Nama Mahasiswa NIM Kelas/Angkatan Mata Kuliah Dosen Tugas
: Stevanius : 17/417529/PEK/23092 17/417529/PEK/230 92 : Reguler / 42 : Strat Strategic gi c M anage nagem ment : Dr. Herris Simandjuntak, MM. : Summary Chapter 6 TPGS & Case
Dalam Chapter ini, ada tiga pendekatan dalam memaksimalkan kekuatan strategi yaitu; gerakan ofensif dan defensif, dinamika persaingan dan waktu pergerakan strategis , serta cakupan operasi di sepanjang rantai nilai industri.
Meluncurkan Serangan Strategis untuk Meningkatkan Posisi Pasar Perusahaan
Ada kalanya perusahaan harus terus melakukan ofensif untuk memperbaiki posisi dan kinerja pasarnya. Serangan strategis diperlukan saat perusahaan melihat peluang untuk mendapatkan pangsa pasar yang menguntungkan dengan melihat biaya pesaingnya atau perusahaan juga bisa mencoba mengurangi keunggulan kompetitif pesaingnya. Perusahaan seperti Amazon, Apple, Google, PT Heinz ABC (Indonesia) secara agresif mengejar keunggulan kompetitif mereka dan mencoba meraih keuntungan dari keunggulan kompetitif dengan menjadi pemimpin pangsa pasar, margin keuntungan yang sangat baik, dan pertumbuhan yang cepat. Prinsip serangan strategis dapat didefinisikan sebagai fokus pada pengembangan daya saing tanpa henti dan kemudian mengubahnya menjadi keuntungan berkelanjutan. Juga diketahui seperti menerapkan sumber daya dimana pesaingnya tidak mampu untuk mempertahankan diri. Selain itu, prinsip ini juga mendefin isikan sebagai elemen kejutan yang berlawanan dengan melakukan apa yang diharapkan pesaing dan dipersiapkan. Dan terakhir, menampilkan bias yang kuat untuk tindakan cepat, dan luar biasa untuk mengalahkan saingan.
1|Strategic Management
Memilih Dasar untuk Serangan Kompetitif
Inisiatif serangan yang mengeksploitasi kelemahan pesaing memiliki peluang sukses yang lebih baik daripada yang menantang kekuatan pesaing, terutama jika kelemahan tersebut merupakan kerentanan penting dan pesaing yang lemah dapat mengejutkan karena tidak memiliki pertahanan yang siap. Serangan strategis harus memanfaatkan kekuatan aset kompetitif terkuat perusahaan, sumber dan kemampuan yang paling berharga seperti nama merek yang lebih dikenal, sistem produksi atau distribusi yang lebih efisien, kemampuan teknologi yang lebih besar, atau reputasi kualitas yang superior. Serangan strategis harus didasarkan pada area kekuatan dimana perusahaan memiliki keunggulan kompetitif terbesar dibanding pesaing yang ditargetkan. Ada beberapa pilihan serangan strategi utama sebagai berikut: 1. Menawarkan barang yang sama atau produk yang lebih baik dengan harga lebih rendah . Harga yang lebih rendah dapat menghasilkan keuntungan
pangsa pasar jika pesaing tidak menanggapi dengan potongan harga mereka sendiri dan jika penantang tersebut meyakinkan pembeli bahwa produknya sama atau lebih baik. 2. Melompati pesaing dengan menjadi yang pertama memasarkan produk generasi berikutnya . Di industri berbasis teknologi, waktu yang tepat untuk
menyalip pesaing adalah ketika ada pergeseran ke teknologi baru. Contoh, Microsoft meluncurkan Xbox 360 generasi barunya terlebih dahulu sebelum Sony Playstation 3 dan Nintendo Wii, hal ini membantu Microsoft membangun pangsa pasar p asar yang cukup cuk up besar berdasarkan b erdasarkan inovasi terdepan di industri in dustri video game. 3. Mengejar inovasi produk berkelanjutan untuk menarik penjualan dan pangsa pasar dari pesaing yang kurang inovatif . Pengenalan produk baru
dan perbaikan yang terus berlanjut dapat menempatkan pesaing di bawah tekanan persaingan yang luar biasa, terutama bila kemampuan pengembangan produk pesaingnya pesaingn ya lemah. 4. Mengejar inovasi produk yang menganggu untuk menciptakan pasar baru. Sementara strategi ini bisa lebih berisiko dan lebih mahal daripada
strategi inovasi yang berkelanjutan, bisa jadi “ game changer ” jika berhasil. Disruptive Innovation melibatkan penyempurnaan produk baru dengan
beberapa percobaan dan kemudian dengan cepat meluncurkannya ke pasar 2|Strategic Management
