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Capital Intelectual

Capital Intelectual Mariano Bernardez, PhD., CPT

Reproducido con expresa autorización del autor para exclusivo uso en el Instituto para la Mejora del Desempeño de ITSON

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Capítulo 1 ........................ .................................................. .................................................... .................................................... .................................4 .......4 Concepto y modelos de Capital Intelectual...........................................................4 Intelectual...........................................................4 Concepto y modelos de Capital Intelectual...........................................................4 Intelectual...........................................................4 Figura 1: Relaciones entre capital humano, intelectual y estructural.................6 Tabla 1: Topología de estados de conocimiento conocimiento ......................... ...............................................8 ......................8 Tabla 2: Detección de conocimien c onocimiento to latente......................................................8 latente......................................................8 Propiedad Propiedad intelectual intelectual ......................... ................................................... .................................................... ................................10 ......10 Tabla 4: Fuentes de ingreso ingreso por capital intelectual intelectual (Sullivan, 2000) 2000) ...............14 Importancia Importancia del desarrollo de capital intelectual ......................... ..........................................16 .................16 Figura 6: Porcentaje de la fuerza de trabajo de Estados Unidos conectada online (Wall Street Journal, 2002) .......................... .................................................... .........................................20 ...............20 Figura 9: Interface de trabajo digital digital (Bernardez, 2003) ..................... ..................................23 .............23 Figura 11: Ejemplo de sistema de e-Performance (Bernardez, 2005) .........25 Figura 12: La corporación modular (Business Week, 2006) ........................25 Figura 13: Compañías virtuales líderes en tercerización de servicios y productos de capital intelectual intensivo (Business Week, 2006) ...............26 Figura 14: Nuevos mercados emergentes para capital intelectual intensivo (Business Week, 2006) ................................................................................27 Figura 15: Ejemplo de red de subsidiarias virtuales (Business Week, 2006)

.......................... .................................................... .................................................... .................................................... .......................................27 .............27 Concepto y categorías de intangib intangibles les ........................ .................................................. .........................................28 ...............28

Figura 16: Inversión global fija como porcentaje del PBI de USA considerando los intangibles (Business Week, 2006) .................................30 Figura 16: Crecimiento de la ratio de inversión en intangibles (Business .................................................... .................................................... ............................................31 ..................31 Week, 2006) .......................... Figura 17: Crecimiento de la inversión en educación superior en relación a los ingresos y ahorros en Estados Unidos en el período 2000-2005 (Business Week, 2006) ................................................................................32

Gestión del conocimiento: fases y componentes....................... componentes ................................................32 .........................32 Figura 18: Sistema de gestión del conocimiento (Bernárdez, 2003) ............32 Organización Organización de un sistema de gestion del conocimiento: conocimiento: LMS y LCMS ...........35 Figura 19: Sistema de e-learning .................................................................36 Figura 20: Sistema de e-Performance .........................................................37 Diferencias entre ILS, LMS y LCMS y Sistemas de e-Performance................37 Tabla 3: Comparación entre ILS, LMS, LCMS y Sistemas de E-Performance

.......................... .................................................... .................................................... .................................................... .......................................38 .............38 Criterios para seleccionar seleccionar un LMS ......................... ................................................... .........................................39 ...............39 Tabla 4: Matriz de criterios para comparar LMS: .........................................39 Tarea individual: Completar el estudio de este punto explorando estos links: .......................... .................................................... .................................................... .................................................... .......................................40 .............40 Capítulo 2 ........................ .................................................. .................................................... .................................................... ............................... .....42 42 Herramientas Herramientas y component componentes es del Capital Intelectual..........................................42 Los diez pilares del capital intelectual.................................................................42 intelectual.................................................................42 Figura 1: Flujograma de análisis de la propiedad propiedad intelectual........................... intelectual........................... 42 Tabla 1: Determinación de oportunidades oportunidades de propiedad intelectual................44 Figura 2: Determinacion de estrategias estrategias de capital intelectual (Teece, (Teece, 1986) ..45 Page 2 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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Tabla 2: Formularios de derechos de autor por disciplina (Oficina de Derechos de Autor de Estados Estados Unidos) ......................... ................................................... .................................................49 .......................49 Planeamiento Planeamiento del capital intelectual....................................................................51 intelectual....................................................................51 Adquisición de capital intelectual ....................... ................................................. .................................................56 .......................56 Tabla 4: Busquedas por tipo de buscador (Nielsen, 2002)..............................56 2002)..............................56 Gestion del capital intelectual: plan de desarrollo desarrollo de PI......................................60 PI......................................60 Figura 5: Pantalla de un sistema de gestión: calendario compartido (Groove)60 Figura 6: Pantalla de un sistema sistema de gestión: avance proyecto proyecto (Groove) ........61 Figura 7: Pantalla de un sistema de gestión: revisión de documentos (Groove) ......................... ................................................... .................................................... .................................................... ...........................................61 .................61 Figura 8: Pantalla de un tablero tablero ejecutivo ejecutivo de control online (Netsuite)........... (Netsuite)...........62 62 Distribución del capital intelectual: métodos y herramientas.............................. herramientas................................ 63 Figura 9: Sesión de IM combinando múltiples elementos (clicke en la imagen para ver la sesión capturada en video Streaming) ..........................64 Figura 10: Aula Virtual Elluminate ................................................................65

Creación de capital intelectual: intelectual: implementando implementando e-performance e-performance ....................... ......................... ..66 66

Figura 11 Cómo Dreamweaver traduce la pantalla (parte inferior) a código HTML (parte superior) .................................................................................67 Figura 12: MS Producer combinando video con Power Point slides ............67 Figura 13: Captivate ....................................................................................68 Figura 14: Creación de cursos en SAeti ......................................................70

Bibliografía Bibliografía....................... ................................................. .................................................... .................................................... ............................... .....71 71 Bibliografía Bibliografía....................... ................................................. .................................................... .................................................... ............................... .....75 75


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Capítulo 1 Concepto y m odelos de Capital Intelectual By. Mariano Bernárdez, PhD., CPT

Concepto y m odelos de Capital Intelectual “Que la nueva sociedad será a la vez no-socialista y postcapitalista es algo que podemos tomar por cierto. Y también es cierto que su recurso primario será el conocimiento.” Drucker, P. (1993) Post-Capitalist Society, p.4. “Los economistas han descrito tradicionalmente los recursos necesarios para la empresa industrial en términos de tres tipos clásicos de bienes o activos: tierra, trabajo y capital –entendido como activos financieros y económicos- Pero la idea de capital intelectual es nueva: pone de relieve los activos y poder intelectual de la organización, reconociéndolos como teniendo un valor comparable al de los tradicionales factores de tierra, trabajo y bienes tangibles.” Sullivan, P. (2000) Value-driven intelectual capital, p. 4.

Lo que Peter Drucker auguraba en 1993 en una visión entonces considerada “futurista” de la sociedad y las organizaciones se ha convertido en un proceso acelerado que está modificando las estructuras sociales nacionales e internacionales, la economía, las organizaciones, los sistemas de trabajo, expectativas y estilos de vida y el concepto mismo de desempeño y valor agregado. En una economía en la que más del 50% del valor de mercado de las organizaciones es intangible (Business Week, 2006), el análisis de un nuevo tipo de capital, el capital intelectual surge como indispensable para comprender y planear el futuro. Aceptando que el conocimiento tácito o explícito, resultado de la investigación, creatividad e innovación y la inteligencia individual requerida para extraerlo, desarrollarlo y aplicarlos ventajosamente son los componentes clave del capital

intelectual, resulta evidente que su medición y captación es compleja y Page 4 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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dificultosa para la contabilidad tradicional –centrada en el registro del valor de activos tangibles (físicos o financieros)- y requiere tener en cuenta varios factores: Principio s del capital intelectual

1. El capital intelectual es generado por el capital humano 2. En las organizaciones del siglo 21 más del 70% de la fuerza de trabajo (Business Week, 1997) – llamados trabajadores del conocimiento (Drucker, 1993) o clase creativa (Florida, 2003) - desarrolla alguna forma de conocimiento medible como capital intelectual. 3. El producto del trabajo de los llamados trabajadores intelectuales produce activos intelectuales o resultados, como documentos, diseños, planos, software, datos, procesos y metodologías como “entregables” o productos de la actividad intelectual que pueden ser aplicados, transferidos o comercializados. 4. Algunos de estos activos intelectuales pueden ser formalizados y protegidos como propiedad de individuos u organizaciones en forma de propiedad intelectual como marcas (comerciales o de servicio), derechos de autor , patentes, licencias y secretos comerciales. 5. Sólo las actividades que generan productos intelectuales aplicables, tangibles, transferibles e innovadores agregan valor como capital intelectual. Definiciones

