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LIBRO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR AUTOR SOLOMONFull description
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Ges Gesti ón de l a M er cado cadote tecni cni a
Cuadro Sinóptico Comportamiento del consumidor y Análisis de Cliente
A l u m n o s : Carlos
A. Ramón Hernández Titular de la materia: materia : Lic. Brenda Rivera Avitia Asignatura: Gestión de la mercadotecnia Carrera: Ing. en Gestión Empresarial 8-S (Distancia) Fecha: 07/Mayol/2013
Análisis de factores externos e internos en la decisión de compra
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente posteriormen te el producto. producto.
Estrategias de mercadotecnia de acuerdo al comportamiento del consumidor
Análisis de Mercado Segmentación del mercado Estrategias de marketing Proceso de decisión de los consumidores Resultados
Responder a corto tiempo las solicitudes de información Nunca clasificar clasificar a los clientes clientes por su apariencia apariencia No interrumpa interrumpa escuchar escuchar al cliente Hacer la diferencia Desarrollar actitud de servicio Conside Cons idere re el tiem o de los demás demás
Análisis de los consumidores.
El conocimiento de los consumidores es una de las fuentes de ventaja competitiva más importantes para la empresa. Sólo una correcta gestión de la información permitirá la adaptación y la anticipación a las demandas y necesidades futuras del posible cliente, dándoles la respuesta más adecuada en cada momento para conseguir su satisfacción. Satisfacer a un consumidor no es sólo cuestión de rentabilidad. rentabilida d. Un futuro cliente satisfecho es sinónimo de cliente fiel y fidelizar clientes supone, en gran parte, garantizar la supervivencia de la empresa. La calidad es el reto de la economía de los servicios, y la satisfacción del consumidor implica conseguir la satisfacción de
Análisis de los consumidores.
El conocimiento de los consumidores es una de las fuentes de ventaja competitiva más importantes para la empresa. Sólo una correcta gestión de la información permitirá la adaptación y la anticipación a las demandas y necesidades futuras del posible cliente, dándoles la respuesta más adecuada en cada momento para conseguir su satisfacción. Satisfacer a un consumidor no es sólo cuestión de rentabilidad. rentabilida d. Un futuro cliente satisfecho es sinónimo de cliente fiel y fidelizar clientes supone, en gran parte, garantizar la supervivencia de la empresa. La calidad es el reto de la economía de los servicios, y la satisfacción del consumidor implica conseguir la satisfacción de los requerimientos, deseos y expectativas de los usuarios; entender qué es para ellos valioso y qué no lo es. Por lo cual este análisis se realizó en 3 negocios diferentes negocios. 1.- OXXO 2.- SAMS CLUB 3.- TOPODESA Para el análisis de este criterio se proponen las siguientes etapas: ETAPA I: Identificación y clasificación de los clientes ETAPA II: Análisis de la demanda y el producto. ETAPA III: Determinación de requerimientos de los clientes. ETAPA IV: Evaluación de expectativas y percepciones. ETAPA V: Fidelización de los clientes.
ETAPA VI: Que factores internos o externos pudieron influir en el
consumidor a elegir el producto o servicio.
1.-OXXO I) Consumidor trata básicamente de cubrir necesidad básica de alimento sólido y líquido, la influencia de compra es básicamente personal familiar y de subcultura, clase socioeconómica media II) Son consumidores que buscan buena calidad del producto y un costo accesible la
facilidad de adquirir y
tener todo a la mano normalmente
observan las marcas las etiquetas ya que normalmente tienen más 2 o más del mismo tipo lo agarran con la mano y pagan no utilizan bolsas. III) Son consumidores del establecimiento por que cubre su requerimiento y siempre encuentran los productos que buscan. IV) Si cubre su expectativa de calidad y necesidad del producto y tiene buena percepción a ser una compañía de las más importantes de México México como lo es FEMSA. F EMSA. V) Por el servicio adquirido y la buena atención 95% de posibilidad que se haga cliente. VI) a.- Factores internos La Motivación de comprar en una tienda nueva y de renombre junto con la percepción de ser un lugar de calidad y tener la experiencia d comprar en un OXXO b.- Factor externo El grupo social en el que se rodea influye así como la recomendación de tanto amigos y familiares donde hay cosas nuevas y novedosas en una tienda de conveniencia.
SAMS CLUB I) Consumidor cubrir necesidades primarias y secundarias es decir alimento ropa y artículos del hogar así como para negocios, influyen en la decisión de compra familia, grupo de referencia subcultura de comerciante entorno económico de negocio, negocio, nivel económico media y media alta II) Consumidores que buscan precios más económicos variedad de producto y mayoreo con
calidad así como productos de lujo lujo como televisiones
plasma de 50” por ejemplo entre otros observan
varios productos del
mismo tipo para comparar precios normalmente llevan carritos para cargar sus productos casi siempre checan las etiquetas para ver diferencias. III) Son consumidores de la tienda comercial ya que cubren sus necesidades tanto de producto como de precio. IV) Son consumidores del establecimiento establecimiento porque si cubre sus expectativas de calidad y pertenecer al grupo Wal-Mart V) Son clientes que cuentan con membresías. VI) a.- Factor interno tener la experiencia la satisfacción de cubrir necesidades básicas con comodidad de encontrar la mayoría de sus necesidades primarias junto con la motivación de encontrar las cosas a bajo precio. b.- Factor externo Tener el entorno económico de ahorrar dinero, estar
en un grupo social al comprar con membresía y la cultura de comprar en tiendas de prestigio.
TOPODESA I) Consumidor cubrir necesidades secundarias al ser un taller de torno es buscado para trabajos de materiales maquinaria, influencia de decisión es el grupo de referencia de negocio es un proceso de necesidad y decisión en entorno económico factor interno de experiencia previa nivel económico de todo tipo. II)
Consumidores
que
buscan
calidad,
buen
precio,
profesionalismo preguntan precio preguntan por la
rapidez
y
calidad de los
materiales y llevan los productos en automóviles camionetas etc. al ser la mayoría pesados III) Son consumidores por necesidad y que cubren sus requerimientos que solicitan. IV) Son Son consumidores ya que cubren su expectativa de calidad precio y tiempo y necesidades especiales. V) Tienen 90% de posibilidad de hacerse clientes y regresar al taller. VI) a.- Factor interno Normalmente son clientes que ya tuvieron la experiencia de haber comprado o solicitado material o piezas teniendo una percepción de calidad b.- Factor externo Los clientes de TOPODESA buscan calidad y ahorrar dinero normalmente son un grupo de subcultura de mineros que influyen y recomiendan los servicios y se vuelven ya clientes al comprobarlo.
