ConflictoyNegociacion

Curso Taller de Negociación y Solución de Conflictos

Certus Consultores Yuri Serbolov

Negociación y Manejo de Conflictos

5 Areas o Módulos Ejemplo: Beneficiar Pueblos Indígenas

Nota de Coyuntura Instrumentos

Expediente

Herramientas Metodológicas

Módulos de Pensamiento Estructurado

Alcance Legal

En qué área Intervenir?

Hasta Dónde?

Teórico Conceptual

Teoría de la Negociacion Yuri Serbolov

Área de Competencia

Criterios Institucionales

Teoría de Juegos Teoría del Estado

Resolver Problemática del Conflicto

Mediación

Experiencia Practica

Teoría del Conflicto Negociación y Manejo de Conflictos

Contenido •

Primera parte: Conflicto 1.

El conflicto como origen del Estado (Teoría del Estado) a)

2.

Teoría del Conflicto a) b) c) d)

3.

Definición Tipos de conflicto Función del conflicto en la dinámica social Mapeo de un conflicto

Métodos para la resolución de conflictos a) b)

•

La Democracia

Métodos Adversariales y no adversariales Casos mediables y no mediables

Segunda parte: 1. 2.

Negociación Pensamiento estructurado

Yuri Serbolov


El conflicto como origen del Estado Evolución Histórica • • • •

La necesidad del Estado El paradigma democrático La gobernabilidad Los 5 asuntos politicos fundamentales¿Quién tiene el poder? * – – – –

¿Cómo se transmite el poder? * ¿Cómo se ejerce el poder? * ¿Para qué se ejerce el poder? ¿Por qué se ejerce el poder? - Rendición de cuentas del poder (accountability)

*Según Aristóteles

Según Aristóteles… • Genéticamente, el individuo y la familia son anteriores al Estado. Las familias surgen de la necesidad de la especie humana para procrear y subsistir como especie. La familia es la primera unión entre hombres. • Aldea o pueblo: agrupación necesaria para satisfacer las necesidades primarias y cotidianas. – Una familia no puede procurarse a sí misma todo lo necesario para subsistir.

• Ciudad-Estado: Su fin va más allá de la subsistencia. – Objetivo: “Vivir bien“, procurar la felicidad a todos sus miembros. – El hombre es un animal político (zôon politikón), que desarrollan sus fines en el seno de una comunidad

• El Estado se comporta como un organismo o un "ser vivo" que tiende a un fin: la felicidad de los ciudadanos. • Los hombres necesitan de la comunidad política para conseguir su fin: la felicidad. •

http://www.cibernous.com/autores/aristoteles/teoria/etica/etica.html

Yuri Serbolov


"El bien es ciertamente deseable cuando interesa a un solo individuo; pero se reviste de un carácter más bello y más divino cuando interesa a un pueblo y a un Estado entero" (Aristóteles, Etica Nic. I, 2.)

Yuri Serbolov


" Y la razón por la que el hombre es un animal político (zôon politikón) en mayor grado que cualquier abeja o cualquier animal gragario es evidente. La naturaleza, en efecto, según decimos, no hace nada sin un fin determinado; y el hombre es el único entre los animales que posee el don del lenguaje. La simple voz, es verdad, puede indicar pena y placer y, por tanto, la poseen también los demás animales -ya que su naturaleza se ha desarrollado hasta el punto de tener sensaciones de lo que es penoso o agradable y de poder significar esto los unos a los otros-; pero el lenguaje tiene el fin de indicar lo provechoso y lo nocivo y, por consiguiente, también lo justo y lo injusto, ya que es particular propiedad del hombre, que lo distingue de los demás animales, el ser el único que tiene la percepción del bien y del mal, de lo justo y lo injusto y de las demás cualidades morales, y es la comunidad y participación en estas cosas lo que hace una familia y una ciudad-estado." (Política, 1253a) Yuri Serbolov


Estado

Territorio

Pueblo

Recursos Infraestructura

Sociedad Organizada Sociedad no organizada

Soberanía

Leyes

Autodeterminación Independencia Capacidad de fijar sus propias reglas y fines (crear su orden jurídico, definir el tipo de gobierno, elegir a sus gobernantes)

Orden Jurídico Estado de Derecho Contrato Social Deberes y Obligaciones

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Gobierno Poder Político


POLIS

INDIVIDUO

Surge el conflicto por diferencia de ideas, intereses y visiones. Yuri Serbolov


ESTADO NATURAL

• LIBERTAD NATURAL

ESTADO DE DERECHO

• LIBERTAD CIVIL: – Derechos y Obligaciones

• DERECHO ILIMITADO

• PROPIEDAD: – Bienes

• LEY DEL MÁS FUERTE

• PROTECCION – Vida

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ESTRUCTURA BÁSICA El Jefe y el Grupo.

PRINCIPE Ideas

ELITE

SOCIEDAD Yuri Serbolov


Surge el Príncipe para resolver las disputas entre la Sociedad Intereses

• • • • •

Familia Clubs Sindicatos Medios de comunicación Partidos Políticos

Príncipe Elites SOCIEDAD SOCIEDAD ORGANIZADA SOCIEDAD NO ORGANIZADA

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FORMAS DE GOBIERNO Gobiernos Justos

Gobiernos Injustos Tiranía

MONARQUÍA

GOBIERNO DE 1

Oligarquía

ARISTOCRACIA

GOBIERNO DE POCOS

Demagogia

DEMOCRACIA

GOBIERNO DE MUCHOS INTERÉS COMÚN – BIEN COMUN Yuri Serbolov


INTERES PARTICULAR

CINCO ASUNTOS POLÍTICOS PARA QUÉ GOBIERNA Para quién se ejerce el poder

QUIÉN TIENE EL PODER QUIÉN GOBIERNA

A QUIEN RINDE CUENTAS

CÓMO SE ELIGE A QUIEN GOBIERNA CÓMO Y SE TRANSMITE EL PODER

Yuri Serbolov

CÓMO SE EJERCE EL PODER CÓMO GOBIERNA


Judicial

Ejecutivo

Legislativo

EDIFICIO DEL PODER

Aristocracia Aristocracia de los de las ideas intereses Medios de Comunicación Sociedad Organizados Sociedad no Organizada Yuri Serbolov


EL ESTADO MEXICANO: COMPLEJIDAD INSTITUCIONAL Sen Dip Loc Legislativo

Banco de México

Fed- Federal Est- Estatal Mun-Municipal Sen-Senadores Dip-Diputados Loc-Diputados Locales SCJN- Suprema Corte de Justicia de la Nación CE- Cortes Estatales DJ- Distritos Judiciales

Fed Est Mun

SCJN CE DJ

Ejecutivo CNDH

Judicial INEGI

Sindicatos

Ejército Medios de comunicación Iglesia

Partidos

Intelectuales Políticos Aristocracia de las ideas

Organos Autónomos

Empresarios

Poderes Fácticos

Aristocracia de los intereses

Medios de Comunicación Grupos Gremios y campesinos sindicatos

Sociedad Organizada

Sociedad no Organizada Yuri Serbolov

Consejo de la Judicatura

UNAM

Empresarios Mafias

Jefe de Estado Jefe de Gobierno Gabinete Organismos


Grupos populares

Dialéctica Política Libertad civil:

Libertad natural:

Protección a nuestra vida y bienes definiendo Derechos y obligaciones

Dejamos de hacer todo lo que deseamos

Estado

Sociedad

Contrato Social: Los individuos ceden su libertad natural de hacer todo lo que quieran y puedan, a cambio de la libertad civil y la protección a sus vidas y sus bienes. (Rosseau) Yuri Serbolov


Estado de Derecho “El Hombre pierde su libertad natural y el derecho ilimitado a todo cuanto desee y pueda alcanzar, ganando, a cambio de ello, la libertad civil y la propiedad de lo que posee”. Juan Jacobo Rousseau El contrato Social “El más fuerte no lo es nunca suficiente para ser siempre el amo, si no transforma su fuerza en derecho y la obediencia en deber” Juan Jacobo Rousseau El Contrato Social Yuri Serbolov


