diagnostico_empresarial

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

OFICINA REGIONAL: IXTAPALUCA LUGAR: CHALCO PROGRAMA: BECATE PARA PROFESIONISTAS “DIAGNOSTICO EMPRESARIAL”

INSTRUCTORA: ANA MARÍA ROSAS MACHORRO EMPRESA: UNIVERSIDAD CUGS PRESENTA: JESÚS ENRIQUE CONTRERAS GONZÁLEZ CARRERA: LICENCIATURA EN INFORMATICA FECHA: 01 DE SEPTIEMBRE AL 1 DE NOVIEMBRE DE 2010

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ÍNDICE Pág. Introducción

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Misión y Visión

3

Objetivo generales, prioritarios, específicos y personales

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Historia

5

Descripción del Desarrollo Tecnológico

6

Estudio Preliminar de Mercado

9

Estudio Preliminar Técnico

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Estudio Preliminar Administrativo

27

Impacto y Beneficio Socioeconómico

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Conclusiones

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Bibliografía

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INTRODUCCIÓN El diagnóstico empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los fines de conocer la situación actual de una organización y los problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia o desarrollo. Gracias a este tipo de diagnóstico se puede detectar las causas principales “Raíces”, de

manera de poder enfocar los esfuerzos futuros en buscar las medidas más efectivas y evitar el desperdicio de energías.

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MISIÓN Brindar una educación integral a nivel nacional e internacional enfocada a la formación de profesionistas, altamente calificados y vinculados con el medio empresarial y profesional mediante la validación del aprovechamiento académico y a la eficiencia de la calidad del servicio a través de planes y programas de estudio, así como de procesos administrativos competitivos y certificados que consoliden el crecimiento institucional.

VISIÓN Constituirse como la institución líder en la impartición de educación profesional a nivel nacional e internacional, mediante el reconocimiento de sus procesos de calidad en los servicios educativos manteniéndose como la mejor opción educativa para toda persona que tenga la necesidad y el deseo de superación.

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OBJETIVOS GENERALES El objetivo principal de la Universidad es la formación integral de empresarios para el ejercicio eficiente de la carrera que han elegido, con énfasis en el desarrollo humanístico del individuo.

OBJETIVOS PRIORITARIOS • Lograr una Administración universitaria eficiente y eficaz para dar a los ciudadanos unos

servicios de calidad. • Propiciar un cambio organizativo que responda al reto modernizador y a las nuevas

demandas sociales. • Obtener un óptimo aprovechamiento de los recursos humanos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Formar en la cultura y organización de la Universidad CUGS a las personas de nuevo

ingreso. • Capacitar y dotar a mandos y directivos de métodos de trab ajo, gestión y dirección

eficaces y acordes a las necesidades institucionales y sociales. • Perfeccionar e impartir conocimientos de gestión que dinamicen el proceso interno y

mejoren la prestación de servicios públicos. • Desarrollar el conocimiento y uso de la informática como instrumento básico de trabajo.

OBJETIVOS PERSONALES Lograr un mejor control de los equipos de cómputo. Implementar un sistema electrónico que facilite la emisión de reportes. Capacitar técnicamente a las personas que harán uso del sistema y aquellas personas cuyo puesto de trabajo y/o desempeño de tareas esté sometido a cambios y/o innovaciones tecnológicas. Fortalecer mis competencias profesionales y con una actitud positiva para generar el cambio que exige la Universidad CUGS. 4 de 32


HISTORIA En Diciembre de 1919 siendo monarca Español Alfonso XIII de Borbón tuvo a bien conferir el titulo de “Real” al “Club España, C.D.” dándose cuenta que entre el gran

numero de sus asociados se hallaban elementos suficientes para desarrollar una labor más amplia en bien colectividad, y de que sin abandonar sus bases deportivas, sin desatender la cultura física pudiesen dedicar una atención esmerada a lo intelectual, moral y artístico; de tal suerte que en sesiones ordinarias celebradas por la junta directiva del “Real Club España, C.D.” , los días 1 y 8 de Agosto de 1923 se acuerda la creación del

plan de estudios y regl amento por lo que se regiría la “Academia de Estudios del Real Club España”.

