Cómo hacer Marketing Digital de manera estratégica Por Miguel A. Ceballos
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Tabla de Contenidos 1.
Introducción
2.
Sobre el Autor
3.
Modelo de un Plan de Marketing Digital
4.
Definiendo a tu cliente ideal
5.
El Mensaje de tu Negocio y Marketing de Contenidos
6.
Canales para transmitir tu mensaje
7.
Captar datos de potenciales clientes
8.
Conclusión
Introducción Te felicito por tomar la decisión de descargar este ebook. El segundo paso es leerlo y el tercero ponerlo en práctica. ¡Espero te sea de provecho!
Hoy en día el Marketing Digital no es opcional para la mayoría de las empresas, es una necesidad. Pero así como ha crecido la demanda de estos servicios, también ha crecido la oferta. Y de repente, nos hemos llenado de muchos community managers y "especialistas" en la materia, que se han dedicado a hacer "mucha espuma y poco chocolate". Se ha creado una cultura de llenar egos en vez de bolsillos, culpa en parte de los que ofrecen los servicios, pero también por falta de educación de los clientes. Pareciera que lo más importante es conseguir muchos seguidores y muchos likes, en vez de conseguir clientes y aumentar los ingresos.
El Propósito de este Ebook Por lo mencionado anteriormente, es importante que aprendas cómo hacer marketing digital de manera estratégica en tu empresa, sea que lo hagas tú o que contrates a un tercero. Después de terminar de leer este ebook, quiero que tengas un norte claro de lo que debes hacer y que aumentes tus resultados. Revisa los emails que te envío para más contenido de interés. Cualquier pregunta que te surja, no dudes en escribirme a
[email protected].
Sobre el Autor ¡Hola! Mi nombre es Miguel Ceballos, y en esta sección quiero hablarte un poco sobre mi.
Me llamo Miguel Ceballos y soy el fundador de Pixel.do. Me dedico a los negocios y el marketing digital. Te invito a conocer un poco más sobre mi.
Mi especialidad Soy consultor en negocios y marketing digital. Estudié el máster en digital business del EAE Business School de Barcelona. Me dedico a ayudar a las MiPymes y emprendedores a posicionarse en medios digitales y conseguir más clientes. Mi trabajo se enfoca en hacer crecer negocios, más que marcas o cuentas en redes sociales. Es decir, mi enfoque no es enseñarte a conseguir más seguidores sino a conseguir más clientes.
Algo personal No todo es trabajar. Soy de República Dominicana, y una de mis actividades favoritas es viajar. Al momento que escribo estas lineas cuento con 22 países visitados, ¡y espero seguir aumentando esa cuenta!
Modelo de un Plan de Marketing Digital Hacer marketing sin un plan, es como intentar bajar de peso sin dieta o plan de ejercicios. A lo mejor quemarás muchas libras, pero no terminarás con el cuerpo deseado sin un plan de dieta o ejercicios alineados con tus objetivos. Por esta razón, lo primero que haré será mostrarte un modelo de un plan sencillo de marketing digital que puedas usar en tu negocio.
Plan de Marketing de 6 Etapas
1. Mercado objetivo y propuesta de valor: Se refiere al segmento del mercado al que piensas dirigirte. Tu propuesta de valor es lo que realmente vendes detrás de lo que vendes.
Por ejemplo, Mercedes Benz no vende simplemente vehículos, sino lujo, comodidad, exclusividad, etc.
2. Mensaje y contenido al público objetivo: Debes tener un mensaje poderoso que conecte con tu público objetivo. No se trata de repetir mil veces: "Vendo X Producto" ni nada por el estilo. Eso no es ningún mensaje poderoso. Te puede ayudar a vender un día, pero no a crecer un negocio. El contenido (videos, imágenes, textos, etc.) es lo que usamos para transmitir nuestro mensaje.
3. Canales o medios a utilizar: Aquí van las redes sociales, sitios webs, blogs, email, etc. que utilizamos para que nuestro mensaje llegue a nuestro público objetivo.
4. Sistema de captación de prospectos En el mundo ideal, alguien se entera de tu oferta y te compra. En el mundo real, esto no siempre es así. Es necesario tener un sistema que capte datos de clientes potenciales para luego venderles. En algunos negocios, como una empresa de consultoría, este es el corazón de su marketing. En otros, como un restaurante no es absolutamente necesario pero es mucho mejor cuando se tienen.
5. Seguimiento a prospectos Evidentemente que no siempre te compran en el momento. Pero, con un buen seguimiento, muchos de tus prospectos pueden convertirse en clientes.
6. Conversión a clientes Consiste en conviertir a nuestros prospectos en clientes que paguen.
Definiendo a tu cliente ideal Si esto falla igual fallará toda tu estrategia de adquirir clientes, por eso esta parte es clave.