4 Dimensiones Colectivas

ECONOMIA

SOCIAL Educación

Salud Infraestructura

Cultura

LEGAL

POLÍTICA

JUDICIAL

Procurar justicia Yuri Serbolov

Elecciones Negociación y Manejo de Conflictos

Aprobar leyes

GOBERNABILIDAD Programas de Gobierno Políticas Públicas

Resolver Conflictos Crisis Disputas

LEGITIMIDAD LEGALIDAD Crear Consensos Voluntad Política Fijar rumbo

Yuri Serbolov

Lograr acuerdos Negociación Pactos


a) La Democracia Siguiendo un Mapa Lógico Aristotélico

Constitución

Predominio de la opinión mayoritaria Regla

Leyes

Ejecutivo Legislativo

División de Poderes

Cambio de gobierno

Supremacía de la Ley Estado de Derecho Gobierno de la norma

Objetivo Partidos

Gobierno Instituciones

Judicial

Responsabilidad Rendición de Cuentas Información Transparencia Accountability Principios

Soberanía Popular Predominio del pueblo en el gobierno político de una nación o país. Los poderes políticos residen en el pueblo. Self Government Yuri Serbolov

Sistema de organización político social

Contrato Social

Estado de Derecho

Democracia Participación Participación activa del pueblo en el poder

Igualdad Legal Igualdad de todos los componentes de la sociedad

Libertad De reunión De tránsito De pensamiento De expresión De prensa De trabajo

Rendición de Cuentas

Respeto A las minorías A los disidentes Tolerancia Respeto a los Derechos Humanos Negociación y Manejo de Conflictos

Transformar un país, sociedad, ley

Bien Común

Formación de Consensos

Movilidad social

Participación

Negociación

Elección de Procesos Gobernantes

Uso Legítimo del Poder

Diálogo

Marco Formal Marco Institucional Cultural

Marco Presupuestal

Sin institucion = letra muerta

Marco Legal jurídico

Marco Consensual

Sin coerción = imperfecta Yuri Serbolov


Yuri Serbolov


El Surgimiento del Estado

Obligaciones, deberes Pago de impuestos, comportamiento ético, usos y costumbres, moral pública, respeto al orden

Pueblo, Nación Interés particular

Territorio Propiedad particular, pública y social

- individuos, familias, empresas, organizaciones

Bienestar, derechos y A la vida, a la propiedad, libertad Garantías civil (tránsito, pensamiento, opinión, expresión, elegir. Derechos a la salud, a la educación, al trabajo, a la vivienda, etc.)

Leyes Voluntarios Obligatorios

Códigos de ética

Constitución

Alineación a principios

Tratados Internacionales

Gobierno Interés general

Leyes principales Reglamentos Normas Yuri Serbolov


Seguridad, protección

Sistema Integral de Seguridad Pública (Si falla una pieza falla todo el sistema)

Prevención Policía Preventiva

Seguridad Estabilidad Tranquilidad Orden Respeto Convivencia social

Reinserción a la sociedad

Procuración de Justicia Fallas en la Prevención Policía Preventiva

Delito

* Cumplimiento de ordenes de aprehensión y reaprehensión * Ministerios Públicos (monopolio del ejercicio de la acción penal) * Policía Judicial * Peritos

No Procuración * Incumplimiento de órdenes de aprehensión y reaprehensión * Corrupción * Impunidad * Ineptitud, Ineficiencia e insuficiencia * Incapacudad * Negligencia Yuri Serbolov

Administración e Impartición de Justicia * Jueces * Indiciado, procesado * Sentenciado

Simulación de Justicia * Corrupción * Impunidad * Ineptitud/ Ineficiencia * Incapacudad * Negligencia

Reincidencia


Readaptación social

Ejecución de penas * Reclusorios y Centros de Readaptación Social


No hay readaptación 10 social

Sistema Integral de Seguridad Pública (Si falla una pieza falla todo el sistema) Sistema Real

No Procuración

Fallas en la Prevención Policía Preventiva

Delito

* Incumplimiento de órdenes de aprehensión y reaprehensión * Corrupción * Impunidad * Ineptitud, Ineficiencia e insuficiencia * Incapacudad * Negligencia

Simulación de Justicia * Corrupción * Impunidad * Ineptitud/ Ineficiencia * Incapacudad * Negligencia

Reincidencia

Falla en la Ejecución de penas * Reclusorios y Centros de Readaptación Social

No hay readaptación social

11 Yuri Serbolov


Sistema Integral de Seguridad Pública (Si falla una pieza falla todo el sistema) Sistema Ideal

Prevención Policía Preventiva

Seguridad Estabilidad Tranquilidad Orden Respeto Convivencia social

Reinserción a la sociedad

Procuración de Justicia Fallas en la Prevención Policía Preventiva

Delito

* Cumplimiento de ordenes de aprehensión y reaprehensión * Ministerios Públicos (monopolio del ejercicio de la acción penal) * Policía Judicial * Peritos

Administración e Impartición de Justicia * Jueces * Indiciado, procesado * Sentenciado

Readaptación social


12 Yuri Serbolov


2. Teoría del Conflicto: marco teórico conceptual • Primera Parte. • Definición del Conflicto (concepto) • Función del Conflicto • Variables, mapeo y esquematización de un conflicto

DINÁMICA No.1 •

Escriban en una hoja: PERSONAL – –

•

Todos los conflictos personales y familiares que tengan (extra laborales) Todos los conflictos laborales, profesionales o institucionales que enfrenten en sus proyectos o en su trabajo

Escriban en otra hoja para entregar (con su nombre, puesto, antigüedad e institución): PARA ENTREGAR – – – –

Yuri Serbolov

Escriban su definición de conflicto. ¿Qué es un conflicto? ¿Porqué surgen los conflictos? ¿Qué función o utilidad tienen los conflictos? ¿Cómo solucionar los conflictos?


a) Definir el Conflicto ¿Qué es un Conflicto? ¿Qué no es un Conflicto?

Conflicto. (Del lat. conflictus). 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig. 2. m. Enfrentamiento armado. 3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida. 4. m. Problema, cuestión, materia de discusión. 5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de generar angustia y trastornos neuróticos. 6. m. desus. Momento en que la batalla es más dura y violenta. ~ colectivo. 1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los trabajadores y a los empresarios.

Real Academia Española © Yuri Serbolov


Crisis:

(Del lat. crisis, y este del griego crisis.)

1. f. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente. 2. f. Mutación importante en el desarrollo de otros procesos, ya de orden físico, ya históricos o espirituales. 3. f. Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese. 4. f. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. 5. f. Juicio que se hace de algo después de haberlo examinado cuidadosamente. 6. f. Escasez, carestía. 7. f. Situación dificultosa o complicada. ~ ministerial. 8. f. Situación en que se encuentra un ministerio desde el momento en que uno o varios de sus individuos han presentado la dimisión de sus cargos, hasta aquel en que se nombran las personas que han de sustituirlos. Real Academia Española ©

Yuri Serbolov


Yuri Serbolov


Qué es una crisis • "Un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afecta de forma diversa a la integridad del producto, la reputación o a la estabilidad financiera de la organización; o a la salud y bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general" (Wilcox, 2001) • Un momento o situación contingente • Para los chinos, la crisis representa peligro y oportunidad Yuri Serbolov


Yuri Serbolov


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Yuri Serbolov


Conflicto

Es un estado de oposición, desacuerdo o incompatibilidad entre dos o más personas o grupos de personas, que es algunas veces caracterizado por la violencia física. Los conflictos militares entre estados pueden llevar a la guerra. Wikipedia Yuri Serbolov


Crisis vs Conflicto Conflicto

Crisis

Sistema Crisis

Una crisis afecta a un sistema Yuri Serbolov

Sistema A

Sistema B Conflicto

Un conflicto involucra un desacuerdo o una crisis entre dos sistemas Negociación y Manejo de Conflictos

CONFLICTO (Definición) • CONFLICTO • Toda situación de enfrentamiento interpersonal o intrapersonal (Patricia Zurita).