Como toda institución a sufrido cambios y modificaciones, con el correr del tiempo se transformó “Academia Comercial Club España” y posteriormente en 1942 se convierte en

la escuela Secundaria “Colegio Español de México”, en 1958 la Secretaría de Educaci ón Pública le otorga el reconocimiento de validez oficial de estudios y mas tarde en 1964 y 1970, incorpora los estudios de enseñanza media superior y superior, respectivamente, al Instituto Politécnico Nacional.

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DESCRIPCION DEL DESARROLLO TECNOLOGICO a) UTILIDAD Apoyando el desarrollo tecnológico la Universidad CUGS se plantea realizar proyecto de investigación e innovación para así consolidarse como una empresa líder en la formación de personas con capacidades tecnológicas.

b) NECESIDADES QUE ATIENDE Las necesidades que atiende la Universidad CUGS según la pirámide de Maslow son las de autorrealización y lujo que se representa en la siguiente pirámide. Colocar pirámide

c) APLICACIÓN COMERCIAL Su aplicación comercial de la Universidad CUGS es de servicios ya que ofrece sus servicios con fines de lucro en el ambiente educativo.

d) VENTAJAS COMPETITIVAS 1. Aplicable a variadas situaciones del mercado 2. Buena reputación de la compañía 3. Posible de mantener los servicios prestados 4. infraestructura que permite brindar un ambiente cómodo y agradable a sus clientes. 5. Buena ubicación

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e) ANÁLISIS FODA FORTALEZAS Dentro del ámbito interno de la empresa se pueden observar varias cualida des favorables. La más importante de todas, es que, al ser una empresa de tamaño más bien pequeño, se puede adaptar y modificar con mayor velocidad y rapidez al entorno macroeconómico. Esto va acompañado de un muy buen clima organizacional, debido que su estructura es matricial y la gerencia ha adoptado políticas de motivación y un A.P.O. (administración por objetivo). Otra fortaleza es que cuenta con una experta y extremadamente capaz planta directiva, que hace que la empresa tenga cada día más oportunidades de captar un mayor porcentaje en la participación de m ercado.

DEBILIDADES Dentro de estos están la falta de una infraestructura adecuada para afrontar la demanda. También existe una falta de tecnología. Finalmente se puede decir que otra debilidad es que los canales de comunicación dentro de la empresa son poco claros, esto debido a que algunos supervisores tienen más de un jefe directo, esto genera confusión y algunos retrasos en la difusión de la Institución.

AMENAZAS La principal amenaza son las instituciones del ámbito educativo, como el Instituto Londres y la Universidad CNCI, que tienen fuertes campañas de marketing. Esta amenaza se debe a que estas empresas tienen una fuerte inversión en

los

departamentos de investigación y desarrollo.

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También existe el factor concerniente al hecho de que muchas de las empresas de la industria están fuertemente posicionadas en la men te de los consumidores.

OPORTUNIDADES La más grande oportunidad que tiene esta empresa es brindar diversos servicios como son: diplomados, maestrías, etc.

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ESTUDIO PRELIMINAR DE MERCADO Ubicación y vías de acceso a la Universidad CUGS

UNIVERSIDAD CUGS

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a) SEGMENTACIÒN Y DESCRIPCIÓN DEL MERCADO META Se ha utilizado la segmentación demográfica dando énfasis en los puntos de edad, género, clase social e ingreso. Es por esto nuestra segmentación de mercado cumple con potenciales consumidores con el siguiente perfil: En cuanto al comportamiento se busca a consumidores que busquen la superación académica. Socioeconómico: al segmento socioeconómico al que será apuntado este servicio será el A, B, C, C1, C2 y C3. Edad y Sexo: Inicialmente apuntaremos nuestro producto a varones entre los 15 y 40 años. Perfil psicológico: es importante buscar y recalcar los esfuerzos del marketing hacia gente innovadora y que le guste estar a la vanguardia.

b) ANÁLISIS DE LA DEMANDA La demanda para los servicios ofrecidos por la Universidad CUGS no cubren las necesidades del mercado ya que su infraestructura Tecnológica no cumple con los estándares actuales y por ende es una demanda insatisfecha.

c) ANÁLISIS DE LA OFERTA La Universidad CUGS brinda servicios de educación profesional con las especialidades con mayor auge como son: Psicología, Administración, Administración de Computadoras, Derecho y maestrías.