Las siguientes definiciones recientes de capital intelectual subrayan distintos aspectos de los cuatro puntos antes mencionados: “Material intelectual que ha sido formalizado, capturado y potenciado para producir un producto intelectual de mayor valor que el original” (Klein & Prusak) “Conocimiento que existe en una organización y que puede ser usado para crear una ventaja diferencial” (McDonald) “La inteligencia se convierte en un activo cuando el libre poder del pensamiento es organizado en algún tipo de orden útil, cuando se le da


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una forma coherente (una lista de distribución, una base de datos, la agenda para una reunión, una descripción de un proceso); cuando es capturada en una forma que permite ser descripta, compartida y utilizada; y cuando se puede aplicar a algo que no podría ser llevado a cabo si permaneciese disperso como un puñado de monedas en una alcantarilla. El capital intelectual es conocimiento útil organizado y estructurado.” Stewart, T., Intellectual capital, p. 67)

La Figura 1 muestra la relación entre los distintos tipos de capital y los componentes del capital intelectual que acabamos de presentar. Figura 1: Relaciones entre capital humano, intelectual y estructural

Se debe además diferenciar, dentro del concepto de capital intelectual, diferentes tipos de contenido -datos, información, conocimiento y competencia(Stewart, 2004), estado –tácito, explícito- (Davenport, 1998; Sullivan, 2000; Bioko, B., 2002; Stewart, 2004) y función –capital intelectual de trabajo, activos


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intelectuales y propiedad intelectual- (Leonard, 1998; Fisher, 1998; Tiwana, 2000; Stewart, 2004; Sullivan, 2004) Contenido del capital intelectual

El contenido del capital intelectual se puede diferenciar en cuatro grandes niveles: constituyen las unidades mínimas de procesamiento, sin significado propio. Ejemplo: 32 grados Celsius

1. Datos:

2. Información: se refiere a datos ubicados en un determinado contexto que les da significado. Ejemplo: 32 grados Celsius en el mes de Abril en Chicago es el doble de la temperatura normal para esa época del año. 3. Conocimiento: involucra un análisis de causas y consecuencias de la información. Ejemplo: el nivel de temperatura es producido por el calentamiento global de la atmósfera y el superintendente del edificio deberá habilitar el funcionamiento del aire acondicionado central de las oficinas antes de tiempo. 4. Competencia:

conocimiento

implica la capacidad de aplicar y generalizar el a situaciones prácticas similares. Ejemplo: los

superintendentes de edificio producen un nuevo manual de manejo de emergencias de temperatura de edificios que contempla las diferentes alternativas y costes,

El desarrollo de capital intelectual debe contemplar no solamente la adquisición de datos, sino su transformación en información, conocimientos y competencias aplicables, transferibles y conservables. Estado del capital int electual

Un alto porcentaje del conocimiento y competencias que forman parte del capital intelectual se encuentra en estado tácito, es decir, contenido en la mente o experiencia de una o múltiples personas. El conocimiento tácito es una forma limitada de capital intelectual, pues su disponibilidad está determinada a determinadas personas y su grado de disponibilidad y disposición. El conocimiento explícito es aquel que ha sido exteriorizado, comunicado y conservado en un soporte –papel, digital, magnético- y medio de comunicación – correo electrónico, Paper , Intranet, base de datos, Internet, CBT, WBT, EPSSque permite su uso y acceso por múltiples usuarios. Lian Fahey, del Babson Page 7 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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College, diseñó una topología para identificar los tipos de conocimiento que se presenta en la Tabla 1. Tabla 1: Topología de estados de conocimiento

Conocemos

No conocemos

Conocemos

No conocemos

Conocimiento que sabemos que tenemos

Conocimiento que sabemos que no tenemos

Conocimiento explicito

(Brechas de cono cimiento)

Conocimiento que no sabemos que tenemos

Conocimiento que no tenemos y no sabemos que no tenemos

Conocimiento tácito

(Brechas de conocim iento desconocidas)

La Tabla 2 es un instrumento para detección de conocimiento requerido que hemos desarrollado aplicando el modelo de Fahey. Tabla 2: Detección de conocimiento latente

Objetivo

Optimizar el uso de AC en el edificio

Conocimientos requeridos

Variación de temperaturas estacionales medias Planificación de uso de aire acondicionado Optimización de costos y consumos de energía

Explicito

Estado actual Tácito Brecha conocida

X

X


X

Brecha no conocida

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Manejo y programación del equipo AC del edificio Comunicaciones internas

X

Estándares y condiciones óptimas para el trabajo y productividad

X

X

En el ejemplo del caso podemos observar que se han detectado dos necesidades previamente desconocidas –manejo de comunicaciones internas y estándares y condiciones óptimas ambientales- y una conocida –optimización de costos y consumo de energía- de modo que la organización puede enfocar sus recursos en generar el capital intelectual requerido para atender las verdaderas prioridades. Funciones del capital intelectual

Para convertir conocimiento tácito en explícito o adquirir nuevo conocimiento para cerrar una brecha no conocida previamente y para convertir estos conocimientos en competencias, desempeño y resultados positivos para la organización, se deben poner en acción tres tipos diferentes de capital intelectual y estructural: 1. Capital intelectual de trabajo: representado por los individuos o equipos

que cuentan con las competencias y conocimientos requeridos para convertir los datos en conocimientos y competencias explícitas para la organización. Este capital incluye conocimiento previo, experiencia, habilidades intelectuales, manejo de instrumentos y herramientas y comunicaciones y colaboración. Sin estas competencias, los datos son inútiles y no pueden ser convertidos en capital intelectual. conocimientos, datos, software, metodologías ya existentes y disponibles que se aplican al proceso de creación de nuevo capital intelectual.

2. Activos intelectuales:

3. Capital estructural de soporte: (Teece, 1986) para producir o aplicar los

dos elementos anteriores es preciso utilizar activos complementarios tradicionales, que pueden ser genéricos –como una cadena de distribución y comercialización de productos- co-especializados –como Page 9 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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containeres compartidos para trasladar los productos- o especializados – como laboratorios, instrumental y financiación para llevar adelante el proceso de desarrollo-. Propiedad intelectual

La propiedad intelectual puede ser definida sintéticamente como “productos de la creatividad de la mente humana protegidos por la ley” (Poltorak & Lerner, 2002). Dado que el capital intelectual puede ser transportado y reproducido por la mente humana mediante el aprendizaje o la llamada “ingeniería reversa”, todas las sociedades desarrollan leyes para reconocer derechos de propiedad sobre los frutos de la actividad intelectual. Una parte del total del capital intelectual de la organización puede ser protegido o reclamado como propiedad intelectual. La propiedad intelectual permite asimismo, comerciar y recuperar el valor de la inversión requerida por las diferentes actividades de invención e innovación y protegerlo de imitadores y seguidores. Además de las leyes nacionales que existen en casi todos los países del mundo, la propiedad intelectual es protegida por numerosos tratados internacionales y legislación internacional (Convenciones de Berna, Bruselas, Madrid, Paris, tratados de Washington y Nairobi) y supervisada por la Oficina de Patentes de los Estados Unidos ( USPTO), las leyes y oficinas locales de cada país y la World Intelectual Property Organization (WIPO), con sede en Ginebra, así como por la UNESCO y otros organismos de las Naciones Unidas. Las diez formas internacionalmente reconocidas de propiedad intelectual son: 1. Patente de invención: protege la funcionalidad de aparatos, procesos y

métodos de negocios. Ejemplo: motor de combustión interna (Ciclo Otto)

protege el diseño industrial de bienes y productos. Ejemplo: silla Barcelona de Mies Van de Rohe

2. Patente de diseño:

3. Marca comercial (TM): protege frases o símbolos que identifican el origen

de productos. Ejemplo: Apple computer vs. Apple records

4. Marca de servicio ® protege frases o símbolos que identifican el origen de

servicios. Ejemplo: AOC para identificar el vino original de Bourdeaux, Francia 5. Derecho de autor ©: protege la comunicación o expresión original de

trabajo creativo, tales como imágenes, pinturas, novelas, performances Page 10 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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teatrales, musicales o de danza, publicidad y fotocopias. Ejemplo: derechos de autor sobre un libro. 6. Secreto comercial protege información confidencial de ser revelada.

Ejemplo: la fórmula de Coca-Cola 7. Mascaras (M): protege específicamente el diseño o matriz de ciertos

productos, como los semiconductores o “chips”. Ejemplo: Intel (M) chips protegen en forma preventiva nuevos diseños industriales de ser copiados antes de llegar a su etapa comercial.

8. Diseño registrado (D):

9. Acuerdos de no competencia (NCA): comprometen a empleados que

abandonan una firma con el correspondiente capital intelectual adquirido a no competir o emplearse en competidores por un período determinado 10. Acuerdos de confidencialidad (NDA): son acuerdos por los que un

empleado se compromete a no revelar información confidencial que le será revelada al abandonar la organización. La Tabla 3 sintetiza las características fundamentales de cada una de estas formas de propiedad intelectual que veremos en mayor detalle en el Capítulo 2.