untuk mendapatkan banyak pembeli untuk merangkul dan sekaligus memberi proposisi nilai yang lebih lebi h baik dengan cepat. 5. Mengadopsi dan memperbaiki gagasan bagus dari perusahaan lain . Perusahaan yang berpikiran ofensif seringkali cepat mengadopsi ide bagus dan membangunnya untuk menciptakan keunggulan kompetitif bagi diri mereka sendiri. 6. Menggunakan taktik perang gerilya ( hit and run) untuk meraih pangsa pasar dari pesaing yang terganggu . Dalam serangan gerilya kadang-kadang
menurunkan harga (untuk memenangkan pesanan besar dari pesaing), mengejutkan pesaingnya dengan aktivitas promosi yang tidak menentu / jarang namun intens (menawarkan penawaran percobaan diskon untuk menarik pelanggan dari merek saingan), atau melakukan kampanye khusus untuk menarik pelanggan pesaing. 7. Meluncurkan Meluncurkan serangan terlebih dahulu untuk mengamankan sumber daya yang terbatas atau menangkap kesempatan langka . Untuk menjadi sukses,
langkah preemptif tidak harus menghalangi pesaing untuk mengikuti; itu hanya perlu memberi perusahaan posisi utama yang tidak mudah dielakkan.
Memilih pesaing mana yang akan di serang
Berikut ini adalah target terbaik serangan ofensif: -
Pemimpin pasar yang rentan. Serangan yang menyengsarakan akan masuk akal ketika sebuah perusahaan yang memimpin dalam hal pangsa pasar bukanlah pemimpin sejati dalam hal melayani mela yani pasar dengan baik. baik .
-
Perusahaan runner up dengan kelemahan di daerah di mana penantangnya kuat. Perusahaan runner up adalah target yang sangat menarik ketika sumber daya dan kemampuan penantang sangat sesuai untuk mengeksploitasi kelemahan mereka.
-
Perusahaan yang berjuang yang berada di ambang bawah. Menantang pesaing yang sulit ditekan dengan cara mengurangi kekuatan finansial dan posisi kompetitifnya dapat melemahkan tekadnya dan segera keluar dari pasar.
-
Perusahaan lokal dan regional kecil dengan kemampuan terbatas. Karena perusahaan kecil biasanya memiliki keahlian dan sumber daya yang terbatas, penantang dengan kemampuan yang lebih luas atau lebih dalam memiliki posisi yang baik untuk menyerang pelanggan mereka yang terbesar dan terbaik. 3|Strategic Management
Ocean - Jenis Serangan Strategi B lue Ocea S erangan yang Khusus Strategi Blue Ocean berusaha memperoleh keunggulan kompetitif yang dramatis dan tahan lama dengan meninggalkan usaha untuk untu k mengalahkan pesaing kita di pasar yang ada dan sebagai gantinya, menciptakan segmen pasar baru yang membuat pesaing yang ada tidak relevan dan memungkinkan perusahaan menciptakan dan menangkap permintaan baru. Juga menawarkan pertumbuhan pendapatan dan keuntungan dengan menemukan atau menemukan segmen industri baru yang menciptakan permintaan baru sama sekali. Strategi Blue Ocean ini memberi kesempatan besar bagi perusahaan untuk u ntuk jangka pendek. Tapi mereka tidak menjamin kesuksesan jangka panjang perusahaan, lebih bergantung pada apakah perusahaan dapat melindungi posisi pasarnya dan mempertahankan keuntungan awalnya.
Strategi Strategi Defensif - Melindungi Posisi Pasar dan Keunggulan Kompetitif
Strategi defensif biasanya tidak meningkatkan keunggulan kompetitif suatu perusahaan, mereka pasti dapat membantu memperkuat posisi kompetitif perusahaan, melindungi sumber daya dan kemampuan yang paling berharga, dan mempertahankan keunggulan kompetitif apa pun yang dimilikinya. Strategi defensif dapat mengambil salah satu dari dua bentuk, yaitu: tindakan untuk memblokir penantang atau tindakan untuk memberi sinyal kemungkinan adanya pembalasan yang kuat.
-
Memblokir jalan terbuka untuk penantang. Pendekatan yang paling sering
digunakan untuk mempertahankan posisi perusahaan saat ini melibatkan tindakan yang membatasi pilihan penantang untuk memulai serangan kompetitif. Seorang penjaga/defender dapat memperkenalkan fitur baru, menambahkan model baru, atau memperluas lini produknya untuk menutup kesenjangan. -
Memberikan sinyal kepada penantang bahwa pembalasan mungkin terjadi.
