Propósito Como evidencia de aprendizaje de la unidad 1, se pretende que identifiques la(s) problemática(s) de un sistema de información mediante una necesidad en un área específica o de forma general en la Universidad bierta ! a "istancia de #$%ico (Un"#)& tu e%periencia como alumnos es mu! importante, conoces las fortalezas, las necesidades o problemáticas de nuestra institución'
Instrucciones 1'
Con base en tu experiencia como alumno de la UnAD ! la revisión de la p"gina o#icial $ttp%&&'''.unadmexico.mx( define las características de la institución del sector al que pertenece ! el tipo de organización segn los criterios revisados en la unidad 1'
'
Identi#ica las necesidades o problemáticas de información a resolver mediante la gestión de *+ en la institución'
'
Analiza el tipo de información que se requiere procesar para atender la necesidad o problemática'
-'
Identi#ica las áreas de *+ que implementarías para la solución del problema ! justi#ica tu elección'
.'
enciona cuál(es) son el o los sistemas de información necesarios de acuerdo con la problemática o necesidad'
/'
)rganiza la información obtenida en los pasos anteriores ! elabora un reporte donde expongas0
a) a) b) c)
ombre ! características de la organización' ecesidades o problemáticas de información a resolver' *ipo de información a procesar mediante el sistema de información' *ipo de sistema de información ! áreas de *+ a implementar para la solución del problema' d) Conclusiones' ota importante0 a p$gate a los t$rminos utilizados en la unidad 1, es mu! importante para tu calificación' ' l finalizar, integra tu 2videncia de aprendizaje en un documento con datos de identificación completos, posteriormente gu"rdala con la nomenclatura "3*+4U14245567' *ustitu!e las 55 por las dos primeras letras de tu primer nombre, la 6 por tu primer apellido ! la 7 por tu segundo apellido'
' Consulta la rbrica de la actividad para que consideres los aspectos a evaluar' -' Env+a tu 2videncia de aprendizaje al docente en línea mediante el Portafolio de evidencias' Espera ! atiende la retroalimentación correspondiente
ESCALA DE EVALUACION Carrera: Asignatura: Semestre: Unidad: Evidencia de aprendizaje
Desarrollo de Software Gestión de tecnologías de información Séptimo
1.introducción a la gestión de TI Necesidades de gestión
Instrucciones: Anote en cada casilla los puntos obtenidos por el (la) estudiante en cada criterio por ealuar! DI"#NSI$N#S $ %&I'#&I$S A #A*A&
1.Identifica características de gestión de TI a) Menciona necesidades o problemáticas a resolver en una organización mediante la gestión de TI. b) Menciona las áreas de TI en un caso
+*N'$S +$& %&I'#&I$ ,-
,.! Anali/ar la relación entre los sistemas de información 0 las 1reas de 'I
a) Menciona un sistema de información relacionado con una problemática o necesidad en una organización. b) Menciona un producto o servicio de TI relacionado con el sistema de información que resuelve una problemática o necesidad.
,-
,-
2! #labora un reporte de an1lisis de un caso de gestión de 'I
a. Organiza la información tipo de organización áreas de TI a implementar tipo de información a procesar mediante el sistema de información b. !"pone su conclusión integrando una posible solución del caso de estudio mediante la gestión de TI. 'otal de puntos: 'otal de puntos obtenidos
.3
.3 ,33
Introducci)n #as tecnologías de la información son tan antiguas como la $istoria misma % $an &ugado un importante papel en la misma. 'in embargo no $a sido $asta tiempos recientes que mediante la automatización de su gestión se $an convertido en una $erramienta imprescindible % clave para empresas e instituciones. #a información es probablemente la fuente principal de negocio en el primer mundo % ese negocio a su vez genera ingentes cantidades de información. 'u correcta gestión es de importancia estrat(gica % no debe considerarse como una $erramienta más entre muc$as otras. !n la actualidad los servicios TI representan generalmente una parte sustancial de los procesos de negocio. lgo de lo que es a menudo responsable el advenimiento en todas partes de las redes de información. #os ob&etivos de una buena gestión de servicios TI $an de ser* • • • •
•
+roporcionar una adecuada gestión de la calidad umentar la eficiencia linear los procesos de negocio % la infraestructura TI ,educir los riesgos asociados a los 'ervicios TI -enerar negocio
Desarrollo de la *+idencia ,as características de la instituci)n del sector al ue pertenece . el tipo de organi%aci)n& /rgani%aci)n n/M niversidad bierta % a /istancia de M("ico
aracterísticas #a n/M cuenta con un Modelo !ducativo innovador que busca satisfacer la demanda de educación superior de la sociedad Me"icana mediante un plan de estudios fle"ible % cu%as características permiten la administración del propio aprendiza&e.
