Detección de problemas en el hardware del PC. 1.1. Conceptos básicos. 1.1.1. ¿Qué es la detección de problema? Describe el proceso de detección
de problemas más eficaz que utiliza técnicas probadas parar diagnosticar y arreglar problemas en las computadoras. Se utiliza técnicas probadas para diagnosticar y arreglar problemas en las computadoras. Son unas series de paso lógicos para realizar y detectar el problema lo más de una forma más eficiente. Proceso de detección de problema. • Identificar el problema. • Reunir información para definir las causas. • Desarrolla e implementa una solución. • Verificación si el problema está resuelto. • No se resuelve el problema, el procedimiento se repite hasta hallar una solución. • Si el problema se resuelve, documentar el problema y la solución. 1.1.2. ¿Por
qué es beneficioso el uso del enfoque estructurado proporcionado por el ciclo de detección de problemas para resolver problemas relacionados con la computadora? Para poder identificar y detectar correctamente problemas en los equipos de computo con una mayor eficiencia. 1.1.3. Realizar una breve descripción de las herramientas necesarias para
diagnosticar problemas de hardware. Son demasiados productos de software que existen en el comercio para la detección de problemas de computadoras. Estos productos, denominados software de diagnóstico, también son útiles para evitar fallos potenciales en el sistema. 1.1.4. Describe herramientas de software de diagnostico.
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SpinRite Recuperar datos de una unidad de disco estropeada. Inicia independientemente del DOS. Ayuda a evitar fallos en la unidad de disco duro. Si se la carga antes de un fallo, puede advertir a los usuarios acerca de un problema potencial y puede evitar la ruina del disco aislando áreas problemáticas de la unidad de disco duro. Las áreas problemáticas son designadas como corruptas. Si un área se ha corrompido, no puede utilizarse para leer o escribir datos. Checkit Analizas y realiza pruebas del sistema.
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Proporcionar informes de desempeño de los componentes de hardware. Lleva cabo pruebas de circuito cerrado utilizando conectores de circuito cerrado. También puede verificar la operación apropiada de la CPU, las slots PCI, DMA, CMOS, caché, teclado y los primeros 64 megabytes de la RAM de video.
PC Technician • Es herramienta de diagnóstico. • Opera independientemente del DOS. • Llevar a cabo pruebas diagnósticas en puertos paralelos, puertos serie, unidades de disco duro, teclados, adaptadores de video y RAM. • •
AMI Diags Proporciona prueba del sistema diagnóstico avanzada. Proporciona informes acerca de la memoria, los puertos serie, puertos paralelos, módems, unidades de disco duro, teclado, BIOS y adaptadores de video.
SiSoft Sandra Analizador del Sistema, de Diagnóstico e Informe. Programa freeware que proporciona un conjunto de herramientas de diagnóstico que pueden ayudar a detectar problemas y componentes de una computadora. • Sandra puede probar el desempeño de las CPUs, módem, placa de video, memoria, BIOS y unidades de disco duro. • •
1.1.5. ¿Qué herramientas de software de diagnostico conoces? Explícalas.
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Hiren´s bootCD • Ingreso a la bios del equipo para boot del CD-ROM. Ubica el CD Hiren´s en la unidad de CD-ROM. Seleccione la opciones que necesita (Mini XP (con conexión a red por cable e inalámbrica, Pruebas del funcionamiento del sistema, Programas de particionado, Programas de copias de seguridad, Reproductores multimedia, Gestor del Master Boot Record, Herramientas del BIOS, Cambio o eliminación de contraseñas en el equipo, Programas de recuperación de datos, Antivirus y AntiMalware general).
1.1.6. Describe la forma correcta para desechar residuos tales como:
químicos, baterías, CRT´s, cartuchos de impresoras, tarjetas de circuitos, etc. Los desechos deberán llevarse a un lugar diseñado para su clasificación de materiales. Baterías: De los portátiles y UPS pueden contener plomo, cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio. Estos metales no se desintegran y permanecen en el medio ambiente durante muchos años. Estos compuestos químicos que pueden ser tóxicos y corrosivos para la salud humana, lo más recomendable es depositarlas
en contenedores y luego acudir a una empresa certificada que se pueda hacer cargo de la eliminación de estas. CRT´s: Debe tener una manipulación adecuada. Por su alto nivel de voltaje que almacena, contienen cristal, metal, plástico, plomo, bario y metales. Cartuchos y Toners: Deben desecharse de forma apropiada y reciclarse. Algunos vendedores y fabricantes de tóneres aceptan la entrega de cartuchos vacíos para volver a llenarlos. O también se pueden depositar en contenedores. Tarjetas de circuitos: Contiene metales tóxicos que pueden contaminar, algunas de estas pueden ser recicladas. Para el desecho correcto de esto elementos se debe acudir a una empresa certificada que se pueda hacer cargo de la eliminación de estas. 1.2. Detección de problemas de las partes de hardware. 1.2.1. ¿Qué son las unidades reemplazables en el campo (FRUs)?. Explica
cada una de ellas. Los dispositivos que pueden reemplazarse o agregarse en el campo se denominan unidades reemplazables en el campo (FRU). Las FRUs no requieren ninguna soldadura y son fáciles de quitar e instalar. • Placa de sonido PCI se considera una FRU. Una placa de sonido puede quitarse sin que se requieran herramientas especiales. • Monitores • Teclado/mouse • Tarjetas de expansión modulares • La mayoría de los microprocesadores • Fuente de alimentación • RAM tales como DIMMs, SIMMs y RIMMs • Disqueteras y unidades de disco fijas • Placa madre 1.2.2. Describe cada uno de los posibles errores de la auto-prueba de
encendido (POST).
