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Nombre Dirección Ciudad Fono
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Silvana Vavianne Barros Y. Holandesa 0770 Dpto. 1204 Temuco 09 -66960116 45-402489
Estado Civil : Soltera Cedula de Identidad :10.354.356-5 Profesión : Ingeniero Comercial Idioma : Español, Ingles hablado y escrito. Computación : Word, Excel, Power Point, Autocad, SPSS, Diseños en 3D, SAP
Formación
Enseñanza Básica:
1980 a 1988, Colegio Bautista de Temuco.
Enseñanza Media:
1989 a 1992, Colegio Bautista de Temuco.
Universitaria
1993 a 1995, 1995 , Carrera Derecho. Incompleta Universidad Fenest Terra, Santiago.
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1996 a 2000, 200 0, Carrera Ingeniería Comercial. Universidad Autónoma de Chile. Egresada.
Silvana Barros Yánez.
Seminarios
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“El Marketing del próximo siglo”, dictado por Universidad del Pacifico. “Su oportunidad para beneficiarse beneficiarse de los cambios en el mercado”, dictado por Produce Marketing Association (PMA) y Asociación de Exportadores de Chile. inarios de Macroeconomía de Banco “Sem inarios de Central 2007” “IV Encuentro de Administración y Finanzas” Organizado por USACH y UC. “Visual Merchandising”, dictado `por OSK.
“La venta profesional y sus esquemas mentales”, dictado por Master Consultores. “La venta profesional bajo el prisma de la negociación”, dictado por OSK. Customer relationshipmenagement relationshipmenagement y “ Customer marketing intelligence”, dictado por U. del Pacifico y UC Berkeley”
Silvana Barros Yánez
DIPLOMADOS: Diploma en Gestión de Empresas Universidad Adolfo Ibáñez – Ibáñez – Santiago Diplomado en Recursos Humanos, Les Halles Consultores.
Másters:
“Dirección “Dirección Innovación
de Cuentas estratégica en
Publicitarias. Marketing y
Publicidad”
Presencial. Universidad Autónoma de Barcelona.
Silvana Barros Yánez.
Experiencia Experiencia Laboral: Julio 2000 a Septiembre 2004, PUNTO DE VISTA ESTUDIOS DE MERCADO. Santiago. S antiago.
Jefa de Área.
Esta es una empresa especialistas en los ámbitos de consultaría, estudios y mediciones para el mejoramiento continuo y calidad, concentra su acción en las principales empresas del país. Se realizan estudios de mejoramiento competitivo, satisfacción e insatisfacción de clientes, estudios de cliente internos y desarrollo de estudios de mercado. Aquí como jefa de estudios del área cuantitativa, realice estudios de relación con el cliente, teniendo a cargo las siguientes cuentas, Falabella y Telefónica, el objetivo era escuchar sistemáticamente la voz de los clientes. Estos estudios se realizan con entrevistas en los locales, focus group con clientes actuales, abandonados y potenciales, entrevistas telefónicas, presénciales dirigidas y encuestas auto administradas. Un proyecto importante fue el encargado por Telefónica CTC Chile, donde se realizó un piloto para cerrar los centros de atención al cliente y que esto se realizo a través del N° 107, se trabajo con sucursales pilotos de Rancagua y La Cisterna. Posteriormente me hice cargo de los Estudios Servired, donde se mide la satisfacción de los clientes de empresas con redes de sucursales, los estudios fueron encargados por Telefónica del Sur, Falabella y Lan Chile. Los beneficios que se obtienen con este sistema, es permitir descentralizar la gestión de mejoramiento, permite a establecer bendmarks entre distintos puntos de red. Y finalmente tuve como función realizar Estudios de Servitest. Es una medición periódica de satisfacción de clientes cuentacorrentistas, tiene dos versiones banca empresas y banca personas, los beneficios de estos estudios es comparar la calidad entre los bancos desde el punto de vista del cliente, permite conocer los puntos fuertes del propio banco, entrega de bendmarks de satisfacción de clientes y permite establecer estándares de servicio competitivo. En estos estudios tuve las cuentas de Banco de Chile, Banco a. Edwards, Banco Santander y Bankboston.
Silvana Barros Yánez
Enero del 2005 a la fecha. Holding Bigger.
Gerente de Marketing.
