contoh-makalah-pemasaran-jasa-perpustakaan

Elisa Ekaningsih : Pemasaran Jasa Perpustakaan dan Informasi Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2006

USU Repository © 2006

PEMASARAN JASA PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI PADA PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI

PENDAHULUAN

Ribuan bahkan jutaan laporan, makalah, artikel majalah, buku yang dihasilkan ilmuwan sedang menunggu di perpustakaan, pusat dokumentasi dan informasi (pusdokinfo) dan Internet untuk diambil dan digunakan dalam memberikan layanan bagi pemakai. Informasi tersebut tersedia secara cuma-cuma maupun harus dibeli . Terjadinya banjir infor masi, menyebabkan pemakai informasi kesulitan dalam memilih mendapatkan informasi yang sesuai dengan kebutuhannya.

Para

dan

pemak ai menuntut

layanan informasi siap pakai yang cepat, tepat dan mudah. Kebutuhan te rsebut dapat dipenuhi dengan membuat kemasan informasi. Pemasaran adalah suatu usaha menawarkan dan mendekatkan pro duk kepada konsumen ang y terjadi berdasarkan asas pertukaran. Pemasaran jasa Perpust akaan dapat diartikan sebagai upaya mendekatkan dan mempromosikan jasa yang dise lenggarakan Perpustakaan demi kepentingan pengguna serta untuk meningkatkan keefektifan informasi yang dimiliki Perpustakaan. Keberhasilan pemasaran jasa P erpustakaan ditentukan leh o pengelola Perpustakaan dalam memberikan jasa dan oleh pe ngguna yang mengakui bahwa jasa Perpustakaan dapat memenuhi dan memuaskan kebutu han mereka Ketersediaan informasi pada suatu Perpustakaan dapat diketahu i pengguna apabila Perpustakaan tersebut menyebarluaskan dan memasarkan info rmasi

yang

dimiliki. Pemasaran jasa Perpustakaan mencakup pula pemasaran informasi. Sejak dulupun sebenarnya

informasi

dapat

dianggap

sebagai

suatu

komoditas

yang

dapat

diperjualbelikan. Perbedaannya dengan komoditas lain adalah informasi tidak pernah habis dipasarkan. Informasi tetap akan berada pada pemiliknya bahkan bias terus bertambah meskipun pengguna informasi tersebut suatu saat dapat menjadi pesaing. Dengan kata lain, informasi akan makin bertambah jika informasi tersebut makin banyak digunakan. Sebaliknya komoditas atau suatu benda akan makin menumpuk bila tidak dipasarkan atau digunakan. Apalagi dengan adanya teknologi informasi, bertambah pula Elisa Ekaningsih : Pemasaran Jasa Perpustakaan dan Informasi Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2006


kekayaan

informasi,

karena

teknologi

tersebut

membantu

dan

memudahkan

penghimpunan, penyebaran, sirkulasi dan perolehan umpan balik (Barry Jones, 1983)

Pemasaran Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi

Menurut Kotler (1975) pemasaran adalah kegiatan yang diarahkan untuk memnuhi dan memuaskan kebutuhan serta keinginan konsumen, atau menawarkan keuntungan yang bias dirasakan oleh konsumen melalui proses pertukaran (Wirawan, 1993:4). Pertukaran adalah prinsip dasar dari pemasaran. Pemasaran sangat relevan dengan mas alah-masalah dan tantangan-tantangan organisasi nir-laba. Kehidupan semua organisasi t ergantung pada hubungan pertukaran untuk memperoleh sumb erdaya yang diperlukan, kemudian mengubah sumberdaya itu menjadai produk da n jasa dan mendistribusikannya secara efisien kepada pasar target. Pemasaran adalah pendekatan sistematis erhadap t perencanaan dan dalam mencapai hubungan pertu karan yang diinginkan dengan kelompok lain. Pemasaran berkaitan dengan pen an gembangan, pemeliharadan/atau pengaturan hubungan pertukuran yang mencakup p

