COMAKERSHIP.docx

Universidad Nacional San Agustín ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

TEMA: COMAKERSHIP COMAKERSHIP

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Integrantes: 

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Anco Quispe, Brissila Tania Callasaca Chuta, Jose Domingo Chuquicallata, Aguilar Maritza

Perú- Arequipa 2014

COMAKERSHIP

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

Contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 2 1.

DEFINICIÓN............................................................................................................................ 3

2.

LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL COMAKERSHIP ....................................................... 5

3.

NIVELES DE INTEGRACIÓN CONSIDERANDO LA EVOLUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ........... 6

4.

a.

Nivel I planteamiento convencional.................................................................................. 6

b.

Nivel II Mejora de la Calidad ............................................................................................. 6

c.

Nivel 3 Integración Cooperativa ........................................................................................ 7 LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS RELACIONES DE «COMAKERSHIP» .................... 7

4.1.

CLASIFICACIONES PARA CERTIFICAR LA IDONEIDAD DEL PROVEEDOR ........................ 7

4.2.

PROCESO DE AUTO CERTIFICACION Y DE DESCERTIFICACION DE LOS PROVEDORES ... 9

4.3.

VENTAJAS DE LA AUTO CERTIFICACION PARA LA RELACION PROVEEDOR/CLIENTE .. 10

5.

VENTAJAS DEL COMAKERSHIP: ........................................................................................... 10

6.

POLÍTICAS EN EL CAMBIO DE LA RELACIÓN PROVEEDOR – CLIENTE: ................................. 11

7.

EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN EL COMERKING .................................................. 11 7.1.

TOYOTA ....................................................................................................................... 11

7.2.

SONY ............................................................................................................................ 11

7.3.

XEROX .......................................................................................................................... 12

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INTRODUCCIÓN Anteriormente se vivía en un mercado que estaba dominado por la demanda de bienes y servicios donde las compañías grandes suministradoras no se preocupaban demasiado por los competidores, no hacían caso a las relaciones con los clientes. Esta situación ha cambiado, actualmente ahora el mercado se rige por la oferta ahora las empresas se dan cuenta del reto de competitividad que existe, esto es decir que las empresas dependen más de las relaciones que existen entre ambas partes (clientes- proveedores), es necesario establecer nuevas relaciones fuertes entre proveedores y clientes, no viéndose como enemigos sino estableciendo relaciones de socios. Esta transformación de las relaciones es todo un reto, porque implica cambios en la tecnología así como sistemas de negocios para mejorar los sistemas de gestión (alianzas de compras y relaciones).

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1. DEFINICIÓN DE COMAKERSHIP Es una nueva idea de relación entre el cliente y proveedor (trabajo en equipo), considerándose participes de un solo objetivo: dar satisfacción al cliente , Conjugando las necesidades del cliente y del proveedor para llegar a una minimización de los costes y lograr los máximos beneficios para ambos. El Comakership va ir más allá de una simple integración, es el trabajo conjunto de la gestión de la calidad total y JUST IN TIME, está enfocado en buscar la mejora continua entre el proveedor y el cliente. El Comakership abarca:   

La conceptualización de una ventaja competitiva, el cambio de mentalidad de los que dirigen las empresas. Es la aplicación de la cadena de valor. Hacer uso del control de la calidad a nivel de grupo.

Antiguamente se pensaba que si un proveedor no satisfacía las necesidades del cliente podíamos desecharlo, ahora en una nueva visión es que los proveedores sean nuestros “socios en el negocio” y que conjuntamente se busque una meta, la cual es ganar y ganar. El Comakership tiene como objetivo que las empresas tengan una ventaja competitiva a través de una oferta y de una demanda sincronizada.

BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

PARA EL PROVEEDOR

Al reducirse el número de proveedores, se tendrá que aumentar Podrá lograr mayores beneficios, la cantidad de comprar y pedir un porque se va a lograr maximizar las menor nivel de costo al proveedor compras colaborador. El cliente presentara mayor confianza en la calidad de sus productos, esto evitara la realización de controles de calidad, eliminando las inspecciones a los productos.

El proveedor se gana la confianza del cliente en temas como: calidad, tiempo de entrega, servicio, se adaptara a capacidad productiva que exige el cliente.

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La nueva relación que existirá con el proveedor será a largo plazo con esto podemos exigir que los proveedores que realicen innovación y mejoras en sus procesos.

Se fideliza con el comprador, trabajo en equipo.

