Dell.com

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 1201ECOM0115_Nhóm10

MỤC LỤC LỜI MỞ MỞ ĐẦU ĐẦU .................................. ................................................... .................................. .................................. ................................... .................... 2 NỘI DUNG CHÍNH ................................. .................................................. .................................. .................................. ........................... .......... 3 PHẦ PHẦN I: GIỚ GIỚI THIỆ THIỆU VỀ VỀ CÔNG TY ...................................... ....................................................... ........................ ....... 3 1. Lịch sử sử ................................. .................................................. .................................. .................................. .............................. ............. 3 1.1 Những Những năm đầu đầu khở khở i nghiệ nghiệp ................................ ................................................. ................................... .................... 3 1.2 Phát triể tri ển bề bền vữ vững ................................ ................................................. ................................... ................................. ...............4 1.3 Tác động động củ của internet ........................................... ............................................................ ................................... .................... 4 2. Các sản phẩm của Dell .................................. ................................................... .................................. ..................... .... 5 PHẦN II: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DELL.COM ................................ ................................ 6 I. Cơ sở lí sở lí thuyế thuyết ................................ ................................................. .................................. .................................. ........................... .......... 6 II. Mô hình kinh doanh củ c ủa dell.com ..................................... ...................................................... ........................ ....... 8 1. Mục tiêu về về giá trị trị ................................ ................................................. ................................... .............................. ............ 8 2. Mô hình doanh thu .......................................... ........................................................... ................................... .................... 9 3. Cơ hội thị trường .................................. ................................................... ................................... ............................ .......... 10 4. Môi trường cạnh tranh................. tranh ................................... ................................... .................................. ..................... 12 5. Lợi thế cạnh tranh................ tranh................................. .................................. ................................... ............................ .......... 13 6. Chiến Chiến lượ c thị thị trườ ng ng ................................. .................................................. .................................. ...................... ..... 15 7. Sự phát triển của tổ chức ................................. .................................................. .................................. ................. 16 8. Đội ngũ quản trị................ trị................................. .................................. ................................... ............................... ............. 17 PHẦN III: CÁC BƯỚC ĐẶT HÀNG TRÊN DELL.COM ............................ ............................19 19 Bướ c 1: khách hàng vào website www.dell.com ................................. ......................................... ........ 19 Bướ c 2: Chọ Chọn và Tùy chỉ chỉnh các sả sản phẩ phẩm bạ bạn muố muốn đặt đặt hàng................... .................. 21 Bướ c 3: Đăng nh nhậập hoặ hoặc đăng ky tài khoả khoản trên Dell.com. ........................ ........................ 23 Bướ c 4: Nhậ Nhập địa địa chỉ chỉ vận chuyể chuyển. ................................ ................................................. ............................... ..............25 25 Bướ c 5: Chọ thức thanh toán. .................................. Chọn một một Phương thức ............................................... ............. 26 Bướ c 6: Xem xét và gử g ửi đặt đặt hàng. ................................ ................................................. ............................... .............. 27 KẾT LUẬ LUẬN ................................. .................................................. .................................. .................................. .................................. ...................... ..... 28 Thương mại điện điệ n tử tử căn bản bản

Page 1

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 1201ECOM0115_Nhóm10

LỜ I MỞ ĐẦ Ở ĐẦU Cùng vớ vớ i sự phát triể triển của khoa họ học công nghệ nghệ và bưu chính viễn viễ n thông, các doanh nghiệ nghiệp sả sản xuấ xuất các thiế thiết bị bị điện điện tử tử ngày càng phát triển tri ển và vươn lên một mộ t tầ tầm cao mớ mớ i,i, đặc đặc biệt biệt là trong lĩnh vực vự c sả s ản xuấ xu ất máy tính cá nhân. Mộ M ột trong nhữ nh ững nhà sả sản xuấ xu ất về về lĩnh vực vực này chúng ta phả ph ải kể kể đến đến DELL. Dell Inc là mộ một công ty chuyên sả sản xuấ xuất phầ phần cứng máy tính có trụ trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ. Kỳ. Dell đượ c thành lập lập năm 1984 do Michael Dell. Khi còn là sinh viên năm thứ nhấ nhất của Đại Đại học Tổng hợ p Texas, Michael S. Dell đã bắt đầu đầu tập kiế kiếm củ a tiề tiền bằng cách lắ lắp ráp và bán những những máy tính tương tự như máy tính của hãng IBM ngay trong phòng trọ tr ọ của ký túc xá sinh viên. Sử S ử dụng nhữ những linh kiệ ki ện mua vớ i giá bán buôn, Dell lắ l ắp ráp những những máy tính tương đương vớ i máy tính củ c ủa IBM và bán cho những những ngườ i sử sử dụng máy tính cá nhân vớ v ớ i giá rẻ rẻ hơn nhiều nhiều so vớ vớ i giá bán củ của các công ty danh tiế ti ếng. Nhậ Nhận thấ thấy rằng cái công việc vi ệc mà mình ưa thích, hàng tháng đem về tớ i $80.000, có thể th ể dễ dàng chuyến chuyến đổi đổi thành mộ một ngành kinh doanh lớ l ớ n trong tương lai, Michael Dell rờ i bỏ đại đại học Texas và thành lậ lập Dell Computer Corp, mang chính tên ông vào tháng 4 năm 1984. Vào năm 1987, Dell bắt đầ u phát triể triển hệ h ệ thố thống các nhà máy chế chế tạo củ của riêng mình. Hãng Dell cũng bắt đầu đầ u xây dự dựng hệ hệ thố thống hỗ hỗ trợ trợ khách hàng trong cả c ả nướ c Mỹ và bắt đầu đầu cung cấ cấp các dị dịch vụ lắp đặt, đặt, sử s ửa chữ chữa, bảo hành, bảo bảo dưỡ ng ng ngay tạ tại nhà cho các sả s ản phẩ ph ẩm củ c ủa chính mình. Cũng vào năm 1987 hãng Dell đã mở văn phòng đầu đầu tiên củ của mình tạ tại Anh, mở mở đầ đầuu cho công cuộ cuộc chinh phụ phục thế thế giớ giớ i.i. Vào tháng 4 năm 2001 Dell vượt qua Compaq Computer để trở trở thành thành nhà cung cấp cấp máy tính cá nhân hàng đầu đầu trên thế th ế giớ giớ i.i. Và ngày nay Dell vẫ v ẫn là nhà cung cấ c ấp máy tính cá nhân nổ n ổi tiế tiếng trên toàn thế th ế giớ giớ i.i. vậy làm thế thế nào Dell có thể th ể phát triển triển như ngày nay. Để làm rõ điều điều này, bài thả th ảo luậ luận của nhóm chúng tôi sẽ s ẽ trình bày về về mô hình kinh doanh của c ủa dell và các bước đặt đặ t hàng trên dell.com để các bạ bạn có thể thể mua hàng trên trang web này mộ m ột cách thuậ thuận tiện tiện hơn.