1. !ste modelo está centrado en el estudiante coloca al alumno como en el centro del que$acer educativo al concebirlo como el autor principal del mismo. 0. !s flei3le !l estudiante organiza % decide su ritmo de estudio además de que tiene la libertad de elegir el grado acad(mico que quiere alcanzar o el que más se acomode a sus necesidades personales . !s inclusi+o $a sido dise2ado para atender personas con alguna discapacidad además de que atiende a &óvenes reci(n egresados del nivel medio superior % a personas que llevan muc$o tiempo fuera del ámbito escolar. 3. tiliza tecnología de +anguardia con la finalidad de crear condiciones que optimicen todos los procesos educativos acad(micos % administrativos % 4. !s accesi3le los estudiantes pueden realizar sus actividades desde cualquier lugar % en cualquier momento 5. 6 es interacti+o el estudiante no solo participa con el docente en linea si no que aprovec$a la incorporación del aprendiza&e colaborativo con miras a promover la formación de redes de conocimientos entre los mismos estudiantes.
4reas de TI con las ue cuenta la 5n'D! +or mencionar algunas de ella como*
/irección de asuntos escolares % apo%o a estudiantes 7oordinación acad(mica % de investigación 7oordinación de planeación estrat(gica % evaluación universitaria 7oordinación de tecnología e innovación educativa /ivisión de ciencias e"actas ingeniería % tecnología
Sector
Terciario ,ealizan actividades relacionadas con la prestación de servicios %a que la n/M se creó con la finalidad de dar una oferta educativa teniendo en cuenta las necesidades para el desarrollo nacional % el mercado laboral teniendo dos convocatorias por a2o %a que de sus principales ob&etivos es atender a la población % zonas del país sin acceso a servicios escolarizados de educación.
Tipo de /rgani%aci)n
7riterio !conómico
'eg8n el sector de actividad* Terciario 'eg8n la dimensión* !mpresa -rande 'eg8n el ámbito de actuación* Multinacional
7riterio 9urídico
'eg8n la propiedad del capital* +ublica -ratuito % /escentralizada 'eg8n la forma &urídica* :undación
,as necesidades o pro3le$ticas de infor$aci)n a resol+er $ediante la gesti)n de TI en la instituci)n& /e mi e"periencia en el uso constante de la +lataforma de la n/M puedo mencionar algunas problemáticas que surgen % se podrían resolver para un me&or desarrollo % uso de esta*
7ro3le$a o necesidad 'd$inistrati+a8 1. 7omo estudiantes no contamos con una identificación oficial que nos avale como tal es mu% importante que estemos identificados como alumnos de la n/M la cual dic$a identificación nos sirve o podría servir para alg8n trámite llámese escolar o laboral en mi caso me piden en el traba&o para el cobro de una beca mensual que me otorgaron pero a8n esto% en espera del mismo solo con una constancia de estudios puedo realizar la comprobación de que so% alumna activa. 0. #as constancia escolares son mu% tardías en la entrega de las mismas eso causa algunos inconvenientes en tramites personales o laborales donde se me solicitan seg8n sea el caso. . !l $istorial acad(mico de igual forma es mu% tardía en su actualización cuando se termina un semestre escolar no se colocan las calificaciones finales de cada semestre en tiempo % forma % en ocasiones generado con datos erróneos.
