Universidad Abierta y a Distancia de México
Licenciatura Ingeniería en Desarrollo de Software
Segundo Semestre Bloque 1
Asignatura: Fundamentos de Administración
Unidad 2 Aplicación del proceso administrativo Empresa Jardín Flotante S.A de C.V.
Docente: Ing. Edith Reséndiz Muñoz.
Alumno: Homero Raúl Vargas Cruz Matricula: ES162008449
Grupo: DS-DEBA-1701-B1-004 Fecha de Entrega: 24/02/17
Indice de contenido s Acerc Ac erca a de d e Jard J ardin ines es Flotan Flo tantes tes S.A d e C.V.
Acerc Ac erca a
Ubicación
Puntos de comercialización
Planeación
Misión
Visión
Objetivos
Estrategias
Políticas
Procedimientos
Presupuestos
Organización
Estructur a organizacional organizacional
Líneas de mando
Técnicas Técnicas de organización
Descri Descri pción de puestos
Tipo de organig rama
Dirección
Motivación
Mecanismos de comunicación
Estrategias para fortalecer las decisiones
Fase de integración
Control
Estrategias Estrategias de control
Definic Definic ión de estándares estándares
Evacuación Evacuación de resultados
Indice de contenido s Acerc Ac erca a de d e Jard J ardin ines es Flotan Flo tantes tes S.A d e C.V.
Acerc Ac erca a
Ubicación
Puntos de comercialización
Planeación
Misión
Visión
Objetivos
Estrategias
Políticas
Procedimientos
Presupuestos
Organización
Estructur a organizacional organizacional
Líneas de mando
Técnicas Técnicas de organización
Descri Descri pción de puestos
Tipo de organig rama
Dirección
Motivación
Mecanismos de comunicación
Estrategias para fortalecer las decisiones
Fase de integración
Control
Estrategias Estrategias de control
Definic Definic ión de estándares estándares
Evacuación Evacuación de resultados
Corrección de desviaciones
Corrección de resultados
Retroalimentación
De qué manera contribuye el proceso adminis trativo a la resolución del problema prototípico planteado al inici o de la asignatura.
Acerca de Jardin es Flo tantes S.A de C.V.
Jardín Flotante S.A. de C.V. nace en el año 2017 con el propósito de ofrecer muebles para exteriores de excelente calidad y con un diseño minimalista único, que brinden el máximo confort y adminsitración del espacio para patios y jardines. La empresa se encarga de la elaboración, distribución y comercialización de muebles desde San Luis Potosí y con tres puntos de comercialización al interior de la República Mexicana. Jardín Flotantes S.A de .C.V no solo se constituye como una empresa que busca ofrecer un producto de excelente calidad a sus clientes, sino que busca generar una experiencia de vida que permita apreciar un espacio al aire libre con enseres que se fusionen con la naturaleza y doten de gratificación y paz a aquellos amantes del diseño minimalista. Ubicación
La empresa “Jardín Flotante S.A. De C.V” se ubica en el Blvd. Lázaro Cárdenas 310, Loma Bonita, 79020 Cd Valles, S.L.P. a un costado del Rincón Huasteco. Puntos de comercialización
Los puntos de comercialización se ubican en tres estados de la república:
San Pedro Garza García, Nuevo León
Villas del Moral, León, Guanajuato
La Heróica Puebla de Zaragoza, Puebla
A continuación, se reseña la administración de esta empresa, y los apartados que permiten conocer el funcionamiento de la misma.