1.2.3. Detección de errores de la CMOS/BIOS.
Indique los errores relacionados con la CMOS/BIOS. 2.1. Describir los siguientes procesos relacionado con la CMOS/BIOS. • Verificación del BIOS del sistema. Cuando una computadora o servidor de red pasa por el inicio, usualmente se muestra el número de versión del BIOS del sistema. Verifique el sitio web del fabricante para determinar si la versión del BIOS del sistema instalado es el último BIOS del sistema disponible para la computadora modelo. Si una versión más moderna del BIOS del sistema está disponible en el sitio web del fabricante, descargue la actualización y siga las instrucciones del fabricante para actualizar el BIOS del sistema en la computadora o el servidor de red. La mayoría de los servidores de red y computadoras tienen un BIOS flash, lo cual significa que puede borrarse y actualizarse fácilmente utilizando software 2.
• Acceso al CMOS. La tecla de configuración debe presionarse al principio del proceso de inicio, de lo contrario el sistema cargará el OS instalado. Si la pantalla de video es funcional, usualmente se muestra un prompt para entrar a la configuración presionando una tecla determinada. La tecla F1, F2 o Suprimir. No hay un estándar, tener en cuenta el manual para ingresar CMOS. •
Identificación de la configuración fallida o incorrecta del CMOS. La computadora no inicia con la configuración establecida (fecha, hora, configuración en la Bios), Batería descargada. • Actualización del BIOS. Incluye patches, arreglos, funciones adicionales y soporte para los últimos dispositivos para resolver cualquier problema. Si el sistema está operativo, las actualizaciones del BIOS son riesgosas y deberán evitarse. Si el BIOS se actualiza incorrectamente, podría dañar la placa madre y los dispositivos periféricos. Debe tenerse una consideración especial antes de actualizar el BIOS. Se requiere que la placa madre tenga un BIOS flash, y debe soportar la versión actualizada. El chip BIOS también necesita soportar el número de versión de la actualización. Sólo cuando se cumplen estos criterios, el BIOS puede actualizarse exitosamente. Obtenga siempre esta información antes de intentar una actualización del BIOS flash. En general, si la placa madre tiene slots PCI, tiene un BIOS flash. El número de revisión del BIOS deberá mostrarse durante el inicio. Tendrá el formato #401A0-1234. En este ejemplo, el número de revisión es 1234. Es el número que
aparece después del guión (-). El número de revisión de la placa madre estará impreso en la placa madre. En las placas madre más modernas, el número de revisión se encuentra cerca de la CPU o el centro de la placa madre. Para actualizar el BIOS utilizando flash, siga estos pasos generales: • Obtenga el último programa del BIOS del fabricante, en general del sitio web del mismo. • Siga las instrucciones del fabricante al cargar el programa de actualización del BIOS en una disquetera. • Apague e inicie la computadora o servidor, desde el diskette que contiene el programa de actualización del BIOS y el último BIOS. • Siga las instrucciones en pantalla al llevar a cabo la actualización del BIOS. • Nunca interrumpa el proceso de actualización del BIOS flash, porque esto podría resultar en una computadora o servidor de red que no puede iniciarse. • Actualización de los adaptadores. Para actualizar el BIOS o firmware en los adaptadores, como un adaptador SCSI o un controlador RAID, siga estos pasos generales: • Localice el último BIOS o firmware en el sitio web del fabricante del adaptador. • Descargue la actualización del BIOS o firmware y siga las instrucciones del fabricante para instalar la actualización 2.1.4. Describir tres casos relacionados con los errores de la placa madre.
Caso Uno Si la computadora no inicia y parece no operativa, siga estos pasos: 1. Verifique el suministro de energía externo. Verifique que la salida de la pared esté funcionando y que el cable esté apropiadamente conectado a la computadora. 2. Inspeccione el cableado que se encuentra dentro del gabinete de la computadora. Asegúrese de que la placa madre y las unidades estén conectadas a la fuente de alimentación interna. 3. Inspeccione el montaje de la placa madre. La placa madre está separada del gabinete por medio de amortiguadores de goma en cada punto de montaje y no deberá tocar la base metálica. Si estos amortiguadores de goma no están instalados apropiadamente, la placa madre podría tener un cortocircuito. 4. Quite cada una de las tarjetas de expansión e intente reiniciar el sistema. Si la computadora inicia, la tarjeta de expansión que se quitó está defectuosa. 5. Verifique los controladores de las unidades. Quítelos e intente iniciar la computadora. Si inicia, el problema puede aislarse en una de las unidades. 6. Quite cualquier placa de video modular. Si la computadora inicia, reemplace la placa de video con una válida e intente reiniciar.
7. Reemplace el primer banco de RAM con un banco de RAM cuyo
funcionamiento se haya verificado. 8. Si la computadora aún no opera, es probable que sea necesario reemplazar
la placa madre. Caso Dos En la superficie de la mayoría de las placas madre hay interruptores DIP y jumpers. Las configuraciones para los interruptores o jumpers podrían reconfigurarse durante la detección de problemas. Por ejemplo, en algunas placas madre la utilidad de inicio del CMOS puede introducirse mediante una ubicación particular de los jumpers. Si estos jumpers no vuelven a su configuración original, la computadora no operará correctamente. Para verificar las configuraciones de los jumpers de la placa madre, consulte con la documentación de la placa madre o el sitio web del fabricante Caso Tres Durante las rutinas de la POST, la POST compara la compatibilidad del chip ROM y la placa madre. Si la POST falla, el usuario final recibirá un "Error de la suma de verificación del BIOS ROM". Este error significa que el chip ROM y la placa madre no son compatibles. Será necesario reemplazar el chip ROM por un chip que sea compatible con la placa madre. 2.1.5. Describir los errores posibles con el microprocesador.
