Loket tidak dilaksanakan dengan baik, mana terjadi :
ketidaktertiban registrasi pasien
buku status kesehatan pasien tidak dapat ditemukan
Buku Register kunjungan pasien disimpan di Loket

No.
Kegiatan
Pelaksana
Mutu Baku
Keterangan


Petugas Loket
Kelengkapan
Waktu (menit)
Output

1
Mempersiapkan peralatan loket



Semua per-
Lengkapan
loket
10 /
Kegiatan/
hari
Peralatan siap

2
Menerima kunjungan pasien lama atau baru, Menanyakan keperluan pasien dan memberikan informasi apakah pasien bisa mendapatkan pelayanan


ATK
5 /
pasien
Pasien terlayani -

3
Menerima pembayaran retribusi/karcis


Karcis
1 /
Pasien
-
Bagi pasien umum Luar Kota Banjarmasin
4
Menulis identitas pasien di buku register


ATK, buku
register
1 /
pasien
-
Untuk pasien baru ditanyakan identitasnya
5
Mencari buku pasien lama

-
2
Buku status pasien didapat
Untuk pasien baru dibuatkan kartu dan buku baru
6
Memanggil dan menyerahkan buku pasien baru/ lama


mikrofon
1
-

7
Memberikan informasi ke pasien





2 /
pasien
Pasien mendapat
kan informasi
Informasi sesuai dengan keperluan
8
Membuat Rekapitulasi kunjungan pasien baru / lama dan rekapitulasi retribusi


ATK, buku
register
60 /
Kegiatan/
Hari
Dokumentasi Register kunjungan Pasien
Termasuk kunjungan luar gedung
9
Menyetor hasil penerimaan pembayaran retribusi


ATK, form rekapitulasi retribusi yg telah terisi
5 /
Kegiatan/
Hari
form rekapitulasi retribusi yg telah terisi dan ditandatangani petugas loket dan bendahara puskesmas

10
Menerima buku status pasien yang telah dilayani dari masing-masing sub- pelayanan (poli)


30 /
Kegiatan/
Hari


11
Menyusun/mengarsipkan buku status pasien baru/lama



Rak arsip
2 /
pasien
Buku status tersusun rapi

12
Pembersihan dan pemeliharaan ruangan dan perlengkapan


Alat pembersih ruangan
30 /
Kegiatan/
hari
Ruang dan perlengkapan rapi dan bersih