Thương mại điện điệ n tử tử căn bản bản

Page 2

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10

NỘI DUNG CHÍNH

PHẦN I: GIỚ I THIỆU VỀ CÔNG TY Dell Inc là một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở tại Round Rock, Texas,Hoa Kỳ. Dell đượ c thành lập năm 1984 do Michael Dell. Đây là công ty có thu nhập lớ n thứ 28 tạiHoa Kỳ.

1. Lịch sử 1.1 Những năm đầu khở i nghiệ p

Khi còn là sinh viên năm thứ nhất của Đại học Tổng hợ p Texas, Michael S. Dell đã bắt đầu tập kiếm tiền bằng cách lắp ráp và bán những máy tính tương tự như máy tính của hãng IBM ngay trong phòng trọ của ký túc xá sinh viên. Sử dụng những Thương mại điện tử căn bản

Page 3

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 linh kiện mua vớ i giá bán buôn, Dell lắp ráp những máy tính tương đương vớ i máy tính của IBM và bán cho những ngườ i sử dụng máy tính cá nhân vớ i giá rẻ hơn nhiều so vớ i giá bán của các công ty danh tiếng. Nhận thấy rằng cái công việc mà mình ưa thích, hàng tháng đem về tớ i $80.000, có thể dễ dàng chuyến đổi thành một ngành kinh doanh lớn trong tương lai, Michael Dell rờ i bỏ đại học Texas và thành lập Dell Computer Corp, mang chính tên ông vào tháng 4 năm 1984. Dell nhanh chóng trở thành nhà phân phối lớ n nhất về máy tính cá nhân qua bưu điện. Vớ i doanh số khá khiêm tốn khoảng $6 triệu trong năm 1985, Dell nhanh chóng đẩ y doanh số lên gần $40 triệu vào ngay năm sau đó. Vào năm 1987, Dell bắt đầ u phát triển hệ thống các nhà máy chế tạo của riêng mình. Năm 1988 Dell trở thành công ty đại chúng, bắt đầu bán cổ phiếu trên thị trườ ng chứng khoán vớ i giá $ 8,5 một cổ phiếu. 1.2 Phát triể n bề n vữ ng

Với phương châm: phương thức bán hàng cũng góp phầ n quan trọng vào thành công của hãng như là sản phẩm mà hãng bán ra, Dell đã dành khá nhiều công sức vào việc đào tạo các nhân viên phục vụ khách hàng của mình. Những cố gắng này đã đượ c trả giá xứng đáng khi vào năm 1990 J.D. Powers & Associates, văn phòng điều tra xã hội học xếp Dell đứng thứ nhất trong số các hãng cung cấp máy tính trong việc đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Cũng trong năm 1990 hãng đã dành vị trí thứ sáu trong số những công ty sản xuất máy tính lớ n nhất ở Mỹ so vớ i vị trị thứ 22 mà hãng đã có trong năm 1989. Vào năm 1991, Dell bắt đầu xuất xưở ng chiếc máy laptop đầu tiên vớ i mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàng đầu trong thị trườ ng mớ i mở đầy hứa hẹn này. Ngay vào năm 1995, Dell đã chiế m 3% thị phần máy tính cá nhân trên toàn thế giớ i. 1.3 Tác động của internet

Phương pháp bán hàng trực tiếp của Dell cực kỳ phù hợp với các phương tiện truyền thông như Internet. Dell đã bắt đầu bán các sản phẩm máy tính cá nhân thông qua internet ngay từ năm 1996. Thay vì đặt hàng thông qua điện thoại, khách hàng có thể đặt hàng thông qua Dell's Website. Kho hàng của hãng trên mạng internet cho phép khách hàng lựa chọn các cấu hình, chọn giá và đặt hàng cho tất cả các đơn hàng từ bé Thương mại điện tử căn bản

Page 4

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 đến lớn. Trang web của hãng cũng cho phép khách hàng có thể theo dõi việc thực hiện đơn đặt hàng của mình cũng như chọn các dịch vụ phục vụ khá ch hàng mà mình mong muốn. Chỉ trong vòng một năm Dell đã đạt được doanh số bán hàng 1 triêu USD một ngày qua mạng internet và 80% số khách hàng là khách mua lần đầu. Cũng nhờ internet, quá trình mua bán máy tính cá nhân được tự động hóa hoàn toàn, vì vậy mặc dù khối lượng hàng hóa bán ra tăng lên rất nhanh nhưng Dell không phải tuyển thêm nhiều nhân viên. Điều này cũng làm giảm đáng kể chi phí bán hàng song song với việc cắt giảm phí điện thoại.