Sinyal yang akan menjadi penantang bisa diberikan oleh:
Mengumumkan komitmen manajemen untuk mempertahankan pangsa pasar perusahaan saat ini. in i.
Secara terbuka melakukan perusahaan dengan kebijakan yang yan g sesuai dengan ketentuan harga pesaing.
Mempertahankan kas dan surat-surat berharga.
4|Strategic Management
Membuat respons balasan sesekali yang kuat terhadap pergerakan pesaing lemah untuk meningkatkan citra perusahaan sebagai bek tangguh.
Pergerakan Langkah Strategis Perusahaan
Kapan melakukan langkah strategis seringkali sama pentingnya dengan langkah yang harus dilakukan. Waktu sangat penting saat penggerak pertama memiliki kelebihan dan kekurangan. Karena kelebihan dan kekurangan itu, keunggulan kompetitif bisa muncul dari saat sebuah langkah dilakukan dan juga dari pergerakan apa yang dilakukan.
-
Potensi keuntungan penggerak pertama. Ini adalah lima kondisi di mana
keuntungan penggerak pertama kemungkinan besar timbul: 1. Saat perintis membantu membangun reputasi perusahaan dan menciptakan loyalitas merek yang kuat. 2. Bila pelanggan penggerak pertama akan menghadapi biaya peralihan yang signifikan. 3. Ketika perlindungan hak milik menggagalkan peniruan cepat dari langkah awal. 4. Bila
keunggulan
awal
memungkinkan
penggerak
pertama
untuk
menurunkan kurva belajar di depan saingan. 5. Bila penggerak pertama dapat menetapkan standar teknis untuk industri ini.
-
Potensi keuntungan penggerak akhir atau kerugian penggerak pertama.
Keunggulan penggerak selanjutnya muncul dalam empat contoh: 1. Bila biaya perintis relatif tinggi terhadap manfaat yang didapat dan pengikut dapat memperoleh keuntungan yang sama dengan biaya yang jauh lebih rendah. 2. Bila produk inovator agak primitif dan tidak sesuai dengan harapan pembel i, sehingga memungkinkan pengikut dengan produk berperforma lebih baik untuk memenangkan pembeli yang kecewa dari pemimpinnya. 3. Ketika evolusi pasar yang cepat memberi penggerak kedua pembukaan untuk melompati produk penggerak pertama dengan produk versi berikutnya yang lebih menarik. me narik.
5|Strategic Management
4. Bila ketidakpastian pasar menyulitkan untuk memastikan apa yang pada akhirnya akan berhasil, memungkinkan penggerak terlambat untuk menunggu sampai kebutuhan ini diklarifikasi.
Memperkuat Memperkuat Posisi Pasar Perusahaan Melalui Lingkup Operasinya
Keputusan mengenai ruang lingkup fokus perusahaan pada kegiatan mana yang akan dilakukan perusahaan secara internal dan mana yang tidak. Ruang lingkup perusahaan mengacu pada rentang aktivitas yang dilakukan perusahaan secara internal, luasnya penawaran produk dan layanannya, sejauh mana kehadiran k ehadiran pasar geografisnya, dan d an perpaduan bisnisnya. bisnisnya . Beberapa dimensi lingkup perusahaan memiliki relevansi untuk strategi tingkat bisnis dalam hal kapasitas mereka untuk memperkuat posisi perusahaan di pasar tertentu. Cakupan horizontal perusahaan yaitu kisaran segmen produk dan layanan yang dilayani perusahaan dalam pasar produk atau layanannya. Merger dan Akuisisi adalah salah satu dari perluasan cakupan horizontal perusahaan. Memperluas cakupan vertikal perusahaan melalui integrasi vertikal juga dapat mempengaruhi keberhasilan strategi pasarnya. Cakupan Vertikal adalah sejauh mana perusahaan terlibat dalam berbagai aktivitas yang membentuk keseluruhan sistem rantai nilai industri, mulai dari aktivitas awal seperti produksi bahan mentah hingga penjualan eceran dan layanan setelah penjualan.