Problemas de refrigeración. La mayoría de las CPUs tienen un ventilador incorporado para proporcionarle refrigeración. Si el sistema se congela, o se sobrecalienta, el ventilador de la CPU podría estar funcionando mal. Un mantenimiento apropiado de los componentes internos ayudará a evitar una costosa reparación de la CPU. Mantenga la computadora en un área bien ventilada, limpie los orificios 2.1.5.1. Problemas de abastecimiento de voltaje.
Las CPUs deben configurarse para recibir los voltajes correctos como para funcionar apropiadamente. Las placas madre que utilizan chips Socket 5, Socket 7 o Super Socket 7 necesitan utilizar reguladores de voltaje. Las que utilizan Socket 370, slot 1, slot A o socket A utilizan una función de regulación de voltaje automática. Esta capacidad permite a la CPU determinar la configuración de voltaje automáticamente. En general, los reguladores de voltaje están incorporados a la placa. Deben configurarse según el voltaje apropiado, o la CPU puede resultar dañada. Inspeccione y examine apropiadamente la placa madre, el chip de la CPU y la documentación de la placa madre para hallar el voltaje correcto para la CPU. 2.1.6. Describe los posibles de problemas en la memoria RAM.
Defectuosa puede hacer que el sistema falle en cualquier momento. El rendimiento del sistema es un buen indicador del estado de la memoria. Si el sistema está funcionando bien y las aplicaciones se cuelgan raramente, la carga
de trabajo de la RAM se encuentra dentro de las especificaciones. Si la PC es multitareas y se cuelga frecuentemente, la RAM probablemente sea insuficiente para la carga de trabajo. L os módulos de la RAM es algo sin complicaciones. Si el problema se resuelve, el módulo de la RAM probablemente ya no sea operativo. Si el problema de memoria aún existe, consulte la documentación de la placa madre. Algunas placas madre requieren la instalación de los módulos de memoria en un orden de slots en particular, o requieren la configuración de jumpers. Además, verifique que el módulo haya sido instalado correctamente. Los módulos de memoria tienen muescas y se insertan en una única dirección. Si el usuario sospecha una instalación inapropiada, quite el módulo y realice una inspección visual del socket del módulo. Quite cualquier residuo, polvo o suciedad y reconfigure el módulo de memoria. Las computadoras modernas ejecutan aplicaciones de software que son muy intensivas en cuanto a memoria. Existen varios síntomas comunes de una memoria fallida: HIMEM.SYS tiene problemas para cargarse. La PC parece inoperante y no inicia. El programa Windows es inestable o los programas se cuelgan. 2.1.6.1. Describe los problemas de refrigeración.
Los módulos de memoria SDRAM vienen en varias velocidades son PC-66, PC100 y PC-133 se mide en megahertz (MHz). La SDRAM con una clasificación en MHz más alta indica un módulo de memoria de mayor rendimiento. La memoria SDRAM tiene problemas de compatibilidad con el bus de la placa madre. La velocidad del módulo SDRAM debe coincidir con la velocidad del bus. Velocidades de bus comunes son PC-100 o PC-133. Al pensar en adquirir módulos RAM, verifique la velocidad del bus y compre un módulo RAM compatible. La velocidad de los módulos de memoria EDO y FPM se miden en nanosegundos (ns). El módulo de memoria con la clasificación en ns más baja es el más rápido. EDO y FPM también tienen problemas de compatibilidad con el bus del sistema. Una DRAM más rápida puede instalarse en un bus del sistema más lento y esto no afectará el rendimiento. Un módulo DRAM más lento o combinado no puede instalarse en un sistema con requisitos de DRAM más rápida o DRAM con una temporización diferente. Las máquinas de legado podrían requerir una RAM de paridad. La RAM de paridad lleva a cabo cálculos de verificación de errores por cada octavo bit de datos almacenado. Hoy en día, la RAM es sin paridad y no lleva a cabo cálculos de paridad sobre los datos. Nunca combine SIMMs de paridad y sin paridad. En el caso de los sistemas más antiguos, la utilidad de configuración tiene una opción para habilitar o inhabilitar la verificación de paridad de la RAM. Además, la RAM de código de corrección de errores (ECC) y la RAM sin ECC no pueden combinarse. ECC tiene la capacidad para corregir errores de datos y se encuentra por lo general en servidores de archivos.
2.1.6.2. Describe el caso propuesto en el modulo.
Después de una actualización reciente, la computadora no inicia y la memoria no está siendo reconocida correctamente. Estos errores usualmente tienen lugar cuando hay un problema de temporización con la SDRAM. Las computadoras requieren que la SDRAM sea de 2 relojes. Computadoras más modernas usualmente requieren una SDRAM de 4 relojes. Diferentes velocidades de reloj no son compatibles y no pueden combinarse. En este caso, la velocidad de reloj probablemente no sea compatible con las especificaciones de la placa madre y no pueda utilizarse. Consulte la documentación de la placa madre para encontrar la velocidad de reloj compatible para los módulos SDRAM 2.1.7. ¿Qué problema pueden presentar los cables y los buses de conexión? • Cables aspecto muy similar no corresponde a la interfaz. • Ubicar un cable cerca de una fuente de energía eléctrica ocasiona
problemas de señal (interfiere con los datos).