El Comakership busca: Reducir la cantidad de proveedores. La relación proveedor-cliente sea estable y que estas perduren con el tiempo es decir a un largo plazo. Los clientes no cambien frecuentemente de proveedores, porque esto causa mayores costos y desconfianzas. El cliente debe buscar a los proveedores en función a sus costos totales que se producen en el proceso en vez del precio final. Lograr una cooperación optima con el proveedor, para que esta sea más confiable en todo el proceso. Conseguir la calidad que se exige al proveedor con ayuda mutua del cliente. Mayor fiabilidad en la calidad en el proceso y en el tiempo de entrega. Así mismo en el siguiente cuadro explicaremos el grado de diferencia entre una relación competitiva y las relaciones cooperativas entre el proveedor y el cliente:

Relaciones competitivas

Relaciones cooperativas Comakership

El contacto con los proveedores es aislado, se consigue contratos a corto plazo

Busca las Relaciones entre el cliente y el proveedor con contratos a largo plazo

Cada una de las partes(proveedor-cliente) La confianza es un pilar fundamental de la se ven como un oportunista potencial relación entre el cliente y el proveedor Las Comunicación son esporádicas durante Las Comunicaciones son frecuentes durante todo el proceso. todo el proceso. Se comparte muy poca información

Se comparte abundante información acerca de costes, diseño, proceso, objetivos, etc.

Comunicación formales

Comunicación formales e informales

Existen muchos componente

proveedores

por Hay un número reducido de proveedores por componente.

La Selección de los proveedores se basa en La Selección de proveedores se basada en función de los precios función de los costos, calidad y fiabilidad Inspecciones de la calidad

Se busca la Prevención de la calidad

Los proveedores no participan en el diseño

Los proveedores participan en el diseño y desarrollo de los productos y de los servicios 4

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No existe apoyo técnico o formación Es frecuente el intercambio de ayuda conjunta entre proveedor y cliente técnica y formación entre las partes. El contacto entre los diferentes Contacto entre los departamentos de ventas departamentos y diferentes niveles de y compras del proveedor y comprador jerarquía de la organización Relaciones basadas en el precio

Relaciones basadas en el cliente.

2. LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL COMAKERSHIP Según el autor Giorgio Merli, menciona una serie de principios donde nos ayuda a detallar mas a fondo el comportamiento de Comakership:

i.

ii.

iii. iv.

v.

vi. vii.

viii.

ix.

x.

Los Proveedores y clientes deben mantenerse independientes y deben respetar la independencia del otro para mantener una relación de confianza basada en las reglas del mercado abierto. El proveedor tanto como el cliente son los responsables de aplicar el control de la calidad con conocimiento y cooperación mutua entre ambas partes, en cuanto a los sistemas de control que utilizan. El cliente es responsable de entregar con precisión e idoneidad la información de las especificaciones que requiere para el proveedor. Antes de que entren en relación, los proveedores y los clientes deben adoptar un contrato adecuado sobre calidad, cantidades, precios, condiciones de entrega y métodos de pago. Una vez que se tenga conocimiento de la naturaleza de los productos o de los servicios a suministrar, el proveedor es responsable de dar un nivel de calidad que satisfaga plenamente la necesidad del cliente. Los métodos y recursos que se utilizan para determinar las especificaciones satisfactorias para ambas partes, deben elegirse con anterioridad. El contrato que rige la relación debería permitir un acuerdo preliminar sobre el sistema y los procedimientos a utilizar, en el caso de desacuerdos, para conseguir una resolución amistosa. Las partes están obligadas a intercambiar la información necesaria para obtener el mejor nivel de control de calidad, de acuerdo con sus situaciones respectivas. Tanto el proveedor como el cliente deben tener la capacidad de asegurar el control de cada fase de sus propios procesos (desde la admisión de pedidos hasta producción, programación, empleados y sistemas) de acuerdo con las políticas aprobadas para permitir la cooperación amistosa. En el trato entre ambas partes, el proveedor y el cliente deben mantener presentes las necesidades del consumidor final. 5

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3. NIVELES DE INTEGRACIÓN CONSIDERANDO LA EVOLUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Según Giorgio Merli, describe 4 niveles los cuales pueden considerarse como fase que pueden guiar el proceso de asociación entre las diferentes organizaciones para conseguir una mejora de sus procesos y la mejora en su competitividad.

a. Nivel I planteamiento convencional En este nivel se habla sobre la relación proveedor – cliente, donde la colaboración entre ambos es de mutua dependencia y de maximización de resultado en cada operación, sin embargo existe una desconfianza mutua ya que piensan que la operación no se realizaría sino encuentran otra “oportunidad mejor”, en este nivel no se considera mucho al usuario final del producto o servicio. Sus características son:

Los precios como prioridad Enfoque de confrontación y relaciones con interés conflictivos Selección y calificación del proveedor basadas en precio y fiabilidad Inspección de entrada (100%) Certificación formal Control de proveedor por inspección A este nivel se le puede resumir con la siguiente frase: Los proveedores son almacenes donde se compra buscando el

b. Nivel II Mejora de la Calidad En este nivel habla sobre la Calidad, el compromiso del productor es mejorar la calidad total en todos sus productos e implantar el sistema JIT en toda su producción para así poder mejorar su competitividad en sus productos, para lo cual lo primero que hace es la eliminación de operaciones que no añaden valor para el usuario final, esto permite centrar en la consecución la calidad de forma conjunta. Sus características son: La calidad como prioridad Establecimiento de relaciones a largo plazo Pruebas con el “Comakership” Número reducido de proveedores Calificación del proveedor basado en el coste de calidad total Implantación de la auto certificación Adquisición de sistemas más que de componentes Implantación de suministros JIT

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A este nivel se le puede resumir con la siguiente frase: Crear la calidad junto a los Proveedores

c. Nivel 3 Integración Cooperativa Este nivel se trata de que tanto los proveedores como los productores deben estar integrados cooperativamente para el beneficio de ambos. Sus características son: Controlar los procesos del proveedor y los procesos totales Selección y calificación del proveedor según la capacidad de sus procesos Ampliar el “Comakership” Algunas inversiones conjuntas en I+D Implantación del co-diseño de producto y proceso Planes conjuntos con los proveedores para mejorar Auto-certificación implantada ampliamente Implantación generalizada del JIT. Suministros sincronizados Retroinformación del mercado directamente a los proveedores Sistemas de garantía de calidad interrelacionados A este nivel se le puede resumir con la siguiente frase: El proceso de producción comienza con el proveedor.

4. LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS RELACIONES DE «COMAKERSHIP» 4.1.

CLASIFICACIONES PARA CERTIFICAR LA IDONEIDAD DEL PROVEEDOR

A) CLASE III: PROVEEDOR CONVENCIONAL La base de decisión para otorgar la certificación es la evaluación de la relación calidad/precio del producto o prestación. Este nivel considera a los proveedores como almacenes donde se compra al mejor postor por su precio. Los factores y características más relevantes para esta certificación formal son: Precio Calidad de producto Plazo de entrega Fiabilidad en la entrega

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B) CLASE II: PROVEEDOR ASOCIADO La base de decisión para otorgar un auto certificación es Evaluación operativa de los procesos (análisis del coste global), en este nivel nos dice que el proceso de producción comienza con el proveedor y termina con el cliente. Los factores y características para obtener esta auto certificación son los siguientes: Los correspondientes a la clase anterior Capacidad de proceso Sistema de garantía de calidad Nivel tecnológico Nivel de recursos humanos Sistema de gestión Flexibilidad de la producción y adaptabilidad de los procesos Sistemas de información y bases de datos Ritmo de mejora Coste global del producto (Costes de calidad, stock, entregas, falta de mejoras,…)

C) CLASE I: PROVEDOR SOCIO En esta clase la base de decisión es la Evaluación estratégica del proveedor. En este nivel nos habla que el proveedor ya no es simplemente un agente externo sino un colaborador y socio de la empresa, donde el proveedor, el productor y los demás integrantes de la cadena de valor participaran en hacer negocios. Sus factores y características son: Los correspondientes a las clases anteriores. Capacidad de desarrollo tecnológico Compatibilidad con las estrategias del cliente Capacidad del negocio

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4.2.


PROCESO DE AUTO CERTIFICACION Y DE DESCERTIFICACION DE LOS PROVEDORES POLITICAS DE APROVISIONAMIENTO

Lista de proveedores Proveedores

Clase III Convencional Clase II Asociado Clase I Socio

Costes globales por: Falta de calidad Fiabilidad en la

Proveedores

Proceso de clasificación de

Certificados

proveedores

Relación Precio Coste Global

-

entrega Tiempo de respuestas Lote de suministro Ausencia o retraso de mejoras Tecnologías obsoletas Otros

Auto certificación

Descertificación FREE PASS

Líneas de producción

Búsqueda de

Diagnóstico del

Alternativas

proveedor NO

FUENTE: http://conge.unizar.es/TPDF04CGO.pdf

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4.3.


