CULTURA Y LIDERAZGO DE NESTLÉ PRINCIPIOS DE DIRECCION Y LIDERAZGO A lo largo de su historia, desde que era un pequeño negocio en un pueb pueble leci cito to hast asta su cond condic ició ión n act actual ual de líd líder mund undial ial de la alimentación, Nestlé ha puesto de manifesto su envidiable capacidad para adaptarse a entornos en constante evolución, sin desviarse de sus convic conviccio ciones nes y valor valores es undam undament entale ales, s, tan import important antes es para para asegurar el éxito a largo plao! "n los años venideros, venideros, dicha capacidad se solicitar# solicitar# cada ve m#s, a medida que Nestlé vaya creciendo en tamaño y en comple$idad, hasta llegar a una dimensión que requiera una evolución continua de su orga organi nia aci ción ón y de su dire direcc cció ión n empr empres esari arial al!! "sa "sa tran transo sorm rmac ació ión n permanente es debida a la necesidad de compaginar la comple$idad del del nego negocio cio con con un alto alto nive nivell de ef efci cien enci cia! a! Nues Nuestr tra a moti motiva vaci ción ón personal, basada en la voluntad de aprender y de cuestionar lo que hacemos y el por qué lo hacemos, $unto con nuestro permanente respeto de ciertos valores Nestlé, nos llevar#n al éxito! "n tal sentido, cada empleado Nestlé tiene un papel que $ugar, tanto individual como colectivo, en la construcción de la %ompañía de mañana! &os 'rincipios (#sicos de )irección y &iderago ueron publicados en *++ *++!! &a prim primer era a vers versió ión n re-e re-e$a $aba ba la situ situac ació ión n espec específ ífca ca de la %ompañía en aquel entonces y su ob$etivo era construir un puente en un momento en el que era esencial asegurarse que nuestros valores Nestlé eran registrados para reerencia utura! &a nueva versión no sólo sólo pone pone en evid eviden enci cia a dich dichos os valo valorres, es, que que siem siempr pre e han han sido sido y seguir#n siendo aquellos por los que se rige Nestlé, sino que hace uertemente hincapié en las capacidades que garantiar#n nuestro uturo!
“NESTLÉ UNA EMPRESA HUMANA” Nestlé es una "mpresa .umana que responde concretamente a las necesidades individuales de los seres humanos en el mundo entero, poniendo especial énasis en el bienestar de sus consumidores y de sus empleados, lo cual se re-e$a en su actitud y en su sentido de la responsabilidad hacia la gente! "l ob$etivo de Nestlé es incrementar incrementar las ventas ventas y las ganancias ganancias pero, al mismo tiempo, aumentar el nivel y la calidad de vida para todos en todo todoss los los luga lugarres en los los que que es acti activa va!! Asim Asimis ismo mo,, Nest Nestlé lé est# est# convencida de que son las personas las que or$an su prosperidad y
de que nada puede lograrse sin su apoyo y energía, lo que hace que su activo m#s preciado sean las personas! "l involucramiento de la gente en todos los niveles comiena con la inormación adecuada sobre las actividades de la %ompañía y sobre los aspectos específcos de su traba$o! /racias a una comunicación abierta y a una cooperación activa, todos deben contribuir a me$oras que incrementen los resultados y el desarrollo personal!