¿Qué problema se presentan los puertos? Puerto completamente inoperante. Mensaje de error "Error dispositivo no encontrado" Dispositivo periférico lento, o con un rendimiento inaceptable. Los problemas de puerto pueden atribuirse por: • Una mala conexión de cables. • Un dispositivo periféricos inoperante. • Problema de software. • Controladores desactualizados o faltantes. • Puerto defectuoso. Problemas comunes de puerto/conexión se encuentra: • Paralelo (IEEE 1284). • Serie. • USB. • FireWire (IEEE 1394). • Video AGP (AGP x1-x4 Vis AGP Pro). 2.1.8. • • •
2.1.9. ¿Qué problemas hay relacionados con el sistema de video? 1. No enciende el monitor: Revisa el tomacorriente y revisa que el cable de corriente este firmemente conectado al monitor. Si sigue sin encender cambia de monitor. 2. El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y no se escucha ningún Beep: Revisa los controles de ajuste del monitor y asegúrate que estén a la mitad. Revisa que el cable de la señal de video está bien sujeto. Revisa que los pins del cable no estén dañados o doblados si es así tienes que remplazar ó reparar el cable. 3. El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan una serie de Beeps: Revisa que la tarjeta de video este bien colocada (quítala y vuélvela a poner). Revisa que la memoria este bien puesta (quítala y vuélvela a poner)
4. Prueba con otra tarjeta de video y si enciende el sistema prueba la tarjeta que quitaste en otro sistema antes de descartarla. 5. Si no enciende con la otra tarjeta de video hay que revisar si la falla no está en el motherboard o en la memoria RAM. 6. Si tienes más de una tarjeta de video remuévela y solo deja una y si da señal entonces tienes un conflicto entre las tarjetas. 7. Si el sistema solo llega a mostrar la pantalla del BIOS puede que tengas un conflicto de tarjetas. 2.1.10. ¿Qué problemas posibles hay con los dispositivos de almacenamiento
secundarios? Algunas PC se configurarán con dos unidades de disco duro diferentes incrementa el espacio para datos de respaldo y almacenamiento de datos. Si dos unidades de disco duro se configuran en el mismo cable plano, deben tener una relación de master y esclava.. Una vez iniciada la computadora, la unidad master manejará a la unidad esclava, que es la unidad con el jumper colocado como esclavo. La unidad de disco duro configurada como esclava proporciona capacidades de almacenamiento extra. Cuando se instalan dos unidades, la mayoría de los problemas resultarán de jumpers inapropiadamente colocados o configuraciones incorrectas del BIOS. Los fabricantes de unidades de disco duro deciden la colocación de los jumpers, por lo cual se debe consultar el manual de la unidad de disco duro o el sitio web del fabricante para detalles específicos. Cada unidad tiene que configurarse como Master, Esclava o de Selección de Cable. La unidad de disco duro que contiene el OS necesitará tener sus jumpers colocados como master. Será necesario configurar la unidad secundaria como esclava. Selección de Cable (CSEL) es una opción que decide las relaciones de master/esclava entre las unidades de disco duro basándose en la posición de la unidad en el cable IDE. Para que CSEL funcione apropiadamente, cada dispositivo debe tener sus jumpers configurados a CSEL, debe utilizarse cableado CSEL, y el conector de la interfaz del host debe soportar CSEL. 2.1.11. ¿Qué problemas relacionados hay con la placa de sonido?
Los errores de hardware pueden ser ocasionados por una placa de sonido físicamente dañada y por jumpers colocados inapropiadamente. La mayoría de las placas de sonido modernas son plug-and-play (PnP). La instalación involucra insertar la placa de sonido en la slot de expansión apropiada, iniciar la PC y cargar el controlador. Verifique el sitio web del fabricante para recibir actualizaciones de controladores recientes. Si el problema continúa, Si un usuario final está experimentando problemas con la tarjeta de sonido, comience desde el exterior del gabinete de la computadora, y luego mire dentro de la misma. Verifique que los parlantes estén encendidos y conectados al puerto del parlante correcto. Un error
común es enchufar la ficha del parlante en el puerto del micrófono. La ficha del micrófono se utiliza para grabar sonido. Si el problema está relacionado con el balance de la salida del sonido, esto puede corregirse fácilmente. Desde Windows, acceda a los controles de volumen haciendo doble clic en el ícono del parlante de la barra de tareas o navegando hasta Inicio > Programas > Accesorios > Entretenimiento > Control de volumen. Verifique que el balance sea el correcto y que las configuraciones no están colocadas en Silencio. Problemas intermitentes o una placa de sonido que no funciona usualmente indica síntomas de conflictos de recursos. Si la tarjeta de sonido está en conflicto con otro dispositivo, podría operar esporádicamente. Por ejemplo, si la tarjeta de sonido no funciona cuando se imprime un documento, esto podría indicar que hay recursos en conflicto. Los recursos podrían haber estado configurados para que utilicen el mismo canal IRQ. Para detectar estos conflictos, el primer paso es verificar las configuraciones de hardware y software. La mayoría de estos problemas incluirán controladores desinstalados o desactualizados y conflictos de recursos. Las herramientas de diagnóstico de software pueden ayudar a revelar conflictos de interrupción. La mayoría de las herramientas de diagnóstico. El OS Windows posee funciones de administración para diagnosticar el problema. Un signo de interrogación amarillo junto a un dispositivo indica que existe un error. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo para ver qué recursos está utilizando el dispositivo y el dispositivo conflictivo. Los pasos para acceder al Administrador de recursos son hacer clic con el botón derecho sobre el dispositivo, seleccionar Propiedades, y luego seleccionar la solapa Recursos. Verifique también el Administrador de dispositivos del Panel de control para ver si el controlador de audio correcto está instalado, y que las configuraciones coincidan con aquéllas recomendadas por el fabricante de la placa de sonido. Si los controladores faltan o son los equivocados, entonces deben agregarse al sistema mediante el asistente Agregar nuevo hardware del Panel de control. 2.1.12. ¿Qué problemas relacionados hay con la fuente de alimentación?