VENTAJAS DE LA AUTO CERTIFICACION PARA LA RELACION PROVEEDOR/CLIENTE

Según el libro de G. Merli nos resume el siguiente cuadro de ventajas: VENTAJAS DE LA AUTO CERTIFICACION PROVEEDOR CLIENTE

a) Reducción de costos de calidad. b) Organización del sistema de calidad c) Incremento de la flexibilidad d) Mayor capacidad de mejora de los productos que suministra e) Obtener información por adelantado

a) Asegurar que los bienes se reciben de acuerdo con las especificaciones b) Reducir los costos de calidad c) Eliminar inspecciones de aceptación d) Eliminar stocks de seguridad

e) Obtener la sincronización entre la programación de entregas y la producción f) Obtener garantías como proveedor a largo f) Conseguir entregas más pequeñas y más plazo. frecuentes g) Incrementar el volumen de bienes g) Reducir el tiempo del proceso de suministrados compras h) Obtener incrementos en los beneficios h) Reducir hasta su eliminación los stocks económicos medios de materiales i) Acceso a nuevos mercados potenciales i) Aplicar el "Know-How" del proveedor para el desarrollo de nuevos productos j) Recibir un "feed-back" útil j) Disponer de información actualizada sobre los suministros

5. VENTAJAS DEL COMAKERSHIP: El Comakership presenta una serie de ventajas que benefician al proveedor como al cliente, en diversos aspectos, a continuación se menciona algunas ventajas que creemos importantes: Conseguir la satisfacción del cliente final. La coordinación entre proveedor y cliente para lograr mayores beneficios, con la disminución de márgenes de tiempo, mayor productividad en las operaciones. Disminución de proveedores. Establecimiento de relaciones de mutua confianza. Busca la participación de todos los integrantes de la cadena de valor. Busca la colaboración entre el proveedor y el cliente Mejoramiento de la fiabilidad en la entrega de los productos. Reducción de los costos debido a la menor cantidad de inventarios. Mayor velocidad en el tiempo de entrega. Uso de sistemas de información más sofisticados. Busca la mejora continua. Se aumenta el nivel de calidad. Reducción de la incertidumbre y de riesgos. 10

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6. POLÍTICAS EN EL CAMBIO DE LA RELACIÓN PROVEEDOR – CLIENTE:       

Busca asegurar relaciones a largo plazo del proveedor – cliente. Tener la menor cantidad (número limitado) de proveedores activos para tener una mejor gestión de calidad. Garantizar la preservación de los mismos proveedores. Desarrollar un sistema de actividades de marketing de compras. Implantar un sistema de selección de proveedores involucrando a toda la organización Evaluar a los proveedores en función de sus costos totales en lugar de los precios. Cooperación con los proveedores a fin de que sus procesos sean más fiables y menos costosos.

7. EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN EL COMERKING 7.1.

TOYOTA Toyota desarrolla una política de suministros a largo plazo con sus proveedores, colabora con sus proveedores para que sea más fiable y menos costosos en sus procesos e inspecciones de calidad. Toyota establece contratos con las condiciones de cumplimientos de todas las normas de control de la calidad y procedimientos, brinda consultoría y formación a los proveedores para la mejora de su sistema de control de la calidad. Toyota provee de información adecuada de la producción del modelo que debe realizar mediante el uso del kanban es decir no deben producir hasta que reciban las instrucciones de una nueva orden, para evitar stock. Toyota brinda reconocimiento a los proveedores por las iniciativas de mejora o por un buen sistema completo de gestión.

7.2.

SONY Sony desarrolla una política de menor cantidad de proveedores, tener dos proveedores de sus productos estratégicos. Clasifican a sus proveedores de acuerdo a sus datos históricos, estados financieros, etc. La clasificación de sus proveedores es en función de su calidad y cantidad. 11

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Realizan auditorias frecuentes con el objetivo de verificar el cumplimiento de la gestión y control de procesos. También brindan premios a sus proveedores por la calidad, flexibilidad y mejora en el producto.

7.3.

XEROX Redujo el número de suministradores y estableció relaciones de mutua confianza con sus proveedores con los que siguió operando.

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BIBLIOGRAFIA http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/565207.pdf http://books.google.com.pe/books?id=vXlaO_N9asC&pg=PA19&dq=comakership&hl=es&sa=X&ei=4M4VVPT_BsvGsQTS7YGI Ag&ved=0CB0Q6AEwAA#v=onepage&q=comakership&f=false http://www.aedem-virtual.com/articulos/iedee/v01/012115.pdf http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:48302/componente48300.pdf http://conge.unizar.es/TPDF04CGO.pdf http://www.eproductiva.com/articulo/sobre-el-comakership-o-lafabricaci%C3%B3n-asociada http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/relacion-proveedor-clientecomakership.htm http://www.tematika.com/libros/negocios_y_cs__economicas--10/administracion-1/marketing_y_ventas--3/comakership___nueva_estrategia_de_aprovisionamiento-343100.htm http://www.usmp.edu.pe/publicaciones/boletin/fia/info60/comakership.html

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