Planeación Misión
Ofrecer al cliente un producto de excelente calidad, diseño y confort; que genere una experiencia única de satisfacción y status, al proporcionar mobiliario que se integre de manera exquisita a las áreas destinadas, a través de una asesoría especializada de expertos en la disciplina de arte y diseño de exteriores. Al mismo tiempo que esta misión empresarial nos permita competir tanto en el mercado nacional como internacional. Visión
Ser una empresa de prestigio, glamour y status, reconocida por sus excelentes instalaciones de exteriores, al procurar en cada decisión la satisfacción absoluta del cliente. Constituirse como la mejor empresa en el ramo de inmobiliario de exteriores, ser un referente a nivel nacional e internacional en la fabricación, distribución y venta de muebles de excelente calidad y diseño. Objetivos
Lograr la satisfacción del cliente en el cumplimiento de los requerimientos solicitados, anteponiendo la experiencia de vida en el proceso de adquisición sobre las transacciones financieras. Ser líder en el mercado, incrementar las ventas y fidelización de los clientes. Posicionarse como un referente de alto estilo de vida y status para la decoración de exteriores. Expandir las fronteras de la empresa a nivel internacional. Consolidar un diseño patente para la fabricación de muebles de jardín. Objetivos específicos:
Aumentar las ventas mensuales en un 20%. Generar utilidades mensuales mayores a %3,000,000 a partir del próximo año. Obtener una rentabilidad anual del 25% Lograr una participación en el mercado del 20% para el segundo semestre. Producir un rendimiento anual del 15% sobre la inversión. Estrategias
La estrategia empresarial para el cumplimiento de los objetivos se concentra en 4 apartados:
Capacitación y satisfacción laboral del recurso humano
Fidelización de clientes
Mercadotecnia
Programa de investigación de mercado y producción
La capacitación y satisfacción laboral del cliente, consiste en ofrecer programas de crecimiento y superación personal para los trabajadores de la organización, independientemente del área o sector de la empresa. Esto es con la finalidad de generar un ecosistema empresarial sano y gratificante. La capacitación consiste en 3 áreas:
Competencias laborales
Relaciones humanas y sociales
Oportunidad de crecimiento.
Dentro de la empresa se busca a través del sistema de capacitación en tres campos que, cada integrante de la empresa pueda desarrollar sus actividades de la manera más eficiente y eficaz dentro de sus posibilidades. Mediante las relaciones humanas y sociales, se busca generar en cada integrante de la emprea un sentido de identidad y compromiso con los objetivos de la
organización y con la reciprocidad de la empresa para el cumplimiento de los objetivos de cada integrante de la organización. Mediante la capacitación en relaciones sociales, se fomenta la convivencia armónica y asertiva de cada persona para comunicarse con idoneidad y pertenencia entre compañeros de trabajo, así como con el cliente. A través de los programas de crecimiento, se pretende ofrecer a cada integrante de la organización, independientemente de su puesto, la posibilidad de desarrollar competencias en otras áreas de su vida profesional, de tal manera que al trabajar en Jardín Flotante S.A. de C.V. sea parte de su propio crecimiento de vida. Políticas internas
Realizar todas las actividades con sumo cuidado y excelencia.
Ofrecer un trato justo, esmerado a todos los clientes o prospectos tanto en las solicitudes como en los reclamos, considerando que, en todo momento, el fin último de la empresa, es ofrecer un servicio de excelente calidad, donde prima la experiencia de vida, sobre las transacciones materiales.
Definir por escrito el tiempo máximo de respuesta ante todo requerimiento tanto interno como externo, y será responsabilidad de cada una de las áreas de la empresa.
Cada integrante de la organización deberá conocer los procedimientos básicos de atención al cliente, de tal manera que en todo momento se le pueda ofrecer una atención apropiada a las solicitudes del cliente.
En caso de un nuevo integrante de cualquier área, se deberá destinar un acompañante adjunto, que supervise la práctica del integrante novicio y los procesos de atención de desarrollen con los estándares exigidos en la organización.
En todo momento, y bajo cualquier circunstancia que se suscite dentro y fuera de la empresa, los integrantes deberán mantener un comportamiento ético.
Impulsar en todo momento las capacidades, aptitudes y personalidades de los recursos humanos mediante las estrategias de capacitación y desarrollo profesional vigentes.
Todas las actividades son susceptibles a ser delegadas tanto en función como en su responsabilidad implícita.
Se realizarán evaluaciones generales y por pareas de manera periódica. o
La dirección general realizará una revisión de las evaluaciones por área y podrá replica de manera parcial la evaluación de un área cuando se considere necesario.
o
Las evaluaciones de área tendrán una periodicidad mensual.
o
Las evaluaciones de la dirección general serán semestrales y otras dos que se realizarán a intervalo variable.
Cada mes se realizará una junta de jefes de departamento para coordinar, gestionar y evaluar los planes operativos hasta el 15 de septiembre del año en curso y sobre los informes de actividad al 28 de febrero de cada año.
En cada trabajo, y operación empresarial, se deberá preservar el entorno ambiental y la seguridad del trabajador y de la comunidad en todo momento.