roduk, jasa,

organisasi, orang, tempat atau penyebab. Menurut Winardi keuntungan pemasaran adalah: “Organisasi yang menerpkan pemasaran yang sistematis akan mem peroleh dua keuntungan, yaitu: (1) organisasi dapat meningkatkan kepuasan pasar target kare na lebih memahami kebutuan konsumen dan kemu dian dapat men gembangkan produk dan jasa yang lebih cocok (2) efisien kegiatan-kegiatan pema yang lebih saran organisasi akan meningkat karena memiliki pengetahuan baik tentang bagaimana merumuskan harga, promosi dan komu nikasi serta dist ribusi. Keuntungan yang disebutkan pertama erat hubungan nya dengan pen gukuran keberhasilan pada organisasi nir-laba (Winardi, 1992:177 ) Sejumlah peneliti mengamati bahwa ada perbedaan dasar dalam fungsi pemasaran pada perusahaan dan organisasi nir-laba. Perbedaan nyata terletak pada sumber dana dan dampaknya terhadap organisasi. Perusahaan

memperoleh modal pertamanya dari

investor atau pemodal. Jika perusahaan telah berjalan, dana operasional perusahaan terutama diperoleh dari hasil penjualan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan itu. Dalam hal ini perusahaan hanya menghadapi satu unsur pokok yaitu konsumen. Jika produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan dapat memuaskan konsumennya, maka transaksi akan terjadi dan perusahaan mempunyai dana untuk melanjutkan aktivitasnya. Elisa Ekaningsih : Pemasaran Jasa Perpustakaan dan Informasi Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2006


Sebaliknya, organisasi nir-laba memperoleh dari donor atau lembaga induknya. Dengan anggaran yang diperolehnya itu, organisasi menghasilkan produk atau jasa yang kemudian ditawarkan kepada konsumennya. Berbeda dengan perusahaan, apabila produk dan jasa yang dihasilkan oleh organisasi nir-laba itu ternyata tidak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, pihak donor masih mungkin akan memberikan dana lagi, apalagi kalau pihak donor masih menganggap organisasi itu baik. Sebaliknya mungkin juga terjadi, meskipun produk dan jasa yang dihasilkan itu sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, belum menjamin bahwa anggaran dari donor untuk organisasi nir-laba itu akan ditingkatkan. Kon sekuensi dari perbedaan ini adalah bahwa ukuran keberhasilan perusahaan dan organi sasi nir-laba berbeda. Perusahaan yang pada dasarnya berorientasi terhadap laba, diang gap sukses jika berhasil meraup untung yang besar. Pada organisasi nir-laba, meskipun b erhasil mempeoleh dana yang lebih besar dari donor, mungkin saja gagal dalam mem anfaatkan sumber daya itu secara efektif dan efisien bagi pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Oleh karena itu kemampuan organi sasi nir-laba dalam mem peroleh sumber daya tidak dapat dijadikan ukuran keberhasila n an organisasi. Keberhasilsuatu organisasi nir-laba dengan demikian, harus diukur dari

sejauhmana

produk dan jasa yang dihasilkan organisasi telah memenuhi kebuuhan n da keinginan konsumennya. Bagaimana dengan Perpustakaan perguruan tinggi? Per pustakaan adalah organisasi yang dibentuk untuk melayani informasi ekelompok s yang telah ditentukan. Perpustaka

Dengan dukungan dana

yang

kebutuhan

Konsep pertukaran be an. rlaku diberikan oleh

perguruan

untuk tinggi,

Perpustakaan menyediakan koleksi dan jasa layanan yang kemudian ditawarkan kepada civitas akademika. Perpustakaan menerima anggaran dari lembaga induknya yang sebagian besar berasal dari biaya pendidikan yang diterima dari para mahasiswa. Meskipun sudah ada kepastian bahwa dan akan tetap kita terima, selama Perpustakaan tidak menyimpang dari kebijaksanaan-kebijaksanaan yang telah ditetapkan oleh lembaga induknya, orientasi pemasaran menuntut Perpustakaan untuk selalu menyediakan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Koleksi dan jasa layanan yang bermutu (dari segi penguna) akan meningkatkan pemanfaatan Perpustakaan dan menjadi