7ro3le$a o necesidad de Infor$aci)n8
1. ;ablando de la información que se nos proporciona en cada materia llámese +/: lin
7ro3le$as o necesidad de o$unicaci)n8 1. !n ocasiones no e"iste comunicación activa alumno=facilitador se proporciona un correo institucional para dic$o fin pero en ocasiones el facilitador tarda en responder las dudas del alumno atrasando así al alumno con sus actividades escolares. 0. 'e cuenta con una Mesa de 'ervicio la cual su función u ob&etivo es agilizar la atención a solicitudes de servicios % dar respuesta oportuna a los posibles reportes de incidencias asociadas con los sistemas % servicios que conforman la universidad pero esto se da en tiempo % forma generando así problemas de comunicación % de generar posibles soluciones que se susciten.
7ro3le$as o necesidades en la 7latafor$a8 1. !n la +lataforma virtual $a% muc$os problemas a resolver como cuando un facilitador sube un lin< con instrucciones en la realización de una actividad > este está roto o no se puede acceder al mismo marcando error que no tenemos los permisos u otro mensa&e nos arro&a atrasando a los alumnos en sus actividades de alguna materia. 0. !n ocasiones no se puede subir actividades donde corresponde tarda en cargar el arc$ivo % al $acerse tardío rebota (l envió. . 'e presentan periodos en los cuales no podemos acceder como alumnos a nuestro $istorial de actividades o materias %a realizadas creo que sería bueno resolver esta problemática %a que algunas materias son 8tiles para otras materias. 3. ?o se visualiza en algunas Materias el $istorial de las calificaciones que se tienen al momento de dic$a materia.
Tipo de infor$aci)n ue se reuiere procesar para atender la necesidad Infor$aci)n interna& !s la información que se genera al interior de la organización proveniente de las actividades cotidianas que se desarrollan de las normas reglas que se establecen entre sus miembros es la información con la que cuenta el personal de la organización para el desarrollo de una me&or estrategia para la producción de un bien o servicio. #a información interna puede integrarse por un plan estrat(gico para resolución de problemas mediante toma de decisiones %=o evaluación de resultados. Infor$aci)n eterna& 'e genera en el ambiente en el cual está inserta la organización por e&emplo* demanda del producto estudios de mercado perfil de consumidores necesidades del mercado áreas de oportunidad etc(tera.
!stas dos en con&unto es un flu&o de información interna %=o e"terna es mu% amplia en relación al gran c8mulo de información con la que cuenta una organización en su interior % en cuanto al ambiente del cual forma parte es aquí donde cobra importancia el mane&o de la información % la introducción de las tecnologías de información en la una organización la cual posibilita el proceso de la información para poder contar con una información verídica actual % disponible con base en un sistema de gestión de las TI %a que por e&emplo mediante una base de datos se realiza la recolección % clasificación de información % la adecuación para poder introducir los datos requeridos % tenerlos al alcance del usuario que los utilice las TI no solo es una base de datos e"iste una gran cantidad de tecnologías de información dentro de una organización.
;ablando de +roblema o necesidad dministrativa % de 7omunicación corresponden estos tipos de información Interna % !"terna.
a
Infor$aci)n de go3ierno& !ste tipo de información $ace referencia a los ob&etivos % las normas que rigen las decisiones e"presa las metas a lograr % la forma de $acerlo.
!ste tipo de información enca&a con el ob&etivo general de la n/M que es ampliar las oportunidades % atender la demanda de educación superior en todo el país ba&o criterios % estándares de calidad e innovación permanentes con especial atención a las regiones % grupos que por diversas razones no tienen acceso a servicios educativos escolarizados.
Infor$aci)n de consu$o& !sta información manifiesta la forma en que se desarrollan las situaciones al interior % al e"terior la ocurrencia de los $ec$os internos % e"ternos. +ienso que este enca&aría en las problemáticas de la +lataforma que se suscitan % con la a%uda de la Mesa de %uda en la resolución de estas . Infor$aci)n 3sica o pri$aria& !s información que no se $a procesado a diferencia de la información secundaria que se manipuló o transformó. +or e&emplo las preferencias de los clientes que se analizan mediante programas estadísticos para observar los artículos que más se consumen % los periodos de tiempo en que se realizan etc(tera.