LOS VALORES DE NESTLÉ 01"23" %45'245674 %4N '24)1%347 8 5A2%A7 )" %A&6)A) 'reocupado por el alto nivel de mortalidad inantil de la época y apoy#ndose en la investigación científca, el undador de la %ompañía, .enry Nestlé, creó un producto revolucionario9 la harina lacteada Nestlé :0arine &actée Nestlé;, que ha contribuido a salvar las vidas de muchos niños en el mundo entero! "l escudo de armas de Nestlé, el nido de p#$aros, al que se refere el nombre en alem#n, se ha convertido en el símbolo de nuestros productos y en un reugio seguro para nuestros consumidores! )esde entonces, la seguridad y la calidad de los productos, la investigación y el desarrollo basados en la capacidad innovativa y en marcas uertes son una prioridad para Nestlé! 2"7'"34 )" 432A7 %1&312A7 8 32A)6%64N"7 )esde sus inicios, Nestlé ha desarrollado sus negocios internacionalmente y se ha dado cuenta de que sus productos tienen que estar estrechamente vinculados a las costumbres alimenticias y sociales locales! "s la raón por la cual, desde sus comienos, Nestlé siempre ha respetado las diversas culturas y tradiciones! Nestlé se esuera por integrarse al m#ximo en las culturas y tradiciones de los países en los que est# presente, añadiendo su propio con$unto de valores, expresados en el presente documento, al entorno local! 'or consiguiente, Nestlé hace suya la diversidad cultural y social y no discrimina en unción de la nacionalidad, de la religión, la raa, el sexo o la edad! "s m#s, Nestlé estima que sus actividades sólo pueden generar benefcios a largo plao para la %ompañía si son al mismo tiempo benefciosos para la comunidad local! "n resumen, el pensamiento y la estrategia globales pueden expresarse me$or a través de la acción y el compromiso locales!
&A %1&312A N"73&< Adem#s de su compromiso en lo que se refere a la seguridad y la calidad, así como su respeto por la diversidad, Nestlé est# comprometida con una serie de valores culturales! )ichos valores vienen en parte de sus raíces suias y han ido desarroll#ndose a lo largo de su historia! "st#n igualmente en constante evolución para garantiar la reorganiación de la %ompañía! )ichos valores pueden describirse como sigue9 •
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%ompromiso con una uerte ética en el traba$o, la integración, la honestidad y la calidad! 2elaciones personales basadas en la confana y el respeto mutuo, lo que implica una actitud sociable hacia los dem#s, $unto con la habilidad de comunicar abierta y sinceramente! 1na manera personaliada y directa de relacionarse entre sí, lo que implica un alto nivel de tolerancia rente a las ideas y opiniones de los dem#s, así como un uerte compromiso para la cooperación activa con ellos! 1n enoque m#s pragm#tico de los negocios, lo que supone ser realista y basar las decisiones en hechos! Apertura y curiosidad rente a uturas tendencias tecnológicas din#micas, cambios en los h#bitos de los consumidores, nuevas ideas y oportunidades de negocios, manteniendo al mismo tiempo el respeto por los valores b#sicos, las actitudes y los comportamientos humanos! 4rgullo de contribuir a la reputación y a los resultados de la %ompañía, lo que signifca un alto sentido de la calidad y de los logros a largo plao en el traba$o diario, por encima de la orma y de la ganancia r#pida! &ealtad a la %ompañía e identifcación con ella!
EL LIDERAZGO EN NESTLÉ (AÑADIENDO VALOR) &os e$ecutivos de Nestlé, en todos los niveles $er#rquicos, est#n m#s preocupados en añadir constantemente valor a la %ompañía que en e$ercer una autoridad ormal! "sto sólo puede materialiarse con un alto involucramiento por parte de cada empleado y un pensamiento com=n enocado hacia los resultados! &a contribución a los resultados mediante proyectos y tareas especiales es cada ve m#s recuente, de$ando de lado los límites convencionales con el fn de participar m#s ampliamente en los resultados del /rupo!