• Interpersonal. • Que existe o se desarrolla entre dos o más personas (Real Academia Española) • Intrapersonal. • Autoasentamiento, autocontrol y autodisciplina. Comunicación intrapersonal: la que establece el sujeto consigo mismo. Los conflictos intrapersonales son conflictos con uno mismo.

Yuri Serbolov


Causas del Conflicto • Ambos quieren el mismo objetivo o tienen el mismo interés • Ambos tienen visiones contrapuestas

Causas de Conflicto • Visiones diferenciadas, puntos de vista encontrados, distintos entendimientos o aproximaciones a la realidad, ideas distintas. •

Valores diferentes o encontrados.

•

Deseos, voluntades, voliciones, intenciones confrontadas.

•

Ignorancia o falta de atención sobre un fenómeno.

•

Aversión, rechazo (mala química).

•

Estilos, modos de ser.

•

Miedo, preocupación, inseguridad.

Yuri Serbolov


Causas de Conflicto (2) • Celos, envidia. •

Pleitos, enojos, odio.

•

Ego, orgullo, soberbia, prepotencia.

•

Depresión, tristeza, frustración.

•

Perder algo, que le quiten a uno algo.

• Rutas o métodos distintos, formas de trabajar distintas. •

Falta de atención.

•

Intranquilidad, agitación, nerviosismo.

•

Métodos incorrectos de analisis, de discriminación.

Yuri Serbolov


Causas de Conflicto (3) • Prejuicios, ideas preconcebidas, juicios de valor. •

Emociones perturbadas.

•

Causas del pasado (venganzas, rencores, crímenes, karma)

• Formas de ser impositivas, dictatoriales, excluyentes, marginadoras. •

Desalineación a principios, corrupción, impunidad, injusticia.

•

Agresiones a la libertad.

•

Cuando atentan contra nuestra propiedad, o contra nuestra vida, contra nuestro status o seguridad, robos, pérdidas de bienes o de derechos.

Yuri Serbolov


b) Tipos d conflicto Crónicos y Agudos Guerra Peleas Crimen

Agudos

Afilado, incisivo, ocurrente, fuertes y punzantes, de curso breve y relativamente grave Tiempo

Pleito familiar Juicio Corrupción Ataques informáticos Fraudes

Yuri Serbolov

Crónicos

De larga duración, que se arrastran desde hace tiempo


Mapa de Conflictos Endógenos •Revolución Mexicana

•Pobreza •Desigualdad •Ignorancia

•Movimiento del 68 •La Guerra Cristera

Agudos

Crónicos •EU nos arrebata la mitad del territorio (Texas, Nuevo México, Arizona, California)

El Imperialismo: Exportar materia prima baratas e importar bienes intermedios y de capital caros

•Estallido volcánico

Exógenos Yuri Serbolov


c) Función social del Conflicto • • • • • • • • • •

Resolver situaciones injustas. Romper desequilibrios. Lograr acuerdos de tercera generacion. Dinamica social. Movilidad social. Romper ordenes establecidos. Revolucionar a la sociedad, a una nacion o un estado. Resolver crisis. Aprovechar oportunidades. Provocar saltos de paradigmas.

Yuri Serbolov


d) Mapeo de un Conflicto

Conflicto es un estado de oposición, desacuerdo o incompatibilidad entre dos o más personas o grupos de personas, que es algunas veces caracterizado por la violencia física. Los conflictos militares entre estados pueden llevar a la guerra.

Acuerdo Pacto Tratado

Negociación

Persona, Grupo o Estado A

Pleito Juicio Yuri Serbolov

Oposición Desacuerdo Incompatibilidad

Enfrentamiento Negociación y Manejo de Conflictos

Persona, Grupo o Estado B

Violencia Guerra

Equilibrio, armonia Desequilibrio

conflicto Antecedentes

Pasado

Yuri Serbolov

Presente


Futuro

Mapa de Ruta

Funciones: concertar, atender, canalizar, dar curso. Establecer compromisos

1a. Prevención Coadyuvante Atender necesidades, demandas legitimas.

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Presión sobre autoridades locales, estatales, federales

2a. Estallido

3a. Mediación

Problemas de nula o mala atencion.

a) Mediación, negociación

Presiones. Toma de instalaciones, marchas

b) Canalizar a otras instancias


Pacífico Juicio Fraude Corrupción Ataque informático

Resolucion pacifica de las controversias

Paz Armonía Disensos aceptados.

1

0 Hay conflicto

No hay conflicto

Hay un desequilibrio, una disarmonía, un orden injusto rechazado por todas o alguna de las partes. Surge la oposicion, el desacuerdo, la incompatibilidad

Hay un equilibrio, una armonía, un orden justo aceptado por todas las partes. No hay oposicion, impera el acuerdo y la compatibilidad

Guerra Crimen Pleito Yuri Serbolov

Violento Hay enfrentamiento. Hay violencia y puede haber guerra Negociación y Manejo de Conflictos

En las luchas entre los hombres intervienen en realidad dos elementos dispares: el sentimiento hostil y la intención hostil. Hemos elegido el último de ellos como rasgo distintivo de nuestra definición porque es el más general. Es inconcebible que un odio salvaje, casi instintivo, exista sin una intención hostil, mientras que se dan casos de intenciones hostiles que no van acompañados de ninguna hostilidad o, por lo menos, de ningún sentimiento hostil que predomine. Entre los seres salvajes prevalecen las intenciones de origen emocional; entre los pueblos civilizados, las determinadas por la inteligencia. Pero tal diferencia no reside en la naturaleza intrínseca del salvajismo o de la civilización, sino en las circunstancias en que están inmersos, sus instituciones, etc. Por lo tanto, no existe indefectiblemente en todos los casos, pero

prevalece en la mayoría de ellos. En una palabra, hasta las naciones más civilizadas pueden inflamarse con pasión en un odio recíproco. Karl von Clausewitz. De la Guerra

Yuri Serbolov


Inconcebible un odio salvaje instintivo sin una intención hostil “Odio a los Poderosos”

Intención amigable Paz Convivencia Armonía

Sentimiento amigable

Sentimiento hostil Odio salvaje Instintivo Agresivo y puesto en práctica

Yuri Serbolov

Cuando agredimos a nuestros seres queridos Intención hostil Negociación y Manejo de Conflictos

“Hasta las naciones más civilizadas pueden inflamarse con una pasión en un odio recíproco”

Pueblos Salvajes

Karl von Clausewitz

Intenciones intelectuales

Intenciones emocionales “Donde impera la hormona no funciona la neurona” Delgado. Yuri Serbolov

Pueblos Civilizados


Mapa Tridimensional

Racional

Violento Emocional

Pacífico

Hay conflicto

Yuri Serbolov

No Hay conflicto


Escenarios Num. Escenario

0

000 Peor: conflicto emocional violento

1

2

3

4

5

6

7

001

010

011

100

101

110

Conflicto emocional pacífico

Conflicto racional violento

Conflicto racional pacífico

111 Ideal

Status

Hay Conflicto

Hay Conflicto

Hay Conflict o

Hay Conflict o

No hay conflicto

No hay conflicto

No hay conflicto

No hay conflicto

Tipo Mental

Emocional

Emocional

Racional

Racional

Emocion al

Emocion al

Racional

Racional

Violento

Pacífico

Violento

Pacífico

Violento

Pacífico

Violento

Pacífico

Odio racial viceral entre tribus en guerra

Odio no violento entre hermanos

Guerras económi cas

Un juicio legal

El ataque de un animal en celo

Diferenc ia entre dos amantes

El ataque de un animal por hambre

Diferenc ias de convive ncia

Tipo Social Ejemplo

Yuri Serbolov


Mapa de Conflictos

Pacíficos

Sin conflicto

Racionales

Situaciones

Violentos

En conflicto

Pacíficos

Emocionales Violentos Yuri Serbolov


Teoria del Conflicto (Especifica) Nuevos enfoques Conflictos

Marco Formal CDI (Inst)

Proactiva

-----------------Metodologia ---------Estudio de Caso

Reactiva

Politica o Proyecto de Mediación de Conflictos 1 Politicas Publicas

Yuri Serbolov

3 2 4 Estalla Transversalidad Mediacion Conflicto Fed acciones Pub Est Priv Resolverlo Canalizar Mun Soc Negociación y Manejo de Conflictos

3. Gestión del Cambio Intereses, Actitudes, Deseos, Necesidades, Principios y Paradigmas (Causas Subyacentes)

Yuri Serbolov


¿Qué quieren los seres humanos?

