Taller Taller de supervisi sup ervisión ón de la constr con strucc ucción ión de d e obras obr as de red óptica ópt ica pasiva para para filiales
Manual del Participante
Taller de supervisión de la construcción de obras de red óptica pasiva para filiales
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DYD-F105 Rev 08
Taller Taller de supervisi sup ervisión ón de la constr con strucc ucción ión de d e obras obr as de red óptica ópt ica pasiva para para filiales
Manual del Participante Área de procedencia: Gerencia de Nueva Tecnología Código del Curso o Taller: 102211 Desarrollador: Lizbeth E. Márquez López Dirección y teléfono del área: Uruguay # 55, 4° piso, Col. Centro, México, D.F. C.P. 06000, Tel. 5244-3229 Número y Fecha de actualización: 0, (29/02/2012) Taller de supervisión de la construcción de obras de red óptica pasiva para filiales
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Regis Registro tro de actu actualiza alizacio ciones nes
Nombre del Curso o Taller: Taller: Nombre del 1er. 1er. desarro desarrollador llador:: Nombre del del último ú ltimo desarrollador: desarrollador: Código del Curso o Taller: Área Ár ea res r esp p o ns able ab le:: Ubicación física del área: área: No. Ac A c tual tu alii zació zac ión n
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Taller de supervisión de la construcción de obras de red óptica pasiva para filiales Lizbeth E. Márquez López 102122 Gerencia Nueva Tecnología Uruguay # 55, 4° piso, Col. Centro, México, D.F.
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Modificaciones
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Objetivo general Al término del taller, el participante realizará la supervisión de la construcción de obras de red óptica pasiva, de acuerdo con los procedimientos y normas de Telmex.
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Tabla de contenido
En este manual
En este manual se abordarán los siguientes contenidos:
Capítulo 1
Buenas Prácticas Calidad en la Instalación de FO a la Casa .........................1-1 Puntos importantes en la instalación de fibra óptica para el servicio Infinitum .................................................................1-19 Respuestas a las dudas más comunes de los clientes de banda ancha..................................................................................1-22 Códigos de liquidación en PISA para planta externa .........1-26
Capítulo 2
Supervisió n de la Instalación del bajante Normas de seguridad en el manejo del láser .....................2-1 Limpieza de fibras...............................................................2-5 Red exterior aérea ..............................................................2-12 Red exterior no aérea .........................................................2-45 Colocación de Roseta óptica ..............................................2-47
Capítulo 3
Supervisió n de la Instalación de la red interior y puesta en servicio Instalación del módem óptico .............................................3-1 Operación del servicio ........................................................3-6
Capítulo 4
Pruebas Ópticas de la línea del cliente Pruebas y mediciones ........................................................4-1 Localización y reparación de fallas en la línea de cliente óptica ............................................................................................4-2
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Tabla de contenido, continuación
Capítulo 5
Supervi sión del Empalme y Prueba del Conectores SC/UPC Obtención del pigtail del mismo cable ................................5-1 Preparación del cordón de acometida ................................5-4 Preparación y empalme de las fibras .................................5-5 Procedimiento para la colocación de la fibra en la roseta óptica ............................................................................................5-8 Prueba de funcionamiento..................................................5-11 Preparación del cordón de acometida para la instalación del conector mecánico..............................................................5-12 Instalación del conector mecánico......................................5-14 Procedimiento para la colocación de la fibra en la roseta óptica ............................................................................................5-20
Anexos Limpieza de Fibras Ópticas ...............................................AMódem óptico Alcatel .........................................................BProcedimiento operativo para la migración del servicio infinitum existente en cobre por fibra a la casa.................................C-
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Capítulo 1 Buenas Prácticas Panorama general
Introducción
Derivado del incremento de quejas documentadas en Pisa y Tecmarketing, fue implementado el Plan Cero Quejas en Fibra Óptica, para identificar las causas origen que provocan falla en el servicio de los clientes con fibra a la casa. En este capitulo se describe la evidencia de los reportes generados de algunas de las quejas emitidas por los clientes, y que sirven como ayuda para la mejora de la recepción de la entrega de trabajos realizados por los técnicos que llevan a cabo dicha instalación.
Objetivo
Al termino del capitulo, el participante identificará los puntos a supervisar en la recepción del cordón de acometida óptico, de acuerdo a las normas establecidas por Telmex.