2. Các sản phẩm của Dell Máy tính xách tay Pocket PC Máy tính bàn Màn hình máy tính Chip xử lý Máy in Máy chiếu Máy ảnh kỹ thuật số Điện thoại Các phụ kiện máy tính…

Thương mại điện tử căn bản

Page 5

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 PHẦN II: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DELL.COM

I. Cơ sở lí thuyết - Mô hình kinh doanh là một kiến trúc đối vớ i dòng hàng hóa,dịch vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau và vai trò của chúng, mô tả các lợ i ích tiềm năng đối vớ i các nhân tố kinh doanh khác nhau và mô tả các nguồn doanh thu. Các nhân tố của mô hình kinh doanh: - M ục tiêu giá tr ị : + Là cách thức để dưa sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. + Bao gồm: sự cá biệt, cá nhân về sản phẩm, giảm chi phí tìm kiếm sản phẩm, chi phí kiểm tra giá cả, sự thuận tiện trong giao dịch thông tin và quá trình quản lý phân phối sản phẩm . - C ơ hội thị trườ ng: + Chỉ tiềm năng thị trườ ng và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp thu đượ c từ thị trường đó . + Thực tế đượ c hiểu là khoản doanh thu có khả năng thu đượ c ở mỗi vị trí mà doanh nghiệp có thể dành đượ c. - Mô hình doanh thu: + Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu và tạo ra lợ i nhận tạo điều kiện để tồn tại và phát triển trên thị trườ ng. Bao gồm: + Mô hình doanh thu bán hàng + Mô hình doanh thu quảng cáo + Mô hình doanh thu dăng ký + Mô hình doanh thu liên k ết + Mô hình doanh thu giao dịch Thương mại điện tử căn bản

Page 6

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 - M ôi trườ ng c ạnh tranh: cho biết phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên cùng thị trườ ng. + Bao gồm các yếu tố: số lượng đối thủ cạnh tranh, phạm vi hoạt động, thị phần và lợ i nhận thu đượ c, mức giá bán của đối thủ cạnh tranh. - Lợ i thế cạnh tranh:

là khả năng sản xuất loại sản phẩm có chất lượng cao hơn hoặc

tung ra thị trườ ng có mức giá thấp hơn hầu hết (hay toàn bộ) các đối thủ cạnh tranh khác. - Chiến lượ c thị trườ ng: nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chiến lượ c marketing, có kế hoạch xúc tiến đưa sản phẩm đó tớ i khach hàng tiềm năng. -Sự phát triể n của t ổ chứ c: + Theo doanh nghiệp điện tử, một kế hoạch có tổ chức đượ c hiểu là cách bố trí, sắp xếp và thực thi các công việc kinh doanh nhằm đạt đượ c mục tiêu của doanh nghiệp. + Một doanh nghiệp cần có một hệ thống tổ chức để đảm bảo thực hiện hiệu quả kế hoạch và chiến lượ c kinh doanh. - Đội ngũ quản tr ị:

+ Là nhân tố quan trọng của mô hình kinh doanh, có trách nghi ệm xây dựng mẫu công việc trong kinh doanh. + Đánh giá khả năng của nhà quản trị , xem xét các kinh nghiệm quản lý và các yếu tố khác như: kiến thức căn bản, kinh nghiệm giám sát, điều hành, số năm kinh nghiệm chuyên môn… + Kỹ năng và trình độ của các nhà quản trị là một trong những lợ i thế cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp.


Page 7

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 II. Mô hình kinh doanh của dell.com 1.

Mục tiêu về giá trị Mục tiêu giá trị chủ yếu của Dell.com là đảm bảo yêu cầu của khách hàng được đáp

ứng một cách chính xác. Ngay từ khi khở i nghiệp, toàn bộ quá trình kinh doanh của chúng tôi - từ khâu thiết kế, sản xuất đến khâu bán hàng đều được định hướ ng quanh việc lắng nghe ý kiến của khách hàng, trả lờ i khách hàng và cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn", Michael Dell cho biết. "Chúng tôi bắt đầu công việc kinh doanh bằng việc sản xuất theo đơn đặt hàng của khách hàng. Có điều khá thú vị là chúng tôi đã không tiến hành sản xuất hàng loạt vì chúng tôi thấy trướ c mình sẽ trở thành một khối cồng kềnh và nặng nề trong tương lai", Dell nhớ lại. Giống như những câu chuyện thành công khác, mô hình tr ực tiếp “sản xuất theo yêu cầu của khách hàng” mà Dell đề xuất không hề xuất phát từ tham vọng muốn cách mạng hóa toàn bộ ngành công nghiệp. Thay vào đó, nó đã được rèn giũ a qua chiến lược “từ dưới lên trên” dựa trên nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Các công ty khác phỏng đoán về nhu cầu của khách hàng thì Dell lại biết rõ khách hàng muốn gì. Dell chỉ sản suất khi có đơn đặt hàng. Dell đã liên tục đổ i mớ i và lắng nghe những nhu cầu thực tế của khách hàng, vì vậy việc bắt kịp xu hướ ng của khách hàng là yếu tố then chốt để giúp Dell thành công. Ngày nay, khách hàng có l ựa chọn kỹ hơn, thích những dòng sản phẩm có tính di động, tiện lợi cao, đòi hỏi chất lượ ng, kiểu dáng thời trang nhưng giá thành không quá đắt. Do đó, Dell đã và đang mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Kho hàng của hãng trên mạng internet cho phép khách hàng lựa chọn các cấu hình, chọn giá và đặt hàng cho tất cả các đơn hàng từ bé đến lớ n. Dell để khách hàng tự thiết kế đơn đặt hàng của mình theo ý muốn nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hoàn hảo nhất, vừa lòng khách hàng nhất. Trang web của hãng cũng cho phép khách hàng có thể theo dõi việc thực hiện đơn đặt hàng của mình cũng như chọn các dịch vụ phục vụ khách hàng mà mình mong muốn, mức giá Dell đưa ra thấp hơn 10 -15% giá của các đối thủ


