UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN FACULTAD DE ADMINISTRACION ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION ADMINISTRACION
MARKETING
Análisis de Caso 1:
“CASO CHACHANI”
Docente: Mg. Luis Aspiazu Bruna
Alumno: Valdivia Valdivia Jose Augusto
Arequipa-Perú 2017
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CASO UNO: CASO CHACHANI La empresa Chachani S.A. es una distribuidora de abarrotes en todo el sur del país y tiene sucursales en cada departamento, (central en Arequipa, sucursales en Moquegua y Tacna con sede en Tacna, otra sede en Puno, otra en Cusco y que atiende a Madre de Dios). Una de las sucursales de la empresa ha tenido una serie de altibajos durante el año en curso, dicha oficina tiene administrador y jefe de ventas a la vez trabaja en la zon a de Puno durante más de 10 años, el personal a su cargo es una secretaria y dos vendedores los mismo que conocen todo el departamento, pero que aparentemente no están cumpliendo, en cambio, otras sucursales muestran ventas estables o ascendentes. Las últimas estadísticas comparativas mostradas en los últimos seis meses, nos expresan altibajos en la sucursal de PUNO. El gerente general, le encomienda solucionar el problema de inmediato A. Plantee en primer lugar las hipótesis del problema B. Que haría Ud. explique en detalle C. Establezca un cronograma de tareas que muestren su accionar para solucionar el problema
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A. PLANTEE EN PRIMER LUGAR LAS HIPÓTESIS DEL PROBLEMA
Los supervisores no están llevando un buen control de las funciones de los colaboradores por lo que estos no están siendo presionados para realizarlas correctamente.
El personal a cargo del Jefe de Ventas, que en este caso es la secretaria y los dos vendedores, no están cumpliendo con sus funciones, pudiendo ser por la existencia de un clima laboral negativo, haciendo que no se sientan cómodos con la labor que realizan, pudiendo existir controversias.
El tiempo que el Jefe de Ventas va ocupando su cargo hace ya más de 10 años puede haber hecho que se genere una confianza excesiva hacia su personal, provocando un descuido por parte de estos
Los trabajadores se sienten insatisfechos con el sueldo que reciben, pudiendo recibir menos a comparación de las otras sucursales, por lo tanto la cantidad recibida de salario podría ser una causa.
La demanda de abarrotes del mercado de Puno puede ser inferior a la demanda que reciben las otras sucursales de los otros mercados del sur del país por lo que los vendedores no pueden hacer mucho por mantener o incrementar las ventas.
Falta de motivación laboral por parte de la empresa, los trabajadores no se sienten comprometidos comprometidos con la labor que desempeñan desempeñan y como esta favorece favorece a la organización.
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B. QUE HARÍA UD. EXPLIQUE EN DETALLE Logran una mejora de la productividad y compromiso con la empresa Chachani S.A. Para lo cual se sugiere:
Que las personas a cargo del personal deben tener el don de mando y la capacidad necesaria para poder llevar un buen control, por lo cual el Gerente General debería capacitar, capacitar, en este caso al Administrador y al Jefe de Ventas.
Propiciar un mayor compromiso de los trabajadores con su empresa definiendo primero los objetivos y las metas de la organización, logrando de la misma forma que cada uno de los trabajadores conozca su posición en la empresa y cómo la realización correcta de sus funciones lleva a la realización de dichos objetivos.
Los objetivos personales también deben verse ligados con la empresa para que estos no se sientan obligados a realizarlos de manera rígida. Por lo que es necesario conocer los objetivos de cada colaborador, considerando que estos son pocos.
Otro factor muy importante es que debe haber una buena comunicación en la empresa, para que los colaboradores no sean autómatas en la realización de sus funciones, agregando que se generará un clima más cómodo para estos.
Las decisiones se deben consultar con los colaboradores para que estos sientan que de alguna forma son una parte importante de la empresa.
Hacer un análisis de los beneficios que están recibiendo los colaboradores por parte de los distintos establecimientos de la empresa.
Hacer un análisis de mercado para comparar la demanda que recibe cada sucursal de la empresa Chachani S.A.
Mantener un Feedback para un adecuado control del sistema.
Crear nuevas políticas para el cuidado de la organización.
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C. ESTABLEZCA UN CRONOGRAMA DE TAREAS QUE MUESTREN SU ACCIONAR PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades Identificar y analizar los objetivos de la empresa y de los colaboradores Incentivar al personal de trabajo a cubrir su respectivo puesto, analizando y mejorando las condiciones físicas en que este se encuentre Realizar encuentras a los trabajadores sobre el clima laboral de la empresa Dictar charlas a los colaboradores con el propósito de reforzar el cumplimiento adecuado de sus funciones. Hacer un análisis de mercado en los lugares de las sedes de la empresa Capacitación de los trabajadores Seguimiento del proceso de mejora de productividad de los trabajadores
Semana 1
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