ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS NOMBRE: TEMA:
Santiago P. Guallichico A. ANÁ ANÁLISIS LISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
PREGUNTAS PARA PARA VERIFICACIÓN VERIFICACI ÓN Y ANÁLISIS 1. ¿Cuáles son los métodos que se emplean para obtener información para el análisis de puestos? ¿Qué ventajas y desventajas presenta cada método? Existen varias técnicas varias técnicas que se pueden utilizar para obtener la información sobre los deberes, responsabi respo nsabilidades lidades y actividades del puesto. El analista podrá utilizar uti lizar cualq cualquiera uiera de ellas o combinar las técni té cniccas que se apliquen mejor a su propósito. Entrevistas : el analista visita Entrevistas: vi sita personalmente pe rsonalmente al empl eado que puede proporcionarle proporcionarle inform i nformación ación relevan relevante sobre el puesto. Puede basarse basarse en un cuestionario general. cuestionario general. Este sistema ofrece máxima confiabilidad, pero tiene un alto costo. alto costo. Ventajas: Ventajas: a) Los datos relativos a un puesto se obtienen de los empleados que los ocupan, que son quienes lo conocen mejor. b) Hay posibi po sibilidad lidad de anali analizzar y aclarar aclarar todas las dudas. c) Este método es el que proporciona mayor mayor rendimiento rendimie nto en el análisis. d) Puede aplicarse a cualquier cualquier tipo o nivel de puesto. Desventajas: a) Una entrevista Una entrevista mal conducida conducida puede ll evar a que el personal reaccione reaccione de modo negativo, negati vo, no la la comprenda ni acepte acepte sus objetivos. b) Puede generar ge nerar confusión confusión entre opiniones y hechos. c) Se pi erde demasiado demasiado tiempo tiempo y y tiene un u n costo operativo elevad elevado. o. Comités de Expertos: el método de recabar recabar la opinión de un grupo un grupo de de expertos e xpertos reunidos reun idos con el propósito de de analizar un puesto pue sto permite un alto al to grado de confiabilidad. confi abilidad. Es especialm es pecialmente ente útil cuando el puesto evalua evaluado es de importancia vital y es desempeña desempe ñado do por numerosas numerosas personas. personas. Cuestionario:Soli Cuestionario: Solicitar citar a los empleado emple adoss que respondan cuestionarios en los que describan deberes debe res y responsabilidad responsabil idades es relacionados relacionados con su puesto. Es una forma e ficaz y rápida de obtener información inf ormación de de un gran número de empleados. Ventajas: a) Los ocupantes del puesto y sus supervisores directos pueden pueden llenar el cuestion cuesti onario ario conjuntamente conjuntamente.. b) Es el método más económico y el e l que más personas abarca abarca porque puede ser distribuído a todos todos los los ocupantes del puesto y ser devuelto devuel to con relati relativa va rapidez. rapidez. c) Es el método ideal para analizar puestos puestos de alto nivel, nive l, sin afectar el tiempo ni l as actividades actividades d e los los ejecutivos. Desventajas: a) No N o se recomienda recomi enda su aplicación en cargos cargos de bajo nivel ni vel,, en los cuales el ocupante tiene tie ne dificultad par para interpretarlo y responderlo. b) Exige que se planee pl anee y se elabore con cu cuidado. idado. Observación Directa: Directa: El análisi s se efectúa e fectúa observando observando al ocupante del de l puesto, de manera directa y di y dinámica námica,, en pleno pl eno ejercicio ej ercicio de sus funciones, mientras el analista anota los datos claves de su observación en observación en la hoja hoja de análi sis de d e puest pue stos os Generalmente Generalmente va acompañado acompañado de entrevista y análisis con el ocupante del puesto o ccon on el supervisor.
Ventajas: a) Veracidad de los datos obtenidos. b) No requiere que el ocupante del puesto deje de realizar sus labores. c) Es el método ideal para aplicarlo en puestos sencillos y repetitivos. Desventajas: a) Costos elevados porque el analista tiene que invertir bastante tiempo. b) La simple observación, sin el contacto directo y verbal con el ocupante del puesto no permite obtener datos importantes para el análisi s. Bitácora del Empleado: Pedirle al empleado que lleve un diario o lista de las actividades que realiza diariamente. El trabajador debe anotar cada actividad que realice, así como el tiempo utilizadoen las mismas.