Mantener y hacer uso del sistema de información de la empresa sobre los trabajos, cumplimiento de funciones, proyectos y planes operativos.
Todos los formatos serán llenados con tinta negra, letra de molde y legible.
Ningún empleado podrá tomar, trasladar o disponer de material sin previa requisición.
Los departamentos, deberán establecer un itinerario de jornada, en el cual se especifican las tareas a desarrollar por cada miembro de la organización.
Los trabajadores deberán cumplir en todo momento con los procedimientos planteados por la alta dirección, y será su obligación, notificar a la alta dirección en caso de que algún procedimiento sea ineficiente, y la alta dirección tendrá la obligación de tomar las acciones pertinentes.
Todos los departamentos tendrán un sistema de rotación que les permita desempeñarse en diferentes funciones y de esta manera conocer con mayor integridad los procesos de la organización.
Políticas de la relación co n el cliente
El cliente siempre tiene la razón.
Establecer una relación empática y agradable con el cliente, lo más importante es que él se sienta reconocido, importante, satisfecho.
En la entrega de productos, instalaciones, o envíos, el empleado se deberá apegar los procedimientos que permitan cotejar las características, estado y cantidades de las mismas.
Políticas con pr oveedores
A la recepción de los stocks, se deberá cotejar inmediatamente y detalladamente los productos que se están entregando mediante un sistema físico y electrónica, además de recabar las firmas correspondientes.
Políticas de la relación empleado-empleador Derechos
El trabajador tendrá derecho a gozar de 20 días de vacaciones pagadas.
La vacación tendrá una vigencia de 2 años, si en un año el trabajador no hace uso de sus días vacacionales, tendrá la posibilidad de hacer uso de las vacaciones del año anterior en periodos no consecutivos con las del año vigente (2 meses de separación).
Todo trabajador constará de un seguro de gastos médicos mayores.
Todo aquel trabajador que se encuentre cursando estudios formales de nivel básico, medio superior, superior y posgrado, tendrá derecho a un préstamo del 35% sobre la mensualidad, y financiamiento a 2, 6, 8 y 12 años sin intereses con cargo a nómina.
En caso de estudios destacados, tendrá derecho a un
Jornada laboral de 6 horas incluida la hora de comida.
Los trabajadores tienen derecho a una hora de comida y esparcimiento.
A notificar con su jefe inmediato o coordinador de recursos humanos, cualquier problema laboral o personal que presente, y deberá ser escuchado y a ser orientado en la medida del trato justo, respetuoso y humano.
Solicitar de 2 a 3 días con anticipación para emergencias, con goce de sueldo la primera ocasión durante un periodo de 6 meses.
Lo no dispuesto en la presente política de la relación empleado-empleador sobre los derechos, se apegará a las disposiciones legales vigentes en la Ley Federal del Trabajo. Obligaciones
Puntualidad: en todo momento, el integrante de la empresa deberá presentarse puntualmente a su locación de trabajo.
Organización: el área de trabajo deberá atender a las disposiciones de organización de cada departamento.
Limpieza: Tanto en su persona como en el área de trabajo, el trabajador deberá mantener una actitud de limpieza visual, y funcional.
Honestidad y respeto: ninguna sanción salvo de honestidad y respeto causarán recesión de contrato cuando esta sea demostrada o verificada mediante los mecanismos e instancias correspondientes que verifiquen de manera justa que efectivamente se hayan cometido.
Queda estrictamente prohibido abandonar el puesto de trabajo o emplear la jornada laboral para actividades distintas a las establecidas en el contrato del puesto.
El trabajador, deberá tener el 100% de atención a sus actividades durante la jornada laboral.
El trabajador está obligado a cumplir el itinerario de metas diarias establecidas por el departamento y en caso de terminarlas a tiempo, deberá brindar soporte al compañero inmediato dentro de la organización.
Cumplir con las metas de venta
Al tener 3 faltas consecutivas o entrar con 2 horas de retraso sin justificar, se emitirá una recomendación, y en caso de presentar esta conducta por más de 3 ocasiones será causa de recesión de contrato.
Lo no dispuesto en la presente política de la relación empleado-empleador sobre los derechos, se apegará a las disposiciones legales vigentes en la Ley Federal del Trabajo.