Bondad

Riqueza

Belleza Poder

Verdad

Yuri Serbolov


¿Qué no quieren los seres humanos?

Maldad

Pobreza

Fealdad

Impotencia

Mentira

Yuri Serbolov


Aversion, Rechazo

Deseo

Bondad

Riqueza

Belleza Verdad

Yuri Serbolov

Maldad

Pobreza

Fealdad Poder


Mentira

Impotencia

El conflicto se da cuando entre dos sistemas hay un punto de vista contrario o una volición o intención enfrentada por motivo de poder, riqueza, verdad, belleza o bondad.

• Uno quiere apoderarse de la riqueza que también quiere el otro (comida, un terreno, joyas, cualquier propiedad). • Ambos quieren apoderarse del poder. • Cada quien quiere imponer su verdad relativa, su punto de vista. • Cada cual quiere imponer su punto de vista de lo que es estético o bello. • Cada quien tiene su perspectiva de cómo ayudar a los otros o cómo no ayudarlos.

Yuri Serbolov


•El mayor conflicto se da cuanto por razones de poder, riqueza, verdad, bondad o belleza, una de las partes está dispuesta a eliminar físicamente a la otra, a exterminarla, ya sea mediante una guerra, un acto criminal o un enfrentamiento violento, una pelea. •A veces no se quiere exterminar, pero sí eliminar su voluntad (desarmarlo, encarcelarlo, dominarlo, someterlo). •Como dijo Karl von Clausewitz, la Guerra no es un objetivo en sí mismo. •Igualmente podemos decir que el conflicto no es un fin en sí mismo. •El fin es resolver el conflicto ya sea por la vía del enfrentamiento o de la negociación. •Clausewitz planteo que la estrategia debe ir dirigida a tres principales objetivos: las fuerzas del enemigo, sus recursos y su voluntad de combatir. El objetivo no es aniquilar a la contraparte sino someterla a nuestra voluntad. •“La guerra constituye, por tanto, un acto de fuerza que se lleva a cabo para obligar al adversario a acatar nuestra voluntad”. Karl von Clausewitz

Yuri Serbolov


Sistema A

Deseo

Aversion

Conflictos

Necesidades -De trascender -De convivir -De seguridad -De sobrevivencia

Deseo

Crisis Aversion

Sistema B Yuri Serbolov


-De poder -De verdad -De riqueza -De estetica -De bienestar

Causas de Conflicto

Escala de Conflicto

•

Trascendencia

•

Guerra (colectivo)

•

Convivencia

•

Asesinato (individual)

•

Seguridad

•

Someter al contrario

•

Sobreviviencia

•

Llegar a un nuevo equilibrio o acuerdo

Yuri Serbolov


Búsqueda del ser Humano Deseo de Progreso Sobrevivir

Convivir Trascendencia

Economía Satisfactores

Desarrollo espiritual

Riqueza

Derecho

Filosofía

Inspiración

Belleza

Tecnología Conocimiento

Moral

Amor Bondad Etica Virtud Generosidad

Arte

Verdad

Poder

Elegir

Política convivir

Ciencia Inventos Justicia

Seguridad

Fuente: Benjamín Jara, IICA Guatemala. Principios Griegos de Pitágoras, Sócrates, Platón y Aristóteles

. Yuri Serbolov

Salud


Libertad

Educación

Equidad

Yuri Serbolov


Dinámica 2 • Distinguir crisis y conflictos:

• A. Distinga de las 4 grandes causas del sufrimiento humano colectivo, señaladas por Barrington Moore Jr. Cuáles son una crisis y cuáles son un conflicto y explique su seleccion. – – – –

1. La guerra 2. La pobreza, el hambre y la enfermedad 3. La injusticia y la opresión 4. La persecución motivada por ideas o creencias políticas o religiosas

• B. Revise los conflictos enumerados en la Dinamica 1 y verifique si efectivamente son conflictos o crisis

Yuri Serbolov


Orígen del Conflicto ¿Porqué surge el conflicto? ¿Cómo surgen?

El origen del conflicto es cuando uno pierde algo a causa de alguien o cuando uno no puede obtener algo que desea por que alguien se interpone en nuestro camino. Yuri Serbolov


Origen del Conflicto

Causas del Conflicto

Incompatibilidad de:

Diferencias en la apreciación de motivos

Valores

Apegos Necesidades

Intereses Metas

Palabras

Depresión

Expectativas Asuntos

Rutas

Ignorancia

Objetivos

Aversión

Acciones

Situaciones Ego Yuri Serbolov

Compromisos

Carácter


Personalidad

Los 5 Dragones o Venenos de los Seres Humanos

Depresión

Apego

Ignorancia

Aversión

Ego Yuri Serbolov


Los hijos de los 5 dragones Pereza Pasión

Desánimo

Desesperanza

Lujuria

Deseo

Soledad

Robar

Tristeza

Gula

Nostalgia

Avaricia

Apego

Depresión

Violar

Mentir Preocupación

Pecados capitales

Miedo Temor

Frustración Difamar Envidia

Ignorancia

Celos

Venganza

Vanidad Prepotencia Orgullo

Yuri Serbolov

Ego

Odio

Rechazo

Matar Agresión

Soberbia Ira Negociación y Manejo de Conflictos

Aversión

Enojo

Dinámica No. 3 Sabiduría (10)

Libertad (10)

8 Ignorancia (0)

5 Apego (0)

Humildad (10)

4 Soberbia (0)

Ponga su autocalificación en las 5 dimensiones. Criterio • 10 No tengo el problema •

Yuri Serbolov

0 Tengo el problema Negociación y Manejo de Conflictos

Alegría (10)

3 Tristeza (0)

Paciencia (10)

7 Enojo (0)

Autoevaluación • Las 2 calificaciones más bajas son donde están sus áreas de debilidades. Por ejemplo en el caso expuesto se trata de un soberbio deprimido. • Las 2 calificaciones más altas son donde están sus areas de fortalezas. Por ejemplo en el caso expuesto se trata de un sabio paciente. Observaciones: Generalmente los conflictos que tengamos se deberán a nuestra debilidades. En este caso tendremos conflictos con los demás por soberbia y por sentirnos excluidos. Yuri Serbolov


3. Métodos para la resolución de conflictos Métodos No Adversariales (mediación, negociación directa, arbitraje no judicial)

Métodos Adversariales y no Adversariales “No adversarial”, en el sentido de ausencia de confrontación litigiosa.