%uanto mayor es la responsabilidad de un e$ecutivo de Nestlé, mayores deben ser los criterios específcos siguientes, adem#s de su capacidad proesional, su experiencia pr#ctica y sus cualidades9
%ompromiso personal y valor, lo que incluye la capacidad y la voluntad de tomar iniciativas y riesgos, así como mantener la compostura ba$o presión! .abilidad para motivar y desarrollar al personal, utiliando todo lo que le permita progresar en su traba$o y desarrollar su capacidad! %uriosidad y apertura de espíritu, así como un alto nivel de interés en otras culturas y estilos de vida! "sto conlleva igualmente el compromiso de aprender y me$orarse continuamente, así como compartir libremente el saber y las ideas con los dem#s! 7aber tomar iniciativas y tener habilidad para crear un ambiente adecuado para la innovación y el pensamiento abierto, lo que supone el derecho al error, pero también la voluntad de corregirse y aprender! >oluntad de aceptar el cambio y habilidad para mane$arlo! ? 0acilidad de adaptación del pensamiento y la acción, teniendo en cuenta la especifcidad y la comple$idad del entorno! %redibilidad como resultado de una acción, un liderago y logros coherentes! "xperiencia internacional y entendimiento de otras culturas! 8 adem#s, amplios intereses, buena cultura general, comportamiento responsable y un estilo de vida equilibrado son necesarios para acceder a puestos directivos de alto nivel!
PRINCIPIOS GENERALES 'ara Nestlé, las personas, los productos y las marcas son m#s importantes que los sistemas, que son obviamente necesarios pero que nunca deben constituir un ob$etivo en sí! Nestlé promueve el desarrollo exitoso de los negocios y traba$a por ser la %ompañía preerida de los accionistas a largo plao! 7in embargo, Nestlé no pierde de vista la necesidad de me$orar los resultados a corto plao y es consciente de la necesidad de generar una ganancia sonante cada año! Nestlé se esmera por ganar la confana y la preerencia de los consumidores y, por tanto, por seguir y anticipar sus tendencias, creando y respondiendo a sus demandas de productos! 'or otro lado, Nestlé tiene un sentido agudo de los resultados, por lo que opta y
avorece las reglas de la libre competencia dentro de un marco legal claro! Nestlé es consciente de su responsabilidad social, inherente a su orientación a largo plao! Nestlé est# lo m#s descentraliada posible dentro del marco que le imponen la poli@ ticas undamentales y las decisiones estratégicas que requieren cada ve mayor -exibilidad! &a efcacia operacional, así como la necesidad de todo el /rupo de armoniarse y desarrollar a su gente pueden igualmente imponer límites a la descentraliación! Nestlé est# comprometida con el concepto de me$ora continua de sus actividades, evitando así, en la medida de lo posible, los cambios bruscos espectaculares!
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES Nestlé avorece y aplica, de manera pragm#tica, los siguientes principios9
"structuras organiacionales planas y -exibles, con pocos niveles $er#rquicos y amplio abanico de control, incluyendo grupos de proyectos y de traba$o! "l traba$o en red y la comunicación horiontal son omentados con clara responsabilidad de los e$ecutivos y de la $erarquía! Niveles de responsabilidad y ob$etivos claramente defnidos son imperativos! "l traba$o en red y en equipo no aecta la responsabilidad del $ee9 un equipo siempre tiene un líder responsable! 1na estructura que asegura la rapide operacional y la responsabilidad personal, con especial atención en los resultados, reduciendo la burocracia al m#ximo posible!