!ste tipo de información creo que le sería de gran utilidad al área administrativa con el fin de llevar un control de la documentación solicitada por los alumnos o facilitadores en sus caso las respuestas que se proporcionan en la Mesa de %uda % por ultimo tener un control de la comunicación que se tiene entre alumno=facilitador todo esto con la finalidad de tener una me&ora en sus servicios en tiempo % forma.
Infor$aci)n conta3le& Originada en las áreas de contabilidad financiera de la organización integra* informes de egresos e ingresos estados financieros contabilidad costos de operación de personal gastos de distribución presupuestos análisis de funcionamiento % toda información respecto a los movimientos económicos que realiza la organización.
!ste tipo de información %a es de manera interna en la Organización.
Infor$aci)n corporati+a8 esta información está enfocada a la sociedad en general al mercado en el que se desenvuelve la organización % a sus clientes % puede formar parte de una publicidad %a que es la presentación del producto o servicio que ofrece la organización mediante las características de dic$o producto o servicio para estar presente en la mente de los clientes.
!ste tipo de información se aplica a opinión personal a la n/M %a que este busca satisfacer la demanda de educación superior de la sociedad me"icana mediante un plan de estudios fle"ible entonces esto quiere decir que está enfocada a la sociedad en general % a su vez los alumnos facilitadores administrativos % todo aquel que labore en dic$a institución dan o darán de alguna manera conocer a la institución dándole publicidad de todo lo que se ofrece en (l.
Infor$aci)n ad$inistrati+a& 'e obtiene de un análisis del proceso de información contable % es utilizada básicamente por* directores de alto nivel con el fin de realizar básicamente la planificación organización control % llevar la dirección de la organización % se integra básicamente por* información resumida resultados generales % tendencias de inter(s.
!ste tipo de información de igual forma recae en la n/M %a que todas las situaciones que sur&an en (l será de gran importancia en la toma de decisiones de los altos mandos de la institución con la finalidad de tener resultados positivos % continuar me&orando día a día.
Tipo de Siste$a de infor$aci)n !n toda organización la comunicación entre los miembros de la organización así como de la organización con su entorno $ace necesario que se garantice la circulación de la información #os sistemas de información se definen como un grupo de componentes que interrelacionados se dedican a la recolección procesamiento almacenamiento % distribución de información para la me&or toma de decisiones % control de una organización los sistemas de información tambi(n apo%an a los gerentes % traba&adores a analizar problemáticas para el desarrollo de productos nuevos. n sistema de información puede ser formal e informal.
,os siste$as for$ales que son un grupo de procesos por los que debe pasar la información para llegar al usuario se puede e&emplificar mediante un 7,M que es un soft@are para llevar la gestión de TI basada en los clientes de una organización esto quiere decir que la información que se mane&a contiene un grado de importancia ma%or. ,os siste$as infor$ales son aquellos en donde la comunicación se da de manera informal entre los miembros de un grupo se puede e&emplificar mediante el correo electrónico en donde es posible compartir información sin ning8n proceso o norma a seguir. Mencionado lo anterior puedo deducir que la n/M es de*
Tipo For$al* 6a que menciona que son un grupo de procesos por los que debe pasar la información para llegar al usuario. 'eg8n su aplicación*
Transaccionales8 na transacción es un suceso que modifica datos. !l procesamiento de transacciones consiste en captar manipular % almacenar los datos % tambi(n en la preparación de documentos. 'e aplica en el entorno transaccional por tanto lo importante es que los datos se modifican % cómo al t(rmino de una transacción por e&emplo puntos de venta.
Decisionales8 #a toma de decisiones consta de varias actividades que se efect8an en diferentes momentos. !l encargado de tomar las decisiones deber percibir % entender los problemas luego dise2ar soluciones seleccionar una solución. 'e aplica en una organización las decisiones se toman a todos los niveles % en todas las áreas.