Algunos autores les denominan “medios alternativos de resolución de conflictos” (o de disputas), en el sentido de alternativa a un proceso judicial (o arbitral). La diferencia básica entre los procedimientos adversariales (procesos judiciales y arbitrales) y los no adversariales radica en que, en los primeros, la solución es dictada por un tercero (juez o árbitro), a modo de decisión, independientemente de la voluntad de las partes, en tanto que, en los

segundos, son las mismas partes las que adoptan voluntariamente una resolución respecto del conflicto en el que están involucradas. http://www.bioetica.org/bioetica/legisrios10.htm Yuri Serbolov


Porqué acudir a Métodos no Adversariales En vista de la profundización de las crisis institucionales actuales, que dificultan la pronta resolución de los conflictos, con la prolongación en el tiempo del dictado de las sentencias, y el abarrotamiento de la Justicia, se

han desarrollado métodos no tradicionales para resolución de las disputas y conflictos denominados procedimientos no adversariales de resolución de conflictos –entre los que destaca la mediación-.

Este es un tema

interesante para los profesionales no pertenecientes al ámbito jurídico (médicos, psicólogos, arquitectos, ingenieros, etc.), que suelen estar en contacto con problemas de difícil resolución, con gran contenido emocional, y que necesitan frecuentemente la intervención de terceros para su

solución. http://www.bioetica.org/bioetica/legisrios10.htm Yuri Serbolov


Conflictos Mediables y No Mediables • Mediables.

• No Mediables.

•

•

Donde interviene un tercero no involucrado en el conflicto,

terceros o contraviene

como mediador, como árbitro o

disposiciones de orden

referi para encontrar una

público y cuya mediación

solución entre las partes sin

puede ser declarada nula por

acudir a los tribunales.

órganos judiciales

. •

Cuando afecta derechos de

Ejemplo. Un psicólogo en un conflicto matrimonial, un arquitecto o ingeniero en un conflicto de obra, etc.

Yuri Serbolov


Mediación •

La Mediación es una técnica a través de la cual un tercero imparcial facilita procesos de partes contrapuestas, jugando un papel activo y conductor en el proceso de negociación.

•

La mediación es una forma alternativa de resolver una disputa, que evita que las partes vayan a los tribunales.

•

La mediación es una negociación asistida. El apoyo de un mediador puede ser imprescindible en los casos en que el conflicto está declarado y las partes se visualizan en posiciones de mucha tensión y polarización.

•

Es necesario que las partes sean capaces de ponerse de acuerdo en quién debe mediar entre ellas, es decir, deben encontrar una persona confiable para todos los actores involucrados.

•

Pero, por sobre todo, para que un proceso de mediación tenga éxito, todas y cada una de las partes debe tener un incentivo para llegar a un acuerdo.

Yuri Serbolov


Funciones del mediador •

Ayudar a las partes a llegar a un acuerdo.

•

Educarlas acerca del proceso que van a desarrollar.

•

Facilitar la comprensión de percepciones y posiciones de cada una.

•

Clarificar los intereses y aspectos en debate.

•

Proponer una forma de manejar la información técnica.

•

Actuar como correa de transmisión entre las partes.

•

Generar alternativas para resolver el conflicto y acercar a las partes.

•

Reunir a las partes y contribuir a definir los asuntos implicados en el conflicto.

•

Ofrecer una tercera perspectiva sobre el problema y las soluciones.

•

Dirigir el proceso de resolución.

•

Destacar permanentemente el valor de que las partes aprendan a relacionarse, comunicarse y llegar a acuerdos.

http://www.geaconsultores.com/manejo_dec.php Yuri Serbolov


Derecho Positivo

Interés, posición Parte A

Conflicto Disputa

Interés, posición Yuri Serbolov

Parte B

Fallo

Mecanismo

Finalidad, Intención, voluntad

Acuerdo Mediación Métodos no adversariales

No afectación de 3eros ni del orden público Negociación y Manejo de Conflictos

Parte A Qué quiere

Parte B

Qué está dispuesta a ceder

Obtener el primer sí

Qué quiere

Obtener el primer sí

ANTITESIS

TESIS SINTESIS Yuri Serbolov

Qué está dispuesta a ceder


Principios 1. Fin en mente (acuerdo ganar-ganar) 2. Proactivos 3. Poner primero lo primero (jerarquía de objetivos, qué es lo más importante y qué es lo accesorio) 4. Solución ganar-ganar Parte B. Nosotros. Sujeta a control

Ganar Perder, ganar Ganar, ganar

Perder Perder, perder

Yuri Serbolov

X,Y

Ganar

Parte A, contrario

Ganar, perder

Variable independiente: no sujeta a control

Perder


Procesar respuesta propia PAUSA

Proactivo Libertad, elegir

Estímulos

Automático Reacción (salida)

- Padres, maestros, medio ambiente, gobierno, medios de comunicación

Yuri Serbolov

Reactivos


Método RAD (Resolución Alternativa de Disputas) • Métodos para prevenir y resolver conflictos, diferentes de la alternativa judicial, tales como la mediacion y el arbitraje. • Su aplicación puede llevar un alivio, propiciando un menor índice de conflictividad. • Pueden ser aplicados no sólo por abogados sino por profesionistas involucrados en un asunto profesional, por ejemplo, un perito experto certificado en un tema que está siendo disputado por sus pares (ejemplo un arquitecto o un ingeniero en una obra, una comisión médica en un conflicto medico-paciente). • Otros: psicólogos, contadores, escribanos, denominados Terceros Neutrales y avalados por Colegios, Cámaras o Asociaciones. Actúan bajo supervisión, con reglamentaciones, manuales de procedimientos y códigos de ética adecuados, denominado Marco de Control.

Yuri Serbolov


Implica un cambio filosófico entre “acceso a justicia” y “acceso a la justicia”. El primero se refiere el derecho a tener una solución justa y el segundo el derecho a entrar al sistema judicial. Fuente:http://www.socearq.org/nota.cfm/n.40.htm

Derecho Positivo

Interés, posición Parte A

Conflicto Disputa

Interés, posición

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Parte B

Fallo Finalidad, Intención, voluntad

Mecanismo

Acuerdo Mediación Métodos no adversariales No afectación de 3eros ni del orden público


Subsidiar • Darle un pescado (come un solo día) – Por presión – Por interés político y electoral

• Genera dependencia

Subsidiariedad • Enseñarle a pescar (podrá comer toda su vida) – Apoyar las facultades de las personas

• Genera independencia

– Subordinación

– Libera

– Control

– Lleva a la autogestión, transparencia

– Manipulación – Engaño – Paternalismo

– Populismo – Corrupción

• Pasividad

– “Usa tus recursos e imaginación”

MARD Metodos Alternativos de Resolución de Disputas • Mediación. Método no adversarial de resolución de disputas, comparado con la justicia tradicional en la que es un juez quien decide lo que deben hacer las partes. • Se basa en la llamada Negociación Colaborativa, donde no hay una parte que pierde y una que gana, sino que todos ganan, porque los resultados buscan satisfacer las necesidades de todas las partes. Método adecuado entre gente que no desea destruir sus vínculos. – Arbitraje. Puede o no ser vinculante. – Negociación. Puede ser mediable o directa. – Partnering. Es la unión de dos o más compañías para intercambiar recursos, compartir riesgos o dividir ganancias de una unión empresarial.

Yuri Serbolov


Los conflictos en sector de la construcción Ejemplo

Escasos deben ser los profesionales de la construcción que nunca tuvieron que participar, como parte o como testigo, en alguno de los cientos de juicios relacionados, directa o indirectamente con obras y construcciones, que se entablan diariamente en los tribunales del país. El nivel de conflictividad de nuestro ámbito es muy grande y abarca todos sus aspectos: desde la excavación hasta la última gota de pintura, desde los conflictos con vecinos y transeúntes, hasta con las autoridades y colegas. Si un arquitecto está ejerciendo su profesión, forzosamente habrá tenido alguna demanda.

