SISTEMA CORPORATIVO UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO UTESA PROGRAMA UTESA-VIRTUAL ASIGNATURA: RELACIONES HUMANAS PROFESORA: LIC. SILVANIA GUZMÁN MUÑOZ, M. M. A. ACTIVIDAD SEMANA 7 COMPARATIVO-RELACIONAL PRINCIPALES PROBLEMAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
CUADRO
ACTIVIDAD 1 En el Libro “Haci Haciaa un unaa Comp omprens rensió ión n de las Rel Relacio acione ness Huma umanas nas – Su apli aplica caci ción ón en el trabajo” de Lucía Ovalle (pp. 152-179); se ilus lustran ejem jemplos de acciones, actitudes o comportamientos que afectan las áreas de Competencias que se desarrollan en el ambiente laboral: Actitudinales, Técnicas, Administrativas y Operativas.
Primero: Investigue 1. ¿Qué ¿Qué son son Com Compe pete tenc ncia ias? s? Conj Conjun unto to de cono conoci cimi mien ento tos, s, técn técnic icas as,, dest destre reza zass y habi habilid lidad ades es cogn cognos osci citi tiva vas, s, psic psicol ológ ógic icas as,, sens sensor oria iales les y moto motora ras, s, que que perm permit iten en llev llevar ar a cabo cabo adec adecua uada dame ment nte e un dese desemp mpeñ eño, o, una función, una actividad o una tarea. Las Competencias están formadas por tres componentes: Conocimiento ……………… . Saber Habilidades ………………… . Saber Hacer Actitudes ……………………… Saber Ser
2. ¿Qué ¿Qué son Compet Competenc encias ias Labo Laboral rales? es? Es la capa capaci cida dad d para para resp respon onde derr exit exitos osam amen ente te una una dema demand nda a comp comple leja ja o llev llevar ar a cabo cabo una una tarea, según criterios de desempeño definidos por la empresa.
3. ¿Cuáles son los tipos de Competencias a los que se refiere la Autora y defina cada una de ellas? Actitudinales: tiene que ver con la forma de actuar de una persona. Son las actitudes, valores y conductas que posee una persona y que le permiten la realización exitosa de una actividad. Son la base de habilidades sociales. Es el desear hacer. son las predisposiciones, intenciones, creencias y valores éticos y morales, que acompañan a cualquier tipo de competencia laboral, es decir, se manifiestan de forma simultánea y permanente en cualquier situación de trabajo individual o en equipo.
Técnicas: hace referencia a los conocimientos teóricos y técnicos específicos necesarios para desarrollar una determinada actividad laboral. Cambian en función de la ocupación: cada una exige competencias técnicas diferentes.
Administrativas: constituye los conocimientos y habilidades específicos que contribuyen a enlazar las actividades gerenciales de una empresa u organización. Es la capacidad para transferir e intercambiar con eficiencia información que lleva a un entendimiento entre cada miembro. Implica decir cuales tareas necesitan hacerse, determinar cómo pueden hacerse, asignar recursos para permitir que se hagan y luego vigilar el proceso para asegurar que se realizan Nos referimos aquí a aquellas competencias que resultan imprescindibles para dirigir a otras personas dentro de la organización, orientando su desempeño en diferentes niveles o grados de supervisión o con distintos grados de responsabilidad.
Operativas: Se trata de aquellas competencias relacionadas con el desempeño eficaz de los puestos de trabajo desde el punto de vista de una actuación personal, individual en los mismos. Son habilidades de eficacia y eficiencia operativa cuando el profesional trabaja en una tarea o en un proyecto personal e individual. constituyen las habilidades y destrezas psicomotoras que se manifiestan en la ejecución de las funciones o tareas prácticas.
Luego Complete el Cuadro de la manera siguiente : Después de leer, cuidadosamente, el Tema, anteriormente señalado, dé ejemplos de cada una de las Competencias Laborales que, según la autora, se desarrollan en el área de trabajo.
ACTITUDINALES Sentido de responsabilidad Liderazgo
COMPETENCIAS LABORALES TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS Incompetencia
OPERATIVAS
Respeto Negociación Creatividad Autoconfianza Automotivación Comunicación interpersonal Gestión de conflictos Capacidad analítica Toma de decisiones Orientación a resultados Trabajo en equipo Autocontrol Asunción de riesgos Puntualidad Iniciativa Capacidad de aprendizaje
Violación normas Obstáculos en el y procedimientos flujo de trabajo Desconocimiento Impuntualidad de funciones Flexibilidad en los Dificultad de imprevistos trabajo en Respeto a los equipo procesos.
ACTIVIDAD 2 Luego, identifique, en cada uno de los ejemplos proporcionados en el libro , los problemas relacionados con cada una de las Competencias a desarrollarse en el área de trabajo. Seleccione uno de cada área, el que usted considere más perjudicial, y explique porqué lo considera así; diga cómo podría usted resolver esa situación, si se presentara en su área de trabajo.
PROBLEMAS RELACIONADOS CON LAS COMPETENCIAS LABORALES Y SUS SOLUCIONES ACTITUDINALES: actitud conflictiva, porque quien desarrolla esta conducta genera enemistades entre sus compañeros de trabajo, impide el trabajo en equipo y obstruye que se lleven a cabo los objetivos de la empresa.
TÉCNICAS
ADMINISTRATIVAS
OPERATIVAS