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Tabla 3: Caracteristicas comparativas de las distintas formas de propiedad intelectual (Poltorak & Lerner, 2002)

Protege

Patente de invención

Patente de diseño

La funcionalida d de aparatos, procesos y métodos de negocios

El diseño industrial de bienes y productos.

Marca comercial (™) Frases o símbolos que identifican el origen de productos

Marca de servicio Frases o símbolos que identifican el origen de servicios

Derecho de autor © La comunicac ión o expresión original de trabajo creativo, tales como imágenes, pinturas, novelas, performan ces teatrales, musicales o de danza, publicidad y fotocopias

Duración en años

Requiere registrar

20

14

Perpetua

Perpetua

70

SI

SI

NO

NO

NO

Secreto comercial

Mascaras (M)

información confidencial de ser revelada

Específicam ente el diseño o matriz de ciertos productos, como los semiconduct ores o “chips”.

Perpetuo en tanto el beneficiario mantenga el secreto NO


Diseño registrado (D) protegen en forma preventiva nuevos diseños industriales de ser copiados antes de llegar a su etapa comercial.

NCA

NDA

comprome ten a empleado s que abandona n una firma con el correspon diente capital intelectual adquirido a no competir o emplearse en competido res por un período determina do

Acuerdos por los que un empleado se comprome te a no revelar informació n confidenci al que le será revelada al abandona r la organizaci ón.

10

10

2

1

SI

SI

NO

NO

Capital Intelectual

Examinado Costo de obtener y mantener

SI Alto

SI Medio

SI Bajo

SI Bajo

NO Bajo

N/A Bajo


NO Bajo

NO Bajo

NO Bajo

NO Bajo

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Generando ingr esos a través de la gestión del capital intelectual

Competir en la economía del conocimiento no sólo requiere un plan para desarrollar el capital intelectual de la organización, sino también transformar ese capital intelectual en ingresos que permitan recuperar el coste de producirlo. La Tabla 4 permite identificar posibles fuentes de ingreso generables por la comercialización del capital intelectual y evaluar si existe potencial en la compañía para hacerlo y el valor estimado actual o deseado que se desea obtener. Tabla 4: Fuentes de ingreso por capital intelectual (Sullivan, 2000)

Fuentes

Aplicable (si/no)

Ingresos actuales

Ingresos deseados

Ingreso por productos y servicios a través de Ventas  Licencias  Joint ventures  Alianzas  estratégicas Ingreso por patentes a traves de: Ventas  Licencias  Joint venture  Donaciones  (tax write-off) Margen adicional sobre precio Incremento de ventas por Derechos de PI  asociados a ventas (Convoyed sales) Posicion estratégica Cuota de 


Acciones a emprender

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mercado Liderazgo  (innovación, tecnología) Fijación de  estándares  Reconocimiento de nombre o Marca o Derechos de marca™ o Reputación Adquirir innovación de otros Lealtad de clientes Mejora de la productividad Ventas repetidas Ventas a largo plazo Otro de los factores a considerar es el tipo de modelo de negocio y generación de ingresos (Bernárdez, 2006) de la compañía. Sullivan (2000) diferencia cuatro tipos básicos: 1. Compañía de productos diferenciados estas compañías generan sus ganancias mediante la diferenciación de sus productos –como por ejemplo, PCs o automóviles- y por lo general comercializan al cliente final en forma directa o indirecta (por medio de dealers o distribuidores). Este tipo de compañías invierte fuertemente su capital intelectual en innovación y desarrollo de nuevos productos y tecnologías. 2. Compañía de productos commoditizados estas compañías producen y comercializan productos por cantidad o peso –como productos químicos, cereales o combustibles- y generan sus ganancias en base a colocación de volumen a márgenes reducidos. El capital intelectual de estas compañías se concentra en desarrollar u optimizar procesos productivos o de distribución y logística para reducir costos. 3. Compañía de red de servicios estas compañías obtienen sus ingresos primordialmente a través de ofrecer a sus clientes servicios de distribución para llegar a sus clientes potenciales con productos –por ejemplo, portales Internet de ventas como eBay o buscadores como Google o Yahoo o compañías telefónicas-. Las ganancias derivan del tiempo de uso por consumidor. Estas compañías invierten su capital


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intelectual en desarrollar la velocidad y atractividad de sus redes para los consumidores de modo de ganar cuota de mercado. 4. Compañía de servicios directos este tipo de compañías genera sus ganancias por directa aplicación de su capital humano e intelectual en servicios directos de alta complejidad –como consultoras, universidades y firmas contables o legales- directamente a cliente. La inversión en capital intelectual se concentra en el desarrollo de metodologías de servicio y la acumulación de expertise y capital humano. En la economía del conocimiento, surgen compañías exclusivamente dedicadas a producir patentes licenciables que venden a otras productoras, como el reciente caso de NTP con varias patentes de RIM, la compañía que comercializa el popular sistema Blackberry. Estas compañías son llamadas en algunos casos “gnomos patentadores” (patent trolls), ya que en algunos casos obtienen sus ingresos no de generar sino de adquirir los derechos de la patente original y llevar adelante juicios contra productos o servicios exitosos basados en ellos. Ejemplos de estas compañías incluyen sin embargo firmas que han avanzado en comercializar sus patentes, como Google o Intelectual Ventures. El liderazgo mundial en producción de patentes y otras formas de propiedad intelectual corresponde a IBM con 3.000 patentes anuales, seguida por Microsoft, con 1200. IBM obtuvo 1.200 millones de dólares de ingresos por licencias en 2004. Otra estrategia que ha cobrado fuerza sigue un curso diametralmente opuesto, el del llamado “open source”, en el que la firma publica su innovación y no ejerce sus derechos de propiedad intelectual. Productos como el sistema operativo Linux y servicios como la enciclopedia colaborativa Wikipedia han logrado generar mercados crecientes de usuarios que comparten capital intelectual y desarrollan sus innovaciones en base a ellos. La estrategia de generación de ingresos de estas firmas se basa en compartir propiedad intelectual para fidelizar clientes y crear mercado para sus servicios profesionales basados en la plataforma o recurso compartido, o en establecer un coste de publicidad o uso. Importanci a del desarroll o de capital intelectual

Los resultados de un reciente estudio del profesor Richard Florida (2003) de la Universidad de Maryland -presentados en la Figura 2- en permite visualizar en una gráfica 3D la distribución del capital humano potencial –población-, capital estructural –emisión de luz, un indicador de consumo de energía- y del capital intelectual, presentado en la forma de patentes y papers científicos por año. Resulta evidente del análisis de estos datos que: Page 16 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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1. Hay una brecha significativa y creciente entre consumidores y productores de conocimientos que en una economía del conocimiento produce flujos positivos hacia los productores y negativos –costos, productividad y migraciones- para los consumidores no productores. 2. Hay una concentración de la producción de capital intelectual en Estados Unidos, Europa y Japón, medida en términos de patentes y papers publicados anualmente. Figura 2: Distribución del consume y producción de capital intelectual (Florida, 2005)

Sin embargo, un estudio más detenido de la distribución de la producción de capital intelectual muestra una nueva realidad: las economías de India y China, que representan casi 2 tercios de la población mundial han comenzado a cerrar la brecha generando una creciente cantidad de patentes (Figura 3) y produciendo millones de profesionales universitarios graduados en áreas críticas para la producción de capital intelectual (Figuras 4 y 5) Figura 3: Países que están incorporándose como productores de capital intelectual (Florida, 2005)


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Figura 4: Adopción de Tecnología en China (Business Week, 2005)

Figura 5: Desarrollo de capital humano 1 en India y China comparado con Estados Unidos (Business Week, 2005) 1

Graduados universitarios


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Este desarrollo espectacular de la participación de economías consideradas BOP2 (Prahalad, 2002, 2005) se debe a una combinación del estímulo que las oportunidades migratorias para profesionales produjo a la inversión en capital humano durante la década de 1950 y 1960 ( Brain Drain, Brain Gain , Bernardez, 2006, Boucher, Stark & Taylor, 2005, The Economist, 2005), la creación de incubadoras de empresas productoras de capital intelectual en torno a Institutos Tecnológicos como los Institutos Tecnológicos de la India (IIT , Rajguru, S., 2003) trasnformando antiguas capitales agropecuarias como Bangalore en “ciudades creativas” concentrando empresas desarrolladoras de innovación y exportadoras de capital intelectual. (Florida, 2002) Pero todo este desarrollo no habría sido tan acelerado sin un quinto elemento decisivo: la inversión de India y China en desarrollar e-performance, entendida como “la capacidad para aplicar tecnología colaborativa para el aprendizaje y el trabajo virtual” (Bernardez, 2003) En la nueva economía digital del conocimiento, empresas localizadas en países como China e India pueden proveer servicios profesionales de desarrollo de software, ayuda educativa y desarrollo de tecnología para países desarrollados como Estados Unidos y la Unión Europea. Empresas como Infosys y Tata desarrollan en Bangalore y otros centros capital intelectual para Microsoft, General Electric e IBM, recibiendo una inversión de 14 billones de dólares durante 2004. (Business Week, 2004) Lo que algunos llaman la economía digital está alterando las relaciones de intercambio y los métodos y procesos de trabajo, globalizando los procesos productivos y permitiendo la emergencia de una fuerza de trabajo global de trabajadores del conocimiento conectados digitalmente. 2