Yuri Serbolov


Proveedores, contratistas y subcontratistas, obreros y personal administrativo, clientes e inversores, el arquitecto y todos los demás profesionales que intervienen en la construcción; con tantas partes involucradas, con tantos intereses en juego algunas veces contrapuestos-, con tanta interrelación entre los gremios, con plazos, límites estrictos y compromisos financieros importantes, necesariamente lleva a que se planteen con mucha frecuencia, los conflictos que terminan en una demanda judicial. (ver listado de conflictos)

http://www.socearq.org/nota.cfm/n.40.htm

Listado tipo de conflictos mediables • • • • • • • • • • • • • • • •

Invasión de límites Filtraciones que afectan a linderos Conflictos de acústica o luminotecnia entre vecinos Fisuras estructurales que afectan a linderos Patologías constructivas Incumplimiento de contratos y subcontratos de obra como plazos de obra Incumplimiento de licitaciones de obra pública y de contratos de servicio Vicios de construcción Cobro de honorarios en lo relativo a la construcción Certificados de obra, plan de trabajo, curva de inversión Conflicto en la recepción de obra provisoria o definitiva Moras en los cobros Reclamo de facturas por materiales, remitos, fletes, encomiendas profesionales Incumplimiento de normativas gremiales, seguros del personal, libreta de trabajo, ropa de trabajo, normas de seguridad e higiene Conflictos en la valuación de inmuebles, restauración, reparación, ampliación, refacción, recuperación, mantenimiento, rehabilitación Conflictos entre los vecinos y las empresas prestadoras de servicios

Yuri Serbolov


Proceso de mediación

Instancia judicial

Ventaja: evita el conflicto judicial. Se buscan soluciones ganar ganar sin destrucción de vínculos. Si falla aún queda la instancia judicial. Desventaja: puede ser llevado por personas no capacitadas en derecho y sin la asistencia de patrocinio jurídico. No pueden garantizar que la cuestión no sea objeto de transacción, no afecte derechos de terceros o no contravenga disposiciones de orden público. Yuri Serbolov

Ventaja: Lo llevan a cabo expertos no involucrados con las partes. Desventaja: Es costoso y lento y no ajeno a fenómenos de corrupción. Destruye vínculos entre las partes.


La No-Violencia y RAC La no-violencia, en cuanto a su discurso y práctica, ha tenido exponentes de increíble envergadura, como lo son Martin Luther King y Mahatma Gandhi. La RAC propone, en contraste con los sistemas convencionales de resolver conflictos, el uso de enfoques no adversariales y no-violentos. Los mismos buscan encontrar soluciones donde no haya ni ganadores, ni perdedores y modos de entender el conflicto tomando en cuenta las necesidades de ambas partes de manera holística. Este enfoque se basa en un entendimiento integral de las raíces de los conflictos (incluyendo la violencia misma). Cabe la pena mencionar que, desde el punto de vista de Gandhi (2) o King (3), por ejemplo, la no violencia no es entendida ni como pasividad (ante la injusticia), ni como aceptación de estructuras sociales que abusan del poder.

Yuri Serbolov


La No-Violencia y RAC… Al contrario, ambos (cada uno en su contexto histórico social) son claros promotores de confrontaciones asertivas frente a la violencia institucionalizada. La diferencia clave, frente a otros movimientos "revolucionarios" es que permiten al contrincante responder de alguna manera humanamente digna. Es decir, estos enfoques pacifistas crean la escena de modo tal que el enemigo tenga la opción de ofrecer respuestas no-violentas. Se quiebran, de esta manera, los círculos viciosos de violencia en la situación. Los mecanismos de RAC traen consigo un bagaje moral de muy similar forma y tono. Por ello, se dice que las intervenciones del mediador permiten equilibrar el poder entre las partes, para así dialogar de igual a igual (o de la manera mas igualitaria posible). Este concepto esencial de RAC es particularmente activo y opuesto a sistemas de poder donde permea la violencia institucionalizada.

Yuri Serbolov


La No-Violencia y RAC… También existen numerosos escritos más contemporáneos y culturalmente más cercanos al contexto latinoamericano. El chileno Mandref Max Neef, por ejemplo, ha desarrollado ampliamente el tema de la sinergia que existe en todo proceso social, y en particular, en el desarrollo de programas comunitarios futuristas, basados en la no-violencia. Max Neef plantea; que, a diferencia de enfoques políticos tradicionales, es crucial que todo líder comunitario pueda leer de cerca dicha sinergia-para poder moverse en ella asertivamente. Quien pretenda ser un buen profesional de los métodos de RAC, debe poder incorporar a su vida cotidiana modos no-violentos de conectarse con el mundo. Y es la coherencia entre su discurso y su modo de vida lo que le otorgará el estado personal necesario para desarrollar destrezas en el Arte de Entender a la Gente. Fuente: http://www.inter-mediacion.com/Resol_altern-conflic.htm

Y POR QUE RESOLUCION ALTERNATIVA DE CONFLICTOS… AHORA? Yuri Serbolov


Gandhi, consciente de las violencias externas, propugna un aprendizaje desde pequeños de las técnicas no-violentas (manifestaciones y acciones no-violentas, prácticas de los métodos de resistencia civil y no cooperación con la injusticia organizada), que favorezcan la fuerza la fuerza interior necesaria de cada persona: la no-violencia no tiene nada de pasividad, por el contrario, plantea luchar contra la injusticia, sin que esta lucha implique daño a la persona que apoya dicha injusticia (desaparecen los castigos corporales y todo tipo de violencia física o psíquica). Para Gandhi el fin nunca justifica los medios. En consecuencia, un fin, por bueno que sea, nunca puede justificar unos medios violentos o contrarios a la moral.

(Averroes)

Yuri Serbolov


Fuente: Averroes. Red Telemática Educativa de Andalucía. http://www.juntadeandalucia.es/averroes/actual_0130_paz/u_d.php3

Yuri Serbolov


Mapa de Conflictos Negociacion directa

No adversariales Pacificos

Sin conflicto

Adversariales

Racionales

Situaciones

Violentos

En conflicto

No adversariales

Negociacion directa No adversariales Mediacion

Pacificos Adversariales

Emocionales Violentos Dentro de la negociacion o medicacion se tiene que establecer que es lo transable y que no es transable.

Yuri Serbolov

Mediacion


No adversariales

Ganar

1

Yo gano

Control, control

Control, ceder

0 Perder

1 Ganar

El otro pierde

El otro gana

Control, indiferencia

ceder, ceder Perder 0 Yuri Serbolov

Yo Pierdo


No Control

No Indiferencia

Indiferencia No Ceder Control

Yuri Serbolov

Ceder


Ganar

1

Yo gano

01=1

11=3

Perder, Ganar

Ganar, Ganar

1

0 Perder

Ganar

El otro pierde

El otro gana

00=0

10=2

Perder, Perder

Ganar, Perder Perder 0

Yuri Serbolov

Yo Pierdo


1

Ganar

11=3

Yo gano

Ganar, Ganar

Yo gano más que el otro El otro gana más que yo

0

M=1 o 45º

1

Perder

Ganar

El otro pierde

El otro gana

Perder 0 Yuri Serbolov

Yo Pierdo


Ganar Yo gano

1 Soluciones estables,

de largo plazo Perder

Ganar

El otro pierde

El otro gana

0

1

Soluciones inestables, de corto plazo. (El o los que pierden querrán modificar la solución.) 0 Perder Yo Pierdo Yuri Serbolov


http://www.profes.net/rep_imagenes/Noticias/Educar_en_y_para_el_conflicto_dib.jpg Yuri Serbolov Negociación y Manejo de Conflictos

Prospectiva de un Conflicto

Solucionar el conflicto Administrar el conflicto

Futuro objetivo o deseable

Futuros posibles

Inercias, intereses, emociones perturbadas

Modelo de intervención

Futuro incierto o improbable

Yuri Serbolov


Futuro tendencial o probable

Futuro indeseable

Dinámica 4 •

Elaborar un un Mapa de Conflictos: – – – – – – – –

Yuri Serbolov

Situaciones que estan en conflicto y situaciones que no estan en conflicto Conflictos que yo creo vs conflictos que otros me crean Conflictos que son racionales y emocionales Conflictos que son pacificos y violentos Conflictos que son adversariales y no adversariales Conflictos que son de negociacion directa y aquellos que requieren mediacion Lo que es transable y lo que no es transable Lo que es mediable y lo que no es mediable Negociación y Manejo de Conflictos