Page 8

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 cạnh tranh Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell không phải trả tiền cho các nhà phân phối trung gian. 2. Mô hình doanh thu

Được mệnh danh là vua bán lẻ trực tuyến nên có thể dễ dàng thấy Dell sử dụng mô hình doanh thu bán hàng. Tức là Dell thu tiền từ việc bán hàng trức tiếp cho khách hàng qua mạng internet. Khách hàng của Dell gồm: các cá nhân (sinh viên, nhân viên…), các tổ chức giáo dục, y tế, chính phủ, các doanh nhiệp lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ… Công ty Dell thành lập năm 1984 với ý tưởng: bán các chương trình trực tiếp cho người tiêu dùng. Với ý tưởng này, Dell đã bỏ qua khâu bán hàng trung gian, giảm bớt thời gian và chi phí phát sinh không cần thiết, giúp khách hàng có thể tiếp cận được sản phẩm nhanh nhất với giá cả thấp và chất lượng cao. Nhờ đó, Dell nhanh chóng trở thành người tiên phong cung cấp các sản phẩm và dịch vụ máy tính cho các công ty lớn hàng đầu thế giới và cũng là một trong những công ty sản xuất máy tính cá nhân lớn nhất thế giới.


Page 9

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 Khi Internet ra đời, Dell cũng nhanh nhạy đưa công ty lên mạng để quảng bá. Trang web www.dell.com ra đời năm 1994, và năm 1996 hệ thống dịch vụ bán hàng điện tử của Dell chính thức đi vào hoạt động. Một năm sau đó, Dell trở thành công ty đầu tiên đạt 1 triệu USD doanh thu bán hàng qua Internet. Hiện nay, mỗi quý trang web chính thức của công ty nhận được trên 1 tỉ lượt truy cập trên khắp 86 quốc gia có trụ sở của Dell, sử dụng 28 ngôn ngữ, phương ngữ và chấp nhận 29 loại tiền tệ khác nhau. Cho tới nay sau hơn 20 năm hoạt động, công ty đã có xấp xỉ 46.000 nhân viên trên khắp thế giới. . Phần lớn doanh thu của Dell từ B2B, trong khi B2C được thực hiện qua quy trình tương đối chuẩn hóa (catalogue, giỏ mua hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng...) các giao dịch B2B được hỗ trợ nhiều dịch vụ hơn. Dell cung cấp cho hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt (Premier Dell service). British Airways (BA) sử dụng Dell như đối tác chiến lược. Dell cung cấp khoảng 25.000 máy tính xách tay và để bàn cho nhân viên của BA. Dell cung cấp hai hệ thông mua sắm trực tuyến cho BA, qua đó cho phép BA theo dõi, mua và kiểm tra các đơn hàng qua website đã được Dell customize phù hợp với BA. Tại website, BA có thể lựa chọn và cấu hình máy tính khác nhau sao cho phù hợp với từng bộ phận kinh doanh của mình. Nhân viên của BA thông qua hệ thống Intranet được kết nối với hệ thống của Dell cũng được phép lựa chọn và đặt mua máy tính phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Dell cũng sử dụng mô hình này khi mua thiết bị, linh kiện từ các nhà cung cấp của mình, đây là mô hình e-collaboration… 3.

Cơ hội thị trường

Dell tự thiết kế các máy tính cá nhân và cho phép khách hàng tự cấu hình và lựa chọn hệ thống tùy ý thông qua mô hình Build-to- Order. Mô hình này đã và đang tạo nên thành công của Dell Computer. Đến năm 1993, Dell trở thành một trong năm nhà sản xuất máy tính hàng đầu trên thế giới, đe dọa trực tiếp đến các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác như Compaq, bằng một cuộc chiến tranh giá cả. Vào thờ i điểm này, chiến tranh giá cả đẩy Dell từ thua lỗ này đến thua lỗ khác. Năm 1994, Dell chịu khoản lỗ khoảng 100 triệu USD. Công ty này thực sự gặp phải khó khăn vào thời điểm đó.Vớ i Thương mại điện tử căn bản