Bottom Of Pyramid. Mercado de 4.000 millones de personas que viven con ingresos anuales inferiores a 1.500 dólares (Prahalad, 2002, 2005; Bernardez, 2005, 2006)


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Más del 60% de la fuerza de trabajo de Estados Unidos está conectada por Instant Messaging, teléfonos celulares con capacidades SMS y por correo electrónico (Figura 6). Figura 6: Porcentaje de la fuerza de trabajo de Estados Unidos conectada online (Wall Street Journal, 2002)

Adicionalmente, un 20% de la fuerza de trabajo en Estados Unidos trabaja en forma remota a través del Internet (Figura 7), lo que permite migrar a distancia servicios como call centers, actividades de apoyo administrativo y servicios profesionales. Se estima que para el año 2020 el 40 por ciento de la fuerza de trabajo estará operando en forma remota. Figura 7: Porcentaje de la fuerza de trabajo de Estados Unidos que trabajo exclusivamente online (Business Week, 2002)


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Otro factor clave para la competitividad de las organizaciones y las economías en este contexto es el cambio acelerado de la composición de la fuerza de trabajo. La mano de obra industrial ha descendido de un 40% de la fuerza de trabajo en 1950 a un 25% en la década del 90, mientras que la llamada “clase creativa” (Figura 8, Florida, 2002) integrada por trabajadores intelectuales y la ‘clase super-creativa”, integrada por científicos y diseñadores han llegado a representar más del 43% (30 y 13 % respectivamente, del 15 y 5% en 1960) Figura 8: Crecimiento de la participación de los trabajadores del conocimiento en la fuerza de trabajo (Florida, 2002)


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La población con acceso a Internet crece a un ritmo del 23% anual -400% anual en el caso de China- y representaba en 2005 un total de 812 millones de personas, con un 31% de los usuarios en Asia. (Tabla 3, Pew Institute, 2005). Esto representa la emergencia de un mercado global de flujos de capital intelectual que ya no requiere de migraciones o aduanas. Tabla 3: Población global con acceso a Internet (Pew Institute, 2005)


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El auge de los sistemas de e-performance, que asisten a las actividades del moderno trabajador del conocimiento ha modificado el layout de los puestos de trabajo. La mayor parte de las actividades de trabajo desde el manejo de vehículos hasta la gestión bancaria o el diseño y control de la producción se realizan por medio de plataformas de gestión digital que no sólo ofrecen información instantánea en tiempo real, sino que apoyan el proceso de trabajo y transmiten el conocimiento antes tácito en forma de menús de consulta como el ilustrado en la Figura 9. Figura 9: Interface de trabajo digital (Bernardez, 2003)

Los sistemas de e-performance permiten crear empresas en forma de redes virtuales (Figura 10, Bernardez, 2006) que integran en una misma plataforma colaborativa proveedores y colaboradores globales, acceso a usuarios –ecommerce- , procesos de aprendizaje online (e-learning, Bernardez, 2002, 2003, 2005) fábricas digitales (Bernardez, 2003, 2005) y gestión y administración de procesos y proyectos a distancia. Page 23 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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Empresas como Dell –líder en el mercado de PCs- tienen totalmente tercerizada y virtualizada la fabricación, logística y distribución de sus productos. Figura 10: Sistema de e-performance (Bernardez, 2003)

Los sistemas de e-performance combinan los tres elementos clave ya mencionados para el desarrollo de capital intelectual: capital intelectual de trabajo –el capital humano representado por colaboradores, proveedores, clientes y supervisores online- , activos intelectuales , tales como los datos, conocimientos y herramientas volcados a la plataforma de e-performance y finalmente, los activos complementarios o capital estructural de trabajo , representados por la plataforma colaborativa y los sistemas de gestión de participantes (LMS), conocimientos (CMS) y expertise (LCMS) En el ejemplo de la Figura 11, Repsol-YPF de España utiliza un sistema de e-performance para permitir la colaboración entre sus ingenieros y operadores de exploración petrolera en Venezuela con técnicos y geólogos localizados en sus laboratorios de Argentina, Estados Unidos y Europa. De esta forma, la organización reduce más del 50% de su costo de traslado y downtime de los especialistas y permite a los laboratorios interactuar directamente en tiempo real con el personal en el terreno. (Bernardez, 2003)


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Figura 11: Ejemplo de sistema de e-Performance (Bernardez, 2005)

El uso generalizado de sistemas de e-performance y de e-commerce en sus variantes B2B, P2P y B2C ha permitido el desarrollo de un mercado mundial de tercerización –outsourcing- a larga y corta distancia – offshoring y nearshoring respectivamente- para organizaciones que ofrecen servicios capital intelectual intensivos por medio del Internet. Los nuevos modelos de organización en red permiten lo que ha dado en llamarse la corporación global modular (Business Week, 2006) que terceriza sus sistemas de Recursos Humanos, Ingeniería, Tecnología de la Información, Análisis de Mercado, Atención al Cliente, fabricación, Contabilidad y Finanzas y Logística y Abastecimiento. (Figura 12, Business Week, 2006) Figura 12: La corporación modular (Business Week, 2006)


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Esto ha creado un mercado global en el que se destacan compañías de la India y China como BroadenGate Systems, Wipro, HCL Technologies, Tata Consultancy Services e ICICI OneSource (Figura 13, Business Week, 2006) Figura 13: Compañías virtuales líderes en tercerización de servicios y productos de capital intelectual intensivo (Business Week, 2006)


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Y se abre también un mercado de nuevas compañías en Europa Central y Oriental, China y Sudeste Asiático, África y Mediano Oriente y América Latina, como Softek, Novutek y Neoris en México. (Figura 15, Business Week, 2006) Figura 14: Nuevos mercados emergentes para capital intelectual intensivo (Business Week, 2006)

Estas nuevas compañías se posicionan como parte de una cadena logística de valor (Bernardez, 2006) proveyendo diferentes tipos de servicios especializados. En el ejemplo de la Figura 15 (Business Week, 2006), la firma estadounidense Penske renta camiones por sistema de leasing utilizando los servicios de las oficinas de la empresa India Genpact en México –documentación- e India – contabilidad e impuestos-. Figura 15: Ejemplo de red de subsidiarias virtuales (Business Week, 2006)


Capital Intelectual

Concepto y categor ías de intangibles En la contabilidad tradicional, se considera al capital intelectual como intangible. Los intangibles se subdividen en aquellos sobre los que hay propiedad legal, como la propiedad intelectual, y aquellos que representan una inversión en innovación y ciencia básica y aplicada, categorizada en el rubro de investigación y desarrollo. Conforme al código de comercio de Estados Unidos (sección 9-102) (a)(42)), los intangibles generales son definidos como:


Capital Intelectual

“cualquier propiedad personal…que no sea cuentas, reclamos legales, cuentas de depósitos, documentos a cobrar, mercaderías, inversión en propiedad, créditos, cartas de crédito, efectivo y petróleo, gas y otros minerales antes de ser extraídos. El término intangible incluye los pagos por intangibles y el software.”

Esta definición por la negativa y por exclusión permite advertir la debilidad de las medidas contables y económicas tradicionales –creadas antes del advenimiento de la economía del conocimiento- no sólo para registrar los intangibles, sino, dado su enorme peso relativo, para explicar muchos de los fenómenos macro y micro económicos habituales. Al analizar el valor de una compañía contemporánea, se puede demostrar la contribución al valor del capital intelectual mediante la siguiente fórmula (1) Vm = Vsc + Vdfc (ic)

Donde Vm es el Valor de Mercado de las acciones, Vsc es el Valor del Capital structural (capital físico y financiero) y Vdc(ic) es el Flujo e Caka descontado generado por las innovaciones del capital intelectual de la compaía. De donde sigue que el valor del capital intelectual de la compañía se calcula según la fórmula: (2) Vdfc(ic) = Vm - Vsc

En una compañía como IBM, el valor de Vsc (capital estrural) representa el 23% del Vm (Valor de Mercado), lo que permite tener una primer idea del impacto del capital intelectual. Recientes contribuciones de Carol Corrado y David Sichel (2004) economistas de la Reserva Federal de los Estados Unidos y Charles Hulten, de la Universidad de Maryland (2006) indican que el flujo de intangibles tales como el capital intelectual representado por la propiedad intelectual, la inversión en educación y la tercerización de servicios de capital humano intensivo han sido significativamente subestimados por la contabilidad pública tradicional. Los cálculos de estos estudios, presentados en la Figura 16 ( The Economist, March 4th, 2006 ) muestran que la inversión global fija en la economía de Estados Unidos que parece haber disminuido en los últimos cinco años, ha en realidad aumentado si se considera el flujo de intangibles, lo que explicaría el incremento de la productividad y el crecimiento del producto bruto a pesar del déficit comercial medido en la forma tradicional (flujo de capital estructural y bienes físicos).