Enmarcar el Conflicto

Económicos

Sociales

Judiciales

Políticos

Colectivo

Ser Humano Individual

Personales Familiares

Escolares

De salud Con vecinos Laborales Económicos

Yuri Serbolov


Pandillerismo Generación y distribución del ingreso

Religiosos Drogadicción Culturales Discriminación

Desempleo

Económicos

Sociales

Judiciales

Políticos Desacuerdos

Obligaciones Justicia

Derechos

Electorales Legislativos

Libertad Alineación a Principios

Seguridad

Protestas, manifestaciones

Etica, Moral

Violencia Guerra

Yuri Serbolov


Judiciales No aplicación de la ley

Garantías Individuales

Derechos humanos

Injusticia

Obligaciones

Justicia

Derechos

Segurida d

LIBERTAD

Alineación a Principios

Corrupción, Impunidad

Yuri Serbolov

Etica, Moral


Inseguridad

3. Métodos de Resolución de Conflcitos Métodos Adversariales y no Adversariales Casos Mediables y no Mediables

Es mejor un mal acuerdo que un buen pleito Anónimo

Más vale una paz relativa que una guerra ganada. María Theresa de Habsburgo

“Dos no pelean si uno no quiere” Refranero español

“Los conflictos son retos para convivir. Afrontalos” Ayuntamiento de Madrid

“Conserva la calma en las discusiones, porque el apasionamiento puede convertir el error en falta, y la verdad en descortesia” Herbert

Yuri Serbolov


Solución de Conflictos a. Derrotar al oponente o imponerle nuestra voluntad b. Crear un nuevo paradigma

"El conflicto es un signo de que existen verdades más amplias y perspectivas más bellas" A.N. Whitehead

“Un problema nunca se soluciona en el nivel mental en que se creo” Albert Einstein

Yuri Serbolov


Tres enfoques para solución de conflictos • Enfoque conductista. Premios y castigos para incentivar la conducta o comportamiento de la contraparte. • Enfoque cognoscitivo. Educar, enseñar, ilustrar o informar a la contraparte para que modifique su comportamiento, por ejemplo para que sea menos emocional y más racional. • Enfoque humanista. Enseñar a la gente su potencial de despertar, liberarse e iluminarse. Modelar con el ejemplo. Brindar tutoría incondicional. Brindar sabiduría. Organizar a la gente en torno a estos valores. Aprender a ayunar (renuncia), esperar (paciencia) y pensar (cultivar la atención, la calma y el análisis discriminativo de la causa de la causa, liberarse de prejucios e ideas preconcebidas, liberarse de emociones perturbadas y liberarse del karma acumulado del pasado).

Yuri Serbolov


¿Qué hacer con el conflicto? (posición ante el conflicto) • Administrarlo. – Sobrellevarlo, evitar sus aristas más agudas

• Provocarlo. – Crear un conflicto artificial que no existía. Agudizar las contradicciones.

• Ignorarlo. – Hacer como que no existe, no reconocerlos, no darse cuenta intencionalmente o por ignorancia.

• Dejarlo salir, que se exprese. Un buen conflicto es una oportunidad para cambiar cosas, para lograr un nuevo estado de cosas. Yuri Serbolov


Segunda Parte: Negociación Métodos y Técnicas

Yuri Serbolov


Yuri Serbolov


Yuri Serbolov


Solución de Conflictos Soluciones ganar-perder

“Para qué discutir algo que se puede arreglar a…”

Interviene un tercero

Soluciones ganar-ganar

Comunicación

Pleito Juicio

Consenso

Guerra

Yuri Serbolov


Negociación

Ignorar o Administrar conflictos

Administrar

Ignorar

Cuando la solución del conflicto genera un conflicto de orden mayor.

Yuri Serbolov


Mapa del Conflicto Supraordenación de metas

Asertividad

El conflicto es inevitable pero el acuerdo es posible Modificar relaciones

Acuerdo posible No hay conlficto

Ir a las causas o fuente

Evitable

Inevitable Evasión

El conflicto es inevitable y el acuerdo imposible

Tercero

Azar

Yuri Serbolov

Represión

Acuerdo imposible Negociación y Manejo de Conflictos

Convivencia Pacífica

El conflicto es evitable pero el acuerdo imposible

Metodología • • • • • •

Clasificar las causas del conflicto Revisión integral del conflicto Elaboración y planteamiento de alternativas Discusión de alternativas Búsqueda de una posible solución Evaluación de soluciones alternativas

Fuente: Patricia Zurita. Seminario de Integración para la Formación de Equipos de Trabajo Comprometidos. Alethia Yuri Serbolov


Diferencias de necesidades

Diferencias de percepciones de las acciones o situaciones (diagnóstico o tratamiento)

Diferencias entre objetivos, compromisos y expectativas (resultados favorables y desfavorables)

Yuri Serbolov

Problemas de comunicación

Conflicto

Diferencias de visiones, sueños y motivos


Diferencias de intereses y valores Ignorancia, ego, apegos, aversión (rechazo, miedo), depresión (sentirse víctima, inseguridad)

Poca disposición a solucionar problemas, a colaborar e implicarse

Resolución de Conflictos Estilo

Comportamiento característico

Justificación

Evitar

No confronta, ignora los asuntos y niega los problemas

Diferencias demasiado insignificantes para resolverlas. Los intentos pueden dañar las relaciones o crear mayores problemas.

Adaptarse

Comportamiento conformista, no asertivo. Cooperativo incluso a expensas de las metas personales.

No vale la pena deteriorar las relaciones o la armonia general.

Ganar-Perder

Confronta: es asertivo y agresivo. Debe ganar a toda costa.

Supervivencia de los mas fuertes. manifiesta su superioridad. Etica y profesionalismo correcto.

Comprometerse

Es importante que todas las partes alcancen las metas básicas y mantengan buenas relaciones. Agresivo pero cooperativo.

Ninguna persona o idea es perfecta. Hay mas de una manera para hacer algo correctamente. Hay que dar para recibir.

Resolver problemas

Las necesidades de ambas partes son leg itimas e importantes. Gran respeto por el apoyo mutuo. Asertivo y cooperativo.

Cuando las partes dialogan abiertamente sobre los problemas, puede encontrarse una solucion que beneficie a ambas sin que nadie haga una concesion mayor.

Yuri Serbolov

Fuente: Patricia Zurita


Comunicación Asertiva • Asertividad: (latín: assere, assertum) Afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, vitalidad, comunicación segura y eficiente. • La asertividad tiene que ver con la libertad emocional, ésta se refiere a la defensa de los propios derechos. • “Es comunicar los sentimientos, pensamientos, creencias y opiniones en el momento adecuado y preciso, respetando los derechos de los demás. • Es una habilidad en la comunicación que nos permite expresar lo que pensamos y sentimos sin herir la susceptibilidad de los demás. • Expresión adecuada dirigida a otras personas, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad. • Es la conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros” Patricia Zurita Yuri Serbolov


Comunicación No asertiva • Se establece al momento de comunicarnos en una relación desigual en la que se permite la violación de derechos de la persona. • En este tipo de comunicación la finalidad no es comunicarnos sino evitar riesgos y conflictos sin importar las consecuencias en nuestra persona. Patricia Zurita

Yuri Serbolov


Negociación Basada en Intereses • Se traduce en principios que convierten la negociación competitiva en la resolución colaborativa de un problema, tales como: – – – –

Separar las personas de los problemas. Enfocarse en intereses, no en posiciones. Inventar alternativas de ganancia mutua. Insistir en criterios objetivos para seleccionar alternativas.