Cuando una PC se reinicia aleatoriamente o se cuelga después de funcionar durante un tiempo, esto puede indicar que la fuente de alimentación está fallando Juega un rol vital en la operación de cualquier PC. Si la fuente de alimentación no está funcionando apropiadamente, los componentes de la PC recibirán los voltajes equivocados y no operarán correctamente. La fuente de alimentación convierte la corriente que proviene de la salida de la pared de corriente alterna (AC) a corriente continua (DC). Una vez convertida la corriente de AC a DC, la fuente de alimentación proporciona dos funciones importantes a la PC: Proporciona alimentación – La fuente de alimentación es responsable de entregar la cantidad correcta de DC a los componentes del sistema. Todos los componentes del sistema reciben energía de la fuente de alimentación. Por ejemplo, el microprocesador, las tarjetas modulares, la RAM y las unidades reciben todos DC
de la fuente de alimentación. Actúa como mecanismo refrigerante: Esta funcionalidad no deberá pasarse por alto. Las PC funcionan mejor si están apropiadamente ventiladas y refrigeradas. Un ventilador incorporado conectado a la mayoría de las fuentes de alimentación refrigera la fuente de alimentación y los componentes internos. Consejo 2.1.13. ¿Qué problemas relacionados hay con el sistema de refrigeración del
hardware? Componentes de una PC son susceptibles al calor, los componentes operan altas velocidades y en espacios estrechos. Por ejemplo, las unidades de disco duro operan a 7200 rpm y pueden estar ubicadas a centímetros una de otra. Este entorno conduce a una acumulación del calor, que puede ser dañino para los componentes. Cada gabinete de necesita un flujo de aire apropiado para que los componentes se desempeñen en sus niveles óptimos. La fuente de alimentación genera la mayor parte del flujo de aire, El ventilador conduce el aire hacia los componentes internos, la placa madre, las placas de chips y tarjetas modulares, y extrae el aire caliente a través de la parte posterior del gabinete de la PC. Éste es generalmente el caso de los más modernos factores de forma ATX. En el caso de los sistemas AT, más antiguos, el Ventilador aspira aire desde el exterior y lo sopla directamente sobre los componentes de la placa madre. La mayoría de los procesadores modernos tienen un ventilador conectado al chip. El ventilador incorporado refrigera la CPU. Verifique que los ventiladores estén funcionando escuchándolos. El fan deberá escucharse a bajo volumen, como ruido de fondo. No deberá hacer un ruido demasiado fuerte o excesivo. El gabinete de la PC es importante en la refrigeración de los componentes internos y está diseñado con fines de refrigeración. Los gabinetes de PC poseen tomas de aire cortadas usualmente en los lados o en la parte frontal del gabinete. En la parte posterior del gabinete hay una toma de salida que es el punto de salida para el flujo de aire. El aire entra por la parte frontal del gabinete, empujado por el ventilador del sistema ubicado en el frente. El aire fluye a través de los componentes y sale por la parte posterior del gabinete en forma de aire caliente. El ventilador de la fuente de alimentación ayuda a que el aire circule. Es importante mantener la toma de aire limpias de cualquier suciedad., estas atraerán basura y polvo, lo cual puede evitar el flujo de aire. Las tomas de aire deberán limpiarse frecuentemente con una aspiradora o un paño húmedo. Utilice una aspiradora especialmente certificada para la limpieza de computadoras. Pueden agregarse ventiladores refrigerantes adicionales para PC que se utilizan durante largos periodos o están ubicadas en entornos más cálidos. Las computadoras que funcionan de manera más refrigerada durarán más y funcionarán mejor. El agregado de ventiladores refrigerantes adicionales es un ejemplo de administración proactiva.
2.1.14. Describe los errores más presentados por los siguientes dispositivos
periféricos: Errores de teclado. Debido a la pesada carga de trabajo y a sus numerosos componentes móviles, los fallos del teclado son frecuentes. Que se peguen la teclas, que por la suciedad pierda su funcionamiento, que le caiga líquidos a la tarjeta electrónica y no funcione. 2.1.14.1.
Errores de mouse. Los mouse son propensos a un mal desempeño principalmente a causa del polvo y la suciedad que corroen los componentes. Mantenga un entorno limpio y limpie el mouse frecuentemente para un rendimiento óptimo. La hay que limpiar los rodillos que se llenan de muchas motas y no dejan desplazar el cursor con facilidad, y en los mouse ópticos se debe limpiar su lente óptico para mejorar su funcionamiento. 2.1.14.2.
Errores con impresoras. : Son partes rotas, problemas con el cableado, errores del puerto paralelo y controladores desactualizados o defectuosos. Si la impresora completa la autoprueba o imprime a doble espacio pero no a un solo espacio, podría haber un problema con la configuración del interruptor de baño, el controlador o el cable, ocurrir serios daños dentro de los circuitos si se deja encendida la impresora, Si la impresora se apaga intermitentemente, podría estar teniendo problemas con el termistor. Un termistor se utiliza para evitar que la impresora se sobrecaliente, atasco de papel, el problema podría haber sido ocasionado por boquillas tapadas en los cabezales de impresión, Las impresoras de matriz de punto utilizan una serie de pines, que están ubicados en el cabezal de impresión, esto se debe limpiar 2.1.14.4. Errores con monitores. Varios CRT con diversos problemas. La pantalla aparece azulona y otro verde. Se enciende, pero a los minutos la pantalla recorta la imagen y luego la ensancha por segundo, muy rápido. Se enciende el botón power pero la pantalla esta negra. Fuente de poder, circuitos de salida horizontal y vertical, conector de yugo, etc. En algunos casos es necesario extraer toda la soldadura del punto y reemplazarla por soldadura "fresca". 2.1.14.3.
Errores con cámaras. Los driver no corresponden a la cámara, o se instala los driver con la cámara conectada, lo controladores están dañados o borrados. 2.1.14.5.
2.1.15. Describir los problemas asociados con las tarjetas de red y/o
dispositivos de red.