Te lo diré desde el principio: intentar venderle a todo el mundo porque todo el mundo es un cliente potencial es uno de los peores errores que puedes cometer. Las razones son las siguientes: 1. No todo el mundo es realmente tu cliente 2. No tienes dinero para anunciarte a todo el mundo (o eso asumo) 3. Un mensaje genérico nunca será lo mismo que un mensaje personalizado 4. Tu precio de adquisición de clientes será más alto si no segmentas correctamente Así que si no quieres quebrar rápido o competir toda la vida por precio, mejor define a tu cliente ideal. En el caso de que realmente tengas un producto o servicio de consumo masivo, igualmente debes segmentar, porque no todo el que te compra se comporta igual.
Cómo definir a tu cliente ideal Hay muchos libros que hablan sobre esto y muchas maneras de hacerlo. Yo trataré de explicártelo de la manera más corta y sencilla posible.
1. Lo primero es identificar quién es Antes de detallarlo, primero debemos identificarlo. Algunas maneras de hacerlo son:
1. Tomando en cuenta quienes son tus clientes actuales 2. Analizando tu listado de seguidores en redes sociales 3. Eligiendo un nicho de mercado que te gustaría tratar Mientras más conozcamos a nuestro cliente ideal, más posibilidades tendremos de definirlo bien y de llamar su atención. Conviene a veces ser parte del público objetivo y conocerlo desde dentro. Por ejemplo, si quiero vender consultoría de marketing digital a emprendedores y yo soy o he sido emprendedor, pues tengo muchas ventajas. Pero, si tal no es el caso, te convendría invertir en un estudio de mercado o en hacer encuestas. También podrías imaginarte ser tu cliente ideal y suponer, aunque sabiendo que hay más posibilidades de equivocarse.
2. Detallarlo lo mejor posible Preguntas que debes / puedes hacerte sobre tu cliente: ¿Qué problemas o necesidades tiene? ¿Por qué resuelve este problema de X manera actualmente? ¿Qué miedos tiene? ¿Qué frustraciones tiene en su día a día? ¿Qué intereses tiene? ¿Qué redes sociales utiliza más? ¿Qué tipo de páginas webs o revistas frecuenta? Dentro de las variables de segmentación, puedes / debes preguntarte: ¿Cuál es su rango de edad? ¿Dónde vive? ¿Hombre, mujer o ambos? ¿Cuál es su clase social o nivel de ingresos? ¿Trabaja o estudia? ¿Dónde? ¿Casado, soltero, viudo, con hijos? Las preguntas serán más o menos relevantes dependiendo de lo que vendamos.
El Mensaje de tu Negocio y Marketing de Contenidos Necesitas un mensaje poderoso que conecte con tu audiencia. Este mensaje se transmite con el contenido.
Tu negocio debe representar algo, debe tener una misión y una visión que conecte con tu público objetivo. Y ojo, que no se trata de una misión y visión para pegar en la pared, sino algo que realmente se viva y que conecte con el público.
Tu Mensaje Principal ¿A qué te dedicas? ¿A quién le sirves? ¿Por qué eres diferente? Estos puntos son claves para elaborar tu mensaje principal. En el caso de Pixel.do, este es el mensaje principal:
Pixel.do es Marketing Digital enfocado en posicionar negocios y conseguir más clientes. Dirigido a Emprendedores y Mipymes. Para elaborar tu mensaje principal, una manera sencilla de hacerlo es con esta fórmula:
Lo que haces u ofreces + Tu Propuesta de Valor + Tu Público Objetivo Este mensaje, cuando tu público ideal lo lea, sabrá de inmediato lo que haces, a
quién te diriges y por qué eres diferente. De este mensaje, toca luego elaborar otros mensajes que le den fuerza al principal, y utilizando contenido lo transmites, buscando siempre la manera de aportar valor.
Cómo he construido mi mensaje Uno de los mensajes claves de Pixel.do es: "Menos ruido y más resultados" Este mensaje le da más fuerza al principal, me diferencia de competidores y me ayuda a posicionarme. Lo transmito con mis contenidos de diferentes maneras, con publicaciones gráficas, videos, artículos de blog y otros formatos. De hecho, este mismo ebook transmite ese mensaje. Te comparto algunos ejemplos de contenido gráfico que transmiten el mensaje:
Gracias a repetir (de diferentes formas) este mensaje una y otra vez, y por supuesto, demostrarlo en la práctica, he podido conectar con una audiencia que piensa igual, y de esta han surgido clientes. ¿Y tú? ¿Cuál es el mensaje principal de tu negocio? ¿Qué estás compartiendo en redes sociales? ¿Contenido para rellenar espacios o contenido que esté alineado con los objetivos de tu empresa y lo que tu público desea?