Strategi Strategi Merger dan Akuisisi Horisontal
Penggabungan dan akuisisi banyak digunakan sebagai opsi strategis untuk memperkuat posisi pasar perusahaan. Merger adalah penggabungan dua atau lebih perusahaan ke dalam satu entitas perusahaan, dengan perusahaan yang baru dibuat sering mengambil nama baru. Akuisisi adalah kombinasi di mana satu perusahaan, perusahaan pengakuisisi, membeli dan menyerap operasi pihak lain, yang diakuisisi. Perbedaan keduanya adalah berhubungan dengan kepemilikannya, pengendalian manajemen, dan pengaturan keuangan dan keunggulan kompetitif. Strategi merger dan akuisisi biasanya untuk mencapai lima tujuan: 1. Membuat biaya operasi menjadi lebih efisien . Ketika sebuah perusahaan mengakuisisi perusahaan lain di industri yang sama, biasanya ada cukup banyak tumpang tumpan g tindih dalam operasi ope rasi sehingga sehin gga pabrik yang kurang efisien dapat ditutup atau didistribusikan dan aktivitas penjualan sebagian digabungkan dan dirampingkan. 6|Strategic Management
2. Memperluas cakupan geografis perusahaan. Salah satu cara terbaik dan tercepat
untuk
memperluas
cakupan
geografis
perusahaan
adalah
mengakuisisi pesaing dengan operasi di lokasi yang diinginkan. 3. Memperluas bisnis perusahaan menjadi kategori produk baru. Mungkin ada perusahaan yang memiliki kesenjangan dalam lini produknya yang perlu diisi agar bisa menawarkan paket produk yang lebih efektif atau keuntungan dari one stop shopping . 4. Mendapatkan akses cepat ke teknologi baru atau sumber daya dan kemampuan lainnya. Melakukan akuisisi untuk meningkatkan teknologi
perusahaan
dan
tahu
bagaimana
memperluas
kemampuan
dan
kemampuannya memungkinkan perusahaan untuk melewati usaha internal yang memakan waktu dan mahal untuk membangun sumber daya dan kemampuan baru yang diinginkan. 5. Memimpin konvergensi industri yang batas-batasnya dikaburkan oleh perubahan teknologi dan peluang pasar baru. Dalam industri siklus
cepat yang batasnya berubah, perusahaan dapat menggunakan strategi akuisisi untuk melakukan perlindungan nilai terhadap taruhan mereka mengenai arah yang akan diambil industri, untuk meningkatkan kapasitas mereka dalam memenuhi tuntutan perubahan, dan untuk merespons secara fleksibel kebutuhan pembeli dan permintaan teknologi yang berubah.
Strategi Strategi Integrasi Vertikal
Memperluas cakupan vertikal perusahaan melalui strategi integrasi vertikal memberikan cara lain yang mungkin untuk memperkuat posisi perusahaan di pasar intinya. Perusahaan yang terintegrasi secara vertikal adalah perusahaan yang berpartisipasi dalam berbagai tahap sistem rantai nilai industri. Strategi integrasi vertikal dapat memperluas jangkauan aktivitas perusahaan ke sumber pasokan dan maju ke pengguna penggun a akhir. Integrasi ke belakang melibatkan masuknya kegiatan yang sebelumnya dilakukan oleh pemasok atau perusahaan lain yang berada ber ada di sepanjang tahap awal sistem siste m nilai rantai industri. in dustri. Integrasi ke ke depan melibatkan masuk ke dalam aktivitas sistem rantai nilai yang mendekati pengguna akhir.
7|Strategic Management
Strategi Strategi Outsourcing: Mempersempit Ruang Lingkup Operasi
Berbeda dengan strategi integrasi vertikal, strategi outsourcing mempersempit ruang lingkup operasi bisnis, dalam hal aktivitas apa yang dilakukan secara internal. Outsourcing melibatkan mengontrakkan aktivitas rantai nilai tertentu yang biasanya dilakukan ke vendor luar. Contohnya di Indonesia, Pertamina menerapkan sistem outsourcing dalam penerapan sistem informasi serta jaringan komunikasi dan database perusahaan.
Strategi Strategi Aliansi dan Kemitraan
Strategi Aliansi dan kemitraan kooperatif memberikan satu cara untuk mendapatkan beberapa keuntungan yang ditawarkan oleh integrasi vertikal, outsourcing, dan merger dan akuisisi horizontal sambil meminimalkan masalah yang terkait. Perusahaan sering terlibat dalam strategi koperasi sebagai alternatif untuk integrasi vertikal atau merger dan akuisisi horizontal. Semakin banyak juga perusahaan menggunakan strategi aliansi dan kemitraan untuk memperluas cakupan operasinya melalui strategi perluasan dan diversifikasi internasional. Strategi Aliansi adalah kesepakatan formal antara dua atau lebih perusahaan terpisah di mana mereka setuju untuk bekerja sama dengan tujuan yang sama. Contohnya, Nokia melakukan aliansi dengan Microsoft untuk mengejar ketinggalan dari Apple dan hp berbasis Android. Join venture adalah kemitraan yang melibatkan pembentukan badan usaha independen yang dimiliki dan dimiliki oleh mitra sendiri, berbagi pendapatan dan pengeluarannya. pengeluarann ya. Contohnya, Indofood joint venture dengan Nestle menjadi PT. Nestle Indofood Citarasa Indonesia.