Capital Intelectual

Figura 16: Inversión global fija como porcentaje del PBI de USA considerando los intangibles (Business Week, 2006)

Otras formas de contabilizar el impacto del capital intelectual se basan en la ratio entre el gasto en Investigación y Desarrollo (R&D) y el gasto en capital multiplicado por 100. La Figura 16 ilustra el crecimiento de más del 42% de esta ratio en promedio en los últimos cinco años. (Business Week, 2006).


Capital Intelectual

Figura 16: Crecimiento de la ratio de inversión en intangibles (Business Week, 2006)

Y estos indicadores se traducen, siguiendo los modelos de inversión en capital humano (Bernardez, 2006, Becker, 1992, 1979; Schultz, 1976; Mincer, 1958) en un incremento de la inversión en educación superior de los hijos como porcentaje del ingreso disponible norteamericano a pesar de la caída a niveles negativos en el nivel relativo de ahorro sobre ingresos (Figura 17, Business Week, 2006).


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Figura 17: Crecimiento de la inversión en educación superior en relación a los ingresos y ahorros en Estados Unidos en el período 2000-2005 (Business Week, 2006)

Gestió n del conoc imiento: f ases y c ompon entes La planificación del capital intelectual involucra el desarrollo de sistemas de gestión del conocimiento en la organización capaces de organizar la adquisición de conocimiento y capital intelectual existente externo o interno –data mining-; la gestión y protección del capital intelectual adquirido –mediante un plan de desarrollo y gestión de la propiedad intelectual-; la distribución del conocimiento entre los integrantes de la organización –mediante sistemas de e-learning, LMS, CMS y LCMS- y finalmente, la creación de nuevo capital intelectua l mediante mecanismos de innovación y desarrollo de nuevos productos y servicios. (Figura 18, Bernardez, 2003) Figura 18: Sistema de gestión del conocimiento (Bernárdez, 2003)


Capital Intelectual

Los cuatro procesos fundamentales deben estar coordinados entre sí, de modo de maximizar el aprovechamiento del capital intelectual disponible –evitando “reinventar la rueda”- , lograr una máxima velocidad y acceso al conocimiento útil para todos los integrantes de la organización y asegurando la retención y productividad del capital intelectual de la organización. La Tabla 4 permite identificar preguntas clave para detectar necesidades de gestión del capital intelectual: Tabla 4: Diagnóstico de necesidades de gestión del capital intelectual (Bernárdez, 2003)

Función 1. Adquisición







Preguntas de diagnóstico Sabemos lo que todos saben? Registramos el 100% del know how interno para reutilizarlo y transmitirlo? Tenemos un sistema ágil y efectivo para detectar e incorporar know how valioso sobre mercado, tendencias, tecnología y otras formas de conocimiento

Áreas a desarrollar –oportunidades -


Capital Intelectual





2. Gestión







3. Distribución









crítico? Estamos en condiciones de verificar el conocimiento ya existente para no reinventar la rueda? Tenemos un sistema de reconocimiento y estimulo a la adquisición y registro de know how valioso? Está el capital intelectual protegido adecuadamente contra el plagio y la rotación? Tenemos un sistema para crear propiedad intelectual en forma rápida, segura y efectiva? Tenemos el conocimiento y la información organizados en forma efectiva y accesible? Saben todos lo que sabe la organización? Tenemos un sistema que permite el aprendizaje en todo momento, en todo lugar al menor costo y en el menor tiempo? Tenemos un sistema que asegura que todos saben lo que tienen que hacer antes de hacerlo? Está nuestro capital


Capital Intelectual



4. Creación









intelectual organizado en forma inmediatamente accesible? Saben los integrantes de la organización encontrar la información y aprender en forma autónoma? Tenemos un sistema de colaboración ágil que utiliza la tecnología de eperformance? Nos diferenciamos de nuestros competidores por nuestra velocidad para responder con calidad estable? Es nuestro tiempo de llegada al mercado con nuevos productos y servicios un factor de ventaja competitiva? Saben nuestros equipos trabajar en forma interdisciplinaria usando tecnología online?

A lo largo de los próximos capítulos desarrollaremos los pasos de un plan de desarrollo del capital intelectual.

Organización de un sistema de gesti on del conocimiento: LMS y LCMS


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Uno de los avances más importantes en el desarrollo de la gestión del conocimiento es la aparición de los sistemas o plataformas de e-learning, que proveen a todo el personal acceso a diversos recursos para la interacción, actividades de aprendizaje y presentación de contenidos, y gestión de usuarios en una misma interface. Un sistema de e-learning está compuesto de (a) un área de instrucción e interacción con los alumnos o ILS (Integrated Learning System), que incluye diversas herramientas para el aprendizaje asincrónico y sincrónico, tales como email, chat, aula virtual, foros de discusión y áreas de presentación y acceso a contenidos y ejercicios, (b) un área de gestión de contenidos o LCMS, que almacena y conecta contenidos en módulos reutilizables y (c) un área de gestión de alumnos o LMS, que lleva registro de la situación de cada estudiante en términos de aprendizaje, participación y revista. La figura 19 muestra la interacción de los tres subsistemas. Figura 19: Sistema de e-learning


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En un sistema de e-performance, se agrega a la gestión de contenidos y la de alumnos, un área de integración de las funciones de aprendizaje, producción y supervisión denominada plataforma de producción, en la que docentes desarrolladores , autores de contenido y programadores colaboran para crear e instalar los cursos online, y al mismo tiempo reciben formación. La Figura 20 muestra el sistema de e-Performance Figura 20: Sistema de e-Performance

Diferenci as entre ILS, LMS y LCMS y Sist emas de e-Performance

Es importante tener en cuenta las siguientes diferencias entre sistemas online: 1. No hace falta una plataforma para crear contenido. Muchos contenidos pueden ser creados en formatos Web universales como HTML o Flash con herramientas autoras básicas o sistemas autores.


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2. El ILS es básicamente un sistema de presentación y comunicación con alumnos. Todas las plataformas de e-learning y de e-performance incluyen ILS con diferente variedad de funciones. 3. El LMS es primordialmente un sistema de gestión de alumnos que cubre medición del aprendizaje, creación de exámenes y altas y bajas. 4. El LCMS es un sistema de gestión de contenidos que permite reutilizar contenidos en diferentes cursos como objetos de aprendizaje y medir la utilización de esos contenidos por los alumnos. 5. La plataforma de e-performance es un sistema que combina una (o varias) plataformas de e-learning con un área de trabajo virtual y aprendizaje compartido. Tabla 3: Comparación entre ILS, LMS, LCMS y Sistemas de E-Performance

Factor Uso primario

Usuarios

Gestiona también formación presencial

ILS Interacción con alumnos en actividades asincrónicas y sincrónicas Docente facilitador Alumnos

LMS Tracking y gestión de alumnos

LCMS Tracking y gestión de contenidos

E-Performance Integración de producción, gestión y distribución de cursos

Docente desarrollador Docente facilitador Administrador de cursos Alumnos

Docente desarrollador

No

Si

No

Alumnos Programadores Proveedores de contenido Docente desarrollador Docente facilitador Administrador de cursos Lideres de proyecto Clientes institucionales Si


Capital Intelectual

Mide resultados Agenda eventos Evalúa competencias Permite a sistemas de RH y ERP compartir datos Incluye registración, cancelación y cambios de status del alumno Organiza contenidos Incluye herramientas para crear contenidos Permite modificar controles de navegación e interfase de usuario

No

Si

Si

Si

No

Si

No

Si

No

Si

No

Si

No

Si

No

Si

No

Si

No

Si

Si

Si

Si

Si

No

No

Si

Si

No

No

Si

Si

Criterios p ara seleccionar un LMS

Si bien el coste y las características técnicas son importantes, no constituyen la función clave para elegir un LMS. Los factores clave para seleccionar un LMS son mostradas en la Tabla 4: Tabla 4: Matriz de criterios para comparar LMS: Factores

LMS A

1. Funcionalidad para el Page 39 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

LMS B

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alumnos (navegación, claridad, sencillez) 2. Funcionalidad para el docente (navegación, claridad, sencillez) 3. Funciones ILS que incluye a. Asincrónicas b. Sincrónicas 4. Funciones de creación de contenido que incluye 5. Funciones de creación de evaluaciones que incluye 6. Funciones de gestión de alumnos y estadísticas que incluye 7. Sencillez de los procesos de creación de contenidos 8. Sencillez de los procesos de gestión de alumnos 9. Confiabilidad en situaciones de carga operativa 10. Tecnología 11. Coste inicial 12. Coste flexible Tarea indi vidual: Completar el estudio d e este punt o explorando estos links:



Compare dos LMDS usando la matriz de comparación previa y el EPSS para Comparacion de Learning Management Systems


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Links a LMS, LCMS y e-performance :     

Greenberg,L.(2002) Diferencias entre LMS y LCMS. ASTD Base de datos y EPSS para comparar LMS Comparacion de Learning Management Systems Articulo sobre el concepto y sistema de e-Performance (Educational Technology) tres experiencias internacionales de e-Performance


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Capítulo 2 Herramientas y com ponentes del Capital Intelectual By. Mariano Bernárdez, PhD., CPT

Los diez pil ares del capital intelectual A los efectos de facilitar su uso en un plan de desarrollo de capital intelectual, profundizaremos el análisis de las diez formas legales más importantes agrupándolas según su criterio de uso en cinco grandes categorías y explorando posibles combinaciones. Las formas de propiedad intelectual pueden ser usadas no sólo en forma pasiva, para protegerse de posibles daños, sino en forma activa, para prevenir que estos ocurran, haciendo saber de la existencia de derecho legal y de la posibilidad de iniciar acciones judiciales exitosas. (Pressman, 2005) Tomaremos como referencia central la legislación vigente en los Estados Unidos regulada por la Oficina de Patentes de los Estados Unidos (PTO) , pues –dado el grado de prevalencia de la economía y desarrollo del capital intelectual en ese país, son utilizadas globalmente para proteger los derechos en la mayoría de los países del mundo. El proceso de creación de propiedad intelectual comienza naturalmente con (a) la invención de nuevos productos, servicios o métodos, que deben ser protegidos como (b) secretos comerciales para evitar la (c) competencia desleal y que pueden eventualmente protegerse mediante (d) patentes, (e) derechos de autor y (f) marcas. El flujograma de la figura 1 muestra el proceso de análisis y determinación del tipo de propiedad intelectual más adecuado para proteger el capital intelectual. Figura 1: Flujograma de análisis de la propiedad intelectual


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Invencion

Definiremos invencion como “cualquier cosa, proceso o idea que no es general y comunmente conocida, que no puede ser producida sin mucha habilidad o ingenio, que puede existir o ser reducida a una forma u objeto tangible, que tiene valor para la sociedad y que no ha sido descubierta anteriormente por uno u otra persona.” (Pressman, 2005, Cap.2, Pag. 2)

A partir de esa definición podemos determinar cuáles nuevas ideas o elementos de capital intelectual preexistentes –como métodos, fórmulas, conocimientos, procesos, imágenes, documentos, diseños, etc.- pueden ser protegidos mediante alguna forma de propiedad intelectual. Un primer paso, por tanto, es identificar potenciales elementos de capital intelectual que podrían ser convertidos en propiedad intelectual, para luego determinar en cuáles de ellos se justifica la inversión de tiempo y costo financiero requerida. La Tabla 1 permite aplicar los criterios al análisis de casos específicos.


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Tabla 1: Determinación de oportunidades de propiedad intelectual

Producto o idea identificado como potencial PI Silogismo Puerta Xerografia 4

A

B

C

D

E

Es nuevo?

No obvio?

Útil?

No sólo mental?3

No inventado previamente?

X

X

X

X

X

X

X

X

X

David Teece (1986) identificó tres criterios adicionales para orientar la inversión en desarrollo de capital y propiedad intelectual: 1. Régimen de apropiabilidad definido por las condiciones del mercado y economía, tales como (a) grado de protección legal de la propiedad intelectual, (b) grado de protección inherente a la industria o proceso . En el caso de algunos inventos insertos en forma disimulada en los procesos de producción, la posibilidad de un tercero de apropiarse de la invención es más baja, y el invento puede ser protegido con el modelo de secreto comercial. 2. Paradigma de diseño dominante es frecuente que multiples inventos con

diferente concepción compitan por un mismo mercado. En la primera etapa, coexisten múltiples estándares en el mismo mercado – como por ejemplo, con el estandar Betamax de Sony y el VHS de JVC de videograbadoras -. En una segunda etapa, los clientes, al volcarse por un determinado estándar, lo convierten en el paradigma o modelo dominante , es decir, en un pre-requisito para entrar en ese mercado – en nuestro ejemplo, VHS se convirtió en el estándar dominante y hasta Sony tuvo que abandonar sus grabadores Betamax y adoptar la norma VHS para poder colocar sus productos-. Al surgir un paradigma de diseño

3

La propiedad intelectual no puede aplicarse a ideas o inventos que pueden ser completamente desarrolladas en la mente, sin necesidad de exteriorizarlas en palabras, objetos o formas tangibles. 4 Procedimiento patentado por Xerox para obtener copias depositando polvo negro sobre una página cargada electromagnéticamente. Este nuevo método resultó generalizado por sus ventajas sobre complejos y lentos mecanismos fotográficos.


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dominante, la competencia pasa a ser competencia en precio y en escala y velocidad de entrega. Esto da al propietario del modelo dominante una importante fuente de retorno sobre su inversión inicial, a la vez que provoca pérdidas de lo invertido en diseños alternativos a sus competidores. Si el diseño dominante no es fácil de imitiar en forma de variantes, esto da una importante ventaja al dueño de la propidedad intelectual. Si por el contrario, el diseño dominante puede ser copiado con modificaciones menores, esto genera una importante desventaja. 3. Activos o recursos complementarios estos son los recursos necesarios para comercializar o apoyar la difusión del nuevo invento. Teece diferencia entre la situación en la que el éxito de la nueva invención depende de los activos complementarios –c omo en el caso de los containers y el diseño de caminones y vagones ferroviarios preexistentes , aquellos en los que el activo complementario depende de la invención – como en el caso de ordenadores que operen con el sistema operativo dominante Windows - o aquellos casos en los que recursos e invención son co-dependientes – como el caso de los nuevos motores rotativos Mazda y la red de servicio mecánico de post-venta -.

El algoritmo de la Figura 2 permite determinar los pasos y preguntas para manejar los tres componentes descriptos por Teece. Figura 2: Determinacion de estrategias de capital intelectual (Teece, 1986)


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Secreto co mercial

Los secretos comerciales cubren fórmulas genéricas o procesos que la organización desea mantener fuera del conocimiento de posibles competidores. Durante el proceso inicial de desarrollo, las invenciones deben manejarse como secretos comerciales. Para ello, la organización no precisa completar ningun formulario o trámite legal, sino simplemente seguir tres criterios: 1. Mantener el secreto 2. Establecer acuerdos de Confidencialidad (NDA) con todos aquellos empleados y colaboradores con acceso a la tecnología 3. Establecer acuerdos de No Competencia (NCA) con los mismos


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Si el nuevo invento ha de ser de fácil apropiabilidad una vez producido comercialmente, el invento puede ser sometido para patentamiento con un requerimiento de no publicacion (NPR 5 ). Esto permitirá mantenerlo en secreto por hasta 18 meses una vez que la patente haya sido aceptada. Competencia d esleal

Una de las razones del secreto comercial y las formas de propiedad intelectual es evitar la competencia desleal. La competencia desleal se define básicamente por dos condiciones: 1. Confundir a los clientes de otra empresa sobre el origen o procedencia de productos o servicios –Ejemplo: usar una marca de nombre o apariencia similar2. Usar sin pagar los frutos de la inversión en capital intelectual de otra persona u organización. –Ejemplo: el juicio de NTP –titular de la patente del sistema para transferir correos electrónicos a un dispositivo movielcontra RIM, la empresa que presta el servicio Blackberry con esa tecnología. Como surge de los ejemplos anteriores, la competencia desleal debe ser probada mediante el análisis de los conceptos de propiedad intelectual afectados. Patentes

Las patentes protegen inventos que involucran el funcionamiento o funcionalidad de productos. Las patentes pueden cubrir el funcionamiento interno (patentes de utilidad), el diseño externo funcional –no lo puramente ornamental que no cumpla una función en el producto- (patentes de diseño) o el diseño y estructura de plantas (Patente de plantas) y organismos vivos diseñados genéticamente. Las patentes deben cumplir con todos los requisitos de la invención ya descriptos, y en particular deben aplicarse sólo a aquellas invenciones que tienen un componente tangible o material. Los algoritmos y software no pueden ser patentados si no incluyen algún tipo de hardware que los utilice. (en tal caso, pueden ser cubiertos hasta cierto punto por derechos de autor, pero no patentados) Las patentes tienen cinco estadíos fundamentales: 1. Concepción no documentada del invento –sin protección2. Concepción documentada del invento – da bases para probar plagio5

Non Publication Request


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3. Patente en trámite o pendiente – PTO mantiene por un año todas las patentes en secreto4. Patente vigente –de 17 a 20 años5. Patente vencida o expirada –sin protección’. Marcas