Procedimientos
Presupuestos Gastos de producción Materia Prim a
6,650,000.00
Energía eléctrica
1,500,000.00
Combustible
750,000.00
Mano de obra
3,447,000.00
Total
12,347,000.00
Gastos Sueldos
1,998,300.00
Presupuestos Gastos de producción Materia Prim a
6,650,000.00
Energía eléctrica
1,500,000.00
Combustible
750,000.00
Mano de obra
3,447,000.00
Total
12,347,000.00
Gastos Sueldos
1,998,300.00
Bonificación
326,450.00
Gastos pers onales
875,400.00
Gastos por trabajos
85,600.00
Gastos de activo s fij os
150,223.00
Gastos de reparació n
29,600.12
Gastos financieros
1,250,602.50
Deduc cio nes admit idas
25,654.00
Total
4,741,829.6
Costos unitarios y su ejecución
Sala playera
85,000.00
Sofá,
más
mesa
de
centro y reclin able
Sillón doble con mesa de centro
245,000.00
70,000.00
Sala elegante
350,600.00
Mesa de convi vio
125,000.00
Mesa de noche
450,000.00
Resumen d e presupuesto
Concepto
Ejercicio
Ingresos
265,085,000.00
Coste de los artícul os vendid os
165,750,085.00
Util idad bruta
99,334,951.00
Gastos operacionales
11,060,058.12
Utili dad antes de impuestos
88,274,892.88
ISR 25%
22,068,723
Utili dad del ejercicio
66,206,169.88
Reserva legal
650,785.00
Util idad capi tali zable
65,555,384.88
Organización
Jardín Flotante S.A de C.V. sigue una estructura organizacional formal con la finalidad de alcanzar los objetivos mediante organigramas, manuales y la interacción de los principios de la organización como la división del trabajo, autoridad y responsabilidad. (Ynfante, 2017)
Junta Directiva
Gerente General
Gerente de mercadeo
Gerente de mercadeo
Gerente de administración técnica y de calidad
Gerente de compras y ventas
Gerente de producción
Gerente de Mantenimiento
Gerente financiero
Gerente de Recursos humanos
Logistica
Diseño
Gerente de almacen
Asistente
Supervisor
Psicología
Contabilidad
Administración de redes
Cobranza y logistica
Supervisor de área
Auxiliares
Capacitación
Bodega
Publicista
Ventas
Operarios
Salud
Conductores
Servicios generales
Las líneas de mando están representadas por la estructura organizacional con los diferentes colores:
Nivel superior o estratégico: Naranja
Nivel medio o táctico: Amarillo y Azul
Nivel operativo: Verde.
En cada caso, los diferentes puestos reportan al nivel inmediato superior de diferente color. Los puestos del color verde, reportan a los puestos de color azul; los azules reportan a los amarillos y los amarillos reportan a los naranjas. Descri pción de puestos Puesto
Gerente General
Depende de
Junta Directiva
Subordinados
Gerente de mercadeo, Gerente de compras
y
ventas,
Gerente
de
producción, Gerente de mantenimiento, Gerente
de
recursos
humanos
y
Logística Función básica
Supervisión general de todas las áreas para saber las necesidades de la empresa
para
requerimientos
saber
todas
tanto
los
técnicos,
tecnológicos, humanos y materiales, y así tomar las mejores decisiones que beneficien a esta. Responsabilidades
1. Informar a la Junta Directiva sobre la situación de la empresa 2. Establecer buenas relaciones en todos
los
niveles
de
la
organización a nivel interno y externo. 3. Estar al día con todas las noticias de la organización para elaborar planes de acción adecuados y que
no
existan
acciones
rezagadas. 4. Establecer línea directa con mandos
estratégicos
y
operarios. 5. Hacer
de
la
empresa
ecosistema,
un
inteligente,
dinámico creativo y rentable Características requeridas
Habilidades de dirección Inteligente Capacidad de análisis Habilidades comunicativas Capacidad de escucha activa Observador Disposición al trabajo Integridad moral y ética
Puesto
Director de compras y ventas
Depende de
Gerente de Mercadeo
Subordinados
Gerente de almacén, Cobranza y logística, y ventas
Función básica
Se encarga de vigilar el adecuado de los procesos de compra venta que beneficien en todo momento a la empresa sin descuidar el patrimonio del cliente.