2. Una fábrica de hilados y tejidos contrata sus servicios para que usted efectúe una descripción de los puestos de trabajo de la planta. ¿Qué sistema básico seguiría usted? Describa su estrategia en un documento de media página. El sistema básico a seguir sería el de observación directa Observación Directa Es probablemente la técnica más utilizada, se trata de mediante la observación enumerar y ponderar en tiempo cada una de las acciones que realiza el trabajador, también se lo realizaría con el objetivo de conocer si la actividad es manual, si es repetitiva o no, ver la posición de los materiales que se usan, distribución del espacio, iluminación, interferencias sonoras, temperatura, humedad, y demás cuestiones físicas. Este sistema consistiría en hacerlo en diferentes momentos del día y a lo largo de "x" tiempo (una semana). El hecho de hacerlo en diferentes momentos es para minimizar la posibilidad que se esté realizando la observación en un "pico de producción", que desvirtué tu estudio. En base a esta etapa se extraerá un resumen en un cuestionario que tenga los siguientes ítems: a. Identificación del puesto. b. descripción resumida c. deberes y obligaciones. d. responsabilidad e. aptitudes intelectuales: f. aptitudes físicas g. experiencias h. ámbito laboral i. condiciones sanitarias y de seguridad. j. parámetros de desempeño k. comentarios finales Realizado lo anteriormente se pasaría a una etapa que sería de entrevista directa en la que hablaría de modo rápido con los trabajadores de las áreas principales para conocer sobre su trabajo. 3. En su opinión, ¿Qué problemas podría acarrear el concentrase exclusivamente en los aspectos de eficiencia de una operación industrial? Como sabemos la efi ciencia es un punto muy rele vante para una empresa, sin embargo, si nosotros le damos mayor importancia a los procesos estaríamos minimizando la participación del personal que lo realiza. Teniendo en cuenta estos aspectos ex istiría un desequilibrio entre cómo se estaría tratando a la empresa y al personal. Se obtendría resultados adversos en nuestros trabajadores muy probablemente puesto que, si
incrementamos la eficiencia en el puesto de trabajo, esto se conseguiría con mayor trabajo y en ciertos casos sobrecarga de horas de trabajo lo cual llevaría a que el trabajador se sintiese mal y llegue a pensar en abandonar la empresa o su desempeño comience a decrecer debido a que sus derechos y sus beneficios se los están omitiendo. 4. Se ha establecido que en el caso de tareas muy repetitivas, las personas tienden a sentir mayor de nivel de tedio conforme su nivel educativo es más alto. Usted tiene cuatro vacantes que llenar en el departamento de pintura de piezas industriales, que fundamentalmente implica la repetición de una operación básica durante varias horas al día. ¿Qué tipo de educación sugeriría usted que tuvieran las personas que realizarán esa labor? Como se nombra en el enunciado este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas industriales deben ser tratadas con ciertas medidas de seguridad, es por tal razón que i dealmente se buscaría contratar a personas que hayan recibido una instrucción básica y que como mínimo tengan conocimiento del trabajo que se va a realizar, con el fin de que esta etapa de preparación que se supone han teni do les brinde la lógica necesaria para poder trabajar con piezas industriales, y a la vez al realizar un trabajo repetitivo no les sea tedioso, esto elevaría los niveles de eficacia de esta área, y proporcionaría satisfacción a nuestros trabajadores. 5. Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Santa Cruz, lo contrata para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer la Isla de la Plata en Manabí, hasta excursiones completas a las Islas Encantadas. ¿Recomendaría usted que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por exigir que cada agente maneje exclusivamente una línea de viajes? ¿Por qué? Yo recomendaría que cada agente de ventas maneje en su totalidad una línea de viajes, es decir, tenga el suficiente conocimiento como para poder dar una información extensa de acuerdo a su tipo de viaje, debido a que este es un trabajo que requiere dominio de la información, y en estos casos es mejor sugerir la especialización teniendo expertos en una determinada área. Sin embargo, es necesario tener un conocimiento general de los paquetes que la agencia ofrece con el objeti vo de dar nuevas opciones en caso de que el cli ente opte por no tomar una primera opción; pero para ofrecer esa nueva información debe existir otro personal especializado en ese tipo de viajes. El trabajo de cada personal es guiar al cliente a adquirir el servicio de la empresa ya sea en un tipo de viaje u otro. ¿Cómo modificaría usted su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta rotación del personal? En este caso la rotación impli