8|Strategic Management
Case Amazon.com Business Model and Its Evolution
History and Company Profile
Amazon.com,Inc. didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bezos dan mulai
dipublikasikan untuk khalayak umum satu tahun kemudian yaitu tahun 1995. Bezos pada mulanya bekerja di De Shaw&CO memutuskan untuk membuat perusahaannya sendiri. Pada mulanya nama dari perusahaan toko online ini adalah ‘Cadabra’ dan pertama rilis tanggal 5
Juli tahun 1994. Setelah dipikirkan kembali barulah pada tahun 1995 namanya berubah. Penggantian nama ini dikarenakan nama yang awal terdengar sangat mengerikan dan kurang menjual. Dengan penggantian nama menjadi Amazon.com terasa lebih istimewa dan tentunya akan mudah dicari karena dengan awalan A maka akan berada ber ada dalam daftar paling atas sendiri. Selain itu, dia juga ingin perusahaan yang dibangunnya menjadi besar seperti sungai terpanjang dan eksotis yang ada di Amerika.
Perkembangan Perkembangan Awal Perusahaan
Perusahaan toko online yang berkantor di Seattle, Washington, Amerika Serikat ini dibangun berdasarkan analisis yang sangat mendalam. Bezos melihat peluang yang sangat besar sekali s ekali dengan perkembangan dunia internet yang akan terjadi di masa mendatang. Dan terbukti sekarang perusahaannya sudah sangat berkembang pesat. Pada awalnya, Bezos merinci ada 20 daftar nama barang yang akan dipasarkannya tapi kemudian dipersempit menjadi 5 saja yang akan dipasarkan dan dianggap sangat menguntungkan. Kelima produk tersebut yaitu buku, software komputer, video, hardware komputer, dan compact disc. Dari lima daftar ini akhirnya Bezos memutuskan untuk menjual buku secara online pada mulanya. Pada awal penjualan di Amazon.com berupa buku ini mengalami perkembangan yang pesat karena ketika itu permintaan buka sangat banyak.
9|Strategic Management
Investor Awal dan Perkembangannya Perkembangannya
Awal perkembangan Amazon ini, banyak investor yang membeli saham disini. Tapi sayangnya,
empat
tahun
pertama
perkembangan
Amazon
dinilai
sangat
lambat
pertumbuhannya sehingga banyak investor yang mengeluh dan menjual sahamnya. Bahkan, diawal abad 21 banyak toko online yang ditutup dan salah satu yang hampir terkena imbasnya adalah perusahaan Bezos ini. Tapi untungnya, perusahaan ini masih selamat dan bisa berkembang kembali. Setelah krisis di awal abad 21, perusahaan semakin bangkit dan menghasilkan banyak keuntungan yang menjanjikan. Bahkan, perusahaan ini mengklaim bahwa dirinya lah yang mempopulerkan memp opulerkan untuk masyarakat masyarak at berbelanja secara online. on line.
Masalah yang Dihadapi
Selama membangun perusahaan, toko online ini tentunya Bezos tidak lepas dari masalah yang dihadapi. Banyak sekali masalah yang dialami oleh Amazon selama perkembangannya sampai sekarang. Masalah yang paling menonjol adalah ketik Bezos dituntut oleh Walmart pada tahun 1998. Walmart menggugat bahwa Bezos telah mencuri rahasia perdagangannya karena mempekerjakan karyawan dari Walmart. Namun, tuntutan ini tidak sampai ke pengadilan dan bisa diselesaikan di selesaikan dengan cara ca ra damai diluar pengadilan. pengadilan .
Layanan Yang Ada di Amazon.com
Layanan Amazon
Di Amazon.com banyak sekali layanan yang diberikan oleh pelanggannya dari mulai pelayanan berupa jual ju al beli barang elektronik elek tronik sampai sam pai pelayanan pela yanan penjualan penjua lan untuk unt uk bahan-bahan bahan -bahan yang cepat busuk. Sebagai salah satu toko online terbesar yang ada di dunia, Amazon menawarkan layanan diantaranya penjualan barang retail, software dan lisensi untuk semua perangkat, konten digital, permainan & barang yang bernilai seni juga diju al di situs ini. Tidak hanya itu, banyak sekali layanan yang diberikan untuk membuat para penggila belanja online merasa terpuaskan. Berikut penjelasan beberpa barang yang dijual atau beberapa pelayanan yang diberikan yang telah disebutkan sebelumnya di atas.
10 | S t r a t e g i c M a n a g e m e n t
Penjualan Barang Retail
Sesuai dengan konsep, awalnya perusahaan ini menjual berbagai barang retail secara online. Ada banyak barang yang dijual. Dari mulai buku, peralatan rumah tangga, barang elektronik, bahkan semua kebutuhan yang Anda perlukan ada di toko ini. Pada awalnya, perusahaan masih belum menjual barang yang cepat busuk seperti sayur atau buah tapi sekarang sudah memberikan layanan tersebut untuk daerah tertentu saja khusus yang dekat dengan pengiriman barang.
Software untuk Semua Perangkat
Amazon.com tidak hanya bisa di akses dengan menggunakan komputer saja, sebab sekarang sudah bisa diakses dengan menggunakan berbagai elektronik yang canggih seperti handphone dan juga tablet. Jadi, para penggunanya bisa dengan mudah mengakses dan memesan dengan menggunakan perangkat yang dimilikinya.
Konten Digital
Selain menjual berupa produk-produk fisik perusahaan ini juga menjual berbagai konten digital yang bisa didownload langsung dan dibayar dengan menggunakan pulsa ataupun via transfer. Konten-konten ini berupa e-book, musik, dan berbagai konten digital lainnya untuk komputer ataupun handphone. Harga yang ditawarkan untuk konten-konten ini sangat bervariasi, bahkan ada ad a yang gratis dan juga dengan den gan diskon yang sangat sang at besar.
Amazon Game
Fitur ini memberikan kemudahan untuk Anda penggila game, baik game komputer ataupun gadget. Perusahaan ini mengembangkan game untuk semua sistem seperti windows, android, Mac dan juga Kindle Fire. Zona game yang diberikan ini sangat inovatif dan juga menyenangkan. Semua game yang dijual disini hasil dari pengembangan para ahli gamer yang bekerja di perusahaan ini. 11 | S t r a t e g i c M a n a g e m e n t
Building and Evolving Business Model
Amazon telah melakukan disrupsi pada industri retail online dan transformasi dari menjadi digital media platform yang kuat. Secara konstan, Amazon mee-commerce player menjadi bisnis modelnya dan menemukan cara baru dalam menciptakan nilai untuk konsumen. reinvent bisnis Menurut analis, bisnis model Amazon adalah inovatif karena menggabungkan bisnis online retail dengan kemampuan untuk memahami konsumennya. Amazon memindahkan tidak sekedar rak buku menjadi suatu kategori produk baru seperti e-readers and service cloud computing .
Ketika mendirikan Amazon, Bezos menyadari bahwa diperlukan pengembangan bisnis model untuk bersaing di tengah kompetisi online market yang sangat tinggi. Karena itulah, Amazon secara konsisten melakukan dan mengevaluasi bisnis model yang dikembangkan melalui inovasi e-commerce dan investasi pada beberapa bisnis untuk membedakannya dengan retailer brick-and-mortar . Amazon telah membangun sebuah transformasi dengan menemukan peluang baru untuk melayani konsumen baru atau konsumen lama dengan cara baru, dimana hal ini mengembangkan bisnis mereka. Amazon memiliki keahlian unik untuk membangun bisnis model baru dan secara simultan mendapatkan nilai dari existing bisnisnya. bisnisnya. Bisnis model Amazon dikembangkan dari disruptive innovation yang membawa pada pertumbuhan yang berkesinambungan. berk esinambungan. Terdapat empat emp at pilar bisnis model Amazon, yaitu: a. Low prices (harga rendah). b. Wide selection (pilihan yang luas). c. Convenience (kenyamanan). d. Customer service (pelayanan konsumen).
Keempat atribut ini saling berhubungan satu sama lain pada website Amazon mempun yai pilihan yang luas karena operasionalnya operasionaln ya dilakukan secara virtual globally. Amazon memberikan diskon karena memiliki struktur biaya yang lebih rendah daripada toko retail. Selain itu Amazon juga melakukan ‘redekorasi toko’ untuk setiap konsumen, yang didesain
berdasarkan preference, analisa pola pembeliannya, membuat home page khusus yang sesuai dengan preferensi mereka. Atribut ini sangat interaktif dan kuat yang sulit didapatkan pada toko fisik. 12 | S t r a t e g i c M a n a g e m e n t
Low Prices
Value proposition ini memastikan bahwa konsumen Amazon mendapatkan ‘ best deal ’. ’.
adalah salah satu cara untuk menarik konsumen. Dilaporkan bahwa harga yang Free shipping adalah dijual Amazon 13% lebih murah daripada online dan brick-and-mortar stores. Hal ini dapat dilakukan Amazon karena efisiensi operasional, menekan fixed cost dan dan membolehkan pihak ketiga untuk menjual produknya di website Amazon dan memberikan bentuk penghematan kepada konsumen dalam bentuk potongan harga.
Wide Selection
Amazon menawarkan seleksi produk terbesar, yaitu terdapat sekitar 20 kategori produk pada tahun 2015 seperti buku, musik, film, video games, elektronik dan komputer, home & garden, kid & baby, grocery, health & beauty dan lain-lain. Dengan membeli langsung dari produsen, distributor dan penerbit, Amazon mendapatkan diskon. Selanjutnya Amazon mengembangkan kategori produk baru seperti film streaming dan cloud computing . Untuk mengembangkan pilihan produk yang tersedia di website, Amazon meluncurkan Merchants@ program dan Syndicated Stores Program dimana memberikan ruang kepada small business untuk menawarkan produknya. Amazon mengadopsi strategi three-pronged memberikan pelayanan terbaik untuk memuaskan konsumen melalui pemahaman kebutuhan bisnis konsumen yang relevan dan solusi yang inovatif serta pelayanan untuk memenuhi kebutuhan bisnisnyabisnisn ya- untuk memperlebar pilihan produknya. produkn ya. Convenience
Kenyamanan
yang
ditawarkan
Amazone
memberikan
konsumen
kemudahan
bertransaksi kapanpun, dimanapun dengan menggunakan teknologi modern dan memastikan bahwa produk dapat dap at dikirim dengan harga murah dan proses order yang mudah. Fitur website Amazon didesain friendly-user dengan dengan transaksi yang dapat dipercaya.
13 | S t r a t e g i c M a n a g e m e n t
Konsumen dapat menemukan produk yang diperlukannya dengan mudah melalui search format dan mendapatkan keuntungan melalui user-generated reviews, rekomendasi produk, gift certificates. Di Amazon, ketersediaan produk menjadi prioritas dan pengiriman diusah akan
sedekat mungkin dengan waktu order. Amazon menerapkan automated order management system, membina hubungan yang dekat dengan supplier. Website Amazon memberikan fitur
kepada konsumen tentang up-to-date inventory availability information, estimated delivery date dan notifikasi delivery shipment .
Customer Service
Customer service, loyalty dan customer retention adalah tiga aspek utama pada budaya
pelayanan Amazon. Menawarkan nilai yang menarik kepada konsumen, merupakan strategi inti Amazon sejak awal. Amazon menarik konsumen melalui harga rendah, pengiriman tepat waktu, pertumbuhan produk dan pelayanan dan perhatian yang baik kepada konsumen. Dengan fokus perhatian Amazon adalah consumer customers, seller customers dan developer customers.
Amazon meyakini bahwa pengalaman konsumen yang baik, akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian lagi, menjadi repeat buyer . Amazon membangun personal bond dengan customers dengan membantu mereka memutuskan pembelian melalui rekomendasi berdasarkan pengalaman pembelian, rating dan saran dari pembeli lainnya.