Responsabilidades
1. Identificar las necesidades del nicho de clientes 2. Buscar
permanentemente
probadores,
presupuestos
y
características de los productos. 3. Velar por el cumplimiento de las políticas de venta, seriedad y calidad ofrecida al cliente. 4. Estar al pendiente de ofertas y beneficios que puedan mejorar la línea de producción 5. Mantener buena relación con mandos
superiores
y
subordinados. 6. Velar por la satisfacción del cliente en la relación de compra. Características requeridas
Capacidad de dirección Habilidad
para
el
desarrollo
de
estrategias de aprovisionamiento. Habilidades de planeación estratégica Capacidad de relación Empatía Buen negociador Puesto
Gerente de producción
Depende de
Gerente de administración técnica y de calidad
Subordinados
Asistente,
Supervisor
de
área,
Operarios Función básica
Se encarga de la gestión de los procesos de producción que aseguren
las metas de productividad empresarial y la gestión de calidad. 1. Es el puente de comunicación
Responsabilidades
entre las diferentes áreas de la empresa 2. Actualizar a los supervisores de la
organización
sobre
las
innovaciones en los procesos. 3. En temporadas de corte será responsable de verificar que el producto
se
encuentre
en
condiciones óptimas. 4. Captar
las
empleados beneficien
ideas cuando los
de
los estas
procesos
de
producción. Características requeridas
Comprometido Consiente de su labor. Buen estratega para la implementación de sistemas de producción. Discreción Honestidad e integridad ética.
Por la naturaleza del organigrama se adecua la forma mixta y por su ámbito, en la cual se incluyen elementos tanto en forma horizontal como vertical y se enlistan los puestos o cargos responsables de cada área.
Dirección Motivación del personal
Cada integrante de la empresa cuenta con diferentes beneficios al momento de entrar a Jardin Flotante S.A. de C.V. los cuales tienen la finalidad de generar un ambiente laboral satisfactorio, que le permita al empleado contribuir a la empresa al mismo tiempo que él tiene la posibilidad de desarrollarse personal y prefesionalmente. Algunas de estas políticas son: Jornadas laborales de 6 horas con una hora intermedia para comida y esparcimiento. Diferentes estudios y experiencias en empresas de nivel internacional, han demostrado que la productividad en jornadas de rígidad de 8 horas es semejante a una jornada intensiva de 6 horas, donde los trabajadores cumplen con los objetivos de la empresa al mismo tiempo que se sisnten mas satisfechos y con energía de regresar a casa y pasar tiempo con su familia. El otro aspecto es el del seguro médico, en el cual los trabajadores cuentan con servicios de gastos medicos mayores, con lo cual se sisnten gratificados al tener la seguridad que supone la salud. Las campañas de capacitación, tambien son un pilar fundamental dentro de los programas de motivación, a través de los cuales los empleados pueden desarrollarse profesionalmente o verse beneficiados económicamente al estudiar algun tipo de educación formal al mismo mientras trabajen en la empresa. Las vacaciones. Es muy importante el esparcimiento, al mismo nivel que lo es el trabajo duro, para ello se otorgarán dias de descanso pagados, donde los empelados pueden pasar tiempo con su familia, disfrutar de la vida y regresar al trabajo llenos de energía y sin preocupaciones. El estres es un factor determinante dentro de una organización, para ello se han dispuesto una serie de normatividades como la salud, el descanso, las jornadas
laborales y los lineamientos para el cumplimiento de objetivos que le permitan al trabajadoer, estabilizar su emociones y deseos y ofrecer su máximo desempeño a la organización. La motivación en Jardin Flotante S.A. de C.V se basa en un sentido de reciprocidad, donde los trabajadores reciben y ellos contribuyen en el logro de los objetivos de la empresa. Aunado a todo esto, se suman una serie de conferencias interlaborales, que motiven y logren desarrollar un espiritu de superación en cada integrante de la compañía, desde el encargado de abrir la puerta hasta los directivos mas altos.
Mecanismos de comunicación
Dentro de la organización se han implementado 2 mecanismos de comunicación, rápidos, eficientes y eficaces. El primero de ellos, desde luego es la comunicación directa, en el cual cada empleado tiene el derecho de comunicar sus inquietudes, comentarios, o aportaciones a su superior inmediato, así mismo, la posibilidad de entablar un dialogo con un directivo superior. El otro mecanismo es a través del sistema de ERP, mediante el cual se transmite información, mediante el uso de sistemas telemáticos, favoreciendo la interacción de los empleados. Aunado a estos mecanismos de comunicación, periódicamente y sin afectar las actividades laborales, se han de programar foros de discusión, donde los empleados tienen derecho a escuchar y ser escuchados, y cada conferencia será interdepartamental, lo cual implica una mayor convivencia entre todos los empleados de la organización.
