Actividad 1. Relación de las normas de calidad y los estándares e indicadores
Identifica y menciona si las políticas y objetivos de la organización están basadas en ISO 9001 o en el modelo de excelencia. Actualmente laboro en una empresa de bróker financieros en el departamento de TI, precisamente en el área de desarrollo. El área de TI está en el proceso de certificarse bajo ISO9001. Identifica y menciona, con base en los productos o servicios que ofrece la organización, un tipo de indicador de calidad. Argumenta, con base en el contenido, por qué consideras que se refiere a ese tipo de indicador. La empresa ofrece servicios de corretaje de operaciones en la bolsa de valores. Y en el área de TI nuestros indicadores de calidad en principio son la disponibilidad de nuestros servicios (Software, Hardware y comunicaciones) luego la experiencia de usuario es decir, facilidad de uso, rapidez de operación etcétera. Reflexiona y redacta una conclusión sobre la relación que guardan los indicadores con los estándares de calidad para asegurar la calidad en la gestión de la organización. Durante los procesos de gestión de calidad ya sea ISO o modelo de excelencia va intrínsecamente una evaluación(n de la calidad de los productos a través de los indicadores de calidad ya que estos permiten conocer cantidad, calidad, tiempo y costos, para compararlos con los objetivos de la organización y evaluar si se están cumpliendo, así mismo permiten tomar las acciones correctivas de los eventos que no están cumpliendo con el objetivo esperado para poder alcanzar los objetivos de la organización, mismos que son planteados anualmente por departamento.