tolok ukur keberhasilan Perpustakaan secara keseluruhan dan inilah yang menjadi tujuan utama organisasi. Kotler selanjutnya mengatakan bahwa: Pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, evaluasi dan pengendalian program-program yang telah dirumuskan secara seksama. Program-program itu dirancang sedemikian rupa sehingga mendorong terjadi pertukaran nilai dengan pasar yang menjadi target untuk mencapai tujuan organisasi (Wirawan, 1993:7) Pemasaran sangat tergantung pada perancangan penawaran organisasi dalam kaitannya dengan kebutuhan-kebutuhan dan keinginan-keinginan pasar yang menjadi target. Dari defenisis pemasaran Kotler di atas jelaslah bahwa pemasaran mengarahkan organisasi untuk mencapai tujuan-tujuan dan sasaran-sasarannya. Oleh karena itu penting kiranya Per pustakaan menetapkan tujuan-tujuan dan sasaran-asaran setiap pr ogram yang akan diselenggarakan. Tujuan dan sasaran itu harus berorientasi kepada peng guna, untuk itu masukan-masukan dari mahasiswa, dosen, senat guru besar, dan seba gainyaharus dipertimbangkan dalam menetapkan sasaran-sasaran dan tujuan-tujuan itu. Dengan demikian kita akan dapat memahami kebutuhan-kebutuan mereka, kemudiann merancang jasa layana untuk memenuhi kebutuhan meerka dan secara selektif m

emberi tahu

masyarakat pengguna mengenai manfaatdari jasa yang ditawarkan itu. Ser ingkali, kita iptakan atau menggugah kebutuhan dan keinginan terhadap prod uk atau jasa harus menc alnya dengan bekerjasama dengan dosen, atau pimpinan lebag a induknya. tertentu mis yusun program pemasaran yang efektif, kita perlu memahami Untuk men

struktur dan

strategi pemasaran terlebih dahulu.

Struktur dan Strategi Pemasaran

Struktur pemasaran dalam suatu organisasi terdiri dari sederet panjang keputusankeputusan dan kegiatan-kegiatan yang dapat dibedakan ke dalam dua kelompok, yaitu kelompok analisis pemasaran dan kelompok bauran pemasaran atau marketing mix. 1. Analisis Pemasaran

Analisis pemasaran adalah kegiatan yang dilakukan oleh organisasi untuk memperoleh informasi guna menganalisa keputusan-keputusan mengenai struktur khusus program pemasaran, sehingga tercipta pemasaran yang efektif. Analisa pemasaran terdiri dari identifikasi konsumen actual dan potensial dari organisasi, membagi pasar ke dalam segmen-segmen pasar yang berarti, dan mendefinisikan kebutuhan-kebutuhan, keinginanElisa Ekaningsih : Pemasaran Jasa Perpustakaan dan Informasi Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2006


keinginan serta sifat-sifat pasar target yang dipilih organisasi. Pasar target adalah kelompok konsumen yang memiliki sifat-sifat yang relative sama, sehingga organisasi dapat mengarahkan produk dan jasa yang dirancang khusus untuk kelompok itu. Bellardo dan Waldhart (1981) menyatakan bahwa: Para peniliti yang mengamati analisa masyarakat dan pemasaran produk dan jasa informasi, umumnya menyetujui bahwa sambutan dan permintaan terhadap suatu produk atau jasa itu didahului oleh analisis yang seksama mengenai kebutuhan dan keinginan pengguna. Bilamana produk dan jasa itu sudah ada, masih tetap penting untuk memeriksa kebutuhan d

an keinginan pengguna dan sejauh mana kepuasan memeriks a kebutuhan

mereka terh adap produk dan jasa yang sudah ada itu. Setelah itu, dapat di ran cang system produk dan

jasa baru yang lebih efektif untuk mengisis kebutuhan dan einginan k itu.