Page 10

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 việc xây dựng một mô hình thương mại điện tử điển hình. Bắt đầu bằng mô hình marketing trực tiếp đốivới máy tính cá nhân, sau đó bắt đầu kinh doanh qua mạng. Tiếp đến Dell áp dụng mô hình build-to-order (BTO) vớ i quy mô lớ n, cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu. Dell thu đượ c lợ i nhuận nhờ giảm trung gian và giảm lượng hàng lưu kho. Để đáp ứng nhu cầu lớ n, Dell áp dụng mô hình thứ 3 là mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào (SCM), phối hợ p với các đối tác và nâng cao hiệu quả hoạt động bên trong doanh nghiệp (B2Bi). Tiếp đến Dell áp dụng mô hình e-CRM để duy trì quan hệ tốt vớ i khách hàng. Mô hình kinh doanh của Dell đã trở thành điển hình và đượ c nhiều nhà sản xuất khác áp dụng, đặc biệt là các nhà sản xuất ô tô. Dell đã nhanh chóng trở thành một trong 5 công ty đượ c đánh giá cao nhất của tạp chí Fortune từ năm 1999. Dell đã xây dựng hơn 100 website cho từng thị trườ ng quốc gia khác nhau và duy trì lợ i nhuận ở mức khoảng 3 tỷ USD / năm. 10.000 USD đầu tư vào cổ phiếu của Dell năm 1987 đến nay đều đã có giá hàng triệu USD. Dell cũng là nhà tài trợ chính cho hoạt động nghiên cứu về thương mại điện tử tại Đại học Texas nằm tại Austin nơi Dell đặt trụ sở chính. Dell cũng tích cực tham gia hàng loạt các chương trình từ thiện và các chương trình hỗ trợ đào tạo tin học, giảm khoảng cách số cho các vùng nông thôn. Có thể thấy: Cơ hội thị trườ ng của dell là khá tốt. Tại Việt Nam: năm 2011, Dell đạt đượ c tốc độ tăng trưởng hơn 30% tại Việt Nam và duy trì vị trí thị phần số 1 cho mảng sản phẩm client (khách hàng) như các dòng PC, Netbook… Việc Dell đượ c IDC khẳng định là doanh nghiệp số một về dòng máy tính thương mại và tiệu dung tại Việt nam là một niềm vinh dự lớ n lao. Cùng vớ i nền kinh tế ổn định, thị trườ ng Việt Nam đã phát triển khá nhanh trong vài năm gần đây. Chính điề u này cho thấy những cơ hội và tiềm năng cho sự phát triển tại thị trườ ng này. Dell thực sự quay trở lại chiến trườ ng máy tính bảng khốc liệt và sẽ tập trung vào máy tính bảng Windows 8 để đối đầu vớ i iPad của Apple. Theo công bố ngày 9.3 của IDC Vietnam, mức tiêu thụ của thị trườ ng máy tính Việt Nam năm 2011 đã tăng trưởng vượ t dự báo với hơn 2,1 triệu chiếc. Mức tăng này chủ Thương mại điện tử căn bản

Page 11

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 yếu nhờ sự tăng trưởng liên tục của nhóm máy tính xách tay trong quý 4 v ới 639.000 chiếc, tăng gần 16%, đưa tổng số máy tính tiêu thụ cả năm lên hơn 2,11 triệu chiếc, tăng 9,8% so với năm trước. 4.

Môi trường cạnh tranh Các hoạt động nhằm mở rộng ảnh hưở ng của Dell ra toàn thế giới cũng đượ c

tiến hành vớ i tốc độ chóng mặt. Các chi nhánh đượ c nhanh chóng thiết lập tại Bỉ, Phần lan, Luxembourg, Na uy và Bồ Đào Nha; một trung tâm phục vụ khách hàng lớn đã đượ c thiết lập tại Hà Lan; các văn phòng bán hàng đượ c mở tại Ireland và Bỉ; và hệ thống bán hàng trực tiếp và chương trình phục vụ khách hàng tại nhà đã đượ c thiết lập tại Mexico. Sau đó, Dell đã mở các chi nhánh mớ i tại Ba Lan, Tiệp Khắc và Thụy Sĩ . Sau hơn 20 năm hoạt động, Dell có 86 quốc gia có trụ sở, sử dụng 28 ngôn ngữ, phương ngữ và chấp nhận 29 loại tiền tệ khác nhau. Hãng Dell bày tỏ: “Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động của hãng ra ngoài lĩnh vực máy tính cá nhân (PC), vớ i mục tiêu là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ di động đáp ứng nhu cầu và xu hướ ng mớ i của thị trường”. Dell từng là nhà bán lẻ hàng đầu thế giớ i về thị trườ ng máy tính vớ i 13% thị phần trên toàn cầu. Compaq đứng thứ 2 vớ i 11,2% thị phần. Nhưng suốt thập kỷ qua, cục diện thị trường máy tính cá nhân thay đổi nhanh chóng. Các đối thủ cạnh tranh của Dell gồm: HP, Lenovo, Acer, Asus, IBM, Apple… Phạm vị hoạt động của các đối thủ cạnh tranh của dell cũng khá rộng và đang tiếp tục vươn ra toàn thế giớ i. hiện nay, Dell đang hoạt động có hiệu quả tại các thị trườ ng mớ i tại châu Á như Việt Nam, Trung Quốc, Ấn Độ. Đây là những thị trườ ng mớ i, là một cơ hội kinh doanh rất lớ n cho Dell, hứa hẹn mang lại lợ i nhuận lớn hơn nữa cho doanh nghiệp trong tương lai. Thị phần của các đối thủ cạnh tranh: Tháng 5/2002, Hewlett-Packard (HP) mua lại Compaq với giá 25 tỷ USD. Đến 2005 Dell vẫn chiếm phần lớn thị phần với 17,2%. Tuy nhiên, HP từ chỗ ít người biết đã vươn lên với 14,7% thị phần. Chưa đến 3 năm sau đó, HP đã vượt qua Dell và trở thành công ty giữ vị trí hàng đầu. Đến quý hai năm 2011, vị trí dẫn đầu của HP được Thương mại điện tử căn bản

Page 12

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 củng cố chắc chắn hơn (17,5% thị phần so với 12,5% của Dell). Trong khi đó, Lenovo cũng có được thị phần không nhỏ và chỉ đứng sau các Dell 12%. Trong quý III năm 2011, Lenovo đã bán được 12,3 triệu máy, chiếm 13,5% thị phần toàn cầu, theo sau là Dell với 11,6% và Acer (10,6%). HP tiếp tục dẫn đầu với 16,2 triệu PC được bán ra trong 3 tháng gần đây, chiếm 17,7%. Số liệu trong quý III năm 2011: Lượng máy bán ra trong quý III Thị

Công ty

phần Tăng trưởng so với năm

(triệu)

(%)

ngoái (%)

