Auditor de Calidad ISO 9001:2008 Caso Práctico: “Test ISO 9001” Nombre y Apellidos del Alumno:
LA UTILIZACIÓN DEL MÉTODO DEL CASO PRÁCTICO En unos Casos Prácticos - CP, se hace una descripción cercana a la realidad de una empresa en un momento determinado. determinado. En el texto se da una información compleja limitada y con diferente relevancia. En otros otros CP, se añade añade informaci información ón compleme complementari ntaria a sobre sobre los contenidos contenidos de que dispones dispones en las Unidades Didácticas para que la relaciones. Te encontrarás también con CP donde lo que deberás hacer es cumplimentar una plantilla, con ayuda de la información expuesta en cada Caso. Finalmente podrás encontrarte también con otros CP donde lo que deberás hacer es responder un cuestionario tipo test que se plantea. La funció función n pedag pedagóg ógica ica de los CP, es que que detec detectes tes las situac situacio iones nes más más releva relevante ntes s o anali analices ces la información complementaria, complementaria, tomes decisiones en relación con la situación que se te plantea, propongas soluciones si la la situación es problemática problemática o indiques cómo mejorarla mejorarla si es buena. Con ello ello desar desarrol rollar larás ás tus compet competenc encias ias:: adqui adquirie riendo ndo conoci conocimie miento ntos s sobre sobre difere diferente ntes s secto sectores res,, mejorando tus habilidades de análisis, e interiorizando en las actitudes relacionadas con la toma de decisiones.
LA PREPARACIÓN DE UN CP SIGUE LAS SIGUIENTES ETAPAS: 1.
Estudio del CP.
2.
Comparar Comparar la infor informaci mación ón del del CP CP con con el material material del Módulo Módulo del Curso Relacion Relacionado. ado.
3.
Contesta Contestarr a las las Pregunta Preguntas s del Tutor. Tutor. Se valora valora los conocimi conocimientos entos y la consis consistenci tencia a argume argumentati ntativa va y no la extensión de las respuestas.
4.
Enviar Enviar la la soluci solución ón al al Tutor, Tutor, a través través del botón botón de de Casos Casos Prácticos Prácticos del Aula Virtual. Virtual.
5.
El Tutor Tutor te dará su punto punto de vista vista o amplia ampliará rá inform informació ación n sobre sobre la solución solución aportad aportada. a.
FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los CP, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1. 2.
Devolver el documento en este mismo archivo Word. El nombre Test_Apellido1_Apellido2.doc
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Así por ejemplo el alumno Julio Díaz García, nombraría el fichero como: Test_Diaz_Garcia.doc 3.
Fuente Arial de 11 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.
4.
En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Alumno.
MÓDULO DEL CURSO RELACIONADO El CP “Test ISO 9001” está relacionado con el Módulo “Auditor de Calidad”. El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.
Test ISO 9001 1
PREGUNTAS DEL TUTOR Un buen auditor, debe conocer claramente todos y cada uno de los requisitos exigidos por la norma, así como los puntos en los que se hace referencia a ellos. A este respecto se establece el siguiente caso práctico. En base a los requisitos exigidos por la norma ISO 9001, indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas (V) o falsas (F), rellenando la casilla correspondiente (puedes usar el texto de la Norma para ayudarte).
V 1
Debe informarse a todo el personal de la empresa de la política de calidad.
2
El tratamiento que se le da al producto no conforme debe estar definido en un procedimiento documentado.
3
La dirección debe designar un miembro de la dirección como representante en materia de calidad
4
El representante de la dirección debe ser el único representante de la empresa para las relaciones externas.
5
La empresa debe definir de que forma realiza la planificación de la calidad.
6
Debe asistir representación del cliente a la validación del diseño.
7
Los documentos que contengan los datos finales del diseño deberán ser revisados antes de su distribución y difusión.
8
La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para la realización de auditorías internas.
9
Sólo son válidas las calibraciones con respecto a patrones nacionales o internacionales reconocidos.
10
El tratamiento dado a los productos no conformes debe quedar siempre registrado
11
Los productos no conformes deben segregarse siempre en zonas específicas claramente identificadas.
12
Debe revisarse la eficacia de las acciones correctivas llevadas a cabo en la empresa.
13
La norma obliga a la elaboración de un procedimiento documentado para el control de los registros.
14
Para la realización de las auditorías obligatoriamente listas de verificación.
15
No es necesario mantener registros de la formación interna realizada por la empresa.
16
Todo producto reparado debe ser sometido de nuevo a los requisitos de inspección aplicables.
17
El cliente siempre debe realizar los pedidos por escrito.
18
Los auditores internos no deben auditar su propio trabajo.
19
La empresa debe definir en un procedimiento los controles necesarios para el almacenamiento de los registros.
20
La norma obliga al establecimiento de un procedimiento documentado para el control de la documentación Test ISO 9001 2
internas,
deben
utilizarse
F
Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.
Test ISO 9001 3
AREAS DE FORMACIÓN
CURSOS SUBVENCIONADOS A LAS EMPRESAS Bureau Veritas Formación es Entidad Organizadora de Gestión de las subvenciones a la Formación, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su Formación con las siguientes ventajas: Realizar la formación en el momento en que la empresa lo necesite. Tramitación de la documentación ante la Fundación Tripartita para la subvención de la Formación a cargo del Crédito Anual de la empresa. En la Plataforma de Formación www.bureauveritasformacion.com puede conocer los trámites para agrupar su empresa, ver la oferta de formación e inscribir a trabajadores en los Cursos.
Test ISO 9001 ©ECA
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