Produk dan jasa yang dirancang sesuai dengan kebutuhan dan keingina n pengguna menguntungkan karena akan termanfaatkan dengan sendirinya, sehingga mengurangi biaya dan usaha untuk komunikasi dan promosi.

Menggali dan mencoba mengetahui kebutuhan dan keinginan pengguna tidak selalu harusmenerapkan metode yang sulit. Goran melihat cara yang te rbaik untuk mengetahuikebutuhan dan keinginan pengguna dilakukan dilingkungan terb uka, dengan komunikasidua arah dan dapat merupakan bagian integral dari tugas pustak awan seharihari. Dari kegiatanini mungkin bukan hanya mengenai produk dan jasa yang dibutuhkan saja bias diketahui tetapi juga prioritas Pengadaan atau pembenahan k oleksi yang dibutuhkan ntuk u program-program akademika tertentu.

Bagian penting dari analisa pasar pasar adalah membagi pasar ke dalam segmensegmen yang relative homogen, yaitu yang memiliki keutuhan, keinginan dan sifat yang sama. Perpustakaan Perguruan Tinggi sebetulnya sudah bias membuat segmen pasar berdasarkan status, misalnya tingkat sarjana, pascasarjana, dosen, pegawai dan sebagainya atau berdasarkan kegiatan fungsional pengguna, misalnya: pendidikan, penelitian, administrasi dan sebagainya atau berdasarkan disiplin ilmu yang digeluti pengguna, misalnya: pertanian, kedokteran, kimia, sastra dan sebagainya. Elisa Ekaningsih : Pemasaran Jasa Perpustakaan dan Informasi Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2006


Alat lain yang efektif untuk menganalisis pasar Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah penelitian perilaku konsumen, survey, observasi dan percobaan. Harus diingat bahwa maksud analisis pasar adalah merumuskan masyarakat suatu organisasi dan menentukan kebutuhan dan keinginan masyarakat itu. Dalam hal ini harus dijaga agar biaya untuk melaksanakan analisis pasar tidak melebihi keuntungan yang akan dicapai dari analisis itu. Dalam beberapa kasus, pustakawan Perguruan Tinggi akan melihat bahwa analisis yang sederhana cukup memadai. Dalam kasus lainnya mungkin diperlukan bantuan ahli pemasaran. Bahkan Perpustakaan Perguruan Tinggi dapat mengusulk an analisis pasar ini dalam bentuk proposal penelitian yang mu ngkin dapat dibiayai oleh Lembaga Penelitian atau Lembaga lainnya dan dapat merupa kan sumber angka kredituntuk kenaikan pangkat. Kemungkinan lain adalah mendorong

dosen-dosen

ilmu Perpustakaan atau ilmu pemasaran untuk melakukan penelitian da lam bentuk analisis pasar

2. Bauran P emasaran atau Marketing Mix

Bauran pemasaran atau marketing mix adalah seperangkat unsure pemasaran yang dapat

dikendalikan

oleh

orgaisasi.

Organisasi

memanfaatkan

ba uran

untuk

mempengar asilkan oleh uhi tanggapan konsumen terhadap produk atau jasa yang dih tu. organisasi Menurut i Stanton, unsure-unsur bauran pemasaran adalah: ncangan (1) pera produk atau jasa, (2) penetapan harga, (3) distribu unikasi si, dan (4) kom dan promosi. Pada organisasi yang memproduksi jas ekankan a, para ahli mendan menambahkan lagi tiga unsure pada bauran pemasa ng atau ran yaitu (5) orastaf, (6) penampilan fisik dan (7) proses (Stanton, 1993:

15). Ketujuh

unsure bauran pemasaran ini harus dipandang sebagai satu kesatuan integral dan tidak dapat diperlakukan secara terpisah-pisah. Menjadi tugas utama manajer pemasaranlah

untuk

memadukan

elemen-elemen

bauran

pemasaran

ini

sedemikian rupa sehingga produk dan jasa yang ditawarkan dapat memenuhi kebutuhan pasar target tertentu.