PRINCIPIOS CORPORATIVOS EMPRESARIALES Nestlé est# comprometido con los siguientes 'rincipios "mpresariales en todos los países, teniendo en cuenta la legislación local, y pr#cticas culturales y religiosas9 1. Nutr!"#$ S%&u' *#*+t%r
Nuestro oco es optimiar la calidad de vida de los consumidores todos los días, en cualquier lugar oreciendo opciones de alimentos y bebidas m#s sabrosos y saludables, omentando un estilo de vida saludable! )e esta orma expresamos nuestra propuesta /ood 0ood, /ood &ie! ,. A+*-ur%*#t/ '* &% !%&'%' +*-ur'%' '*& 0r/'u!t/ "n cualquier lugar del mundo, el nombre Nestlé representa una promesa hacia el consumidor de que nuestros productos son seguros y de alto est#ndar! . C/u#!%!"# 2%!% &/+ !/#+u'/r*+ "stamos comprometidos con la comunicación responsable y confable hacia los consumidores que les permita e$ercer su derecho a elegir con conocimiento y promoviendo dietas saludables! 2espetamos la privacidad del consumidor! 3. D*r*!2/+ 2u%#/+ *# #u*+tr%+ %!t4'%'*+ *0r*+%r%&*+ Apoyamos plenamente los principios guías del 'acto 5undial de las Naciones 1nidas :1N/%; en materia de derechos humanos y laborales, y trataremos de proveer un buen e$emplo de derechos humanos y pr#cticas laborales a lo largo de nuestras actividades comerciales! 5. L'*r%6-/ r*+0/#+%7&'%' 0*r+/#%& Nuestro éxito se basa en nuestra gente! Nos tratamos entre sí con respeto y dignidad, y esperamos que todos promuevan un sentimiento de responsabilidad personal! 2eclutamos gente competente y motivada que respeta nuestros valores, provee oportunidades iguales para su desarrollo y avance, protege su privacidad y no tolera ninguna clase de acoso o discriminación! 8. S*-ur'%' +%&u' *# *& tr%7%9/ "stamos comprometidos con la prevención de accidentes, lesiones y enermedades relacionadas con el traba$o, y con la protección de colaboradores, contratistas y otros involucrados a lo largo de la cadena de valor! :. R*&%!/#*+ !/# 0r/4**'/r*+ !&*#t*+ &es exigimos a nuestros proveedores, agentes, contratistas y sus empleados que demuestren honestidad, integridad y $usticia, y que
adhieran nuestros est#ndares no negociables! )e la misma manera, estamos comprometidos hacia nuestros propios consumidores! ;. A-r!u&tur% '*+%rr/&&/ rur%& %ontribuimos al me$oramiento de la producción agrícola, el estatus social y económico de los agricultores, las comunidades rurales y los sistemas de producción para hacerlos m#s ambientalmente sostenibles! <. S/+t*#7&'%' %7*#t%& "stamos comprometidos con pr#cticas ambientalmente sostenibles! Nos esoramos en usar efcientemente los recursos naturales en todas las etapas del ciclo de vida del producto, avoreciendo el uso de recursos renovables mane$ados sosteniblemente y el ob$etivo de cero desperdicio! 1=. A-u% "stamos comprometidos con el uso sostenible del agua y el continuo me$oramiento del mane$o de la misma! 2econocemos que el mundo enrenta un reto creciente sobre el agua y que la administración responsable de los recursos mundiales es absolutamente necesaria por todos los usuarios! Nestlé contin=a manteniendo su compromiso a seguir y respetar todas las leyes locales aplicables en cada uno de sus mercados!
COMPROMISO DE LOS E>ECUTIVOS &os e$ecutivos de Nestlé, en todos los niveles, est#n uertemente comprometidos con la %ompañía, su desarrollo y su cultura, tal como expresado en los 'rincipios Nestlé de )irección y &iderago! )eben predicar con el e$emplo en su traba$o diario! Adem#s de sus habilidades y su sagacidad, su capacidad y su voluntad de aplicar estos principios son los criterios m#s importantes para progresar en la organiación, sin que importe su origen, nacionalidad, religión, raa, sexo o edad!
C/#!&u+/#*+
&os principios son importantes para emprender acciones concretas dentro del #mbito del traba$o! )ichos principios deben ser aplicados en todas partes y en cualquier momento dentro de la 4rganiación, convirtiéndose así en la expresión tangible de la cultura corporativa y en un componente clave de éxito!
"l éxito de Nestlé est# asociado a sus principios b#sicos de dirección y liderago, si como a su capacidad para adaptarse al entorno en constante evolución y el uerte compromiso con sus clientes, traba$adores y todos los entes con el que el negocio tiene contacto!
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