UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFECIONAL DE CONTABILIDAD
TEMA: TEORÍA DEL CONSUMIDOR CURSO: MICROECONOMÍA ALUMNA: SANTIAGO VILELA FIORELLA DOCENTE: ZAPATA MARCO
PIURA – 2017 2017
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”.
EL NUEVO CONSUMIDOR PERUANO El Estudio Nacional del Consumidor Peruano;
Es el estudio más profundo sobre las características socio-demográficas, económicas, sociales y culturales de los consumidores a escala nacional que permite conocer los hábitos y preferencias de compra, en relación con una amplia variedad de categorías, productos y servicios.
Conocer el comportamiento del consumidor y sus costumbres Al conocer mejor al consumidor sabremos cómo responder ante ellos y una visión más amplia sobre los hábitos del consumidor va permitir aplicar de manera óptima las estrategias de productos y servicios. Asimismo se llegará a un mayor número de clientes potenciales e incrementar las ventas. El Estudio Nacional del Consumidor Peruano brinda a las empresas información sobre el comportamiento del consumidor peruano y sus costumbres, con el fin de optimizar las estrategias de productos y servicios actuales, identificar oportunidades y mejorar la toma de decisiones. El estudio se realiza cada dos años. *El consumidor peruano es mucho más exigente hoy porque cuenta con mayor variedad de productos y servicios que compiten por sus preferencias, de acuerdo al último estudio de Arellano Marketing.
Empoderamiento; En efecto, el 64% de gerentes observa que actualmente los consumidores reclaman más, y tienen mejores conocimientos de sus derechos. Además, la insatisfacción del consumidor se puede masificar rápidamente por el uso de redes sociales. *Son más abiertos a cambiar de marcas.
CARACTERISTICAS Es exigente y racional Le importa la calidad Compra impulsivamente cosas que no necesita Atractivo a las promociones; si bien exige calidad no descuida su bolsillo Consumidor informado Atento y atraído a las promociones y descuentos 7 de cada 10 se encuentra atento a nuevas promociones
EL NUEVO CONSUMIDOR PIURANO En los últimos años como consecuencia de la llegada de nuevos centros comerciales y con ellos mayores ofertas recibidas de estos el consumidor piurano ha empezado a cambiar su comportamiento volviéndose más exigente en sus compras principalmente en calidad y buscando ofertas y productos que se adapten a su estilo de vida deseado. Las provincias están demostrando mucha agilidad como consecuencia del crecimiento sostenido de la economía nacional. El aumento del poder adquisitivo de la población, ante el dinamismo de las actividades comerciales en provincias, les están permitiendo crecer incluso a un ritmo más acelerado que Lima. En nuestra ciudad esto se hace tangible con el arribo de canales modernos de distribución, como los nuevos centros comerciales. Los pronósticos indican que con ellos se impulsaría la transformación de los usos y costumbres del consumidor piurano, sacudiendo su sosiego y quietud, para sumarlos a la mayoritaria clase emergente de consumidores peruanos, hoy, protagonistas de la moderna economía social de mercado. El piurano está empezando a acostumbrarse a un estilo moderno, volviéndose más exigente con el sistema de compra – principalmente en términos de calidad – , buscando ofertas que se adapten a su manera de pensar y a su estilo de vida deseado. Este escenario se presenta como un reto para las empresas locales, acostumbradas a los canales tradicionales. Ellas necesitan urgentemente adaptarse a este mercado moderno e insertar al consumidor como un elemento fundamental dentro de su proceso productivo si pretenden ser competitivas frente a marcas – nacionales e internacionales – que se esfuerzan por conocer al consumidor local y adoptan conductas de los canales tradicionales.
Entonces ¿cuál es su comportamiento de compra? Anteriormente, se conocía a los consumidores del norte del país como de “su casa”. El boom gastronómico y la mayor capacidad adquisitiva de las familias, hace que prefieran ir a restaurantes los fines de semana, las amas de casa ya no quieren cocinar en esos días; y no sólo eso, el gasto por artefactos electrodomésticos ha crecido dramáticamente en los últimos años. Por otro lado, el consumidor es más exigente, sofisticado e informado; que conoce de la existencia de Indecopi, y hace uso del libro de quejas y reclamaciones, en caso de ser necesario. Además, existe una mayor preocupación por la salud, calidad de vida y educación y, esto se traduce en inclinación de compra por los productos light u orgánicos y una mayor selectividad para escoger en donde estudiarán sus hijos.
Ejercicios 3) El precio de las cintas es de 10 dólares y el de los Cd’s es de 15. Felipe tiene un presupuesto de 100 dólares y ya ha comprado 3 cintas por lo tanto tiene 70 dólares más para gastar en cintas y en cd’s adicionales. Trace su recta presupuestaria. Si los gasta en 1 cinta y 4 cd’s, muestre su decisión de consumo en la recta presupuestaria.
Pc 60
Pc = 10 Gasta: 1 cinta
10
4 CD’d
10
Ucd
60 70
Uc 1
Pcd = 15
4
Pcd
4) Débora normalmente compra una bebida refrescante cuando va al cine y puede elegir entre tres tamaños. La bebida de 8oz cuesta 1.50 dólares la de 12 cuesta 2.00 y la de 16 cuesta 2.25 describa la restricción presupuestaria de devora cuando decide la cantidad de onzas de bebida que compra (suponga que puede tirar sin costes la bebida que no quiera).
Pc
U3
2.25 U2
2.00 U1
1.50 8
12
16
Pcd
Débora decidirá la bebida que le dé una mejor utilidad y por ende una mejor satisfacción.
8) Ana es una asidua usuaria del trasporte aéreo y sus tarifas disminuyen (por medio de programas de descuentos para viajeros asiduos). Un 25% una vez que ha volado 25 000 millas al año y un 50% por crédito una vez que ha volado 5000 millas ¿Puede representar gráficamente la recta presupuestaria a la que se enfrenta a la hora de hacer sus planes de vuelo para todo el año?
50%
.P50%
.P25% 25%
11) Concha distribuye su presupuesto mensual en 200 dólares para alimentos entre dos bienes: carne de vacuno y patatas. a) Suponga que la carne cueste 4 dólares la libra y las patatas 2. Trace su restricción presupuestaria.
Cv
4
P 2
Cv P
C) El supermercado de Concha tiene una promoción especial. Si compra 20 libras de patatas 8 a solo 2 dólares la libra). Obtiene gratis las 10 libras siguientes. Esta oferta es válida en las 20 primeras libras que compra. Todas las patatas que superan las 20 primeras libras (excluidas las de regalo) siguen costando 2 dólares la libra. Trace su restricción presupuestaria.
P 40
Su utilidad aumenta
U1 U0
20
30 Qp
d) Se produce una pérdida de patatas, por lo que sube el precio a 4 dólares la libra. El supermercado retira su promoción. ¿Cómo es ahora la restricción presupuestaria de Concha?, ¿Qué combinación de Carne de vacuno y patas maximizara su utilidad?
P 80 No aumenta, ya que tras el aumento del precio seguirá consumiendo la misma cantidad de libras.
U1
40 U0
20 Qp