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d) COMPETENCIA

COMPETENCIA IMPERFECTA No cuentan con el mismo

número

de

INSTITUTO LONDRES

clientes. Existe

un

mayor

poder de mercado por

UNIVERSIDAD CNCI

parte de una de las

(CHALCO)

instituciones. Los precios no son homogéneos.

UNIVERSIDAD CUGS

e) CONTRASTACIÓN DE LA OFERTA Y LA DEMANDA Los costos ofertados por la Universidad CUGS son demasiado elevados comparados con los de la competencia que son más accesibles y por tanto tienen una mayor demanda ya que los consumidores no están dispuestos a pagar más por el mismo servicio, y desplazaran su demanda hacia un servicio similar.

f) PLAN DE COMERCIALIZACIÓN 

SERVICIO En los estudios Universitarios y Maestrías mejorar la infraestructura tecnológica con el fin que los estudiantes estén a la vanguardia, con equipos de cómputo más actualizados.



COSTO Disminuir de $14,000.00 a $12,000.00 para así obtener mayor demanda y mayores clientes. 11 de 32




DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO Servicios de Educación a nivel Superior con las carreras Administración de Computadoras Administración de Empresas Psicología Derecho Diplomados Maestrías



PUBLICIDAD Para atraer a un mayor número de clientes es necesario que la Institución se de a conocer en los medios de comunicación masivos como son: Internet Periódicos Revistas Radio Televisión Medios de transporte público

Ejemplo de Publicidad

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

PROMOCIÓN Con el fin de dar a conocer los servicios de la Universidad CUGS es necesario que a los interesados se les realice un pequeño descuento en la colegiatura y ofrecer valores agregados como son: Incluir el idioma Ingles dentro de la colegiatura Dar asesorías sabatinas Cursos extracurriculares de diferentes especialidades 13 de 32


Computación Desarrollo físico Actividades culturales



POST VENTA La Universidad CUGS con el fin de conocer si los servicios ofrecidos a sus clientes han cubierto las necesidades, realizara periódicamente una pequeña encuesta ya sea por medio telefónico o por correo electrónico.

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ESTUDIO PRELIMINAR TÉCNICO a) ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL DESARROLLO TECNOLÓGICO Las actividades realizadas en la Universidad CUGS en el área de Cómputo consistían en mantener en perfecto funcionamiento cada uno de los equipos, implante un sistema con el cual se llevaba un registro del uso de los equipos así mismo el control de las aplicaciones.

b) Descripción del proceso de producción y prestación del servicio 

Limpieza

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

Acceso al Laboratorio

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c) Determinación de la capacidad de producción La Universidad CUGS en la actualidad cuenta con una población estudiantil de 100 alumnos a nivel Medio Superior y Nivel Profesional. Se tiene proyectado que en el próximo inicio de ciclo escolar la población aumente en un 20%. La actual población se debe a que se han aprovechado al máximo sus recursos humanos y tecnológicos ya que no se delegan funciones.

d) Descripción de la maquinaria, y equipo de instalaciones 

Especificaciones de los equipos de computo

Equipos estándar

Equipos de diseño grafico



Windows® 7 Professional 32 bit



Windows® 7 Professional 32 bit



Intel® Core™ i5



Intel® Core™ i5



Intel® Q57 Express



Hasta: 8 GB 1333 MHz SDRAM



SATA

(de

7.200

rpm) DDR3

Desde: 250 GB 

1 lector de tarjetas multimedia 22-in-

1 (opcional)



SATA

Desde:

(de

7.200

rpm)

250

GB

Hasta: 500 GB, o en Estado Solido 

NVIDIA Discrete NVIDIA GeForce

GT230, 1 GB





Soporte para audio de alta definición



1 lector de tarjetas multimedia

Cotizaciones de los equipos El costo aproximado de cada uno de los equipos asciende a $15,000.00 y $20,000.00 respectivamente. 18 de 32




Justificación de la selección Haciendo una evaluación de los equipos que existen hoy en día en el mercado informático, se llego a la conclusión de que la institución no cuenta con la tecnología adecuada para brindar sus servicios de una forma apropiada y con calidad, por lo que se seleccionaron dos modelos de equipos con el fin de cubrir las necesidades de bachillerato y licenciatura. Esta inversión que se propone es a mediano plazo ya que no tendrán que hacer cambios constantes en la adquisición de equipos.