HP

16,2

17,7

5,3

Lenovo

12,3

13,5

25,3

Dell

10,7

11,6

-1,4

Acer

9,7

10,6

-23,2

Asus

5,7

6,2

18,5

37,1

40,5

4,9

91,8

100

3,2

Công

ty

khác Tổng số

5. Lợi thế cạnh tranh Dell đã dành khá nhiều công sức vào việc đào tạo các nhân viên phục vụ khách hàng của mình bằng việc bắt buộc tất cả các nhân viên phải qua một khóa huấn luyện 6 tuần để trả lờ i các câu hỏi của khách, giải quyết các khiếu nại, nhận đơn đặt hàng và giúp đỡ các khách hàng lựa chọn sản phẩm theo đúng yêu cầu trước khi đưa họ ra bán hàng. Những cố gắng này đã đượ c trả giá xứng đáng khi vào năm 1990 J.D. Powers & Associates, văn phòng điều tra xã hội học xếp Dell đứng thứ nhất trong số các hãng cung cấp máy tính trong việc đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.


Page 13

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 Dell thiết lập ngay một đường dây nóng phục vụ 24/24 giờ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách. Ngoài ra hãng còn có một tổ kỹ thuật tập hợp các chuyên gia máy tính lành nghề hướng dẫn khách sử dụng máy tính qua điện thoại. Khi Internet ra đời, Dell cũng nhanh nhạy đưa công ty lên mạng để quảng bá. Mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell kết hợ p nhiều yếu tố nhằm cung cấp những sản phẩm có giá trị tốt nhất cho khách hàng. Đó là những sản phẩm đượ c tùy biến vớ i mức giá thấp, thêm vào đó là hình thức giao hàng nhanh và dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Với phương thức hoạt động theo mô hình kinh doanh tr ực tiếp, tất cả các sản phẩm của Dell cung cấp cho khách hàng đều đượ c sản xuất theo đơn đặt hàng. Cách thức này đã đưa tập đoàn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất và phân phối trực tiếp các hệ thống máy tính lớ n nhất thế giớ i. Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn. Trong vòng 5 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng một cấu hình đó, mức giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá của các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng của Dell được đánh giá là rất hoàn hảo. Kết quả là Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo. Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell không phải trả tiền cho các nhà phân phối trung gian. Do đó giá thấp hơn mức bình quân tới 12% so với các đối thủ. Gần 2/3 lượng sản phẩm của Dell được bán cho các chính phủ, các tập đoàn lớn và các tổ chức giáo dục. Michael Dell đã phát minh ra một mô hình kinh doanh mà cả thế giới muốn học hỏi. Thế nhưng sau nhiều năm, không ai có thể sao chép hoàn toàn mô hình này. Đối với Dell, điều đó chẳng có gì lạ bởi hiếm có hãng nào có đủ điều kiện để sao chép đầy đủ mô hình kinh doanh của mình. Ngay cả khi muốn áp dụng mô hình này, thì các hãng có uy tín cũng không dám mạo hiểm từ bỏ công việc kinh doanh và mạng lưới tiêu thụ sản phẩm quen thuộc. Mô hình Dell có tác dụng khích lệ nhưng khó sao chép nguyên xi vì nó quá độc đáo.


Page 14

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 6. Chiến lược thị trường + Chiến lược cắt giảm chi phí: Bán lại các nhà máy lắp ráp máy tính ở Mỹ và trên toàn thế giới. Cắt giảm nhân lực trong công ty. Đóng cửa các cửa hàng không hoạt động hiệu quả . Cung cấp hàng hóa theo đơn đặt hàng và thanh toán bằng thẻ tín dụng, trực tuyến hoặc qua điện thoại. Sử dụng lợi thế của công nghệ thông tin và web làm giảm hàng hóa lưu kho. Sử dụng các nhà cung cấp linh kiện máy tính giá rẻ. Tự thiết kế máy tính nên tiết kiệm được chi phí thuê ngoài thiết kế. + Chiến lược kênh: Dell sử dụng hệ thống phân phối trực tiếp . Sản phẩm sản xuất theo đơn đặt hàng. Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh của Dell: 1 -800-WWW-DELL hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng. Dell cũng sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp . Ví dụ: để phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS. Dell cũng sử dụng dịch vụ của các công ty logistics. Sử dụng kênh tiếp thị ảo, liên hệ trực tiếp vơi khách hàng nên hệ thống sản xuất trở nên linh hoạt. Tối đa hóa hiệu quả kênh bán hàng. + chiến lược hướng đến khách hàng: Dell cố gắng tạo sự gần gũi với khách hàng Thiêt lập một đường dây nóng phục vụ 24/24. Khi internet ra đời, Dell cũng nhanh nhạy đưa công ty lên mạng để quảng bá. Sãn sàng cung cấp cái mà khách hàng cần. Mời những khách hàng quan trọng đến trao đổi với những bộ phận chủ chốt . Dell xem sự cộng tác của khách hàng với mình là một biện pháp quan trọng nên mối quan hệ với khách hàng sẽ tiếp tục ngày càng thân mật hơn. Thương mại điện tử căn bản

Page 15

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 Sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. + chiến lược sử dụng ngoại lực: Tự thiết kế máy tính, sau đó đi thuê sản xuất toàn bộ trong các nhà máy gia công . Sử dụng dịch vụ của các công ty logistics để nhận, lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị. Sử dụng dịch vu của FedEx và UPS trong việc phân phối sản phẩm . + chiến lược kết nối nhằm kich cầu. + chiến

lược mở rộng thị trường:

Sản xuất máy tính giá rẻ cho các thị trường mới nổi . Đẩy mạnh sản xuất thêm nhiều dòng sản phẩm mới nên tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới. Ngoài ra, Dell còn thực hiện chiến lược khuyến mại như giảm giá cho sinh viên, ưu đãi cho các doanh nghiệp mua với số lượng lớn, chính phủ, giáo dục, y tế…