En este manual
En este capítulo se abordarán los siguientes temas: Tema Calidad en la Instalación de FO a la Casa Puntos importantes en la instalación de fibra óptica para el servicio Infinitum Respuestas a las dudas más comunes de los clientes de banda ancha Códigos de liquidación en PISA para planta externa
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Calidad en la Instalación de FO a la Casa De los servicios de fibra a los clientes se encontraron los siguientes resultados. Áreas de oportunidad identificadas Capacitación insuficiente del personal de comercial para cambaceo, supervisión y técnico (Todos promotores). Desconocimiento de la existencia y aplicación de Normas, Guías (trípticos): Instalación FTTH / Manejo de Jumper’s ópticos / Atención de quejas / Video Fibra a la Casa. La capacitación que reciben los supervisores en la misma que reciben los técnicos. Problemas de No correspondencia entre terminales y Pto. PON. Problemas de continuidad en el enlace óptico entre terminal y Pto. PON, provocando ausencia de potencia óptica entre terminales y Modem Óptico. No se instalan caja para protección del bajante con excedente. No se instala el sello pasamuros en pared y Cierre de conexión con acoplador. Conexión directa de bajante óptico a equipo Modem Óptico (No se instalo Roseta Óptica) Trayectorias de bajantes ópticos expuestos y con curvaturas críticas. La cuadrillas de instalación y entrega de servicios No se cuenta con Kit de Limpieza para fibra óptica ni microscopio óptico. No se realiza limpieza de Jumper’s ópticos ni se verifica con microscopio. No se es colocado el gotero durante el proceso de instalación. Falta complemento de herramienta / renovación de herramientas / baterías para equipos de medición. Falta la colocación de logos en vehículos. No porta uniforme el personal de supervisión en campo. Existen cuadrillas que cuentan con supervisor en campo. La instalación de roseta sin fijación firme a pared. Instalación de bajantes ópticos y Jumper’s óptico en roseta fuera de norma.
Antecedente s
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Calidad en la Instalación de FO a la Casa, continuación Antecedente s Continuación…
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Áreas de oportunidad identificadas No existe un proceso definido para la retroalimentación de trípticos y normatividad. No se cuenta con folletos de invitación de acercamiento al cliente o "candado" en la instalación del servicio cuando no se encuentra el cliente. Falta implementar procedimiento para la validación de navegación y cierre de OS's (altas y quejas) entre el técnico y coordinador en línea. Bajantes ópticos expuestos por la falta de fijación en los herrajes de los pozos. Falta la utilización de escalerilla para maniobras del bajante en la instalación del cliente. Reasignación de O's para atención de quejas, hasta dos Técnicos coinciden en domicilio del cliente (provocando molestia al cliente) No se realiza el cierre de quejas el mismo día que se atiende. No existe placa de identificación para los cables de distribución (Red Secundaria) de Fibra óptica en edificio. No existe identificación homologadas en terminales (esta realizado con plumón). No se realiza la limpieza de cajas y materiales en zona de trabajo. Terminal con movimiento considerable por la falta de fijación firme del herraje a la pared Empalme óptico en expuesto sin fijación firme ubicado en caja de distribución, debe estar en el interior del domicilio del cliente Bajantes con longitud excesiva dentro de distritos ópticos reduciendo la maniobra para la entrega de nuevos servicios. Excedente de bajante sobre terminales ópticas. Excedente de bajante óptico fijado a guía de onda con cinta de aislar. Conectores SC en Terminales sin tapones de protección. Tapa del registro donde existe terminal óptica sin identificación. Bajante óptico visiblemente machucado por mal acomodo dentro de la terminal
Ópticos del divisor machucados por tapa debido a un mal acomodo 37 Jumper’s dentro de la terminal SAMSUNG Continúa en la siguiente página Taller de supervisión de la construcción de obras de red óptica pasiva para filiales
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Calidad en la Instalación de FO a la Casa, continuación Reporte Fotográfico
Instalaciones fuera de Norma Telmex Nota: Puntos importantes para la buena supervisión, a continuación veremos unos ejemplos de la mala calidad de instalación del bajante óptico, al domicilio del cliente fuera de norma Telmex, en base a los reportes fotográficos, se debe poner mayor atención para la supervisión en estos puntos:
Evidencia No se instalan cajas para protección del bajante con excedente.
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Calidad en la Instalación de FO a la Casa, continuación Reporte Fotográfico, Continuación…
Evidencia No se instala el sello pasamuros en pared y Cierre de conexión con acoplador
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