Costos (adquisición e instalación) El costo total de la adquisición de 50 equipos será de $10,000.00 y $14,000.00 por equipo ya que se adquirirán con Hewlett Packard y ofrece el descuento por ser una institución educativa y esta considerada como una pequeña empresa.

e) Requerimientos de materia prima La principal materia prima que requiere la Universidad CUGS es el personal, por ello se debe contratar profesionales capacitados para brindar e impartir clases de calidad y así adquirir una mejor reputación en materia educativa, así mismo la institución tendrá que definir las funciones de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.

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f) Diseño y distribución y ubicación de la planta y oficinas

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g) Programa de Producción

ASIGNATURA

Universidad CUGS PRIMER SEMESTRE MATEM TICA TALLER DE QU MICA I SI CÓMPUTO

HISTORIA UNIVERSAL MODERNA Y CONTEMPORÁ NEA I

TALLER DE LECTURA, REDACCIÓN E INICIACIÓN A LA INVESTIGACIÓ N DOCUMENTAL I

INGL S I /FRANCÉS I

HISTORIA UNIVERSAL MODERNA Y CONTEMPORÁ NEA II

TALLER DE LECTURA, REDACCIÓN E INICIACIÓN A LA INVESTIGACIÓ N DOCUMENTAL II

INGLÉS II /FRANCÉ S II

ASIGNATURA

SEGUNDO SEMESTRE MATEMÁTICA TALLER DE QUÍMICA II S II CÓMPUTO

ASIGNATURA

TERCER SEMESTRE MATEM TICA F SICA I BIOLOG A S III I

HISTORIA DE MÉXICO I

TALLER DE LECTURA, REDACCIÓN E INICIACIÓN A LA INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL III

ASIGNATURA

CUARTO SEMESTRE MATEM TICA F SICA II BIOLOG A S IV II

HISTORIA DE MÉXICO II

TALLER DE LECTURA, REDACCIÓN E INICIACIÓN A LA INVESTIGACIÓ N DOCUMENTAL IV

INGL S IV /FRANCÉ S IV

ADMINISTRACI ÓN I ANTROPOLOGÍ A I CIENCIAS DE LA SALUD I CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIALES I DERECHO I

GRIEGO I LATÍN I LECTURA Y ANÁLISIS DE TEXTOS LITERARIOS I TALLER DE COMUNICACIÓ NI

ECONOMÍA I GEOGRAFÍ A I PSICOLOGÍ A I TEORÍA DE LA HISTORIA I

ASIGNATURA

ASIGNATURA

QUINTO SEMESTRE CÁLCULO I BIOLOGÍA FILOSOFÍ ESTADÍSTICA III A I I FÍSICA III CIBERNÉTIC QUÍMICA III A Y COMPUTACI ÓN I

SEXTO SEMESTRE C LCULO II BIOLOG A ESTADÍSTICA II IV CIBERNÉTICA Y FÍSICA IV COMPUTACIÓN QUÍMICA IV II)

ADMINISTRACI N II ANTROPOLOGÍA II CIENCIAS DE LA SALUD II

INGL S III /FRANC ÉS III

TALLER DE COMUNICACIÓN II

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h) Prototipo Se implanto un sistema electrónico el cual permite registrar al alumno para su respectivo uso del equipo de cómputo, proporciona de manera más rápida y eficaz el registro de los alumnos que se encuentran inscritos en la Universidad CUGS. El sistema ya descrito tiene una interfaz muy sencilla y agradable lo cual permite interactuar de una manera rápida por las distintas opciones que presenta (registro, realizar préstamo, finalizar préstamo, buscar registro), lo que representa un ahorro de tiempo para la emisión de reportes al administrador. A continuación se muestran las pantallas del sistema implantado en la Universidad CUGS.

1.- Menú principal La pantalla principal muestra las opciones que permite realizar el sistema, la pantalla anterior a esta muestra una advertencia indicando que no se deberá cerrar el navegador web (Internet Explorer, Firefox, Opera, Chrome, etc.) para mantener la sesión abierta y evitar volver a iniciar todo el procedimiento. La pantalla ilustrada esta hecha bajo una animación flash.

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2.- Registro La pantalla de registro muestra un pequeño formulario el cual se deberá llenar una única vez para que el usuario quede registrado en el sistema y la próxima vez que desee utilizar un equipo únicamente tendrá que realizar el préstamo.