Los problemas de red van de un cable Categoría 5 no conectado a problemas avanzados de protocolo. Comience la detección de problemas de red determinando si ha habido algún cambio reciente en el sistema. Invierta los cambios y vea si el problema se resuelve. De ser así, el problema tenía que ver con el cambio reciente. Comience fuera del gabinete de la PC con el cableado, este deberá estar tendido desde la ficha de la pared hasta la parte posterior de la PC o del módem externo. Verifique que el cable esté conectado a la ficha de la pared o puerto y que el cable sea funcional. Las luces indicadoras LED pueden comunicar al instalador tres cosas: Si el adaptador de red está apropiadamente conectado a la computadora, si el adaptador de red puede vincularse a otros adaptadores de la red, si hay actividad en la red. La mayoría de las computadoras de escritorio tienen una NIC con uno o dos indicadores de diagnóstico LED. Una luz única en la placa servirá al propósito dual de indicar la integridad del vínculo y la actividad del vínculo. La luz única parpadeará mientras los mensajes se envían por la red. Permanecerá encendida cuando no hay tráfico de mensajes. Una NIC con dos luces utiliza una de ellas como indicador de integridad del vínculo y la otra como indicador de actividad del vínculo. Si el indicador de integridad del vínculo está encendido, significa que hay una conexión física entre la placa de red y alguna otra pieza del hardware. Cuando la segunda luz parpadea a medida que se envían mensajes por la red, se ha seleccionado el cable correcto. Los módems tienen luces indicadoras que pueden utilizarse para diagnosticar un problema. Cada fabricante de módem tiene un juego de luces diferente, pero generalmente habrá luces indicadoras de energía, estado y actividad. Estas luces pueden ayudar a aislar el problema. Por ejemplo, la luz de estado puede indicar que el módem no está online. Se podría luego refrescar la dirección IP para volver a colocar el módem online. Si el problema aún existe una vez verificadas todas las conexiones, mire dentro de la caja de la PC. Asegúrese de que la NIC o módem estén apropiadamente insertados en la slot de expansión. Se pueden quitar y reinstalar la placa para asegurarse de que ha sido apropiadamente instalada. La mayoría de los problemas de los adaptadores involucrarán configuraciones y recursos conflictivos. Problemas de recursos comunes son IRQ, direcciones de I/O y memoria conflictivos. Errores de configuración comunes incluyen una incoincidencia en la velocidad de la placa adaptadora y controladores defectuosos Detección de problemas de software. 2.3.1. ¿En qué consiste el proceso de detección de errores de software? Consiste en la explicación por parte del usuario del computador acerca del problema que presenta y con esta contribución ayudara al técnico a facilitar la búsqueda de la detección de errores para así llegar al objetivo final de esto, que es la solución más adecuada. 2.2.
2.3.2. ¿Cuál es el papel del usuario para obtener información con respecto al problema? Es el papel en cierta parte más importante puesto que con la información detallada y honesta que ellos presenten se podrá encontrar una solución más adecuada, los usuarios finales deberán determinar que estaban haciendo al momento de presentarse la falla, y relatar cual es el uso quedan a sus computadores. 2.3.2.1. ¿Qué ventajas me brinda para realizar mi diagnostico hablar con el usuario final, sobre la descripción del problema? Las ventajas que me brinda es encontrar más rápido una respuesta al problema para así pensar en la solución a desarrollar más apropiada. 2.3.2.2 ¿Qué ventajas tiene reproducir los errores en frente del usuario? La ventaja que tiene reproducir los errores ante los usuarios es que ellos lo puedan identificar de forma más clara, y así reconocer el punto de inicio del problema, para que iniciando desde allí se pueda encontrar una solución. 2.3.3. ¿Cómo identifico los cambios recientes de parte del usuario al entorno de software? La manera más fácil es que el usuario proporcione esta información puesto que por error pudieron haber borrado algún archivo o hallan desinstalado algún software relacionado con el S.O o si estaban haciendo la instalación de algún software este fuera incompatible con el sistema o pudiera haber realizado modificaciones en este. 2.2.4. ¿Cómo determino de si el problema está relacionado con el hardware
o el software? Se puede determinar al inicio del computador solo se debe escuchar un único bip después del POST, los problemas de hardware se mostraran antes del bip y no permitirá que se cargue el S.O, por lo general se deben a errores de configuración o fallos de hardware. 2.2.5. ¿Qué posibles errores del software se puede generar?
Se reinicia el computador sin intervención del usuario. Se apaga el computador solo. Se cuelga el computador. Muestra un cuadro de dialogo al iniciar Windows. Muestra un pantallazo azul. No produce sonido. No funciona una aplicación. 2.2.5.1. Determinar las posibles soluciones una vez identificada la posible falla
de software. Las soluciones más posibles son copiar algunos archivos del CD de instalación del S.O o del software o aplicación al disco duro, cambiar algunas rutas de accesos directos de los archivos ejecutables o en última opción la reinstalación del software. 2.2.6. Como realizo detección de problemas por medio de Dos. 2.2.6.1. Identifico los problemas de booteo del sistema.
Algunos errores pueden identificarse y eliminarse durante el proceso de booteo, un problema relacionado con este proceso evitara que el S.O se cargue, si el proceso no inicia mas allá de ese paso se puede determinar que esa es la sección en donde se encuentra la falla. 2.2.6.2. Identifico los mensajes de error del DOS.