La comunicación es el pilar para el flujo continuo y sano de las metas organizacionales, y será mediante este medio que se dará solución a los problemas que se puedan enfrentar durante el trabajo. Estrategias para fortalecer la toma de decisi ones
Investigación Cada acción de la organización, deberá sustentarse en un antecedente factible y consistente, al cual se le destinen recursos para mejorar alguna circunstancia dentro de la organización. Para ello se deberá conocer con sumo detalle las posturas que favorecen o no la toma de una decisión.
Definir prioridades Dentro de las investigaciones del contexto, surgen diferentes problemas o hechos que dependiendo de su trascendencia pueden implicar una toma de decisión más pronta que otra, no evaluándola en el sentido material sino en el contexto de trascendencia. Para ello los mandos tácticos, deberán determina a que circunstancia se le deberá atender primero. Esto sin rezagar ninguna otra acción, y siempre cumpliendo con los plazos estipulados en las registros o solicitudes.
Árbol de soluciones Los dichos de dos cabezas piensan mejor que una, es una filosofía de vida dentro de Jardín Flotante S.A de C.V, y será a través de la participación democrática como se determinarán las posibles soluciones a una circunstancia dada, considerando un acuerdo común o por mayoría de votos la acción a emprender.
Evaluación de decisiones Se espera que en el árbol de decisiones se opte por la sedición más idónea y pertinente, sin embargo, existirá en caso de controversias, un comité evaluador cuya decisión deberá apegarse a los principios de la decisión, y se concentrará en
la aclaración de discrepancias a través de una evaluación de los resultados de optar por una decisión u otra, y su veredicto será inapelable.
Apoyo en la toma de la decisión Este aspecto procura una unidad empresarial, aunque en ocasiones se aboguen por puntos dispares, el apoyo a una decisión, será una práctica que se procurará tomar, en la que, incluso si mi decisión no fue electa, me vea comprometido a apoyar y participar de igual manera que la parte a favor dentro de las acciones que impliquen dicha decisión.
Integración
El trabajador es un factor indispensable, y la empresa procurará en todo sentido su bienestar, sin embargo, es necesario generar esta dinámica de reciprocidad, donde el trabajador pueda responder a las necesidades de la organización, para ello se han dispuesto profesionales de la administración, psicología y expertos en el área de desarrollo que evalúen la selección del personal y de esta manera formar los equipos de trabajo. Este mismo comité se encargará también de la adaptación del trabajador a su nuevo puesto en conjunto con el gerente del área responsable. Así mismo, se hará de conocimiento general las políticas de la organización, y comenzar a infundir la filosofía empresarial, no como filosofía de trabajo sino como filosofía de vida. El trabajador deberá sentirse bienvenido a la compañía, y además deberá siempre conservar el deseo de pertenecer y seguir permaneciendo por mucho tiempo más. Al fin de cuentas, Jardín S.A de C.V busca unir familias y no números.
Dirección Estrategias de control
Con la finalidad de obtener los máximos beneficios y optimización de los procesos de productividad y de información, se han destinado dos estrategias de control:
Control por centros de responsabilidades
Control por actividades
En el control por centro de responsabilidades , se definen las unidades organizacionales a controlar y se dotará a esta estructura con una serie de procedimientos a cómo se realiza en la práctica el proceso de control. La primera acción para esta estrategia, consiste en subdividir a la empresa en
“centros de responsabilidad” frente a las cuales habrá un responsable y a la que se le asignarán objetivos concretos. Cada una de las subdivisiones responderá a aquellas pareas que se consideren clave para el cumplimiento de las metas organizacionales. Dentro de cada subdivisión, los centros de responsabilidades son iguales y diferentes, es decir, iguales en cuanto a su estructura y propósito, y diferentes en el objetivo que cada uno de ellos persigue. El control por actividades contempla la identificación de las acciones que se
realizan dentro y fuera de la organización, contemplando el objetivo logrado y el objetivo deseado. En esta estrategia no se evalúa al departamento como tal, sino al conjunto de actividades que anteceden el cumplimiento de un objetivo organizacional. Ambas estrategias permitirán distribuir los procesos de dirección de manera aislada y de manera relacionada respectivamente, permitiendo que los procesos no se vean como partes separadas sino como un todo integrado funcional.