• Claves de la Negociación Basada en Intereses – Intereses: Elementos que quiere o pretende satisfacer. – Posiciones: Cómo se expresan desde mi perspectiva. – No es un conflicto de posiciones (¿que?), es de intereses (¿por que?, ¿para que?). – Detrás de posiciones opuestas hay intereses compartidos.

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• En las primeras, etapas de la negociación basada en intereses, el pensamiento de las partes se amplia y diverge, dado que se descubren nuevas perspectivas sobre el problema y se crean múltiples opciones para solucionarlo. • En etapas finales del proceso, a medida que evalúan las opciones y aprueban algunas, mientras descartan otras, el pensamiento se acerca o converge.

• Esta situación, es tópica en los procesos de resolución alternativa de conflictos. Yuri Serbolov


Una vez establecidas las reglas se buscan soluciones… •

Paso 1. Redefinición del Conflicto: – Conocer percepciones sobre los temas en conflicto y conocer nuevos datos e información sobre los mismos – Redefinir el conflicto de manera conjunta. – La redefinición del conflicto es un círculo donde la manifestación de percepciones por los participantes sobre el problema llega a un análisis colectivo y éste, a la redefinición del mismo. – Este círculo continúa hasta que los participantes se manifiestan satisfechos con una definición común del conflicto.

•

Paso 2. Generación de Alternativas: – Es recomendable impulsar al grupo para que genere múltiples alternativas, con el fin que puedan empezar a visualizar otras opciones más allá de la suya o de su favorita. – O generar alternativas autosuficientes, que se hagan cargo de todos los temas en conflicto. – El grupo puede crear alternativas de diferentes formas: trabajar por temas, agruparse por intereses, o solicitar la opinión de expertos y miembros del equipo promotor.

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– Estos criterios se definen caso a caso, y refieren relaciones con: el impacto ambiental, la participación ciudadana, los efectos sociales y culturales, la productividad de los suelos, la belleza escénica, los efectos sobre grupos vulnerables, el uso de recursos estatales o privados, etc.

•

Paso 3. Evaluación de Alternativas: – Evaluar las distintas alternativas generadas, los participantes estableciendo los lineamientos o criterios para determinar el grado de viabilidad de aceptación de cada alternativa. – En todos los casos, los criterios deben ser lo suficientemente objetivos para establecer una clara distinción entre las alternativas. – Los criterios deben ser aplicados a las alternativas para determinar cuáles son aceptables, cuáles son inaceptables y cuáles requieren más discusión.

•

Paso 4. Ajustes a las Alternativas en Paquetes que Abarquen los Temas en Conflicto: – La clave para lograr un acuerdo es, generar paquetes de alternativas que satisfagan diferentes intereses. – Dado que el grupo tomará decisiones por consenso, puede ser útil probar si están alcanzando un acuerdo. – Los participantes pueden utilizar una escala de votación en base a sus opiniones, a saber:

Yuri Serbolov


– – – – – –

Absolutamente de acuerdo. Apoya el acuerdo. Puede vivir con el acuerdo. Tiene reservas sobre el acuerdo. Existen serias preocupaciones sobre el acuerdo. Rechaza el acuerdo.

•

La aplicación de esta escala de manera sucesiva y combinada con espacios de discusión y análisis, puede permitir a las partes acercar sus puntos de vista y generar un acuerdo.

•

Paso 5. Desarrollar el Acuerdo Final: – Una vez que el grupo haya alcanzado consenso sobre un paquete de alternativas, una comisión de trabajo y/o el facilitador pueden empezar a redactar el acuerdo final, en el formato establecido en las reglas de funcionamiento, incluyendo los arreglos y mecanismos específicos sobre la implementación del acuerdo. – Los participantes deben posteriormente revisar el documento y negociar aspectos puntuales hasta tener una versión final que satisfaga a todos. – Comúnmente, este documento debe ser presentado a las bases o miembros de las instituciones de los participantes. – Esto es un proceso delicado ya que el producto final presenta una serie de trueques y vínculos entre partes del acuerdo, por lo que introducir cambios aquí puede alterar la voluntad de otro participante para apoyar el acuerdo.

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• Es clave la comunicación que los participantes mantengan con sus bases, ya que no debe haber sorpresas al final del proceso; los cambios deben ser discutidos, decididos y validados con ellos. • Cuando el grupo ha alcanzado el acuerdo final, los participantes deben firmar el documento.

• El siguiente paso es formalizar el acuerdo, poniéndolo por escrito.

• Fuente: http://www.geaconsultores.com/manejo_dec.php

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La Contraparte: Ama a tus enemigos • "Siempre odia a tu enemigo como si mañana fuera tu amigo y siempre ama a tu amigo como si mañana fuera tu enemigo". – John Q. Adams (Sexto presidente de EU)

• “Habéis oído que se os dijo: Ojo por ojo y diente por diente. Pero yo os digo: No hagáis frente al malvado; al contrario, si alguno te abofetea la mejilla derecha ofrécele también la otra” – Jesús de Nazareth. Evangelio de San Mateo

• “El adversario debe ser liberado del error mediante la paciencia y la simpatía. Liberado y no aplastado; convertido y no aniquilado” – GANDHI Yuri Serbolov


Estructura Continente

Estructura de Contenido

Método Científico

Conflictos

Pensamiento estructurado

Contexto social y jurídico

Módulos y herramientas

Sistemas de Justicia Procuración de justicia

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Bases Conceptuales teóricas Bases Metodológicas

Bases Operativas

Bases de Resultados Bases de Control y Evaluación Bases Potenciales

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Guía para elaboración de proyecto de negociación 1. Seleccionar proyecto o estudio de caso 2. Definición de conflicto que se aplica a su caso particular 3. Descripción de los conflictos que se presentan y de sus causas, y los efectos que generan 4. Visualización de los conflictos 5. Mapa de los conflictos (agudos-crónicos, endógenos-exógenos) 6. Cronología de los conflictos

7. Análisis del conflicto (sus partes, los actores que participan, tipo de conflicto, recurrencia) 8. Posición ante el conflicto (dejar que salga, Ignorarlo, administrarlo, reprimirlo, Resolución de conflictos) 9. Métodos de negociación o mediación

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Certus Soluciones Estratégicas República de Uruguay 36 Despacho 6 Centro Histórico 06010 México, D.F. (55) 5512 8242 (55) 5512 8246 (55) 5512 8247 fax [email protected] www.certus-mx.com Por Yuri Serbolov

Yuri Serbolov


Glosario Conflicto. Oposición, desacuerdo o incompatibilidad entre dos o más sistemas (personas,

grupos de personas, organizaciones, estados, etc.) que en algunos casos puede ser pacífico o violento, agudo o crónico. Crisis. Uno o varios acontecimientos extraordinarios, considerados contingentes, que afectan a un sistema y que representan un peligro o una oportunidad para el mismo en el sentido de que pueden producir un cambio drástico del sistema. Transable. Sujeto a negociación. No transable. No sujeto a negociación. Mediador. Un tercero imparcial que facilita los acuerdos entre las partes. Mediación. Proceso mediante el cual un tercero imparcial (mediador) facilita los acuerdos entre las partes contrapuestas, conduciendo el proceso de negociación. Es una forma alternativa de resolver disputadas. Evita que las partes vayan a los tribunales. Mediables. Que pueden ser resueltos por mediadores profesionales. No mediables. Cuando afecta derechos de terceros o contraviene disposiciones de orden público y cuya mediación podría ser declarada nula por órganos judiciales. Negociación directa. Donde las partes se ponen de acuerdo sin necesidad de un tercero imparcial. Adversariales. Procesos judiciales y arbitrales. La solución es dictada por un tercero (juez o árbitro) independiente de la voluntad de las partes. No adversariales. Son las mismas partes las que adoptan voluntariamente una resolución respecto al conflicto en que están involucradas, con ayuda o no de un mediador. Yuri Serbolov


ConflictoyNegociacion

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