Pemaduan unsure-unsur bauran pemasaran ini harus pula memperhitungkan variable-variabel yang tidak dapat dikendalikan organisasi, seperti sumberdaya, tujuan Elisa Ekaningsih : Pemasaran Jasa Perpustakaan dan Informasi Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2006


organisasi, politik, hukum, sosial dan budaya, tindakan-tindakan organisasi lain yang menjadi pesaing.

Strategi pemasaran di dalam organisasi sendiri (intern) secara singkat dapat dilihat pada Gambar 1. Penjelasan untuk setiap unsur bauran pemasaran dalam hubungannya dengan Perpustakaan peguruan tinggi adalah sebagai berikut: a. Perancangan produk atau jasa Perancangan produk atau jasa berkaitan dengan penentuan jenis-jenis produk atau jasa yang akan ditawarkan kepada pasar target untuk memenuhi kebutuhankebutuhan dan keinginan-keinginan konsumen. Penentuan produk dan jasa ini penting untuk Perpustakaan karena akan menjelaskan bagaimana inf ormasi yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pengguna akan dipenuhi. Produk dan jasa yang disediakan

dan

peminjaman,

diberikan

Perpustakaan

perujukan,

bantuan

misalnya: kepada

koleksi pengguna,

P erpustakaan, penelusuran

manual/computer, pendidikan pengguna dan lain-lain. Perpustakaan

harus

mendaftarkan semua produk dan jasanya agar sesuai dengan sebanyak mungkin segmen pasar yang memungkinkan.



Gambar 1. Tahapan-tahapan dalam proses pemasaran intern

Penelitian pemasaran & pengumpulan informasi: Analisa pengguna

Penyesuaian dengan lebaga induk & pemasaran

Merencanakan, mengembangkan dan mengatur sumber daya dan jasa

Komunikasi dan Promosi

Menumbuhkan hubungan professional dan jaringan

pendukung

Sumber: Sterngold (1982)

Produk-produk dan jasa-jasa ini disediakan ole Perpustakaan dengan kepercayaan bahwa hal-hal ini sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar. Untuk produk dan jasa yang demikian masih perlu dijadikan objek penelitian dari aspek-aspek yang lebih rinci seperti kualitas, format, dan apek-aspek lainnya. Sumber ide bagi Elisa Ekaningsih : Pemasaran Jasa Perpustakaan dan Informasi Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2006


produk dan jasa baru mungkin berasal dari staf Perpustakaan ataupun dari pengguna. Jika kebutuhan dan keinginan baru telah diidentifikasi, kemudian perlu dipertimbangkan dari segi hambatan hukum/peraturan, prioritas, bias tidaknya direlisasi dan kesesuaiannya dengan tujuan dan sasaran Perpustakaan.

b. Penentuan harga atau pricing Penentuan harga merupakan unsure kedua bauran pemasaran. Dalam unsure ini tercakup terutama keputusan-keputusan tentang: (1) p enentuan biaya

produksi

yang

harus ditanggung

organisasi untuk

menghasilkan produk atau jasa. (2) P enentuan harga pertukaran antara organisasi dan konsumen u ntuk produk d an jasa yang ditawarkan. (Stanton, 1993:155)

Secara tradisional Perpustakaan perguruan tinggi selalu memberikan produk atau jasakepada pengguna secara cuma-Cuma. Tetapi, dengan tersedian ya jasa-jasa khusus dengan teknologi tinggi yang mahal biayanya, telah mulai ba nyak produk dan

jasa

Perpustakaan

yang

harus

dibayar

langsung

pengguna.

oleh

Kecenderungan ini mulai meningkat dengan bertambah besarnya ot onomi yang diberikan oleh pemerintah kepada perguruan tinggi. Meskipun de duk mikian harga pro

Ada yang dan jasa yang ditetapkan oleh Perpustakaan beragam. etapkan mensama dengan biaya produksi, atau sebagian biay nggung

a

produksi

ditaoleh Perpustakaan dan sebagian lainnya oleh pengguna, a

tau ada juga

yang menambahkan sedikit keuntungan sehingga harga yang ditetap kan, di atas biaya produksi.