4reas de TI ue i$ple$entarías para la soluci)n del pro3le$a #a importancia de las TI en las organizaciones es fundamental %a que permitirán coad%uvar en el logro de los ob&etivos empresariales de manera precisa % con un menor margen de error. #as TI son un con&unto de dispositivos % soluciones de $ard@are soft@are % redes de comunicación cada tipo de TI tienen una función en la organización de acuerdo con sus características es decir tienen un ámbito de aplicación las cuales pueden definirse por áreas de Tecnologías de información . #a n/M cuenta con diversas áreas funcionales en las cuales se realizan actividades específicas que forman parte de un proceso para que la esta funcione correctamente. +uedo mencionar con base a lo antes mencionado que la n/M cuenta con lo siguiente*
4rea redes . teleco$unicaciones8 'in las redes % telecomunicaciones no sería posible la comunicación a distancia ni la red más grande conocida como internet. #as redes son un con&unto de $erramientas % procesos para la intercone"ión de equipos para compartir cualquier recurso o información +uedo decir que la Institución cuenta con las redes en con&unto #? % AM % sus telecomunicaciones correspondientes $aciendo posible con esto la comunicación entre alumnos facilitadores o administrativos con la finalidad de compartir recursos información etc. entre ellos mismos para tener un contacto virtual % remota aunque sea a grandes distancias.
4rea infor$tica ad$inistrati+a& !sta área tiene un enfoque como su nombre lo indica administrativo enfocado al desarrollo de pro%ectos en general o específicos % fundamentalmente al alcance de las metas de una organización mediante $erramientas informáticas esta área se basa en la administración de una organización que usa como $erramienta la gestión de TI por e&emplo mediante la gestión de sistemas soft@are % dispositivos a%udan al cumplimiento % función de esta área de TI. 7omo sabemos la n/M mane&a infinidad de información se utiliza muc$as $erramientas administrativas % contables se implementa sistemas computarizados para su toma de decisiones organiza B/ por e&emplo de los alumnos % facilitadores e"istentes o activos todo esto quiere decir que en la organización se planea organiza dirige % controla el desarrollo % funcionamiento óptimo de los centros de información % los recursos informáticos.
4rea $ulti$edia . co$ercio electr)nico& n área que no solo se encuentra dentro de una organización sino que su función mu% general es llegar al cliente en el lugar en donde se encuentre sin necesidad de salir de su casa u oficina de esta manera (l podrá acceder
visualizar seleccionar % comprar desde cualquier dispositivo electrónico que tenga acceso a la red. +ara entender un poco a que se refiere esta área en general % como podría darse en la organización menciono lo siguiente*
!ulti$edia es el grupo compuesto por dos o más medios de transmisión de información así como te"to imágenes sonido video entre otros que están disponibles mediante alg8n dispositivo electrónico la multimedia funciona mediante la estimulación de los sentidos como el tacto el oído la vista % el cerebro. #a multimedia cuenta como venta&a la actualización de interfaces gráficas manteniendo el inter(s % la atención del usuario. Mediante las $erramientas multimedia es más fácil poder retener alguna información la cual puede ser asociada a alguna imagen o sonido inclusive % por ende el aprendiza&e o el entorno en el que se mane&e la información puede ser más atractivo % significativo para el usuario.
7reo que aquí si enca&a la Organización %a que como sabemos tenemos muc$a interacción con estas estas $erramientas multimedia en nuestra plataforma con relación a nuestro aprendiza&e las cual como e&emplo puedo mencionar la información que se nos transmite por medio de te"to imágenes videos % de la interfaz gráfica de usuario donde a diario traba&amos.
*l co$ercio electr)nico como recurso de la tecnología de internet es un t(rmino utilizado para aplicaciones empresariales de medios electrónicos de comunicación basados en la red es decir es el desarrollo de actividades económicas por medio de la red de telecomunicaciones % está basado en el transmisión electrónica de cualquier tipo de datos tiene como ob&etivo principal la compraventa de bienes %=o servicios transferencias electrónicas actividades de publicidad
!n esta área puedo mencionar que la n/M es p8blica % gratuita % no e"iste compra de alg8n producto o servicio quí me genero un poco de dudas con relación a esta área la cual en lo personal no creo que pertenezca a la Organización.