Bad or Missing COMMAND.COM (COMMANA.COM erróneo o faltante):se puede presentar por el archivo COMMAND.COM no se encuentra en el disco o no se encuentra en el directorio de raíz por que pudo haber sido borrado. Error in CONFIG.SYS line XX y Error in AUTOEXEC.BAT line XX(Error en la lineXX de CONFIG.SYS o de AUTOEXEC.BAT): Los archivos contienen un error de ortografía, puntuación o uso, o estos no son reconocidos. Enunciado REM: Estos evitan que una línea se lea o ejecute cuando se está utilizando los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXE.BAT. Acceso a la memoria expandida: La utilidad EMM386.EXE proporciona acceso al sistema al Área de Memoria Superior (UMA) funciona con la utilidad HIMEM.SYS para habilitar la memoria convencional. Los problemas se suelen producir en esta utilidad por archivos faltantes, incorrectos o controladores en conflicto, que producen problemas en la asignación delos bloques de memoria superior. Errores de LASTDRIVE=: Esta contenido en el archivo CONFIG.SYS y especifica la cantidad máxima de unidades a las cuales puede acceder el sistema, los problemas relacionados con este comando puede corregirse editando el archivo CONFIG.SYS. Errores de DEVICEHIGH=: Los errores se producen cuando intenta cargar archivos de controlador de dispositivos muy grande para encajara en el espacio de buffer disponible en la UMA, haciendo que el sistema se bloquee. 2.2.7. ¿Cuáles son los problemas as comunes del sistema operativo
Windows? Problemas de instalación: Son generados por errores de memoria insuficiente o controladores de dispositivos incompatibles. Problemas de arranque: Se producen por problemas con el hardware, la configuración del S.O y el booteo, producirán problemas en el sistema o mostraran mensajes de error. 2.2.8. Identifique los problemas del uso de la memoria de Windows.
Estos problemas ocurren cuando una aplicación intenta utilizar el espacio de memoria designado a otra aplicación, cuando esto ocurre el sistema muestra un mensaje de error o deja de funcionar, el mensaje de error que se produce es “This application has performed an ilegal operation and is about to be shutdowm ” (Esta aplicación ha llevado a cabo una operación ilegal y está a punto de cerrarse) por lo general esto errores le permiten al usuario la opción de continuar trabajando o de cerrarse; si el error de memoria afecta archivos de Windows como KRNLXXX.EXE, GDI.EXEo USER.EXE, se deberá reiniciar el S.O 2.2.8.1. Problemas de bajos recursos de Windows.
Estos son provocados porque se están utilizando varios recursos al tiempo y el sistema se está quedando sin memoria real y virtual, lo cual provocara que las aplicaciones se pongan lentas o se cuelguen, El espacio no utilizado en el archivo de paginación permanece disponible para el Administrador de Memoria Virtual de Windows interno. Si muchas aplicaciones se encuentran trabajando al tiempo, puede ser bueno utilizar un archivo de paginación de mayor tamaño o múltiples archivos de paginación 2.2.8.2. Fallos de protección general (GPFs).
Cuando el motivo del GPF no se puede encontrar hasta el sistema operativo, por lo general se pueden alojar en una aplicación, la utilidad DR. Watson monitorea las operaciones de la aplicación y registra los eventos importantes en el DRWATSON.LOG, este registro proporciona detalles de los eventos que ocasionan los GPFs y también se puede utilizar para diagnosticar problemas técnicos. 2.2.9. Identificar archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows.
Los archivos .DLL o .VxD son controladores de modo protegido que permiten que múltiples aplicaciones accedan al hardware del sistema o aun recurso de software, si estos faltan o están corruptos muchos dispositivos pueden fallar, el sistema no arrancaría bien o si lo hace no sería en su totalidad. 2.2.9.1. Que es la utilidad SFC.
Verificador de Archivos del Sistema (SFC) es un utilidad que escanea los archivos del S.O para verificar que las versiones sean las correctas y estén actualizadas, algunas aplicaciones puede reemplazar archivos .DLL o .VxD. 2.2.9.2. Como realizo la localización/reemplazo de archivos .DLL o VxD
faltantes o corruptos. Puedo realizar la localización de los archivos faltantes o corruptos por medio de la utilidad SFC que mostrara al usuario el archivo dañado, y por medio del CD del S.O permitirá restaurar los archivos faltantes en la ubicación apropiada en el sistema, también se puede realizar el reemplazo del error de archivo que se presente renombrando cualquier archivo con el mismo nombre que se haya encontrado y así puede volver a cambiarse al original. 2.2.10. En qué consisten los errores de cuelgue del sistema y cómo es posible solucionarlos. Se presentan cuando los recursos son bajos y existen problemas de uso de memoria, es recomienda utilizar de 1 a 2 aplicaciones al tiempo para evitar que el sistema se cuelgue o agregar más recursos al sistema 2.3.11. Como realizo la detección de problemas de apagado. Se debe a una aplicación que aun está operando y que pudo haber encontrado un error y los procesos de esta aplicación eviten que se apague el computador, para reparar
esto se puede cancelar los procesos de la aplicación por medio del administrador de tareas para que así pueda apagarse. 2.3.12. Como utilizo el administrador de dispositivos de Windows para detectar problemas. El Modo a Prueba de Fallos es una herramienta de detección de problemas de Windows. No carga los archivos AUTOEXEC.BAT yCONFIG.SYS, el Registro, las líneas LOAD= y RUN= no se cargan en WIN.INI, y las secciones de booteo y 386Enh no se cargan en el SYSTEM.INI. Permite al técnico acceder al administrador de dispositivos y ejecutar utilidades del sistema. 2.3.13. ¿Qué es la herramienta de modo a pruebas de fallos y como hago para acceder a ella? El administrador de dispositivos puede ayudar a determinar si el hardware está funcionando correctamente, si el controlador está presentando un problema se marcara como si el hardware no estuviera instalado. Cuando se realizan configuraciones, el administrador de dispositivos ayudara a evitar problemas, identificara recursos disponibles y asignara dispositivos a dichos recursos, inhabilitara dispositivos para hacer disponibles más recursos y re adjudicar recursos de ser necesario. 3.
Realizar la ficha técnica y una vez hayas caracterizado el equipo de informática.