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3.- Realizar préstamo La pantalla de préstamo de equipos es un pequeño formulario que muestra los datos del alumno, el usuario tendrá que escribir su nombre o su matricula tal y como la registro en el formulario de registro y en automático traerá sus datos y los mostrara en pantalla. El sistema en automático identificara el equipo que se esta utilizando, el usuario únicamente tendrá que seleccionar el software a utilizar y si la sesión que iniciara será de manera curricular (acceso a laboratorio por asignación de clase) o extracurricular (acceso a laboratorio para realizar otras a ctividades).

4.- Finalizar Préstamo La pantalla de Finalizar préstamo muestra los datos del alumno de manera automática ya que el sistema maneja sesiones por esa razón es que la primera pantalla que muestra el sistema es la de advertencia para evitar que se inicie la sesión nuevamente. 24 de 32


5.- Buscar registro La pantalla de buscar registro su única función es mostrar los datos del alumno buscado.

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i) Aportación del avance tecnológico La aportación de avance tecnológico que se implanto es el sistema de laboratorio el cual no nada mas tiene el potencial del control de laboratorios de cómputo si no también tiene otros usos como por ejemplo una biblioteca o hasta el control escolar de la institución.

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ESTUDIO PRELIMINAR ADMINISTRATIVO a) Áreas funcionales de la empresa Las dos principales áreas funcionales de la Universidad CUGS son Control Escolar y Coordinación.

b) Organigrama

c) Perfil y descripción de puestos Identificador del puesto Código que identifica al puesto dentro de la estructura organizacional registrada

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Denominación del puesto Denominación de los puestos se debe determinar con base en la Guía de Referencia para el Uso de Denominaciones de Puestos. Escribir la denominación que identifica al puesto dentro de la estructura organizacional registrada e identifica de manera general que hace el puesto.

Característica ocupacional Al anotar una X se indica que el puesto no está sujeto a cambios

Nombre de la institución Anotar el nombre completo de la Institución donde se encuentra el puesto.

Rama de cargo Clasificar al puesto en la rama de cargo correspondiente, de acuerdo al catálogo.

Tipo de funciones Seleccionar si las funciones que se realizan en el puesto son Administrativas

Unidad administrativa Anotar la denominación completa del Área de Adscripción a la cual pertenece, la cual es aquella a la que se le confieren atribuciones específicas

Descripción de la función Describir las funciones, respetando la siguiente pregunta ¿Cómo lo va a hacer?

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d) Marco legal

La institución cuenta con un marco legal registrado ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público como de Sociedad Anónima, quedando con el nombre de Universidad CUGS S.A., ya que cumple con las siguientes características: • Existe dos socios como mínimo, y que cada uno de ellos suscriba una

acción cuando menos. • Su capital social no sea menor de cincuenta millones de pesos y que esté íntegramente suscrito. • Que sea exhibido por lo menos el veinte por ciento del valor de cada acción en efectivo. • Que se exhiba íntegramente el valor de cada acción que haya de pagarse.

e) Régimen Fiscal El régimen fiscal de una empresa depende de su giro o actividad en el caso de la Universidad CUGS es de carácter educativo es decir prestadora de servicio.

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IMPACTO Y BENEFICIO SOCIOECONOMICO a) Impacto en el ambiente natural La Universidad CUGS ha participado en diferentes programas que el Gobierno del Estado de México o algunas instituciones privadas realizan para la conservación del medio ambiente, una de las principales actividades en las que participó fue en la recolección del PET.

b) Impacto cultural y educativo En este ramo el CUGS no se ha visto involucrado en las áreas culturales y educativas.

c) Beneficios sociales Los beneficios sociales que tiene son la comodidad de horarios que tienen los alumnos de nivel superior ya que la mayoría de ellos ya están en ámbito laboral.

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CONCLUSIONES

Los procedimientos disponibles para realizar el diagnostico empresarial ofrecen una gama de opciones diferentes, que permiten seleccionar al que mejor se ajuste a las particularidades y las condiciones de la organización que busca mejorar el desempeño. Estos procedimientos se fundamentan en que las empresas existen para prestar uno o varios servicios a sus clientes, por tanto el mejoramiento que se pueda alcanzar, tendrá efectos positivos en las percepciones de los clientes sobre la organización. Los resultados de este estudio permiten inferir lecciones aprendidas tanto para la planeación para el diagnóstico estratégico.

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