4rea siste$as infor$ticos& n sistema informático es un grupo de partes que su función es alcanzar un ob&etivo este sistema está compuesto por $ard@are soft@are % usuario esto quiere decir que lo constitu%en un con&unto de elementos cu%a interrelación sin(rgica permitirá alcanzar un ob&etivo este puede integrarse por los siguientes elementos $ard@are soft@are % las personas que lo usan. !n nuestra organización es indispensable esta área %a que como se menciona que es un con&unto de elementos cu%a interrelación sin(rgica permitirá a lcanzar un ob&etivo. 7omo %a debemos saber el $ard@are inclu%e computadoras o cualquier tipo de dispositivo electrónico que consisten en procesadores memoria sistemas de almacenamiento e"terno etc.
!l soft@are inclu%e al sistema operativo firm@are % aplicaciones siendo especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. 6 el soporte $umano inclu%e al personal t(cnico que crean % mantienen el sistema Canalistas programadores operarios etc.) % a los usuarios que lo utilizan.
7osi3les soluciones de las necesidades o pro3le$ticas de infor$aci)n a resol+er $ediante la gesti)n de TI en la instituci)n& Siglas
T7S
Tipo
Funciones
'istema de procesamiento de transacciones ('ransaction +recessing S0stem)
Interca$3io de datos gestiona la infor$aci)n transacciones producidas en una e$presa u organi%aci)n
MI'
'istemas de gerencial. CMI')
/''
'istema de soporte de Interactividad en tiempo real. ;erramienta para realizar el decisiones. C/ecisión 'upport análisis de las diferentes variables de negocio con la '%stem) finalidad de apo%ar el proceso de toma de decisiones
!I'
'istema de información ,elacionados con los sistemas de soporte de decisiones con e&ecutiva C!&ecutive una interface al usuario. ;erramienta orientada a usuarios de Information '%stem) nivel gerencial que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna % e"terna a la misma. 'istema de automatización 7rogra$as de ofi$tica destinadas a a.udar en el ($4ce de oficinas tra3a9o diario
/'S
información -enerar informes para e&ecutivos orientados a solucionar problemas empresariales en general.
Automation S0stem)
!,+
'istema de planificación de +rogramas integrados de todas las áreas de la organización. recursos. C!ntreprise Integran la información % los procesos de una organización ,esource +lanning) en un solo sistema.
onclusi)n :ue interesante realizar esta actividad % a su vez en lo personal algo complicada porque se tenía que realizar una análisis de una organización complicada porque en lo que $e estado avanzando en esta materia es mu% lento con relación a mi entendimiento a esta de lo que pude captar % entender con relación a la organización Cn/M) tiene un modelo educativo a distancia % por lo cual cómo se desarrolla en esta evidencia menciona las tecnologías de la información que usa o tiene % que son importantes en sus áreas en la cual las aplica todo con la finalidad de satisfacer la demanda educativa superior conforme se menciona en sus características %a que como sabemos su función de la organización es de proporcionar información de varias formas mediante el uso transmisión % modificación de datos utilizando para estos de igual forma diferentes recursos como te"to imágenes etc. tener una comunicación optima sin olvidar que esto se da mediante el uso adecuado de redes % telecomunicaciones. +or 8ltimo se detectaron problemáticas por decir en las áreas administrativas de comunicación etc. se presentaron algunas soluciones para estas problemáticas $ablando de las Dreas de TI % posibles soluciones de igual forma a resolver mediante la gestión de TI para que así puedan lograr su ob&etivo % se tenga el resultado adecuado para la me&ora de la misma.
Fuentes de onsulta Ingeniería en /esarrollo de 'oft@are. 'emestre E. +rograma de la asignatura* -estión de tecnologías de información. nidad 1. Introducción a la gestión de TI. +/:
