Check in y Check Out

CHECK IN Y CHECK OUT Defina el procedimiento de check in y check out para el establecimiento hotelero teniendo en cuenta lo estudiado en la Unidad 4 y lo observado en el Hotel de su localidad PROCESOS DE CHECK IN Y CHECK OUT 1. PRE-REGISTRO 2. CHECK IN REGISTRO HOTELERO ASIGNACIÓN DE LA HABITACIÓN REPORTE DE OCUPACIÓN REPORTE DE AMA DE LLAVES MANEJO DE DISCREPANCIAS 3. ESTADÍA CREACIÓN DE FOLIOS CARGOS A LAS CUENTAS DE LOS HUÉSPEDES 4. CHECK OUT GARANTÍAS FORMAS DE PAGO

CHEK IN Y CHEK OUT El Check-in: es el proceso mediante el cual un recepcionista registra la llegada de clientes a un hotel, aeropuerto o puerto. Recientemente, el término se ha extendido también a algunas redes sociales que, permiten a un usuario comunicar dónde se encuentra en un momento determinado al resto de usuarios de la red. En los hoteles, el check-in es normalmente requerido con el objetivo de obtener  la llave de la habitación y proveer las garantías para cubrir los potenciales costos, tales como el servicio de habitacion por la duración de la estadía. En los hoteles, el check-in es usado para que el huésped ya físicamente en el hotel, pueda registrarse y obtener su habitación, la llave y atender las solicitudes de registro del establecimiento hotelero. El proceso de Check-In, tiene el principal objetivo de facilitar la entrada de un cliente en la mayor  brevedad posible, permitiendo completar posteriormente los datos del cliente; formularios, formatos, registros, etc. PROCESO DE ENTRADA DE CHEK IN Es el proceso en el cual se establecen las condiciones comerciales con el cliente y se firma el contrato de hospedaje.

Encontramos dos procesos: cuando el pasajero es walk in y no walk in. Protocolo a seguir:

1-saludo y bienvenida 2-preguntar si cuentan con la reserva y cuando es walk in vienen sin reserva 3-promocionar las habitaciones y servicios del hotel. 4-preguntar las personas a hospedarse con sus respectivas edades para verificar si hay niños. 5-cuantos días se hospedaran 6-fecha de salida 7-se le informa la tarifa de los días q nos informa el huésped 7.1- si acepta 8-forma de pago 9-la exigencia del depósito o anticipo 10-se asigna la habitación 11-se pide la cedula al titular  12-el huésped diligencia el registro hotelero 13-luego se le asigna el recibo de caja 14-al realizar los pasos anteriores procedemos a llamar al botones para q los acompañe y les muestre el hotel 15-se pone el slip en el Rack de habitaciones 16-si hay huésped VIP se realiza una carta dirigida a los diversos Dpto. de hotel informando del huésped VIP CHEK OUT El Check Out es el proceso mediante el cual, una persona para retirarse del hotel donde estuvo hospedada, debe pasar por el mostrador, carpeta o recepción del mismo para pagar cuentas pendientes, entregar las llaves. Las recepcionistas de un hotel le llaman check out precisamente al proceso de "hacer la salida de una habitación o huésped" PROCESO DE SALIDA CHEK OUT: Procesos salida del huésped:

1-verificar habitaciones q va a salir  2-organizar los diferentes consumos según fechas 3-llamar a todos los Dpto. para saber si hay consumos de última hora 4-revisar si tiene deposito y si esta registrado 5-verificación de la factura por el huésped 6-hacer el inventario de la habitación y del mini bar. 7-se entrega la factura original 8-por terminar se le pide al huésped q realice una evaluación del hotel y si tiene alguna queja apropiarnos de ella y agradecerle por su sinceridad y pedir  disculpas 9- se le entrega el pase de salida para q se lo entregue al botones