Las marcas comerciales y de servicio protegen las palabras, símbolos o formas que designan productos o servicios. Las marcas pueden ser nombres propios, símbolos, logos, sonidos, imágenes, forma de un objeto asociada con productos. No deben ser confundidas con los nombres de marca , que identifican a la empresa productora. Por ejemplo, Ford es el nombre de marca de la marca Mustang™. Las condiciones de validez para una marca son: 1. No deben ser genéricas –Ejemplo: Centeno2. No deben ser descriptivas –Ejemplo: Verde3. Deben ser nuevas –no en usoNo pueden usarse como marcas: 1. Largos textos 2. Slogans informativos o elogiosos –Ejemplo: suplemento vitamínico líder (infringe ambos criterios) 3. Nombres de marca 4. Materiales ofensivos, escandalosos o contrarios a la moral pública 5. Emblemas gubernamentales 6. Nombres propios de personas o imágenes de las mismas sin su consentimiento 7. Nombres considerados demasiado similares a marcas existentes – Ejemplo: zapatillas “Mike” o “Adibas” 8. Sobrenombres o denominaciones geográficas – Ejemplo: Sonora 9. Palabrs descriptivas que no distinguen a la compañía o producto específicamente – Ejemplo; Algodón Las marcas pueden ser comerciales o de servicios. Una nueva área de marcas de servicio lo constituyen las direcciones Internet o URL para dominios de Web sites. Un primer paso en la elección de un dominio Internet para un sitio Web es acudir a una revisión de dominios registrados en alguno de los servicios que suministran esa información. Derechos de autor


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Los derechos de autor protegen la expresión o comunicación de ideas –no las ideas en sí-. De esto se desprende que para poder ser protegida por derechos de autor, una invención debe ser expresada por medio de palabras, códigos, signos o alguna otra forma de comunicación pública. “Un derecho de autor es un derecho activo dado por ley a un autor, artista, compositor o programador para impedir a otros publicar o copiar obras literarias, dramáticas, musicales, artísticas, científicas o de software. Mientras que una patente puede proteger a una invención per se, el derecho de autor cubre solamente la particular forma en que un determinado autor expresa o comunica una idea. (Pressman, 2005, Cap. 1, Pag. 15)”

Si bien los derechos de autor quedan establecidos en el momento de publicación de una obra como las señaladas, para su mejor protección legal en caso de conflicto o violación de los mismos, autores y organizaciones efectuan una presentación formal ante los organismos oficiales que protejen en cada país los derechos de autor. Con frecuencia se efectúa además una presentación ante la Oficina de Derechos de Autor de los Estados Unidos , de la que referenciamos aquí los formularios-tipo más utilizados Tabla 2: Formularios de derechos de autor por disciplina (Oficina de Derechos de Autor de Estados Unidos) Literary works - For published or unpublished nondramatic works Form TX Form TX w/instructions Short Form TX - Simplified version of Form TX (Read more about Short Forms.) TX Continuation sheet - Form CON Form GR/CP w/instructions Non Fill-in version - An adjunct application to be used for a group of contributions to periodicals in addition to an application Form TX, PA, VA Performing arts - For published or unpublished works Form PA Form PA w/instructions Short Form PA - Simplified version of Form PA. (Read more about Short Forms.) PA Continuation sheet - Form CON Form GR/CP w/instructions Non Fill-in version - An adjunct application to be used for a group of contributions to periodicals in addition to an application Form TX, PA, VA. Sound recordings - For published or unpublished works Form SR Form SR w/instructions SR Continuation sheet - Form CON Visual arts - For published or unpublished works Form VA


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Form VA w/instructions Short Form VA - Simplified version of Form VA (Read more about Short Forms.) VA Continuation sheet - Form CON Form GR/PPh/CON - Group registration of published photographs continuation sheet (see Form GR/CP w/instructions Non Fill-in version - An adjunct application to be used for a group of contributions to periodicals in addition to an application Form TX, PA, VA Serials - For newspapers, magazines, newsletters, annuals, journals, etc. Form SE Form SE w/instructions Short Form SE - Simplified version of Form SE. (Read more about Short Forms.) Form SE/Group - For registration of a group of serials SE Continuation sheet - Form CON Form G/DN - Registration of a group of daily newspapers Mask works - For 3-dimensional patterns fixed on a semiconductor chip (not for theatrical facial masks) Form MW w/instructions Form MW/CON Non Fill-in MW application form

version -

Continuation sheet to be used only in conjunction with

Preregistration - For certain works that have had a history of prerelease infringement Electronic Form PRE Recordation - For use when submitting transfers and other documents Document Cover Sheet Renewal - For renewal of claims of copyright Form RE Form RE w/instructions Form RE/CON - Continuation form to be used only in conjunction with RE application form Addendum to Form RE - For all works published between January 1, 1964, and December 31, 1977, that were not registered during their first 28-year term. Must accompany form RE URAA - For restored works Form GATT Form GATT/GRP - GATT group registration form. Form GATT/CON - Continuation form to be used only in conjunction with GATT application form Correct an error or amplify the information given i n a registration

Form CA Form CA w/instructions CA Continuation sheet - Form CON Cable Statement of Account Forms - for semiannual accounting periods beginning July 1, 2005

SA1-2 Short Form - For use by cable television systems whose semiannual gross receipts are less than $527,600 SA3 Long Form - For use by cable television systems whose semiannual gross receipts are $527,600 or more Old Cable Statement of Account Forms Satellite Statement of Account Form - for semiannual accounting periods beginning


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January 1, 2005 Satellite Statement of Account Form Notice of Use Form

M-269 Form - Notice of Use of Sound Recordings under Statutory License Licensing Electronic Funds Transfer Form - For use by statutory licensees to receive refund payments via electronic funds transfer

EFT Form Vessel Hull Design Forms - For further information see Registration of Designs of Vessel Hulls

Form D-VH Non Fill-in version - for registration of vessel hull designs Form D-VH w/instructions Non Fill-in version - for registration of vessel hull designs Form D-VH/CON Non Fill-in version - continuation sheet and for multiple designs

:

Planeamiento del capital in telectual El planeamiento del capital intelectual comienza con el análisis de la situación actual contra la deseada en cada una de las cuatro áreas fundamentales: adquisición, gestión, distribución y creación sintetizadas en la Figura 4. Figura 3: Las cuatro áreas fundamentales para el planeamiento del capital intelectual

El análisis de necesidades en cada área se puede llevar a cabo por medio de la herramienta descripta en la Tabla 3. Tabla 3: Diagnóstico de necesidades de gestión del capital intelectual (Bernárdez, 2003)


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Función 5. Adquisición











6. Gestión

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

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Preguntas de diagnóstico Sabemos lo que todos saben? Registramos el 100% del know how interno para reutilizarlo y transmitirlo? Tenemos un sistema ágil y efectivo para detectar e incorporar know how valioso sobre mercado, tendencias, tecnología y otras formas de conocimiento crítico? Estamos en condiciones de verificar el conocimiento ya existente para no reinventar la rueda? Tenemos un sistema de reconocimiento y estimulo a la adquisición y registro de know how valioso? Está el capital intelectual protegido adecuadamente contra el plagio y la rotación? Tenemos un sistema para crear propiedad intelectual en forma rápida, segura y efectiva? Tenemos el conocimiento y la información

reas a desarrollar –oportunidades -


Capital Intelectual

7. Distribución











8. Creación







organizados en forma efectiva y accesible? Saben todos lo que sabe la organización? Tenemos un sistema que permite el aprendizaje en todo momento, en todo lugar al menor costo y en el menor tiempo? Tenemos un sistema que asegura que todos saben lo que tienen que hacer antes de hacerlo? Está nuestro capital intelectual organizado en forma inmediatamente accesible? Saben los integrantes de la organización encontrar la información y aprender en forma autónoma? Tenemos un sistema de colaboración ágil que utiliza la tecnología de eperformance? Nos diferenciamos de nuestros competidores por nuestra velocidad para responder con calidad estable? Es nuestro tiempo de llegada al mercado con nuevos productos y servicios


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

un factor de ventaja competitiva? Saben nuestros equipos trabajar en forma interdisciplinaria usando tecnología online?

