Costos de la calidad Evans y Lindsay, 2007, mencionan que “la mayoría de los
costos de calidad se deberían encontrar en la prevención, algunos en la evaluación, quizá una pequeña cantidad en las fallas internas y casi ninguno en las fallas externas. Por tanto, las empresas deben primero tratar de reducir a cero los costos de las fallas externas invirtiendo en las actividades de evaluación para descubrir el origen de las fallas y emprender una acción correctiva. Conforme la calidad mejora, los costos de las fallas bajarán, y la cantidad de evaluación se puede reducir cambiando el énfasis hacia las actividades de prevención”.
Ejercicios Indicaciones: En grupos de 5
personas resolver los ejercicios que se muestran a continuación. La solución de estos ejercicios corresponde a la nota de la Tarea 1.
Entregar
en físico y por la plataforma sakai en formato PDF en el
vínculo llamado “Tarea 1”. Fecha límite de entrega: Jueves 24 de agosto a las 9:00 am. Si no me encuentro en el
cubículo a la hora de entregar la tarea de forma física, pueden dejarlo con la secretaria del departamento o debajo de mi puerta (Cubículo 3, Departamento de Operaciones y Sistemas).
Cualquier consulta,
electrónico.
pueden irme a buscar al cubículo o por correo
Ejercicios 1. Dados los siguientes elementos de costos, determine el porcentaje total en cada una de las cuatro principales categorías de los costos de calidad para HiTeck Tool Company.
2. D.B. Smith Company recicla computadoras; compra y recupera partes y materiales de sistemas obsoletos; considera que realizó un trabajo de “calidad” si puede recuperar 60 por ciento del “valor en libros” del equipo que compra. El valor en libros de un lote en
particular que compró era de $1 700 000. ¿A qué conclusiones puede llegar a partir de los siguientes datos sobre los costos incurridos al procesar el lote? Las devoluciones de los clientes se desechan y reemplazan. Especifique sus suposiciones acerca de las categorías de los costos de calidad. Elabore una tabla y un gráfico que muestre las diferentes categorías de los costos y su porcentaje con respecto al costo total de calidad.
3. Los siguientes datos sobre los costos de calidad se recopilaron en el departamento de préstamos en abonos del Kenney Bank. Clasifique estos datos en las categorías de costos de la calidad apropiadas y analice los resultados. Elabore una tabla y un gráfico que muestre las diferentes categorías de los costos y su porcentaje con respecto al costo total de calidad. ¿Qué sugerencias haría a la administración?
4. Nationwide Metrology Repairs, Inc., hace buenos negocios reparando y actualizando computadoras. Los siguientes son los costos de calidad que recopilaron durante el año pasado. Elabore una tabla y un gráfico que muestre las diferentes categorías de los costos y su porcentaje con respecto al costo total de calidad y sugiera qué áreas se deben tomar en cuenta primero en un esfuerzo por mejorar la calidad.
5. Elabore una tabla y un gráfico que muestre las diferentes categorías de los costos y su porcentaje con respecto al costo total de calidad y analice los resultados. ¿Qué conclusiones obtiene?
6. Analice los siguientes datos sobre los costos de Costagain Co. ¿Qué porcentaje de las ventas pertenece a cada categoría de los costos? ¿Cuáles son las implicaciones de estos datos para la administración?