Canales para transmitir tu mensaje Debes de tener medios para difundir tu mensaje y para que puedan contactarte.
Aquí entramos al marketing digital 101 que la mayoría conoce: que si Facebook, que si Instagram o Twitter. Si has leído todo lo anterior, seguro que entiendes por qué no es bueno apresurarse a crear un Instagram y "publicar por publicar" si no tenemos claro lo que haremos. Podemos categorizar los canales en dos: abiertos y directos.
Canales abiertos Los canales abiertos son aquellos donde publicamos nuestro contenido de manera visible con el objetivo de ser vistos por la mayor cantidad de personas posibles dentro de nuesto mercado objetivo. Estos pueden ser redes sociales como Facebook o Instagram, canales de YouTube, Sitio web, Blogs, etc. Los canales abiertos son mejor para: Darte a conocer Mejorar tu presencia de marca Atraer personas a tus canales directos Viralizar tu contenido
Canales directos Los canales directos te permiten comunicarte de manera más directa (valga la redundancia) con tu público objetivo. Estos son menos masivos pero por lo general funcionan mejor para conversión. Ejemplos son aplicaciones de mensajería instantánea como Messenger y Whatsapp, Instagram Direct, Email, teléfono, SMS, entre otros. Los canales directos son mejores para: Dar seguimiento a tus prospectos Personalizar experiencias Enviar propuestas de ventas Fidelizar a tus clientes
Recomendaciones generales Cada negocio es diferente, pero te doy algunas recomendaciones generales que te pueden ser de utilidad: En ambos tipos de canales, busca aportar más valor que lo que vendas. En lo general, puedes publicar todo lo que quieras en tus canales abiertos (en cuanto a cantidad se refiere) Los canales directos son más sensibles a recibir muchos mensajes, porque se asocian a una notificación, y te pueden considerar fácilmente como SPAM si abusas de la cantidad o si envías contenido no relevante. Aunque hablamos de digital, aprovecha cualquier oportunidad que tengas para salir en medios tradicionales como el periódico, televisión, radio, etc. Pide permiso antes de agregar a alguien a tus canales directos. Que ni se te ocurra agregar una lista de emails de páginas amarillas para enviarle promociones semanales.
Captar datos de potenciales clientes No puedes esperar que desde el primer día querrán darte su dinero
Cuando se empieza un negocio, muchas veces con la emoción y euforia que viene con este gran hito, cometemos el gran error de pensar de que por el simple hecho de publicar un anuncio, la gente se volverá loca y vendrá a comprarnos. Lo cierto es, que rara vez este es el caso. Esto se debe a varias razones, principalmente por un tema de confianza y/o porque no están preparados en el momento para comprarte. Por eso, es muy importante captar datos de clientes potenciales y darle seguimiento por medio de canales directos, hasta que estos estén dispuestos a comprarte.
Sistema para captar potenciales clientes y prepararlos para la venta
La primera parte es tu público objetivo, tema que ya tratamos en una de las unidades pasadas. Para la captación de prospectos, te enseñaré la estrategia por excelencia utilizada.
Los Lead Magnets o anzuelos para captar clientes potenciales Un lead magnet es algo que das a cambio de los datos de contacto de un potencial cliente. Ejemplos de lead magnets son webinars, ebook, cupones de descuento, consultas gratuitas, demostración de productos, etc.
Cultivo de Leads (Seguimiento) Aquí es donde los canales directos empiezan a brillar. Cada vez que alguien te deje sus datos a cambio de tu lead magnet, das seguimiento para filtrarlos y encontrar quienes verdaderamente estén interesados. Lo ideal es que automatices el proceso para ahorrar mucho tiempo. Te recomiendo este curso gratuito de la Academia Pixel.do para aprender más sobre el proceso de generación y cultivo de leads o prospecros.
Ejemplo en funcionamiento Un lead magnet o anzuelo puede ser algo tan simple como dar más información sobre un producto o servicio que puede ser de interés. Lo importante es no forzar la venta de inmediato (salvo el prospecto quiera comprar de inmediato) Si quieres ver esto en funcionamiento, te invito a interactuar con mi bot de Messenger. Este: Captará tus datos de contacto Te dará seguimiento y te filtrará Te enviará a la página de ventas del curso luego de calificarte Click aquí para ir al bot de Messenger
Conclusión En este ebook has podido ver algunos de los principales puntos a tener en cuenta para hacer un marketing digital estratégico. El propósito no es darte todas las respuestas, sino más bien que entiendas lo que debes de hacer y sepas donde buscar. Si te ha gustado lo que has visto y quieres seguir profundizando, te invito a conocer el curso Conviértete en tu Propia Agencia de Marketing Digital, el cual toma los temas de este ebook, los agranda, los profundiza y te ayuda a llevar tu negocio al siguiente nivel.
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