Definic ión de estándares
Satisfacción del cliente
Determina el estado de satisfacción y gratificación del cliente, tanto en el proceso de compraventa como en el contrato de venta.
Rendimiento de beneficios
Resulta de la comparación entre las utilidades de la empresa, y el capital usado en cada una de sus funciones.
Posicionamiento en el mercado
Determina
la
aceptación
de
los
productos o servicios ofertados en el mercado y la efectividad de las estrategias de mercadotecnia. Productividad
Establece el margen de optimización de recursos
en
cada
área
de
la
organización, sean estos materiales, tecnológicos, técnicos, humanos o temporales. Calidad
Establece el margen de comparación entre la calidad del producto ofertado y el de la competencia. También
las
evaluaciones
de
desempeño de cada producto creado manufacturado. Desarrollo personal
Su objetivo es medir los programas de desarrollo, capacitación y motivación al crecimiento
profesional
de
los
trabajadores. Actuación
Establece las condiciones que deben existir
para
determinar
que
una
actividad
se
está
desempeñando
satisfactoriamente.
Evaluación
La evaluación consiste en la disertación que aboga o rechaza el cumplimento de los objetivos planteados por cada área y en su conjunto las metas organizacionales, y en caso contrario detectar las desviaciones respecto a lo planificado. Esta tarea será ejecutada por la lata gerencia, y consistirá básicamente en la comparación de los resultados reales contra los esperados. Analizar la información, causas y posibles ajustes o soluciones que permitan alcanzar dichos planteamientos o mejorarlos si es que se han superado. El ajuste consistirá en la implementación y ejecución de acciones correctivas que permitan obtener los resultados esperados. La evaluación estará estrechamente ligada con las estrategias de control, que permiten tener información periódica y significativa sobre el cumplimiento en el logro de los objetivos por área o subdivisión, así como por actividades concretas. Otra herramienta clave, serán los estándares seleccionados que permitirán tener un referente de la dirección que esté tomando la organización dentro del ámbito financiero. Para la evaluación se consideran los siguientes aspectos:
La evaluación serpa permanente y sistémica
La evaluación será una medida de acción mas no de represión, y esto lo deben tener claro los empleados.
Si el desempeño es el esperado o incluso mejor, se deberá mantener y difundir en aquellas áreas de la organización que sean pertinentes.
Desviaciones
Las desviaciones pueden surgir por un mal planteamiento, o una estrategia inadecuada o mala ejecución. Si el origen es a causa de una mala planeación, se deberán replantear o redefinirse los objetivos y metas. Si la estrategia no está logrando los niveles de eficiencia esperados, se deberán rediseñar los objetivos. Si la ejecución no se está llevando a cabo se deberá realizar una reestructuración de la planeación.
Retroalimentar .
Posterior a cada auditoria se levantará un informe con las acciones correctivas, y serpa responsabilidad de cada gerente, aterrizar estas acciones en sus subordinados. Tamaño de la empresa: Gran Empresa
De qué manera contribuye el proceso administrativo a la resolución del probl ema prototípico pl anteado al inici o de la asignatura.
En cualquier organización, las necesidades de unir diferentes recursos, ya sean estos materiales o humanos, contempla una serie de retos que conforme estos vayan creciendo, el sistema se hará más complejo. El proceso administrativo se constituye como una herramienta que cierra un ciclo, es decir, que permite administrar un factor desde su planeación, hasta su evaluación, con la posibilidad de regresar a la planeación y seguir mejorando. Este proceso, como su nombre lo dice, nos permite englobar y abstraer las funciones de cada ente de la organización para poder controlarlo e integrarlo de manera funcional a los propósitos de una empresa. En el caso prototípico de un hospital, se tiene la interacción con diferentes recursos, cada uno de los cuales tiene una función, y es necesario un proceso que les permita interactuar dentro de un sistema funcional. Considero que el fin último, es justamente la funcionalidad sana de una organización la cual implica el cumplimiento de los objetivos, al mismo tiempo que se posibilita la relación armónica entre cada uno de los factores que la conforman.
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