Amazon
menghabiskan investasi yang cukup besar dalam mengembangkan infrastuktur teknologi, customer service dan loyalty program walaupun hal ini berdampak pada operating margin
perusahaan. Beberapa program customer service Amazon yang cukup populer adalah Amazon Prime, Mayday, One Day Delivery service dan yang terakhir dikembangkan adalah dronebased delivery system yang dapat mengantar barang dalam waktu 30 menit. AMAZONE GROWTH WHEEL
Pada tahun 2001, Amazon mengundang penulis dan konsultan bisnis terkenal, Jim Collins, untuk mengembangkan virtuous cycle yang disebut “Amazon Flywheel” yang mereka percayai dapat memperkuat bisnis mereka. Customer Experience adalah inti dari Amazon Flywheel . Berdasarkan konsep ini, pertumbuhan akan lebih cepat jika banyak customer yang
mengunjungi situs. Dengan menawarkan harga yang murah, pilihan yang beragam, dan 14 | S t r a t e g i c M a n a g e m e n t
pelayanan yang baik akan menigkatkan pengunjung dan menaikan penjualan, serta akan menarik third party seller yang terbaik. Dengan begitu Amazon mampu menawarkan produk yang beragam yang menambah skala ekonomis dan memberikan perusahaan benefit dari lower cost structure. Hal ini memicu peningkatan dalam efisiensi operasi dan menghemat biaya untuk dikembalikan kepada customer melalui harga yang murah dan gratis ongkos angkut “free shipping” , yang akan menarik lebih banyak konsumen lagi. Growth Now, Profit Later
Strategi Amazon adalah fokus melakukan investasi dan menciptakan value untuk jangka panjang sebagai Market Leadership dari pada untuk memperoleh profit jangka pendek. Amazon menginvestasikan kembali free cash flow nya untuk pengembangan operasi, tehnologi baru dan inovasi pelayanan, seperti membuat produk baru, membangun gudang dan manajemen sistem logistik serta program “ free shipping ”. ”.
Amazon menghabiskan $14 juta untuk membangun 50 gudang baru sejak tahun 2010, dan mengakuisisi Kiva System Inc., perusahaan pembuat robot pengangkut barang di gudang, dengan biaya sebesar $775 Juta dan Twicth Interactive Inc. Perusahaan video game sebesar $970 juta. Pada tahun 2014 Amazon untuk pertama kalinya merilis smartphone, Amazon fire dan video streaming box, Fire TV. Akibatnya Amazon mencatat rugi tahunan sebesar $240 juta. Namun pemiliknya mengatakan bahwa, Amazon adalah bisnis yang strateginya untuk membuat costumer nya nya sepuas mungkin.
Rantai Pasokan yang Dikendalikan Secara Digital
Amazon memiliki salah satu rantai pasokan yang paling berkembang di dunia yang mencakup manajemen gudang dan transportasi, pengiriman inbound dan dan outbound , perkiraan permintaan, dan perencanaan persediaan. Rantai pasokan Amazon cepat mondar-mandir dan terintegrasi secara ketat dan meminimalkan kebutuhan akan intervensi manusia dengan mengadopsi teknologi terdepan. Misalnya, setiap kali pelanggan memesan buku secara online, 15 | S t r a t e g i c M a n a g e m e n t
sistem manajemen pesanan segera dikomunikasikan dengan sistem manajemen persediaan dan gudang untuk menemukan pusat distribusi yang optimal untuk memenuhi pesanan dan dalam waktu kurang dari satu menit, pelanggan diberitahu tentang tanggal pengiriman dari item. Tim rantai pasokan di Amazon berfokus pada pengalaman pelanggan dan manajemen vendor. Ini melibatkan perencanaan harian, analisis, metrik dan komunikasi, dan mengelola hubungan operasional dengan vendor, fulfillment centers (pusat pemenuhan), dan tim ritel. Untuk mengantarkan produk ke pelanggan dengan cepat, Amazon memasang robot di gudangnya. Robot memotong sebagian besar pekerjaan (hard picking ) pengambilan yang berat dan membawa barang langsung ke pekerja, yang kemudian memproses pesanannya. Meskipun menggunakan robot adalah investasi yang mahal, hal itu menghasilkan keuntungan biaya dari waktu ke waktu dengan menyederhanakan operasi dan meningkatkan jumlah barang yang diproses dan dikirim melalui gudang Amazon. Amazon bergantung pada perusahaan pelayaran seperti UPS, FedEx, dan USPS karena mengantarkan produk ke pelanggan. Perusahaan juga menggunakan pengiriman drop shipping dimana dimana produsen mengirimkan barang langsung ke konsumen atas namanya. Amazon membanggakan diri menjadi bagian dari salah satu jaringan fulfillment (pemenuhan) yang paling maju di dunia dengan den gan kapasitas penyimpanan yang besar. Pada bulan Juli 2015, Amazon mengelola sekitar 149 pusat distribusi aktif di seluruh dunia. Selain gudang, Amazon membangun pusat sortasi yang mengambil pesanan yang sudah dikemas dari pusat pemenuhan Amazon di dekatnya dekatn ya dan menyortirnya menyor tirnya sesuai kode pos sebelum mengirimnya mengirimn ya ke perusahaan pengiriman untuk dikirim ke pelanggan Amazon. Amazon memiliki 19 pusat sortasi di AS pada November 2015.
16 | S t r a t e g i c M a n a g e m e n t