c. Distribusi Unsur ini mencakup keputusan-keputusan mengenai proses perjalanan produk dari tangan organisasi sampai kepada konsumen. Masalah-masalah utama biasanya menyangkut penetapan tempat penyimpanan yang memuaskan, system distribusi, dan system pengiriman dan penyebarluasan. Hal-hal itu dirancang demi



kesenangan dan keuntungan konsumen, akan tetapi tetap dijaga agar masih dalam batas-batas biaya yang dapat dipertanggungjawabkan. Dalam bidang Perpustakaan, unsure ketiga bauran pemasaran ini dapat berarti, penyebarluasan dari atau jalur ke produk dan jasa informasi Perpustakaan. Kesenangan dan kepraktisan bagi pengguna penting untuk menjadi bahan pertimbangan. Menurut Bellardo dan Waldhart masalah distribusi cukup menentukan apakah pengguna potensial akan menjadi pengguna actual atau tetap bukan pengguna dari produk dan jasa itu (Wirawan, 1993:25) at elektronik Perkembangan teknologi telekomunikasi satelit, faxcmile, sur dan

teknologi komunikasi yang baru lainnya memberi tantanga n baru bagi

pust akawan dalam hal pengiriman informasi secara lebih efis ien. hub ungannya dengan unsure distribusi ini, Perpustakaan pergu ruan

Dalam tinggi

mis alnya juga harus memutuskan apakah cukup dengan satu Perpust akaan pusat atau

mengembangkan Perpustakaan khusus subyek yang dekat deng an fakultas.

Keputusan tergantung dari segi sumberdaya yaitu dana dan staf.

d. Pen ampilan fisik Ruangan yang bersih dengan penataan yang serasi dan menarik mengesankan efisien dan stabilitas organisasi serta merupakan penghargaan kepad a konsumen. Dalam hal ini banyak Perpustakaan perguruan tinggi masih harus bekerja keras.

e. Pro ses Menurut Kartajaya (1992), pada industri jasa, setiap jasa yan g diberikan organisasi, dikonsumsi oleh konsumen pada saat yang bersamaan dengan berlangsungnya

proses

produksi.

Pada

industri

manufacturing,

proses

“tersembunyi” di pabrik dan konsumen hanya menerima hasil akhir yang merupakan luaran dari prose situ. Di dalam industri jasa proses tidak dapat “disembunyikan” karena justru proses itulah yang dijual. Bagaimana keseluruhan system berlangsung, kebijakan dan prosedur yang dipilih, keleluasan yang dimiliki staf, keterlibatan konsumen dengan penyelenggaraan jasa, aliran informasi dan jasa, merupakan beberapa hal yang menentukan mutu dan Elisa Ekaningsih : Pemasaran Jasa Perpustakaan dan Informasi Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2006


kelancaran proses penyelenggaraan jasa dan memberi kesan khusus kepada konsumen.

f.

Staf atau Orang Orang yang mengerjakan proses dan menghasilkan performance merupakan unsure bauran pemasaran yang terpenting dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari jasa yang dijual. Kegesitan, kejelian, ketelitian, keramahan dan sikap-sikap lain yang melekat pada jasa yang dijual. Kepribadian dan pelatihan

bagi

anya sangat staf yang menyelenggarakan pelayanan kepada konsumen, karen

penting.



Daftar Pustaka

Basuki, Sulistyo. Pengantar Ilmu Perpustakaan . Jakarta: Gramedia, 1991 Stanley, Richard. Promotion. London: Pretice Hall, 1982 Stanton, William J. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga, 1993. Wirawan, Sarah. Promosi Dalam Pemasaran Produk Jasa Perpustakaan Perguruan Tinggi. Makalah lokakarya pengguna dan promosi Perpustakaan perguruan

tinggi. Malang. 25-28 oktober 1993 Winardi. P



contoh-makalah-pemasaran-jasa-perpustakaan

Recommend Documents