7. Sự phát triển của tổ chức Hệ thống tổ chức của Dell luôn đảm bảo sự hài hòa gắn kết chặt chẽ các bộ phận cùng thực hiện hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh, coi mỗi nhân viên trong tổ chức là một phần sức mạnh của công ty mình . Với cách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao và sắp xếp thành một tổ chức hoàn chỉnh bằng các chính sách đào tạo và đãi ngộ hoặc mạnh dạn thay đổi cơ cấu để trở thành môi trường thu hút người có năng lực, có tài đã trở thành chiến thuật cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp và Dell đã làm như vậy. Chính vì thế giúp Dell có thể đối phó với những biến đổi bất thường của thị trường và nền kinh tế, ngày càng đầu tư nhiều hơn cho các chiến lược, chiến thuật tiếp thị, quảng cáo, thu hút người tiêu dùng và tăng khả năng cạnh tranh. Do đó, Dell đã trở thành một trong 5 công ty được đánh giá cao nhất (most admired) của tạp chí Fortune từ năm 1999. Dell đã xây dựng hơn 100 website cho từng thị trường quốc gia khác nhau, xây dựng được hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới và duy trì lợi nhuận ở mức khoảng 3 tỷ USD / năm. Thương mại điện tử căn bản

Page 16

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 10.000 USD đầu tư vào cổ phiếu của Dell năm 1987 đến nay đều đã có giá hàng triệu USD.

8. Đội ngũ quản trị Vai trò đội ngũ quản trị trong quản lý hoạt động kinh doanh và tổ chức thực hiện kế hoạnh và mô hình kinh doanh rất quan trọng, kỹ năng và trình độ của nhà quản trị là một trong những lợ i thế cạnh tranh chủ yếu, đây là yếu tố cần thiết đối vớ i mô hình kinh doanh mới, xác định đượ c tầm quan trọng của đội ngũ quản trị, Dell đã đào tạo và có một hệ thống quản trị tài giỏi, tư duy cao, như chúng ta biết tớ i ông Michael Dell, chủ tịch của Dell, là ngườ i dẫn đầu và có những quyết định đúng đắn cho hướ ng đi của Dell- từ một anh chàng sinh viên tự thành lập một công ty nhỏ trở thành một công ty nổi tiếng trên toàn thế giới như ngày nay. Ngay từ những ngày đầu thành công, Michael Dell lập tức thuê tuyển đội ngũ quản lý có khả năng thực thi ý tưởng để tư vấn và điều hành doanh nghiệp. Lee Walker, cựu giám đốc quản lý kiêm nhà đầu tư mạo hiểm, trở thành tổng giám đốc Dell. George Kozmetsky, nhà đồng sáng lập Teledyne kiêm cựu trưởng khoa kinh tế trường đại học Texas, về làm chuyên gia tư vấn. “Chúng tôi may mắn có được những nhân viên tuyệt vời, những người luôn khát khao chiến thắng”, ông Michael Dell chia sẻ. Dell Inc luôn tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng sáng tạo cũng như nâng cao năng lực làm việc của mình thông qua những chiến lược về nhân sự sâu sát. Ông nói thêm: “Một khi đã có chiến lược cụ thể, chúng tôi không ngại đầu tư, miễn sao hầu hết nhân viên nhận ra rằng sách lược của công ty là đúng. Chúng tôi cho họ một khoảng thời gian thích hợp để cọ xát và thích ứng với những sự thay đổi, vì nhân sự là thành tố quan trọng nhất làm nên sự thành công của chúng tôi ngày hôm nay”. Vớ i hệ thống dịch vụ Prosupport, Dell đã thay thế những điện thoại viên thông thườ ng của tổng đài hỗ trợ bằng chính đội ngũ chuyên gia cao cấ p về phân tích, sửa chữa các lỗi phần mềm, phần cứng máy tính để đảm bảo khách hàng đượ c phục vụ chuyên nghiệp và nhanh chóng nhất. Đặc biệt là Dell có một nhà lãnh đạo tài giỏi- Michael Dell. Có 2 yếu tố chính dẫn đến sự thành đạt của Michael Dell như ngày hôm nay. Trướ c tiên là khả năng nhận Thương mại điện tử căn bản

Page 17

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 diện cơ hội kinh doanh thiên phú của ông, mà nói theo cách khác, chính là kh ả năng mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Thứ hai là sự quản lý đầy kỹ năng và trình độ chuyên môn trong giám sát và điề u hành hoạt động của công ty.


Page 18

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 PHẦN III: CÁC BƯỚC ĐẶT HÀNG TRÊN DELL.COM

Tại dell.com, khách hàng có thể đặt hàng theo yêu cầu của mình, lựa chọn những mẫu hàng hóa mình thích và tìm hiểu rất nhiều thông tin về công ty tại đây. Website rất thân thiện với khách hàng, khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên website để hưởng nhiều hơn sự hữu ích của trang web. Tại website, khách hàng được hướng dẫn chi tiết về cách mua hàng, được hỗ trợ kỹ thuật, thông tin về các dịch vụ, đồng thời, website cung cấp thông tin theo từng bộ phận khách hàng. Ngoài chức năng chính là cho phép khách hàng có thể mua hàng trực tuyến, nó còn cho phép khách hàng tham gia thảo luận, chia sẻ ý tưởng, đọc blog và đánh giá về các sản phẩm của họ.