caría que todos los trabajadores deben ser capaces de entregar la información necesaria al cliente en cualquiera de los paquetes de viaje a ser solicitado. Esto conllevaría mayor capacitación, mayores conocimientos acerca el servicio prestado pr parte de la empresa en todos sus ámbitos, es por esta razón que mi respuesta cambia a que el trabajador ya no sea especializado en una sola sección de la organización, sino que llegue a tener una diversificación de la información , y que pueda dominar todos los aspectos de cada portafolio para que pueda brindar la información requerida por el cliente sin titubear, será un poco más tedioso para nuestro trabajador pero en este caso es lo ideal para prestar un excelente servicio. CASO DE ANÁLISIS: Personal de seguridad en Manta, Ecuador El aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Manta, junto con el auge económico general que vive esa provincia, ha creado un mercado atractivo para los vendedores de sistemas de seguridad. Un inversionista local adquirió cuatro vehículos blindados para la distribución de pago de nóminas (que se hacen en dinero en efectivo) a diferentes compañías de la localidad. Cada vehículo es tripulado por un conductor y dos acompañantes. En cada caso, la tripulación del vehículo realiza cuatro tareas esenciales: Recoge el dinero del banco, se dirige a la compañía donde se va a pagar la nómina y efectúa el pago necesario. En el proceso observa estrictamente las normas de seguridad en todo momento, con dos de los
tripulantes “cubriendo” con sus armas al tercero, que transporta físicamente las bolsas con billetes, cuando
el vehículo se detiene. Entrega a cada empleado el pago que le corresponde, después de verificar su identificación. Mantiene contacto permanente por radio y teléfono celular con la central. Prepara un reporte detallado de los pagos que efectuó durante el día. En la zona hay un número suficiente de hombres que solicitan empleo y que han recibi do instrucción de tipo militar. Estas personas conocen el uso de armas de fuego y las técnicas de defensa personal. Sabiendo el alto riesgo que implicaría una operación defectuosa de una de las tripulaciones de la empresa le ha encargado a usted que lleve a cabo un estudio completo que incluya: 1. Una descripción de cada puesto (usted puede diseñar las funciones de los tres integrantes de la tripulación de cada vehículo en la forma que prefiera, jerarquizándolos, separándolos o integrándolos como estime más conveniente) Conductor, encargado de realizar los pagos y manipular el dinero. Esta persona se encargará de conducir el vehículo hacia los lugares solicitados como bancos o o instituciones. Encargádo del control tanto monetario como de los documentos de l as respectivas trabajos o o pagos a ejecutar. Personal de seguridad Persona encargada de mantener la seguridad en todo momento que se realicen las transacciones o Encargado de observar minuciosamente como se va desarrollando cualquier actividad desarrollada o por el encargado de los tramites. Comunicador y personal de seguridad. Persona encargada tanto del ámbito de seguridad, como de la ejecución correcta del trabajo a realizar o Encargado de mantener contacto con el ente principal de la organización con el objetivo de mantener o informado de cada circunstancia que se presente en la ejecución del trabajo. 2. Una descripción de los requerimientos de cada puesto. Conductor, encargado de realizar los pagos y manipular el dinero Tener licencia profesional Tener conocimiento de aspectos bancarios Ser fuerte y tener un carácter firme Tener capacidad de Liderazgo
Personal de seguridad Tener una buena visión Ser fuerte y robusto Ágil y rápido Tener experiencia en el uso de armas y conocer técnicas de defensa personal No dejarse intimidar fácilmente
Comunicador y personal de seguridad. Ser fuerte y robusto Tener experiencia en el uso de armas y conocer técnicas de defensa personal Conocer las normas de comunicación entre personal y empresa
Ser intuitivo y ser capaz de tomar decisiones. No dejarse intimidar fácilmente
3. Una descripción de las relaciones funcionales que se establecerán entre los integrantes de cada tripulación. Cada tripulación debe tener una muy buena comunicación, capacidad para entenderse y poder actuar ante distintas circunstancias. Cada uno de ellos deben estar comprometidos a su objeti vo, a su trabajo. Todos deben trabajar y velar por el bien de los demás y de cada uno. Se debe mantener una buena relación personal entre cada uno de ellos con el objetivo de desarrollar de mejor manera su trabajo. Bibliografía.Monografías.com Analisis de puestos. Recuperado de: o http://www.monografias.com/trabajos89/analisis-puestos/analisis-puestos.shtml#metodospaa Blogspot.com Administración de empresas. Recuperado de: o http://admindeempresas.blogspot.com/2008/06/mtodos-de-descripcin-y-anlisis-de.html