Que es una ficha técnica y qué importancia tiene para el mantenimiento Es elaborada con la intención de describir detalladamente las características mínimas de un producto, un servicio, una labor o trabajo. Generalmente una ficha técnica permite a las empresas realizar comparativos entre los productos, materias primas, para establecer un estándar de requerimientos mínimos que estos deben cumplir. La importancia que tiene en el mantenimiento es de poseer la información detallada dado por el usuario sobre el equipo y así facilitar el trabajo a realizar 3.1.
¿Cuáles variables y características son las más importantes a tener para incluir en las fichas técnicas y por qué? Fecha y hora de Ingreso y Salida. Datos del Usuario: Para saber a quien se debe recurrir en caso de necesitar información acerca del equipo. Características del equipo: Se debe conocer para saber sobre qué tipo de maquina se está trabajando, y cuáles son los datos básicos sobre esta como marca, referencia y modelo. Componentes del equipo: Que posee el equipo para saber si sobre él se están efectuando problemas y está trabajando correctamente. Información acerca de software instalado: Es útil para saber si alguno de estos puede estar ocasionando errores por mala instalación o software incompatible con el sistema. Pruebas de funcionamiento: Para que el 3.2.
técnico conozca el estado en el que ingresa el equipo dado por el usuario. Firma del técnico y usuario 3.3.
Realiza la ficha técnica para un equipo desktop y otro equipo de informática (impresoras, fax, servidor, etc.)
Realizar la rutina de mantenimiento de un equipo de informática e identificar las herramientas para su implementación. 4.1. En qué consiste una rutina de mantenimiento. Es el conjunto de instrucciones que sirven para controlar el mantenimiento que se lleva con cierta regularidad en el cual se detallan los procedimientos que se llevan a cabo y las herramientas e insumos necesarios para realizar el mantenimiento 4.
Qué importancia tienen para el desarrollo de estas para la función del mantenimiento. (Aporte personal) La importancia que tiene es llevar de manera ordenado la función de mantenimiento, para así documentar paso a paso las labores realizadas. 4.2.
¿Cómo se le asigna a los equipos la frecuencia con la que se debe realizar el mantenimiento preventivo, que aspectos se debe tener en cuenta y por qué? Se les asigna a los equipos la frecuencia de mantenimiento debido al uso que estos tienen, antes de realizar la nueva rutina se debe tener en cuenta la fecha del último mantenimiento y que se realizo en este, porque debido a esto se puede garantizar por un periodo más largo el tiempo de vida del equipo. 4.3.
¿Cómo se selecciona la herramienta para realizar dichas rutina? Las herramientas a utilizar se seleccionan de acuerdo a las necesidades que se presentan en el mantenimiento 4.4.
4.5.
Diseñe la rutina de mantenimiento parar un equipo desktop y otro equipo de informática (impresora, fax, servidor, etc.)
Implementar el plan de mantenimiento para determinada empresa. ¿Qué en un plan de mantenimiento y el cronograma de actividades? Un plan de mantenimiento es el conjunto estructurado de tareas que comprende las actividades, los procedimientos, los recursos y la duración necesaria para ejecutar mantenimiento. El cronograma de actividades Es el registro pormenorizado del plan de acción a desarrollar, en el cual se incluyen las tareas, los responsables y las fechas precisas de realización 5. 5.1.
5.2.
Qué función administrativa y operativa cumple mantenimiento preventivo en determinada empresa.
el
plan
de
Es económica puesto que se pueden pronosticar los gastos de mantenimiento para evaluar los gastos y a nivel operativo es pronosticando las fechas de mantenimiento y garantizar el rendimiento del equipo. 5.3 Como se clasifican y se les asigna las fechas de mantenimiento a los equipo dentro un plan de mantenimiento preventivo planificado. De acuerdo a la última fecha de mantenimiento que se le realiza a los equipos. Realizar inventarios técnicos de equipos de informática. 6.1. Que es un inventario técnico y qué función administrativa cumple dentro de la empresa. El inventario técnico se constituye como el registro de todas las máquinas usadas en los procesos de producción de la empresa. Simplemente podría decirse que es un listado de los equipos de computo, pero aun más que eso en el puede registrarse información que se considera de importancia para planear el mantenimiento del equipo. 6.
6.2. Que tipos de inventario técnico pueden existir dentro de una empresa. Los inventarios se pueden decidir de acuerdo al tipo de empresa si por ejemplo hablamos de una clínica podríamos decir que existe un inventario de computadoresinventario de elementos quirúrgicos-inventario de equipos de imagen-inventario de equipos de laboratorio 6.3. Según el tipo de manual, que variable y características debe poseer. 7.
Suponiendo que te encuentras de trabajando en la empresa XXSSS, y necesitas mejorar el sistema de recepción de equipo para realizar mantenimiento correctivo, diseña un formato con su respectivo flujo grama de proceso para agilizar y optimizar este proceso administrativo.
8.
Diseña por lo menos otros dos formatos que consideres importantes de tener en una empresa para agilizar los procesos administrativos.
9.
Diseña las diferentes marcas de inventario y revisión de equipos para constatar los procedimientos que realizaste en cuanto a mantenimiento preventivo y correctivo.
10.
Para la empresa XXSSS, realizar las hojas de vida de por los menos dos equipos de computo e incluye en el inventario técnico y plan de mantenimiento 15 equipos más.
11.
Juntos con tus compañeros de grupo socializa la el plan de mantenimiento, inventario técnico y hojas de vida realizado por un miembro del grupo.
12.
También debes resolver el siguiente caso en la socialización: supongamos que nuestro taller de mantenimiento llegan deferentes servicios solicitados por X clientes, describe el procedimiento que desarrollarías para diagnosticar las fallas y como ingresarías el equipo al inventario del taller. Escoger uno de los casos propuestos en grupo y socializarlo frente a los demás.