Page 19

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 Website: www.dell.com


Page 20

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 Bước 1: khách hàng vào website www.dell.com

Bước 2: Chọn và Tùy chỉnh các sản phẩm bạn muốn đặt hàng. Bạn xem sản phẩm sẵn có trên trang web để chọn sản phẩm bạn muốn mua. Hầu hết các hệ thống của Dell có thể được tùy chỉnh để phù hợp với bạn. Khi bạn đã hoàn thành tuỳ biến, chỉ đơn giản là bấm nút “giỏ hàng” để kiểm tra “Tóm tắt thông tin giỏ hàng”. Từ trang “Tóm tắt thông tin giỏ hàng”, bạn có thể nhấp vào “Tiếp tục mua hàng” nếu bạn muốn thêm các mục khác vào giỏ hàng của bạn, hoặc bạn có thể nhấp vào nút “Checkout” để bắt đầu đặt lệnh. Xin vui lòng dành một chút thời gian để xem xét tất cả các mục mà bạn đã đặt vào giỏ hàng của bạn trước khi bạn nhấp chuột vào nút “Thanh toán”.


Page 21



Page 22


Bước 3: Đăng nhập hoặc đăng ky tài khoản trên Dell.com. Nếu bạn đã có một tài khoản với Dell, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng “Đăng nhập” vào tài khoản của bạn. Nếu bạn là khách hàng mới Dell, bạn có thể chọn “Đăng ký” và “Thanh toán”. Dell khuyên khách hàng mới của chúng họ chọn “Đăng ký” để có được các tùy chọn hỗ trợ trực tuyến chuyên dụng.


Page 23



Page 24

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 Bước 4: Nhập địa chỉ vận chuyển. Bạn cho Dell biết nơi bạn muốn hàng của bạn sẽ được chuyển giao. Ngay sau khi bạn gửi đơn đặt hàng của bạn, địa chỉ giao hàng được xác minh. Sau khi địa chỉ đượ c xác minh, bạn không thể thay đổi ở giai đoạn sau. Bạn cũng có thể chọn phương pháp giao hàng cho đơn đặt hàng của bạn (nhận ngay/ sau 2 ngày/3-5 ngày/sau 7 ngày) và bạn sẽ mất một khoản phí tương ứng.


Page 25

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 Bước 5: Chọn một Phương thức thanh toán. Dell cung cấp các cách sau đây để trả tiền cho các thiết bị Dell của bạn: + Thẻ tín dụng (American Express, Visa, MasterCard, Discover)

+ PayPal tài khoản (đối vớ i đơn đặt hàng trực tuyến) + Tài khoản ưu tiên Dell (dòng tín dụng cá nhân)


Page 26

Lớ p 1201ECOM0115_Nhóm10 Bước 6: Xem xét và gửi đặt hàng. Kiểm tra tính chính xác của tất cả các thông tin mà bạn cung cấp và đảm bảo rằng bạn đã điền tất cả những thứ bạn cần, bở i vì dell không thực hiện bất kỳ sự thay đổi hoặc bổ sung nào sau khi bạn đã gửi đơn đặt hàng. Khi sẵn sàng hãy nhấp vào nút “Submit Order”. Sau khi bạn đặt hàng xong, dell sẽ gửi cho bạn một email xác nhận đơnn đặt hàng của bạn trong vòng một ngày. Email này bao gồm các chi tiết đặt hàng của bạn, số thứ tự, số lượ ng khách hàng và ngày dự kiến giao hàng. Nếu muốn biết thêm chi tiết, một đại diện bán hàng trực tuyến sẽ liên lạc vớ i bạn trong vòng 1-3 ngày sau khi b ạn đặt hàng.


Page 27


KẾT LUẬN Cùng vớ i sự phát triển của công nghệ thông tin và bưu chính viễn thông, Dell ngày càng thành công và phát triển vững mạnh vớ i mô hình kinh doanh trực tuyến của mình. Trang web Dell.com ngày càng phổ biến trên phạm vi toàn thế giới, được ngườ i tiêu dung từ khắp mọi nơi lựa chọn là nơi mua hàng lí tưở ng. Vớ i mục tiêu giá trị chủ yếu của Dell.com là đảm bảo yêu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách chính xác cùng vớ i việc Dell để khách hàng tự thiết kế đơn đặt hàng của mình theo ý muốn Dell đã cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hoàn hảo nhất, vừa lòng khách hàng nhất.Trang web của hãng cũng cho phép khách hàng có thể theo dõi việc thực hiện đơn đặt hàng của mình cũng như chọn các dịch vụ phục vụ khách hàng mà mình mong muốn, vớ i mức giá Dell đưa ra thấp hơn 10 -15% giá của các đối thủ cạnh tranh nên mô hình kinh doanh của Dell đã trở thành điển hình và đượ c nhiều nhà sản xuất khác áp dụng, đặc biệt là các nhà sản xuất ô tô. Michael Dell đã phát minh ra một mô hình kinh doanh mà cả thế giớ i muốn học hỏi. Ngay cả khi muốn áp dụng mô hình này, thì các hãng có uy tín cũng không dám mạ o hiểm từ bỏ công việc kinh doanh và mạng lướ i tiêu thụ sản phẩm quen thuộc. Mô hình Dell có tác dụng khích lệ nhưng khó sao chép nguyên xi vì nó quá độc đáo . Với mô hình kinh doanh độc đáo này, đặc biệt là những cơ hội thị trường mà Dell có đượ c, những lợ i thế cạnh tranh, chiến lượ c phát triển và đội ngũ quản lý đầy chuyên nghiệp cùng vớ i một website bán hàng trực tuyến hữu ích là www.dell.com, Dell đã, đang và sẽ phát triển hơn nữa, mở rộng hơn nữa thị trườ ng của mình, nâng cao vị thế trong những thị trườ ng mớ i và trên toàn thế giớ i.


Page 28



Page 29

Dell.com

Recommend Documents