Definición del modelo de gestión del conocimiento

Una vez determinadas las necesidades y áreas de mayor impacto y urgencia, se debe deterninar el tipo de funciones a desarrollar y las alternativas tecnológicas, para implementar un sistema de gestión del capital intelectual (Figura 4, Bernardez, 1999, 2001, 2005). Las necesidades detectadas en la Tabla 3 son la base para identificar las áreas y funciones requeridas, y-finalmente- los tipos de tecnología más adecuados. Siguiendo este procedimiento, se garantiza que la tecnología esté al servicio de las funciones y objetivos clave y se pueden elegir las mejores opciones tecnológicas. Figura 4: Sistema de gestión del capital intelectual (Bernárdez, 1999, 2001, 2005)


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Las funciones primarias de adquisición, gestión, distribución y producción de capital intelectual son a su vez soportadas por funciones técnicas: 1. Adquisición a. Busqueda y captura (search, data mining) b. Intercambio (CMS) c. Gestión de documentos (bases de datos) 2. Gestión a. Gestión de documentos (bases de datos) b. Gestión de proyectos y toma de decisiones (proyectos y dashboards) c. Gestión de grupos virtuales (Grupos) 3. Distribución a. Grupos y comunidades asincrónicas (comunidades) b. Interacción en tiempo real (interaccion sincronica) c. E-Learning (LMS, LCMS) 4. Creación a. Producción (oficina virtual) b. Intercambio (CMS) c. E-Learning (LMS, LCMS) Page 55 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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Las “esquinas” del diagrama representan herramientas que sirven para diferentes funciones básicas de gestión del capital intelectual.

Adquisición d e capi tal intelectual El uso de tecnología online ha acelerado en forma dramática el proceso de adquisición de capital intelectual. La historia del Internet muestra que su dimension ha crecido dramaticamente desde la creacion del World Wide Web consortium en 1994 por Tim Berners-Lee. El Internet ofrece 61 millones de sitios Web registrados como URL contenidos en 42 millones de Web servers. 980 millones de usuarios de Internet en todo el mundo efectúan 319 millones de búsquedas por día, distribuidas entre los siguientes buscadores: Tabla 4: Busquedas por tipo de buscador (Nielsen, 2002) Search statistic s Search engine Google AOL Searc h Yahoo MSN Search As k J eeves InfoSpace Al taVist a Overture Netscape Earthlink Looksmart Lycos TOTALS

Search hours p er month (in millions)

Search min utes per day (in millions)

Search es per day (in millions)

18.7 15.5 7.1 5.4 2.3 1.1 0.8 0.8 0.7 0.4 0.2 0.2

37 31 14 11 5 2 2 2 1 1 0 0

112 93 42 32 14 7 5 5 4 3 1 1

53.2

106

319

Source: SearchEngineWatch.com, Feb. 25, 2003

El manejo profesional de motores de busqueda es un requisito indispensable para el proceso de captura y adquisición de información. A los motores Page 56 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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predominantes (Tabla 4) se agregan otras herramientas más sofisticadas, como Meta-buscadores (surfwax, copernic agent), que pemiten combinar otros buscadores, enciclopedias online ( wikipedia, Britannica) y buscadores más especializados, como Hoover y CEO express, orientados a áreas específicas de organización. La literatura científica puede ser consultada a través de bases de datos especializadas o variantes de motores de busqueda como Google scholar . Las Tablas 5 y 6 permiten comparar las diferentes variedades de motores de busqueda y meta-motores y seleccionar las más adecuadas para cada necesidad. Tabla 5: Motores de busqueda (Infopeople, 2005) Selected Internet Search Engines Search Engine

Database

Boolean

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Tabla 6: Meta-motores de busqueday directorios (Infopeople, 2005) Selected Int ernet Meta-Search Engines Meta-Search Engine Vivisimo vivisimo.com

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120K). Ac adem ic Inf o academicinfo.net

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(about 25K). © 2006 Infopeop le Project, http://infopeople.org/search/chart.html. Last updated March 8, 2006 by Joe Barker (search at infopeople dot org) for the Infopeople Project, supported by the

U.S. Institute of Museum and Library Services under the provisions of the Library Services and Technology Act, administered in California by the State Librarian. This

Gesti on del capital in telectual: pl an de desarrollo de PI Esta área se concentra en el manejo de la información y conocimiento existente para su uso en la coordinación de proyectos y la toma de decisiones. Componentes clave de estas tecnologías son la creación de grupos de proyecto (Groove, Quick Place, eRoom) que reúnen en una misma plataforma herramientas tales como calendarios, foros de discusión, archivos de documentos, agenda de reuniones y otros componentes sincrónicos. Figura 5: Pantalla de un sistema de gestión: calendario compartido (Groove)


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Figura 6: Pantalla de un sistema de gestión: avance proyecto (Groove)

Figura 7: Pantalla de un sistema de gestión: revisión de documentos (Groove)


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Otro tipo de herramienta especializada son los tableros online de control, que permiten a diferentes niveles y sectores de una organización compartir y controlar los indicadores estratégicos de performance (KPI) en tiempo real y en forma continua (Netsuite) Figura 8: Pantalla de un tablero ejecutivo de control online (Netsuite)


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Un tercer tipo de herramientas es aquel destinado al manejo de proyectos ( MS Project y su version online, Project server), desarrollo de ideas ( Mind Manager ) y gestión de grupos de noticias por email ( Outlook Newsgroups) , que permite establecer equipos virtuales de trabajo.

Distribuc ión del capital int electual: métodos y herramientas


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Las dos pregunta clásicas relativa a la función de distribución de capital intelectual es:  

Sabemos todos lo que cada uno sabe? Sabe cada uno lo que los demás saben?

Para lograr estos dos objetivos, las organizaciones recurren a establecer interacción online (asincrónica o sincrónica) entre sus integrantes y a establecer sistemas de aprendizaje online continuo o e-Learning. La interacción asincrónica permite organizar los intercambios en forma sistemática, creando foros y grupos de discusión que permiten mantener informados a los participantes de nuevas inciativas, ideas o mensajes en forma difererida. (Google groups, Linkedin, Web Board, Live Meeting, Bravenet Forums) La interacción sincrónica permite establecer comunicaciones inmediatas entre dos o múltiples personas, canalizando no solo consultas urgentes, sino acuerdos y toma de decisiones, manejo de conflictos y procesos de tutoria o coaching virtual. Los dos tipos más comunes de tecnologías empleados son los mensajeros instantaneos (IM, Messenger , Yahoo, AOL), que pueden intercambiar texto, sonido e imágenes, la videoconferencia desk top (NetMeeting, Skype), que permite realizar entrevistas entre dos personas, y las salas o aulas de reunión virtual ( Centra, Webex, Elluminate, Breeze), que permiten colaborar en tiempo real a grupos de personas con sonido, video y elementos de visualización como pizarra blanca, visualizador de slides y compartir aplicaciones. Figura 9: Sesión de IM combinando múltiples elementos (clicke en la imagen para ver la sesión capturada en video Streaming)


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Figura 10: Aula Virtual Elluminate


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Creación de capital intelectu al: imp lementando eperformance Las tres funciones anteriores sirven de soporte a la creación de nuevo capital intelectual a través de la colaboración online. Llamaremos a los sistemas de tecnología online para el trabajo y el aprendizaje, sistemas de e-performance (Bernárdez, 2003). La creación de capital intelectual incluye tres funciones básicas: producción, intercambio y aprendizaje continuo. La producción de nuevo capital intelectual se lleva a cabo mediante oficinas o fabricas virtuales, basadas en suites de software colaborativo –como las suites Office o Smart Suite- y otras herramientas como editores Web (desktop publishing, Acrobat), editores HTML – Dream Weaver , Front Page), editores de imágenes y fotografia (Photoshop), video (Premiere, Video Wave), de presentaciones Power Point (Microsoft Producer ) y herramientas autoras para crear tutoriales o CBT (Authorware, Captivate)


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Figura 11 Cómo Dreamweaver traduce la pantalla (parte inferior) a código HTML (parte superior)

Utilizando Dreamweaver, el autor puede crear una página Web más compleja sin recurrir a programación, y colocarla en un Web Server directamente Figura 12: MS Producer combinando video con Power Point slides


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Figura 13: Captivate


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

Clicke aquí para ver un programa creado con Captivate

Las funciones de intercambio utilizan sistemas de preguntas mas frecuentes – FAQ, Bravenet FAQ-, sistemas de busqueda en intranets o sitios Web – AtomZ- , sistemas de consultas y ayudas o Help – RoboHelp-, encuestas online – Zoomerang- y tests y cuestionarios – Quia, Quandary-. Las funciones de aprendizaje se basan en plataformas para soporte de estos sistemas incluyen los sistemas de aprendizaje continuo – e-Learning(Bernardez, 2005) a distancia conocidos como Learning Management Systems y Learning Content Management System. (Blackboard, Saeti2, Mi Curso, WebCT, Docent, Learning Space) Los sistemas LMS permiten al instructor crear un curso online en una forma simple y efectiva. El LMS ofrece ya una estructura de funciones preestablecida, que el instructor puede seleccionar de acuerdo con los requerimientos de su diseño general y de detalle. El sistema ASP de Blackboard permite crear cursos en forma gratuita que permanecen disponibles por 60 días para visitantes, al cabo de los cuales el autor puede optar por pagar una licencia anual o continuar utilizando el curso gratuito con su password y nombre de usuario. Page 69 of 78 © Mariano Bernardez, All rights reserved

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Figura 14: Creación de cursos en SAeti Paso 1

Paso 2


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