El ingreso a esta empresa fue con objetivo, que era crear el departamento de marketing, a los 2 meses de haber ingresado estaba estructurado este departamento que no existía. Posteriormente procedí a realizar un estudio de mercado con el objetivo de conocer la opinión y evaluación de los clientes actuales actuales y potenciales. Con los resultados de este estudio, realice el cambio de imagen corporativa y ambientación de las salas, la que actualmente tienen los Supermercados Bigger. En este proyecto trabaje directamente con las empresas arquitectura, constructoras y proveedores de merchandising. Las nuevas salas se construyeron de acuerdo a los estándares que se establecieron. Mi objetivo también era crear campañas publicitarias que causaran impacto e igualarnos a la competencia. Las mediciones realizadas de estas dan como resultado un posicionamiento y retención en los clientes. Otro proyecto fue crear planes de medios efectivos y estructurar ordenadamente estos, que desde el punto de vista de marketing fueran medibles y cuantificables. Posterior al ordenamiento y llevado a funcionamiento se entrego a una agencia de medios y publicidad para que la creatividad y administración de medios. Aquí comienza Supermercados Bigger a estar presente en Medios de Comunicación. Llegando a distintos Target. Con el objetivo de atraer más cliente y ofrecerles a la comunidad de Valdivia un nuevo centro de entretención, en Enero 2007 comenzamos el proyecto de construcción de Bowling Center, donde tuve tuve como misión crear crear Imagen y Marca y el diseño de este este centro de entretención, que se inauguro en el mes de Junio. En el mes de Septiembre, me integre al proyecto Casino Sol de Osorno, donde en primera instancia realice un Estudio de mercado, con el objetivo de conocer las necesidades de la comunidad de Osorno, con los resultados de este estudio se decidió a realizar cambios al proyecto, donde además se intrigó un Boulevard Temático. Aquí también trabajo en estrecha relación con las empresas empresas de arquitectura. arquitectura. Por 7 meses me hice cargo del Mercadeo de Latin Gamming, mientras se estructuran en la zona. Mi trabajo en esta empresa me permitió integrarme a una empresa de retail, con puntos de venta en distintas ciudades, en donde juega parte importante lo localista y no se puede trabajar bajo un matiz estructurado para todas las salas ya está presente el factor demográfico. Además de conocer distintas áreas, mi trabajo no es solo de marketing sino también la participación en el área de construcción, evaluación de proyectos y gestión comercial. Silvana Barros Yánez.
Noviembre 2008 a Diciembre 2010 Supermercados del Sur
Area Managers
Supermercados Bigger Bigger es vendido a Fondo de Inversiones Southern Cross, Cross, y pasa a ser parte de una de las 9 cadenas que compran en el país. En este traspaso fui la única del staff de gerencia que se incorpora a esta nueva organización. Estuve a cargo de la Zona Sur- Concepción a Coihaique, donde tuve a mi cargo 5 cadenas con 81 sala de ventas. Estas cadenas eran: Supermercados Kye Market (V y VIII Región) Supermercados Tucapel (VIII Región) Supermercados Muñoz Hermanos (IX Región) Supermercados Full Fresch (X Región) Mi principal función fue el cambio de marca, traspasar 68 salas de venta a Marca Bigger, además del cambio de imagen debían seguir el estándar de Bigger Comercialmente y Operacionalmente, inyectando las nuevas campañas y el sello comercial que caracteriza a esta gran cadena, Precios Bajos. Mis responsabilidades del puesto: Establecer las previsiones de venta y fijar los objetivos de los equipos de venta. Supervisar la aplicación de la política comercial en el área de responsabilidad. Realizar el seguimiento de la cifra de negocio, y supervisa los objetivos, las referencias y las cuotas de mercado. Seguimiento de resultados en el punto de venta: distribución, la visibilidad y la recomendación. Estudiar la competencia y canalizar la información hacia la dirección di rección de marketing/ventas. Servir de punto de unión entre el terreno y la Dirección Comercial. Gestionar la administración de ventas Liderar mi equipo para optimizar los resultados Encaminar y promover la fuerza de ventas. Por razones personales renuncio a esta prestigiosa empresa.
Silvana Barros Yánez.
Enero 2011 a la Fecha
Socia Directora de Comercializadora K2 Ltda. Dirijo hasta la fecha esta empresa familiar, dirigida a realizar asesorías de marketing y estudios de mercado. Clientes frecuentes como S&I, Inmobiliaria Plaenge.
Referencias Héctor Hermosilla Escobar Socio Director Punto de Vista, Presidente Ejecutivo Effie Chile Tel: 2-2313859 Ricardo Bayelle Nahum Ex Gerente Comercial Empresas Bigger, actual Gerente General Distribuidora Dimak. Tel: 64-223703 Manuel La Rosa Injoque Vicepresidente de Administración Administración y Finanzas Latín Gaming Tel: 2-2316172 Augusto Coello Ex Gerente General Supermercados del Sur, actual Gerente División Regiones Inmobiliaria Aconcagua. Tel: 2-89806000. Jose Pablo Sanfuentes Gerente General Walker Diseño 02-3410505 Gustavo Tomacetti Marcondes. Gerente General en Chile Inmobiliaria Plaenge. Tel: 045-647181